O que é o Little Hotelier Pay?
O Little Hotelier Pay é a nossa solução de pagamentos totalmente integrada e segura para pequenos estabelecimentos. Processe pagamentos, faça a gestão de transações e pagamentos de receitas, envie pedidos de pagamento e configure pagamentos automáticos – tudo num único local. Obtenha informações em tempo real e simplifique qualquer reconciliação e processos de registo.
Quanto custa?
Sem taxas de instalação ou taxas mensais
As taxas de transação variam consoante o país, a rede do cartão (Visa, Mastercard, etc.) e o tipo de cartão (nacional, internacional, premium)
American Express, China Pay Union, Discover & Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), cartões de crédito virtuais, cartões comerciais podem implicar taxas mais altas
Todas as taxas de reembolso são devolvidas
As taxas estão indicadas no formulário de ativação
Começar
Como posso ativar o Little Hotelier Pay?
Os utilizadores administradores podem seguir os passos abaixo:
Aceda a Pagamentos
Clique em Começar
Siga as instruções no ecrã
Poderemos rever os detalhes do seu estabelecimento antes da ativação. Receberá a aprovação por e-mail no prazo de um dia útil.
Como processo um pagamento?
Depois de ativar o Little Hotelier Pay, pode processar pagamentos de reservas.
Aceda a Calendário ou Reservas
Localize e abra a reserva
Clique em Processar pagamento
Introduza o montante do pagamento (ou assinale Depósito para pagamentos por depósito)
Introduza os dados do cartão (ou utilize os dados guardados, se disponíveis)
Clique em Processar
Que métodos de pagamento são aceites?
Principais cartões de crédito: Visa, MasterCard, American Express (não está disponível na Malásia)
Cartões específicos por região: JCB, Union Pay, Discover, Diners Card
Cartões de crédito virtuais (VCCs) de agentes de viagens online (OTAs)
Carteiras digitais (para depósitos no sistema de reservas): Apple Pay, Google Pay
iDEAL (apenas na Europa)
Que moedas são aceites?
Os pagamentos são aceites na moeda local do seu estabelecimento.
Que tipos de pagamentos posso processar?
Dados de pagamento armazenados: processar pagamentos utilizando as informações do cartão fornecidas pelas agências de viagens on-line
Novos métodos de pagamento: introduza os dados do cartão diretamente nas reservas
Pedidos de pagamento: envie ligações de pagamento seguro aos hóspedes
Pagamentos sem reserva: processe através do terminal virtual
Conta
Como atualizo os dados da minha conta bancária?
Para atualizar os dados da conta bancária ou solicitar a alteração dos pagamentos de receitas de diários para mensais, envie um e-mail à nossa equipa de assistência com:
Denominação social legal registada
Número da conta bancária atual
Motivo da atualização
Novos dados da conta bancária
Quaisquer informações adicionais relevantes
Que permissões têm os utilizadores gerais?
Os utilizadores gerais podem processar pagamentos e ver os dados do cartão de crédito.
Pagamentos e reembolsos
Quanto tempo é que demora a receber o meu pagamento de receitas?
Os pagamentos de receitas são efetuados diariamente, os tempos de processamento variam consoante a região:
Austrália e Nova Zelândia: no prazo de 2 dias úteis
A maioria dos países: no prazo de 3 dias úteis (Áustria, Bélgica, Bulgária, Canadá, Croácia, Chipre, República Checa, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, México, Países Baixos, Portugal, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Reino Unido)
Malásia: 5 dias úteis
Hong Kong e Singapura: 7 dias consecutivos
Nota: aguarde um tempo adicional para o seu primeiro pagamento de receitas enquanto verificamos os seus dados de pagamento.
Como posso processar um reembolso?
Para reservas:
Abra a reserva em Calendário ou Reservas
Clique no separador Pagamentos
Selecione Processar reembolso
Confirme o montante
Para o terminal virtual:
Aceda a Pagamentos > Transações
Clique na transação
Clique em Reembolsar
Confirme o montante
Nota: os reembolsos devem ser emitidos no prazo de 90 dias após o processamento do pagamento.
O que é um estorno?
Um estorno ocorre quando um titular de cartão contesta um pagamento junto do seu banco ou do emissor do cartão. O emissor do cartão processa então um reembolso para anular o pagamento.
Se for iniciado um estorno:
O montante em litígio será imediatamente retirado do saldo da sua conta Little Hotelier Pay
Isto acontece automaticamente quando o banco do titular do cartão processa o litígio
Os estornos diferem dos reembolsos normais, uma vez que são iniciados pelo banco do titular do cartão e não pelo seu estabelecimento.
Outras funcionalidades
O que é o carregamento automático?
Quando ativado, o carregamento automático transfere automaticamente fundos da sua conta bancária quando o saldo chega a zero, garantindo que pode continuar a processar reembolsos.
O que é um pedido de pagamento?
Uma ligação de pagamento segura enviada aos hóspedes, permitindo-lhes efetuar o pagamento com o cartão da sua preferência através de uma página web segura.
Como posso aceder às faturas mensais?
Aceda a Pagamentos > Faturas
Clique em Gerar
As faturas serão enviadas para o seu endereço de e-mail registado
Nota: as faturas relativas à atividade do mês anterior estão disponíveis a partir do terceiro dia útil de cada mês.
Segurança e conformidade
Durante quanto tempo são guardados os dados do cartão?
Os dados do cartão devem ser processados no prazo de sete dias após o checkout, após o qual são automaticamente eliminados para cumprir os requisitos da Norma Mundial de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS).
Porque é que tenho de fornecer informações de verificação adicionais?
Poderá ser necessária uma verificação adicional devido às obrigações "conheça o seu cliente" ("Know Your Customer" em inglês ou KYC), que variam consoante o país e podem incluir:
Para pessoas singulares: dados da morada pessoal, títulos de emprego ou identificação verificada
Para empresas: dados do registo comercial, informações sobre os membros do conselho de administração ou dados sobre os executivos
Nota: os requisitos estão descritos no formulário de ativação e podem ser solicitadas periodicamente informações adicionais para manter a conformidade com as nossas autoridades reguladoras e parceiros bancários.