Zahlungsportale von Drittanbietern
Hinweis: Dieser Artikel gilt ausschließlich für Little Hotelier Zahlungen.
Zahlungsportale von Drittanbietern wie PayPal haben eigene Prozesse. Wenden Sie sich bei Fragen direkt an den jeweiligen Anbieter.
Über Little Hotelier Zahlungen
Was sind Little Hotelier Zahlungen?
Little Hotelier Zahlungen ist unsere vollständig integrierte und sichere Zahlungslösung für kleinere Unterkünfte. Verarbeiten Sie Zahlungen, verwalten Sie Transaktionen und Auszahlungen, senden Sie Zahlungsanforderungen und richten Sie automatische Zahlungen ein – alles an einem Ort. Erhalten Sie Einblicke in Echtzeit und vereinfachen Sie den Abgleich sowie die Dokumentation Ihrer Zahlungsvorgänge.
Wie viel kostet die Nutzung?
Keine Einrichtungs- oder Monatsgebühren
Die Transaktionsgebühren hängen vom Land Ihrer Unterkunft, dem Kartennetzwerk (Visa, Mastercard usw.) und dem Kartentyp (Inland, international, Premium) ab.
Für American Express, China UnionPay, Discover und Diners Club, Japan Credit Bureau (JCB), virtuelle Kreditkarten, Geschäftskarten und andere Karten können höhere Gebühren anfallen.
Hinweis für Unterkünfte in Australien: Der Tarif für Inlandskarten gilt für inländische Visa-, Mastercard- und American-Express-Karten, einschließlich privater und geschäftlicher American-Express-Karten. Geschäftskarten von Visa und Mastercard fallen weiterhin in die Premium-Kategorie.
Die Gebühren für Little Hotelier Zahlungen können Sie wie folgt einsehen:
Vor der Aktivierung: Die konkreten Gebühren sind im Aktivierungsformular aufgeführt.
Nach der Aktivierung: Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Transaktionen. Klicken Sie auf eine bestimmte Transaktion, um die berechnete Gebühr anzuzeigen. Wenn Sie weitere Fragen zu den Transaktionsgebühren Ihres Abonnements für Little Hotelier Zahlungen haben, wenden Sie sich an unseren Support.
Aktivieren
Wie aktiviere ich Little Hotelier Zahlungen?
Hinweis: Nur Administrator*innen können Little Hotelier Zahlungen aktivieren.
Über den Front-Desk-Bereich
Gehen Sie zu Front Desk > Einstellungen > Zahlungsoptionen für Gäste > Zahlungsportale.
Klicken Sie auf Jetzt aktivieren.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Little Hotelier Zahlungen für Ihre Unterkunft einzurichten.
Über Direktbuchungen
Gehen Sie zu Meine Apps > Direktbuchungen > Einstellungen.
Klicken Sie auf Zahlungen > Jetzt aktivieren.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Little Hotelier Zahlungen für Ihre Unterkunft einzurichten.
Bestätigen Sie Ihr Konto, sobald Sie dazu aufgefordert werden.
Little Hotelier Zahlungen für Unterkünfte in Thailand aktivieren
Wenn sich Ihre Unterkunft in Thailand befindet, müssen Sie bei der Registrierung zusätzliche Angaben machen. Weitere Informationen finden Sie unter Little Hotelier Zahlungen in Thailand: Erste Schritte.
Welche Angaben muss ich für die Registrierung von Little Hotelier Zahlungen in Dänemark, Norwegen, Schweden oder der Schweiz machen?
Bei der Registrierung für Little Hotelier Zahlungen in diesen Ländern müssen Sie zusätzliche Steuerangaben machen:
Dänemark: Geben Sie Ihre dänische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ein.
Norwegen: Geben Sie Ihre Unternehmensregistrierungsnummer ein.
Schweden: Geben Sie Ihre schwedische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ein.
Schweiz: Geben Sie an, ob Ihr Unternehmen mehrwertsteuerpflichtig ist.
Erste Schritte
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Gängige Kreditkarten: Visa, Mastercard und American Express (in Malaysia nicht verfügbar)
Regionsspezifische Karten: JCB, UnionPay, Discover und Diners Club
Virtuelle Kreditkarten (VCCs) von Online-Reisevermittlern (OTAs)
Digitale Wallets für Anzahlungen über das Buchungssystem: Apple Pay und Google Pay
iDEAL | Wero (in ausgewählten europäischen Ländern verfügbar)
Welche Währungen werden akzeptiert?
Zahlungen werden in der Landeswährung Ihrer Unterkunft akzeptiert.
Wenn Sie Direktbuchungen verwenden, können Gäste beim Bezahlvorgang oder bei der Zahlung über einen Link zur Zahlungsanforderung in ihrer Landeswährung bezahlen.
Welche Zahlungsarten kann ich verarbeiten?
Gespeicherte Zahlungsdaten: Verarbeiten Sie Zahlungen mit den von Online-Reisevermittlern bereitgestellten Karteninformationen.
Neue Zahlungsmethoden: Geben Sie Kartendaten direkt in Buchungen ein.
Zahlungsanforderungen: Senden Sie Gästen sichere Zahlungslinks.
Zahlungen ohne Buchungsbezug: Verarbeiten Sie Zahlungen über das virtuelle Terminal.
Konto
Wie aktualisiere ich meine Bankverbindung?
Um Ihre Bankverbindung zu aktualisieren oder die Auszahlungshäufigkeit von täglich auf monatlich zu ändern, senden Sie unserem Support eine E-Mail mit folgenden Angaben:
Eingetragener rechtlicher Unternehmensname
Aktuelle Kontonummer
Grund für die Änderung
Neue Bankverbindung
Alle weiteren relevanten Informationen
Welche Berechtigungen haben Benutzer*innen mit allgemeinen Zugriffsrechten?
Benutzer*innen mit allgemeinen Zugriffsrechten können Zahlungen verarbeiten und Kreditkartendaten einsehen.
Wie kann ich auf monatliche Rechnungen zugreifen?
Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Rechnungen.
Klicken Sie auf Generieren.
Die Rechnungen werden an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
Hinweis: Rechnungen für die Aktivitäten des Vormonats sind ab dem dritten Werktag jedes Monats verfügbar.
Zahlungen und Rückerstattungen
Wie verarbeite ich eine Zahlung?
Nachdem Sie Little Hotelier Zahlungen aktiviert haben, können Sie Zahlungen für Buchungen verarbeiten.
Gehen Sie zu Front Desk > Kalender oder Buchungen.
Suchen und öffnen Sie die Buchung.
Klicken Sie auf Zahlung verarbeiten.
Geben Sie den Zahlungsbetrag ein oder aktivieren Sie das Kontrollkästchen Anzahlung für Anzahlungen.
Geben Sie die Kartendaten ein oder verwenden Sie gespeicherte Daten, sofern verfügbar.
Klicken Sie auf Verarbeiten.
Warum wird eine Buchung über einen Buchungskanal als unbezahlt angezeigt?
Eine Buchung über einen Buchungskanal oder einen Online-Reisevermittler wie Expedia oder Booking.com wird so lange als unbezahlt angezeigt, bis die Zahlung in Little Hotelier eingezogen wurde. Wenn Sie Little Hotelier Zahlungen verwenden, ziehen Sie Zahlungen aus Buchungskanälen in Little Hotelier ein, einschließlich Zahlungen mit einer virtuellen Kreditkarte (VCC) des Buchungskanals.
Prüfen Sie unter Zahlungen > Transaktionen, ob die Zahlung bereits eingezogen wurde. Falls nicht, ziehen Sie die Zahlung wie gewohnt mit Little Hotelier Zahlungen ein.
💡 Wenn ein Gast beim Buchungskanal bezahlt, bedeutet das nicht immer, dass die Zahlung bereits bei Ihrer Unterkunft eingegangen ist. Wenn ein Buchungskanal eine virtuelle Kreditkarte (VCC) bereitstellt, belasten Sie diese VCC am oder nach dem Aktivierungsdatum und vor dem Deaktivierungsdatum. Bis dahin wird die Buchung korrekterweise als unbezahlt angezeigt.
Zahlung erfassen ist ausschließlich für Zahlungen vorgesehen, die außerhalb von Little Hotelier Zahlungen entgegengenommen wurden, beispielsweise in bar oder über ein Zahlungsterminal oder Kassensystem (POS) eines Drittanbieters.
Wie verarbeite ich eine Rückerstattung?
Für Buchungen:
Öffnen Sie die Buchung unter Front Desk > Kalender oder Buchungen.
Klicken Sie auf die Registerkarte Zahlungen.
Wählen Sie Rückerstattung verarbeiten aus.
Bestätigen Sie den Betrag.
Für das virtuelle Terminal:
Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Transaktionen.
Klicken Sie auf die Transaktion.
Klicken Sie auf Rückerstatten.
Bestätigen Sie den Betrag.
Hinweis: Rückerstattungen müssen innerhalb von 90 Tagen nach der Verarbeitung der Zahlung ausgestellt werden.
Fällt für die Verarbeitung einer Rückerstattung eine Gebühr an?
Für die Rückerstattung selbst fällt keine Gebühr an. Die Gebühr der ursprünglichen Transaktion wird jedoch nicht erstattet.
Zahlungsportale von Drittanbietern wie PayPal erheben eigene Bearbeitungsgebühren.
Was ist eine beanstandete Zahlung?
Eine beanstandete Zahlung liegt vor, wenn eine Karteninhaberin eine Zahlung bei der Bank oder dem Kartenaussteller anficht. Der Kartenaussteller veranlasst anschließend eine Rückerstattung, um die Zahlung rückgängig zu machen.
Wenn eine Zahlung beanstandet wird:
Der beanstandete Betrag wird sofort vom Guthaben Ihres Kontos für Little Hotelier Zahlungen abgebucht.
Dies geschieht automatisch, sobald die Bank des Karteninhabers oder der Karteninhaberin die Beanstandung bearbeitet.
Beanstandete Zahlungen unterscheiden sich von normalen Rückerstattungen, da sie von der Bank des Karteninhabers oder der Karteninhaberin und nicht von Ihrer Unterkunft eingeleitet werden.
Warum wird für eine Direktbuchung kein CVV angezeigt?
Aus Sicherheitsgründen erhalten Sie für eine Direktbuchung keinen CVV, wenn Little Hotelier Zahlungen aktiviert ist und für die betreffende Rate entweder eine Anzahlung aktiviert wurde oder zum Buchungszeitpunkt die vollständige Zahlung erforderlich ist.
Auszahlungen
Wie lange dauert es, bis eine verarbeitete Zahlung auf meinem Bankkonto eingeht?
Auszahlungen werden einmal täglich an Ihr verknüpftes Bankkonto gesendet und gehen je nach Bank und Standort innerhalb von 2 bis 7 Werktagen ein. Planen Sie für Ihre erste Auszahlung zusätzliche Zeit ein, da wir Ihre Angaben zunächst überprüfen.
Wie aktualisiere ich meine Bankverbindung?
Ihr verknüpftes Bankkonto wird unter Zahlungen > Auszahlungen > Verknüpftes Konto angezeigt. Um es zu ändern, wenden Sie sich über ein Administratorkonto an unseren Support. Geben Sie dabei Ihren registrierten Unternehmensnamen, die aktuellen und neuen Bankdaten, den Grund für die Änderung und das Datum an, ab dem die Änderung wirksam sein soll.
Weitere Funktionen
Was ist die automatische Aufladung?
Wenn die automatische Aufladung aktiviert ist, werden automatisch Gelder von Ihrem Bankkonto überwiesen, sobald Ihr Guthaben null erreicht. So können Sie weiterhin Rückerstattungen verarbeiten.
Was ist eine Zahlungsanforderung?
Ein sicherer Zahlungslink, der an Gäste gesendet wird und ihnen ermöglicht, über eine sichere Webseite mit der von ihnen bevorzugten Karte zu bezahlen.
Wie drucke ich eine Zahlungsbestätigung für eine Transaktion mit Little Hotelier Zahlungen?
So drucken Sie eine Zahlungsbestätigung für eine Transaktion mit Little Hotelier Zahlungen:
Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Transaktionen.
Suchen Sie die Transaktion und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf Bestätigung drucken.
Sicherheit und Compliance
Wie lange werden Kartendaten gespeichert?
Kartendaten müssen innerhalb von sieben Tagen nach dem Check-out verarbeitet werden. Danach werden sie automatisch gelöscht, um die Anforderungen des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) einzuhalten.
Warum muss ich zusätzliche Verifizierungsangaben machen?
Aufgrund der je nach Land unterschiedlichen Verpflichtungen zur Kundenidentifizierung (Know Your Customer, KYC) kann eine zusätzliche Verifizierung erforderlich sein. Dazu können gehören:
Für Einzelpersonen: persönliche Adressdaten, Berufsbezeichnung oder ein überprüfter Identitätsnachweis
Für Unternehmen: Angaben zur Unternehmensregistrierung, Informationen zu Vorstandsmitgliedern oder Angaben zu Führungskräften
Hinweis: Die erforderlichen Angaben sind im Aktivierungsformular aufgeführt. Um die Compliance-Anforderungen unserer Aufsichtsbehörden und Bankpartner weiterhin zu erfüllen, können regelmäßig zusätzliche Informationen angefordert werden.
Verwendet Little Hotelier Stripe?
Little Hotelier Zahlungen ist unsere integrierte Zahlungslösung, die speziell für Hotels entwickelt wurde. Damit Sie sichere und zuverlässige Zahlungsabwicklungen nutzen können, arbeiten wir mit Stripe zusammen, einem der weltweit führenden Anbieter von Zahlungsinfrastrukturen.
Die Funktionsweise:
Little Hotelier stellt die auf das Gastgewerbe zugeschnittene Technologie und Integration bereit.
Stripe stellt die zugrunde liegende Infrastruktur für die Zahlungsabwicklung bereit.
Durch diese Partnerschaft verbinden wir unser umfassendes Verständnis des Hotelbetriebs mit der leistungsfähigen und sicheren Zahlungstechnologie von Stripe.
Vereinfacht gesagt ist Little Hotelier Zahlungen Ihre vollständige Zahlungslösung für Hotels. Stripe arbeitet im Hintergrund als sicherer Zahlungsdienstleister und verarbeitet die eigentlichen Kartentransaktionen, Compliance-Anforderungen und globalen Zahlungsmethoden.
Das bedeutet für Sie:
Sicherheit auf Bankniveau und PCI-DSS-Konformität durch die Infrastruktur von Stripe
Nahtlose Integration in Ihre bestehenden Little-Hotelier-Tools
Zugriff auf mehrere Zahlungsmethoden und Währungen
Vereinfachter Abgleich sowie eine zentrale Berichterstellung
Ihre Gelder werden sicher verarbeitet und gemäß Ihrem Auszahlungsplan direkt auf Ihr angegebenes Bankkonto eingezahlt.