ประโยชน์ของการเชื่อมต่อ WhatsApp
การเชื่อมต่อ WhatsApp ในศูนย์กลางการส่งข้อความของการมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก ช่วยให้คุณสามารถ:
เชื่อมต่อกับผู้เข้าพักของคุณบน WhatsApp ช่องทางการสื่อสารยอดนิยม
เชื่อมโยงและระบุโปรไฟล์ผู้เข้าพัก และรายละเอียดการจองของคุณได้อย่างง่ายดาย รายละเอียดการจอง เช่น ชื่อผู้เข้าพัก ที่อยู่อีเมล และ ID การจอง จะเชื่อมโยงกับการสนทนาโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้คุณประหยัดเวลาและความพยายาม
สนทนากับผู้เข้าพักแบบเรียลไทม์ ภายในช่วงเวลาบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ข้อความภายในช่วงเวลาบริการนั้นไม่มีค่าใช้จ่าย) เมื่อพ้นช่วงเวลา 24 ชั่วโมงนั้นแล้ว จำเป็นต้องมีข้อความเทมเพลต และจะมีการเรียกเก็บเงิน
เริ่มการสนทนาเชิงรุกโดยใช้เทมเพลต WhatsApp (การสนทนาด้วยเครื่องมืออรรถประโยชน์ (Utility) และการตลาด)
💡 หมายเหตุ
ผลิตภัณฑ์ของเราผสานกับ WhatsApp ผ่านทางคำสั่งส่งการเชื่อมต่อระหว่างโปรแกรม (API) ของ WhatsApp Business ซึ่งแตกต่างจากแอป WhatsApp Business
WhatsApp คิดค่าบริการในราคาแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับการสนทนาและประเทศที่คุณอยู่ โดยสามารถดูราคาได้ที่นี่
วิธีเชื่อมต่อ WhatsApp
หากต้องการเชื่อมต่อ WhatsApp กับศูนย์กลางการส่งข้อความในการมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก:
ไปที่ การมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก > การสื่อสาร > การตั้งค่า
คลิก กำหนดค่า บน WhatsApp
ก่อนที่คุณจะเชื่อมต่อ WhatsApp
หากต้องการเชื่อมต่อ WhatsApp คุณจะต้อง:
ยืนยันธุรกิจของคุณ โดยใช้โปรไฟล์ Facebook ของคุณ (WhatsApp และ Facebook เป็นบริษัท Meta ทั้งคู่)
สร้างหรือเชื่อมโยงบัญชี WhatsApp Business และโปรไฟล์ WhatsApp Business ของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขโทรศัพท์ของคุณไม่ได้เชื่อมโยงกับบัญชี WhatsApp Business อื่น หมายเลขโทรศัพท์ของคุณไม่สามารถใช้กับแอป WhatsApp Business และ Messaging Hub ได้ในเวลาเดียวกัน ทดสอบ Messaging Hub ด้วยหมายเลขโทรศัพท์อื่นก่อน จากนั้นลบหมายเลขออกจากแอป WhatsApp Business ของคุณ เมื่อลบออกแล้วจะไม่สามารถกู้คืนไปยังแอปได้
ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดการชำระเงินในบัญชี WhatsApp Business ของคุณถูกต้องและเป็นปัจจุบัน การส่งข้อความผ่านทาง WhatsApp บางข้อความอาจจะเสียค่าธรรมเนียมบ้างเล็กน้อย ซึ่งจะแตกต่างไปในแต่ละภูมิภาคและประเภทของการสนทนา โดย WhatsApp จะเรียกเก็บเงินจากคุณโดยตรง คุณจะต้องระบุรายละเอียดการชำระเงินของคุณเมื่อเชื่อมต่อกับ WhatsApp
วิธีเชื่อมต่อหากหมายเลขของคุณใช้งานกับแอป WhatsApp Business อยู่แล้ว
ไม่สามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์ของคุณกับแอป WhatsApp Business และ Messaging Hub ในเวลาเดียวกันได้ หากหมายเลขโทรศัพท์ของคุณถูกใช้งานอยู่ โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำด้านล่างนี้:
ทดสอบ Messaging Hub ก่อน:
สร้างหมายเลข WhatsApp ใหม่เพื่อทดสอบ Messaging Hub ก่อน
เมื่อคุณทดสอบ Messaging Hub แล้ว ให้ลบหมายเลขปัจจุบันของคุณออกจากแอปและเชื่อมต่อหมายเลขใน Messaging Hub
ลบหมายเลขโทรศัพท์ของคุณออกจากแอป WhatsApp Business:
สำรองข้อมูล WhatsApp ของคุณในแอปก่อน เมื่อลบออกจากแอปแล้ว จะไม่สามารถกู้คืนได้
ลบหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp Business ของคุณออกจากแอปของคุณ
เชื่อมต่อหมายเลข WhatsApp ของคุณใน Messaging Hub
เกี่ยวกับช่วงเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงของ WhatsApp
ข้อความรูปแบบอิสระสามารถส่งได้ภายในช่วงเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง การสนทนาเพื่อมอบบริการเป็นคุณสมบัติฟรี ซึ่งช่วยให้คุณสามารถตอบกลับข้อความที่ผู้เข้าพักเป็นผู้เริ่มภายในช่วงเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
สำหรับช่วงเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง จะเริ่มนับตั้งแต่วินาทีที่ลูกค้า หรือผู้เข้าพักของคุณเริ่มการสนทนา เมื่อผ่านช่วงเวลา 24 ชั่วโมงไปแล้ว จำเป็นต้องใช้เทมเพลตข้อความ (การสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ) โดยจะมีค่าธรรมเนียมบ้างเล็กน้อย สำหรับราคาปัจจุบันอยู่ที่ประมาณ 0.01 - 0.04 USD ต่อการสนทนา อย่างไรก็ตาม สำหรับค่าใช้จ่ายโดยรวมแล้ว จะขึ้นอยู่กับหมวดหมู่การสนทนา และประเทศที่ผู้รับของคุณตั้งอยู่เป็นสำคัญ
ข้อความเทมเพลต
หากต้องการติดต่อผู้เข้าพักที่ไม่ได้ส่งข้อความถึงคุณก่อน หรือสำหรับผู้เข้าพักที่ไม่ได้ส่งข้อความถึงคุณในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา คุณจำเป็นต้องใช้ข้อความเทมเพลต เมื่อผู้เข้าพักตอบกลับข้อความเทมเพลตของคุณแล้ว คุณจะมีเวลา 24 ชั่วโมงในการตอบกลับและแชทแบบเรียลไทม์โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
หากต้องการส่งข้อความเทมเพลต คุณต้องสร้างเทมเพลตข้อความเสียก่อน จากนั้นส่งไปยัง WhatsApp เพื่อการอนุมัติ ซึ่งบางครั้งอาจใช้เวลานานถึง 24 ชั่วโมง
ศูนย์กลางการส่งข้อความรองรับข้อความเทมเพลต เครื่องมืออรรถประโยชน์ และ การตลาด
ข้อความเทมเพลตเครื่องมืออรรถประโยชน์ (Utility template messages) - สื่อสารกับลูกค้าเกี่ยวกับคำขอ หรือธุรกรรมที่จัดเตรียมไว้ล่วงหน้าโดยเฉพาะ เช่น การแจ้งเตือนหรือคำแจ้ง (post-purchase notification) หลังการซื้อ หรือใบแจ้งยอดเรียกเก็บเงินประจำ (recurring billing statement) - มีประโยชน์ในการทำให้แน่ใจว่า ผู้เข้าพักจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น ตลอดการสื่อสารโต้ตอบกับที่พักของคุณ
ข้อความเทมเพลตการตลาด - ส่งโปรโมชัน ข้อเสนอ การอัปเดตข้อมูล หรือคำเชิญให้ผู้เข้าพักตอบสนอง หรือดำเนินการ
ดูคำแนะนำเกี่ยวกับเทมเพลตของ WhatsApp ได้ที่นี่
ราคา
ปกติแล้ว WhatsApp จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเล็กน้อย สำหรับการสนทนาทางธุรกิจ (โดยใช้เทมเพลตการตลาด และเครื่องมืออรรถประโยชน์) สำหรับราคาปัจจุบันอยู่ที่ประมาณ 0.01 - 0.04 USD ต่อการสนทนา อย่างไรก็ตาม สำหรับค่าใช้จ่ายโดยรวมแล้ว จะขึ้นอยู่กับหมวดหมู่การสนทนา และประเทศที่ผู้รับของคุณตั้งอยู่เป็นสำคัญ
การสนทนาเพื่อมอบบริการเป็นคุณสมบัติฟรี ดังนั้นคุณสามารถตอบกลับข้อความของผู้เข้าพักของคุณได้ภายในช่วงเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง ศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดราคาของ WhatsApp ที่นี่
ยกเลิกการเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp ของคุณ
ไปที่ การมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก > การสื่อสาร > การตั้งค่า
คลิก กำหนดค่า บน WhatsApp
หาบัญชี WhatsApp ที่คุณต้องการปิดใช้งานและคลิกที่จุดไข่ปลา (ปุ่มสามจุด)
คลิก ปิดใช้งาน
เพื่อยกเลิกการเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp ของคุณจาก "การมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก" โดยสมบูรณ์ คุณจะต้องลบ "การมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก" ออกจากการเป็นคู่ค้าจากบัญชี WhatsApp Business ของคุณ ทำตามคำแนะนำนี้