O que é um saldo mínimo?
Um saldo mínimo é um valor fixo mantido na conta do Little Hotelier Pay antes de o pagamento automático ser transferido para o banco.
Em vez de todo o saldo disponível ser pago diariamente, o Little Hotelier Pay retém uma pequena reserva. Apenas o valor que excede esse limite é enviado para a conta bancária.
A reserva permanece na conta do Little Hotelier Pay e está disponível para cobrir reembolsos, contestações ou taxas que possam ocorrer após um pagamento.
O saldo mínimo é aplicado automaticamente à conta?
Não. Um saldo mínimo só é aplicado à conta caso tenha sido solicitado e tenha sido dado consentimento para que a equipa de assistência do Little Hotelier Pay o configure.
É possível solicitar a desativação do saldo mínimo?
Sim. É possível solicitar a desativação do saldo mínimo contactando a nossa equipa de assistência. Após a desativação, qualquer fundo anteriormente retido como saldo mínimo será incluído no próximo pagamento programado.
Por que motivo o pagamento é inferior ao esperado?
Caso tenha sido definido um saldo mínimo na conta, o pagamento refletirá apenas os fundos que excedam esse limite.
Por exemplo, se o saldo da conta for de 5000 $ e o saldo mínimo estiver definido em 2000 $, o pagamento será de 3000 $. Os 2000 $ permanecem retidos na conta do Little Hotelier Pay.
Pode notar-se uma discrepância entre o valor do pagamento e o valor total das transações no relatório de pagamentos. A diferença corresponde à parte do saldo retida como saldo mínimo. Não se trata de uma dedução: os fundos permanecem na conta.
O saldo mínimo é uma taxa?
Não. O saldo mínimo não é uma taxa nem uma dedução. Os fundos pertencem ao titular da conta e permanecem na conta do Little Hotelier Pay. A reserva é apenas retida temporariamente do pagamento para proteger a conta contra reembolsos, contestações ou taxas que possam ocorrer após o envio de um pagamento.
Os fundos retidos como saldo mínimo serão recebidos?
Sim. Os fundos retidos como saldo mínimo permanecem na conta do Little Hotelier Pay. São incluídos em pagamentos automáticos futuros quando o saldo da conta exceder o limite do saldo mínimo.
Caso o saldo mínimo seja reduzido ou removido, os fundos libertados serão incluídos no próximo pagamento programado.
É possível continuar a processar reembolsos caso esteja definido um saldo mínimo?
Sim. Um saldo mínimo não impede o processamento de reembolsos. É possível continuar a reembolsar os hóspedes até ao saldo disponível e ao limite de reembolso da conta. O saldo mínimo afeta apenas o valor pago ao banco.
Nota: caso a conta do Little Hotelier Pay não disponha de fundos suficientes para cobrir um reembolso, mesmo com um saldo mínimo definido, poderá ser necessário processar pagamentos adicionais primeiro ou contactar a nossa equipa de assistência.
O que acontece se o saldo descer abaixo do saldo mínimo?
Caso o saldo da conta desça abaixo do mínimo definido, por exemplo devido ao processamento de um reembolso ou de uma contestação de valor elevado, não será iniciado nenhum pagamento automático até que o saldo volte a exceder o limite do saldo mínimo.
Os pagamentos processados irão acumular-se até que o saldo exceda esse limite, momento em que os pagamentos automáticos serão retomados normalmente.