ศูนย์กลางการส่งข้อความคือฟีเจอร์ที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงและติดตามการสนทนาทั้งหมดระหว่างท่านกับผู้เข้าพัก

ศูนย์กลางการส่งข้อความช่วยให้ท่านสามารถสื่อสารกับผู้เข้าพักผ่านอีเมล SMS WhatsApp Booking.com และ Airbnb จากที่เดียวเมื่อเริ่มการสนทนาแล้ว

โปรไฟล์ผู้เข้าพักและรายละเอียดการจองจะเชื่อมโยงกับการสนทนาโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ท่านสามารถเริ่มการสนทนาได้อย่างง่ายดาย

ศูนย์กลางการส่งข้อความช่วยให้ท่านสามารถสื่อสารกับผู้เข้าพักผ่านช่องทางต่อไปนี้:

ในการเชื่อมต่อและจัดการช่องทางการสื่อสารของท่าน โปรดไปที่ Guest Engagement > การสื่อสาร > การตั้งค่า จากนั้นท่านสามารถคลิก เชื่อมต่อ หรือ กำหนดค่า ถัดจากแต่ละช่องทางเพื่อตั้งค่า

ค่าใช้จ่ายในการส่งข้อความขึ้นอยู่กับช่องทางการสื่อสารที่ท่านใช้:

เมื่อเชื่อมต่อ WhatsApp แล้ว ให้สร้างเทมเพลตและส่งข้อความถึงผู้เข้าพักผ่าน WhatsApp โดยใช้ศูนย์กลางการส่งข้อความ

ในการส่งข้อความ WhatsApp โดยใช้ศูนย์กลางการส่งข้อความ:

ช่วงเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงของ WhatsApp เริ่มต้นนับตั้งแต่ผู้เข้าพักเริ่มการสนทนากับท่าน

เมื่อผู้เข้าพักส่งข้อความถึงท่าน ท่านมีเวลา 24 ชั่วโมงในการตอบกลับข้อความด้วยข้อความแบบอิสระโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

หลังจากช่วงเวลา 24 ชั่วโมงหมดลง ท่านต้องใช้ข้อความเทมเพลต (มีค่าธรรมเนียม) ค่าใช้จ่ายในการใช้เทมเพลต WhatsApp แตกต่างกันไป: เรียนรู้เพิ่มเติม

ข้อความเทมเพลตจำเป็นสำหรับ WhatsApp เพื่อ:

ในการสร้างและจัดการเทมเพลต WhatsApp โปรดไปที่ Guest Engagement > การสื่อสาร > การตั้งค่า > WhatsApp > เทมเพลต

WhatsApp ในศูนย์กลางการส่งข้อความรองรับข้อความเทมเพลต Utility และ Marketing

WhatsApp และ Facebook เป็นบริษัท Meta ในการเชื่อมต่อ WhatsApp ในศูนย์กลางการส่งข้อความ ท่านจะต้องเลือกหรือสร้างโปรไฟล์ธุรกิจ Facebook เพื่อยืนยันธุรกิจของท่าน

ท่านสามารถเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business ที่มีอยู่ได้ อย่างไรก็ตาม:

หมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนกับ WhatsApp Business ไม่สามารถลงทะเบียนกับ WhatsApp Messenger หรือแอป WhatsApp Business ได้

Guest Engagement ช่วยให้ท่านสามารถผสานรวมกับ WhatsApp ผ่าน API WhatsApp Business ซึ่งแตกต่างจากแอป WhatsApp Business คุณสมบัติของการใช้ WhatsApp ใน Guest Engagement คือ:

เมื่อท่านสร้างเทมเพลตในศูนย์กลางการส่งข้อความ จะถูกส่งไปยัง WhatsApp เพื่ออนุมัติ ซึ่งกระบวนการอาจใช้เวลาสูงสุด 24 ชั่วโมง

เหตุผลที่เป็นไปได้ที่ WhatsApp อาจปฏิเสธเทมเพลต:

ดูแนวทางเทมเพลตของ WhatsApp ที่นี่

ทำให้ผู้เข้าพักติดต่อท่านได้ง่ายโดยแชร์รายละเอียดการติดต่อ WhatsApp:

WhatsApp อาจปิดใช้งานบัญชีของท่านหาก:

สำหรับบัญชีที่ปิดใช้งาน ท่านจะต้องลบ Guest Engagement ออกจากบัญชี WhatsApp Business ของท่านโดยทำตามคู่มือนี้ จากนั้นเชื่อมต่ออีกครั้ง

WhatsApp อาจจำกัดบัญชีของท่านหาก:

เยี่ยมชมบัญชี WhatsApp Business ของท่านเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแบนหรือการจำกัด

ในการเชื่อมต่อ Airbnb กับศูนย์กลางการส่งข้อความ ให้ไปที่ Guest Engagement > การสื่อสาร > การตั้งค่า > คลิกปุ่ม "กำหนดค่า" สำหรับ Airbnb จะนำท่านไปยังหน้าการตั้งค่าช่องทาง Airbnb ภายใต้การตั้งค่า โทเค็นการอนุญาต ให้คลิก อนุญาตอีกครั้ง จากนั้นคลิกบันทึก ตอนนี้ท่านพร้อมส่งข้อความถึงผู้เข้าพัก Airbnb แล้ว

💡หากท่านยังไม่ได้เชื่อมต่อช่องทาง Airbnb ท่านจะต้องดำเนินการและทำการแมปให้เสร็จสมบูรณ์ก่อนที่จะเชื่อมต่อในศูนย์กลางการส่งข้อความ

ตั้งค่าข้อความที่จัดกำหนดการไว้ให้ส่งเป็นข้อความ Airbnb ใน Guest Engagement > การสื่อสาร > ข้อความที่จัดกำหนดการไว้ เทมเพลตอีเมลจะถูกแปลงเป็นรูปแบบข้อความ Airbnb โดยอัตโนมัติและส่งถึงผู้เข้าพักเป็นข้อความ Airbnb เพียงตั้งค่า "การออกแบบอีเมล" ของข้อความที่จัดกำหนดการไว้ และเราจะแปลงข้อความและส่งโดยตรงถึงผู้เข้าพักผ่าน Airbnb

ผู้เข้าพักจะได้รับข้อความที่จัดกำหนดการไว้ในบัญชี Airbnb (ในแท็บ "ข้อความ" หากมีแอปมือถือ) และจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลจาก Airbnb ที่แจ้งว่าได้รับข้อความแล้ว

หากมีการส่งข้อความที่จัดกำหนดการไว้ถึงผู้เข้าพักและผู้เข้าพักตอบกลับผ่าน Airbnb ท่านจะได้รับข้อความตอบกลับในศูนย์กลางการส่งข้อความ ซึ่งท่านสามารถตอบกลับผู้เข้าพักผ่าน Airbnb ด้วยข้อความแบบอิสระได้ ข้อความนี้จะถูกส่งกลับไปยังผู้เข้าพักเป็นข้อความ Airbnb

ข้อความ SMS (ข้อความ) ถูกส่งผ่าน Twilio (บริการส่งข้อความของบุคคลที่สาม) ก่อนที่จะส่งข้อความ SMS ถึงผู้เข้าพัก ท่านต้องตั้งค่าบัญชี Twilio และเชื่อมต่อใน Guest Engagement ก่อน:

หมายเหตุ: Twilio เป็นบริการแบบชำระเงินที่มีราคาตามการใช้งาน เยี่ยมชมเว็บไซต์ของ Twilio เพื่อดูรายละเอียดราคา

เมื่อตั้งค่า SMS แล้ว ท่านสามารถส่งข้อความได้สองวิธี:

ท่านสามารถตั้งค่าและส่งอีเมลที่จัดกำหนดการไว้ผ่าน การสื่อสาร > ข้อความที่จัดกำหนดการไว้

แม้ว่าท่านจะไม่สามารถส่งอีเมลขาออกแบบอิสระได้โดยตรงผ่านศูนย์กลางการส่งข้อความ แต่เมื่อการสนทนาเริ่มต้นโดยผู้เข้าพัก (เช่น ส่งข้อความถึงท่านผ่าน WhatsApp หรือ Airbnb) ท่านจะสามารถดูข้อความที่จัดกำหนดการไว้ทั้งหมดที่ส่งถึงผู้เข้าพักในการสนทนาเดียวกันในศูนย์กลางการส่งข้อความ โดยรวมการสื่อสารกับผู้เข้าพักทั้งหมดไว้ในที่เดียว

💡 หมายเหตุ: หากผู้เข้าพักตอบกลับผ่านอีเมลหรือ SMS การตอบกลับจะถูกส่งโดยตรงถึงท่าน การตอบกลับทางอีเมลและ SMS จะไม่ปรากฏในศูนย์กลางการส่งข้อความ

ในการเชื่อมต่อ Booking.com กับศูนย์กลางการส่งข้อความ:

Booking.com ติดตาม "คะแนนการตอบกลับ" ภายในเพื่อวัดความเร็วในการตอบกลับผู้เข้าพัก ท่านทำเครื่องหมายข้อความเป็น "ไม่ต้องการการตอบกลับ" เพื่อปิดช่วงเวลาตอบกลับ 24 ชั่วโมงในการสนทนา เพื่อให้มั่นใจว่าคะแนนของท่านจะไม่ถูกลงโทษสำหรับข้อความที่ท่านตั้งใจไม่ตอบกลับ

ในการทำเครื่องหมายการตอบกลับเป็น ไม่ต้องการการตอบกลับ ในหน้าต่างข้อความ ให้คลิกไอคอนนี้ในหน้าต่างข้อความ

หากท่านไม่ต้องการเห็นข้อความ Booking.com อีกต่อไปเมื่อเชื่อมต่อแล้ว ท่านต้องทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

หาก Booking.com แสดงสถานะ ไม่ได้เชื่อมต่อ ในศูนย์กลางการส่งข้อความ เป็นเพราะท่านยังไม่ได้เชื่อมต่อในผู้จัดการช่องทาง ในการเชื่อมต่อ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้: