Was ist Little Hotelier Zahlungen?
Little Hotelier Zahlungen ist unsere vollständig integrierte und sichere Zahlungslösung für kleine Unterkünfte. Verarbeiten Sie Zahlungen, verwalten Sie Transaktionen und Auszahlungen, senden Sie Zahlungsanforderungen und richten Sie automatische Zahlungen ein – alles an einem Ort. Erhalten Sie Einblicke in Echtzeit und vereinfachen Sie den Abgleich sowie die Dokumentation Ihrer Zahlungen.
Wie viel kostet der Dienst?
Es fallen keine Einrichtungs- oder Monatsgebühren an.
Die Transaktionsgebühren hängen vom Land Ihrer Unterkunft, dem Kartennetzwerk (Visa, Mastercard usw.) und dem Kartentyp (inländisch, international oder Premium) ab.
Für American Express, China UnionPay, Discover und Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), virtuelle Kreditkarten und Firmenkarten können höhere Gebühren anfallen.
Die Gebühren für Little Hotelier Zahlungen können Sie folgendermaßen einsehen:
Vor der Aktivierung: Die genauen Gebühren sind im Aktivierungsformular aufgeführt.
Nach der Aktivierung: Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Transaktionen. Klicken Sie auf eine bestimmte Transaktion, um die dafür berechnete Gebühr anzuzeigen. Bei weiteren Fragen zu den Transaktionsgebühren Ihres Abonnements für Little Hotelier Zahlungen wenden Sie sich an unseren Support.
Erste Schritte
Wie aktiviere ich Little Hotelier Zahlungen?
Hinweis: Nur Administrator*innen können Little Hotelier Zahlungen aktivieren.
Über den Front-Desk
Gehen Sie zu Front-Desk > Einstellungen > Zahlungsoptionen für Gäste > Zahlungsportale.
Klicken Sie auf Jetzt aktivieren.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Little Hotelier Zahlungen für Ihre Unterkunft einzurichten.
Über Direktbuchungen
Gehen Sie zu Meine Apps > Direktbuchungen > Einstellungen.
Klicken Sie auf Zahlung > Jetzt aktivieren.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Little Hotelier Zahlungen für Ihre Unterkunft einzurichten.
Verifizieren Sie Ihr Konto wie aufgefordert.
Wie verarbeite ich eine Zahlung?
Nachdem Sie Little Hotelier Zahlungen aktiviert haben, können Sie Zahlungen für Buchungen verarbeiten.
Gehen Sie zu Front-Desk > Kalender oder Buchungen.
Suchen und öffnen Sie die Buchung.
Klicken Sie auf Zahlung verarbeiten.
Geben Sie den Zahlungsbetrag ein oder aktivieren Sie für Anzahlungen das Kontrollkästchen Anzahlung.
Geben Sie die Kartendaten ein oder verwenden Sie, sofern verfügbar, gespeicherte Daten.
Klicken Sie auf Verarbeiten.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Gängige Kreditkarten: Visa, Mastercard und American Express (in Malaysia nicht verfügbar)
Regionale Karten: JCB, UnionPay, Discover und Diners Club
Virtuelle Kreditkarten (VCCs) von Online-Reisevermittlern (OTAs)
Digitale Wallets für Anzahlungen über das Buchungssystem: Apple Pay und Google Pay
iDEAL | Wero (in ausgewählten europäischen Ländern verfügbar)
Welche Währungen werden akzeptiert?
Zahlungen werden in der Landeswährung Ihrer Unterkunft akzeptiert.
Wenn Sie Direktbuchungen verwenden, können Gäste beim Bezahlvorgang oder bei der Zahlung über einen Link für eine Zahlungsanforderung ihre Landeswährung auswählen.
Welche Zahlungsarten kann ich verarbeiten?
Gespeicherte Zahlungsdaten: Verarbeiten Sie Zahlungen mit den von Online-Reisevermittlern bereitgestellten Kartendaten.
Neue Zahlungsmethoden: Geben Sie Kartendaten direkt in Buchungen ein.
Zahlungsanforderungen: Senden Sie Gästen sichere Zahlungslinks.
Zahlungen ohne Buchungsbezug: Verarbeiten Sie Zahlungen über das virtuelle Terminal.
Konto
Wie aktualisiere ich meine Bankkontodaten?
Um Ihre Bankkontodaten zu aktualisieren oder eine Umstellung der Auszahlungen von täglich auf monatlich zu beantragen, senden Sie unserem Support eine E-Mail mit folgenden Angaben:
Eingetragener rechtlicher Unternehmensname
Aktuelle Bankkontonummer
Grund für die Änderung
Neue Bankkontodaten
Alle weiteren relevanten Informationen
Welche Berechtigungen haben Benutzer*innen?
Benutzer*innen können Zahlungen verarbeiten und Kreditkartendaten einsehen.
Zahlungen und Rückerstattungen
Wie verarbeite ich eine Rückerstattung?
Für Buchungen:
Öffnen Sie die Buchung unter Front-Desk > Kalender oder Buchungen.
Klicken Sie auf den Tab Zahlungen.
Wählen Sie Rückerstattung verarbeiten aus.
Bestätigen Sie den Betrag.
Für das virtuelle Terminal:
Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Transaktionen.
Klicken Sie auf die Transaktion.
Klicken Sie auf Rückerstatten.
Bestätigen Sie den Betrag.
Hinweis: Rückerstattungen müssen innerhalb von 90 Tagen nach der Verarbeitung der Zahlung ausgestellt werden.
Fällt für eine Rückerstattung eine Gebühr an?
Für die Rückerstattung selbst fällt keine Gebühr an. Die Gebühr der ursprünglichen Transaktion wird jedoch nicht erstattet.
Zahlungsportale von Drittanbietern wie PayPal berechnen ihre eigenen Bearbeitungsgebühren.
Was ist eine beanstandete Zahlung?
Eine beanstandete Zahlung liegt vor, wenn eine Karteninhaberin eine Zahlung bei der Bank oder dem Kartenanbieter beanstandet. Der Kartenanbieter veranlasst daraufhin eine Rückerstattung, um die Zahlung rückgängig zu machen.
Wenn eine Zahlung beanstandet wird:
wird der beanstandete Betrag sofort vom Kontostand Ihres Kontos für Little Hotelier Zahlungen abgezogen;
geschieht dies automatisch, sobald die Bank des Karteninhabers die Beanstandung bearbeitet.
Beanstandete Zahlungen unterscheiden sich von herkömmlichen Rückerstattungen, da sie von der Bank des Karteninhabers und nicht von Ihrer Unterkunft veranlasst werden.
Auszahlungen
Wie lange dauert es, bis ich meine Auszahlung erhalte?
Eine Auszahlung wird noch am selben Tag veranlasst, an dem eine Zahlung eingeht.
Der Kontostand Ihres Kontos für Little Hotelier Zahlungen – die Summe aller am jeweiligen Tag von Gästen erhaltenen Beträge einschließlich Anpassungen abzüglich Rückerstattungen – wird einmal täglich auf das mit Ihrer Unterkunft verknüpfte Bankkonto ausgezahlt. Je nach Bank und Standort sollte die Auszahlung innerhalb von 2–7 Werktagen auf Ihrem Bankkonto eingehen.
Hinweis: Für Ihre erste Auszahlung kann zusätzliche Zeit erforderlich sein, da wir Ihre Zahlungsdaten überprüfen.
Wie prüfe ich, ob eine Auszahlung für eine Buchung verarbeitet wurde?
Überprüfen Sie zunächst, ob die Zahlung des Gasts verarbeitet wurde:
Gehen Sie zum Dashboard Meine Apps > Zahlungen.
Suchen Sie mithilfe der Buchungsnummer nach der Transaktion.
Wenn keine Transaktion gefunden wird:
wurde die Zahlung des Gasts nicht verarbeitet;
kontaktieren Sie den Gast, um eine Zahlung anzufordern, oder senden Sie ihm eine Zahlungsanforderung.
Wenn eine Transaktion gefunden wird:
Klicken Sie auf die Buchungsnummer.
Prüfen Sie Zugehörige Auszahlung.
Wenn ein Auszahlungsdatum angezeigt wird, kann es 2–7 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Bankkonto eingeht.
Wenn keine Auszahlung aufgeführt ist, wurde sie noch nicht verarbeitet. Auszahlungen werden nur an Werktagen verarbeitet. Überprüfen Sie Ihr Dashboard regelmäßig auf Statusaktualisierungen.
Was bedeuten die Kontostände in meinem Auszahlungs-Dashboard?
Gesamtsaldo: Gesamtbetrag der verfügbaren und ausstehenden Beträge
Unterwegs: Beträge, die auf dem Weg zu Ihrem Bankkonto sind
Zukünftige Auszahlungen: Gesamtbetrag, der noch ausgezahlt wird
Voraussichtliche Ankunft: Zeitpunkt, an dem Ihre Auszahlung voraussichtlich auf Ihrem Bankkonto eingeht
Warum werden meine Auszahlungen in EUR oder GBP nur kurz als „Unterwegs“ angezeigt?
Bei Unterkünften, die Zahlungen in EUR oder GBP verarbeiten, werden Auszahlungen nun am selben Tag veranlasst, an dem sie voraussichtlich eingehen. Daher wird eine Zahlung nur kurz als Unterwegs angezeigt. Am nächsten Tag wird die nächste Zahlung als Unterwegs angezeigt, sobald eine neue Auszahlung veranlasst wurde.
Weitere Funktionen
Was ist eine automatische Aufladung?
Wenn die automatische Aufladung aktiviert ist, werden automatisch Beträge von Ihrem Bankkonto überwiesen, sobald Ihr Kontostand null erreicht. So können Sie weiterhin Rückerstattungen verarbeiten.
Was ist eine Zahlungsanforderung?
Ein sicherer Zahlungslink, den Sie an Gäste senden können. Gäste können darüber auf einer sicheren Webseite mit der von ihnen bevorzugten Karte bezahlen.
Wie kann ich auf Monatsrechnungen zugreifen?
Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Rechnungen.
Klicken Sie auf Generieren.
Die Rechnungen werden an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
Hinweis: Rechnungen für die Aktivitäten des Vormonats sind ab dem dritten Werktag jedes Monats verfügbar.
Wie drucke ich eine Zahlungsbestätigung für eine Transaktion mit Little Hotelier Zahlungen?
So drucken Sie eine Zahlungsbestätigung für eine Transaktion mit Little Hotelier Zahlungen:
Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Transaktionen.
Suchen Sie die Transaktion und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf Bestätigung drucken.
Sicherheit und Compliance
Wie lange werden Kartendaten gespeichert?
Kartendaten müssen innerhalb von sieben Tagen nach dem Check-out verarbeitet werden. Danach werden sie automatisch gelöscht, um die Anforderungen des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) einzuhalten.
Warum muss ich zusätzliche Verifizierungsdaten angeben?
Aufgrund von Anforderungen zur Kundenidentifizierung (Know Your Customer, KYC) kann eine zusätzliche Verifizierung erforderlich sein. Diese Anforderungen unterscheiden sich je nach Land und können Folgendes umfassen:
Für Einzelpersonen: persönliche Adressdaten, Berufsbezeichnung oder ein verifiziertes Ausweisdokument
Für Unternehmen: Unternehmensregistrierungsdaten, Angaben zu Vorstandsmitgliedern oder Informationen zu Führungskräften
Hinweis: Die Anforderungen sind im Aktivierungsformular aufgeführt. Um die Einhaltung der Vorgaben unserer Aufsichtsbehörden und Bankpartner sicherzustellen, können regelmäßig zusätzliche Informationen angefordert werden.
Verwendet Little Hotelier Stripe?
Little Hotelier Zahlungen ist unsere integrierte Zahlungslösung, die speziell für Hotels entwickelt wurde. Für eine sichere und zuverlässige Zahlungsabwicklung arbeiten wir mit Stripe zusammen, einem der weltweit führenden Anbieter von Zahlungsinfrastrukturen.
So funktioniert die Zusammenarbeit:
Little Hotelier stellt die auf das Gastgewerbe zugeschnittene Technologie und Integration bereit.
Stripe stellt die zugrunde liegende Infrastruktur für die Zahlungsabwicklung bereit.
Durch diese Zusammenarbeit verbinden wir unser umfassendes Verständnis der Hotelabläufe mit der leistungsfähigen und sicheren Zahlungstechnologie von Stripe.
Stellen Sie es sich so vor: Little Hotelier Zahlungen ist Ihre vollständige Zahlungslösung für Hotels. Stripe arbeitet im Hintergrund als sicherer Zahlungsabwickler und verarbeitet die eigentlichen Kartentransaktionen, die Compliance-Anforderungen und die globalen Zahlungsmethoden.
Das bietet Ihnen:
Sicherheit auf Bankniveau und PCI-DSS-Konformität durch die Infrastruktur von Stripe
Nahtlose Integration in Ihre bestehenden Little-Hotelier-Tools
Zugriff auf zahlreiche Zahlungsmethoden und Währungen
Vereinfachten Abgleich und übersichtliche Berichte an einem Ort
Ihre Beträge werden sicher verarbeitet und gemäß Ihrem Auszahlungsplan direkt auf Ihr angegebenes Bankkonto überwiesen.