Sicherheit & Compliance
Ist das Zahlungsterminal sicher und entspricht es den Branchenstandards?
Ja, das Zahlungsterminal ist mit robusten Sicherheitsfunktionen ausgestattet und entspricht den höchsten Industriestandards:
PCI-zertifiziert: Gewährleistet die Einhaltung der Anforderungen des Payment Card Industry Data Security Standards
End-zu-End-Verschlüsselung: Schützt die Daten der Karteninhaber während des gesamten Transaktionsprozesses
EMV-Chip-Technologie: Unterstützt die neuesten sicheren Zahlungsmethoden und reduziert das Risiko betrügerischer Transaktionen
Automatische Updates: regelmäßige Software-Updates, um aufkommende Sicherheitsbedrohungen zu beheben
Das Zahlungsterminal ist eine sichere, konforme Zahlungslösung, die Ihr Unternehmen sowie Ihre Gäste schützt.
Konnektivität
Wie kann ich das Terminal mit dem Internet verbinden?
Verbinden Sie das Terminal über:
WiFi: Verbinden Sie sich mit Ihrem drahtlosen Netzwerk (verwenden Sie dasselbe Netzwerk wie für den Front Desk von Little Hotelier)
Ethernet: Verwenden Sie die Ladestation mit einem Ethernet-Kabel. Die Ladestation lädt zudem Ihr Terminal auf.
Wie kann ich überprüfen, ob das Terminal über eine stabile Internetverbindung verfügt?
Gehen Sie zu den Einstellungen
Wischen Sie vom linken Bildschirmrand nach rechts
Tippen Sie auf die Schaltfläche Einstellungen
Geben Sie die folgende Admin-PIN ein: 07139
Wählen Sie WiFi
Überprüfen Sie den Netzwerkverbindungsstatus
Überprüfen Sie die Verbindungsdetails
Was kann ich tun, wenn ich keine WLAN-Verbindung herstellen kann?
Versuchen Sie es mit diesen Schritten:
Überprüfen Sie die WLAN-Verbindung Ihres Computers
Verbinden Sie das Terminal mit demselben Netzwerk
Stellen Sie sicher, dass das Netzwerk WPA-Personal oder WPA2-Personal mit Passwortschutz ist.
Aktualisieren Sie die Firmware des WLAN-Routers
Verbinden Sie Ihren Computer wieder mit der WLAN-Verbindung
Wenn die Probleme weiterhin bestehen, versuchen Sie es mit einer Ethernet-Verbindung über die Ladestation
Was kann ich bei Problemen mit dem Router-Netzwerk tun?
Wenn Sie einen Router verwenden, sehen Sie im Handbuch des Routers nach und konfigurieren Sie die Netzwerkeinrichtung neu.
Hardware & Batterie
Wie lange hält die Batterie des Terminals?
Bei voller Ladung hält die Batterie des Terminals ca. 8 Stunden.
Warum kommt es auf dem Terminalbildschirm zu einer Zeitüberschreitung?
Der Bildschirm schaltet sich ab, wenn das Terminal nicht an eine Stromquelle angeschlossen ist. Standardmäßig wird der Bildschirm nach einer Stunde Inaktivität automatisch ausgeschaltet.
Um die Einstellungen für die Bildschirmzeitüberschreitung zu aktualisieren, navigieren Sie zu Einstellungen > Erscheinungsbild > wählen Sie in den Optionen die bevorzugte Bildschirmzeitüberschreitung aus.
Der Bildschirm wird automatisch aktiviert, wenn Sie ihn berühren oder eine Zahlung angefordert wird.
Kann ich den Ton am Terminal ausschalten?
Ja, Sie können den Ton auf Ihrem Terminal ausschalten, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
Gehen Sie zu den Einstellungen
Wischen Sie auf der linken Seite des Hauptbildschirms nach rechts
Tippen Sie auf Einstellungen
Geben Sie die folgende Admin-PIN ein: 07139
Wählen Sie Ton
Entfernen Sie das Häkchen bei Zahlungston
Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden werden vom Terminal unterstützt?
Kartenzahlungen:
Visa
Mastercard
eftpos (nur Australien)
American Express
Maestro
JCB* (nur Australien und USA)
China Union Pay* (nur USA)
Diners and Discover (nur USA)
* Karte muss eingesteckt werden, keine kontaktlosen Zahlungen.
Mobile Wallets:
Apple Pay
Google Pay
Samsung Pay
Versand
Kann das Terminal an ein Postfach gesendet werden?
Leider können wir an keine Postfächer liefern. Bitte geben Sie für die Lieferung die physische Adresse der Unterkunft an.
Was sollte ich tun, wenn mein Terminal beschädigt ankommt?
Überprüfen Sie bei Erhalt das Terminal sowie die Verpackung auf Beschädigungen. Wenn Sie Schäden bemerken, wenden Sie sich bitte unverzüglich an unser Support-Team.
Retouren
Wie kann ich mein Zahlungsterminal zurücksenden?
Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team, um eine Rücksendung Ihrer Bestellung zu veranlassen. Wir akzeptieren Rücksendungen nur für Bestellungen in der Originalverpackung (mit sämtlichem Zubehör) innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Bei Fragen bezüglich der Stornierung oder Rückgabe Ihres Zahlungsterminals wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Fehlerbehebung
Verbindungsfehlercodes
Wenn beim Aktualisieren der Software Probleme auftreten, zeigt das Terminal möglicherweise Fehlercodes an. Befolgen Sie diese Schritte, um den Fehler zu diagnostizieren:
Verbinden Sie das Terminal über ein Ethernet-Kabel und die Ladestation mit Ihrem Netzwerk
Überprüfen Sie die WLAN-Verbindung
Beseitigen Sie mögliche Störungen des WLAN-Signals durch Geräte wie Mikrowellen, Betonwände oder zu große Entfernung zum Router.
Häufige Fehlercodes
F-DOWNLOAD: Die Firmware konnte aufgrund von Verbindungs- oder Asset-Bereitstellungsproblemen nicht heruntergeladen werden. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst von Little Hotelier, wenn eine andere Internetverbindung das Problem nicht löst.
F-INSTALL: Die Firmware konnte aufgrund von Verbindungs- oder BBPOS-Serverproblemen nicht installiert werden. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst von Little Hotelier, wenn eine andere Internetverbindung das Problem nicht löst.
F-TAMPER-: Gerätemanipulationsfehler. Starten Sie das Gerät neu, um herauszufinden, ob das Problem dadurch behoben wird. Wenn nicht, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Little Hotelier.
WR5: Fehler beim Verbinden mit den Stripe-Diensten. Bitte überprüfen Sie Ihren Verbindungsfehler.
AEU: Das Update konnte aufgrund von zeitweiligen Verbindungsproblemen nicht vollständig heruntergeladen werden. Bitte versuchen Sie es erneut.
Downloaden und Installieren von Software-Updates
Überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung, wenn Sie Ihr Terminal nicht aktualisieren können:
Gehen Sie zu den Einstellungen
Wischen Sie vom linken Bildschirmrand nach rechts
Tippen Sie auf Einstellungen
Geben Sie die folgende Admin-PIN ein: 07139
Wählen Sie Diagnostik
Überprüfen Sie, dass der Konnektivitätsstatus „Bestanden“ ist (Terminal ist verbunden)
Probleme bei der Zahlungsverarbeitung
Das Dashboard des Zahlungsterminals zeigt den Status jedes Geräts an - online oder offline. Dies signalisiert, ob das Gerät verbunden ist und Zahlungen verarbeiten kann.
Starten Sie das Terminal neu
Überprüfen Sie die Internetverbindung:
Navigieren Sie zu Einstellungen (wischen Sie vom linken Bildschirmrand nach rechts > tippen Sie auf Einstellungen > geben Sie die Admin-PIN 07139 ein > wählen Sie WiFi aus > überprüfen Sie den Verbindungsstatus)
Software-Updates bestätigen:
Navigieren Sie zu Einstellungen > Diagnostik
Vergewissern Sie sich, dass der Konnektivitätsstatus „Bestanden“ ist
Registrieren Sie Ihr Terminal erneut (falls erforderlich)
Navigieren Sie zu Zahlungen > Zahlungsterminal
Klicken Sie auf Ansicht > Verbindung trennen > Terminal verbinden
Sollten Sie nach dem Befolgen der oben genannten Schritte weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Little Hotelier.