อีเมลหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง
หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ เนื่องจากที่อยู่อีเมลหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง โปรดลองขั้นตอนการแก้ปัญหาเหล่านี้:
ป้อนข้อมูลประจำตัวด้วยตนเอง: พิมพ์อีเมลและรหัสผ่านของคุณด้วยตนเอง เบราว์เซอร์ของคุณอาจกรอกข้อมูลประจำตัวโดยอัตโนมัติอย่างไม่ถูกต้อง หากผู้ใช้หลายรายใช้คอมพิวเตอร์เครื่องเดียวกัน
ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น: ใช้โหมดไม่ระบุตัวตนหรือเบราว์เซอร์อื่น เนื่องจากเบราว์เซอร์ปัจจุบันของคุณ อาจจัดเก็บข้อมูลที่ไม่ถูกต้องก็เป็นได้ เราขอแนะนำ Google Chrome หรือ Mozilla Firefox
สำหรับเบราว์เซอร์ปกติของคุณ โปรดลอง:
ล้างแคชและคุกกี้ในเบราว์เซอร์ของคุณ
ตรวจสอบว่าเปิดใช้งาน JavaScript และคุกกี้แล้ว
อนุญาตคุกกี้ของบุคคลที่สาม
รีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ: หากคุณลืมรหัสผ่าน คลิก 'ลืมรหัสผ่าน' บนหน้าเข้าสู่ระบบ เพื่อความปลอดภัย เราขอแนะนำให้คุณเปลี่ยนรหัสผ่านของคุณ แม้ว่าคุณคิดว่าคุณจำได้ แต่ไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้
ใช้อุปกรณ์อื่น: ลองเข้าสู่ระบบด้วยอุปกรณ์อื่น โดยใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแบบเดียวกัน บางครั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสและไฟร์วอลล์จะบล็อกเว็บไซต์ที่ถือว่าน่าสงสัย หากประสบความสำเร็จ ให้เพิ่ม 'sec-login.com' ลงในเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้ในการตั้งค่าโปรแกรมป้องกันไวรัสและไฟร์วอลล์ของคุณ (ติดต่อฝ่ายสนับสนุนไอทีของคุณหากจำเป็น)
ลองใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอื่น: พยายามเข้าสู่ระบบโดยใช้การเชื่อมต่ออื่น (เช่น ข้อมูลมือถือแทน Wi-Fi เป็นต้น) หากประสบความสำเร็จ โปรดติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณเพื่อเพิ่ม 'sec-login.com' ลงในเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้บนเราเตอร์/โมเด็มของคุณ
บัญชีถูกปิดใช้งาน
บัญชีของคุณอาจถูกปิดใช้งานในสามสถานการณ์ที่แตกต่างกัน:
เหตุผลด้านความปลอดภัย
คุณจะต้องเปลี่ยนรหัสผ่านของคุณ หากบัญชีถูกปิดใช้งานเนื่องจาก:
รหัสผ่านหมดอายุ (ต้องอัปเดตทุก 90 วันตาม PCI DSS)
ตรวจพบกิจกรรมที่น่าสงสัย
พยายามใส่รหัสผ่านไม่ถูกต้องอย่างต่อเนื่อง 6 ครั้ง
ปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงิน
สิทธิ์เข้าถึงของคุณอาจถูกปิดใช้งาน หากไม่ได้ชำระใบเรียกเก็บเงินสองใบขึ้นไป หลังจากชำระเงินแล้ว ระบบจะคืนสิทธิ์ให้
หมายเหตุ: ตรวจสอบพอร์ทัลการเรียกเก็บเงินด้วยตนเอง เพื่อดูใบเรียกเก็บเงินที่ค้างชำระ และดำเนินการชำระเงิน
บัญชีที่ปิดใช้งานเอง
ผู้ใช้ที่เป็นผู้ดูแลระบบที่มีสิทธิ์จัดการผู้ใช้อื่น สามารถปิดใช้งานบัญชีได้ เพื่อแก้ไขปัญหา:
ติดต่อผู้ใช้ที่มีสิทธิ์จัดการผู้ใช้อื่น เพื่อตรวจสอบว่าบัญชีของคุณถูกปิดใช้งานโดยบังเอิญหรือไม่
หากไม่มีผู้ใช้รายอื่น ผู้ติดต่อรายหลักของที่พักของคุณ ควรขอการเปิดใช้งานใหม่จากทีมสนับสนุนของเรา
รหัสการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (MFA) ที่ใช้งานไม่ได้
หากระบบไม่ยอมรับรหัส MFA 6 หลักของคุณ:
ป้อนที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านของคุณด้วยตนเอง
ใช้รหัสยืนยันตัวตนล่าสุดเท่านั้น (รหัสเดิมจะหมดอายุเมื่อมีการขอรับรหัสใหม่)
ตรวจสอบข้อผิดพลาดในการพิมพ์
ลองใช้โหมดไม่ระบุตัวตน (หากสำเร็จ ให้ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ของคุณ)
อีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน และอีเมลเปิดใช้งานบัญชี
หากคุณไม่ได้รับลิงก์การเปิดใช้งาน หรือการรีเซ็ตรหัสผ่านภายใน 10 นาที:
ตรวจสอบโฟลเดอร์อีเมลทั้งหมด (รวมถึงสแปม)
ตรวจสอบการสะกดที่อยู่อีเมลของคุณ
ขอรีเซ็ตรหัสผ่านอีกครั้ง
ปัญหาทั่วไปได้แก่:
ที่อยู่อีเมลที่สะกดผิด (สร้างผู้ใช้ใหม่ด้วยที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง)
ปัญหาของผู้ให้บริการอีเมล (รอ 10 นาที ก่อนลองใหม่อีกครั้ง)
ที่อยู่อีเมลของเราถูกขึ้นบัญชีดำโดยเซิร์ฟเวอร์ของคุณ (ขอให้ผู้ให้บริการอีเมลของคุณ ทำการเพิ่มที่อยู่อีเมลของเราลงในลิสต์รายชื่อที่ได้รับอนุญาต)
รีเซ็ตรหัสผ่าน
ลิงค์ที่หมดอายุแล้ว
ลิงก์อาจหมดอายุเนื่องจาก:
มีการขอรีเซ็ตหลายครั้ง (ใช้งานได้เฉพาะลิงก์ล่าสุดเท่านั้น)
ผ่านไป 24 ชั่วโมงนับจากที่ขอไป
ข้อผิดพลาด 'ไม่สามารถดำเนินการตามคำขอของคุณได้'
เซิร์ฟเวอร์อีเมลหรือซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณ อาจบล็อก URL การตั้งรหัสผ่านใหม่ของเรา เพิ่มที่อยู่อีเมลและรหัสผ่าน และตั้งค่ายูอาร์แอลโดเมนไปยังรายชื่อที่ได้รับอนุญาตของคุณ