เมื่อสินค้าคงคลังไม่ซิงค์หรือแสดงผลไม่ถูกต้องบนช่องทาง สาเหตุที่พบบ่อยมีดังนี้

การแมปหรืออัตราที่ถูกปิดใช้งาน — ช่องทางหรืออัตราห้องพักถูกปิดใช้งานหรือยังไม่ได้แมป ทำให้ไม่มีการส่งการอัปเดต
ข้อจำกัดด้านการรองรับข้อมูลของช่องทาง — ช่องทางหรืออัตราห้องพักนั้นๆ ไม่รองรับการอัปเดตสินค้าคงคลังบางประเภทจาก Little Hotelier
ปัญหาการเชื่อมต่อหรือประสิทธิภาพ — การอัปเดตล่าช้า การหยุดให้บริการ หรือการขัดจังหวะการเชื่อมต่อระหว่างแพลตฟอร์มและช่องทาง

⚠️ หากพบข้อมูลสินค้าคงคลังที่ไม่ถูกต้องบนช่องทาง กรุณาตรวจสอบค่าในสินค้าคงคลัง Front Desk อัตราทั้งหมดควรจัดการผ่าน Front Desk ไม่ใช่ผู้จัดการช่องทาง

ตรวจสอบอัตราที่ยังไม่ได้แมป

⚠️ นี่คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของปัญหาสินค้าคงคลังไม่ซิงค์ หากอัตรายังไม่ได้แมปหรือถูกปิดใช้งาน ช่องทางจะไม่ได้รับการอัปเดตและอาจยังคงรับการจองโดยใช้ข้อมูลสินค้าคงคลังที่ไม่ถูกต้อง

ไปที่ My apps > Channel Manager > Channels และยืนยันว่าอัตราทั้งหมดได้รับการแมปกับช่องทางและ Front Desk อย่างถูกต้อง ติ๊กที่ "Show rooms/rates not mapped to [property name]" เพื่อแสดงอัตราที่ยังไม่ได้แมป

💡 หากไม่พบอัตราที่ต้องการแมปบนช่องทาง กรุณาติดต่อช่องทางเพื่อยืนยันว่าอัตราห้องพักนั้นเปิดใช้งานอยู่ อัตราใหม่อาจใช้เวลาถึง 60 นาทีเพื่อแสดงผลหลังจากสร้างใน extranet ของช่องทาง

หากทุกอย่างแสดงว่าแมปแล้วแต่สินค้าคงคลังยังไม่อัปเดต ปัญหาอาจเกิดจากการแมปที่ไม่สมบูรณ์ ตรวจสอบตัวนับ "Rates mapped: x/y" — ตัวเลขทั้งสองต้องตรงกัน

หากต้องการบังคับอัปเดต ให้เปลี่ยนค่าที่ได้รับผลกระทบเป็นตัวเลขสุ่มแล้วบันทึก จากนั้นเปลี่ยนกลับเป็นค่าที่ถูกต้องแล้วบันทึกอีกครั้ง

ตรวจสอบอัตราที่ถูกปิดใช้งาน

⚠️ หากอัตราถูกปิดใช้งาน ช่องทางจะไม่ได้รับการอัปเดตและอาจยังคงรับการจองโดยใช้ข้อมูลสินค้าคงคลังที่ไม่ถูกต้อง

อัตราห้องพักต้องแสดงสถานะ Updates Enabled เพื่อส่งการอัปเดตไปยังช่องทาง อัตราที่ถูกปิดใช้งานจะแสดงสถานะ Updates Disabled คลิกที่อัตราที่ถูกปิดใช้งานเพื่อดูสาเหตุและขั้นตอนการแก้ไข เมื่อแก้ไขแล้ว เลือก Yes ที่ "Continue updating Channel" แล้วคลิก Save

สาเหตุที่พบบ่อยของอัตราที่ถูกปิดใช้งาน

ข้อผิดพลาดด้านการเข้าพัก — จำนวนผู้เข้าพักที่รวมอยู่เกินจำนวนผู้เข้าพักสูงสุด หรือไม่ได้ตั้งค่าจำนวนผู้เข้าพักที่กำหนด
ข้อผิดพลาดด้านอัตรา — ตัวคูณอัตราไม่ถูกต้อง อัตราติดลบหรือเป็นศูนย์ หรืออัตราเกินขีดจำกัดของช่องทาง
ข้อขัดแย้งกับอัตราขั้นต่ำ — ตรวจสอบว่าอัตราไม่ต่ำกว่าอัตราขั้นต่ำที่ตั้งไว้ในตำแหน่งเหล่านี้: My apps > Front Desk > Setup > Property details > Minimum room rate, My apps > Channel Manager > [Property name] > Property settings > General > Minimum rate หรือ My apps > Direct Booking > Setup > Property > General > Rate settings
ฟีเจอร์หรือข้อจำกัดที่ไม่รองรับ — ฟีเจอร์หรือการตั้งค่าข้อจำกัดที่ช่องทางไม่รองรับ
ข้อผิดพลาดด้านการเชื่อมต่อหรือการแมป — การตั้งค่าประเภทอัตราไม่ตรงกัน หรือปัญหาการเชื่อมต่อช่องทาง

ตรวจสอบว่าอัตราช่องทางรองรับการอัปเดตสินค้าคงคลังหรือไม่

หากช่องทางเปิดใช้งานและอัตราได้รับการแมปแล้วแต่สินค้าคงคลังยังไม่ซิงค์อย่างถูกต้อง อัตราช่องทางอาจไม่รองรับการอัปเดตบางประเภทจาก Channel Manager เนื่องจากไม่ใช่ทุกช่องทางที่รองรับการอัปเดตสินค้าคงคลังทุกประเภท

ตรวจหาเส้นประในสินค้าคงคลัง

เส้นประ (-) ในสินค้าคงคลัง Front Desk หมายความว่าช่องทางไม่รองรับการรับการอัปเดตประเภทนั้น:

เส้นประในทุกอัตรา หมายความว่าช่องทางไม่รองรับการอัปเดตประเภทนั้น
เส้นประในบางอัตรา หมายความว่าการอัปเดตถูกบล็อกสำหรับอัตราบางประเภท เช่น อัตราแพ็กเกจหรืออัตราที่ได้จากการคำนวณ

ตรวจสอบว่าข้อมูลรองรับโดยอัตราช่องทางนี้หรือไม่

💡 ประเภทสินค้าคงคลังที่ช่องทางไม่รองรับต้องจัดการโดยตรงใน extranet ของช่องทาง

ไปที่ My Apps > Channel Manager > Channels
ค้นหาและคลิกที่ช่องทาง
คลิกที่อัตราช่องทาง > เลือก Configure
ตรวจสอบการอัปเดตสินค้าคงคลังที่รองรับสำหรับช่องทาง (ข้อมูลที่รองรับจะแสดงเป็นสีเขียว) การอัปเดตสินค้าคงคลังที่ไม่สามารถส่งสำหรับอัตราช่องทางจะแสดงเป็นสีแดง

ตรวจสอบการเชื่อมต่อช่องทาง

คุณสามารถดูได้ว่าการเชื่อมต่อกับช่องทางทำงานปกติหรือไม่ โดยไปที่ My apps > Channel Manager > Channels คลิกช่องทาง และตรวจสอบ "Rates mapped: x/y" ที่มุมขวาบน ซึ่งแสดงจำนวนอัตราที่เชื่อมต่อเทียบกับจำนวนอัตราทั้งหมดที่แมปได้ใน extranet ของช่องทาง

หากการเชื่อมต่อไม่ทำงาน จะปรากฏข้อความ: "Channel information retrieval failed for [channel name]"

สาเหตุที่พบบ่อย:

ข้อมูลประจำตัวไม่ถูกต้องใน Channel Settings (รหัสโรงแรม ชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน) กรุณาติดต่อช่องทางเพื่อยืนยันข้อมูลที่ถูกต้อง
web service ของช่องทางยังไม่ได้เปิดใช้งานในฝั่งช่องทาง กรุณาติดต่อช่องทางเพื่อยืนยัน

ตรวจสอบว่าช่องทางเปิดใช้งานอยู่หรือไม่

ไปที่ My apps > Channel Manager > Channels > Channel Settings และยืนยันว่าช่องทางเปิดใช้งานอยู่ ช่องทางต้องเปิดใช้งานเพื่อรับการอัปเดตจาก Channel Manager

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอัตราได้รับการแมปกับห้องพักที่ถูกต้อง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอัตราทั้งหมดสำหรับห้องพักเดียวกันใน Channel Manager ได้รับการแมปกับห้องพักเดียวกันในช่องทาง หากแมปกับห้องพักต่างกัน ความพร้อมจำหน่ายอาจเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าและทำให้เกิดการจองเกิน

➕ ถูกต้อง: อัตรา BAR และอัตรา DUI แมปกับ Double Room (ความพร้อมจำหน่าย: 2) ความพร้อมจำหน่ายรวม: 2 ไม่ถูกต้อง: อัตรา BAR แมปกับ Double Room และอัตรา DUI แมปกับ Double Single Use Room (ความพร้อมจำหน่าย: 2 แต่ละห้อง) ความพร้อมจำหน่ายรวมบนช่องทาง: 4

⚠️ อย่าสร้างอัตราเป็นห้องพักแยกต่างหาก เว้นแต่ต้องการแยกความพร้อมจำหน่ายโดยตั้งใจ การตั้งค่าช่องทางต้องตรงกับ Channel Manager ทุกประการ

ตรวจสอบช่วงเวลาการอัปเดตช่องทาง

แต่ละช่องทางมี Max update period ที่สามารถตรวจสอบได้ในแท็บ Channels นอกจากนี้ยังสามารถกำหนดค่าช่วงเวลาการอัปเดตได้ใน Hotel Settings

ตรวจสอบแดชบอร์ด Channel Manager

แดชบอร์ดใน Channel Manager ให้ภาพรวมสถานะการเชื่อมต่อของ Channel Manager และช่องทางการจอง ตรวจสอบที่นี่สำหรับ:

Hotel Status — สรุปปัญหาของ Channel Manager หรือช่องทาง
Channel Status — สถานะการเชื่อมต่อแบบเรียลไทม์สำหรับช่องทางที่เชื่อมต่ออยู่ทั้งหมด
System Alerts — ปัญหาประสิทธิภาพที่ส่งผลต่อช่องทาง

หมายเหตุ: ความพร้อมจำหน่ายอาจใช้เวลาถึง 5 นาทีในการอัปเดตทั่วทุกช่องทาง

ตรวจสอบการแจ้งเตือน

เมื่ออัตราห้องพักถูกปิดใช้งาน คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมล เข้าสู่ระบบ Channel Manager และตรวจสอบอัตราที่ได้รับผลกระทบเพื่อแก้ไข

รีเฟรชการแมป / พุชด้วยตนเอง

หากลองขั้นตอนการแก้ไขปัญหาข้างต้นแล้วยังไม่สามารถแก้ไขได้ ทีมงานอาจต้องช่วยส่งข้อมูลสินค้าคงคลังไปยังช่องทางใหม่ด้วยตนเอง กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเราพร้อมแจ้ง: