Warum ist mein Portal im Status „Einrichtung ausstehend" blockiert?
Der Status „Einrichtung ausstehend" ist bei einigen neuen Portalverbindungen normal und dauert in der Regel 24–48 Stunden. In dieser Zeit wird die Verbindung hergestellt, unser Team nimmt ggf. Kontakt auf, um weitere Zugangsdaten anzufordern, und Sie erhalten eine E-Mail, sobald das Portal bereit ist.
Hinweis: Einige Portale werden automatisch aktiviert und zeigen den Status „Einrichtung ausstehend" nicht an, darunter Booking.com, Expedia und Hotelbeds.
Wenn die Einrichtung länger als 48 Stunden dauert, prüfen Sie bitte Folgendes:
Melden Sie sich im Extranet des Portals an und navigieren Sie zu den Konnektivitäts- oder Channel-Manager-Einstellungen.
Überprüfen Sie, ob SiteMinder als verbunden angezeigt wird und ob sowohl Preise/Verfügbarkeit als auch Reservierungen verbunden sind (falls zutreffend).
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Unterkunftsstatus als „Aktiv" angezeigt wird.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Unterkunftscode im Extranet des Portals und in Ihrem Channel Manager exakt übereinstimmt.
Bestätigen Sie, dass Sie den richtigen Konnektivitätsanbieter ausgewählt haben (z. B. „SiteMinder RDX").
Wenn das Portal nach 48 Stunden noch immer blockiert ist, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie den Portalnamen, die bisherige Wartezeit und Ihren Unterkunftscode an.
Warum wird „Verbindung konnte nicht hergestellt werden" während der Verknüpfung angezeigt, obwohl mein Portal bereits aktiv ist?
Das Portal hat die Verbindung auf seiner Seite noch nicht aktiviert. Sie müssen das Portal kontaktieren, um eine Verbindung mit „SiteMinder RDX" herzustellen.
Alternativ können einige Ihrer Portaleinstellungen – z. B. Unterkunftscode, Benutzername oder Passwort – fehlerhaft sein. Wenn Sie Ihren Unterkunftscode aktualisieren müssen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Warum wurde mein Portal deaktiviert?
Wenn Ihr Portal nach der Aktivierung automatisch deaktiviert wurde, können Sie den Deaktivierungsgrund in Ihrem Channel Manager einsehen:
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale.
Wählen Sie das Portal aus, das Sie einsehen möchten.
Klicken Sie auf „Konfigurieren".
Klicken Sie auf „Portaleinstellungen".
Lesen Sie die angezeigte Fehlermeldung.
Die Fehlermeldung erläutert, warum das Portal deaktiviert wurde. Häufige Ursachen sind fehlende Zugangsdaten, Verbindungsprobleme mit dem Extranet des Portals oder Konfigurationskonflikte.
Was bedeutet „Alle auf diesem Portal gefundenen Preise sind bereits anderen Preisen zugeordnet"?
Diese Meldung kann eines der Folgenden bedeuten:
Alle auf dem Portal erstellten Preise wurden bereits verknüpft.
Die Preise wurden noch nicht im Extranet des Portals erstellt oder sind dort nicht aktiv.
Die neuen Portalpreise sind noch nicht zur Verknüpfung verfügbar. Es kann bis zu 60 Minuten dauern, bis neu erstellte Portalpreise für die Verknüpfung bereitstehen.
Sie haben im Portal etwas anderes als einen Preis erstellt (z. B. eine Aktion oder ein Zimmer). Eine Verknüpfung ist nur zwischen Preisen möglich.
Ihr Preis auf dem Portal hat denselben Namen oder dieselbe Beschreibung wie ein anderer Portalpeis (alle Portalpeisnamen und -beschreibungen müssen eindeutig sein). Daher erkennt unser System ihn als Duplikat und zeigt ihn erst zur Verknüpfung an, wenn Name und Beschreibung im Portal geändert wurden.
⚠️ Portalpreise sind nicht zur Verknüpfung verfügbar, wenn sie direkt im Portal abgeleitet werden.
Was bedeutet „Nicht auffindbar" bei einem Portalpreis oder „Dieser Zimmerpreis in Ihrem Channel Manager ist nicht mit einem gültigen Zimmer/Preis auf [PORTAL] verbunden"?
Wenn Sie in der Verknüpfung den Fehler „Nicht auffindbar" oder „Zimmerpreis nicht gefunden" sehen, bedeutet dies, dass Ihr Channel Manager einen zuvor verknüpften Preis im System des Portals nicht mehr finden kann. Der Preis ist in Little Hotelier noch vorhanden, kann aber vom Portal nicht mehr zugeordnet werden.
Dies bedeutet in der Regel, dass der Preis:
aus dem Portalextranet gelöscht wurde,
im Portal gesperrt oder deaktiviert wurde,
geändert wurde – z. B. wurde Name oder Konfiguration angepasst, oder
abgelaufen ist – dies tritt häufig bei vertragsbasierten Preisen auf.
⚠️ Inventaraktualisierungen werden nicht an das Portal gesendet, wenn ein Preis nicht gefunden werden kann.
Lösung:
Preis neu verknüpfen
Wenn der Preis auf dem Portal noch vorhanden ist und Sie ihn erneut verbinden möchten:
Melden Sie sich im Extranet des Portals an und überprüfen Sie, ob der Preis noch vorhanden ist. Wenn er fehlt, erstellen Sie ihn erneut.
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale.
Suchen Sie das Portal und klicken Sie auf „Konfigurieren".
Klicken Sie auf die Registerkarte „Zimmer & Preise".
Klicken Sie auf den Preis > Bearbeiten.
Wählen Sie den richtigen Preis des Portals im Dropdown-Menü aus.
Setzen Sie „Portal weiter aktualisieren" auf „Ja".
Klicken Sie auf „Speichern".
Preis trennen
Wenn der Preis nicht mehr benötigt wird – z. B. weil er im Portal absichtlich gelöscht wurde oder nicht mehr in Verwendung ist – trennen Sie ihn von Ihrer Verknüpfung:
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale.
Suchen Sie das Portal und klicken Sie auf „Konfigurieren".
Klicken Sie auf die Registerkarte „Zimmer & Preise".
Suchen Sie den Preis.
Klicken Sie auf den Preis.
Wählen Sie „Vom Portal trennen".
Bestätigen Sie die Trennung.
Hinweis für Airbnb: „Nicht auffindbar" kann angezeigt werden, während die Genehmigung des Inserats durch Airbnb noch aussteht.
Beim Versuch, eine Verknüpfung mit einem Portal herzustellen, wird der Status „Abruf fehlgeschlagen" angezeigt
„Abruf fehlgeschlagen" bedeutet in der Regel, dass Verbindungs- oder Zugangsdatenprobleme vorliegen.
Prüfen Sie Folgendes:
Zugangsdaten/Unterkunftscode sind korrekt.
Die SiteMinder RDX-Verbindung ist im Portalextranet aktiv.
Im Portalextranet sind aktive Zimmerpreise vorhanden.
Ich erhalte die Fehlermeldung „Alle Zimmerpreise auf diesem Portal sind bereits verknüpft"
Alle verfügbaren Portalpreise sind bereits verknüpft, oder die Preise können nicht vom Portal abgerufen werden.
Lösung:
Stellen Sie sicher, dass Sie alle entsprechenden Preise im Extranet des Portals erstellt haben.
Klicken Sie auf die Schaltfläche „Aktualisieren" neben „Verknüpfte Preise: X von Y".
Überprüfen Sie, ob das Portal aktiviert ist (grüner Status).
Stellen Sie sicher, dass der Unterkunftscode in den Portaleinstellungen korrekt ist.
Überprüfen Sie, ob die Preise im Extranet des Portals vorhanden und aktiv sind.
Warten Sie 60 Minuten, wenn Preise kürzlich erstellt wurden.
Was ist eine Kreuzverknüpfung (Cross-Mapping)?
Eine Kreuzverknüpfung entsteht, wenn zwei Preise mit unterschiedlichen Preisen, Einschränkungen oder Verfügbarkeiten fehlerhaft miteinander verknüpft werden.
Verknüpfungskonflikt
Eine fehlerhafte Verknüpfung kann dazu führen, dass falsche Preise, Einschränkungen oder Verfügbarkeiten an ein Portal gesendet werden. Sobald Sie eine fehlerhafte Verknüpfung bemerken, heben Sie die Verknüpfung auf und verknüpfen Sie den Preis neu.
Konfigurationskonflikt
Ihre Verfügbarkeit wird auf Zimmerebene verwaltet. Wenn Preise desselben Zimmers in Ihrem Front-Desk-System mit verschiedenen Zimmern im Portal verknüpft sind, kann es zu einem Verfügbarkeitskonflikt kommen, der zu Überbuchungen führt.
Wir empfehlen, Zimmer und Preise in beiden Systemen – in Ihrem Front-Desk-System und in allen verbundenen Portalen – in derselben Struktur und mit denselben Namenskonventionen anzulegen. Dies erleichtert die Verknüpfung erheblich.
Was soll ich tun, wenn ein Portal bestimmte Aktualisierungen nicht erhält?
Wenn Ihre Werte auf einem Portal nicht korrekt angezeigt werden, kann dies folgende Ursachen haben:
Portalunterstützung und Datenlimits – das Portal oder der spezifische Portal-Zimmerpreis unterstützt bestimmte Inventaraktualisierungen aus Little Hotelier nicht.
Es gibt nicht verknüpfte oder deaktivierte Preise.
Die Preiskonfiguration wurde im Portal geändert, aber im Channel Manager noch nicht aktualisiert.
Das Portal zeigt im Channel-Manager-Dashboard den Tag „Langsame Aktualisierungen" an, was auf Synchronisierungsprobleme mit Ihren Portalpreisen hinweist. Dies ist nicht immer eine Fehlermeldung: Wenn mehrere Inventaraktualisierungen für verschiedene Daten gleichzeitig vorgenommen werden, dauert es länger, bis diese Änderungen das Portal erreichen. Warten Sie eine angemessene Zeit entsprechend der Anzahl der gesendeten Aktualisierungen. Wichtig: Führen Sie bei „Langsame Aktualisierungen" keinen manuellen Push durch.
Das Portal zeigt im Channel-Manager-Dashboard den Tag „Leistungsprobleme" an. Dies tritt auf, wenn ein Synchronisierungsproblem vorliegt oder Reservierungen nicht vom Portal eingehen. Klicken Sie auf den Tag, um weitere Informationen zu erhalten.
So überprüfen Sie, welche Inventardaten das Portal unterstützt
Nur für neue Portale (während der ersten Verbindung):
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale.
Suchen Sie das Portal, das Sie verbinden möchten, und klicken Sie darauf.
Prüfen Sie die unterstützten Inventaraktualisierungen für das Portal:
Preise
Verfügbarkeit
Mindestaufenthalt
Höchstaufenthalt
Anreisesperre (Closed to Arrivals, CTA)
Abreisesperre (Closed to Departures, CTD)
Verkaufsstopp
Inklusivleistungen – Frühstück, WLAN usw.
Hinweis: Die meisten Portale unterstützen keine Inklusivleistungsaktualisierungen aus Little Hotelier. Die unterstützten Inventaraktualisierungen können je nach Preis variieren.
Für bestehende Portale (bereits verbunden):
Im Inventarraster werden statt Inventarwerten Bindestriche angezeigt.
Wenden Sie sich direkt an das Portal oder lesen Sie dessen Extranet-Dokumentation, um zu bestätigen, welche Inventaraktualisierungen unterstützt werden.
Wenn ein Portal bestimmte Inventardaten nicht unterstützt, müssen Sie diese Aktualisierungen direkt im Extranet des Portals verwalten.
Sendet das Deaktivieren eines Preises einen Verkaufsstopp?
Das Deaktivieren eines Preises sendet keinen Verkaufsstopp, sondern blockiert lediglich das Senden von Inventaraktualisierungen (Preise, Verfügbarkeit und Einschränkungen) an den Portalpreis. Dasselbe gilt für das Deaktivieren eines Portals: Es blockiert nur die Inventaraktualisierungen für alle zugehörigen Portalpreise.
💡 Um den Verkauf eines Preises auf einem Portal zu stoppen, stellen Sie sicher, dass der Preis aktiviert ist, und wenden Sie dann einen Verkaufsstopp über die Registerkarte „Inventar" in Ihrem Channel Manager an.
Was soll ich tun, wenn ich Reservierungen erhalten, aber keine Aktualisierungen an einen Portalpreis senden möchte?
Um Preise nur für die Reservierungsannahme zu verknüpfen, können Sie Ihre Preise verknüpfen und „Portal weiter aktualisieren" auf „Nein" lassen, wenn Sie keine Preise, Verfügbarkeiten und Einschränkungen aktualisieren möchten. Stellen Sie sicher, dass das Portal aktiviert ist.
Was bewirkt die Einstellung „Portal weiter aktualisieren"?
Die Einstellung „Portal weiter aktualisieren" steuert, ob Inventaraktualisierungen für unterstützte Daten (Preise, Verfügbarkeit und Einschränkungen) an das Portal gesendet werden.
Auf „Ja" gesetzt: Unterstützte Inventaraktualisierungen werden für diesen Preis an das Portal gesendet. Welche Inventararten gesendet werden (Preise, Verfügbarkeit, Einschränkungen), hängt davon ab, was das jeweilige Portal und der Portalpreis unterstützen. Prüfen Sie die für den Portalpreis unterstützten Daten.
Auf „Nein" gesetzt: Es werden keine Inventaraktualisierungen an das Portal gesendet. Preise, Verfügbarkeit und Einschränkungen müssen direkt im Extranet des Portals verwaltet werden. Dies erhöht das Risiko von Überbuchungen.
Wann muss ich meine Portalverknüpfung aktualisieren?
Die Konfigurationseinstellungen müssen zwischen Little Hotelier und dem Extranet des Portals exakt übereinstimmen, um Synchronisierungsprobleme und Inventarabweichungen zu vermeiden. Sie müssen Ihre Verknüpfung aktualisieren, wenn Konfigurationsänderungen in einem der beiden Systeme vorgenommen werden.
Beispiele für Konfigurationsänderungen, die diesen Prozess erfordern: Zimmername, Preisplanname, enthaltene Belegung, maximale Anzahl an Erwachsenen/Kindern/Kleinkinder/Gesamtbelegung, Zuschläge für zusätzliche Erwachsene/Kinder/Kleinkinder, Zimmerausstattung, Zimmerbeschreibungen oder sonstige Zimmerpreiseinstellungen.
Wenn Sie diese Angaben in Little Hotelier aktualisieren, müssen Sie dieselben Änderungen manuell im Extranet jedes verbundenen Portals vornehmen. Nach den Änderungen im Portalextranet müssen Sie die Verknüpfung erneut speichern:
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale > Portal suchen.
Klicken Sie auf jeden betroffenen Portalpreis zur Bearbeitung.
Klicken Sie auf „Speichern" (auch ohne Änderungen vorzunehmen).
Warten Sie 60 Minuten, bis die Änderungen vollständig synchronisiert sind.
Wann muss ich meine Preise neu verknüpfen?
Sie müssen Ihre Preise trennen und neu verknüpfen, wenn:
der Unterkunftscode geändert wurde,
der Preisname im Portalextranet geändert wurde, oder
Sie Ihr Geschäftsmodell auf Expedia geändert haben – z. B. von Expedia Traveller Preference (ETP) zu Expedia Collect (EC). In diesem Fall wird die Verknüpfung nicht mehr synchronisiert. Wenden Sie sich zunächst an unser Support-Team, um Ihre Preismodelleinstellungen zu aktualisieren, und verknüpfen Sie anschließend Ihre Zimmerpreise erneut.
So verknüpfen Sie Ihre Preise neu
Aktuelle Verknüpfung trennen:
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale > Portal suchen.
Klicken Sie auf den Portalpreis, den Sie trennen möchten.
Klicken Sie auf „Vom Portal trennen".
Lesen Sie den Warnhinweis und klicken Sie auf „Trennen".
Preis neu verknüpfen:
Klicken Sie auf den Portalpreis, den Sie neu verknüpfen möchten.
Wählen Sie den richtigen Portalpreis aus dem Dropdown-Menü aus.
Setzen Sie „Portal weiter aktualisieren" auf „Ja".
Klicken Sie auf „Speichern".
Wie erstelle ich Sonderangebote oder Aktionen für meine Buchungsportale?
Die meisten Buchungsportale (Online-Reisebüros, auch bekannt als Online Travel Agencies, OTAs) haben eigene Prozesse zur Einrichtung von Aktionen oder Rabatten. Diese müssen direkt mit jedem Portal eingerichtet werden. Dazu gehören:
Stay-and-Pay-Angebote, z. B. „3 Nächte buchen, 2 bezahlen"
Kostenlose Übernachtungsangebote: Aktionsnächte zum Nulltarif
Pauschalangebote: Pakete mit Zusatzleistungen oder Aktivitäten
Kampagnenrabatte: beworbene Rabatte für bestimmte Verkaufs- oder Aufenthaltsdaten
Kontaktieren Sie das Support-Team des Portals oder Ihren Account-Manager, um Hilfe bei der Einrichtung zu erhalten.
Sie können auch Aktionspreise in Little Hotelier erstellen (z. B. um Aufenthaltsdauerrabatte anzubieten) und diese mit Ihren Portalen verknüpfen.
Wie kontaktiere ich ein Portal direkt?
Wenn Sie Probleme im Extranet des Portals lösen möchten – z. B. bei der Einrichtung von Portalpreisen oder den Kontoeinstellungen des Portals –, wenden Sie sich direkt an das Portal.
Um ein Portal direkt zu kontaktieren, finden Sie die entsprechenden Kontaktinformationen auf der offiziellen Website des Portals, in Ihrem Partnerportal oder Extranet-Konto oder über die Kontaktdaten Ihres Marktmanagers.