Portais de pagamento de terceiros
Nota: este artigo aplica-se apenas aos Pagamentos Little Hotelier.
Os portais de pagamento de terceiros (como o PayPal) têm processos próprios. Para obter ajuda, contacte diretamente o respetivo fornecedor.
Sobre
O que são os Pagamentos Little Hotelier?
Os Pagamentos Little Hotelier são a nossa solução de pagamentos segura e totalmente integrada, pensada para pequenos estabelecimentos. Processe pagamentos, faça a gestão de transações e de pagamentos de receitas, envie pedidos de pagamento e configure pagamentos automáticos, tudo num só local. Obtenha dados em tempo real e simplifique os processos de reconciliação e de registo.
Quanto custam?
Sem taxas de configuração nem mensalidades
As taxas de transação variam consoante o país onde se situa o seu estabelecimento, a rede do cartão (Visa, Mastercard, etc.) e o tipo de cartão (nacional, internacional, de gama superior)
Os cartões American Express, China UnionPay, Discover, Diners Club e Japan Credit Bureau (JCB), os cartões de crédito virtuais e os cartões empresariais podem estar sujeitos a taxas mais elevadas
Nota para estabelecimentos na Austrália: a taxa de cartões nacionais aplica-se aos cartões Visa, Mastercard e American Express nacionais, incluindo os cartões American Express pessoais e empresariais. Os cartões empresariais Visa e Mastercard continuam no escalão de gama superior
Pode consultar as taxas dos Pagamentos Little Hotelier:
Antes da ativação: as taxas específicas constam do formulário de ativação
Depois da ativação: aceda a As minhas apps > Pagamentos > Transações. Clique numa transação específica para ver a taxa cobrada. Para esclarecer qualquer outra questão sobre as taxas de transação da sua subscrição dos Pagamentos Little Hotelier, contacte a nossa equipa de assistência
Ativar
Como ativo os Pagamentos Little Hotelier?
Nota: apenas os utilizadores com perfil de administrador podem ativar os Pagamentos Little Hotelier.
Através do sistema de receção
Aceda a Sistema de receção > Configuração > Opções de pagamento dos hóspedes > Portais de pagamento
Clique em Ativar agora
Siga os passos apresentados no ecrã para configurar os Pagamentos Little Hotelier no seu estabelecimento
Através do sistema de reservas
Aceda a As minhas apps > Sistema de reservas > Configuração
Clique em Pagamento > Ativar agora
Siga os passos apresentados no ecrã para configurar os Pagamentos Little Hotelier no seu estabelecimento
Verifique a sua conta quando solicitado
Ativar os Pagamentos Little Hotelier em estabelecimentos na Tailândia
Se o seu estabelecimento se situa na Tailândia, terá de fornecer informações adicionais no momento do registo. Consulte Pagamentos Little Hotelier na Tailândia: primeiros passos.
Que informações tenho de fornecer para me registar nos Pagamentos SiteMinder na Dinamarca, na Noruega, na Suécia ou na Suíça?
Ao registar-se nos Pagamentos SiteMinder nestes países, tem de fornecer dados fiscais adicionais:
Dinamarca: introduza o seu número de IVA dinamarquês
Noruega: introduza o número de registo da sua empresa
Suécia: introduza o seu número de IVA sueco
Suíça: indique se o seu estabelecimento está registado para efeitos de IVA
Primeiros passos
Como processo um pagamento?
Depois de ativar os Pagamentos Little Hotelier, já pode processar pagamentos de reservas.
Aceda a Sistema de receção > Calendário ou Reservas
Localize e abra a reserva
Clique em Processar pagamento
Introduza o valor do pagamento (ou selecione Depósito no caso de pagamentos de depósitos)
Introduza os dados do cartão (ou utilize os dados guardados, se disponíveis)
Clique em Processar
Que métodos de pagamento são aceites?
Os principais cartões de crédito: Visa, Mastercard, American Express (não disponível na Malásia)
Cartões específicos de determinadas regiões: JCB, UnionPay, Discover, Diners Club
Cartões de crédito virtuais (VCC) de agências de viagens on-line (OTA)
Carteiras digitais (para depósitos no sistema de reservas): Apple Pay, Google Pay
iDEAL | Wero (disponível em determinados países europeus)
Que moedas são aceites?
Os pagamentos são aceites na moeda local do seu estabelecimento.
Se utilizar o sistema de reservas, os hóspedes podem ter a opção de pagar na sua moeda local no momento do pagamento final ou ao pagar através de uma ligação de pedido de pagamento.
Que tipos de pagamentos posso processar?
Dados de pagamento guardados: processe pagamentos com os dados do cartão fornecidos pelas OTA
Novos métodos de pagamento: introduza os dados do cartão diretamente nas reservas
Pedidos de pagamento: envie ligações de pagamento seguras aos hóspedes
Pagamentos não associados a reservas: processe-os através do terminal virtual
Conta
Como atualizo os dados da minha conta bancária?
Para atualizar os dados da conta bancária ou pedir a alteração dos pagamentos de receitas de diários para mensais, envie um e-mail à nossa equipa de assistência com as seguintes informações:
Designação legal registada da empresa
Número atual da conta bancária
Motivo da atualização
Novos dados da conta bancária
Qualquer informação adicional relevante
Que permissões têm os utilizadores gerais?
Os utilizadores gerais podem processar pagamentos e consultar os dados dos cartões de crédito.
Como posso aceder às faturas mensais?
Aceda a As minhas apps > Pagamentos > Faturas
Clique em Gerar
As faturas serão enviadas para o endereço de e-mail registado
Nota: as faturas relativas à atividade do mês anterior ficam disponíveis a partir do terceiro dia útil de cada mês.
Pagamentos e reembolsos
Como processo um reembolso?
Para reservas:
Abra a reserva em Sistema de receção > Calendário ou Reservas
Clique no separador Pagamentos
Selecione Processar reembolso
Confirme o valor
Para o terminal virtual:
Aceda a As minhas apps > Pagamentos > Transações
Clique na transação
Clique em Reembolsar
Confirme o valor
Nota: os reembolsos têm de ser efetuados no prazo de 90 dias após o processamento do pagamento.
É cobrada alguma taxa pelo processamento de um reembolso?
Não é cobrada qualquer taxa pela transação de reembolso em si, mas a taxa da transação original não é reembolsada.
Os portais de pagamento de terceiros, como o PayPal, cobram as suas próprias taxas de processamento.
O que é um estorno?
Um estorno ocorre quando o titular de um cartão contesta um pagamento junto do seu banco ou da entidade emissora do cartão. A entidade emissora do cartão processa então um reembolso para anular o pagamento.
Se for iniciado um estorno:
O montante contestado é imediatamente debitado do saldo da sua conta dos Pagamentos Little Hotelier
Isto acontece automaticamente quando o banco do titular do cartão processa a contestação
Os estornos diferem dos reembolsos habituais, uma vez que são iniciados pelo banco do titular do cartão e não pelo seu estabelecimento.
Porque é que não existe CVV numa reserva efetuada através do sistema de reservas?
Por motivos de segurança, não recebe o CVV numa reserva efetuada através do sistema de reservas quando os Pagamentos Little Hotelier estão ativados e as tarifas têm um depósito ativado ou exigem o pagamento integral no momento da reserva.
Pagamentos de receitas
Depois de processar um pagamento, quanto tempo demora a chegar à minha conta bancária?
Os pagamentos de receitas são enviados para a sua conta bancária associada uma vez por dia e demoram entre 2 e 7 dias úteis a chegar, consoante o seu banco e a sua localização. Conte com algum tempo adicional para o primeiro pagamento de receitas, enquanto verificamos os seus dados.
Como atualizo os dados da minha conta bancária?
A sua conta bancária associada é apresentada em Pagamentos > Pagamentos de receitas > Conta associada. Para a alterar, contacte a nossa equipa de assistência a partir de um utilizador administrador, indicando a designação registada da empresa, os dados bancários atuais e novos, o motivo da alteração e a data em que esta deve produzir efeitos.
Outras funcionalidades
O que é o carregamento automático?
Quando ativado, o carregamento automático transfere fundos da sua conta bancária sempre que o saldo chega a zero, para que possa continuar a processar reembolsos.
O que é um pedido de pagamento?
É uma ligação de pagamento segura enviada aos hóspedes, que lhes permite pagar com o cartão da sua preferência através de uma página web segura.
Como imprimo uma confirmação de pagamento de uma transação dos Pagamentos Little Hotelier?
Para imprimir uma confirmação de pagamento de uma transação dos Pagamentos Little Hotelier:
Aceda a As minhas apps > Pagamentos > Transações.
Localize a transação e clique nela.
Clique em Imprimir confirmação.
Segurança e conformidade
Durante quanto tempo são guardados os dados dos cartões?
Os dados dos cartões têm de ser processados nos sete dias seguintes à saída dos hóspedes, sendo depois eliminados automaticamente, em conformidade com os requisitos da norma PCI DSS.
Porque preciso de fornecer informações de verificação adicionais?
Pode ser necessária uma verificação adicional devido às obrigações de conhecimento do cliente (KYC), que variam consoante o país e podem incluir:
Para pessoas singulares: dados da morada pessoal, cargos profissionais ou identificação verificada
Para empresas: dados do registo comercial, informações sobre os membros do conselho de administração ou dados da direção
Nota: os requisitos constam do formulário de ativação e podem ser solicitadas informações adicionais periodicamente, para manter a conformidade junto das nossas entidades reguladoras e dos nossos parceiros bancários.
A Little Hotelier utiliza a Stripe?
Os Pagamentos Little Hotelier são a nossa solução de pagamentos integrada, criada especificamente para hotéis. Para lhe garantir um processamento de pagamentos seguro e fiável, estabelecemos uma parceria com a Stripe, um dos principais fornecedores de infraestrutura de pagamentos a nível mundial.
Eis como funciona:
A Little Hotelier disponibiliza a tecnologia e a integração específicas para a hotelaria
A Stripe assegura a infraestrutura de processamento de pagamentos subjacente
Esta parceria alia o nosso profundo conhecimento das operações hoteleiras à tecnologia de pagamentos robusta e segura da Stripe
Pense assim: os Pagamentos Little Hotelier são a sua solução de pagamentos completa, concebida para hotéis, enquanto a Stripe trabalha nos bastidores como o processador de pagamentos seguro que trata das transações com cartão, da conformidade e dos métodos de pagamento internacionais.
Isto significa que beneficia de:
Segurança de nível bancário e conformidade com a norma PCI através da infraestrutura da Stripe
Integração perfeita com as suas ferramentas Little Hotelier existentes
Acesso a vários métodos de pagamento e moedas
Reconciliação e relatórios simplificados num só local
Os seus fundos são processados com segurança e depositados diretamente na conta bancária que indicou, de acordo com o seu calendário de pagamentos de receitas.