เกี่ยวกับข้อความเทมเพลต (template message) ของ WhatsApp
หากต้องการติดต่อผู้เข้าพักผ่านทาง WhatsApp ที่ไม่ได้ส่งข้อความถึงคุณก่อน หรือหากผู้เข้าพักไม่ได้ส่งข้อความถึงคุณภายใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา คุณต้องใช้ข้อความเทมเพลต (มีค่าธรรมเนียมเล็กน้อย) เพื่อเริ่มสนทนา โดยศูนย์กลางการส่งข้อความจะรองรับเทมเพลต เครื่องมืออรรถประโยชน์ (ยูทิลิตี้) และ การตลาด ของ WhatsApp (การสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ)
💡โดยปกติแล้ว WhatsApp จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการสนทนาเบื้อนต้นทางธุรกิจ (business-initiated conversation) หรือการสนทนาที่ใช้เทมเพลตบ้างในจำนวนเล็กน้อย ซึ่งราคาปัจจุบันอยู่ที่ประมาณ 0.01 ถึง 0.04 USD ต่อการสนทนา อย่างไรก็ตาม ราคาดังกล่าวขึ้นอยู่กับหมวดหมู่การสนทนา และประเทศที่ผู้รับของคุณอยู่เป็นสำคัญ โดยคุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดราคาของ WhatsApp ได้ที่นี่
เมื่อคุณส่งข้อความเทมเพลตไปยังผู้เข้าพัก หากผู้เข้าพักตอบกลับคุณ ช่วงเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงจะเริ่มต้นขึ้น โดยคุณจะมีเวลา 24 ชั่วโมง ในการส่งข้อความรูปแบบอิสระ (free form messages) ไปยังผู้เข้าพักโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
สร้างข้อความเทมเพลตสำหรับ WhatsApp
ในการสร้างข้อความเทมเพลตของ WhatsApp:
ไปที่ การมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก > การสื่อสาร > การตั้งค่า
ภายใต้ WhatsApp คลิกปุ่ม กำหนดค่า
คลิกที่ปุ่ม เทมเพลต
คลิกปุ่ม เพิ่มเทมเพลต
กรอกข้อมูลในฟิลด์ที่จำเป็น เพื่อสร้างข้อความเทมเพลตของคุณ จากนั้นคลิกที่ ส่งเทมเพลต เทมเพลตจะถูกส่งไปยัง WhatsApp เพื่ออนุมัติ ซึ่งอาจใช้เวลานานถึง 24 ชั่วโมง
กรอกข้อมูลในฟิลด์เหล่านี้ เพื่อสร้างข้อความเทมเพลตของคุณ:
ชื่อเทมเพลต - ผู้เข้าพักจะมองไม่เห็นชื่อนี้ รูปแบบจะต้องเป็น: template_name โดยไม่สามารถมีตัวพิมพ์ใหญ่ ช่องว่าง หรืออักขระพิเศษได้
ภาษาเทมเพลต - เลือกภาษาที่คุณใช้สำหรับข้อความเทมเพลตของคุณ
หมวดหมู่ - เลือกหมวดหมู่ที่ตรงกับเนื้อหาข้อความ (message content)
เนื้อหา - เนื้อหาข้อความของคุณ
ส่วนหัวและส่วนท้าย - เป็นตัวเลือก
ปุ่ม — ปุ่ม การกระตุ้นให้ดำเนินการ (CTA) ช่วยให้ผู้เข้าพักสามารถคลิกเพื่อโทร หรือคลิกเพื่อเปิดเว็บไซต์ได้ ปุ่ม ตอบกลับด่วน ช่วยให้ผู้เข้าพักสามารถส่งคำตอบด่วนได้ (เช่น ใช่/ไม่ใช่ เป็นต้น) รวม ปุ่มยกเลิกการสมัคร เมื่อใช้เทมเพลตการตลาด
หมวดหมู่ของเทมเพลต
WhatsApp ในศูนย์กลางการส่งข้อความรองรับข้อความเทมเพลต เครื่องมืออรรถประโยชน์ (ยูทิลิตี้) และ การตลาด
ข้อความเทมเพลตเครื่องมืออรรถประโยชน์ (Utility template messages) - สื่อสารกับลูกค้าเกี่ยวกับคำขอ หรือธุรกรรมที่จัดเตรียมไว้ล่วงหน้าโดยเฉพาะ เช่น การแจ้งเตือนหรือคำแจ้ง (post-purchase notification) หลังการซื้อ หรือใบแจ้งยอดเรียกเก็บเงินประจำ (recurring billing statement) - มีประโยชน์ในการทำให้แน่ใจว่า ผู้เข้าพักจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น ตลอดการสื่อสารโต้ตอบกับที่พักของคุณ
ข้อความเทมเพลตการตลาด - ใช้เทมเพลตการตลาดสำหรับโปรโมชัน การส่งเสริมการขาย ข้อเสนอ การอัปเดตข้อมูล หรือคำเชิญ เพื่อให้ผู้เข้าพักตอบสนอง หรือดำเนินการบางอย่าง
ดูคำแนะนำเกี่ยวกับเทมเพลตของ WhatsApp ได้ที่นี่
วิธีใช้ตัวแปรในเทมเพลต WhatsApp
ใช้ตัวแปร (variables) ในข้อความเทมเพลต WhatsApp เพื่อกรอกข้อมูลโดยอัตโนมัติ เช่น รายละเอียดการจอง (ชื่อผู้เข้าพัก วันที่มาถึง วันที่เดินทางกลับ จำนวนคืนที่จอง) โดยคุณสามารถเพิ่มตัวแปรเกี่ยวกับที่พัก เช่น ชื่อและที่อยู่ของที่พัก หรือเพิ่มตัวแปรแบบกำหนดเอง (custom variable) ก็ได้
หากต้องการเพิ่มตัวแปรในข้อความเทมเพลต WhatsApp ของคุณ:
เริ่มเขียนข้อความของคุณ จากนั้นคลิกที่ปุ่ม เพิ่มตัวแปร
เลือกตัวเลือกในเมนูแบบเลื่อนลง จับคู่ (Match) ตัวแปร
ตัวแปรตัวอย่างจะถูกเติมไว้ล่วงหน้า แต่หากคุณกำลังเพิ่มตัวแปรแบบกำหนดเอง คุณจะต้องเพิ่มข้อความของคุณเองลงในฟิลด์ตัวอย่าง (example field)
สถานะของเทมเพลต
ดูสถานะของเทมเพลต WhatsApp โดยไปที่ การมีส่วนร่วมกับผู้เข้าพัก > การสื่อสาร > การตั้งค่า > คลิก กำหนดค่า บน WhatsApp > คลิกที่ เทมเพลต
เมื่อคุณสร้างเทมเพลตแล้ว เทมเพลตนั้นจะถูกส่งไปยัง WhatsApp เพื่อการอนุมัติ ซึ่งอาจใช้เวลานานถึง 24 ชั่วโมง โดยสถานะจะแสดงเป็น “รอดำเนินการ” (Pending)
หากต้องการหลีกเลี่ยงไม่ให้ข้อความเทมเพลตถูกปฏิเสธโดย WhatsApp โปรดตรวจสอบว่าข้อความเทมเพลตตรงกับหมวดหมู่ของเทมเพลตที่เลือกไว้ ตัวอย่างเช่น คุณไม่สามารถสร้างข้อความส่งเสริมการขาย (promotion message) หรือขายเพิ่ม (upsell) โดยใช้เทมเพลตเครื่องมืออรรถประโยชน์ได้ โปรดดูแนวทางการใช้เทมเพลตของ WhatsApp ที่นี่