ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

การแก้ไขปัญหาการจองที่สูญหายและการจองเกินจำนวน

สาเหตุที่อาจเกิดการจองเกินจำนวนขึ้นได้ และวิธีการจัดการและป้องกัน

อัปเดตแล้วในสัปดาห์นี้

หากคุณมีการจองเกินจำนวนจัดสรร แต่ไม่สามารถค้นหาการจองได้ ไม่ว่าคุณจะตรวจสอบบนเดสก์ท็อปหรือในแอปมือถือ Little Hotelier ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อค้นหาการจองและแก้ไขปัญหา

ตรวจสอบว่ามีการจองในระบบ Little Hotelier หรือไม่

ไปที่หน้า การสำรองห้องพัก และค้นหาตามชื่อผู้เข้าพักหรือวันที่เข้าพัก

หากการจองไม่ได้อยู่ในแพลตฟอร์ม Little Hotelier ของคุณ:

  • น่าจะเป็น ราคาช่องทางที่ไม่ได้จับคู่ตรวจสอบอัตราค่าบริการที่ยังไม่ได้กำหนดไว้

  • ตรวจสอบปัญหาของช่องทาง: หากช่องทางถูก "ปิดใช้งาน" ช่องทางนั้นจะหยุดรับการอัปเดต และจะขายห้องพักโดยอิงจากข้อมูลห้องว่างที่ล้าสมัย

  • ตรวจสอบว่ามีปัญหาการเชื่อมต่อที่ทราบซึ่งส่งผลต่อช่องสัญญาณหรือไม่

คุณจะได้รับการแจ้งเตือน (หากเปิดใช้งานการแจ้งเตือนการจัดจำหน่ายไว้) เมื่อผู้เข้าพักจองโดยใช้ราคาสำหรับช่องทางที่ไม่ได้จับคู่ในแพลตฟอร์มของคุณ

อะไรเป็นสาเหตุของการจองมากเกินไป

การจองเกินจำนวนเกิดขึ้นเนื่องจากแพลตฟอร์มของคุณไม่สามารถอัปเดตอินเวนทอรี (จำนวนห้องว่าง) สำหรับราคาที่ไม่ได้จับคู่

  • ราคาที่ไม่ได้จับคู่: ช่องทางยังคงขายราคาที่ Little Hotelier ไม่ได้ควบคุม

  • อัตราที่จับคู่ไม่ถูกต้อง/อัตราที่จับคู่หลายครั้ง: หากห้องหนึ่งถูกจับคู่กับอัตราช่องทางที่ขัดแย้งหลายอย่าง อินเวนทอรีจะไม่สามารถอัปเดตได้อย่างถูกต้อง

  • อัตราค่าบริการที่ปิดใช้งาน: ไม่มีการส่งอัปเดตอินเวนทอรีสำหรับราคาที่ถูกปิดใช้งาน

  • ปัญหาช่องทาง: ตรวจสอบการแจ้งเตือนการเชื่อมต่อหรือช่องทางที่ถูกปิดใช้งาน

  • ความล่าช้าในการซิงโครไนซ์: การอัปเดตความพร้อมใช้งานในทุกช่องทางอาจใช้เวลานานถึง 5 นาที หากผู้เข้าพักสองคนจองห้องพักในเว็บไซต์ที่แตกต่างกันในเวลาเดียวกัน อาจเกิดการจองซ้ำซ้อนขึ้นได้

ขั้นตอนในการแก้ไข

ค้นหาการจองที่หายไป

หากคุณไม่พบการจองใน Little Hotelier คุณต้องตรวจสอบแหล่งที่มาของการจอง

  • ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง: ลงชื่อเข้าใช้เอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางโดยตรง

  • ค้นหาการจอง: ใช้ชื่อผู้เข้าพักหรือวันที่เพื่อค้นหาการจองและบันทึกว่า แผนราคา ใดที่ถูกใช้

จัดการการจองที่หายไป

การดำเนินการทันที:

  • การป้อนข้อมูลด้วยตนเอง: เพิ่มรายละเอียดการจองและข้อมูลผู้เข้าพักลงใน Little Hotelier ด้วยตนเองจากระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

  • ลดอินเวนทอรี: ลดจำนวนห้องว่างของคุณด้วยตนเองเพื่อหยุดการจองเพิ่มเติม

  • ติดต่อช่องทาง: ติดต่อช่องทางการจอง (Booking channel) โดยตรงเพื่อจัดการการย้ายที่อยู่ของผู้เข้าพักหากจำเป็น Little Hotelier ไม่สามารถติดต่อช่องทางแทนคุณได้

แก้ไขการจับคู่และตั้งค่า

การแก้ไขการแมปและอัตราต้องทำบนเดสก์ท็อป การตั้งค่าเหล่านี้ไม่พร้อมใช้งานในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

  1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณบนคอมพิวเตอร์

  2. ไปที่ การกระจาย> ช่องทางจัดจำหน่าย> แก้ไขการจับคู่ราคาห้องพัก

  3. มองหาอัตราที่ไม่ได้จับคู่หรืออัตราที่ปิดใช้งานที่มีข้อผิดพลาด

  4. จับคู่ราคาที่ไม่ได้จับคู่ไว้ เพื่อป้องกันการจองเกินจำนวนในอนาคต

  5. แก้ไขข้อผิดพลาดสําหรับอัตราที่ปิดใช้งานและเปิดใช้อัตราอีกครั้ง

  6. โปรดทราบว่าอาจมีอัตราสำหรับบางช่องทางที่มีอยู่ในช่องทาง แต่จะไม่ปรากฏในตัวกรองที่ไม่ได้จับคู่ หากต้องการระบุอัตราเหล่านี้ ให้คลิก กำหนดค่า ที่อัตราที่จับคู่ไว้ที่มีอยู่ในคอลัมน์ด้านขวา เมนูแบบดรอปดาวน์จะแสดงอัตราทั้งหมดที่มีอยู่ในช่องทางนั้น

บันทึก XML การร้องขอ: หากการจับคู่ถูกต้อง ให้ขอบันทึก XML การจองจากช่องทางและแชร์กับฝ่ายซัพพอร์ตของเราเพื่อตรวจสอบการจัดส่ง

หมายเหตุ: บริการที่รวมในห้องพักของการจองอาจแตกต่างกันระหว่างช่องทางและ Little Hotelier

หากการจองถูกส่งมอบและการจับคู่ถูกต้อง แต่ขาดรายละเอียดบางอย่าง (เช่น อาหารเช้า) โปรดทราบว่าบางช่องทางไม่ส่งรายละเอียดการรวมบริการเต็มรูปแบบหรือแผนมื้ออาหารในข้อความการจองไปยังแพลตฟอร์ม Little Hotelier ของคุณ ติดต่อช่องทางเพื่อยืนยันว่าบริการที่รวมในห้องพักได้รับการตั้งค่าไว้แล้วและผู้เข้าพักจองอะไรบ้าง

วิธีป้องกันการจองเกินจำนวน

เพื่อช่วยลดความเสี่ยงจากการจองเกินจำนวน:

  • ตรวจสอบการจับคู่ของคุณ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประเภทห้องพัก/ราคาห้องพักหนึ่งรายการบนแพลตฟอร์มถูกจับคู่กับประเภทห้องพัก/ราคาห้องพักที่ตรงกันบนช่องทาง

  • ตรวจสอบจำนวนของห้องว่างเป็นประจำ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าห้องว่างในอินเวนทอรีของคุณตรงกับห้องจริงของคุณ

  • ใช้กฎตลอดไป (ปิดอัตโนมัติ): คุณสามารถตั้งค่ากฎการปิดอัตโนมัติเพื่อใช้ "หยุดขาย" เมื่อห้องของคุณถึง 1

  • จัดการห้องสุดท้าย: หากคุณมีห้องพักเหลือเพียงห้องเดียวและคาดว่าจะได้รับการจอง กำหนดให้หยุดขายในช่องทางที่มีประสิทธิภาพต่ำด้วยตนเอง และเปิดให้บริการเฉพาะในช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณเท่านั้น

นี่ไม่ใช่คำตอบที่ต้องการใช่ไหม