Zahlungsportale von Drittanbietern
Hinweis: Dieser Artikel gilt nur für Little Hotelier Pay.
Zahlungsportale von Drittanbietern (z. B. PayPal) haben eigene Abläufe. Wenden Sie sich bei Fragen direkt an den jeweiligen Anbieter.
Allgemeines
Was ist Little Hotelier Pay?
Little Hotelier Pay ist unsere vollständig integrierte, sichere Zahlungslösung für kleine Unterkünfte. Sie können Zahlungen verarbeiten, Transaktionen und Auszahlungen verwalten, Zahlungsanfragen versenden und automatische Zahlungen einrichten – alles an einem Ort. Sie erhalten Einblicke in Echtzeit und vereinfachen den Abgleich sowie die Buchführung.
Was kostet Little Hotelier Pay?
Es fallen keine Einrichtungsgebühren und keine monatlichen Gebühren an.
Die Transaktionsgebühren richten sich nach dem Land, in dem sich Ihre Unterkunft befindet, nach dem Kartennetzwerk (Visa, Mastercard usw.) und nach der Kartenart (Inlandskarte, internationale Karte, Premiumkarte).
Für American Express, UnionPay, Discover, Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), virtuelle Kreditkarten (VCC) und Firmenkarten können höhere Gebühren anfallen.
Hinweis für Unterkünfte in Australien: Der Gebührensatz für Inlandskarten gilt für inländische Visa-, Mastercard- und American-Express-Karten, einschließlich privater und geschäftlicher American-Express-Karten. Geschäftskarten von Visa und Mastercard bleiben in der Premium-Stufe.
Die Gebühren für Little Hotelier Pay können Sie an folgenden Stellen einsehen:
Vor der Aktivierung: Die genauen Gebühren sind im Aktivierungsformular aufgeführt.
Nach der Aktivierung: Rufen Sie Meine Apps > Zahlungen > Transaktionen auf. Klicken Sie auf eine Transaktion, um die berechnete Gebühr anzuzeigen. Bei weiteren Fragen zu den Transaktionsgebühren für Ihr Abonnement von Little Hotelier Pay wenden Sie sich an unser Support-Team.
Aktivierung
Wie aktiviere ich Little Hotelier Pay?
Hinweis: Little Hotelier Pay können nur Benutzer*innen mit der Rolle „Administrator“ aktivieren.
Über das Front-Desk-System
Rufen Sie Front-Desk-System > Einstellungen > Zahlungsoptionen für Gäste > Zahlungsportale auf.
Klicken Sie auf Jetzt aktivieren.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Little Hotelier Pay für Ihre Unterkunft einzurichten.
Über Direktbuchungen
Rufen Sie Meine Apps > Direktbuchungen > Einstellungen auf.
Klicken Sie auf Zahlung > Jetzt aktivieren.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Little Hotelier Pay für Ihre Unterkunft einzurichten.
Verifizieren Sie Ihr Konto, sobald Sie dazu aufgefordert werden.
Little Hotelier Pay für Unterkünfte in Thailand aktivieren
Befindet sich Ihre Unterkunft in Thailand, müssen Sie bei der Anmeldung zusätzliche Angaben machen. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Little Hotelier Pay in Thailand.
Welche Angaben benötige ich für die Anmeldung bei SiteMinder Pay in Dänemark, Norwegen, Schweden oder der Schweiz?
Bei der Anmeldung bei SiteMinder Pay in diesen Ländern müssen Sie zusätzliche steuerliche Angaben machen:
Dänemark: Geben Sie Ihre dänische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ein.
Norwegen: Geben Sie Ihre Unternehmensregistrierungsnummer ein.
Schweden: Geben Sie Ihre schwedische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ein.
Schweiz: Geben Sie an, ob Ihr Unternehmen für die Umsatzsteuer registriert ist.
Erste Schritte
Wie verarbeite ich eine Zahlung?
Nachdem Sie Little Hotelier Pay aktiviert haben, können Sie Zahlungen für Buchungen verarbeiten.
Rufen Sie Front-Desk-System > Kalender oder Buchungen auf.
Suchen Sie die gewünschte Buchung und öffnen Sie sie.
Klicken Sie auf Zahlung verarbeiten.
Geben Sie den Zahlungsbetrag ein (oder aktivieren Sie das Kontrollkästchen Anzahlung, wenn es sich um eine Anzahlung handelt).
Geben Sie die Kartendaten ein (oder verwenden Sie gespeicherte Daten, sofern vorhanden).
Klicken Sie auf Verarbeiten.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Gängige Kreditkarten: Visa, Mastercard, American Express (in Malaysia nicht verfügbar)
Regionale Karten: JCB, UnionPay, Discover, Diners Club
Virtuelle Kreditkarten (VCC) von Online-Reiseagenturen (OTA)
Digitale Zahlungsdienste (für Anzahlungen über das Buchungssystem): Apple Pay, Google Pay
iDEAL | Wero (in ausgewählten europäischen Ländern verfügbar)
Welche Währungen werden akzeptiert?
Zahlungen werden in der Landeswährung Ihrer Unterkunft akzeptiert.
Wenn Sie Direktbuchungen nutzen, können Gäste beim Bezahlvorgang oder bei Zahlung über den Link zur Zahlungsanfrage auch in ihrer eigenen Währung bezahlen.
Welche Arten von Zahlungen kann ich verarbeiten?
Gespeicherte Zahlungsdaten: Zahlungen mit den Kartendaten verarbeiten, die von OTA bereitgestellt wurden
Neue Zahlungsmethoden: Kartendaten direkt in Buchungen eingeben
Zahlungsanfragen: sichere Zahlungslinks an Gäste senden
Zahlungen ohne Buchungsbezug: Verarbeitung über das virtuelle Terminal
Konto
Wie aktualisiere ich meine Bankverbindung?
Um Ihre Bankverbindung zu aktualisieren oder die Auszahlung von täglich auf monatlich umzustellen, senden Sie unserem Support-Team eine E-Mail mit folgenden Angaben:
eingetragener Firmenname
aktuelle Kontonummer
Grund der Änderung
neue Bankverbindung
weitere relevante Informationen
Welche Berechtigungen haben allgemeine Benutzer*innen?
Allgemeine Benutzer*innen können Zahlungen verarbeiten und Kreditkartendaten einsehen.
Wie kann ich monatliche Rechnungen abrufen?
Rufen Sie Meine Apps > Zahlungen > Rechnungen auf.
Klicken Sie auf Erstellen.
Die Rechnungen werden an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.
Hinweis: Rechnungen über die Aktivitäten des Vormonats sind ab dem dritten Werktag eines Monats verfügbar.
Zahlungen und Rückerstattungen
Wie veranlasse ich eine Rückerstattung?
Für Buchungen:
Öffnen Sie die Buchung unter Front-Desk-System > Kalender oder Buchungen.
Klicken Sie auf die Registerkarte Zahlungen.
Wählen Sie Rückerstattung durchführen.
Bestätigen Sie den Betrag.
Für das virtuelle Terminal:
Rufen Sie Meine Apps > Zahlungen > Transaktionen auf.
Klicken Sie auf die gewünschte Transaktion.
Klicken Sie auf Rückerstattung.
Bestätigen Sie den Betrag.
Hinweis: Rückerstattungen müssen innerhalb von 90 Tagen nach der Verarbeitung der Zahlung veranlasst werden.
Fällt für eine Rückerstattung eine Gebühr an?
Für die Rückerstattung selbst fällt keine Gebühr an. Die Gebühr der ursprünglichen Transaktion wird jedoch nicht zurückerstattet.
Zahlungsportale von Drittanbietern wie PayPal erheben eigene Bearbeitungsgebühren.
Was ist eine Rückbuchung?
Eine Rückbuchung liegt vor, wenn Karteninhaber*innen eine Zahlung bei ihrer Bank oder ihrem Kartenaussteller beanstanden. Der Kartenaussteller veranlasst daraufhin eine Rückerstattung, um die Zahlung rückgängig zu machen.
Wenn eine Rückbuchung eingeleitet wird, gilt Folgendes:
Der beanstandete Betrag wird umgehend von Ihrem Kontostand bei Little Hotelier Pay abgebucht.
Dies geschieht automatisch, sobald die Bank der Karteninhaber*innen die Beanstandung bearbeitet.
Eine Rückbuchung unterscheidet sich von einer regulären Rückerstattung: Sie wird von der Bank der Karteninhaber*innen eingeleitet, nicht von Ihrer Unterkunft.
Warum erhalte ich für eine Direktbuchung keine CVV?
Aus Sicherheitsgründen erhalten Sie für eine Direktbuchung keine CVV, wenn Little Hotelier Pay aktiviert ist und für die Raten entweder eine Anzahlung festgelegt ist oder die vollständige Zahlung bei der Buchung verlangt wird.
Auszahlungen
Wie lange dauert es, bis eine verarbeitete Zahlung auf meinem Bankkonto eingeht?
Auszahlungen werden einmal täglich an Ihr verknüpftes Bankkonto überwiesen. Je nach Bank und Standort dauert es 2–7 Werktage, bis sie eingehen. Planen Sie für Ihre erste Auszahlung etwas mehr Zeit ein, da wir zunächst Ihre Angaben überprüfen.
Wie aktualisiere ich meine Bankverbindung?
Ihr verknüpftes Bankkonto wird unter Zahlungen > Auszahlungen > Verknüpftes Konto angezeigt. Um es zu ändern, wenden Sie sich über ein Benutzerkonto mit der Rolle „Administrator“ an unser Support-Team. Geben Sie dabei Ihren eingetragenen Firmennamen, Ihre aktuelle und Ihre neue Bankverbindung, den Grund der Änderung und das Datum an, ab dem die Änderung gelten soll.
Weitere Funktionen
Was ist die automatische Aufladung?
Wenn die automatische Aufladung aktiviert ist, wird Guthaben automatisch von Ihrem Bankkonto überwiesen, sobald Ihr Kontostand null erreicht. So können Sie weiterhin Rückerstattungen durchführen.
Was ist eine Zahlungsanfrage?
Eine Zahlungsanfrage ist ein sicherer Zahlungslink, den Sie an Gäste senden. Über eine geschützte Webseite können die Gäste dann mit der Karte ihrer Wahl bezahlen.
Wie drucke ich eine Zahlungsbestätigung für eine Transaktion über Little Hotelier Pay aus?
So drucken Sie eine Zahlungsbestätigung für eine Transaktion über Little Hotelier Pay aus:
Rufen Sie Meine Apps > Zahlungen > Transaktionen auf.
Suchen Sie die Transaktion und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf Bestätigung drucken.
Sicherheit und Regelkonformität
Wie lange werden Kartendaten gespeichert?
Kartendaten müssen innerhalb von 7 Tagen nach der Abreise verarbeitet werden. Danach werden sie automatisch gelöscht, um die Anforderungen des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) zu erfüllen.
Warum muss ich zusätzliche Angaben zur Verifizierung machen?
Zusätzliche Angaben zur Verifizierung können aufgrund der Pflichten zur Kundenidentifizierung (KYC) erforderlich sein. Diese unterscheiden sich je nach Land und können Folgendes umfassen:
Für Privatpersonen: Angaben zur Wohnadresse, Berufsbezeichnungen oder ein Identitätsnachweis
Für Unternehmen: Angaben zur Unternehmensregistrierung, zu Mitgliedern des Leitungsgremiums oder zur Geschäftsführung
Hinweis: Die Anforderungen sind im Aktivierungsformular aufgeführt. Gegebenenfalls fragen wir in regelmäßigen Abständen weitere Angaben an, damit wir die Vorgaben unserer Aufsichtsbehörden und Bankpartner weiterhin erfüllen.
Nutzt Little Hotelier Stripe?
Little Hotelier Pay ist unsere integrierte Zahlungslösung, die wir speziell für Hotels entwickelt haben. Damit Ihre Zahlungen sicher und zuverlässig verarbeitet werden, arbeiten wir mit Stripe zusammen – einem der weltweit führenden Anbieter von Zahlungsinfrastruktur.
So funktioniert es:
Little Hotelier stellt die branchenspezifische Technologie und die Integration bereit.
Stripe stellt die Infrastruktur für die Zahlungsabwicklung im Hintergrund bereit.
Diese Partnerschaft verbindet unser fundiertes Verständnis des Hotelbetriebs mit der leistungsfähigen und sicheren Zahlungstechnologie von Stripe.
Man kann es sich so vorstellen: Little Hotelier Pay ist Ihre umfassende Zahlungslösung für Hotels. Stripe arbeitet im Hintergrund als sicherer Zahlungsdienstleister, der die eigentlichen Kartentransaktionen, die Einhaltung der Vorschriften und die globalen Zahlungsmethoden abwickelt.
Das bedeutet für Sie:
Sicherheit auf Bankniveau und PCI-DSS-Konformität durch die Infrastruktur von Stripe
nahtlose Integration in Ihre bestehenden Tools von Little Hotelier
Zugang zu mehreren Zahlungsmethoden und Währungen
einfacherer Abgleich und einfachere Berichte an einem Ort
Ihr Geld wird sicher verarbeitet und gemäß Ihrem Auszahlungsplan direkt auf das von Ihnen angegebene Bankkonto überwiesen.