Wichtige Hinweise:
Sie können eine Zahlung nur dann über das Zahlungsterminal abwickeln, wenn Little Hotelier Pay aktiviert ist
Das Terminal funktioniert nur für Zahlungen im Zusammenhang mit Little Hotelier-Buchungen
Zahlungsabwicklung
Gehen Sie zu Meine Apps > Front Desk > Kalender oder Buchungen
Öffnen Sie die Buchung
Klicken Sie unter Buchungszusammenfassung auf Zahlung bearbeiten
Wählen Sie die Registerkarte Zahlungsterminal
Wählen Sie Ihr Zahlungsterminal
Geben Sie die Zahlungsdetails ein:
Betrag
(Optional) Anzahlung
(Optional) Zusätzliche Kartengebühr anrechnen
(Optional) Rechnung oder Quittung
Klicken Sie auf Verarbeiten
Um die Zahlung abzubrechen, klicken Sie auf Abbrechen
Bitten Sie den Gast, seine Karte/mobiles Wallet durch das Auflegen oder Durchziehen einzulesen
Die Zahlungsbestätigung wird auf der Registerkarte Zahlungen angezeigt
Hinweis:
Erfahren Sie hier, wie Sie eine Zahlung abwickeln
Wenn Sie eine Zahlung stornieren möchten, bevor der Gast die Karte durchzieht/einsteckt/antippt, klicken Sie auf Abbrechen
Um einen Aufpreis auf die Zahlung anzuwenden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kartengebühr anrechnen
Zahlungsbestätigung senden
Zum Zeitpunkt der Zahlung: Überprüfen Sie die Rechnungs- oder Quittungsfelder, bevor Sie die Zahlung verarbeiten
Nach der Zahlung:
Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen
Wählen Sie die Transaktion aus
Klicken Sie auf Quittung drucken oder Bestätigung drucken
Hinweis:
Alle Steuern, die auf die Buchung erhoben werden, sind auf der Rechnung des Gastes ausgewiesen
Kreditkarten und Zuschläge einrichten
Konfigurieren Sie die Einstellungen für Aufpreise:
Navigieren Sie zu Front Desk > Einrichtung > Kreditkarten
Wählen Sie die Karten aus
Fügen Sie Prozentsätze für die Aufpreise hinzu
Klicken Sie auf Speichern
Um Transparenz für Ihre Gäste zu gewährleisten, bringen Sie die Beschilderung an der Rezeption oder am Front Desk gut sichtbar an. Diese Beschilderung sollte die geltenden Aufpreise klar beschreiben, einschließlich spezifischer Prozentsätze für verschiedene Kartentypen.
Verarbeiten von Rückerstattungen
Gehen Sie zu Meine Apps > Front Desk > Kalender oder Buchungen
Öffnen Sie die Buchung
Gehen Sie zur Registerkarte Zahlungen
Klicken Sie auf Rückerstattung verarbeiten.
Geben Sie die Rückerstattungsdetails ein:
Rückerstattungsbetrag
Hinweis
(Optional) Notiz auf Rechnung anzeigen
(Optional) Rechnung per E-Mail versenden
Klicken Sie auf Rückerstattung verarbeiten.
Hinweis:
Rückerstattungen können nach der Bearbeitung nicht mehr rückgängig gemacht werden
Rückerstattungen müssen innerhalb von 90 Tagen nach Verarbeitung der Zahlung erfolgen.
Transaktionshistorie einsehen
So überprüfen Sie Zahlungsterminal-Transaktionen:
Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Transaktionen
Filtern Sie Typ nach Gebühr über das Zahlungsterminal
Klicken Sie auf eine beliebige Transaktion, um weitere Informationen zu erhalten:
Details der rechnung
Zahlungsdaten
Verbundene Rückerstattungen
Zahlung vorautorisieren
Die Vorautorisierung ermöglicht es Ihnen, einen Geldbetrag auf der Kreditkarte Ihres Gastes zu reservieren, ohne diesen im Voraus zu belasten. Sichern Sie den erforderlichen Geldbetrag und führen Sie die Abbuchung zu einem für Sie passenden Zeitpunkt durch: vor dem Check-in, während des Aufenthalts, beim Check-out oder sogar nach der Abreise des Gastes.
Gehen Sie zu Meine Apps > Front Desk > Kalender oder Buchungen
Öffnen Sie die Buchung
Klicken Sie unter Buchungsübersicht auf Zahlung vorautorisieren
Klicken Sie auf die Registerkarte Zahlungsterminal
Wählen Sie Ihr Zahlungsterminal
Geben Sie den vorautorisierten Betrag ein
Aktivieren Sie gegebenenfalls die Optionen Kartenzuschlag anwenden und Vorautorisierung per E-Mail
Klicken Sie auf Autorisieren
Vorautorisierungen in der Buchung anzeigen
Sobald die Kartenautorisierung erfolgt ist, sehen Sie die Vorautorisierung in der Buchung in der Registerkarte Zahlungen. Eine neue Zulässige Autorisierung-Benachrichtigung wird in der Buchungsübersicht angezeigt. So verarbeiten Sie den autorisierten Betrag: Klicken Sie auf Belasten
Vorautorisierung freigeben
Um die zulässige Autorisierung freizugeben und den Betrag zurückzuerstatten: Klicken Sie auf Freigeben und bestätigen Sie dies, indem Sie Sperre aufheben auswählen.
Little Hotelier Pay bietet für das Gastgewerbe eine erweiterte Vorautorisierung von bis zu 30 Tagen. Sollte der Kartenaussteller des Gastes dies nicht unterstützen, verfällt die über das Zahlungsterminal vorgenommene Sperre bei Transaktionen über das Zahlungsterminal nach 2 bis 5 Tagen.
Das Ablaufdatum wird neben der zulässigen Autorisierung angezeigt. Wenn keine Maßnahmen ergriffen werden, werden alle Vormerkungen automatisch 7 Tage nach dem Check-out freigegeben.