ข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อ
ไม่สามารถเชื่อมต่อกับช่องทางได้
หากได้รับข้อความ “ไม่สามารถเชื่อมต่อกับช่องทางได้” ขณะพยายามเชื่อมต่อ สาเหตุที่พบบ่อยมีดังนี้
ข้อมูลเข้าสู่ระบบของช่องทางไม่ถูกต้อง: รหัสที่พัก ชื่อผู้ใช้ หรือรหัสผ่านที่ช่องทางให้มาไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของช่องทางเพื่อขอข้อมูลที่ถูกต้อง จากนั้นติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเราเพื่ออัปเดตข้อมูลในการตั้งค่าช่องทาง เนื่องจากคุณไม่สามารถอัปเดตข้อมูลเหล่านี้ได้ด้วยตนเอง
ยังสร้างการเชื่อมต่อไม่เสร็จสมบูรณ์
คุณเปิดใช้การเชื่อมต่อในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางแล้วหรือยัง หากเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาด “การเชื่อมต่อ XML สำหรับช่องทางของคุณยังไม่ได้เปิดใช้สำหรับโรงแรมและผู้จัดการช่องทาง” หมายความว่าคุณยังเปิดใช้การเชื่อมต่อในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางไม่สำเร็จ
ขั้นตอนการเชื่อมต่อ
เปิดใช้การเชื่อมต่อในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง โดยขอให้ SiteMinder เป็นผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ
เชื่อมต่อช่องทางในผู้จัดการช่องทางของ Little Hotelier
รอ 24–48 ชั่วโมงเพื่อให้สถานะ “กำลังรอการตั้งค่า” ดำเนินการเสร็จสมบูรณ์ สำหรับช่องทางส่วนใหญ่
ช่องทางค้างอยู่ที่สถานะ “กำลังรอการตั้งค่า”
ระยะเวลาปกติ: 24–48 ชั่วโมงสำหรับช่องทางส่วนใหญ่ ยกเว้น Airbnb, Agoda, Booking.com, Expedia, Hotelbeds และ Tripadvisor Instant Booking
หากช่องทางอื่นค้างอยู่นานกว่า 48 ชั่วโมง
ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อ SiteMinder (Little Hotelier) เปิดใช้งานอยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
ตรวจสอบว่ารหัสที่พักตรงกันทุกประการ
ติดต่อเรา พร้อมแจ้งชื่อช่องทางและรหัสที่พัก
ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการปิดใช้การอัปเดต
ราคาห้องพักของช่องทางหรือทั้งช่องทางอาจถูกปิดใช้งานชั่วคราวโดยอัตโนมัติ หากการตั้งค่าบางรายการขัดแย้งกัน จนกว่าจะแก้ไขปัญหาได้
จะแสดงข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการปิดใช้การอัปเดต
ระบบจะไม่ส่งการอัปเดตอินเวนทอรีไปยังช่องทาง
ระบบอาจไม่ส่งการจองไปยังผู้จัดการช่องทาง
ช่องทางจะยังคงขายห้องพักตามข้อมูลห้องว่างเดิม ซึ่งเพิ่มความเสี่ยงต่อการจองเกินจำนวนจัดสรร
คุณต้องแก้ไขปัญหาให้เรียบร้อยก่อน จากนั้นจึงเปิดใช้ราคาห้องพักหรือช่องทางอีกครั้ง
หากช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนหากเปิดใช้การแจ้งเตือนไว้ นอกจากนี้ ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะแสดงในการกำหนดค่าราคาของช่องทางด้วย ให้วางเคอร์เซอร์เหนือไอคอนปิดใช้งาน ซึ่งเป็นไอคอนรูปสามเหลี่ยมสีแดงหรือสีเหลือง ในรายการการแมปเพื่อดูข้อความแสดงข้อผิดพลาด
ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ทำให้ราคาห้องพักถูกปิดใช้งาน
ราคาไม่ตรงกัน: ราคาที่ตั้งไว้ต่ำกว่าราคาขั้นต่ำ
ข้อผิดพลาดในการกำหนดค่าจำนวนผู้เข้าพัก: จำนวนผู้เข้าพักที่รวมอยู่เกินจำนวนผู้เข้าพักสูงสุด จำนวนผู้เข้าพักสูงสุดเกินขีดจำกัดของช่องทาง ไม่มีการตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพักที่จำเป็น หรือการกำหนดค่าค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมไม่ถูกต้อง
ข้อผิดพลาดในการคำนวณราคา: การตั้งค่าตัวคูณราคาไม่ถูกต้อง หรือราคาติดลบหรือเป็นศูนย์
การกำหนดค่าขัดแย้งกัน: การกำหนดค่าระหว่างผู้จัดการช่องทางกับช่องทางไม่ตรงกัน เปิดใช้การตั้งค่าที่ช่องทางไม่รองรับ การตั้งค่าข้อจำกัดไม่เข้ากัน หรือมีการอัปเดตการกำหนดค่าในช่องทาง
ปัญหาการเชื่อมต่อ: ปัญหาการเชื่อมต่อกับช่องทาง ข้อผิดพลาดในการแมปกับเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง หรือการกำหนดค่าประเภทอัตราไม่ตรงกัน
สกุลเงินไม่ตรงกัน: การเชื่อมต่อช่องทางอาจถูกปิดใช้งาน หากสกุลเงินในการตั้งค่าช่องทางไม่ตรงกับสกุลเงินในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
ความขัดแย้งกับขีดจำกัดของช่องทาง
ราคาห้องพักของช่องทางอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ หากค่าต่าง ๆ เกินขีดจำกัดที่ช่องทางยอมรับ
ความขัดแย้งของระยะเวลาเข้าพัก: ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำสูงกว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุด ให้แก้ไขโดยปรับข้อจำกัดการเข้าพักสำหรับวันที่ได้รับผลกระทบ
ความขัดแย้งของขีดจำกัดราคา: ราคาต่ำหรือสูงเกินขีดจำกัดของช่องทาง ให้ปรับราคาให้อยู่ในช่วงที่ยอมรับได้
การตั้งค่าไม่ตรงกัน: การตั้งค่าราคาของช่องทางไม่ตรงกับการตั้งค่าในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการกำหนดค่าการแมปตรงกับช่องทางทุกประการ
ราคาห้องพักถูกปิดใช้งานเนื่องจากราคาต่ำกว่าราคาขั้นต่ำ
ราคาห้องพักในผู้จัดการช่องทางถูกปิดใช้งาน เนื่องจากราคาต่ำกว่าราคาขั้นต่ำที่คุณตั้งไว้ในการจองโดยตรง
ตรวจสอบการตั้งค่าราคาขั้นต่ำ
ตรวจสอบว่าราคาไม่ต่ำกว่าราคาขั้นต่ำที่ตั้งไว้ในตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่งต่อไปนี้
แอปของฉัน > การจองโดยตรง > ตั้งค่า > ที่พัก > ทั่วไป > การตั้งค่าราคา เป็นราคาขั้นต่ำระดับที่พัก
แอปของฉัน > การจองโดยตรง > ตั้งค่า > ห้องพักและราคา แก้ไขราคาห้องพักที่ได้รับผลกระทบ แล้วตรวจสอบช่อง ราคาขั้นต่ำ ในส่วน ราคาและจำนวนผู้เข้าพัก ซึ่งใช้เฉพาะเมื่อเลือก แทนที่ราคา สำหรับราคาห้องพักนั้น
วิธีแก้ไข
เลือกดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
ลดราคาขั้นต่ำในการจองโดยตรง
เพิ่มราคาห้องพักสำหรับวันที่ได้รับผลกระทบในอินเวนทอรีของระบบแผนกต้อนรับ เพื่อให้ราคาเท่ากับหรือสูงกว่าราคาขั้นต่ำ
หลังจากปรับราคาแล้ว ให้เปิดใช้ราคาห้องพักอีกครั้ง
เหตุใดราคาของฉันจึงถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติซ้ำ ๆ เนื่องจากโมเดลการตั้งราคาไม่ตรงกัน
ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อการตั้งค่าราคาใน Little Hotelier ซึ่งเป็นการกำหนดราคาตามจำนวนผู้เข้าพักหรือการกำหนดราคาแบบมาตรฐาน/ต่อวัน ไม่ตรงกับการตั้งค่าของช่องทาง
เมื่อโมเดลการตั้งราคาไม่ตรงกัน อาจเกิดปัญหาต่อไปนี้
ราคาถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติซ้ำ ๆ
ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับราคาสำหรับผู้เข้าพักคนเดียว
การตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพักขัดแย้งกัน
ไม่สามารถรักษาสถานะเปิดใช้งานของราคาไว้ได้
วิธีแก้ไขความขัดแย้ง: การตั้งราคาต้องตรงกันทุกประการระหว่างช่องทางกับ Little Hotelier โปรดติดต่อช่องทางเพื่อยืนยันว่าคุณใช้การกำหนดราคาตามจำนวนผู้เข้าพัก หรือการกำหนดราคาแบบมาตรฐาน จากนั้นติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเราเพื่อให้ตรวจสอบว่าการตั้งค่าตรงกัน
การเปิดใช้ช่องทางและราคาอีกครั้งหลังแก้ไขข้อผิดพลาด
เมื่อแก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว คุณต้องเปิดใช้ช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางอีกครั้ง
วิธีเปิดใช้ช่องทางอีกครั้ง
หากต้องการเปิดใช้ช่องทาง ให้ไปที่ แอปของฉัน > ช่องทาง คลิกปุ่มจุดสามจุดถัดจากช่องทาง เลือก อัปเดตการตั้งค่าช่องทาง แล้วคลิก เปิดใช้การเชื่อมต่อกับชื่อช่องทาง
วิธีเปิดใช้ราคาของช่องทางอีกครั้ง
หากต้องการเปิดใช้ราคาของช่องทาง ให้ไปที่ แอปของฉัน > ช่องทาง คลิกปุ่มจุดสามจุด เลือก แก้ไขการแมปห้องพักและราคา คลิกราคาที่ถูกปิดใช้งาน > ตั้งค่า ตั้งค่า อัปเดตช่องทางต่อไป เป็น ใช่ แล้วคลิก บันทึก
ข้อผิดพลาดในการแมป
ราคาห้องพักทั้งหมดในช่องทางนี้ได้รับการแมปแล้ว
หากเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาด “ราคาห้องพักทั้งหมดในช่องทางนี้ได้รับการแมปแล้ว” หมายความว่าไม่มีราคาห้องพักเหลือให้แมป
สาเหตุที่พบบ่อย
ราคาห้องพักของช่องทางทั้งหมดได้รับการแมปแล้ว
ไม่มีราคาห้องพักในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง คุณต้องสร้างราคาห้องพักในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางก่อน เพื่อแมปกับราคาห้องพักใน Little Hotelier หลังจากสร้างราคาห้องพักที่เกี่ยวข้องในช่องทางแล้ว โปรดรอ 60 นาทีก่อนลองแมปอีกครั้ง จากนั้นลองรีเฟรชราคาห้องพักของช่องทางในหน้าการแมปราคาห้องพักของช่องทาง หากเห็น “แมปราคาแล้ว: X จาก Y” และค่า Y เป็น 0 อาจมีปัญหาการเชื่อมต่อ ให้ตรวจสอบว่าข้อมูลเข้าสู่ระบบในแท็บการตั้งค่าช่องทางถูกต้อง และการเชื่อมต่อกับ Little Hotelier เปิดใช้งานอยู่ในฝั่งช่องทาง
มีราคาห้องพักหลายรายการที่ใช้ชื่อหรือคำอธิบายเดียวกัน หาก Little Hotelier ตรวจพบราคาห้องพักซ้ำ ระบบจะไม่แสดงราคาดังกล่าว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อและคำอธิบายของราคาห้องพักในช่องทางไม่ซ้ำกัน
“แมปราคาแล้ว 0 รายการ” หรือ “แมปราคาแล้ว: 0 จาก 0”
ความหมาย: ระบบไม่สามารถเรียกราคาจากช่องทางได้
สาเหตุที่พบบ่อย
การเชื่อมต่อใหม่ยังอยู่ระหว่างการประมวลผล ต้องใช้เวลา 24–60 ชั่วโมง
รหัสที่พักหรือ ID โรงแรมไม่ตรงกัน
ข้อมูลเข้าสู่ระบบของช่องทางไม่ถูกต้องหรือไม่มีข้อมูล เช่น ชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่าน
ไม่มีราคาที่เปิดใช้งานอยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง
สร้างการเชื่อมต่อไม่เสร็จสมบูรณ์
ช่องทางยังไม่ได้เปิดใช้การเชื่อมต่อกับ Little Hotelier
วิธีแก้ไข
ติดต่อช่องทางโดยตรง: ตรวจสอบว่ารหัสที่พักและข้อมูลเข้าสู่ระบบ เช่น ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน (หากจำเป็น) ถูกต้องสำหรับการเชื่อมต่อกับ Little Hotelier
ยืนยันว่า “SiteMinder RDX” เชื่อมต่ออยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง: ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง หรือขอให้ช่องทางยืนยันว่าได้เปิดใช้การเชื่อมต่อแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้ทั้ง ห้องว่างและราคา และ การจอง
ตรวจสอบรหัสที่พัก: ตรวจสอบว่ารหัสตรงกันทุกประการระหว่างเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางกับ Little Hotelier โดยไม่มีการพิมพ์ผิดหรือเว้นวรรค
รอสำหรับการเชื่อมต่อใหม่: รอ 24–60 ชั่วโมงเพื่อให้การตั้งค่าเริ่มต้นเสร็จสมบูรณ์
ไม่พบราคาที่ต้องการแมป
หากเห็นราคาสำหรับการแมป แต่ไม่พบราคาที่ต้องการ ให้ตรวจสอบดังนี้
ชื่อราคาแสดงแตกต่างจากที่คาดไว้: เปรียบเทียบกับเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง เนื่องจากชื่ออาจแตกต่างกันระหว่างระบบ ให้เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางเพื่อตรวจสอบชื่อราคาที่ถูกต้อง
ราคาได้รับการแมปไว้ที่อื่นแล้ว: ตรวจสอบการแมปที่มีอยู่ก่อน ราคาอาจถูกแมปกับราคาห้องพักอื่นแล้ว ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อจากการแมปที่ไม่ถูกต้องก่อนแมปใหม่
ชื่อซ้ำกันในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง: ระบบจะไม่แสดงชื่อราคาที่ซ้ำกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อราคาทั้งหมดไม่ซ้ำกันในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง แล้วรอ 60 นาทีก่อนแมป
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของช่องทาง: หากยังไม่พบราคา โปรดยืนยันกับฝ่ายสนับสนุนของช่องทางว่าราคาดังกล่าวได้รับการกำหนดค่าและเปิดใช้งานอย่างถูกต้อง
ไม่พบราคาของช่องทาง / ข้อผิดพลาดในการอัปเดต / “ราคาห้องพักนี้ในผู้จัดการช่องทางไม่ได้เชื่อมต่อกับห้องพักหรือราคาที่ถูกต้องใน CHANNEL”
ความหมาย: Little Hotelier ไม่พบราคาที่เคยแมปไว้ในระบบของช่องทาง
สาเหตุที่พบบ่อย
ราคาถูกลบ ระงับ หรือเปลี่ยนแปลงในช่องทาง
ราคาหมดอายุ ซึ่งมักเกิดกับราคาตามสัญญา
หมายเหตุสำหรับ Airbnb: ข้อความ “ไม่พบ” อาจแสดงขึ้นขณะที่ Airbnb กำลังรออนุมัติรายการที่พัก
วิธีแก้ไข
ในหน้าแมป คุณจะเห็นสองคอลัมน์
ผู้จัดการช่องทาง ทางซ้าย: ราคาห้องพักใน Little Hotelier
ราคาห้องพักของช่องทาง ทางขวา: ราคาของช่องทาง
แมปราคาอีกครั้ง
หากราคายังคงมีอยู่ในช่องทางและคุณต้องการเชื่อมต่ออีกครั้ง
เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางและตรวจสอบว่ายังมีราคานั้นอยู่ หากไม่มี ให้สร้างราคาใหม่
ไปที่ แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > ช่องทาง
คลิกชื่อช่องทาง แล้วคลิก ตั้งค่า
ในคอลัมน์ ราคาห้องพักของช่องทาง ให้เลือกชื่อราคาที่แสดงข้อความ “ไม่พบ”
เลือก ยกเลิกการเชื่อมต่อจากช่องทาง
แมปราคากับราคาของช่องทางที่ถูกต้องอีกครั้ง
💡 หากไม่เห็นราคาในช่องรายการ ให้ตรวจสอบว่าแผนราคานั้นเปิดใช้งานอยู่ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางและไม่ได้เชื่อมโยงกับแผนราคาอื่น จากนั้นรอประมาณ 60 นาทีก่อนลองอีกครั้ง
💡 คุณสามารถยกเลิกการเชื่อมต่อและแมปใหม่ได้เช่นกัน โดยเลือกราคาของช่องทางที่แสดงข้อความ “ไม่พบ” เลือก ยกเลิกการเชื่อมต่อจากช่องทาง แล้วแมปราคากับราคาของช่องทางที่ถูกต้องอีกครั้ง
ยกเลิกการเชื่อมต่อราคา
หากไม่ต้องการใช้ราคาอีกต่อไป เช่น ราคาของช่องทางถูกลบโดยตั้งใจหรือไม่ได้ใช้งานแล้ว ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อราคานั้นจากการแมป
ไปที่ การจัดจำหน่าย > ช่องทาง > แก้ไขการแมปห้องพักและราคา
คลิกราคาที่แสดงข้อความ “ไม่พบ”
เลือก ยกเลิกการเชื่อมต่อจากช่องทาง
ยืนยันการยกเลิกการเชื่อมต่อ
หมายเหตุสำหรับ Airbnb: ข้อความ “ไม่พบ” อาจแสดงขึ้นขณะที่ Airbnb กำลังรออนุมัติรายการที่พัก
ช่องทางกำหนดให้ต้องมีราคาแทนที่ก่อนการแมป แต่ยังไม่ได้ตั้งค่า
ราคาห้องพักของช่องทางอาจถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ หากช่องทางที่คุณกำลังแมปกำหนดให้ต้องมีค่าตัวแทนในตารางอินเวนทอรีสำหรับวันที่ในอนาคต เช่น 999 แต่ยังไม่ได้ตั้งค่าดังกล่าว Little Hotelier จะแทนที่ค่าตัวแทนเหล่านี้ในการอัปเดตครั้งแรก การไม่มีค่าตัวแทนอาจเกิดขึ้นหลังจากเชื่อมต่อช่องทางใหม่หรือหลังจากราคาห้องพักของช่องทางถูกปิดใช้งาน
ต้องขยายสัญญาราคาของช่องทาง
โดยปกติสัญญากับช่องทางจะกำหนดจำนวนวันที่ต้องส่งข้อมูลห้องว่างขั้นต่ำ ซึ่งมักอยู่ที่ประมาณ 400 วัน ข้อผิดพลาดอาจเกิดขึ้นหากคุณส่งข้อมูลห้องว่างน้อยกว่าที่สัญญากำหนด โปรดติดต่อช่องทางเพื่อขยายข้อกำหนดในสัญญา
Offer ID ของช่องทางมีข้อผิดพลาด / โปรดแก้ไขข้อผิดพลาดต่อไปนี้เพื่อดำเนินการต่อ
สาเหตุที่พบบ่อย
มีผู้ใช้หลายคนพยายามแมปห้องเดียวกันพร้อมกัน
แคชของเบราว์เซอร์หรือเซสชันขัดแย้งกัน
ปัญหาการเชื่อมต่อชั่วคราวระหว่างระบบ
วิธีแก้ไข
ขั้นตอนที่ 1 – รีเฟรชและตรวจสอบให้มีผู้ใช้เพียงคนเดียว
รีเฟรชหน้าเว็บ แล้วคลิกปุ่มรีเฟรชบนตัวระบุราคา ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเพียงคนเดียวที่กำลังแมปห้อง และไม่มีผู้ใช้อื่นกำลังแมปจากสถานที่อื่นพร้อมกัน
ขั้นตอนที่ 2 – ลองแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
หากยังพบข้อผิดพลาด ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้: รีเฟรชหน้าแล้วลองอีกครั้ง เปิดเบราว์เซอร์ในโหมดไม่ระบุตัวตนหรือโหมดส่วนตัว ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ ตรวจสอบว่าเปิดใช้ JavaScript และคุกกี้ของบุคคลที่สามในการตั้งค่าเบราว์เซอร์ เชื่อมต่อกับเครือข่ายอื่นหรือปิดใช้ VPN ชั่วคราว ลองใช้อุปกรณ์อื่น อัปเดตเบราว์เซอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุด หรือหากใช้ Google Chrome ให้ตรวจสอบว่าปิดใช้ Google แปลภาษาแล้ว โดยดูที่การตั้งค่าภาษาของเบราว์เซอร์
ข้อผิดพลาดของ Booking.com
ข้อผิดพลาด: “เชื่อมต่อ Booking.com ไม่สำเร็จ การเชื่อมต่อระหว่าง Booking.com กับ SiteMinder/Little Hotelier เปิดใช้งานอยู่แล้ว”
ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่ารหัสที่พักของ Booking.com เชื่อมโยงกับบัญชีอื่นหรือบัญชีเก่าที่เปิดใช้งานอยู่แล้ว
วิธีแก้ไข
เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com
ยกเลิกการเชื่อมต่อ SiteMinder (Little Hotelier) ในฐานะผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ
ติดต่อฝ่ายซัพพอร์ตของเราเพื่อให้เราอัปเดตรหัสที่พักหรือนำรหัสออกจากบัญชีเก่า
เมื่อทีมของเรายืนยันว่าแก้ไขรหัสเรียบร้อยแล้ว ให้เชื่อมต่อ Booking.com อีกครั้ง
ราคาของ Booking.com ถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ พร้อมข้อผิดพลาดเกี่ยวกับระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำสูงกว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุด
หากได้รับข้อผิดพลาดเกี่ยวกับระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำสูงกว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุด และเห็นข้อความ “คุณกำลังตั้งค่าระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำให้สูงกว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุด” หมายความว่าข้อจำกัดขัดแย้งกัน เช่น กำหนดให้เข้าพักขั้นต่ำ 3 คืน แต่เข้าพักสูงสุดได้ 2 คืน
ค้นหาและแก้ไขความขัดแย้งของระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำสำหรับ Booking.com
ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อค้นหาและแก้ไขข้อจำกัดการเข้าพักที่ขัดแย้งกัน หรือการตั้งค่า MinStay กับ MaxStay
ไปที่ แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > อินเวนทอรี
ค้นหา Booking.com
คลิก MinStay และ MaxStay เพื่อดูข้อจำกัดการเข้าพัก
ตรวจสอบวันที่ในปฏิทินเพื่อค้นหาข้อจำกัดที่ขัดแย้งกัน โดยมองหาวันที่ระยะเวลาเข้าพักสูงสุด (MaxStay) ต่ำกว่าระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ (MinStay)
แก้ไขข้อขัดแย้ง โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าระยะเวลาเข้าพักสูงสุดเท่ากับหรือสูงกว่าระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำเสมอ
คลิก บันทึก
เปิดใช้การอัปเดตราคาอีกครั้ง โดยไปที่ แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > ช่องทาง > Booking.com > แก้ไขการแมปห้องพักและราคา คลิกราคาของช่องทาง แล้วเลือก ตั้งค่า จากนั้นเปลี่ยน อัปเดตช่องทางต่อไป เป็น ใช่
เหตุใดข้อจำกัดระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำจึงไม่อัปเดตใน Booking.com
โดยทั่วไป ปัญหานี้บ่งชี้ว่าการกำหนดค่าในแพลตฟอร์มกับ Booking.com ไม่ตรงกันเกี่ยวกับวิธีคำนวณระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ ซึ่งอาจเป็นแบบ “เมื่อเดินทางมาถึง” หรือ “ตลอดระยะเวลาการเข้าพัก”
หมายเหตุ: หากผู้เข้าพักสามารถจองห้องพักน้อยกว่าจำนวนคืนขั้นต่ำได้ เช่น จอง 1 คืนทั้งที่กำหนดขั้นต่ำไว้ 2 คืน สาเหตุอาจมาจากการกำหนดค่าที่ไม่ตรงกันแบบเดียวกัน
ตรวจสอบการตั้งค่าของ Booking.com
เข้าสู่ระบบเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com หรือบัญชี Booking.com
ไปที่ ราคาและห้องว่าง > ปฏิทิน > MinStay
คลิกไอคอนช่วยเหลือ “?” เพื่อดูคำอธิบาย
อัปเดตการตั้งค่าผู้จัดการช่องทาง
ไปที่ แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > ช่องทาง > Booking.com > ตั้งค่า คลิกชื่อราคาของช่องทางที่ต้องการอัปเดต เลือก ตั้งค่า แล้วอัปเดต ใช้ระยะเวลาเข้าพักเมื่อเดินทางมาถึง ให้ตรงกันดังนี้
ตั้งค่าเป็น ไม่ หาก Booking.com ใช้ ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำ
ตั้งค่าเป็น ใช่ หาก Booking.com ใช้ ระยะเวลาเข้าพักขั้นต่ำเมื่อเดินทางมาถึง
สำคัญ: เราสามารถซิงค์กฎได้เพียงประเภทเดียว หากปฏิทิน Booking.com มีทั้งสองประเภท ให้เลือกประเภทหนึ่งให้ตรงกับการตั้งค่าของผู้จัดการช่องทาง แล้วลบอีกประเภทออกจาก Booking.com ด้วยตนเอง
ข้อผิดพลาด: “ห้องนี้เชื่อมต่อกับแผนราคาที่ตั้งค่าใน Booking.com โดยไม่มีตัวเลือกให้กำหนดราคาสำหรับผู้เข้าพักคนเดียวต่อคืน”
หากราคาของ Booking.com ถูกปิดใช้งานโดยอัตโนมัติพร้อมข้อผิดพลาดนี้ ให้ลองแก้ไขด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้
ตัวเลือกที่ 1: ลบส่วนลดสำหรับผู้เข้าพักคนเดียวออกจากผู้จัดการช่องทาง ซึ่งเป็นวิธีที่รวดเร็วที่สุด
ลบการตั้งค่า ส่วนลดสำหรับผู้เข้าพักคนเดียว ออกจากผู้จัดการช่องทาง โดยลบค่าออกทั้งหมด อย่าเพียงตั้งค่าเป็น 0 ผ่าน แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > ช่องทาง > Booking.com หลังจากบันทึกและเปิดใช้การอัปเดตอีกครั้งแล้ว ให้ตั้งค่าส่วนลดโดยตรงในบัญชี Booking.com ที่ ราคาและห้องว่าง > การกำหนดราคาตามผู้เข้าพัก
ตัวเลือกที่ 2: ขอให้ Booking.com เปิดใช้การตั้งค่าราคาขั้นสูง
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Booking.com และขอให้เปิดใช้ จำนวนผู้เข้าพักระดับแผนราคา สำหรับแผนราคาของคุณ เมื่อได้รับการยืนยันแล้ว ให้เปิดใช้ราคาในผู้จัดการช่องทางอีกครั้งโดยตั้งค่า อัปเดตช่องทางต่อไป เป็น ใช่
ข้อผิดพลาด “ที่พักของคุณไม่ได้รับการกำหนดค่าใน Booking.com ให้รับการเช่าระยะสั้น”
หากเห็นข้อผิดพลาด “ที่พักของคุณไม่ได้รับการกำหนดค่าใน Booking.com ให้รับการเช่าระยะสั้น” คุณต้องอัปเดตประเภทที่พักโดยตรงกับ Booking.com การตั้งค่านี้ไม่ใช่การตั้งค่าใน Little Hotelier
อัปเดตการตั้งค่าในเอ็กซ์ทราเน็ตของ Booking.com หรือติดต่อ Booking.com โดยตรงเพื่อขอความช่วยเหลือ
ข้อผิดพลาดของ Hotelbeds: “ไม่มีอินเวนทอรีที่จำเป็นสำหรับการอัปเดตราคาห้องพักนี้ใน Hotelbeds”
ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่าอินเวนทอรีตามสัญญาของ Hotelbeds มีวันที่ขาดหาย หรือมีการโหลดอินเวนทอรีล่วงหน้าไม่เพียงพอ
ขั้นแรก ให้ยืนยันว่าการแมปนี้มีไว้สำหรับส่งราคาจาก Little Hotelier หรือไม่ หากจัดการราคาใน Hotelbeds ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Hotelbeds เพื่อโหลดอินเวนทอรีล่วงหน้าอย่างต่อเนื่องเป็นเวลาอย่างน้อย 3 ปี โดยไม่มีวันที่ขาดหาย ข้อผิดพลาดจะหยุดแสดงเมื่อแก้ไขวันที่ที่ขาดหายเรียบร้อยแล้ว
หาก Little Hotelier ควรเป็นผู้ส่งราคา ให้แก้ไขอินเวนทอรีใน Hotelbeds ก่อน แล้วเปิดใช้การแมปอีกครั้งผ่าน อัปเดตช่องทางต่อไป
หากราคาไม่ได้รับการอนุมัติสำหรับปีถัดไป ให้ขอให้ Hotelbeds โหลดอินเวนทอรีตัวแทน โดยใช้ห้องพัก 1 ห้องและราคาตัวแทนในอัตราสูงสุดที่อนุญาต พร้อมใช้ หยุดขาย จากนั้นเปิดใช้การแมปอีกครั้ง