Verbindungsfehler
Verbindung mit Portal konnte nicht hergestellt werden
Wenn beim Verbindungsversuch die Meldung „Verbindung mit Portal konnte nicht hergestellt werden“ angezeigt wird:
Häufige Ursachen:
Falsche Portal-Zugangsdaten: Falscher Unterkunfts-/Property-Code, falscher Benutzername oder ein falsches Passwort, die von Ihrem Portal bereitgestellt wurden. Wenden Sie sich an den Support Ihres Portals, um die korrekten Zugangsdaten zu erhalten, und bitten Sie anschließend unser Support-Team, Ihre Daten in den Portal-Einstellungen zu aktualisieren – Sie können diese nicht selbst ändern.
Verbindung wurde nicht korrekt eingerichtet:
Haben Sie die Verbindung im Extranet des Portals aktiviert? Wenn die Fehlermeldung „Ihre XML-Verbindung für [Portalname] wurde für Ihr Hotel und den Channel Manager nicht aktiviert“ angezeigt wird, bedeutet dies, dass die Verbindung im Extranet des Portals noch nicht erfolgreich aktiviert wurde.
So gehen Sie bei der Verbindung vor:
Aktivieren Sie die Verbindung im Extranet des Portals (wählen Sie SiteMinder als Konnektivitätsanbieter aus).
Verbinden Sie das Portal im Little Hotelier Channel Manager.
Warten Sie 24–48 Stunden, bis der Status „Wird eingerichtet“ abgeschlossen ist (bei den meisten Portalen).
Portal bleibt im Status „Wird eingerichtet“ („Awaiting setup“)
Normale Zeitspanne: 24–48 Stunden bei den meisten Portalen.
Wenn der Status länger als 48 Stunden bestehen bleibt:
Prüfen Sie im Extranet des Portals, ob die Verbindung zu SiteMinder (Little Hotelier) aktiv ist.
Überprüfen Sie, ob der Unterkunfts-/Property-Code exakt übereinstimmt.
Kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns den Namen des Portals und Ihren Unterkunfts-/Property-Code mit.
Fehler „Updates deaktiviert“
Eine Portal-Zimmerrate oder ein gesamtes Portal kann vorübergehend automatisch deaktiviert werden, wenn ein Konflikt zwischen bestimmten Einstellungen besteht. Bis das Problem behoben ist:
Wird ein Fehler „Updates deaktiviert“ angezeigt.
Es werden keine Bestands-Updates an das/die Portal(e) gesendet.
Reservierungen werden möglicherweise nicht an Ihren Channel Manager übermittelt.
Das Portal verkauft weiterhin auf Basis veralteter Bestandsdaten, was das Risiko von Überbuchungen erhöht.
Sie müssen das Problem zunächst beheben und anschließend die Zimmerrate oder das Portal wieder aktivieren.
Wenn ein Portal oder eine Portal-Zimmerrate automatisch deaktiviert wird, werden Sie darüber benachrichtigt (sofern Benachrichtigungen aktiviert sind). Die Fehlermeldung wird auch in der Portalraten-Konfiguration angezeigt. Fahren Sie in der Mapping-Liste mit der Maus über das deaktivierte Symbol (rotes/gelbes Dreieck mit Warnsymbol), um die Fehlermeldung zu sehen.
Häufige Fehler, die zu deaktivierten Raten führen
Abweichungen bei der Ratenpreisgestaltung: Die festgelegte Rate liegt unter der Mindestrate.
Fehler bei der Belegungskonfiguration: Enthaltene Belegung überschreitet die maximale Belegung, die maximale Belegung überschreitet die Portal-Grenzwerte oder erforderliche Belegungseinstellungen fehlen.
Fehler bei der Ratenberechnung: Ungültige Ratenmultiplikator-Einstellungen oder negative bzw. Null-Raten.
Konfigurationskonflikte: Aktivierte Funktionen, die vom Portal nicht unterstützt werden, inkompatible Einschränkungseinstellungen oder ungültige Konfigurationen für Zusatzgebühren.
Verbindungsprobleme: Portal-Konnektivitätsprobleme, Mapping-Fehler mit dem Extranet des Portals oder eine nicht übereinstimmende Ratenart-Konfiguration.
Konflikt mit Portal-Grenzwerten
Portal-Zimmerraten können automatisch deaktiviert werden, wenn Werte die zulässigen Grenzwerte überschreiten:
Konflikte bei der Aufenthaltsdauer: Mindestaufenthalt ist höher als Maximalaufenthalt – korrigieren Sie dies, indem Sie die Aufenthaltseinschränkungen für die betroffenen Daten anpassen.
Konflikte bei Raten-Grenzwerten: Preis ist zu niedrig oder zu hoch für die Portal-Grenzen – passen Sie die Raten so an, dass sie innerhalb des akzeptierten Bereichs liegen.
Abweichende Einstellungen: Die Einstellungen der Portal-Zimmerrate stimmen nicht mit der Konfiguration im Extranet des Portals überein – stellen Sie sicher, dass die Mapping-Konfiguration exakt mit dem Portal übereinstimmt.
Zimmerrate deaktiviert, weil der Preis unter der Mindestrate liegt
Ihre Zimmerrate im Channel Manager wurde deaktiviert, weil der Preis unter der Mindestrate liegt, die Sie in Direktbuchung festgelegt haben.
Prüfen Sie Ihre Mindestraten-Einstellungen
Überprüfen Sie, ob die Rate nicht unter der Mindestrate liegt, die an einem der folgenden Orte festgelegt ist:
Meine Apps > Direktbuchung > Einrichtung > Unterkunft > Allgemein > Raten-Einstellungen (Mindestrate auf Unterkunftsebene).
Meine Apps > Direktbuchung > Einrichtung > Zimmer und Raten, bearbeiten Sie die betroffene Zimmerrate und überprüfen Sie das Feld Mindestrate im Abschnitt Raten und Belegungen (gilt nur, wenn für diese Zimmerrate „Raten überschreiben“ aktiviert ist).
So beheben Sie das Problem
Entweder:
Senken Sie die Mindestrate in Direktbuchung.
Erhöhen Sie die Zimmerrate für die betroffenen Daten im Bestand von Front Desk, sodass sie die Mindestrate erreicht oder überschreitet.
Sobald Sie die Rate angepasst haben, aktivieren Sie die Zimmerrate wieder.
Warum wird meine Rate immer wieder automatisch wegen eines Konflikts beim Preismodell deaktiviert?
Dies tritt auf, wenn sich die Preisgestaltungseinstellungen (belegungsabhängige Preisgestaltung vs. Standard-/Tagespreis) in Little Hotelier von denen des Portals unterscheiden.
Wenn diese Preismodelle nicht übereinstimmen, treten folgende Probleme auf:
Raten werden wiederholt automatisch deaktiviert.
Fehler bei der Preisgestaltung für Einzelgäste.
Konflikte bei den Belegungseinstellungen.
Sie können den Status „aktiviert“ für die Rate nicht beibehalten.
So beheben Sie den Konflikt: Damit dieser Konflikt behoben wird, muss Ihre Preisgestaltung exakt zwischen dem Portal und Little Hotelier übereinstimmen. Wenden Sie sich an das Portal und bestätigen Sie, ob Sie belegungsabhängige Preisgestaltung (OBP, Occupancy-Based Pricing) oder Standardpreisgestaltung (PDP, Per-Day-Pricing) verwenden. Wenden Sie sich anschließend an unser Support-Team, um sicherzustellen, dass wir diese Konfiguration entsprechend anpassen.
Portale und Raten nach Behebung der Fehler wieder aktivieren
Sobald Sie das Problem gelöst haben, müssen Sie das Portal oder die Portal-Zimmerraten wieder aktivieren:
So aktivieren Sie ein Portal wieder
Um ein Portal zu aktivieren: Gehen Sie zu Meine Apps > Portale, klicken Sie auf die Auslassungspunkte (drei Punkte) neben dem Portal, wählen Sie Portal-Einstellungen aktualisieren und klicken Sie auf „Verbindung zu [Portalname] aktivieren“.
So aktivieren Sie eine Portalrate wieder
Um eine Portalrate zu aktivieren: Gehen Sie zu Meine Apps > Portale, klicken Sie auf die Auslassungspunkte (drei Punkte), wählen Sie Mapping der Zimmerraten bearbeiten, klicken Sie auf die deaktivierte Rate > Konfigurieren, stellen Sie Portal weiterhin aktualisieren auf „Ja“ und klicken Sie auf Speichern.
Mapping-Fehler
Alle Zimmerraten auf diesem Portal sind derzeit gemappt
Wenn Sie die Fehlermeldung „Alle Zimmerraten auf diesem Portal sind derzeit gemappt“ erhalten, bedeutet dies, dass es keine weiteren Zimmerraten zum Zuordnen gibt.
Häufige Ursachen:
Alle Portal-Zimmerraten sind bereits gemappt.
Im Extranet des Portals existieren keine Zimmerraten: Sie müssen zunächst Zimmerraten im Extranet des Portals anlegen, um sie dann zu Ihren Zimmerraten in Little Hotelier zuzuordnen. Nachdem Sie die entsprechenden Zimmerraten im Portal erstellt haben, warten Sie bitte 60 Minuten, bevor Sie das Mapping erneut versuchen. Versuchen Sie dann, Ihre Portal-Zimmerraten auf der Seite Mapping der Zimmerraten des Portals zu aktualisieren. Wenn Sie „Raten gemappt: X von Y“ sehen und Y den Wert 0 anzeigt, liegt möglicherweise ein Verbindungsproblem vor. Überprüfen Sie, ob die Zugangsdaten auf der Registerkarte Portal-Einstellungen korrekt sind und ob die Verbindung mit Little Hotelier auf Portalseite aktiv ist.
Es gibt mehrere Zimmerraten mit demselben Namen oder derselben Beschreibung: Wenn Little Hotelier eine doppelte Zimmerrate erkennt, wird sie nicht angezeigt. Stellen Sie sicher, dass alle Portal-Zimmerraten eindeutige Namen und Beschreibungen haben.
„0 gemappte Raten“ oder „Raten gemappt: 0 von 0“
Bedeutung: Das System kann keine Raten vom Portal abrufen.
Häufige Ursachen:
Neue Verbindung befindet sich noch in der Verarbeitung (24–60 Stunden erforderlich).
Unterkunfts-/Property-Code bzw. Hotel-ID stimmt nicht überein.
Falsche oder fehlende Portal-Zugangsdaten (Benutzername/Passwort).
Keine aktiven Raten im Extranet des Portals.
Verbindung wurde nicht korrekt eingerichtet.
Die Verbindung zu Little Hotelier wurde vom Portal noch nicht aktiviert.
So beheben Sie das Problem:
Kontaktieren Sie Ihr Portal direkt: Bestätigen Sie, dass Ihr Unterkunfts-/Property-Code und Ihre Zugangsdaten (Benutzername/Passwort, sofern erforderlich) für die Verbindung mit Little Hotelier korrekt sind.
Bestätigen Sie, dass „SiteMinder RDX“ im Extranet des Portals verbunden ist: Prüfen Sie im Extranet des Portals oder fragen Sie beim Portal nach, ob die Verbindung auf dessen Seite aktiviert wurde. Stellen Sie sicher, dass sowohl Raten/Verfügbarkeit als auch Reservierungen aktiviert sind.
Überprüfen Sie den Unterkunfts-/Property-Code: Stellen Sie sicher, dass er im Extranet des Portals und in Little Hotelier exakt übereinstimmt (keine Tippfehler oder Leerzeichen).
Bei neuen Verbindungen abwarten: Warten Sie 24–60 Stunden für die Ersteinrichtung.
Ich finde die konkrete Rate nicht, die ich mappen möchte
Wenn Sie zwar Raten sehen, die zum Mapping zur Verfügung stehen, aber eine bestimmte Rate nicht finden können:
Ratenname sieht anders aus als erwartet: Vergleichen Sie mit dem Extranet Ihres Portals – Namen können in den Systemen unterschiedlich dargestellt werden. Melden Sie sich im Extranet Ihres Portals an und prüfen Sie den exakten Ratennamen.
Rate ist bereits an anderer Stelle gemappt: Überprüfen Sie zunächst Ihre bestehenden Mappings. Die Rate könnte bereits einer anderen Zimmerrate zugeordnet sein. Lösen Sie die fehlerhafte Zuordnung, bevor Sie sie neu mappen.
Doppelte Namen im Extranet des Portals: Das System zeigt keine doppelten Ratennamen an. Stellen Sie sicher, dass alle Ratennamen im Extranet des Portals eindeutig sind, und warten Sie dann 60 Minuten, bevor Sie das Mapping erneut versuchen.
Kontakt mit dem Portal-Support: Wenn die Rate weiterhin nicht angezeigt wird, vergewissern Sie sich beim Support-Team des Portals, dass die Rate korrekt konfiguriert und aktiv ist.
Portalrate kann nicht gefunden werden / Update-Fehler / „Diese Zimmerrate in Ihrem Channel Manager ist nicht mit einer gültigen Zimmerrate/einem gültigen Tarif auf [PORTAL] verbunden“
Bedeutung: Little Hotelier kann eine zuvor gemappte Rate im System des Portals nicht finden.
Häufige Ursachen:
Die Rate wurde im Portal gelöscht, ausgesetzt oder geändert.
Die Rate ist abgelaufen (häufig bei vertragsbasierten Raten).
Hinweis zu Airbnb: „Kann nicht gefunden werden“ („Unable to locate“) kann angezeigt werden, solange die Freigabe des Inserats durch Airbnb noch aussteht.
So beheben Sie das Problem:
Zum Trennen: Klicken Sie auf die Rate > Vom Portal trennen.
Zum erneuten Verbinden: Überprüfen oder erstellen Sie die Rate im Extranet des Portals neu und führen Sie anschließend das Mapping erneut durch.
Ein Portal erfordert Platzhalter-Raten vor dem Mapping, aber es wurden keine festgelegt
Portal-Zimmerraten können automatisch deaktiviert werden, wenn das Portal, zu dem Sie mappen möchten, Platzhalterwerte im Bestands-Raster für zukünftige Daten benötigt (z. B. 999), diese Platzhalterwerte aber nicht gesetzt wurden. Little Hotelier würde diese Platzhalterwerte bei der ersten Aktualisierung überschreiben. Fehlende Platzhalterwerte können auftreten, wenn Sie das Portal oder die deaktivierte Portal-Zimmerrate kürzlich verbunden haben.
Der Vertragszeitraum der Portalrate muss verlängert werden
Ein Vertrag mit einem Portal enthält in der Regel eine Mindestanzahl an Tagen, für die Verfügbarkeit übermittelt werden muss – häufig etwa 400 Tage. Es kann ein Fehler auftreten, wenn Sie weniger Verfügbarkeit senden, als im Vertrag gefordert wird. Wenden Sie sich an das Portal, um Ihre Vertragsbedingungen zu verlängern.
Fehler bei der Portal-Angebots-ID / „Bitte korrigieren Sie die folgenden Fehler, um mit Ihrer Anfrage fortzufahren“
Häufige Ursachen:
Mehrere Benutzer*innen versuchen gleichzeitig, dasselbe Zimmer zu mappen.
Konflikte durch Browser-Cache oder Sitzung.
Vorübergehende Verbindungsprobleme zwischen den Systemen.
So beheben Sie das Problem:
Schritt 1 – Aktualisieren und Zugriff auf eine Person beschränken:
Aktualisieren Sie die Browserseite und klicken Sie auf die Aktualisieren-Schaltfläche beim Raten-Indikator. Stellen Sie sicher, dass nur eine Person das Mapping des Zimmers durchführt – es sollten nicht mehrere Benutzer*innen gleichzeitig von unterschiedlichen Standorten aus mappen.
Schritt 2 – Grundlegende Fehlerbehebung versuchen:
Wenn der Fehler weiterhin besteht, versuchen Sie Folgendes: Aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie es erneut, öffnen Sie den Browser im Inkognito- oder privaten Modus, löschen Sie Cache und Cookies Ihres Browsers, stellen Sie sicher, dass JavaScript und Drittanbieter-Cookies in den Browsereinstellungen aktiviert sind, verbinden Sie sich über ein anderes Netzwerk oder deaktivieren Sie ein VPN, verwenden Sie ein anderes Gerät, aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version oder – falls Sie Google Chrome verwenden – stellen Sie sicher, dass Google Übersetzer deaktiviert ist (prüfen Sie dazu die Spracheinstellungen Ihres Browsers).
Booking.com-Fehler
Fehler: „Verbindung mit Booking.com fehlgeschlagen. Die Verbindung zwischen Booking.com und SiteMinder/Little Hotelier ist bereits aktiv“
Dieser Fehler bedeutet, dass Ihr Booking.com-Unterkunfts-/Property-Code bereits mit einem anderen aktiven oder einem alten Konto verknüpft ist.
So beheben Sie das Problem:
Melden Sie sich im Booking.com-Extranet an.
Trennen Sie SiteMinder (Little Hotelier) als Ihren Konnektivitätsanbieter.
Kontaktieren Sie unser Support-Team, damit wir den Unterkunfts-/Property-Code aktualisieren bzw. aus dem alten Konto entfernen können.
Sobald unser Team bestätigt hat, dass der Code korrigiert wurde, verbinden Sie Booking.com erneut.
Booking.com-Rate wird automatisch mit einem Fehler zur Mindestaufenthaltsdauer deaktiviert, weil der Mindestaufenthalt höher ist als der Maximalaufenthalt
Wenn Sie einen Fehler zur Mindestaufenthaltsdauer sehen, etwa „Sie legen eine Mindestaufenthaltsdauer fest, die höher als Ihre maximale Aufenthaltsdauer ist“, deutet dies auf widersprüchliche Einschränkungen hin (z. B. Mindestaufenthalt von 3 Nächten bei gleichzeitig maximal 2 Nächten).
So finden und beheben Sie Konflikte bei der Mindestaufenthaltsdauer für Booking.com
So finden und korrigieren Sie widersprüchliche Aufenthaltseinschränkungen (MinStay vs. MaxStay-Einstellungen), wenn Sie den Fehler zur zu hohen Mindestaufenthaltsdauer erhalten:
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Bestand.
Suchen Sie Booking.com.
Klicken Sie auf MinStay und MaxStay, um Ihre Aufenthaltseinschränkungen anzuzeigen.
Überprüfen Sie Ihren Kalender, um widersprüchliche Einschränkungen zu finden – suchen Sie Daten, an denen Ihre maximale Aufenthaltsdauer (MaxStay) niedriger ist als Ihre Mindestaufenthaltsdauer (MinStay).
Beheben Sie die Konflikte, indem Sie sicherstellen, dass die maximale Aufenthaltsdauer immer gleich hoch oder höher als die Mindestaufenthaltsdauer ist.
Klicken Sie auf Speichern.
Aktivieren Sie Ihre Raten-Updates wieder, indem Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale > Booking.com > Mapping der Zimmerraten bearbeiten gehen, auf die Portalrate klicken und Konfigurieren wählen. Ändern Sie Portal weiterhin aktualisieren auf „Ja“.
Warum werden meine Einschränkungen zur Mindestaufenthaltsdauer bei Booking.com nicht aktualisiert?
Dies weist in der Regel auf eine Konfigurationsabweichung zwischen Ihrer Plattform und Booking.com in Bezug darauf hin, wie Mindestaufenthalte berechnet werden („bei Anreise“ vs. „durchgehender Aufenthalt“).
Hinweis: Wenn ein Gast für weniger Nächte buchen konnte als Ihre Mindestaufenthaltsdauer (z. B. 1 Nacht, obwohl die Mindestaufenthaltsdauer 2 Nächte beträgt), liegt dies wahrscheinlich an derselben Konfigurationsabweichung.
Booking.com-Einrichtung prüfen:
Melden Sie sich in Ihrem Booking.com-Extranet (Ihrem Booking.com-Konto) an.
Gehen Sie zu Raten & Verfügbarkeit > Kalender > MinStay.
Klicken Sie auf das Hilfe-Symbol „?“, um sich die Erläuterung anzeigen zu lassen.
Channel-Manager-Einstellungen aktualisieren:
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale > Booking.com > Konfigurieren, klicken Sie auf den Namen der Portalrate, die Sie aktualisieren möchten > wählen Sie Konfigurieren und aktualisieren Sie „Length of Stay bei Anreise verwenden“, damit es übereinstimmt:
Stellen Sie auf „Nein“, wenn Booking.com „Mindestaufenthaltsdauer“ („Minimum length of stay“) verwendet.
Stellen Sie auf „Ja“, wenn Booking.com „Mindestaufenthalt ab Anreise“ („Min. stay from arrival“) verwendet.
Wichtig: Wir können nur einen Regeltyp synchronisieren. Wenn Ihr Booking.com-Kalender beide Regeltypen enthält, wählen Sie einen davon, der mit Ihren Channel-Manager-Einstellungen übereinstimmt, und entfernen Sie den anderen Typ manuell in Booking.com.
Fehler: „Dieses Zimmer ist mit einem Tarifplan verknüpft, der bei Booking.com ohne die Option eingerichtet wurde, einen Einzelbelegungs-Preis pro Nacht festzulegen“
Wenn Ihre Booking.com-Rate automatisch mit diesem Fehler deaktiviert wird, versuchen Sie eine der folgenden Lösungen:
Option 1: Einzelgastrabatt im Channel Manager entfernen (schnellste Lösung):
Entfernen Sie die Einstellung Einzelgastrabatt aus Ihrem Channel Manager (entfernen Sie den Wert vollständig, setzen Sie ihn nicht nur auf 0) über Meine Apps > Channel Manager > Portale > Booking.com. Sobald Sie gespeichert und die Updates wieder aktiviert haben, richten Sie den Rabatt direkt in Ihrem Booking.com-Konto unter Raten & Verfügbarkeit > Preisgestaltung pro Gast ein.
Option 2: Booking.com bitten, erweiterte Raten-Einstellungen zu aktivieren:
Wenden Sie sich an den Booking.com-Support und bitten Sie darum, „Ratenbezogene Belegung“ („rate level occupancy“) für Ihren Tarifplan zu aktivieren. Sobald dies bestätigt ist, aktivieren Sie die Rate in Ihrem Channel Manager erneut, indem Sie Portal weiterhin aktualisieren auf „Ja“ setzen.
Fehler „Ihre Unterkunft ist bei Booking.com nicht dafür konfiguriert, Kurzzeitvermietungen anzunehmen“
Wenn Sie den Fehler „Ihre Unterkunft ist bei Booking.com nicht dafür konfiguriert, Kurzzeitvermietungen anzunehmen“ sehen, müssen Sie Ihre Unterkunftsklassifizierung direkt bei Booking.com aktualisieren. Dies ist keine Einstellung in Little Hotelier.
Aktualisieren Sie diese Einstellung im Booking.com-Extranet oder wenden Sie sich direkt an Booking.com, um Unterstützung zu erhalten.
Hotelbeds-Fehler: „Bestand, der benötigt wird, um diese Zimmerrate zu aktualisieren, fehlt bei Hotelbeds“
Dieser Fehler bedeutet, dass es Lücken im vertraglichen Bestand bei Hotelbeds gibt oder dass nicht genügend langfristiger Bestand geladen wurde.
Prüfen Sie zunächst, ob dieses Mapping die Raten aus Little Hotelier senden soll. Wenn die Raten stattdessen in Hotelbeds verwaltet werden, wenden Sie sich an den Support von Hotelbeds, damit der Bestand ohne Lücken für mindestens 3 Jahre im Voraus geladen wird – der Fehler verschwindet, sobald die Lücken behoben sind.
Wenn Little Hotelier die Raten senden soll, korrigieren Sie zunächst den Bestand mit Hotelbeds und aktivieren Sie das Mapping anschließend wieder über Portal weiterhin aktualisieren.
Wenn die Raten für die kommenden Jahre noch nicht freigegeben sind, bitten Sie Hotelbeds, Dummy-Bestand (1 Zimmer) und Dummy-Raten zum maximal zulässigen Preis mit gesetztem „Stop Sell“ zu laden, und aktivieren Sie danach das Mapping erneut.