Übersicht
Wenn Sie eine Fehlermeldung im Zusammenhang mit der Verknüpfung oder einen Fehler bei Ihren Portal-Zimmertarifen erhalten, überprüfen Sie die häufigsten Fehler unten mit Erklärungen, warum diese aufgetreten sein könnten und welche Schritte Sie zur Behebung des Fehlers unternehmen können.
Nachdem Sie das Problem behoben haben, müssen Sie das Portal oder die Portal-Zimmertarife erneut aktivieren:
Um ein Portal zu aktivieren, gehen Sie zu Meine Apps > Portale > Meine Portale und aktualisieren Sie Ihre Portaleinstellungen
Um einen Portal-Tarif zu aktivieren, gehen Sie zu Meine Apps > Portale > Meine Portale und aktualisieren Sie Ihre Portaleinstellungen. Stellen Sie dabei sicher, dass „Portal-Updates starten" auf „Ja" gesetzt ist
Deaktivierte Updates / Deaktivierte Portal-Zimmertarife
Hinweis: Ein Portal-Zimmertarif – oder ein gesamtes Portal – kann vorübergehend automatisch deaktiviert werden, wenn ein Konflikt zwischen bestimmten Einstellungen besteht. Bis das Problem behoben ist:
Werden keine Verfügbarkeits-Updates an das Portal bzw. die Portale gesendet
Reservierungen werden möglicherweise nicht an Ihren Channel Manager zugestellt
Das Portal verkauft weiterhin auf Basis alter Verfügbarkeitsdaten, wodurch ein Überbuchungsrisiko entsteht
Sie müssen zunächst das Problem beheben und dann den Zimmertarif oder das Portal erneut aktivieren.
Wenn ein Portal oder Portal-Zimmertarif automatisch deaktiviert wird, werden Sie benachrichtigt (sofern Benachrichtigungen aktiviert sind). Die Fehlermeldung wird auch in der Portal-Tarif-Konfiguration oder im Dashboard-Status angezeigt. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Deaktivierungssymbol (rotes/gelbes Dreieck-Warnsymbol) in der Verknüpfungsliste, um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Portale und Tarife nach der Fehlerbehebung erneut aktivieren
Nachdem Sie das Problem behoben haben, müssen Sie das Portal oder die Portal-Zimmertarife erneut aktivieren:
Um ein Portal zu aktivieren: Gehen Sie zu Meine Apps > Portale, klicken Sie auf die Ellipse-Schaltfläche (drei Punkte) neben dem Portal, wählen Sie „Portaleinstellungen aktualisieren" und klicken Sie auf „Verbindung zu [Portalname] aktivieren".
Um einen Portal-Tarif zu aktivieren: Gehen Sie zu Meine Apps > Portale, klicken Sie auf die Ellipse-Schaltfläche (drei Punkte), wählen Sie „Verknüpfung der Zimmertarife bearbeiten", klicken Sie auf den deaktivierten Tarif > Konfigurieren, setzen Sie „Portal-Updates starten" auf „Ja" und klicken Sie auf „Speichern".
Konflikt mit einem Portal-Schwellenwert
Portal-Zimmertarife können automatisch deaktiviert werden, wenn ein Wert in der Verfügbarkeits- oder Verknüpfungskonfiguration entweder unter oder über dem akzeptierten Schwellenwert liegt. Beispiele, warum dies auftreten würde:
Konflikt zwischen maximaler Aufenthaltsdauer und minimaler Aufenthaltsdauer: Ein Fehler tritt auf, wenn Sie versuchen, eine minimale Aufenthaltsdauer festzulegen, die höher ist als die aktuell eingestellte maximale Aufenthaltsdauer (sie muss immer niedriger sein). Beheben Sie diesen Konflikt, indem Sie entweder die maximale Aufenthaltsdauer erhöhen oder die minimale Aufenthaltsdauer für die betroffenen Daten verringern.
Tarif überschreitet minimalen oder maximalen Portal-Preisschwellenwert: Ein Fehler tritt auf, wenn der Preis für bestimmte Daten entweder zu niedrig oder zu hoch ist. Überprüfen Sie die Tarife und erhöhen oder verringern Sie die Tarife für die betroffenen Daten.
Frühstückseinstellungen für den Portal-Tarif stimmen nicht mit denen im Portal-Extranet überein – einige Portale erfordern, dass Sie Ihre Verknüpfung so einrichten, dass sie genau mit den Portaleinstellungen übereinstimmt. Wenn diese nicht übereinstimmen, könnte dies zu einem deaktivierten Portal-Tarif führen.
Ein Portal erfordert Platzhalterwerte vor der Verknüpfung, aber es wurden keine festgelegt
Portal-Zimmertarife können automatisch deaktiviert werden, wenn das Portal, mit dem Sie verknüpfen, Platzhalterwerte im Verfügbarkeits-Raster für zukünftige Daten erfordert (z. B. 999), aber keine Platzhalterwerte festgelegt wurden. Little Hotelier würde diese Platzhalterwerte während des ersten Updates überschreiben. Fehlende Platzhalterwerte könnten auftreten, wenn Sie das Portal kürzlich verbunden haben oder den deaktivierten Portal-Zimmertarif.
Der Portal-Tarifvertrag muss verlängert werden
Ein Vertrag mit einem Portal beinhaltet normalerweise eine Mindestanzahl von Daten für die Verfügbarkeit, die gesendet werden müssen, häufig etwa 400 Tage. Ein Fehler kann auftreten, wenn Sie weniger Verfügbarkeit senden, als der Vertrag erfordert. Kontaktieren Sie das Portal, um Ihre Vertragsbedingungen zu verlängern.
Verbindung zum Portal konnte nicht hergestellt werden
Wenn Sie beim Versuch, eine Verbindung herzustellen, die Meldung „Verbindung zum Portal konnte nicht hergestellt werden" erhalten:
Häufige Ursachen:
Falsche Portal-Zugangsdaten: Falscher Objektcode, Benutzername oder Passwort, das von Ihrem Portal bereitgestellt wurde. Kontaktieren Sie das Support-Team Ihres Portals, um die korrekten Zugangsdaten zu erhalten, und bitten Sie dann unser Support-Team, Ihre Angaben in den Portaleinstellungen zu aktualisieren – Sie können diese nicht selbst aktualisieren.
Verbindung nicht ordnungsgemäß hergestellt:
Verbinden Sie das Portal im Little Hotelier Channel Manager
Aktivieren Sie das Portal in den Portaleinstellungen
Aktivieren Sie die Verbindung im Extranet des Portals (fordern Sie SiteMinder RDX als Konnektivitätsanbieter an)
Warten Sie 24-48 Stunden, bis der Status „Einrichtung ausstehend" abgeschlossen ist
Hinweis: Neue Verbindungen, die 24-48 Stunden lang den Status „Einrichtung ausstehend" anzeigen, sind normal. Kontaktieren Sie uns nur, wenn dieser Status länger als 48 Stunden anhält.
Alle Zimmertarife auf diesem Portal sind derzeit verknüpft
Wenn Sie die Fehlermeldung „Alle Zimmertarife auf diesem Portal sind derzeit verknüpft" erhalten, bedeutet dies, dass keine Zimmertarife für die Verknüpfung verfügbar sind.
Häufige Ursachen:
Alle Portal-Zimmertarife sind bereits verknüpft.
Im Portal-Extranet existieren keine Zimmertarife: Sie müssen zunächst Zimmertarife im Extranet des Portals erstellen, um diese mit Ihren Zimmertarifen in Little Hotelier verknüpfen zu können. Nachdem Sie entsprechende Zimmertarife auf dem Portal erstellt haben, warten Sie bitte 60 Minuten, bevor Sie erneut eine Verknüpfung versuchen. Versuchen Sie dann, Ihre Portal-Zimmertarife auf der Verknüpfungsseite für Zimmertarife des Portals zu aktualisieren. Wenn Sie „Verknüpfte Tarife: X von Y" sehen – wenn Y 0 anzeigt, liegt möglicherweise ein Verbindungsproblem vor. Überprüfen Sie, ob die Zugangsdaten auf Ihrer Registerkarte „Portaleinstellungen" korrekt sind und ob die Verbindung mit Little Hotelier auf Seiten des Portals aktiv ist.
Es gibt mehrere Zimmertarife mit demselben Namen oder derselben Beschreibung: Wenn Little Hotelier einen doppelten Zimmertarif identifiziert, wird dieser nicht angezeigt. Stellen Sie sicher, dass die Namen und Beschreibungen aller Portal-Zimmertarife eindeutig sind.
„0 verknüpfte Tarife" oder „Verknüpfte Tarife: 0 von 0"
Was dies bedeutet: Das System kann keine Tarife vom Portal abrufen.
Häufige Ursachen:
Neue Verbindung wird noch verarbeitet (24-60 Stunden erforderlich)
Objektcode/Hotel-ID stimmt nicht überein
Falsche oder fehlende Portal-Zugangsdaten (Benutzername/Passwort)
Keine aktiven Tarife im Portal-Extranet
Verbindung nicht ordnungsgemäß hergestellt
Verbindung zu Little Hotelier wurde vom Portal nicht aktiviert
Vorgehensweise zur Behebung:
Kontaktieren Sie Ihr Portal direkt: Überprüfen Sie, ob Ihr Objektcode und Ihre Zugangsdaten (Benutzername/Passwort, falls erforderlich) für die Verbindung zu Little Hotelier korrekt sind
Bestätigen Sie, dass „SiteMinder RDX" im Portal-Extranet verbunden ist: Überprüfen Sie das Portal-Extranet oder bitten Sie das Portal zu bestätigen, dass die Verbindung auf deren Seite aktiviert wurde. Stellen Sie sicher, dass sowohl Tarife/Verfügbarkeit als auch Reservierungen aktiviert sind
Überprüfen Sie den Objektcode: Prüfen Sie, ob dieser genau zwischen dem Portal-Extranet und Little Hotelier übereinstimmt (keine Tippfehler/Leerzeichen)
Warten Sie bei neuen Verbindungen: Warten Sie 24-60 Stunden für die erste Einrichtung
Ich kann den spezifischen Tarif, den ich verknüpfen möchte, nicht finden
Wenn Sie Tarife sehen, die für die Verknüpfung verfügbar sind, aber den gesuchten spezifischen Tarif nicht finden können:
Tarifname erscheint anders als erwartet: Vergleichen Sie mit dem Extranet Ihres Portals – die Namen können zwischen den Systemen variieren. Melden Sie sich im Extranet Ihres Portals an, um den genauen Tarifnamen zu bestätigen
Tarif bereits an anderer Stelle verknüpft: Überprüfen Sie zunächst Ihre bestehenden Verknüpfungen. Der Tarif könnte bereits mit einem anderen Zimmertarif verknüpft sein. Trennen Sie die falsche Verknüpfung, bevor Sie eine neue Verknüpfung vornehmen
Doppelte Namen im Portal-Extranet: Das System zeigt keine doppelten Tarifnamen an. Stellen Sie sicher, dass alle Tarifnamen im Extranet Ihres Portals eindeutig sind, und warten Sie dann 60 Minuten vor der Verknüpfung
Kontaktieren Sie den Portal-Support: Wenn der Tarif immer noch nicht angezeigt wird, überprüfen Sie mit dem Support-Team Ihres Portals, ob der Tarif ordnungsgemäß konfiguriert und aktiv ist.
Portal-Tarif konnte nicht gefunden werden / Update-Fehler / „Dieser Zimmertarif auf Ihrem Channel Manager ist nicht mit einem gültigen Zimmer/Tarif auf [PORTAL] verbunden"
Was dies bedeutet: Little Hotelier kann einen zuvor verknüpften Tarif im System des Portals nicht finden.
Häufige Ursachen:
Tarif wurde auf dem Portal gelöscht, ausgesetzt oder geändert
Tarif ist abgelaufen (häufig bei vertragsbasierten Tarifen)
Hinweis für Airbnb: „Nicht gefunden" kann angezeigt werden, während die Genehmigung des Inserat bei Airbnb noch aussteht
Vorgehensweise zur Behebung:
Zum Trennen: Klicken Sie auf den Tarif > Vom Portal trennen
Zum erneuten Verbinden: Überprüfen/erstellen Sie den Tarif im Portal-Extranet neu und nehmen Sie dann eine neue Verknüpfung vor
Portal steckt im Status „Einrichtung ausstehend" fest
Normale Zeitrahmen: 24-48 Stunden für die meisten Portale
Wenn der Status länger als 48 Stunden anhält:
Überprüfen Sie, ob die SiteMinder-Verbindung im Portal-Extranet aktiv ist
Prüfen Sie, ob der Objektcode genau übereinstimmt
Kontaktieren Sie uns mit Ihrem Portalnamen und Objektcode
Konflikt mit Portal-Schwellenwerten
Portal-Zimmertarife können automatisch deaktiviert werden, wenn Werte die akzeptierten Grenzen überschreiten:
Konflikte bei der Aufenthaltsdauer: Minimale Aufenthaltsdauer ist höher als maximale Aufenthaltsdauer – beheben Sie dies, indem Sie die Aufenthaltsbeschränkungen für die betroffenen Daten anpassen
Konflikte bei Tarifschwellenwerten: Preis ist zu niedrig oder zu hoch für die Portal-Grenzen – passen Sie die Tarife an, damit sie in den akzeptablen Bereich fallen
Einstellungsinkongruenzen: Portal-Tarifeinstellungen stimmen nicht mit dem Portal-Extranet überein – stellen Sie sicher, dass die Verknüpfungskonfiguration genau mit dem Portal übereinstimmt
Tarife, Verfügbarkeit oder Beschränkungen stimmen nicht überein oder werden nicht korrekt mit einem Portal synchronisiert
Wenn Tarife, Verfügbarkeit oder Beschränkungen nicht aktualisiert werden:
Prüfen Sie zunächst Folgendes:
Portal-Status zeigt „Aktiviert" mit grüner Anzeige
Prüfen Sie, ob das Portal den Empfang der Verfügbarkeits-Updates unterstützt
Alle Tarife ordnungsgemäß verknüpft mit „Portal-Updates starten" = Ja
Keine deaktivierten Tarife (gelbe Warndreieck-Symbole)
Prüfen Sie, ob es langsame Updates gibt, die das Portal betreffen, oder Meldungen über unterbrochene Portalverbindungen im Dashboard
Manuelle Aktualisierung: Gehen Sie zur Portal-Verknüpfung, klicken Sie auf jeden Tarif > senden/übertragen Sie das Inventar erneut an das Portal, indem Sie die Portal-Tarif-Konfiguration mit oder ohne Änderungen aktualisieren > warten Sie dann 15-30 Minuten
Beachten Sie: Deaktivierte Tarife erhalten keine Updates und müssen zunächst erneut aktiviert werden. Durch die Deaktivierung werden nur Updates gestoppt – die Tarife werden nicht vom Portal entfernt.
Portal-Offer-ID hat Fehler / Bitte korrigieren Sie die folgenden Fehler, um mit Ihrer Anfrage fortzufahren
Häufige Ursachen:
Mehrere Benutzer versuchen gleichzeitig, dasselbe Zimmer zu verknüpfen
Browser-Cache oder Sitzungskonflikte
Vorübergehende Verbindungsprobleme zwischen Systemen
Vorgehensweise zur Behebung:
Schritt 1 – Aktualisieren und Einzelbenutzer-Zugriff sicherstellen:
Aktualisieren Sie Ihre Browser-Seite und klicken Sie auf die Aktualisierungsschaltfläche bei der Tarifanzeige. Stellen Sie sicher, dass nur eine Person das Zimmer gleichzeitig verknüpft – keine anderen Benutzer sollten gleichzeitig von verschiedenen Standorten aus verknüpfen.
Schritt 2 – Grundlegende Fehlerbehebung versuchen:
Wenn der Fehler weiterhin besteht, versuchen Sie folgende Schritte: Aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie es erneut, öffnen Sie Ihren Browser im Inkognito- oder Privatmodus, löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers, stellen Sie sicher, dass JavaScript und Drittanbieter-Cookies in Ihren Browsereinstellungen aktiviert sind, verbinden Sie sich mit einem anderen Netzwerk oder deaktivieren Sie ein VPN, versuchen Sie es mit einem anderen Gerät, aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version oder stellen Sie bei Verwendung von Google Chrome sicher, dass Google Translate ausgeschaltet ist (überprüfen Sie die Spracheinstellungen Ihres Browsers).