O que é a recarga automática?
Se o saldo da conta Pagamentos Little Hotelier atingir zero ou ficar negativo, a recarga automática transfere fundos automaticamente da conta bancária para a conta Pagamentos Little Hotelier, permitindo continuar a processar reembolsos sem interrupções.
Quando isto acontece, é enviado um e-mail a informar que a conta bancária será debitada no prazo de 48 horas. O e-mail contém informações sobre como o saldo da conta atingiu zero ou ficou negativo (provavelmente devido a um reembolso), bem como o valor que será debitado. Após as 48 horas, os fundos são transferidos automaticamente da conta bancária para a conta Pagamentos Little Hotelier.
O que acontece quando a recarga automática não está ativada?
Se a recarga automática não estiver ativada, quando o saldo da conta Pagamentos Little Hotelier atingir zero ou ficar negativo, é necessário adicionar manualmente os fundos necessários à conta. Pode fazê-lo ativando a recarga automática ou processando mais pagamentos de hóspedes. Em alternativa, contacte a equipa de assistência e solicite a mudança de pagamentos de receitas diários para semanais ou a transferência manual de fundos para a conta.
Seguem-se algumas formas de o fazer:
Ativar a recarga automática
Processar mais pagamentos de hóspedes
Mudar de um calendário de pagamentos de receitas diário para semanal
Transferir fundos manualmente para a conta
Não é possível processar reembolsos enquanto o saldo da conta Pagamentos Little Hotelier estiver em zero ou negativo.
É necessário ativar a recarga automática?
Se o estabelecimento estiver localizado na região EMEA, é necessário ativar a recarga automática
Para estabelecimentos localizados nos EUA, Canadá, Austrália, Nova Zelândia ou Ásia, a recarga automática já está ativada por predefinição
A recarga automática não está disponível para estabelecimentos em Hong Kong, Singapura ou México devido a regulamentações locais
Como ativar a recarga automática (apenas EMEA)
Clique no botão do e-mail para abrir a página de autorização de débito direto
Confirme os dados e introduza informações adicionais que sejam necessárias
Confirme que concorda com os Termos e Condições
Assim que concluído, a recarga automática será ativada (após a autorização ser bem-sucedida)
Passos para ativar a recarga automática (apenas EMEA):
Aceda a As minhas apps > Pagamentos, onde será solicitado a subscrever o débito direto (recarga automática)
Após configurar a conta Pagamentos Little Hotelier, receberá um e-mail com instruções sobre como ativar a recarga automática
Clique no botão para abrir a página de autorização de débito direto
Verifique os dados e preencha qualquer informação em falta
Concorde com os Termos e Condições
Assim que aprovado, a recarga automática será ativada
Pagamentos de receitas falhados e recarga automática
Os fundos recebidos dos hóspedes não são emitidos como pagamentos de receitas individuais; em vez disso, são armazenados no saldo da conta Pagamentos Little Hotelier, que é a soma de todos os fundos recebidos de todos os hóspedes no dia atual, incluindo ajustes mas excluindo reembolsos. Este saldo é então transferido para a conta bancária indicada uma vez por dia.
Um pagamento de receitas falhado pode resultar de uma das seguintes situações:
Um depósito (pagamento de receitas) falhado na conta bancária, que é frequentemente causado por dados bancários incorretos
Um débito falhado da conta bancária (se a recarga automática estiver ativa)
Quando um pagamento de receitas ou uma recarga automática falham, receberá um e-mail com informações mais detalhadas.
Todos os outros pagamentos de receitas não serão processados até que um pagamento de receitas falhado seja resolvido; para tal, verifique se os dados da conta bancária estão corretos (através de Pagamentos > Pagamentos de receitas > Conta associada) e se existem fundos disponíveis na conta bancária. Se os dados bancários estiverem incorretos, contacte a equipa de apoio ao cliente e solicite a atualização dos dados para que o pagamento de receitas possa ser tentado novamente.
Perguntas frequentes
Porque recebo um erro de "fundos insuficientes" ao tentar processar um reembolso?
Este erro significa que o saldo da conta Pagamentos Little Hotelier está em zero ou negativo. Se a recarga automática estiver ativada e continuar a ver este erro, o débito automático da conta bancária pode ter falhado. Verifique se:
Os dados da conta bancária estão corretos
Existem fundos suficientes na conta bancária
Recebeu um e-mail sobre uma recarga automática falhada
Como posso processar um reembolso se tiver fundos indisponíveis?
Se não for possível reembolsar um hóspede devido ao saldo da conta ter fundos insuficientes, mas precisar de reembolsar o hóspede urgentemente, pode:
Processar pagamentos adicionais para colocar o saldo da conta em positivo
Enviar os fundos diretamente ao hóspede se este solicitar um reembolso urgente
Contactar a equipa de apoio ao cliente para obter assistência com o saldo da conta
Para garantir que tem sempre um saldo disponível para processar reembolsos no futuro, pode:
Ativar a recarga automática (débito direto)
Mudar para pagamentos de receitas semanais ou quinzenais para manter um saldo mais elevado para reembolsos
Porque tenho saldo disponível mas fundos indisponíveis para processar um reembolso?
Tem um pagamento de receitas pendente (Estado = Em trânsito) que será transferido para a conta em breve. Assim que isto acontecer, o valor ficará indisponível para processar reembolsos.