O que é o Little Hotelier Pay?
O Little Hotelier Pay é a nossa solução de pagamento totalmente integrada e segura para pequenas propriedades. Processe pagamentos, gira transações e pagamentos, envie pedidos de pagamento e configure pagamentos automáticos – tudo num único lugar. Obtenha informações em tempo real e simplifique os seus processos de reconciliação e manutenção de registos.
Quanto custa?
Sem taxas de configuração nem mensalidades
As taxas de transação variam consoante o país, a rede de cartões (Visa, Mastercard, etc.) e o tipo de cartão (nacional, internacional, premium)
American Express, China UnionPay, Discover & Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), cartões de crédito virtuais e cartões comerciais podem incorrer em taxas mais elevadas
Pode consultar as taxas do Little Hotelier Pay:
Antes da ativação: as taxas específicas constam do formulário de ativação
Após a ativação: aceda a As minhas apps > Pagamentos > Transações. Clique numa transação específica para ver a taxa cobrada
Primeiros passos
Como ativo o Little Hotelier Pay?
Nota: apenas os utilizadores Administrador podem ativar o Little Hotelier Pay.
Através do sistema de receção
Aceda a Sistema de receção > Configuração > Opções de pagamento de hóspedes > Portais de pagamento
Clique em Ativar agora
Siga os passos no ecrã para configurar o Little Hotelier Pay na sua propriedade
Através da reserva direta
Aceda a As minhas apps > Reserva direta > Configuração
Clique em Pagamento > Ativar agora
Siga os passos no ecrã para configurar o Little Hotelier Pay na sua propriedade
Verifique a sua conta conforme solicitado
Como processo um pagamento?
Após ativar o Little Hotelier Pay, pode processar pagamentos de reservas.
Aceda a Sistema de receção > Calendário ou Reservas
Localize e abra a reserva
Clique em Processar pagamento
Introduza o valor do pagamento (ou selecione Depósito para pagamentos de depósito)
Introduza os dados do cartão (ou utilize os dados guardados, se disponíveis)
Clique em Processar
Que métodos de pagamento são aceites?
Principais cartões de crédito: Visa, MasterCard, American Express (não disponível na Malásia)
Cartões específicos por região: JCB, UnionPay, Discover, Diners Card
Cartões de crédito virtuais de agências de viagens on-line (OTA)
Carteiras digitais (para depósitos no sistema de reservas): Apple Pay, Google Pay
iDEAL (apenas na Europa)
Que moedas são aceites?
Os pagamentos são aceites na moeda local da sua propriedade.
Que tipos de pagamentos posso processar?
Dados de pagamento guardados: processe pagamentos utilizando as informações de cartão fornecidas pelas OTA
Novos métodos de pagamento: introduza diretamente os dados do cartão nas reservas
Pedidos de pagamento: envie links de pagamento seguros aos hóspedes
Pagamentos não relacionados com reservas: processe através do terminal virtual
Conta
Como atualizo os dados da minha conta bancária?
Para atualizar os dados da conta bancária ou solicitar a alteração de pagamentos de diários para mensais, envie um e-mail à nossa equipa de assistência com as seguintes informações:
Nome comercial legal registado
Número de conta bancária atual
Motivo da atualização
Novos dados bancários
Quaisquer informações adicionais relevantes
Que permissões têm os utilizadores gerais?
Os utilizadores gerais podem processar pagamentos e consultar os dados do cartão de crédito.
Pagamentos e reembolsos
Como processo um reembolso?
Para reservas:
Abra a reserva em Sistema de receção > Calendário ou Reservas
Clique no separador Pagamentos
Selecione Processar reembolso
Confirme o valor
Para o terminal virtual:
Aceda a As minhas apps > Pagamentos > Transações
Clique na transação
Clique em Reembolso
Confirme o valor
Nota: os reembolsos devem ser emitidos no prazo de 90 dias após o processamento do pagamento.
Existe alguma taxa para processar um reembolso?
Não é cobrada qualquer taxa pela transação de reembolso em si; contudo, a taxa da transação original não será reembolsada.
Portais de pagamento de terceiros, como o PayPal, cobram as suas próprias taxas de processamento.
O que é um estorno?
Um estorno ocorre quando um titular de cartão contesta um pagamento junto do seu banco ou emissor de cartão. O emissor do cartão processa então um reembolso para reverter o pagamento.
Se for iniciado um estorno:
O valor contestado será imediatamente deduzido do saldo da sua conta Little Hotelier Pay
Isto acontece automaticamente quando o banco do titular do cartão processa a contestação
Os estornos diferem dos reembolsos padrão, uma vez que são iniciados pelo banco do titular do cartão e não pela sua propriedade.
Pagamentos
Quanto tempo demora a receber o meu pagamento?
Os pagamentos são realizados diariamente; os prazos de processamento variam consoante a região:
Austrália e Nova Zelândia: 2 dias úteis
A maioria dos países: 3 dias úteis (Áustria, Bélgica, Bulgária, Canadá, Croácia, Chipre, República Checa, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, México, Países Baixos, Portugal, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Reino Unido)
Malásia: 5 dias úteis
Hong Kong e Singapura: 7 dias de calendário
Nota: aguarde um tempo adicional para o primeiro pagamento, enquanto verificamos os seus dados de pagamento.
Como verifico se um pagamento foi processado para uma reserva?
Em primeiro lugar, verifique se o pagamento do hóspede foi processado:
Aceda ao painel As minhas apps > Pagamentos
Pesquise a transação usando o número de reserva
Se não for encontrada nenhuma transação:
O pagamento do hóspede não foi processado
Contacte o hóspede para solicitar o pagamento ou envie um pedido de pagamento
Se for encontrada uma transação:
Clique no número de reserva
Verifique o Pagamento associado
Se for apresentada uma data de pagamento: aguarde 2–7 dias úteis para que os fundos cheguem à sua conta bancária
Se não constar nenhum pagamento: o pagamento ainda não foi processado (apenas ocorre em dias úteis). Monitorize o seu painel para atualizações de estado
O que significam os saldos no meu painel de pagamentos?
Saldo total: total combinado dos fundos disponíveis e do saldo pendente
Em trânsito: fundos a caminho da sua conta bancária
Pagamentos futuros: total dos fundos ainda por pagar
Chegada estimada: quando se prevê que o seu pagamento chegue à sua conta bancária
Por que motivo os meus pagamentos em EUR ou GBP aparecem apenas brevemente como 'Em trânsito'?
Para as propriedades que processam pagamentos em EUR ou GBP, os pagamentos são agora iniciados no mesmo dia da data de chegada estimada. Apenas verá um pagamento Em trânsito por um curto período e só verá outro pagamento Em trânsito no dia seguinte, quando for iniciado um novo pagamento.
Outras funcionalidades
O que é a recarga automática?
Quando ativada, a recarga automática transfere automaticamente fundos da sua conta bancária quando o saldo chega a zero, garantindo que pode continuar a processar reembolsos.
O que é um pedido de pagamento?
Um link de pagamento seguro enviado aos hóspedes, permitindo-lhes efetuar o pagamento com o cartão da sua preferência através de uma página web segura.
Como posso aceder às faturas mensais?
Aceda a As minhas apps > Pagamentos > Faturas
Clique em Gerar
As faturas serão enviadas para o seu endereço de e-mail registado
Nota: as faturas relativas à atividade do mês anterior ficam disponíveis a partir do terceiro dia útil de cada mês.
Como imprimo uma confirmação de pagamento para uma transação do Little Hotelier Pay?
Para imprimir uma confirmação de pagamento para uma transação do Little Hotelier Pay:
Aceda a As minhas apps > Pagamentos > Transações.
Localize a transação e clique na mesma.
Clique em Imprimir confirmação.
Segurança e conformidade
Durante quanto tempo são guardados os dados do cartão?
Os dados do cartão devem ser processados no prazo de sete dias após o check-out, após o qual são automaticamente eliminados para cumprir os requisitos da Norma Mundial de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS).
Por que motivo preciso de fornecer informações de verificação adicionais?
Poderá ser necessária uma verificação adicional devido às obrigações de Conheça o Seu Cliente (KYC), que variam consoante o país e podem incluir:
Para pessoas singulares: dados de morada pessoal, cargos ou identificação verificada
Para empresas: dados de registo comercial, informações sobre membros do conselho de administração ou dados de executivos
Nota: os requisitos estão descritos no formulário de ativação, podendo ser solicitadas informações adicionais periodicamente para manter a conformidade com os nossos reguladores e parceiros bancários.
O Little Hotelier utiliza o Stripe?
O Little Hotelier Pay é a nossa solução de pagamento integrada que desenvolvemos especificamente para hotéis. Para lhe proporcionar um processamento de pagamentos seguro e fiável, estabelecemos uma parceria com o Stripe – um dos principais fornecedores de infraestrutura de pagamentos a nível mundial.
Eis como funciona:
O Little Hotelier disponibiliza a tecnologia e a integração específicas para o setor hoteleiro
O Stripe suporta a infraestrutura de processamento de pagamentos subjacente
Esta parceria combina o nosso profundo conhecimento das operações hoteleiras com a tecnologia de pagamento robusta e segura do Stripe
Pense assim: o Little Hotelier Pay é a sua solução de pagamento completa concebida para hotéis, enquanto o Stripe trabalha nos bastidores como processador de pagamentos seguro, gerindo as transações reais com cartão, a conformidade e os métodos de pagamento globais.
Isto significa que beneficia de:
Segurança de nível bancário e conformidade PCI através da infraestrutura do Stripe
Integração perfeita com as ferramentas Little Hotelier existentes
Acesso a múltiplos métodos de pagamento e moedas
Reconciliação e relatórios simplificados num único lugar
Os seus fundos são processados de forma segura e depositados diretamente na sua conta bancária designada de acordo com o seu calendário de pagamentos.