O que é o Little Hotelier Pay?
O Little Hotelier Pay é a nossa solução de pagamentos totalmente integrada e segura, concebida para pequenos estabelecimentos. Processe pagamentos, faça a gestão de transações e pagamentos, envie pedidos de pagamento e configure pagamentos automáticos — tudo num só lugar. Obtenha informações em tempo real e simplifique os processos de reconciliação e manutenção de registos.
Quanto custa?
Não existem taxas de configuração nem mensalidades
As taxas de transação variam consoante o país onde o seu estabelecimento está localizado, a rede do cartão (Visa, Mastercard, etc.) e o tipo de cartão (nacional, internacional ou premium)
Os cartões American Express, China UnionPay, Discover e Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), cartões de crédito virtuais e cartões comerciais podem estar sujeitos a taxas mais elevadas
Pode consultar as taxas do Little Hotelier Pay:
Antes da ativação: as taxas específicas estão indicadas no formulário de ativação
Depois da ativação: aceda a As minhas aplicações > Pagamentos > Transações. Clique numa transação específica para consultar a taxa cobrada. Se tiver outras dúvidas sobre as taxas de transação da sua subscrição do Little Hotelier Pay, contacte a nossa equipa de assistência
Introdução
Como ativo o Little Hotelier Pay?
Nota: apenas os utilizadores administradores podem ativar o Little Hotelier Pay.
Através do sistema de receção
Aceda a Sistema de receção > Configuração > Opções de pagamento dos hóspedes > Gateways de pagamento
Clique em Ativar agora
Siga os passos apresentados no ecrã para configurar o Little Hotelier Pay para o seu estabelecimento
Através das reservas diretas
Aceda a As minhas aplicações > Reservas diretas > Configuração
Clique em Pagamento > Ativar agora
Siga os passos apresentados no ecrã para configurar o Little Hotelier Pay para o seu estabelecimento
Verifique a sua conta conforme solicitado
Como processo um pagamento?
Depois de ativar o Little Hotelier Pay, pode processar pagamentos relativos a reservas.
Aceda a Sistema de receção > Calendário ou Reservas
Localize e abra a reserva
Clique em Processar pagamento
Introduza o montante do pagamento ou selecione Depósito para pagamentos de depósitos
Introduza os dados do cartão ou utilize os dados guardados, se disponíveis
Clique em Processar
Que métodos de pagamento são aceites?
Principais cartões de crédito: Visa, MasterCard e American Express (não disponível na Malásia)
Cartões específicos de determinadas regiões: JCB, UnionPay, Discover e Diners Club
Cartões de crédito virtuais (VCC) de agências de viagens on-line (OTA)
Carteiras digitais para depósitos efetuados através do sistema de reservas: Apple Pay e Google Pay
iDEAL | Wero (disponível em alguns países europeus)
Que moedas são aceites?
Os pagamentos são aceites na moeda local do seu estabelecimento.
Se utilizar as reservas diretas, os hóspedes podem ter a opção de pagar na sua moeda local durante o checkout ou através de uma ligação de pedido de pagamento.
Que tipos de pagamentos posso processar?
Dados de pagamento guardados: processe pagamentos utilizando os dados do cartão fornecidos pelas agências de viagens on-line
Novos métodos de pagamento: introduza os dados do cartão diretamente nas reservas
Pedidos de pagamento: envie ligações de pagamento seguras aos hóspedes
Pagamentos não associados a reservas: processe pagamentos através do terminal virtual
Conta
Como atualizo os dados da minha conta bancária?
Para atualizar os dados da conta bancária ou solicitar a alteração da frequência dos pagamentos de diária para mensal, envie um e-mail à nossa equipa de assistência com:
Nome legal da empresa registada
Número atual da conta bancária
Motivo da atualização
Novos dados da conta bancária
Qualquer informação adicional relevante
Que permissões têm os utilizadores gerais?
Os utilizadores gerais podem processar pagamentos e consultar os dados dos cartões de crédito.
Pagamentos e reembolsos
Como processo um reembolso?
Para reservas:
Abra a reserva em Sistema de receção > Calendário ou Reservas
Clique no separador Pagamentos
Selecione Processar reembolso
Confirme o montante
Para o terminal virtual:
Aceda a As minhas aplicações > Pagamentos > Transações
Clique na transação
Clique em Reembolsar
Confirme o montante
Nota: os reembolsos têm de ser emitidos no prazo de 90 dias após o processamento do pagamento.
É cobrada alguma taxa pelo processamento de um reembolso?
Não é cobrada qualquer taxa pela transação de reembolso. No entanto, a taxa da transação original não será reembolsada.
Os gateways de pagamento de terceiros, como o PayPal, cobram as suas próprias taxas de processamento.
O que é um estorno?
Um estorno ocorre quando o titular de um cartão contesta um pagamento junto do seu banco ou emissor do cartão. O emissor do cartão processa então um reembolso para anular o pagamento.
Se for iniciado um estorno:
O montante contestado será imediatamente retirado do saldo da sua conta do Little Hotelier Pay
Isto acontece automaticamente quando o banco do titular do cartão processa a contestação
Os estornos diferem dos reembolsos normais porque são iniciados pelo banco do titular do cartão e não pelo seu estabelecimento.
Pagamentos
Quanto tempo demora a receber o meu pagamento?
Um pagamento será enviado no mesmo dia em que o pagamento é recebido.
O saldo da sua conta do Little Hotelier Pay, que corresponde à soma de todos os fundos recebidos de todos os hóspedes no próprio dia, incluindo ajustes, mas excluindo reembolsos, será transferido uma vez por dia para a conta bancária associada ao seu estabelecimento. O pagamento deverá demorar entre 2 e 7 dias úteis a chegar à sua conta bancária, consoante o seu banco e a sua localização.
Nota: aguarde um período adicional para receber o primeiro pagamento enquanto verificamos os seus dados de pagamento.
Como verifico se foi efetuado um pagamento relativo a uma reserva?
Primeiro, confirme se o pagamento do hóspede foi processado:
Aceda ao painel de As minhas aplicações > Pagamentos
Pesquise a transação utilizando o número da reserva
Se não for encontrada nenhuma transação:
O pagamento do hóspede não foi processado
Contacte o hóspede para solicitar o pagamento ou envie um pedido de pagamento
Se for encontrada uma transação:
Clique no número da reserva
Consulte Pagamento associado
Se for apresentada uma data de pagamento: aguarde entre 2 e 7 dias úteis para que os fundos cheguem à sua conta bancária
Se não for apresentado nenhum pagamento: o pagamento ainda não foi processado. Os pagamentos são processados apenas em dias úteis. Monitorize o painel para consultar as atualizações de estado
O que significam os saldos no meu painel de pagamentos?
Saldo total: total combinado dos fundos disponíveis e do saldo pendente
Em trânsito: fundos a caminho da sua conta bancária
Pagamentos futuros: total de fundos que ainda serão pagos
Chegada estimada: data prevista para os fundos chegarem à sua conta bancária
Porque é que os meus pagamentos em EUR ou GBP aparecem apenas brevemente como “Em trânsito”?
Nos estabelecimentos que processam pagamentos em EUR ou GBP, os pagamentos são agora iniciados no mesmo dia da data de chegada estimada. Apenas verá um pagamento Em trânsito durante um curto período e verá outro pagamento Em trânsito no dia seguinte, quando for iniciado um novo pagamento.
Outras funcionalidades
O que é o carregamento automático?
Quando ativado, o carregamento automático transfere fundos automaticamente da sua conta bancária quando o seu saldo chega a zero, permitindo-lhe continuar a processar reembolsos.
O que é um pedido de pagamento?
É uma ligação de pagamento segura enviada aos hóspedes, que lhes permite efetuar o pagamento com o cartão da sua preferência através de uma página Web segura.
Como posso aceder às faturas mensais?
Aceda a As minhas aplicações > Pagamentos > Faturas
Clique em Gerar
As faturas serão enviadas para o seu endereço de e-mail registado
Nota: as faturas relativas à atividade do mês anterior ficam disponíveis a partir do terceiro dia útil de cada mês.
Como imprimo uma confirmação de pagamento relativa a uma transação do Little Hotelier Pay?
Para imprimir uma confirmação de pagamento relativa a uma transação do Little Hotelier Pay:
Aceda a As minhas aplicações > Pagamentos > Transações
Localize a transação e clique na mesma
Clique em Imprimir confirmação
Segurança e conformidade
Durante quanto tempo são armazenados os dados dos cartões?
Os dados dos cartões têm de ser processados no prazo de sete dias após o checkout. Depois desse período, são automaticamente eliminados para cumprir os requisitos da Norma Mundial de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS).
Porque tenho de fornecer informações adicionais para verificação?
Podem ser necessárias informações adicionais para cumprir as obrigações de conhecimento do cliente (KYC), que variam consoante o país e podem incluir:
Para pessoas singulares: dados da morada pessoal, cargo profissional ou identificação verificada
Para empresas: dados do registo comercial, informações sobre membros do conselho de administração ou dados dos membros da direção
Nota: os requisitos estão indicados no formulário de ativação e podem ser solicitadas informações adicionais periodicamente para manter a conformidade com os nossos reguladores e parceiros bancários.
O Little Hotelier utiliza o Stripe?
O Little Hotelier Pay é a nossa solução de pagamentos integrada, criada especificamente para estabelecimentos hoteleiros. Para lhe proporcionar um processamento de pagamentos seguro e fiável, estabelecemos uma parceria com a Stripe, um dos principais fornecedores mundiais de infraestrutura de pagamentos.
Funciona da seguinte forma:
O Little Hotelier fornece a tecnologia e a integração específicas para o setor da hotelaria
A Stripe disponibiliza a infraestrutura subjacente de processamento de pagamentos
Esta parceria combina o nosso conhecimento profundo das operações hoteleiras com a tecnologia de pagamentos robusta e segura da Stripe
Pense nisto da seguinte forma: o Little Hotelier Pay é a sua solução de pagamentos completa, concebida para estabelecimentos hoteleiros, enquanto a Stripe funciona nos bastidores como o processador de pagamentos seguro responsável por processar as transações efetivas com cartões, assegurar a conformidade e disponibilizar métodos de pagamento globais.
Isto significa que obtém:
Segurança ao nível bancário e conformidade com a PCI através da infraestrutura da Stripe
Integração simples com as ferramentas Little Hotelier que já utiliza
Acesso a vários métodos de pagamento e moedas
Reconciliação e relatórios simplificados num só lugar
Os seus fundos são processados de forma segura e depositados diretamente na conta bancária indicada, de acordo com o seu calendário de pagamentos.