💡Die Funktion Zahlungsanfragen ist mit Little Hotelier Pay verfügbar.
Was sind Zahlungsanfragen?
Zahlungsanfragen ist eine Funktion von Little Hotelier Pay, die das Einziehen von Zahlungen von Ihren Gästen erleichtert. Sie ermöglicht es Ihnen, einem Gast eine Anfrage zu senden, eine Zahlung für eine Reservierung über eine Karte seiner Wahl auf einer sicheren Webseite abzuwickeln. Zahlungsanfragen sind hilfreich für das Einziehen von:
Ausstehenden Salden: Für einen ausstehenden Betrag ist eine Zahlung erforderlich
Fehlgeschlagenen Zahlungen: Eine frühere Zahlung ist fehlgeschlagen
Fehlenden Zahlungsdaten: Ein Gast hat seine Zahlungsdaten nicht angegeben
Zusätzlicher Sicherheit: Eine Karte erfordert weitere Authentifizierung, z. B. starke Kundenauthentifizierung (SCA)
Zusatzgebühren: Zusätzliche Zahlungen für Extras einziehen
Last-Minute-Buchungen: Für Last-Minute-Reservierungen ist eine Zahlung erforderlich
Für wen sind Zahlungsanfragen verfügbar?
Die Funktion Zahlungsanfragen ist mit Little Hotelier Pay verfügbar. Sie ist nicht mit einem Zahlungsportal von Drittanbietern verfügbar.
Sie müssen Little Hotelier Pay aktivieren, um Zahlungsanfragen zu senden. Wenn Little Hotelier Pay noch nicht aktiviert ist, können Sie nicht auf Meine Apps > Zahlungen zugreifen. Zur Aktivierung gehen Sie zu Front Desk > Einstellungen > Gastzahlungsoptionen > Zahlungsportale oder Meine Apps > Direktbuchung > Einstellungen.
Eine Zahlungsanfrage senden
Eine Zahlungsanfrage über Little Hotelier Front Desk an Ihren Gast senden
Reservierung suchen und öffnen > auf Zahlungsanfrage senden klicken
Die erforderlichen Felder ausfüllen: Reservierungs-ID/Referenz-ID, Name des Gastes, Betrag, Grund der Zahlungsanfrage und Nachricht an den Gast. Einige Details sind möglicherweise bereits ausgefüllt
Auf Anfrage erstellen klicken
Um die Zahlungsanfrage zu teilen, wählen Sie eine der folgenden Optionen:
Per E-Mail senden:
Die E-Mail-Vorlage verwenden.
Die E-Mail-Adresse des Gastes eingeben.
Auf E-Mail-Vorschau klicken.
Auf Anfrage senden klicken.
Per Link teilen:
Den Link kopieren.
Den Link in eine SMS, einen Chat, eine E-Mail, in soziale Medien oder ähnliches einfügen.
Eine Zahlungsanfrage über die mobile Little Hotelier-App an Ihren Gast senden
Reservierung suchen und öffnen.
Auf Zahlung vornehmen tippen.
Im Tab Anfrage die Felder ausfüllen. Einige Details sind möglicherweise bereits ausgefüllt.
Wählen Sie, wie Sie die Zahlungsanfrage teilen möchten — per E-Mail, SMS (es gelten die üblichen Nachrichtentarife) oder über einen Link, den Sie per SMS, Chat, E-Mail, in sozialen Medien oder ähnlichem teilen können.
Auf Anfrage senden für den entsprechenden Betrag tippen.
Wie schließt ein Gast eine Zahlungsanfrage ab?
Wenn ein Gast auf eine Zahlungsanfrage klickt, wird er auf eine sichere Webseite weitergeleitet, um die Zahlung vorzunehmen.
Bei erfolgreicher Zahlung: Der Gast erhält eine Bestätigungs-E-Mail (sofern während des Buchungsvorgangs eine E-Mail-Adresse angegeben wurde)
Keine E-Mail-Adresse angegeben: Nach Abschluss der Zahlung hat der Gast die Möglichkeit, eine E-Mail-Adresse einzugeben, um eine Bestätigung zu erhalten
Welche Zahlungsarten kann ich mit Zahlungsanfragen einziehen?
Um eine Zahlungsanfrage zu senden, muss eine bestehende Reservierung vorhanden sein. Sie können eine Zahlungsanfrage für alle mit einer Reservierung verbundenen Zahlungen senden.
Kann ich mehrere Zahlungsanfragen für eine Reservierung senden?
Es gibt keine Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Zahlungsanfragen, die Sie pro Reservierung senden können. Zu viele Anfragen können jedoch für Ihren Gast verwirrend sein. Geben Sie daher den Grund in der Gastnachricht klar an.
Wo finde ich alle meine Zahlungsanfragen?
Eine Aufzeichnung aller erstellten und gesendeten Zahlungsanfragen finden Sie unter Meine Apps > Zahlungen > Zahlungsanfragen. Sie können dort auch eine Zahlungsanfrage stornieren oder den Link zur Zahlungsanfrage kopieren, um ihn erneut zu senden.
Die mobile Little Hotelier-App verfügt nicht über ein Dashboard für Zahlungsanfragen, Sie können jedoch:
Den Status einer Zahlungsanfrage einsehen
Eine Zahlungsanfrage stornieren
Eine Zahlungsanfrage erneut teilen
Wie storniere ich eine Zahlungsanfrage?
Little Hotelier Front Desk
Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Zahlungsanfragen
Die zu stornierende Zahlungsanfrage suchen > Aktionen > auf das Stornierungssymbol (X) klicken
Zur Bestätigung der Stornierung auf Ja klicken
Mobile Little Hotelier-App
Reservierung suchen und öffnen
Auf Zahlungen und Rückerstattungen tippen
Auf die Zahlungsanfrage-Transaktion tippen und dann auf Zahlungsanfrage stornieren tippen
Kann ich eine Zahlungsanfrage nach dem Senden bearbeiten?
Nein, eine einmal gesendete Zahlungsanfrage kann nicht mehr bearbeitet werden. Sie können die bestehende Anfrage jedoch stornieren und eine neue senden. Wenn ein Gast auf einen Link einer Zahlungsanfrage klickt, nachdem Sie diese storniert haben, erhält er eine Fehlermeldung, dass die Zahlungsanfrage nicht mehr aktiv ist und er sich an die Unterkunft wenden muss.
Kann ich einen Aufpreis auf eine Zahlungsanfrage anwenden?
Ja, klicken Sie beim Erstellen einer Zahlungsanfrage auf Aufpreis anwenden.
Was soll ich tun, wenn die Reservierung eines Gastes geändert oder storniert wurde, nachdem ich ihm bereits eine Zahlungsanfrage gesendet habe?
Wenn eine Reservierung geändert wurde und sich der ausstehende Betrag ändert, stornieren Sie die Zahlungsanfrage, erstellen Sie eine neue und senden Sie diese an den Gast. Wenn die Reservierung storniert wurde, können Sie die Zahlungsanfrage stornieren.
Wie erfahre ich, wenn ein Gast eine Zahlungsanfrage erfolgreich abgeschlossen hat?
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, die Sie darüber informiert, dass die Zahlung erfolgreich war. Sie können dies auch in Little Hotelier überprüfen, indem Sie die Reservierung öffnen und den Tab Zahlungen prüfen oder unter Meine Apps > Zahlungen > Zahlungsanfragen den Status Bezahlt einsehen.
Wie lange ist ein Zahlungsanfrage-Link aktiv?
Der Link ist nach der Erstellung 48 Stunden lang gültig. Das Fälligkeitsdatum der Zahlung wird dem Gast angezeigt, wenn er auf den Zahlungsanfrage-Link klickt. Wenn ein Gast den Link nach Ablauf des Fälligkeitsdatums öffnet, erhält er eine Fehlermeldung mit dem Hinweis, dass die Zahlungsanfrage nicht mehr aktiv ist und er sich wegen des ausstehenden Betrags an den Hotelier wenden muss.
Kann ich eine Zahlungsanfrage erneut senden?
Little Hotelier Front Desk
Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Zahlungsanfragen
Die erneut zu sendende Zahlungsanfrage suchen > Aktionen > auf das Kettenglied-Symbol klicken
Den Link einfügen und per SMS, Chat, E-Mail, über soziale Medien usw. teilen.
Mobile Little Hotelier-App
Reservierung suchen und öffnen
Auf Zahlungen und Rückerstattungen tippen
Die Zahlungsanfrage öffnen > auf Zahlungsanfrage erneut teilen tippen > den Link per SMS, Chat, E-Mail, über soziale Medien usw. teilen.
Was soll ich tun, wenn mein Gast die Zahlungsanfrage nicht abschließt?
Nehmen Sie direkt Kontakt mit dem Gast auf und senden Sie ihm bei Bedarf eine weitere Zahlungsanfrage.
Wie veranlasse ich eine Rückerstattung für eine Zahlungsanfrage?
Folgen Sie dem normalen Verfahren zur Rückerstattung einer Zahlung.