Was ist Little Hotelier Pay?
Little Hotelier Pay ist unsere vollständig integrierte, sichere Zahlungslösung für kleine Unterkünfte. Verarbeiten Sie Zahlungen, verwalten Sie Transaktionen und Auszahlungen, senden Sie Zahlungsanfragen und richten Sie automatisierte Zahlungen ein - alles in einem System. Erhalten Sie Echtzeit-Einblicke und vereinfachen Sie sämtliche Abstimmungs- und Aufzeichnungsprozesse.
Wie viel kostet Little Hotelier Pay?
Keine Monats- oder Einrichtungsgebühren
Die Transaktionsgebühren variieren je nach Land, Kartennetzwerk (Visa, Mastercard usw.) und Kartentyp (Inland, International, Premium)
Für American Express, China Pay Union, Discover & Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), virtuelle Kreditkarten und kommerzielle Karten können höhere Gebühren anfallen
Die Gebühren sind im Aktivierungsformular aufgeführt
Erste Schritte
Wie aktiviere ich Little Hotelier Pay?
Admin-Benutzer*innen können die folgenden Schritte ausführen:
Navigieren Sie zu Zahlungen
Klicken Sie auf Aktivieren
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm
Es kann sein, dass wir die Angaben zu Ihrer Unterkunft vor der Aktivierung überprüfen. Sie erhalten die E-Mail-Genehmigung innerhalb eines Werktages.
Wie verarbeite ich eine Zahlung?
Sobald Sie Little Hotelier Pay aktiviert haben, können Sie nun Zahlungen für Buchungen verarbeiten.
Navigieren Sie zu Kalender oder Buchungen
Öffnen Sie die Buchung
Klicken Sie auf Zahlung verarbeiten
Geben Sie den Zahlungsbetrag ein (oder setzen Sie für Anzahlungen ein Häkchen bei „Anzahlung“)
Geben Sie die Daten der Karte ein (oder verwenden Sie gespeicherte Daten, falls vorhanden)
Klicken Sie auf Verarbeiten
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Gängige Kreditkarten: Visa, MasterCard, American Express (in Malaysia nicht verfügbar)
Nur in bestimmten Regionen gültige Karten: JCB, Union Pay, Discover, Diners Card
Virtuelle Kreditkarten von Onlinereiseagenturen
Digitale Wallets (für Anzahlungen in Buchungssystemen): Apple Pay, Google Pay
iDEAL (nur Europa)
Welche Währungen werden akzeptiert?
Zahlungen werden in der Landeswährung Ihrer Unterkunft akzeptiert.
Welche Arten von Zahlungen kann ich verarbeiten?
Gespeicherte Zahlungsdaten: Zahlungen mit Kartendaten verarbeiten, die von Online-Reiseagenturen (OTA, Online Travel Agencies) bereitgestellt werden
Neue Zahlungsmethoden: Kartendaten direkt in die Buchungen eingeben
Zahlungsanfragen: Sichere Zahlungslinks an Gäste senden
Zahlungen, die nicht im Zusammenhang mit Buchungen stehen: Verarbeitung über das virtuelle Terminal
Konto
Wie aktualisiere ich meine Bankverbindung?
Um die Bankverbindung zu aktualisieren oder die Auszahlungen von täglich auf monatlich zu ändern, können Sie die folgenden Angaben per E-Mail an unseren Kundendienst senden:
Eingetragener rechtmäßiger Firmenname
Aktuelle Kontonummer
Grund der Aktualisierung
Neue Bankverbindung
Alle relevanten zusätzlichen Informationen
Welche Berechtigungen haben allgemeine Benutzer:innen?
Allgemeine Benutzer:innen können Zahlungen verarbeiten und Kreditkartendaten anzeigen.
Zahlungen und Rückerstattungen
Wie lange dauert es, bis ich meine Auszahlungen erhalte?
Die Auszahlungen erfolgen täglich, die Bearbeitungszeiten variieren je nach Region:
Australien & Neuseeland: 2 Werktage
Großteil der Länder: innerhalb von 3 Werktagen (Belgien, Bulgarien, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kanada, Kroatien, Tschechische Republik, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Mexiko, Niederlande, Österreich, Portugal, Slowakei, Slowenien, Spanien, Vereinigtes Königreich, Zypern)
Malaysia: 5 Werktage
Hongkong & Singapur: 7 Kalendertage
Hinweis: Bitte planen Sie zusätzliche Zeit für Ihre erste Auszahlung ein, während wir Ihre Zahlungsdetails überprüfen.
Wie bearbeite ich eine Rückerstattung?
Für Buchungen:
Öffnen Sie die Buchung in Kalender oder Buchungen
Klicken Sie auf die Registerkarte Zahlungen
Wählen Sie Rückerstattung bearbeiten
Betrag bestätigen
Für das virtuelle Terminal:
Navigieren Sie zu Zahlungen > Transaktionen
Klicken Sie auf die Transaktion
Klicken Sie auf Rückerstattung.
Betrag bestätigen
Hinweis: Rückerstattungen müssen innerhalb von 90 Tagen nach Verarbeitung der Zahlung erfolgen.
Fallen für die Bearbeitung einer Rückerstattung Gebühren an?
Für die Rückerstattungstransaktion selbst fallen keine Gebühren an, die ursprüngliche Transaktionsgebühr wird jedoch nicht erstattet.
Zahlungsportale von Drittanbietern wie PayPal erheben eigene Bearbeitungsgebühren.
Was ist eine Rückbuchung?
Eine Rückbuchung erfolgt, wenn ein Karteninhaber oder eine Karteninhaberin eine Zahlung bei ihrer Bank oder beim Aussteller der Karte anficht. Der Kartenaussteller bearbeitet dann eine Rückerstattung, um die Zahlung rückgängig zu machen.
Wenn eine Rückbuchung eingeleitet wird:
Der angefochtene Betrag wird umgehend von Ihrem Little Hotelier Pay-Kontoguthaben abgebucht.
Dies geschieht automatisch, wenn die Bank des Karteninhabers den Streitfall bearbeitet
Rückbuchungen unterscheiden sich von Standardrückerstattungen, da sie von der Bank des Karteninhabers und nicht von Ihrer Unterkunft veranlasst werden.
Sonstige Funktionen
Was ist „Automatisches Aufladen“?
Wenn diese Option aktiviert ist, wird beim automatischen Aufladen automatisch Geld von Ihrem Bankkonto überwiesen, wenn Ihr Guthaben Null erreicht. So wird gewährleistet, dass Sie weiterhin Rückerstattungen vearbeiten können.
Was ist eine Zahlungsanfrage?
Ein sicherer Zahlungslink, der an die Gäste gesendet wird und es ihnen ermöglicht, über eine sichere Webseite mit ihrer bevorzugten Karte zu bezahlen.
Wie kann ich auf monatliche Rechnungen zugreifen?
Navigieren Sie zu Zahlungen > Rechnungen
Klicken Sie auf Erstellen
Rechnungen werden an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet
Hinweis: Rechnungen für die Aktivität des Vormonats sind ab dem dritten Geschäftstag eines jeden Monats verfügbar.
Sicherheit und Compliance
Wie lange werden Kartendaten gespeichert?
Die Kartendaten müssen innerhalb von sieben Tagen nach dem Checkout verarbeitet werden, danach werden sie automatisch gelöscht, um den PCI DSS-Anforderungen gerecht zu werden.
Warum muss ich zusätzliche Bestätigungsinformationen angeben?
Aufgrund von der Verpflichtungen gemäß „Know Your Customer“ (KYC), die je nach Land variieren und Folgendes umfassen können, kann eine zusätzliche Verifizierung erforderlich sein:
Für Einzelpersonen: Persönliche Adressdaten, Berufsbezeichnungen oder überprüfte Identifizierung
Für Unternehmen: Angaben zur Gewerbeanmeldung, Angaben zu Vorstandsmitgliedern oder zur Geschäftsleitung
Hinweis: Die Anforderungen sind im Aktivierungsformular aufgeführt und zusätzliche Informationen können regelmäßig angefordert werden, um die Einhaltung der Vorschriften von Aufsichtsbehörden und Bankpartnern zu gewährleisten.
Verwendet Little Hotelier Stripe?
Little Hotelier Pay ist unsere integrierte Zahlungslösung, die wir speziell für Hotels entwickelt haben. Um Ihnen eine sichere und zuverlässige Zahlungsabwicklung zu bieten, sind wir eine Partnerschaft mit Stripe eingegangen, einem der weltweit führenden Anbieter von Zahlungsinfrastrukturen.
So funktioniert es:
Little Hotelier bietet die gastgewerbespezifische Technologie und Integration
Stripe betreibt die zugrunde liegende Zahlungsabwicklungsinfrastruktur
Diese Partnerschaft kombiniert unser tiefes Verständnis des Hotelbetriebs mit der robusten, sicheren Zahlungstechnologie von Stripe
Stellen Sie es sich so vor: Little Hotelier Pay ist Ihre komplette Zahlungslösung für Hotels, während Stripe im Hintergrund als sicherer Zahlungsabwickler arbeitet, der die eigentlichen Kartentransaktionen, die Einhaltung von Vorschriften und die globalen Zahlungsmethoden abwickelt.
Das bedeutet, Sie erhalten:
Sicherheit auf Bankniveau und PCI-Konformität durch die Infrastruktur von Stripe
Nahtlose Integration mit Ihren vorhandenen Little Hotelier-Tools
Zugriff auf mehrere Zahlungsmethoden und Währungen
Vereinfachter Abgleich und Berichterstattung an einem Ort
Ihre Gelder werden sicher verarbeitet und gemäß Ihrem Auszahlungsplan direkt auf Ihr angegebenes Bankkonto eingezahlt.