Wie kann ich überprüfen, ob meine Raten korrekt mit einem Portal verknüpft sind?
So überprüfen Sie, ob Ihre Raten korrekt mit einem bestimmten Portal verknüpft sind:
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale.
Wählen Sie das Portal aus, das Sie anzeigen möchten.
Überprüfen Sie Ihre Zimmerraten, um sicherzustellen, dass sie mit den richtigen Raten im Portal verknüpft sind.
Stellen Sie sicher, dass „Portal weiter aktualisieren" auf Ja gesetzt ist.
Vergewissern Sie sich, dass alle verfügbaren Raten verknüpft sind.
Wichtig: Überprüfen Sie „Verknüpfte Raten: X von Y" – beide Zahlen müssen übereinstimmen (z. B. „10 von 10"), um Überbuchungen zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle Portalraten Verfügbarkeitsaktualisierungen erhalten.
Prüfen Sie auf nicht verknüpfte oder deaktivierte Raten:
Verwenden Sie den Filter Nicht verknüpft, um nicht verknüpfte Raten zu identifizieren.
Überprüfen Sie deaktivierte Raten. Aktivieren Sie deaktivierte Raten erneut: Beheben Sie den Fehler und stellen Sie anschließend sicher, dass „Portal weiter aktualisieren" auf „Ja" gesetzt ist.
Warum befindet sich mein Portal im Status „Einrichtung ausstehend"?
Der Status „Einrichtung ausstehend" ist bei einigen neuen Portalverbindungen normal und dauert in der Regel 24–48 Stunden. In dieser Zeit wird die Verbindung hergestellt, unser Team kann Sie ggf. nach weiteren Zugangsdaten fragen, und Sie erhalten eine E-Mail, sobald das Portal bereit ist.
Hinweis: Einige Portale werden automatisch aktiviert und zeigen den Status „Einrichtung ausstehend" nicht an, darunter Booking.com, Expedia und Hotelbeds.
Wenn die Einrichtung länger als 48 Stunden dauert, überprüfen Sie Folgendes:
Melden Sie sich im Extranet des Portals an und navigieren Sie zu den Einstellungen für Konnektivität oder Channel Manager.
Überprüfen Sie, ob SiteMinder als verbunden angezeigt wird und ob sowohl Raten/Verfügbarkeit als auch Reservierungen verbunden sind (sofern zutreffend).
Vergewissern Sie sich, dass der Status Ihrer Unterkunft als „Aktiv" angezeigt wird.
Überprüfen Sie, ob Ihr Unterkunftscode im Extranet des Portals und in Ihrem Channel Manager exakt übereinstimmt.
Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Konnektivitätsanbieter ausgewählt haben (z. B. „SiteMinder RDX").
Wenn das Portal nach 48 Stunden noch immer ausstehend ist, kontaktieren Sie uns mit dem Namen des Portals, der Wartezeit und Ihrem Unterkunftscode.
Warum wird „Verbindung fehlgeschlagen" angezeigt, obwohl mein Portal bereits aktiv ist?
Das Portal hat die Verbindung auf seiner Seite noch nicht aktiviert. Sie müssen das Portal kontaktieren, um eine Verbindung mit „SiteMinder RDX" herzustellen.
Oder einige Ihrer Portaleinstellungen, z. B. Ihr Unterkunftscode, Benutzername oder Passwort, sind fehlerhaft. Wenn Sie Ihren Unterkunftscode aktualisieren müssen, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Warum wurde mein Portal deaktiviert?
Wenn Ihr Portal nach der Aktivierung automatisch deaktiviert wurde, können Sie den Grund für die Deaktivierung in Ihrem Channel Manager einsehen:
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale.
Wählen Sie das Portal aus, das Sie anzeigen möchten.
Klicken Sie auf Konfigurieren.
Klicken Sie auf Portaleinstellungen.
Lesen Sie die angezeigte Fehlermeldung.
Die Fehlermeldung erklärt, warum das Portal deaktiviert wurde. Häufige Ursachen sind fehlende Zugangsdaten, Verbindungsprobleme mit dem Extranet des Portals oder Konfigurationsfehler.
Was bedeutet „Alle Raten dieses Portals sind bereits anderen Raten zugeordnet"?
Diese Meldung kann folgende Bedeutungen haben:
Alle Raten, die Sie im Portal erstellt haben, wurden bereits verknüpft.
Die Raten wurden im Extranet des Portals noch nicht erstellt oder sind nicht aktiv.
Die neuen Portalraten sind noch nicht zur Verknüpfung verfügbar. Es kann bis zu 60 Minuten dauern, bis neu erstellte Portalraten zur Verknüpfung verfügbar sind.
Sie haben im Portal etwas anderes als eine Rate erstellt (z. B. eine Aktion oder ein Zimmer). Eine Verknüpfung ist nur zwischen Raten möglich.
Ihre Rate im Portal hat denselben Namen oder dieselbe Beschreibung wie eine andere Rate desselben Portals (alle Portalratennamen und -beschreibungen müssen eindeutig sein). Daher erkennt unser System sie als Duplikat und zeigt sie erst dann zur Verknüpfung an, wenn Name und Beschreibung im Portal geändert wurden.
⚠️ Portalraten, die direkt im Portal abgeleitet werden, stehen nicht zur Verknüpfung zur Verfügung.
Was bedeutet der Fehler „Nicht gefunden" bei einer Portalrate oder „Diese Zimmerrate in Ihrem Channel Manager ist nicht mit einem gültigen Zimmer/einer gültigen Rate in [PORTAL] verbunden"?
Wenn Sie einen Fehler „Nicht gefunden" oder „Zimmerrate nicht gefunden" bei der Verknüpfung sehen, bedeutet dies, dass Ihr Channel Manager eine zuvor verknüpfte Rate im System des Portals nicht mehr finden kann. Die Rate ist in Little Hotelier noch vorhanden, kann jedoch vom Portal nicht mehr zugeordnet werden.
Dies liegt in der Regel daran, dass die Rate:
aus dem Extranet des Portals gelöscht wurde,
im Portal ausgesetzt oder deaktiviert wurde,
geändert wurde – z. B. wurden Name oder Konfiguration angepasst,
abgelaufen ist – dies ist häufig bei vertragsbasierten Raten der Fall.
⚠️ Verfügbarkeitsaktualisierungen werden nicht an das Portal gesendet, wenn eine Rate nicht gefunden werden kann.
Lösung:
Rate erneut verknüpfen
Wenn die Rate im Portal noch vorhanden ist und Sie sie erneut verbinden möchten:
Melden Sie sich im Extranet des Portals an und überprüfen Sie, ob die Rate noch vorhanden ist. Wenn sie fehlt, erstellen Sie sie erneut.
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale.
Suchen Sie das Portal und klicken Sie auf Konfigurieren.
Klicken Sie auf die Registerkarte Zimmer & Raten.
Klicken Sie auf die Rate > Bearbeiten.
Wählen Sie die korrekte Rate aus dem Portal im Dropdown-Menü aus.
Setzen Sie „Portal weiter aktualisieren" auf Ja.
Klicken Sie auf Speichern.
Rate trennen
Wenn die Rate nicht mehr benötigt wird – z. B. weil die Portalrate absichtlich gelöscht wurde oder nicht mehr in Verwendung ist – trennen Sie sie von Ihrer Verknüpfung:
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale.
Suchen Sie das Portal und klicken Sie auf Konfigurieren.
Klicken Sie auf die Registerkarte Zimmer & Raten.
Suchen Sie die Rate.
Klicken Sie auf die Rate.
Wählen Sie Verbindung mit Portal trennen.
Bestätigen Sie die Trennung.
Hinweis für Airbnb: „Nicht gefunden" kann angezeigt werden, während die Genehmigung des Inserats bei Airbnb noch aussteht.
Verknüpfung mit einem Portal schlägt fehl – Status „Abruf fehlgeschlagen"
„Abruf fehlgeschlagen" weist in der Regel auf Verbindungs- oder Zugangsdatenprobleme hin.
Überprüfen Sie Folgendes:
Zugangsdaten/Unterkunftscode sind korrekt.
Die SiteMinder RDX-Verbindung ist im Extranet des Portals aktiv.
Im Extranet des Portals sind aktive Zimmerraten vorhanden.
Fehlermeldung „Alle Zimmerraten dieses Portals sind bereits verknüpft"
Alle verfügbaren Portalraten sind bereits verknüpft, oder die Raten können nicht vom Portal abgerufen werden.
Lösung:
Stellen Sie sicher, dass Sie alle entsprechenden Raten im Extranet des Portals erstellt haben.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren neben „Verknüpfte Raten: X von Y".
Überprüfen Sie, ob das Portal aktiviert ist (grüner Status).
Stellen Sie sicher, dass der Unterkunftscode in den Portaleinstellungen korrekt ist.
Vergewissern Sie sich, dass Raten im Extranet des Portals vorhanden und aktiv sind.
Warten Sie 60 Minuten, wenn die Raten kürzlich erstellt wurden.
Was ist Kreuzverknüpfung?
Eine Kreuzverknüpfung liegt vor, wenn zwei Raten mit unterschiedlichen Preisen, Einschränkungen oder Verfügbarkeiten fehlerhaft miteinander verknüpft werden.
Verknüpfungsfehler
Eine fehlerhafte Verknüpfung kann dazu führen, dass falsche Preise, Einschränkungen oder Verfügbarkeiten an ein Portal gesendet werden. Sobald Sie eine fehlerhafte Verknüpfung bemerken, trennen Sie die Rate und verknüpfen Sie sie erneut.
Konfigurationsfehler
Ihre Verfügbarkeit wird auf Zimmerebene verwaltet. Wenn Raten desselben Zimmers in Ihrer Rezeption mit verschiedenen Zimmern im Portal verknüpft sind, kann es zu Verfügbarkeitsdiskrepanzen und damit zu Überbuchungen kommen.
Wir empfehlen, Zimmer und Raten sowohl in Ihrer Rezeption als auch in allen verbundenen Portalen in der gleichen Struktur und Namenskonvention anzulegen. Dies erleichtert die Verknüpfung erheblich.
Was kann ich tun, wenn ein Portal bestimmte Aktualisierungen nicht erhält?
Wenn Ihre Werte nicht erfolgreich auf einem Portal angezeigt werden, kann dies folgende Ursachen haben:
Portalunterstützung und Datenlimits – das Portal oder eine bestimmte Portal-Zimmerrate unterstützt bestimmte Verfügbarkeitsaktualisierungen von Little Hotelier nicht.
Es gibt nicht verknüpfte oder deaktivierte Raten.
Die Ratenkonfiguration wurde im Portal geändert, aber noch nicht im Channel Manager aktualisiert.
Das Portal zeigt im Channel Manager-Dashboard den Tag „Langsame Aktualisierungen" an. Dies weist auf Synchronisierungsprobleme mit Ihren Portalraten hin. Dies ist nicht immer eine Fehlermeldung: Wenn gleichzeitig mehrere Verfügbarkeitsaktualisierungen für verschiedene Daten vorgenommen werden, dauert es länger, bis diese Änderungen das Portal erreichen. Warten Sie eine angemessene Zeit in Abhängigkeit von der Anzahl der gesendeten Aktualisierungen. Wichtig: Führen Sie bei „Langsame Aktualisierungen" keinen manuellen Push durch.
Das Portal zeigt im Channel Manager-Dashboard den Tag „Leistungsprobleme" an. Dies tritt auf, wenn ein Synchronisierungsproblem vorliegt oder Reservierungen nicht vom Portal eintreffen. Klicken Sie auf den Tag, um weitere Informationen zu erhalten.
Wie kann ich überprüfen, welche Verfügbarkeitsdaten ein Portal unterstützt?
Überprüfung beim Verbinden des Portals:
Nur für neue Portale (während der Erstverbindung):
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale.
Suchen Sie das Portal, das Sie verbinden möchten, und klicken Sie darauf.
Überprüfen Sie die unterstützten Verfügbarkeitsaktualisierungen für das Portal:
Raten
Verfügbarkeit
Mindestaufenthalt
Maximalaufenthalt
Anreisesperre (CTA – Closed to Arrivals)
Abreisesperre (CTD – Closed to Departures)
Stop Sell
Inklusivleistungen – Frühstück, WLAN usw.
Hinweis: Die meisten Portale unterstützen keine Aktualisierungen von Inklusivleistungen aus Little Hotelier. Die unterstützten Verfügbarkeitsaktualisierungen können je nach Rate variieren.
Überprüfung der von jeder einzelnen Portalrate unterstützten Verfügbarkeitsdaten:
Prüfen Sie die Ratenkonfiguration für jede Portalrate:
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale.
Suchen Sie das Portal und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf die Portalrate > wählen Sie Konfigurieren.
Überprüfen Sie die unterstützten Verfügbarkeitsaktualisierungen für das Portal:
Raten
Verfügbarkeit
Mindestaufenthalt
Maximalaufenthalt
Anreisesperre (CTA – Closed to Arrivals)
Abreisesperre (CTD – Closed to Departures)
Stop Sell
Inklusivleistungen – Frühstück, WLAN usw.
Unterstützte Verfügbarkeitsdaten werden grün angezeigt. Verfügbarkeitsdaten, die nicht an das Portal gesendet werden können, werden rot angezeigt.
Wenn ein Portal (oder eine bestimmte Portalrate) einen bestimmten Typ von Verfügbarkeitsdaten nicht unterstützt, müssen Sie diese Aktualisierungen direkt im Extranet des Portals vornehmen.
Hinweis: Wenn in Ihrem Verfügbarkeitsraster für alle Portalraten Striche (–) angezeigt werden, kann dies bedeuten, dass das Portal diese Art von Verfügbarkeitsaktualisierung nicht unterstützt. Striche (–) bei bestimmten Raten können bedeuten, dass Aktualisierungen für bestimmte Ratentypen (z. B. Paket- oder abgeleitete Raten) gesperrt sind.
Im Verfügbarkeitsraster: Anstelle von Verfügbarkeitswerten werden im Verfügbarkeitsraster Striche angezeigt.
Sendet das Deaktivieren einer Rate einen Stop Sell?
Das Deaktivieren einer Rate sendet keinen Stop Sell. Es verhindert lediglich das Senden von Verfügbarkeitsaktualisierungen (Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen) an die Portalrate. Dasselbe gilt für das Deaktivieren eines Portals: Es blockiert nur die Verfügbarkeitsaktualisierungen für alle zugehörigen Portalraten.
💡 Um den Verkauf einer Rate auf einem Portal zu stoppen, stellen Sie sicher, dass die Rate aktiviert ist, und wenden Sie dann einen Stop Sell über die Registerkarte „Verfügbarkeit" in Ihrem Channel Manager an.
Was kann ich tun, wenn ich Reservierungen erhalten, aber keine Aktualisierungen an eine Portalrate senden möchte?
Wenn Sie Raten ausschließlich für den Reservierungseingang verknüpfen möchten, können Sie Ihre Raten verknüpfen und „Portal weiter aktualisieren" auf „Nein" belassen, wenn Sie keine Raten-, Verfügbarkeits- und Einschränkungsaktualisierungen senden möchten. Stellen Sie sicher, dass das Portal aktiviert ist.
Was bewirkt die Einstellung „Portal weiter aktualisieren"?
Die Einstellung Portal weiter aktualisieren steuert, ob Verfügbarkeitsaktualisierungen für unterstützte Daten (Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen) an das Portal gesendet werden.
Auf Ja gesetzt: Unterstützte Verfügbarkeitsaktualisierungen werden für diese Rate an das Portal gesendet. Die gesendeten Verfügbarkeitstypen (Raten, Verfügbarkeit, Einschränkungen) hängen davon ab, was das jeweilige Portal und die jeweilige Portalrate unterstützen. Überprüfen Sie die für die Portalrate unterstützten Daten.
Auf Nein gesetzt: Es werden keine Verfügbarkeitsaktualisierungen an das Portal gesendet. Sie müssen Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen direkt im Extranet des Portals verwalten. Dies erhöht das Risiko von Überbuchungen.
Wann muss ich meine Portalverknüpfung aktualisieren?
Die Konfigurationseinstellungen müssen zwischen Little Hotelier und dem Extranet des Portals exakt übereinstimmen, um Synchronisierungsprobleme und Verfügbarkeitsdiskrepanzen zu vermeiden. Sie müssen Ihre Verknüpfung aktualisieren, wenn in einem der beiden Systeme Konfigurationsänderungen vorgenommen werden.
Beispiele für Konfigurationsänderungen, die diesen Vorgang erfordern, sind: Zimmername, Ratenplanname, inkludierte Belegung, maximale Anzahl an Erwachsenen/Kindern/Säuglingen/Belegung, Zusatzpreise für Erwachsene/Kinder/Säuglinge, Zimmerausstattung, Zimmerbeschreibungen oder sonstige Zimmerrateneinstellungen.
Wenn Sie diese Angaben in Little Hotelier aktualisieren, müssen Sie dieselben Änderungen manuell im Extranet jedes verbundenen Portals vornehmen. Nach den Änderungen im Extranet des Portals müssen Sie die Verknüpfung erneut speichern:
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale > Portal suchen.
Klicken Sie auf jede betroffene Portalrate, um sie zu bearbeiten.
Klicken Sie auf Speichern (auch ohne Änderungen vorzunehmen).
Warten Sie 60 Minuten, bis die Änderungen vollständig synchronisiert sind.
Wann muss ich meine Raten erneut verknüpfen?
Sie müssen Ihre Raten trennen und neu verknüpfen, wenn:
Der Unterkunftscode geändert wurde.
Der Ratenname im Extranet des Portals geändert wurde.
Sie Ihr Geschäftsmodell bei Expedia geändert haben – z. B. von Expedia Traveller Preference (ETP) zu Expedia Collect (EC) – da die Verknüpfung in diesem Fall nicht mehr synchronisiert wird. Kontaktieren Sie zunächst unser Support-Team, um Ihre Preismodelleinstellungen zu aktualisieren, und verknüpfen Sie anschließend Ihre Zimmerraten neu.
Wie verknüpfe ich meine Raten neu?
So verknüpfen Sie Ihre Raten neu:
Aktuelle Verknüpfung trennen:
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale > Portal suchen.
Klicken Sie auf die Portalrate, die Sie trennen möchten.
Klicken Sie auf Verbindung mit Portal trennen.
Lesen Sie den Hinweis und klicken Sie auf Trennen.
Rate neu verknüpfen:
Klicken Sie auf die Portalrate, die Sie neu verknüpfen möchten.
Wählen Sie die korrekte Portalrate aus dem Dropdown-Menü aus.
Setzen Sie Portal weiter aktualisieren auf Ja.
Klicken Sie auf Speichern.
Wie erstelle ich Sonderangebote oder Aktionen für meine Buchungsportale?
Die meisten Buchungsportale (Online-Reisebüros, kurz: OTA – Online Travel Agencies) haben einen eigenen Prozess für die Einrichtung von Aktionen oder Rabatten. Diese müssen Sie direkt bei dem jeweiligen Portal einrichten. Dazu gehören:
„Stay & Pay"-Angebote, z. B. „3 Nächte buchen, 2 bezahlen"
Gratisnacht-Angebote: Aktionsnächte zum Nulltarif
Paketangebote: Bundles mit Extras oder Aktivitäten
Kampagnenrabatte: beworbene Rabatte für bestimmte Verkaufs- oder Aufenthaltsdaten
Wenden Sie sich für die Einrichtung an den Support des Portals oder an Ihren Kundenbetreuer.
Alternativ können Sie in Little Hotelier Aktionsraten erstellen (z. B. für Mindestaufenthalt-Rabatte) und diese mit Ihren Portalen verknüpfen.
Wie kontaktiere ich ein Portal direkt?
Wenn Sie Hilfe bei der Lösung von Problemen im Extranet eines Portals benötigen – z. B. bei der Einrichtung von Portalraten oder den Kontoeinstellungen des Portals – wenden Sie sich direkt an das Portal.
Die Telefonnummer und Kontaktdaten des Portals finden Sie auf der offiziellen Website des Portals oder im Partner-Portal/Extranet des Portals.