หากคุณเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดจาก Airbnb มักเกิดจากการที่การตั้งค่าที่คุณกำหนดไว้ไม่ตรงกับบัญชี Airbnb ของคุณ ข้อผิดพลาดส่วนใหญ่มักต้องแก้ไขใน Airbnb โดยตรงก่อนที่คุณจะเปิดใช้งานช่องทางหรือราคาอีกครั้ง
⚠️ ก่อนเริ่มการแก้ปัญหา
ก่อนเริ่มการแก้ปัญหา ให้ตรวจสอบก่อนว่าได้เปิดใช้งานช่องทาง Airbnb แล้วและมีการแมปราคาเรียบร้อยแล้ว
การตรวจสอบที่ 1: ต้องเปิดใช้งานช่องทาง Airbnb
ไปที่ My Apps > Channel Manager > Channels
ค้นหา Airbnb และตรวจสอบสถานะช่องทางให้แสดงเป็น Enabled (ไม่ใช่ Disabled)
หากเป็น Disabled: ให้เปิดใช้งานช่องทาง Airbnb ใน Channel settings
การตรวจสอบที่ 2: ต้องมีการแมปและเปิดใช้งานราคา Airbnb
ไปที่ My Apps > Channel Manager > Channels > Airbnb > Room rates mapping
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกราคาแสดงเป็นสถานะที่แมปแล้ว (ไม่ใช่ “Unmapped”)
คลิกที่แต่ละราคาช่องทาง Airbnb และตรวจสอบให้แน่ใจว่าในฟิลด์ “Continue updating channel” ถูกตั้งค่าเป็น Yes
ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการตั้งค่ารายการและการยืนยันบัญชี
ตรวจสอบฟิลด์บังคับ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากรอกฟิลด์ที่จำเป็นทั้งหมดครบถ้วน ฟิลด์บังคับที่ยังเว้นว่างไว้ (ที่ไฮไลต์ด้วยสีแดง) อาจทำให้ไม่สามารถทำการแมปได้
ตรวจสอบสถานะ ‘Listed’ / ‘Unlisted’ ใน Airbnb: ใน extranet ของ Airbnb ให้ตรวจสอบว่าสถานะของรายการ (listing) ถูกตั้งค่าเป็น “Listed” หากเป็น “Unlisted” รายการนั้นจะไม่ปรากฏให้เลือกสำหรับการแมป หลังจากเปลี่ยนแปลงแล้วให้รีเฟรชหน้าอีกครั้ง
ข้อผิดพลาด: “Error happened when mapping channel, please try again later”
โปรดตรวจสอบกับ Airbnb และยืนยันความถูกต้องของบัญชีของคุณ
ข้อผิดพลาด: “Form validation failed. Please check the form for errors”
ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่าหนึ่งหรือหลายฟิลด์ในหน้าตั้งค่าราคาช่องทางไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของ Airbnb วิธีแก้ไขขึ้นอยู่กับว่าคุณจัดการแอตทริบิวต์จากที่ใด
หากคุณจัดการแอตทริบิวต์บน Airbnb โดยตรง และในหน้าตั้งค่าราคาช่องทางมีข้อความแจ้งว่า “Attributes managed by Airbnb”:
ล็อกอินไปที่ extranet ของ Airbnb แล้วเปิดรายการที่ได้รับผลกระทบ
ค้นหาฟิลด์ที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดและแก้ไขให้ถูกต้อง
คลิก Save ใน Airbnb
กลับมาที่ Channel Manager แล้วคลิก Save ในหน้าตั้งค่าราคาช่องทางอีกครั้ง
หากคุณจัดการแอตทริบิวต์ใน Channel Manager:
ตรวจสอบหน้าตั้งค่าราคาช่องทางและมองหาฟิลด์ที่ถูกไฮไลต์ด้วยสีแดง
แก้ไขฟิลด์ที่ไฮไลต์เหล่านั้นให้เป็นไปตามข้อกำหนดของ Airbnb
คลิก Save
ข้อผิดพลาด: “An error occurred. Please try again later” เมื่อพยายามบันทึกการแมป
ข้อผิดพลาดนี้จะปรากฏเมื่อคุณพยายามบันทึกการแมป ให้ตรวจสอบดังนี้:
ตรวจสอบว่าไม่มีฟิลด์ใดในหน้าการแมป Room rate ที่ไฮไลต์เป็นสีแดง เมื่อกรอกฟิลด์ที่จำเป็นครบถ้วนและไม่มีฟิลด์ที่ไฮไลต์แล้ว ให้คลิก Save
หากได้ลองตามขั้นตอนข้างต้นแล้วแต่ยังไม่สามารถแก้ไขได้ ให้ลองเปลี่ยนการตั้งค่า ‘Start updating channel’ เป็น ‘No’ แล้วคลิก Save การดำเนินการนี้จะบันทึกการแมปในสถานะ ‘disabled’ จากนั้นจึงเปลี่ยนกลับเป็น ‘Yes’ แล้วคลิก Save อีกครั้ง
ข้อผิดพลาด: “Listing rejected by Airbnb for the following reason: verify listing”
คุณต้องลงทะเบียนที่พักของคุณ และจำเป็นต้องติดต่อทีมสนับสนุนของ Airbnb พร้อมแนบข้อความข้อผิดพลาดนี้ เพื่อให้ Airbnb อนุมัติรายการของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องส่งรายละเอียดการลงทะเบียนให้ Airbnb เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดเกี่ยวกับระเบียบและกฎหมายท้องถิ่น ดูแนวทางได้ในศูนย์ช่วยเหลือของ Airbnb (เว็บไซต์ภาษาไทย)
ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากรอกข้อมูลที่อยู่และรายละเอียดการยืนยันบัญชีครบถ้วน เพราะหากข้อมูลเหล่านี้ไม่สมบูรณ์อาจทำให้รายการถูกปฏิเสธได้
หากคุณพบข้อผิดพลาด เช่น “Failed to Import” หรือ “Still in Progress” ให้ตรวจสอบว่ารายการของคุณปฏิบัติตามข้อกำหนดของ Airbnb และมีข้อมูลครบถ้วน หากปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Airbnb เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
ข้อผิดพลาด: “We are unable to update this room rate due to the Property/Listing type being unable to support multiple inventory”
ข้อผิดพลาดนี้จะปรากฏเมื่อการตั้งค่าประเภทรายการ (listing type) ขัดแย้งกับจำนวนอินเวนทอรี:
สำหรับประเภทที่พักแบบ “Entire home” หรือ “house” ให้ตรวจสอบว่าคุณไม่ได้ใส่จำนวนอินเวนทอรีผิด เนื่องจากประเภทนี้รองรับอินเวนทอรีได้เพียง 1 เท่านั้น
สำหรับประเภทที่พักอื่น ๆ ให้ตรวจสอบว่าคุณเลือก Property type และ Listing type ถูกต้อง ตรงกับประเภทที่พักใน extranet ของ Airbnb
ข้อผิดพลาด: “Make sure the number you provide matches your registration number and is in the correct format”
ตรวจสอบหมายเลขใบอนุญาต (Permit) หรือหมายเลขภาษี (Tax ID) ที่กรอกว่าเป็นหมายเลขเดียวกันและอยู่ในรูปแบบเดียวกับที่ใช้ใน Airbnb
ข้อผิดพลาด: “You must verify your phone number before activating your listing”
กรุณายืนยันหมายเลขโทรศัพท์ของคุณใน Airbnb ก่อนเปิดใช้งานรายการ หากต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Airbnb
ข้อผิดพลาด: “You are not yet eligible to apply a Super Strict cancellation policy”
รายการของคุณยังไม่เข้าเกณฑ์สำหรับการใช้นโยบายการยกเลิกแบบ Super Strict โปรดติดต่อ Airbnb เพื่อขอคำแนะนำเพิ่มเติม
ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับราคา
ข้อผิดพลาด: “Please use a base price of at least [amount]”
ราคาของคุณต่ำกว่าขั้นต่ำ 10 USD หรือสูงกว่าสูงสุด 25,000 USD ที่ Airbnb อนุญาต โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคาถูกต้อง หากใช้ตัวคูณราคา (rate multiplier) ให้ตรวจสอบว่าตั้งค่าไว้ถูกต้องใน Channel settings
ข้อผิดพลาด: “You have set a rate that is lower than the Cleaning Fee you have entered”
ราคาห้องพักของคุณต่ำกว่าค่าทำความสะอาด (Cleaning Fee) ที่ตั้งไว้ ให้เพิ่มราคาต่อคืน หรือปรับลดค่าทำความสะอาดลง
ข้อผิดพลาด: “Airbnb requires the extra person price to be between 5 USD and 300 USD”
ตรวจสอบราคา Extra adult (ราคาสำหรับผู้เข้าพักเพิ่ม) ในหน้าตั้งค่าหรือการแมปราคาช่องทาง และอัปเดตให้เป็นค่าที่อยู่ระหว่าง 5–300 USD
ตรวจสอบด้วยว่าราคาใน extranet ของ Airbnb ปัจจุบันสอดคล้องกับการตั้งค่าที่พักใน Little Hotelier หรือเปิดใช้งานการแปลงสกุลเงิน (currency conversion)
ข้อผิดพลาด: “Please use a security deposit of at least [amount]”
Airbnb กำหนดให้เงินมัดจำความเสียหาย (security deposit) ต้องอยู่ระหว่าง 100 USD ถึง 5,000 USD หากใช้สกุลเงินอื่น ให้ปรับรายการด้วยจำนวนเงินที่คำนวณเป็นสกุลเงินของคุณแล้วให้เทียบเท่ากับช่วงดังกล่าว
ข้อผิดพลาด: “Your daily price is too high”
ราคาในแต่ละวันของคุณสูงกว่าสูงสุด 25,000 USD โปรดตรวจสอบว่าราคาถูกต้อง หากใช้ตัวคูณราคา ให้ตรวจสอบว่าตั้งค่าไว้อย่างถูกต้องใน Channel settings
ข้อผิดพลาด: “Your daily price is too low”
ราคาในแต่ละวันของคุณต่ำกว่าขั้นต่ำ 10 USD โปรดตรวจสอบว่าราคาถูกต้อง หากใช้ตัวคูณราคา ให้ตรวจสอบว่าตั้งค่าไว้อย่างถูกต้องใน Channel settings
ข้อผิดพลาด: “Discounts: Weekly rate price is lower than Monthly rate price”
ราคาแบบรายสัปดาห์ต้องไม่ต่ำกว่าราคารายเดือน วิธีการแก้ไขคือ:
คุณไม่สามารถตั้งเพียงราคาแบบรายสัปดาห์อย่างเดียวได้ ต้องตั้งทั้งราคาแบบรายสัปดาห์และรายเดือน
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคารายเดือนสูงกว่าราคารายสัปดาห์
หากต้องการตั้งให้ทั้งราคาแบบรายสัปดาห์และรายเดือนเป็นค่าว่าง ให้กรอก “1” ในทั้งสองฟิลด์
ข้อผิดพลาด: “Please contact your Channel Manager support regarding this mapping. Approval Status needs to be updated”
ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่ารายการของคุณต้องได้รับการอนุมัติใหม่จาก Airbnb วิธีแก้ไข:
ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากรอกข้อมูลการแมปที่จำเป็นครบถ้วนแล้ว (เช่น ชื่อรายการยาวอย่างน้อย 12 ตัวอักษร คำอธิบายอย่างน้อย 50 ตัวอักษร มีรูปภาพอย่างน้อย 7 รูป และสิ่งอำนวยความสะดวกอย่างน้อย 5 รายการ)
ยกเลิกการเชื่อมต่อราคานั้นออกจากช่องทาง (disconnect)
ทำการแมปอีกครั้งเพื่อส่งข้อมูลกลับไปให้ Airbnb ตรวจสอบใหม่
ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับตำแหน่งและที่อยู่
ข้อผิดพลาด: “The address you entered is different/not accurate”
แต่ละรายการใน Airbnb จะมีที่อยู่ของตนเอง หากต้องการอัปเดตที่อยู่ของรายการ ลูกค้าต้องติดต่อ Airbnb Support โดยตรง เนื่องจากไม่สามารถจัดการผ่าน Channel Manager ได้
ความไม่ตรงกันของที่อยู่ มักเกิดจากฟิลด์ ‘Apartment Number’
หากฟิลด์ “Apt” ใน extranet ของ Airbnb เว้นว่างไว้ ฟิลด์ “Apartment Number” ในการแมปช่องทางจะต้องเว้นว่างเช่นกัน ความแตกต่างระหว่างสองฟิลด์นี้อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดเรื่องที่อยู่ไม่ตรงกันได้
ข้อผิดพลาด: “You can't change your listing's address once you've started receiving reservation requests. If you need to make an update, please contact support”
เราไม่สามารถอัปเดตข้อมูลรายการของคุณใน Airbnb ได้ เนื่องจากรายละเอียดที่อยู่ไม่ตรงกับข้อมูลในบัญชี Airbnb ของคุณ หากคุณมีการจองอยู่แล้วและจำเป็นต้องเปลี่ยนที่อยู่ คุณต้องติดต่อทีมสนับสนุนของ Airbnb โดยตรง
หลังจากแก้ไขข้อผิดพลาดแล้ว
วิธีเปิดใช้งานการเชื่อมต่อ Airbnb อีกครั้ง
ระดับ Channel rate (รายการ)
หาก Channel rate (listing) ของ Airbnb ถูกปิดใช้งาน:
แก้ไขปัญหาที่เป็นสาเหตุของข้อผิดพลาดให้เรียบร้อย
ไปที่ My Apps > Channel Manager > Channels > Airbnb > Room rates mapping
คลิกที่ Channel rate ของ Airbnb ที่ต้องการ
ใต้หัวข้อ Continue updating channel ให้คลิกเลือก Yes
คลิก Save
ระดับการเชื่อมต่อช่องทาง
หากการเชื่อมต่อช่องทาง Airbnb ทั้งหมดถูกปิดใช้งาน:
แก้ไขปัญหาที่เป็นสาเหตุของข้อผิดพลาดให้เรียบร้อย
ไปที่ My Apps > Channel Manager > Channels > Airbnb > Channel settings
คลิก Enable connection to Airbnb