⚠️ สำคัญ: ห้ามใช้บัญชีผู้ใช้ร่วมกัน

พนักงานแต่ละคนต้องมีบัญชีผู้ใช้ของตนเองพร้อมอีเมลเฉพาะบุคคล ระบบจะบล็อกการเข้าสู่ระบบโดยอัตโนมัติเมื่อตรวจพบกิจกรรมที่ผิดปกติ คุณอาจเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาด "Unauthorized access blocked" หรือ "Sorry, unable to process your request"

วิธีแก้ไข:

ระบบอาจขอให้คุณเข้าสู่ระบบอีกครั้งระหว่างการใช้งาน หากตรวจพบกิจกรรมที่ผิดปกติหรือน่าสงสัย หรือหลังจากไม่มีการใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่ง เพื่อปกป้องบัญชีและข้อมูลสำคัญของคุณให้ดียิ่งขึ้น

พนักงานแต่ละคนต้องมีบัญชีผู้ใช้ของตนเอง หากคุณไม่ได้ใช้บัญชีร่วมกับผู้อื่น มีการใช้งานระบบอย่างต่อเนื่อง แต่ยังคงถูกออกจากระบบและต้องเข้าสู่ระบบซ้ำอยู่เรื่อย ๆ ให้เปลี่ยนรหัสผ่านของคุณทันที

หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลและรหัสผ่านได้:

การเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต: หากคุณสามารถเข้าสู่ระบบได้แต่พบข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า "Unauthorized access" หรือ "You do not have permission to access this page" หมายความว่าบัญชีผู้ใช้ของคุณไม่มีสิทธิ์เฉพาะที่จำเป็นในการเข้าถึงหน้านั้น

วิธีแก้ไข:

ข้อผิดพลาด: "Account disabled": ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อบัญชีของคุณถูกปิดใช้งานเนื่องจากการเข้าสู่ระบบด้วยข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหลายครั้งเกินไป

วิธีแก้ไข:

ข้อผิดพลาด: "Forgot to pay your invoice?" หรือ "Hmm.. the page you are looking for cannot be found"

ข้อผิดพลาดนี้ปรากฏขึ้นเมื่อการเข้าถึงของคุณถูกจำกัดเนื่องจากมีใบเรียกเก็บเงินที่ยังไม่ได้ชำระ ตรวจสอบกล่องข้อความอีเมลของคุณเพื่อดูใบเรียกเก็บเงินล่าสุด ซึ่งมีลิงก์สำหรับชำระเงินผ่านพอร์ทัลการเรียกเก็บเงินด้วยตนเอง หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ ให้ไปที่ https://billing.siteminder.com/en/ โดยตรง

ข้อผิดพลาด: "Goodbyes are sad", "Account on hold", "Access suspended"

ข้อผิดพลาดเหล่านี้บ่งชี้ถึงปัญหาเกี่ยวกับสถานะการสมัครใช้งานของที่พักคุณ ติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อตรวจสอบสถานะบัญชีของคุณ

หากแอปยืนยันตัวตนของคุณไม่สร้างรหัสเลย:

หากระบบแสดงข้อความว่า "Invalid code, please try again" และรหัส MFA ของคุณไม่ได้รับการยอมรับ:

ข้อผิดพลาด: "Authentication failed: You have exceeded the maximum number of attempts"

หากคุณใช้แอปมือถือ Little Hotelier สำหรับ MFA และพบข้อความแสดงข้อผิดพลาด "Authentication failed: Sorry, you have exceeded the maximum number of attempts" หมายความว่ามีการป้อนข้อมูลหรือรหัสความปลอดภัยที่ไม่ถูกต้องหลายครั้งติดต่อกัน

วิธีแก้ไข:

ข้อผิดพลาด: "Authentication rejected. Authentication method: Little Hotelier app. This authentication has been denied. Please contact customer service."

หากคุณพบข้อความนี้ในขั้นตอน MFA เมื่อใช้แอป Little Hotelier และสาเหตุมาจากปัญหาการตั้งค่าเบราว์เซอร์ อุปกรณ์ หรือบัญชี ขั้นตอนต่อไปนี้อาจช่วยแก้ไขได้:

เมื่อคุณใช้แอปมือถือ Little Hotelier เป็นวิธียืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย การเข้าสู่ระบบบนเดสก์ท็อปจะส่งคำขอเข้าสู่ระบบไปยังโทรศัพท์ของคุณ หน้าจอเดสก์ท็อปจะแสดงตัวเลข และการแจ้งเตือนบนโทรศัพท์ของคุณคือวิธีที่คุณใช้อนุมัติการเข้าสู่ระบบนั้น

วิธีเข้าสู่ระบบให้สำเร็จ:

จากนั้นคุณจะเข้าสู่ระบบบนเดสก์ท็อปได้สำเร็จ และแอปจะเปิดไปยังแดชบอร์ด

หากการเข้าสู่ระบบไม่สำเร็จหรือระบบขอให้คุณยืนยันตัวตนซ้ำอยู่เรื่อย ๆ:

หากยังไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ ให้รีเซ็ต MFA ไปที่ไอคอนโปรไฟล์ของคุณ เลือก บัญชีของฉัน จากนั้นเลือก รีเซ็ต MFA และตั้งค่าแอปมือถืออีกครั้ง หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบเพื่อรีเซ็ตด้วยตนเองได้ ให้ขอให้ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์การจัดการผู้ใช้รีเซ็ต MFA ให้คุณ

เมื่อตัวเลขยืนยันของคุณไม่ตรงกันระหว่างเบราว์เซอร์และแอปมือถือขณะเข้าสู่ระบบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้เข้าสู่ระบบในแอปด้วยบัญชีอื่น บัญชีนี้ต้องเป็นบัญชีเดียวกับที่คุณใช้เข้าสู่ระบบในเบราว์เซอร์

หากตัวเลขยังคงไม่ตรงกัน: ขอให้ผู้ใช้ที่พักของคุณซึ่งมีสิทธิ์การจัดการผู้ใช้ช่วยรีเซ็ตวิธี MFA ของคุณ (ผู้ที่มีสิทธิ์เพิ่มและจัดการบัญชีผู้ใช้)

คุณจะเห็นข้อความแจ้งให้ตั้งค่า MFA เมื่อเข้าสู่ระบบครั้งแรก เมื่อเข้าถึงข้อมูลสำคัญ หรือหลังจากรีเซ็ต MFA คุณสามารถข้ามขั้นตอนนี้ได้สูงสุด 30 วัน หลังจากนั้นการตั้งค่าจะเป็นข้อบังคับ

ตั้งค่าหรือรีเซ็ต MFA ด้วยตนเอง:

ไม่สามารถเข้าสู่ระบบและไม่สามารถเข้าถึงวิธี MFA ได้ใช่หรือไม่ ขอให้ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์การจัดการผู้ใช้รีเซ็ต MFA ให้คุณ หรือติดต่อทีมสนับสนุนหากไม่มีผู้ใช้ดังกล่าว

หากการตั้งค่า MFA ของคุณติดค้าง ไม่สามารถดำเนินการต่อได้ ไม่มีอะไรเกิดขึ้นหลังจากที่คุณพยายามยืนยันตัวตนด้วยวิธีของคุณ หรือคุณเห็นข้อความ "waiting for connection":

หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่ช่วยแก้ไขปัญหา ให้ขอให้ผู้ใช้ที่พักของคุณอีกคนซึ่งมีสิทธิ์การจัดการผู้ใช้รีเซ็ต MFA ให้คุณ

คุณอาจต้องรีเซ็ต MFA เมื่อ:

หากคุณยังสามารถเข้าถึงโทรศัพท์หรืออุปกรณ์เครื่องเดิมได้: รีเซ็ต MFA ด้วยตนเอง

หากคุณยังสามารถเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณและเข้าถึงวิธี MFA/อุปกรณ์ MFA ปัจจุบันได้:

หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงโทรศัพท์หรืออุปกรณ์เครื่องเดิมอีกต่อไป: ขอให้ผู้ใช้อีกคนรีเซ็ต MFA ให้คุณ

หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้เนื่องจากไม่มีสิทธิ์เข้าถึงวิธี MFA หรืออุปกรณ์เครื่องเดิม (เช่น โทรศัพท์ของคุณถูกเปลี่ยนและคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงอีกต่อไป) คุณจะต้องขอให้ผู้อื่นรีเซ็ต MFA ให้คุณ:

หากไม่มีผู้ใช้อื่นที่พักของคุณมีสิทธิ์การจัดการผู้ใช้ (หรือผู้ใช้เหล่านั้นไม่สามารถติดต่อได้) ให้ติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อรีเซ็ต MFA

เมื่อ MFA ของคุณได้รับการรีเซ็ตแล้ว:

💡 พบปัญหาหลังจากรีเซ็ตหรือไม่ ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ก่อนพยายามเข้าสู่ระบบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดตั้งแอปยืนยันตัวตนที่เลือกไว้เวอร์ชันล่าสุดแล้ว

หากคุณไม่ได้รับลิงก์เปิดใช้งานหรือรีเซ็ตรหัสผ่านภายใน 10 นาที:

⚠️ เมื่อไม่มีการส่งอีเมลเปิดใช้งาน: ระบบจะไม่ส่งอีเมลเปิดใช้งานเมื่อสร้างผู้ใช้ด้วยอีเมลที่มีอยู่ในระบบแล้ว ซึ่งเกิดขึ้นในกรณีต่อไปนี้:

วิธีแก้ไข: เพียงไปที่หน้าเข้าสู่ระบบและเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลและรหัสผ่าน หากจำเป็น ให้คลิก "รีเซ็ตรหัสผ่าน" เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ คลิกที่นี่เพื่อไปยังหน้ารีเซ็ตรหัสผ่านโดยตรง

สำหรับผู้ใช้ที่ถูกเพิ่มไปยังที่พักเพิ่มเติม ให้ออกจากระบบแล้วเข้าสู่ระบบใหม่ ที่พักที่เพิ่มใหม่จะปรากฏขึ้นในบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ

ปัญหาที่พบบ่อย ได้แก่:

ลิงก์อาจหมดอายุเนื่องจาก:

เซิร์ฟเวอร์อีเมลหรือซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณอาจบล็อก URL รีเซ็ตรหัสผ่านของเรา เพิ่มอีเมลและโดเมน URL รีเซ็ตรหัสผ่านของเราลงในรายการที่อนุญาต

หากคุณมีปัญหาในการเข้าสู่ระบบด้วยพาสคีย์:

ไม่เห็นตัวเลือก "Continue with a passkey":

หากคุณไม่เห็นตัวเลือก "Continue with a passkey" ในหน้าเข้าสู่ระบบ หรือเมื่อต้องยืนยันตัวตนเพื่อเข้าถึงข้อมูลที่มีการป้องกัน:

หากวิธีแก้ไขเหล่านี้ไม่ได้ผล: