Verbindungsfehler
„Keine Verbindung zum Vertriebskanal möglich“
Wenn beim Verbinden die Meldung „Keine Verbindung zum Vertriebskanal möglich“ angezeigt wird, kann dies folgende Ursachen haben:
Falsche Zugangsdaten für den Vertriebskanal: Der vom Vertriebskanal bereitgestellte Unterkunfts-Code, Benutzername oder das Passwort ist möglicherweise falsch. Wenden Sie sich an den Support des Vertriebskanals, um die korrekten Daten zu erhalten. Bitten Sie anschließend unser Support-Team, die Daten in den Einstellungen des Vertriebskanals zu aktualisieren – Sie können diese Daten nicht selbst ändern.
Verbindung nicht ordnungsgemäß hergestellt:
Haben Sie die Verbindung im Extranet des Vertriebskanals aktiviert? Wenn die Meldung „Ihre XML-Verbindung für channelname wurde für Ihre Unterkunft und den Channel Manager nicht aktiviert“ angezeigt wird, wurde die Verbindung im Extranet des Vertriebskanals noch nicht erfolgreich aktiviert.
So stellen Sie die Verbindung her:
Aktivieren Sie die Verbindung im Extranet des Vertriebskanals. Fordern Sie SiteMinder als Anbieter für die Anbindung an.
Verbinden Sie den Vertriebskanal im Channel Manager von Little Hotelier.
Warten Sie 24–48 Stunden, bis der Status „Einrichtung wird erwartet“ abgeschlossen ist. Dies gilt für die meisten Vertriebskanäle.
Vertriebskanal bleibt bei „Einrichtung wird erwartet“
Üblicher Zeitraum: Bei den meisten Vertriebskanälen dauert die Einrichtung 24–48 Stunden. Ausgenommen sind Airbnb, Agoda, Booking.com, Expedia, Hotelbeds und Tripadvisor Instant Booking.
Wenn der Status bei anderen Vertriebskanälen länger als 48 Stunden angezeigt wird:
Prüfen Sie, ob die Verbindung zu SiteMinder im Extranet des Vertriebskanals aktiv ist.
Prüfen Sie, ob der Unterkunfts-Code exakt übereinstimmt.
Kontaktieren Sie uns mit dem Namen des Vertriebskanals und dem Unterkunfts-Code.
Fehler durch deaktivierte Aktualisierungen
Eine Zimmerrate eines Vertriebskanals oder ein gesamter Vertriebskanal kann vorübergehend automatisch deaktiviert werden, wenn bestimmte Einstellungen miteinander in Konflikt stehen. Solange das Problem nicht behoben ist:
wird ein Fehler zu deaktivierten Aktualisierungen angezeigt,
werden keine Bestandsaktualisierungen an die Vertriebskanäle gesendet,
werden Buchungen möglicherweise nicht an Ihren Channel Manager übermittelt,
verkauft der Vertriebskanal weiterhin auf Grundlage veralteter Verfügbarkeitsdaten, wodurch das Risiko von Überbuchungen steigt.
Beheben Sie zuerst das Problem und aktivieren Sie anschließend die Zimmerrate oder den Vertriebskanal wieder.
Wenn ein Vertriebskanal oder eine Zimmerrate automatisch deaktiviert wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung, sofern Benachrichtigungen aktiviert sind. Die Fehlermeldung wird außerdem in der Ratenkonfiguration des Vertriebskanals angezeigt. Bewegen Sie den Mauszeiger in der Zuordnungsliste über das Deaktivierungssymbol – das rote oder gelbe Warndreieck –, um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Häufige Fehler, die zur Deaktivierung von Raten führen
Abweichungen bei der Ratenpreisgestaltung: Die festgelegte Rate liegt unter der Mindestrate.
Fehler bei der Belegungskonfiguration: Die inklusive Belegung überschreitet die maximale Belegung, die maximale Belegung überschreitet die vom Vertriebskanal zugelassenen Werte, erforderliche Belegungseinstellungen fehlen oder zusätzliche Gebühren sind ungültig konfiguriert.
Fehler bei der Ratenberechnung: Der Ratenmultiplikator ist ungültig oder die Rate ist negativ oder gleich null.
Konfigurationskonflikte: Die Konfiguration im Channel Manager stimmt nicht mit der Konfiguration des Vertriebskanals überein, aktivierte Einstellungen werden vom Vertriebskanal nicht unterstützt, Einschränkungen sind inkompatibel oder die Konfiguration wurde im Vertriebskanal geändert.
Verbindungsprobleme: Es gibt Probleme mit der Verbindung zum Vertriebskanal, Fehler bei der Zuordnung im Extranet des Vertriebskanals oder eine Abweichung bei der Ratenart.
Währungsabweichung: Die Verbindung zum Vertriebskanal kann deaktiviert werden, wenn die in den Einstellungen des Vertriebskanals festgelegte Währung nicht mit der Währung im Extranet des Vertriebskanals übereinstimmt.
Konflikte mit Grenzwerten des Vertriebskanals
Zimmerraten von Vertriebskanälen können automatisch deaktiviert werden, wenn Werte die zulässigen Grenzwerte überschreiten.
Konflikte bei der Aufenthaltsdauer: Die minimale Aufenthaltsdauer ist höher als die maximale Aufenthaltsdauer. Beheben Sie das Problem, indem Sie die Aufenthaltseinschränkungen für die betroffenen Daten anpassen.
Konflikte bei Raten-Grenzwerten: Der Preis ist zu niedrig oder zu hoch für die Grenzwerte des Vertriebskanals. Passen Sie die Raten so an, dass sie innerhalb des zulässigen Bereichs liegen.
Abweichungen bei den Einstellungen: Die Raten-Einstellungen des Vertriebskanals stimmen nicht mit der Einrichtung im Extranet des Vertriebskanals überein. Stellen Sie sicher, dass die Zuordnung exakt mit dem Vertriebskanal übereinstimmt.
Zimmerrate deaktiviert, weil der Preis unter der Mindestrate liegt
Ihre Zimmerrate im Channel Manager wurde deaktiviert, weil der Preis unter der in Direktbuchungen festgelegten Mindestrate liegt.
Prüfen Sie Ihre Mindestraten-Einstellungen
Prüfen Sie, ob die Rate unter der Mindestrate liegt, die an einem der folgenden Orte festgelegt ist:
Meine Apps > Direktbuchungen > Einstellungen > Unterkunft > Allgemein > Raten-Einstellungen – Mindestrate auf Unterkunftsebene.
Meine Apps > Direktbuchungen > Einstellungen > Zimmer und Raten: Bearbeiten Sie die betroffene Zimmerrate und prüfen Sie das Feld Mindestrate unter Raten und Belegungen. Dies gilt nur, wenn für diese Zimmerrate Raten überschreiben aktiviert ist.
So beheben Sie das Problem
Sie können entweder:
die Mindestrate in Direktbuchungen senken oder
die Zimmerrate für die betroffenen Daten im Bestand des Front-Desk-Systems erhöhen, sodass sie mindestens der Mindestrate entspricht.
Aktivieren Sie die Zimmerrate anschließend wieder.
Warum wird meine Rate aufgrund einer Abweichung beim Preismodell immer wieder automatisch deaktiviert?
Dies geschieht, wenn die Preiseinstellungen – belegungsabhängige Preisgestaltung oder Standard-/Tagespreisgestaltung – in Little Hotelier nicht mit dem Vertriebskanal übereinstimmen.
Wenn diese Preismodelle nicht übereinstimmen, kann dies zu folgenden Problemen führen:
Raten werden wiederholt automatisch deaktiviert.
Es treten Fehler bei der Preisgestaltung für einzelne Gäste auf.
Es kommt zu Konflikten bei den Belegungseinstellungen.
Die Rate kann nicht dauerhaft aktiviert bleiben.
So beheben Sie den Konflikt: Die Preiseinstellungen müssen im Vertriebskanal und in Little Hotelier exakt übereinstimmen. Wenden Sie sich an den Vertriebskanal, um zu bestätigen, ob Sie belegungsabhängige Preisgestaltung (OBP) oder Standardpreisgestaltung (PDP) verwenden. Kontaktieren Sie anschließend unser Support-Team, damit diese Einstellung entsprechend angepasst wird.
Vertriebskanäle und Raten nach der Fehlerbehebung wieder aktivieren
Nachdem Sie das Problem behoben haben, müssen Sie den Vertriebskanal oder die Zimmerraten des Vertriebskanals wieder aktivieren.
So aktivieren Sie den Vertriebskanal wieder
Um einen Vertriebskanal zu aktivieren, gehen Sie zu Meine Apps > Vertriebskanäle, klicken Sie neben dem Vertriebskanal auf die Schaltfläche mit den drei Punkten, wählen Sie Einstellungen des Vertriebskanals aktualisieren und klicken Sie auf Verbindung zu channelname aktivieren.
So aktivieren Sie eine Zimmerrate des Vertriebskanals wieder
Um eine Zimmerrate zu aktivieren, gehen Sie zu Meine Apps > Vertriebskanäle, klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten, wählen Sie Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten, klicken Sie auf die deaktivierte Rate und anschließend auf Konfigurieren. Setzen Sie Vertriebskanal weiterhin aktualisieren auf Ja und klicken Sie auf Speichern.
Fehler bei der Zuordnung
Alle Zimmerraten dieses Vertriebskanals sind derzeit zugeordnet
Wenn die Fehlermeldung „Alle Zimmerraten dieses Vertriebskanals sind derzeit zugeordnet“ angezeigt wird, sind keine weiteren Zimmerraten zur Zuordnung verfügbar.
Häufige Ursachen:
Alle Zimmerraten des Vertriebskanals sind bereits zugeordnet.
Im Extranet des Vertriebskanals sind keine Zimmerraten vorhanden. Sie müssen zunächst im Extranet des Vertriebskanals Zimmerraten erstellen, damit Sie diese Ihren Zimmerraten in Little Hotelier zuordnen können. Warten Sie nach dem Erstellen der entsprechenden Zimmerraten 60 Minuten, bevor Sie erneut versuchen, eine Zuordnung vorzunehmen. Aktualisieren Sie anschließend die Zimmerraten des Vertriebskanals auf der Seite zur Zuordnung der Zimmerraten. Wenn „Zugeordnete Raten: X von Y“ angezeigt wird und Y den Wert 0 hat, liegt möglicherweise ein Verbindungsproblem vor. Prüfen Sie, ob die Zugangsdaten auf der Registerkarte Einstellungen des Vertriebskanals korrekt sind und ob die Verbindung zu Little Hotelier auf Seiten des Vertriebskanals aktiv ist.
Mehrere Zimmerraten haben denselben Namen oder dieselbe Beschreibung. Wenn Little Hotelier eine doppelte Zimmerrate erkennt, wird sie nicht angezeigt. Stellen Sie sicher, dass die Namen und Beschreibungen aller Zimmerraten des Vertriebskanals eindeutig sind.
„0 zugeordnete Raten“ oder „Zugeordnete Raten: 0 von 0“
Bedeutung: Das System kann keine Raten vom Vertriebskanal abrufen.
Häufige Ursachen:
Die Einrichtung einer neuen Verbindung wird noch verarbeitet. Dies kann 24–60 Stunden dauern.
Der Unterkunfts-Code oder die Hotel-ID stimmt nicht überein.
Zugangsdaten des Vertriebskanals – Benutzername und Passwort – sind falsch oder fehlen.
Im Extranet des Vertriebskanals sind keine aktiven Raten vorhanden.
Die Verbindung wurde nicht ordnungsgemäß hergestellt.
Die Verbindung zu Little Hotelier wurde vom Vertriebskanal nicht aktiviert.
So beheben Sie das Problem:
Kontaktieren Sie den Vertriebskanal direkt: Lassen Sie bestätigen, dass der Unterkunfts-Code und die Zugangsdaten – sofern erforderlich Benutzername und Passwort – für die Verbindung zu Little Hotelier korrekt sind.
Bestätigen Sie, dass „SiteMinder RDX“ verbunden ist: Prüfen Sie im Extranet des Vertriebskanals oder lassen Sie vom Support des Vertriebskanals bestätigen, dass die Verbindung dort aktiviert wurde. Stellen Sie sicher, dass sowohl Raten/Verfügbarkeit als auch Buchungen aktiviert sind.
Prüfen Sie den Unterkunfts-Code: Er muss im Extranet des Vertriebskanals und in Little Hotelier exakt übereinstimmen, einschließlich Groß- und Kleinschreibung sowie ohne Tippfehler oder Leerzeichen.
Warten Sie bei neuen Verbindungen: Warten Sie 24–60 Stunden, bis die Ersteinrichtung abgeschlossen ist.
Die gewünschte Rate kann nicht zur Zuordnung gefunden werden
Wenn Sie verfügbare Raten zur Zuordnung sehen, aber die gewünschte Rate nicht finden können:
Der Ratenname wird anders angezeigt als erwartet: Vergleichen Sie den Namen mit dem Extranet des Vertriebskanals. Namen können in den beiden Systemen unterschiedlich sein. Melden Sie sich im Extranet des Vertriebskanals an, um den genauen Ratenamen zu prüfen.
Die Rate ist bereits an anderer Stelle zugeordnet: Prüfen Sie zunächst Ihre bestehenden Zuordnungen. Die Rate wurde möglicherweise einer anderen Zimmerrate zugeordnet. Trennen Sie die falsche Zuordnung, bevor Sie eine neue Zuordnung vornehmen.
Doppelte Namen im Extranet des Vertriebskanals: Das System zeigt doppelte Ratenamen nicht an. Stellen Sie sicher, dass alle Ratenamen im Extranet des Vertriebskanals eindeutig sind, und warten Sie anschließend 60 Minuten, bevor Sie die Zuordnung vornehmen.
Kontaktieren Sie den Support des Vertriebskanals: Wenn die Rate weiterhin nicht angezeigt wird, lassen Sie bestätigen, dass sie im Vertriebskanal korrekt konfiguriert und aktiv ist.
Vertriebskanalrate nicht gefunden / Aktualisierungsfehler / „Diese Zimmerrate in Ihrem Channel Manager ist nicht mit einem gültigen Zimmer oder einer gültigen Rate bei
CHANNEL verbunden“
Bedeutung: Little Hotelier kann eine zuvor zugeordnete Rate im System des Vertriebskanals nicht finden.
Häufige Ursachen:
Die Rate wurde im Vertriebskanal gelöscht, gesperrt oder geändert.
Die Rate ist abgelaufen, was bei vertraglich vereinbarten Raten häufig vorkommt.
Hinweis zu Airbnb: Die Meldung „Nicht gefunden“ kann angezeigt werden, während die Freigabe des Eintrags durch Airbnb noch aussteht.
Auf der Zuordnungsseite sehen Sie zwei Spalten:
Channel Manager auf der linken Seite: Ihre Zimmerrate in Little Hotelier.
Zimmerraten des Vertriebskanals auf der rechten Seite: Die Raten des Vertriebskanals.
Rate erneut zuordnen
Wenn die Rate im Vertriebskanal weiterhin vorhanden ist und Sie sie erneut verbinden möchten:
Melden Sie sich im Extranet des Vertriebskanals an und prüfen Sie, ob die Rate noch vorhanden ist. Wenn sie fehlt, erstellen Sie sie erneut.
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Vertriebskanäle.
Klicken Sie auf den Namen des Vertriebskanals und anschließend auf Konfigurieren.
Wählen Sie in der Spalte Zimmerraten des Vertriebskanals den Ratenamen aus, bei dem „Nicht gefunden“ angezeigt wird.
Wählen Sie Verbindung zum Vertriebskanal trennen.
Ordnen Sie die Rate erneut der korrekten Rate des Vertriebskanals zu.
💡 Wenn die Rate des Vertriebskanals nicht im Dropdown-Menü angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass der Ratenplan im Extranet des Vertriebskanals aktiv und nicht mit einem anderen Ratenplan verknüpft ist. Warten Sie anschließend etwa 60 Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.
💡 Sie können die Verbindung auch trennen und anschließend eine neue Zuordnung vornehmen. Wählen Sie die Rate mit dem Status „Nicht gefunden“ aus, klicken Sie auf Verbindung zum Vertriebskanal trennen und ordnen Sie die Rate anschließend erneut der korrekten Rate des Vertriebskanals zu.
Verbindung zur Rate trennen
Wenn die Rate nicht mehr benötigt wird – beispielsweise weil die Rate des Vertriebskanals absichtlich gelöscht wurde oder nicht mehr verwendet wird –, trennen Sie die Zuordnung:
Gehen Sie zu Vertrieb > Vertriebskanäle > Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten.
Klicken Sie auf die Rate mit dem Status „Nicht gefunden“.
Wählen Sie Verbindung zum Vertriebskanal trennen.
Bestätigen Sie die Trennung.
Hinweis zu Airbnb: Die Meldung „Nicht gefunden“ kann angezeigt werden, während die Freigabe des Eintrags durch Airbnb noch aussteht.
Ein Vertriebskanal benötigt Platzhalter-Raten vor der Zuordnung, es wurden jedoch keine festgelegt
Zimmerraten des Vertriebskanals können automatisch deaktiviert werden, wenn der Vertriebskanal, dem Sie eine Rate zuordnen möchten, für zukünftige Daten im Bestandsfeld Platzhalterwerte benötigt, beispielsweise 999, diese aber nicht festgelegt wurden. Little Hotelier würde diese Platzhalterwerte bei der ersten Aktualisierung überschreiben. Fehlende Platzhalterwerte können auftreten, wenn Sie den Vertriebskanal oder die deaktivierte Zimmerrate erst kürzlich verbunden haben.
Der Vertrag für die Rate des Vertriebskanals muss verlängert werden
Ein Vertrag mit einem Vertriebskanal enthält üblicherweise eine Mindestanzahl an Daten, für die Verfügbarkeit übermittelt werden muss, häufig etwa 400 Tage. Ein Fehler kann auftreten, wenn Sie weniger Verfügbarkeit übermitteln, als im Vertrag vorgesehen ist. Wenden Sie sich an den Vertriebskanal, um die Vertragsbedingungen zu verlängern.
Das Angebot-ID des Vertriebskanals enthält Fehler / „Korrigieren Sie die folgenden Fehler, um mit Ihrer Anfrage fortzufahren“
Häufige Ursachen:
Mehrere Benutzer*innen versuchen gleichzeitig, dasselbe Zimmer zuzuordnen.
Konflikte mit dem Browser-Cache oder der Sitzung.
Vorübergehende Verbindungsprobleme zwischen den Systemen.
So beheben Sie das Problem:
Schritt 1 – Aktualisieren und Zugriff durch nur eine Person sicherstellen:
Aktualisieren Sie die Browserseite und klicken Sie auf die Aktualisierungsschaltfläche der Ratenanzeige. Stellen Sie sicher, dass jeweils nur eine Person das Zimmer zuordnet. Andere Benutzer*innen dürfen nicht gleichzeitig von einem anderen Standort aus eine Zuordnung vornehmen.
Schritt 2 – Grundlegende Fehlerbehebung durchführen:
Wenn der Fehler weiterhin auftritt, versuchen Sie Folgendes: Aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie es erneut. Öffnen Sie den Browser im Inkognito- oder privaten Modus. Löschen Sie Cache und Cookies. Stellen Sie sicher, dass JavaScript und Cookies von Drittanbietern in den Browsereinstellungen aktiviert sind. Verbinden Sie sich mit einem anderen Netzwerk oder deaktivieren Sie gegebenenfalls das VPN. Verwenden Sie ein anderes Gerät. Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version. Wenn Sie Google Chrome verwenden, stellen Sie sicher, dass Google Übersetzer deaktiviert ist. Prüfen Sie dazu die Spracheinstellungen des Browsers.
Fehler bei Booking.com
Fehler: „Die Verbindung zu Booking.com konnte nicht hergestellt werden. Die Verbindung zwischen Booking.com und SiteMinder/Little Hotelier ist bereits aktiv“
Dieser Fehler bedeutet, dass der Unterkunfts-Code bei Booking.com bereits mit einem anderen aktiven Konto oder einem alten Konto verknüpft ist.
So beheben Sie das Problem:
Melden Sie sich im Extranet von Booking.com an.
Trennen Sie SiteMinder beziehungsweise Little Hotelier als Anbieter für die Anbindung.
Kontaktieren Sie unser Support-Team, damit wir den Unterkunfts-Code aktualisieren oder aus dem alten Konto entfernen können.
Sobald unser Team bestätigt, dass der Code korrigiert wurde, verbinden Sie Booking.com erneut.
Booking.com-Rate automatisch deaktiviert, weil die minimale Aufenthaltsdauer höher als die maximale Aufenthaltsdauer ist
Wenn die Fehlermeldung zur minimalen Aufenthaltsdauer angezeigt wird und die Meldung „Sie legen eine minimale Aufenthaltsdauer fest, die höher als Ihre maximale Aufenthaltsdauer ist“ erscheint, stehen die Einschränkungen miteinander in Konflikt. Beispielsweise ist eine minimale Aufenthaltsdauer von drei Nächten festgelegt, während die maximale Aufenthaltsdauer zwei Nächte beträgt.
Konflikte bei der minimalen Aufenthaltsdauer für Booking.com finden und beheben
So finden und beheben Sie Konflikte zwischen den Einstellungen für die minimale und maximale Aufenthaltsdauer bei Booking.com:
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Bestand.
Suchen Sie nach Booking.com.
Klicken Sie auf Minimale und maximale Aufenthaltsdauer, um Ihre Aufenthaltseinschränkungen anzuzeigen.
Prüfen Sie die Daten im Kalender auf Konflikte. Suchen Sie nach Daten, an denen die maximale Aufenthaltsdauer niedriger ist als die minimale Aufenthaltsdauer.
Beheben Sie die Konflikte. Die maximale Aufenthaltsdauer muss immer mindestens so hoch sein wie die minimale Aufenthaltsdauer.
Klicken Sie auf Speichern.
Aktivieren Sie die Ratenaktualisierungen wieder. Gehen Sie dazu zu Meine Apps > Channel Manager > Vertriebskanäle > Booking.com > Zuordnung der Zimmerraten bearbeiten. Klicken Sie auf die Rate des Vertriebskanals, wählen Sie Konfigurieren und setzen Sie Vertriebskanal weiterhin aktualisieren auf Ja.
Warum werden meine Einschränkungen für die minimale Aufenthaltsdauer bei Booking.com nicht aktualisiert?
Dies weist in der Regel auf eine Abweichung zwischen Ihrer Plattform und Booking.com bezüglich der Berechnung der minimalen Aufenthaltsdauer hin – „Anreise“ oder „gesamter Aufenthalt“.
Hinweis: Wenn ein Gast einen kürzeren Aufenthalt als die festgelegte minimale Aufenthaltsdauer buchen konnte, beispielsweise eine Nacht bei einer Mindestdauer von zwei Nächten, liegt dies wahrscheinlich an derselben Abweichung bei der Konfiguration.
Einrichtung bei Booking.com prüfen:
Melden Sie sich im Extranet von Booking.com an.
Gehen Sie zu Raten und Verfügbarkeit > Kalender > MinLOS.
Klicken Sie auf das Hilfe-Symbol „?“, um die Erläuterung anzuzeigen.
Einstellungen im Channel Manager aktualisieren:
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Vertriebskanäle > Booking.com > Konfigurieren. Klicken Sie auf den Namen der Zimmerrate, die Sie aktualisieren möchten, wählen Sie Konfigurieren und aktualisieren Sie Aufenthaltsdauer bei Anreise verwenden, sodass die Einstellung übereinstimmt:
Setzen Sie die Option auf Nein, wenn Booking.com Minimale Aufenthaltsdauer verwendet.
Setzen Sie die Option auf Ja, wenn Booking.com Minimale Aufenthaltsdauer ab Anreise verwendet.
Wichtig: Wir können nur eine Art von Regel synchronisieren. Wenn Ihr Kalender bei Booking.com beide Arten enthält, wählen Sie eine davon aus, die mit den Einstellungen im Channel Manager übereinstimmt, und entfernen Sie die andere Regel manuell bei Booking.com.
Fehler: „Dieses Zimmer ist mit einem Ratenplan verbunden, der bei Booking.com ohne die Option für eine Rate bei Einzelbelegung pro Nacht eingerichtet wurde“
Wenn Ihre Booking.com-Rate aufgrund dieses Fehlers automatisch deaktiviert wird, können Sie eine der folgenden Lösungen versuchen:
Option 1 – Rabatt für einzelne Gäste aus dem Channel Manager entfernen – schnellste Lösung:
Entfernen Sie die Einstellung für den Einzelgastrabatt aus dem Channel Manager. Löschen Sie den Wert vollständig und setzen Sie ihn nicht nur auf 0. Gehen Sie dazu zu Meine Apps > Channel Manager > Vertriebskanäle > Booking.com. Nachdem Sie die Einstellung gespeichert und die Aktualisierungen wieder aktiviert haben, legen Sie den Rabatt direkt in Ihrem Booking.com-Konto unter Raten und Verfügbarkeit > Preisgestaltung pro Gast fest.
Option 2 – Booking.com bitten, erweiterte Rateneinstellungen zu aktivieren:
Kontaktieren Sie den Support von Booking.com und bitten Sie darum, für Ihren Ratenplan die Belegung auf Ratenebene zu aktivieren. Sobald dies bestätigt wurde, aktivieren Sie die Rate im Channel Manager wieder, indem Sie Vertriebskanal weiterhin aktualisieren auf Ja setzen.
Fehler: „Ihre Unterkunft ist bei Booking.com nicht für die Annahme von Kurzzeitmieten konfiguriert“
Wenn die Fehlermeldung „Ihre Unterkunft ist bei Booking.com nicht für die Annahme von Kurzzeitmieten konfiguriert“ angezeigt wird, müssen Sie die Klassifizierung Ihrer Unterkunft direkt bei Booking.com aktualisieren. Diese Einstellung kann nicht in Little Hotelier geändert werden.
Aktualisieren Sie die Einstellung im Extranet von Booking.com oder wenden Sie sich direkt an Booking.com.
Hotelbeds-Fehler: „Für die Aktualisierung dieser Zimmerrate fehlen Bestandsdaten bei Hotelbeds“
Dieser Fehler bedeutet, dass Lücken im Vertragsbestand von Hotelbeds vorhanden sind oder nicht genügend Bestand für einen ausreichenden Vorausbuchungszeitraum geladen wurde.
Prüfen Sie zunächst, ob diese Zuordnung Raten aus Little Hotelier übermitteln soll. Wenn die Raten bei Hotelbeds verwaltet werden, wenden Sie sich an den Support von Hotelbeds und bitten Sie darum, für mindestens drei Jahre im Voraus einen lückenlosen Bestand zu laden. Sobald die Lücken behoben sind, wird der Fehler nicht mehr angezeigt.
Wenn Little Hotelier die Raten übermitteln soll, beheben Sie zuerst den Bestand bei Hotelbeds. Aktivieren Sie anschließend die Zuordnung über Vertriebskanal weiterhin aktualisieren wieder.
Wenn die Raten für kommende Jahre noch nicht genehmigt sind, bitten Sie Hotelbeds, Platzhalterbestand zu laden: ein Zimmer und Platzhalter-Raten zum höchstmöglichen zulässigen Preis, mit aktivierter Verkaufssperre. Aktivieren Sie anschließend die Zuordnung wieder.