Gateways de pagamento de terceiros
Nota: este artigo aplica-se apenas ao Little Hotelier Payments.
Os gateways de pagamento de terceiros, como o PayPal, têm os seus próprios processos. Para obter ajuda, contacte diretamente o respetivo fornecedor.
Sobre
O que é o Little Hotelier Payments?
O Little Hotelier Payments é a nossa solução de pagamentos totalmente integrada e segura para pequenos estabelecimentos. Processe pagamentos, faça a gestão de transações e pagamentos, envie pedidos de pagamento e configure pagamentos automáticos, tudo num só lugar. Consulte informações em tempo real e simplifique os processos de reconciliação e manutenção de registos.
Quanto custa?
Não existem taxas de configuração nem mensalidades.
As taxas de transação variam consoante o país onde o seu estabelecimento está localizado, a rede do cartão (Visa, Mastercard, etc.) e o tipo de cartão (nacional, internacional ou premium).
Os cartões American Express, China UnionPay, Discover e Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), cartões de crédito virtuais e cartões comerciais podem estar sujeitos a taxas mais elevadas.
Nota para estabelecimentos na Austrália: a taxa para cartões nacionais aplica-se a cartões Visa, Mastercard e American Express nacionais, incluindo cartões American Express pessoais e comerciais. Os cartões comerciais Visa e Mastercard permanecem na categoria premium.
Pode consultar as taxas do Little Hotelier Payments:
Antes da ativação: as taxas específicas estão indicadas no formulário de ativação.
Depois da ativação: aceda a As minhas aplicações > Pagamentos > Transações. Clique numa transação específica para consultar a taxa cobrada. Se tiver outras dúvidas sobre as taxas de transação da sua subscrição do Little Hotelier Payments, contacte a nossa equipa de assistência.
Ativar
Como ativo o Little Hotelier Payments?
Nota: apenas as pessoas utilizadoras com a função de Administrador podem ativar o Little Hotelier Payments.
Através do sistema de receção
Aceda a Sistema de receção > Configuração > Opções de pagamento do hóspede > Gateways de pagamento.
Clique em Ativar agora.
Siga os passos apresentados no ecrã para configurar o Little Hotelier Payments para o seu estabelecimento.
Através das reservas diretas
Aceda a As minhas aplicações > Reservas diretas > Configuração.
Clique em Pagamento > Ativar agora.
Siga os passos apresentados no ecrã para configurar o Little Hotelier Payments para o seu estabelecimento.
Verifique a sua conta quando solicitado.
Ativar o Little Hotelier Payments para estabelecimentos na Tailândia
Se o seu estabelecimento estiver localizado na Tailândia, terá de fornecer informações adicionais durante o registo. Consulte Little Hotelier Payments na Tailândia: primeiros passos.
Que informações tenho de fornecer para me registar no SiteMinder Payments na Dinamarca, Noruega, Suécia ou Suíça?
Ao efetuar o registo no SiteMinder Payments nestes países, tem de fornecer informações fiscais adicionais:
Dinamarca: introduza o seu número de IVA dinamarquês.
Noruega: introduza o número de registo da sua empresa.
Suécia: introduza o seu número de IVA sueco.
Suíça: declare se está registado para efeitos de IVA.
Primeiros passos
Que métodos de pagamento são aceites?
Principais cartões de crédito: Visa, Mastercard e American Express (não disponível na Malásia).
Cartões específicos de determinadas regiões: JCB, UnionPay, Discover e Diners Club.
Cartões de crédito virtuais (VCC) de agências de viagens on-line (OTA).
Carteiras digitais (para depósitos através do sistema de reservas): Apple Pay e Google Pay.
iDEAL | Wero (disponível em alguns países europeus).
Que moedas são aceites?
Os pagamentos são aceites na moeda local do seu estabelecimento.
Se utilizar as reservas diretas, os hóspedes podem ter a opção de pagar na moeda local no momento do pagamento ou quando efetuarem o pagamento através de uma ligação de pedido de pagamento.
Que tipos de pagamentos posso processar?
Dados de pagamento armazenados: processe pagamentos utilizando as informações do cartão fornecidas pelas OTA.
Novos métodos de pagamento: introduza diretamente os dados do cartão nas reservas.
Pedidos de pagamento: envie ligações de pagamento seguras aos hóspedes.
Pagamentos não relacionados com reservas: processe pagamentos através do terminal virtual.
Conta
Como atualizo os dados da minha conta bancária?
Para atualizar os dados da conta bancária ou solicitar a alteração da frequência dos pagamentos de diária para mensal, envie um e-mail à nossa equipa de assistência com:
Nome legal registado da empresa.
Número atual da conta bancária.
Motivo da atualização.
Novos dados da conta bancária.
Qualquer informação adicional relevante.
Que permissões têm as pessoas utilizadoras gerais?
As pessoas utilizadoras gerais podem processar pagamentos e consultar os dados dos cartões de crédito.
Como posso aceder às faturas mensais?
Aceda a As minhas aplicações > Pagamentos > Faturas.
Clique em Gerar.
As faturas serão enviadas para o seu endereço de e-mail registado.
Nota: as faturas referentes à atividade do mês anterior ficam disponíveis a partir do terceiro dia útil de cada mês.
Pagamentos e reembolsos
Como processo um pagamento?
Depois de ativar o Little Hotelier Payments, pode processar pagamentos de reservas.
Aceda a Sistema de receção > Calendário ou Reservas.
Localize e abra a reserva.
Clique em Processar pagamento.
Introduza o valor do pagamento ou selecione Depósito para pagamentos de depósitos.
Introduza os dados do cartão ou utilize os dados guardados, se disponíveis.
Clique em Processar.
Por que motivo uma reserva proveniente de um canal aparece como não paga?
Uma reserva proveniente de um canal ou de uma OTA, como a Expedia ou a Booking.com, aparece como não paga até o pagamento ser efetuado no Little Hotelier. Se utilizar o Little Hotelier Payments, efetua os pagamentos dos canais no Little Hotelier, incluindo os pagamentos efetuados com um cartão de crédito virtual (VCC) fornecido pelo canal.
Consulte Pagamentos > Transações para confirmar se o pagamento já foi efetuado. Se não tiver sido, efetue o pagamento com o Little Hotelier Payments como habitualmente.
💡 O facto de um hóspede ter pago ao canal não significa necessariamente que o pagamento já tenha chegado ao seu estabelecimento. Quando um canal fornece um cartão de crédito virtual (VCC), deve cobrar esse cartão apenas na data de ativação ou depois dela, e antes da data de desativação. Até lá, a reserva aparece corretamente como não paga.
A opção Registar pagamento destina-se apenas a pagamentos efetuados fora do Little Hotelier Payments, como pagamentos em numerário ou através de um terminal ou sistema de ponto de venda (POS) de terceiros.
Como processo um reembolso?
Para reservas:
Abra a reserva em Sistema de receção > Calendário ou Reservas.
Clique no separador Pagamentos.
Selecione Processar reembolso.
Confirme o valor.
Para o terminal virtual:
Aceda a As minhas aplicações > Pagamentos > Transações.
Clique na transação.
Clique em Reembolsar.
Confirme o valor.
Nota: os reembolsos têm de ser emitidos no prazo de 90 dias após o processamento do pagamento.
É cobrada alguma taxa pelo processamento de um reembolso?
Não é aplicada qualquer taxa à transação de reembolso. No entanto, a taxa da transação original não é reembolsada.
Os gateways de pagamento de terceiros, como o PayPal, cobram as suas próprias taxas de processamento.
O que é um estorno?
Um estorno ocorre quando o titular de um cartão contesta um pagamento junto do seu banco ou emissor do cartão. O emissor do cartão processa então um reembolso para anular o pagamento.
Se for iniciado um estorno:
O valor contestado será imediatamente retirado do saldo da sua conta do Little Hotelier Payments.
Isto acontece automaticamente quando o banco do titular do cartão processa a contestação.
Os estornos diferem dos reembolsos normais, uma vez que são iniciados pelo banco do titular do cartão e não pelo seu estabelecimento.
Por que motivo não existe um CVV numa reserva de reservas diretas?
Por motivos de segurança, não receberá um CVV para uma reserva de reservas diretas quando o Little Hotelier Payments estiver ativado e as tarifas tiverem um depósito ativado ou exigirem o pagamento integral no momento da reserva.
Pagamentos
Depois de processar um pagamento, quanto tempo demora a chegar à minha conta bancária?
Os pagamentos são enviados uma vez por dia para a sua conta bancária associada e demoram entre 2 e 7 dias úteis a chegar, dependendo do seu banco e da sua localização. O primeiro pagamento pode demorar mais tempo enquanto verificamos os seus dados.
Como atualizo os dados da minha conta bancária?
A sua conta bancária associada é apresentada em Pagamentos > Pagamentos > Conta associada. Para a alterar, contacte a nossa equipa de assistência através de uma pessoa utilizadora com a função de Administrador e forneça o nome registado da empresa, os dados bancários atuais e novos, o motivo da alteração e a data a partir da qual esta deve produzir efeitos.
Outras funcionalidades
O que é o carregamento automático?
Quando ativado, o carregamento automático transfere automaticamente fundos da sua conta bancária quando o saldo chega a zero, permitindo-lhe continuar a processar reembolsos.
O que é um pedido de pagamento?
É uma ligação de pagamento segura enviada aos hóspedes, que lhes permite efetuar o pagamento com o cartão da sua preferência através de uma página Web segura.
Como imprimo uma confirmação de pagamento de uma transação do Little Hotelier Payments?
Para imprimir uma confirmação de pagamento de uma transação do Little Hotelier Payments:
Aceda a As minhas aplicações > Pagamentos > Transações.
Localize a transação e clique nela.
Clique em Imprimir confirmação.
Segurança e conformidade
Durante quanto tempo são armazenados os dados dos cartões?
Os dados dos cartões têm de ser processados no prazo de sete dias após o check-out. Depois desse período, são eliminados automaticamente para cumprir os requisitos da Norma Mundial de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS).
Por que motivo tenho de fornecer informações de verificação adicionais?
Poderá ser necessário efetuar uma verificação adicional devido às obrigações de Conheça o Seu Cliente (KYC), que variam consoante o país e podem incluir:
Para pessoas singulares: dados da morada pessoal, cargos profissionais ou um documento de identificação verificado.
Para empresas: dados do registo comercial, informações sobre membros do conselho de administração ou informações sobre pessoas responsáveis pela gestão.
Nota: os requisitos estão indicados no formulário de ativação e poderão ser solicitadas informações adicionais periodicamente para manter a conformidade com os nossos reguladores e parceiros bancários.
O Little Hotelier utiliza o Stripe?
O Little Hotelier Payments é a nossa solução de pagamentos integrada, desenvolvida especificamente para hotéis. Para lhe disponibilizarmos um processamento de pagamentos seguro e fiável, estabelecemos uma parceria com a Stripe, um dos principais fornecedores mundiais de infraestrutura de pagamentos.
Eis como funciona:
O Little Hotelier fornece a tecnologia e a integração específicas para o setor da hotelaria.
A Stripe disponibiliza a infraestrutura subjacente de processamento de pagamentos.
Esta parceria combina o nosso conhecimento profundo das operações hoteleiras com a tecnologia de pagamentos robusta e segura da Stripe.
Pense nisto da seguinte forma: o Little Hotelier Payments é a sua solução de pagamentos completa, concebida para hotéis, enquanto a Stripe funciona em segundo plano como o processador de pagamentos seguro que gere as transações efetivas com cartões, a conformidade e os métodos de pagamento globais.
Isto significa que beneficia de:
Segurança ao nível bancário e conformidade com a PCI através da infraestrutura da Stripe.
Integração simples com as ferramentas existentes do Little Hotelier.
Acesso a vários métodos de pagamento e moedas.
Reconciliação e elaboração de relatórios simplificadas num só lugar.
Os seus fundos são processados de forma segura e depositados diretamente na conta bancária que designou, de acordo com o seu calendário de pagamentos.