ประโยชน์ของการเชื่อมต่อ WhatsApp
การเชื่อมต่อ WhatsApp ในศูนย์กลางการส่งข้อความของการมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก ช่วยให้คุณสามารถ:
เชื่อมต่อกับผู้เข้าพักของคุณบน WhatsApp ช่องทางการสื่อสารยอดนิยม
เชื่อมโยงและระบุโปรไฟล์ผู้เข้าพัก และรายละเอียดการจองของคุณได้อย่างง่ายดาย รายละเอียดการจอง เช่น ชื่อผู้เข้าพัก ที่อยู่อีเมล และ ID การจอง จะเชื่อมโยงกับการสนทนาโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้คุณประหยัดเวลาและความพยายาม
สนทนากับผู้เข้าพักแบบเรียลไทม์ ภายในช่วงเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง ข้อความภายในช่วงเวลาบริการนั้นไม่มีค่าใช้จ่าย เมื่อพ้นช่วงเวลา 24 ชั่วโมงนั้นแล้ว จำเป็นต้องมีข้อความเทมเพลต และจะมีการเรียกเก็บเงิน
เริ่มการสนทนาเชิงรุกโดยใช้เทมเพลต WhatsApp (การสนทนาด้วยเครื่องมืออรรถประโยชน์ (Utility) และการตลาด)
💡 หมายเหตุ
ผลิตภัณฑ์ของเราผสานกับ WhatsApp ผ่านทางคำสั่งส่งการเชื่อมต่อระหว่างโปรแกรม (API) ของ WhatsApp Business ซึ่งแตกต่างจากแอป WhatsApp Business
WhatsApp คิดค่าบริการในราคาแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับการสนทนา และประเทศที่คุณอยู่ โดยสามารดูราคาได้ที่นี่
วิธีเชื่อมต่อ WhatsApp
หากต้องการเชื่อมต่อ WhatsApp กับศูนย์กลางการส่งข้อความในการมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก:
ไปที่ การมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก > การสื่อสาร > การตั้งค่า
คลิก กำหนดค่า บน WhatsApp
หากต้องการเชื่อมต่อและใช้ WhatsApp ในศูนย์กลางการส่งข้อความ คุณจะต้อง:
ยืนยันธุรกิจของคุณ โดยใช้โปรไฟล์ Facebook ของคุณ (WhatsApp และ Facebook เป็นบริษัท Meta ทั้งคู่)
สร้างหรือเชื่อมโยงบัญชี WhatsApp Business และโปรไฟล์ WhatsApp Business ของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า หมายเลขโทรศัพท์ของคุณไม่ได้เชื่อมโยงกับบัญชี WhatsApp Business อื่น
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า รายละเอียดการชำระเงินในบัญชี WhatsApp Business ของคุณถูกต้อง และเป็นปัจจุบัน ทั้งนี้การส่งข้อความ WhatsApp บางข้อความอาจมีค่าธรรมเนียมบ้างเล็กน้อย ซึ่งจะแตกต่างกันไปตามภูมิภาคและประเภทการสนทนา โดย WhatsApp จะเรียกเก็บเงินจากคุณโดยตรง ดังนั้นคุณจึงต้องระบุรายละเอียดการชำระเงินเมื่อเชื่อมต่อ WhatsApp โดยสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาได้ที่นี่
เกี่ยวกับช่วงเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงของ WhatsApp
ข้อความรูปแบบอิสระสามารถส่งได้ภายในช่วงเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง บทสนทนาบริการเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถตอบกลับข้อความที่ผู้เข้าพักเป็นผู้เริ่มภายในหน้าต่างบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
สำหรับช่วงเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง จะเริ่มนับตั้งแต่วินาทีที่ลูกค้า หรือผู้เข้าพักของคุณเริ่มการสนทนา เมื่อผ่านช่วงเวลา 24 ชั่วโมงไปแล้ว จำเป็นต้องใช้เทมเพลตข้อความ (การสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ) โดยจะมีค่าธรรมเนียมบ้างเล็กน้อย สำหรับราคาปัจจุบันอยู่ที่ประมาณ 0.01 - 0.04 USD ต่อการสนทนา อย่างไรก็ตาม สำหรับค่าใช้จ่ายโดยรวมแล้ว จะขึ้นอยู่กับหมวดหมู่การสนทนา และประเทศที่ผู้รับของคุณตั้งอยู่เป็นสำคัญ
ข้อความเทมเพลต
หากต้องการติดต่อผู้เข้าพักที่ไม่ได้ส่งข้อความถึงคุณก่อน หรือสำหรับผู้เข้าพักที่ไม่ได้ส่งข้อความถึงคุณในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา คุณจำเป็นต้องใช้ข้อความเทมเพลต เมื่อผู้เข้าพักตอบกลับข้อความเทมเพลตของคุณแล้ว คุณจะมีเวลา 24 ชั่วโมงในการตอบกลับและแชทแบบเรียลไทม์โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
หากต้องการส่งข้อความเทมเพลต คุณต้องสร้างเทมเพลตข้อความเสียก่อน จากนั้นส่งไปยัง WhatsApp เพื่อการอนุมัติ ซึ่งบางครั้งอาจใช้เวลานานถึง 24 ชั่วโมง
ศูนย์กลางการส่งข้อความรองรับข้อความเทมเพลต เครื่องมืออรรถประโยชน์ และ การตลาด
ข้อความเทมเพลตเครื่องมืออรรถประโยชน์ (Utility template messages) - สื่อสารกับลูกค้าเกี่ยวกับคำขอ หรือธุรกรรมที่จัดเตรียมไว้ล่วงหน้าโดยเฉพาะ เช่น การแจ้งเตือนหรือคำแจ้ง (post-purchase notification) หลังการซื้อ หรือใบแจ้งยอดเรียกเก็บเงินประจำ (recurring billing statement) - มีประโยชน์ในการทำให้แน่ใจว่า ผู้เข้าพักจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น ตลอดการสื่อสารโต้ตอบกับที่พักของคุณ
ข้อความเทมเพลตการตลาด - ส่งโปรโมชัน ข้อเสนอ การอัปเดตข้อมูล หรือคำเชิญให้ผู้เข้าพักตอบสนอง หรือดำเนินการ
ดูคำแนะนำเกี่ยวกับเทมเพลตของ WhatsApp ได้ที่นี่
ราคา
ปกติแล้ว WhatsApp จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเล็กน้อย สำหรับการสนทนาทางธุรกิจ (โดยใช้เทมเพลตการตลาด และเครื่องมืออรรถประโยชน์) สำหรับราคาปัจจุบันอยู่ที่ประมาณ 0.01 - 0.04 USD ต่อการสนทนา อย่างไรก็ตาม สำหรับค่าใช้จ่ายโดยรวมแล้ว จะขึ้นอยู่กับหมวดหมู่การสนทนา และประเทศที่ผู้รับของคุณตั้งอยู่เป็นสำคัญ
บทสนทนาการให้บริการนั้นฟรี ดังนั้นคุณสามารถตอบกลับข้อความของผู้เข้าพักของคุณได้ภายในช่วงเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดราคาของ WhatsApp ได้ที่นี่