หากคุณมีการจองเกินจำนวนจัดสรร แต่ไม่สามารถค้นหาการจองได้ ไม่ว่าคุณจะตรวจสอบบนเดสก์ท็อปหรือในแอปมือถือ Little Hotelier ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อค้นหาการจองและแก้ไขปัญหา
ตรวจสอบว่ามีการจองในระบบ Little Hotelier หรือไม่
ไปที่หน้า การสำรองห้องพัก และค้นหาตามชื่อผู้เข้าพักหรือวันที่เข้าพัก
หากการจองไม่ได้อยู่ในแพลตฟอร์ม Little Hotelier ของคุณ:
น่าจะเป็น ราคาช่องทางที่ไม่ได้จับคู่ตรวจสอบอัตราค่าบริการที่ยังไม่ได้กำหนดไว้
ตรวจสอบปัญหาของช่องทาง: หากช่องทางถูก "ปิดใช้งาน" ช่องทางนั้นจะหยุดรับการอัปเดต และจะขายห้องพักโดยอิงจากข้อมูลห้องว่างที่ล้าสมัย
ตรวจสอบว่ามีปัญหาการเชื่อมต่อที่ทราบซึ่งส่งผลต่อช่องสัญญาณหรือไม่
คุณจะได้รับการแจ้งเตือน (หากเปิดใช้งานการแจ้งเตือนการจัดจำหน่ายไว้) เมื่อผู้เข้าพักจองโดยใช้ราคาสำหรับช่องทางที่ไม่ได้จับคู่ในแพลตฟอร์มของคุณ
อะไรเป็นสาเหตุของการจองมากเกินไป
การจองเกินจำนวนเกิดขึ้นเนื่องจากแพลตฟอร์มของคุณไม่สามารถอัปเดตอินเวนทอรี (จำนวนห้องว่าง) สำหรับราคาที่ไม่ได้จับคู่
ราคาที่ไม่ได้จับคู่: ช่องทางยังคงขายราคาที่ Little Hotelier ไม่ได้ควบคุม
อัตราที่จับคู่ไม่ถูกต้อง/อัตราที่จับคู่หลายครั้ง: หากห้องหนึ่งถูกจับคู่กับอัตราช่องทางที่ขัดแย้งหลายอย่าง อินเวนทอรีจะไม่สามารถอัปเดตได้อย่างถูกต้อง
อัตราค่าบริการที่ปิดใช้งาน: ไม่มีการส่งอัปเดตอินเวนทอรีสำหรับราคาที่ถูกปิดใช้งาน
ปัญหาช่องทาง: ตรวจสอบการแจ้งเตือนการเชื่อมต่อหรือช่องทางที่ถูกปิดใช้งาน
ความล่าช้าในการซิงโครไนซ์: การอัปเดตความพร้อมใช้งานในทุกช่องทางอาจใช้เวลานานถึง 5 นาที หากผู้เข้าพักสองคนจองห้องพักในเว็บไซต์ที่แตกต่างกันในเวลาเดียวกัน อาจเกิดการจองซ้ำซ้อนขึ้นได้
ขั้นตอนในการแก้ไข
ค้นหาการจองที่หายไป
หากคุณไม่พบการจองใน Little Hotelier คุณต้องตรวจสอบแหล่งที่มาของการจอง
ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง: ลงชื่อเข้าใช้เอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางโดยตรง
ค้นหาการจอง: ใช้ชื่อผู้เข้าพักหรือวันที่เพื่อค้นหาการจองและบันทึกว่า แผนราคา ใดที่ถูกใช้
จัดการการจองที่หายไป
การดำเนินการทันที:
การป้อนข้อมูลด้วยตนเอง: เพิ่มรายละเอียดการจองและข้อมูลผู้เข้าพักลงใน Little Hotelier ด้วยตนเองจากระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
ลดอินเวนทอรี: ลดจำนวนห้องว่างของคุณด้วยตนเองเพื่อหยุดการจองเพิ่มเติม
ติดต่อช่องทาง: ติดต่อช่องทางการจอง (Booking channel) โดยตรงเพื่อจัดการการย้ายที่อยู่ของผู้เข้าพักหากจำเป็น Little Hotelier ไม่สามารถติดต่อช่องทางแทนคุณได้
แก้ไขการจับคู่และตั้งค่า
การแก้ไขการแมปและอัตราต้องทำบนเดสก์ท็อป การตั้งค่าเหล่านี้ไม่พร้อมใช้งานในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณบนคอมพิวเตอร์
ไปที่ การกระจาย> ช่องทางจัดจำหน่าย> แก้ไขการจับคู่ราคาห้องพัก
มองหาอัตราที่ไม่ได้จับคู่หรืออัตราที่ปิดใช้งานที่มีข้อผิดพลาด
จับคู่ราคาที่ไม่ได้จับคู่ไว้ เพื่อป้องกันการจองเกินจำนวนในอนาคต
แก้ไขข้อผิดพลาดสําหรับอัตราที่ปิดใช้งานและเปิดใช้อัตราอีกครั้ง
โปรดทราบว่าอาจมีอัตราสำหรับบางช่องทางที่มีอยู่ในช่องทาง แต่จะไม่ปรากฏในตัวกรองที่ไม่ได้จับคู่ หากต้องการระบุอัตราเหล่านี้ ให้คลิก กำหนดค่า ที่อัตราที่จับคู่ไว้ที่มีอยู่ในคอลัมน์ด้านขวา เมนูแบบดรอปดาวน์จะแสดงอัตราทั้งหมดที่มีอยู่ในช่องทางนั้น
บันทึก XML การร้องขอ: หากการจับคู่ถูกต้อง ให้ขอบันทึก XML การจองจากช่องทางและแชร์กับฝ่ายซัพพอร์ตของเราเพื่อตรวจสอบการจัดส่ง
หมายเหตุ: บริการที่รวมในห้องพักของการจองอาจแตกต่างกันระหว่างช่องทางและ Little Hotelier
หากการจองถูกส่งมอบและการจับคู่ถูกต้อง แต่ขาดรายละเอียดบางอย่าง (เช่น อาหารเช้า) โปรดทราบว่าบางช่องทางไม่ส่งรายละเอียดการรวมบริการเต็มรูปแบบหรือแผนมื้ออาหารในข้อความการจองไปยังแพลตฟอร์ม Little Hotelier ของคุณ ติดต่อช่องทางเพื่อยืนยันว่าบริการที่รวมในห้องพักได้รับการตั้งค่าไว้แล้วและผู้เข้าพักจองอะไรบ้าง
วิธีป้องกันการจองเกินจำนวน
เพื่อช่วยลดความเสี่ยงจากการจองเกินจำนวน:
ตรวจสอบการจับคู่ของคุณ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประเภทห้องพัก/ราคาห้องพักหนึ่งรายการบนแพลตฟอร์มถูกจับคู่กับประเภทห้องพัก/ราคาห้องพักที่ตรงกันบนช่องทาง
ตรวจสอบจำนวนของห้องว่างเป็นประจำ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าห้องว่างในอินเวนทอรีของคุณตรงกับห้องจริงของคุณ
ใช้กฎตลอดไป (ปิดอัตโนมัติ): คุณสามารถตั้งค่ากฎการปิดอัตโนมัติเพื่อใช้ "หยุดขาย" เมื่อห้องของคุณถึง 1
จัดการห้องสุดท้าย: หากคุณมีห้องพักเหลือเพียงห้องเดียวและคาดว่าจะได้รับการจอง กำหนดให้หยุดขายในช่องทางที่มีประสิทธิภาพต่ำด้วยตนเอง และเปิดให้บริการเฉพาะในช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณเท่านั้น