ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

แก้ไขปัญหาสินค้าคงคลังไม่ซิงค์หรือแสดงผลไม่ถูกต้องบนช่องทาง

หากอินเวนทอรี/ARI (จำนวนห้องว่าง ราคา และข้อจำกัด) ไม่ซิงก์ตามที่คาดไว้ หรือแสดงไม่ถูกต้องบนช่องทางการจอง มักมีสาเหตุดังนี้:

  • การแมปหรืออัตราห้องพักถูกปิดการใช้งาน – ช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางถูกปิดหรือยังไม่ได้แมป ระบบจึงไม่ส่งการอัปเดต

  • การรองรับและขีดจำกัดของข้อมูลในช่องทาง – ช่องทางหรือราคาห้องพักของช่องทางบางประเภทไม่รองรับการอัปเดตอินเวนทอรีบางแบบจาก Little Hotelier

  • ปัญหาการเชื่อมต่อหรือประสิทธิภาพ – การอัปเดตล่าช้า ระบบล่ม หรือการเชื่อมต่อระหว่างผู้จัดการช่องทางกับช่องทางมีการสะดุด

  • ข้อจำกัด เช่น การหยุดขาย – ตรวจสอบการหยุดขายหรือข้อจำกัดอื่น ๆ ที่อาจทำให้ห้องพักหรือราคาไม่แสดงบนช่องทาง

⚠️ หากคุณเห็นอินเวนทอรีไม่ถูกต้องบนช่องทาง ให้ตรวจสอบค่าต่าง ๆ ในตารางอินเวนทอรีของระบบแผนกต้อนรับก่อนเสมอ ราคาทั้งหมดควรจัดการจากระบบแผนกต้อนรับ ไม่ใช่จากผู้จัดการช่องทาง

ตรวจสอบการตั้งค่าและการเชื่อมต่อของช่องทาง

ตรวจสอบการตั้งค่าช่องทาง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตั้งค่าช่องทางถูกต้อง รวมถึงรหัสที่พักและข้อมูลรับรองที่จำเป็นทั้งหมด

⚠️ ช่อง รหัสที่พัก (รหัสที่พัก / รหัสโรงแรม / รหัสช่องทาง / หมายเลขบัญชี) ในการตั้งค่าช่องทางจะเป็นแบบอ่านอย่างเดียวและจะแสดงเป็นสีเทา ไม่สามารถแก้ไขได้จากหน้าจอนี้ หากต้องการอัปเดตรหัสที่พักของช่องทางที่เชื่อมต่ออยู่ กรุณาติดต่อทีมซัพพอร์ตของเรา

ตรวจสอบเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

ตรวจสอบการตั้งค่าบนช่องทางโดยตรง และยืนยันว่าได้เชื่อมต่อ Little Hotelier โดยมี SiteMinder หรือ SiteMinder RDX เป็นผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ

ตรวจสอบอัตราห้องพักที่ยังไม่ได้แมป

⚠️ สาเหตุเหล่านี้มักเป็นต้นเหตุหลักที่ทำให้อินเวนทอรีไม่ซิงก์ หากอัตราห้องพักยังไม่ได้แมปหรือถูกปิดการใช้งาน ช่องทางจะไม่ได้รับการอัปเดต และอาจยังคงรับการจองต่อไปด้วยอินเวนทอรีที่ไม่ถูกต้อง

ไปที่ แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > ช่องทาง แล้วตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคาห้องพักทั้งหมดถูกแมปกับช่องทางและระบบแผนกต้อนรับอย่างถูกต้อง จากนั้นทำเครื่องหมายที่ “แสดงห้องพัก/ราคาห้องพักที่ยังไม่ได้แมปกับ propertyname ” เพื่อแสดงราคาห้องพักใด ๆ ที่ยังไม่ได้แมป

💡 หากคุณหาอัตราห้องพักที่ต้องการแมปในฝั่งช่องทางไม่พบ ให้ตรวจสอบกับช่องทางนั้นว่าราคาห้องพักดังกล่าวถูกเปิดใช้งานอยู่หรือไม่ ราคาห้องพักใหม่อาจใช้เวลาสูงสุดถึง 60 นาทีจึงจะปรากฏหลังจากสร้างในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

หากทุกอย่างแสดงว่าแมปแล้ว แต่อินเวนทอรียังคงไม่อัปเดต ปัญหาอาจมาจากการแมปไม่ครบ ตรวจสอบตัวนับ “แมปอัตราห้องพักแล้ว: x/y” — ตัวเลขทั้งสองฝั่งจะต้องเท่ากัน

หากต้องการบังคับให้ระบบอัปเดตอีกครั้ง ให้เปลี่ยนค่าที่มีปัญหาเป็นตัวเลขอื่นแบบสุ่มแล้วบันทึก จากนั้นเปลี่ยนกลับเป็นค่าที่ถูกต้องแล้วบันทึกอีกครั้ง

ตรวจสอบอัตราห้องพักที่ถูกปิดการใช้งาน

⚠️ หากอัตราห้องพักถูกปิดการใช้งาน ช่องทางจะไม่ได้รับการอัปเดต และอาจยังคงรับการจองต่อไปด้วยอินเวนทอรีที่ไม่ถูกต้อง

ราคาห้องพักต้องแสดงสถานะ เปิดใช้การอัปเดต จึงจะส่งการอัปเดตไปยังช่องทางได้ หากอัตราห้องพักถูกปิดการใช้งาน จะแสดงเป็น ปิดใช้การอัปเดต คลิกที่อัตราห้องพักที่ถูกปิดการใช้งานเพื่อดูสาเหตุและขั้นตอนการแก้ไข เมื่อแก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว ให้เลือก ใช่ ในคำถาม “ดำเนินการอัปเดตช่องทางต่อ” แล้วคลิก บันทึก

สาเหตุทั่วไปที่ทำให้อัตราห้องพักถูกปิดการใช้งาน

  • ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับจำนวนผู้เข้าพัก – จำนวนผู้เข้าพักที่รวมไว้สูงกว่าจำนวนผู้เข้าพักสูงสุด หรือยังไม่ได้ตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพักที่จำเป็น

  • ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับราคา – ตัวคูณราคาไม่ถูกต้อง ราคาเป็นศูนย์หรือติดลบ หรือราคาสูงเกินขีดจำกัดของช่องทาง

  • ความขัดแย้งกับราคาขั้นต่ำ – ตรวจสอบว่าราคาไม่ต่ำกว่าราคาขั้นต่ำที่ตั้งไว้ในตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่งต่อไปนี้: แอปของฉัน > ระบบแผนกต้อนรับ > ตั้งค่า > รายละเอียดที่พัก > ราคาห้องพักขั้นต่ำ, **แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > Propertyname

การตั้งค่าที่พัก > ทั่วไป > ราคาขั้นต่ำ** หรือ แอปของฉัน > การจองโดยตรง > ตั้งค่า > ที่พัก > ทั่วไป > การตั้งค่าราคา

  • ฟีเจอร์หรือข้อจำกัดที่ช่องทางไม่รองรับ – การตั้งค่าฟีเจอร์หรือข้อจำกัดที่ช่องทางนั้นไม่รองรับ

  • ข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อหรือการแมป – การตั้งค่าประเภทอัตราห้องพักไม่ตรงกัน หรือมีปัญหาการเชื่อมต่อกับช่องทาง

ตรวจสอบว่าอัตราห้องพักของช่องทางรองรับการอัปเดตอินเวนทอรีหรือไม่

หากช่องทางถูกเปิดใช้งานและอัตราห้องพักถูกแมปแล้ว แต่อินเวนทอรียังคงไม่ซิงก์อย่างถูกต้อง อาจเป็นเพราะอัตราห้องพักของช่องทางไม่รองรับการอัปเดตบางประเภทจากผู้จัดการช่องทาง ทั้งนี้ไม่ใช่ทุกช่องทางที่จะรองรับการอัปเดตอินเวนทอรีทุกประเภท

มองหาสัญลักษณ์ขีดกลาง (-) ในตารางอินเวนทอรี

สัญลักษณ์ขีดกลาง (-) ในตารางอินเวนทอรีของระบบแผนกต้อนรับแสดงว่าช่องทางไม่รองรับการรับการอัปเดตประเภทนั้น ๆ

  • หากทุกอัตรามีขีดกลาง แสดงว่าช่องทางไม่รองรับการอัปเดตประเภทนั้นเลย

  • หากมีขีดกลางเฉพาะบางอัตรา แสดงว่าการอัปเดตถูกบล็อกสำหรับอัตราห้องพักบางประเภท เช่น อัตราแพ็กเกจ หรืออัตราที่เชื่อมโยง

ตรวจสอบว่าข้อมูลนี้รองรับในอัตราห้องพักของช่องทางหรือไม่

💡 ประเภทของอินเวนทอรีที่ช่องทางไม่รองรับต้องจัดการโดยตรงจากเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางนั้น

  1. ไปที่ แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > ช่องทาง

  2. ค้นหาและคลิกที่ช่องทางที่ต้องการ

  3. คลิกที่ราคาห้องพักของช่องทาง > เลือก กำหนดค่า

  4. ตรวจสอบประเภทการอัปเดตอินเวนทอรีที่ช่องทางรองรับ (ข้อมูลที่รองรับจะแสดงเป็นสีเขียว) ประเภทการอัปเดตที่ไม่สามารถส่งไปยังราคาห้องพักของช่องทางจะแสดงเป็นสีแดง

ตรวจสอบการเชื่อมต่อของช่องทาง

คุณสามารถดูสถานะว่าการเชื่อมต่อกับช่องทางทำงานได้ปกติหรือไม่ โดยไปที่ แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > ช่องทาง คลิกช่องทางที่ต้องการ แล้วตรวจสอบข้อความ “แมปอัตราห้องพักแล้ว: x/y” ที่มุมขวาบน ซึ่งแสดงจำนวนอัตราห้องพักที่เชื่อมต่ออยู่ เทียบกับจำนวนอัตราห้องพักทั้งหมดที่สามารถแมปได้ในเอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทาง

หากการเชื่อมต่อทำงานไม่ปกติ คุณจะเห็นข้อความ: “เรียกข้อมูลช่องทางไม่สำเร็จสำหรับ channelname ”

สาเหตุทั่วไป ได้แก่

  • ข้อมูลรับรองในการตั้งค่าช่องทางไม่ถูกต้อง (รหัสโรงแรม ชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน) ให้ติดต่อช่องทางเพื่อยืนยันข้อมูลที่ถูกต้อง

  • เว็บเซอร์วิสของช่องทางยังไม่ได้ถูกเปิดใช้งานในฝั่งช่องทาง ให้ติดต่อช่องทางเพื่อยืนยันการเปิดใช้งาน

ตรวจสอบว่าช่องทางถูกเปิดใช้งานหรือไม่

ไปที่ แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > ช่องทาง > การตั้งค่าช่องทาง แล้วตรวจสอบว่าช่องทางถูกตั้งค่าเป็นเปิดใช้งานอยู่หรือไม่ ช่องทางต้องถูกเปิดใช้งานจึงจะรับการอัปเดตจากผู้จัดการช่องทางได้

ตรวจสอบว่ามีการแมปราคาเข้ากับประเภทห้องพักที่ถูกต้องหรือไม่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคาห้องพักทั้งหมดของห้องประเภทเดียวกันในผู้จัดการช่องทางถูกแมปเข้ากับห้องประเภทเดียวกันในช่องทาง หากแมปเข้ากับห้องคนละประเภท จำนวนห้องว่างของคุณอาจถูกนับซ้ำและทำให้เกิดการจองเกินจำนวนห้อง

➕ ตัวอย่างที่ถูกต้อง: อัตรา BAR และอัตรา DUI ถูกแมปเข้ากับห้อง Double Room (จำนวนห้องว่าง: 2) ยอดรวมจำนวนห้องว่างบนช่องทาง: 2 ตัวอย่างที่ไม่ถูกต้อง: อัตรา BAR แมปเข้ากับ Double Room และอัตรา DUI แมปเข้ากับ Double Single Use Room (แต่ละประเภทมีจำนวนห้องว่าง: 2) ยอดรวมจำนวนห้องว่างบนช่องทาง: 4

⚠️ อย่าสร้างอัตราห้องพักให้เป็นห้องคนละประเภท เว้นแต่คุณตั้งใจจะแยกจำนวนห้องว่างออกจากกัน การตั้งค่าบนช่องทางต้องตรงกับการตั้งค่าในผู้จัดการช่องทางอย่างเคร่งครัด

ตรวจสอบช่วงเวลาอัปเดตของช่องทาง

ระบบจะส่งการอัปเดตอินเวนทอรีไปยังช่องทางได้เฉพาะภายในช่วงเวลาอัปเดตเท่านั้น แต่ละช่องทางรองรับช่วงเวลาอัปเดตขั้นต่ำและสูงสุดที่ต่างกัน

ตรวจสอบช่วงเวลาอัปเดตของแต่ละช่องทางได้ที่ แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > ช่องทาง และตรวจสอบค่าช่วงเวลาอัปเดตเริ่มต้นของผู้จัดการช่องทางที่ แอปของฉัน > ผู้จัดการช่องทาง > การตั้งค่าที่พัก > ทั่วไป > ช่วงเวลาอัปเดต

ตรวจสอบแดชบอร์ดของผู้จัดการช่องทาง

แดชบอร์ดในผู้จัดการช่องทางช่วยให้คุณดูภาพรวมของสถานะผู้จัดการช่องทางและสถานะการเชื่อมต่อกับช่องทางการจองต่าง ๆ ตรวจสอบที่นี่สำหรับ:

  • สถานะที่พัก — สรุปปัญหาต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับผู้จัดการช่องทางหรือช่องทาง

  • สถานะช่องทาง — สถานะการเชื่อมต่อแบบเรียลไทม์ของช่องทางทั้งหมดที่เชื่อมต่ออยู่

  • การแจ้งเตือนของระบบ — การแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาด้านประสิทธิภาพที่กระทบต่อช่องทาง

หมายเหตุ: การอัปเดตจำนวนห้องว่างไปยังช่องทางต่าง ๆ อาจใช้เวลานานถึงประมาณ 5 นาที

ตรวจสอบการแจ้งเตือนของคุณ

เมื่ออัตราห้องพักถูกปิดการใช้งาน คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือน ให้เข้าสู่ระบบผู้จัดการช่องทาง แล้วตรวจสอบอัตราห้องพักที่ได้รับผลกระทบเพื่อดำเนินการแก้ไข

ตรวจสอบเพิ่มเติม:

  • หากราคาต่ำกว่าที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบการตั้งค่าราคาขั้นต่ำ

  • หากคุณเห็นราคาที่ถูกกว่าบนเว็บไซต์ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ ให้ตรวจสอบว่าช่องทางนั้นได้ตั้งโปรโมชันหรือส่วนลดเพิ่มเติมในเอ็กซ์ทราเน็ตของตนเองหรือไม่

  • หากคุณโหลดจำนวนห้องว่างสำหรับวันที่อยู่ในอนาคตแล้ว แต่ห้องไม่แสดงบนช่องทาง ให้ตรวจสอบว่าค่าช่วงเวลาอัปเดตตั้งไว้สูงพอหรือไม่ และช่วงเวลาอัปเดตสูงสุดที่ช่องทางรองรับครอบคลุมวันที่ดังกล่าวหรือเปล่า

  • หากใน Little Hotelier ไม่มีการปิดห้องหรือหยุดขายใด ๆ ให้ตรวจสอบที่เอ็กซ์ทราเน็ตของช่องทางโดยตรง มองหาการหยุดขายหรือข้อจำกัดอื่น ๆ ที่อาจทำให้ห้องพักหรือราคาห้องพักไม่สามารถถูกจองได้

ติดต่อฝ่ายสนับสนุน: ขอส่งข้อมูลด้วยตนเองไปยังช่องทาง

หากคุณได้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาแล้ว แต่ยังไม่สามารถแก้ไขได้ ทีมซัพพอร์ตของเราอาจจำเป็นต้องช่วยส่งอินเวนทอรี/ARI (จำนวนห้องว่าง ราคา และข้อจำกัด) ไปยังช่องทางตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์แบบแมนนวลอีกครั้ง เพื่อช่วยรีเฟรชการเชื่อมต่อการแมป

หากต้องการให้ช่วยส่งการอัปเดตอินเวนทอรี/ARI (จำนวนห้องว่าง ราคา และข้อจำกัด) ไปยังช่องทางแบบแมนนวล กรุณาติดต่อทีมซัพพอร์ตของเรา และโปรดระบุข้อมูลดังนี้:

  • ประเภทห้องพักที่ได้รับผลกระทบ (หากทุกประเภทได้รับผลกระทบ ให้ยกตัวอย่างมาเพียงหนึ่งประเภท)

  • ราคาห้องพักที่ได้รับผลกระทบ (หากทุกอัตราได้รับผลกระทบ ให้ยกตัวอย่างมาเพียงหนึ่งอัตรา)

  • วันที่เข้าพัก (ยกตัวอย่างหนึ่งวัน)

  • ค่าที่แสดงอยู่ในปัจจุบัน

  • ค่าที่ถูกต้องที่ควรจะแสดง

บทความที่เกี่ยวข้อง
นี่ไม่ใช่คำตอบที่ต้องการใช่ไหม