Angefochtene Zahlungen
Eine Rückbuchung erfolgt, wenn ein Karteninhaber oder eine Karteninhaberin eine Zahlung über seine bzw. ihre Kredit- oder Debitkarte anficht. Dies kann aufgrund einer nicht autorisierten Belastung oder der Belastung eines falschen Betrags geschehen.
Unabhängig davon, ob es sich bei dem Karteninhaber oder der Karteninhaberin um einen Kunden bzw. eine Kunden, Gast oder eine Person handelt, die glaubt, dass ihre Karte ohne ihre Erlaubnis in Ihrer Unterkunft verwendet wurde, sind Sie dafür verantwortlich, solche Anfechtungen zu verhindern und beizulegen.
Was ist eine Rückbuchung?
Eine Rückbuchung ist eine Rückerstattung der Bank oder dem Kreditkarteninstitut eines Karteninhabers oder einer Karteninhaberin, um eine mit einer Kredit- oder Debitkarte durchgeführte Zahlung rückgängig zu machen.
Wenn Ihr Kunde oder Ihre Kundin eine Zahlung anficht und die entsprechende Bank eine Rückbuchung einleitet, wird der angefochtene Betrag von Ihrem Little Hotelier Pay-Guthaben abgebucht.
Verfahren bei angefochtenen Zahlungen
Zuerst beanstandet der oder die Karteninhaber*in eine Belastung über die Bank oder den Kreditkartendienst.
Die Bank oder der Kreditkartendienst leitet das Streitbeilegungsverfahren ein.
Der angefochtene Betrag wird sofort von Ihrem Little Hotelier Pay-Guthaben abgebucht.
Sie erhalten eine E-Mail von Little Hotelier Pay, in der Sie über die Anfechtung informiert werden. Diese E-Mail enthält Informationen, z. B. ob und wie Sie Einspruch bezüglich der angefochtenen Zahlungen einlegen können, welche Beweise Sie vorlegen müssen und wann die Frist abläuft (normalerweise in 7 bis 21 Tagen).
Sie müssen auf die E-Mail antworten und die erforderlichen Nachweise beifügen.
Little Hotelier Pay reicht den Nachweis in Ihrem Namen bei der Bank oder dem Kreditkarteninstitut des Karteninhabers oder der Karteninhaberin ein.
Die Bank oder das Kreditkarteninstitut des Karteninhabers oder der Karteninhaberin prüft den Nachweis, was bis zu 75 Tage dauern kann.
Die Bank oder das Kreditkarteninstitut des Karteninhabers oder der Karteninhaberin trifft eine Entscheidung und Little Hotelier Pay schickt Ihrer Unterkunft eine E-Mail mit dem Ergebnis.
Wenn die Anfechtung zu Ihren Gunsten entschieden wird, wird der Betrag auf Ihr Little Hotelier Pay-Konto zurücküberwiesen. Wenn nicht, wird der Betrag von dem Karteninhaber oder der Karteninhaberin behalten, der bzw. die die Zahlung angefochten hat.
Anmerkungen:
Sie können einen Streitfall auch teilweise gewinnen. In diesem Fall erhalten Sie und die Person, die eine Zahlung beanstandet hat, jeweils einen Teil des strittigen Betrags.
In einigen Fällen können Sie eine Anfechtung nicht beanstanden; Little Hotelier Pay wird Sie jedoch benachrichtigen, wenn eine Anfechtung beanstandet werden kann.
Wie kann ich eine Rückbuchung anfechten?
Möglicherweise müssen Sie Little Hotelier Pay Nachweise vorlegen, um die Rückbuchung anzufechten. Dieser Nachweis wird an die Bank oder den Kreditkartendienst des Karteninhabers oder der Karteninhaberin weitergeleitet, um zu beweisen, dass die Zahlung gültig war.
Befolgen Sie die Anweisungen in der E-Mail von Little Hotelier Pay, um Ihre Nachweise einzureichen.
Zu den Nachweisen zählen:
Unterschriebenes Check-in-Dokument
Rechnung
Kopie des Ausweises des Gastes
Buchungsaufzeichnungen, Mitteilungen und Reservierungsinformationen
Wann muss ich Nachweise zu einer Rückbuchung einreichen?
Die meisten Banken verlangen Nachweise innerhalb von 7 bis 21 Tagen nach Erhalt der Anfechtung. Wenn die Frist für die Vorlage von Nachweisen verstrichen ist, verlieren Sie die Anfechtung durch Versäumnis. Die Frist für die Anfechtung wird in der Anfechtungs-E-Mail angegeben.
Wer bestimmt den Ausgang einer Anfechtung?
Die Bank des Karteninhabers bzw. der Karteninhaberin oder das Kreditkarteninstitut bestimmt den Ausgang eines Anfechtungsverfahrens. Little Hotelier Pay hilft Ihnen durch Vorlage Ihres Falls und Ihrer Nachweise an die Bank oder den Kreditkartendienst des Karteninhabers oder der Karteninhaberin. Wir nehmen jedoch keinen Einfluss auf den Fall. Sobald die Bank oder der Kreditkartendienst des Karteninhabers oder der Karteninhaberin eine Entscheidung getroffen hat, ist diese endgültig. Selbst wenn neue Nachweise verfügbar werden, kann die Anfechtung nicht neu aufgerollt werden.