💡สิ่งสำคัญที่ต้องรู้:
หากต้องการตั้งค่าและปรับแต่งอีเมลที่ส่งตามกำหนดเวลาของที่พัก ให้ไปที่ อีเมล> อีเมลที่ส่งกำหนดเวลา
บทความนี้ครอบคลุมถึงอีเมลที่ส่งตามกำหนดเวลาที่คุณสามารถส่งถึงผู้เข้าพักของคุณ และวิธีที่จะตั้งค่า
เกี่ยวกับอีเมลที่ส่งตามกำหนดเวลา
ด้วยอีเมลที่ส่งตามกำหนดเวลา คุณสามารถสร้างอีเมลได้หลากหลายประเภทซึ่งมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ตั้งแต่ การยืนยันการจองอย่างง่ายไปจนถึง การแจ้งเตือนการ เช็คอิน โปรโมชั่นขายต่อยอด หรือ แบบสำรวจคำติชมหลังการเข้าพัก และส่งตามเวลาที่กำหนด ซึ่งจะช่วยปรับปรุงทั้งคุณภาพและปริมาณของการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ
อีเมลก่อนการเข้าพัก
หากต้องการตั้งค่าอีเมลที่ส่งตามกำหนดเวลาก่อนการเข้าพัก ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง
ไปที่ อีเมล > อีเมลที่ส่งตามกำหนดเวลาไว้
ถัดจากก่อนการเข้าพักคลิกที่ ปุ่มสร้างใหม่
คลิก เลือกประเภท และเลือกอีเมลก่อนการเข้าพักที่ส่งตามกำหนดเวลาเพื่อตั้งค่า:
ขายต่อยอด — ประเภทนี้ใช้เพื่อส่งเสริมข้อเสนอขายต่อยอด เช่น การอัปเกรดห้องพัก บริการ ส่วนเสริม ฯลฯ ซึ่งสามารถเพิ่มรายได้ต่อห้องพักที่มี (RevPAR) ของที่พักของคุณ เพื่อช่วยให้มั่นใจว่าผู้เข้าพักของคุณจะเห็นเฉพาะข้อเสนอที่เหมาะสมใน อีเมลการขายต่อยอดที่ส่งตามกำหนดเวลา คุณจะต้องตั้ง ค่ากฎการส่งที่เฉพาะเจาะจง และ การตั้งค่าการแบ่งส่วน (ดูหัวข้อด้านล่าง 'กฎการแบ่งส่วนและการส่ง' สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้)
การยืนยันการจอง — มีสองตัวเลือกสำหรับประเภทนี้:
ส่งอีเมลยืนยันการจองถึงผู้เข้าพักเมื่อทำการจอง
ส่งอีเมลอัปเดตยืนยันการจองถึงผู้เข้าพักเมื่อมีการแก้ไขการจอง
⚠️ อย่าใช้ อีเมลยืนยันการจองที่ส่งตามกำหนดเวลา ประเภทใดประเภทหนึ่งหากคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับ PMS ที่ซิงค์กันอย่างน้อยทุกชั่วโมง
ข้อมูล — ควรส่งถึงผู้เข้าพักทันทีที่ได้รับการจอง ข้อมูลประเภทนี้ใช้เพื่อแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับที่พักของคุณ (และข้อเสนอการขายต่อยอด หากคุณต้องการ)
การเช็คอิน — ประเภทนี้ใช้เพื่อขอให้ผู้เข้าพักส่งรายละเอียดการเช็คอินก่อนเดินทางมาถึง และส่งผลให้การเช็คอินเร็วขึ้น ราบรื่นขึ้น และง่ายขึ้น ทั้งสำหรับผู้เข้าพักและสำหรับที่พักของคุณ
อีเมลระหว่างการเข้าพัก
หากต้องการตั้งค่าอีเมลที่ส่งตามกำหนดเวลาระหว่างการเข้าพัก ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง
ไปที่ อีเมล > อีเมลที่ส่งตามกำหนดเวลา้
ถัดจาก ระหว่างการเข้าพักคลิกที่ ปุ่มสร้างใหม่
คลิก เลือกประเภท และเลือกอีเมลระหว่างการเข้าพักที่ส่งตามกำหนดเวลาเพื่อตั้งค่า:
คำติชม — ประเภทนี้นำมาใช้เพื่อถามผู้เข้าพักว่าการเข้าพักของพวกเขาเป็นอย่างไรจนถึงตอนนี้ หากคำติชมของผู้เข้าพักเป็นไปในเชิงบวกก็ยอดเยี่ยม; แต่ถ้าไม่ ก็เปิดโอกาสให้คุณได้ดำเนินการและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เข้าพัก
ข้อมูล — เช่นเดียวกับอีเมล ข้อมูล ก่อนการเข้าพักที่อธิบายไว้ข้างต้น อีเมลประเภทนี้ควรแจ้งข้อมูลสำคัญแก่ผู้เข้าพัก เช่น ร้านอาหารของคุณ โรงยิม ฯลฯ
การขายต่อยอด — เช่นเดียวกับข้างต้น ประเภทนี้นำมาใช้สำหรับการขายต่อยอด แต่เนื่องจากจะถูกส่งระหว่าง มากกว่าก่อน การเข้าพักของผู้เข้าพัก จึงควรเน้นไปที่การเสนอข้อเสนอตามความต้องการมากขึ้น
อีเมลหลังการเข้าพัก
หากต้องการตั้งค่าอีเมลที่ส่งตามกำหนดเวลาหลังการเข้าพัก ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง
ไปที่ อีเมล > อีเมลที่ส่งตามกำหนดเวลา้
ถัดจาก หลังการเข้าพักคลิกที่ ปุ่มสร้างใหม่
คลิก เลือกประเภท และเลือกอีเมลหลังการเข้าพักที่ส่งตามกำหนดเวลาเพื่อตั้งค่า:
คำติชม — ไม่เหมือนกับ ประเภทอีเมลคำติชม ระหว่างการเข้าพักที่อธิบายไว้ข้างต้น ซึ่งส่วนใหญ่นำมาใช้สำหรับสามสิ่ง: 1) ขอบคุณผู้เข้าพักสำหรับการเข้าพัก 2) กระตุ้นให้ผู้เข้าพักกลับมาพักอีก และ 3) ร้องขอให้รีวิวผ่านแพลตฟอร์มที่คุณเลือก (ถูกตั้งเริ่มต้นไว้ที่ Tripadvisor)
ข้อมูล — ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น ประเภทนี้ใช้เพื่อแบ่งปันข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับที่พักของคุณกับผู้เข้าพักของคุณ แม้ว่าพวกเขาได้เช็คเอาท์แล้วก็ตาม
💡หมายเหตุ:
คุณสามารถตั้ง ค่าอีเมลคำติชม ที่ส่งตามกำหนดเวลาหลายฉบับสำหรับที่พักของคุณ ตัวอย่างเช่น อีเมลหนึ่งฉบับระหว่างการเข้าพักของผู้เข้าพักและอีกสองสัปดาห์หลังจากเช็คเอาท์ เพื่อเตือนให้ผู้เข้าพักส่งรีวิว (หากยังไม่ได้ดำเนินการ)
หากต้องการส่งอีเมลที่ส่งตามกำหนดเวลาทดสอบ เมื่อทำการแก้ไขให้ คลิกที่ปุ่มส่งอีเมลทดสอบ
ฉันจะได้รับแจ้งเมื่อส่งอีเมลที่ส่งตามกำหนดเวลาแล้วหรือไม่
หากต้องการดูว่าได้ส่งอีเมลที่ส่งตามกำหนดเวลาถึงผู้เข้าพักหรือไม่ ให้ไปที่ ผู้เข้าพัก > รายชื่อของผู้เข้าพักแล้วคลิกชื่อของผู้เข้าพักเพื่อเปิดโปรไฟล์ของผู้เข้าพัก
ใน แท็บอีเมล คุณจะเห็นรายการที่มีสิ่งต่อไปนี้:
อีเมลใดๆ ที่ได้ส่งถึงผู้เข้าพัก ซึ่งทำเครื่องหมายด้วย ส่งเมื่อวันที่ — หากต้องการ ให้คลิก ดู เพื่อดูตัวอย่างอีเมลที่ได้ส่ง
อีเมลที่ส่งตามกำหนดเวลาใดๆ ที่คุณได้ตั้งค่าไว้สำหรับที่พักของคุณ แต่ยังไม่ได้ส่งถึงผู้เข้าพัก หากต้องการ ให้คลิกส่ง เพื่อ ส่งอีเมลใดๆ ถึงผู้เข้าพัก