Übersicht
Wenn Sie eine Fehlermeldung im Zusammenhang mit der Verknüpfung oder einen Fehler bei Ihren Portal-Zimmerraten erhalten, prüfen Sie die nachstehenden häufigen Fehler. Dort finden Sie Erläuterungen zur Ursache sowie Schritte zur Behebung.
Nachdem Sie das Problem behoben haben, müssen Sie das Portal oder die Portal-Zimmerraten erneut aktivieren:
Um ein Portal zu aktivieren, gehen Sie zu Meine Apps > Portale > Meine Portale und aktualisieren Sie Ihre Portal-Einstellungen.
Um eine Portal-Rate zu aktivieren, gehen Sie zu Meine Apps > Portale > Meine Portale, aktualisieren Sie Ihre Portal-Einstellungen und stellen Sie sicher, dass Portal weiterhin aktualisieren auf Ja gesetzt ist.
Aktualisierungen deaktiviert / Deaktivierte Portal-Zimmerraten
Hinweis: Eine Portal-Zimmerrate – oder ein gesamtes Portal – kann vorübergehend automatisch deaktiviert werden, wenn bestimmte Einstellungen in Konflikt geraten. Bis das Problem behoben ist:
Es werden keine Bestandsaktualisierungen an das Portal/die Portale gesendet.
Buchungen werden möglicherweise nicht an Ihren Channel Manager übermittelt.
Das Portal verkauft weiterhin auf Basis veralteter Verfügbarkeitsdaten, wodurch ein Überbuchungsrisiko entsteht.
Sie müssen das Problem zunächst beheben und dann die Zimmerrate oder das Portal erneut aktivieren.
Wenn ein Portal oder eine Portal-Zimmerrate automatisch deaktiviert wird, werden Sie benachrichtigt (sofern Benachrichtigungen aktiviert sind). Die Fehlermeldung wird auch in der Portal-Rate-Konfiguration oder im Dashboard-Status angezeigt. Fahren Sie mit der Maus über das deaktivierte Symbol (rotes/gelbes Dreieck-Warnsymbol) in der Verknüpfungsliste, um die Fehlermeldung einzusehen.
Portale und Raten nach der Fehlerbehebung reaktivieren
Portal aktivieren: Gehen Sie zu Meine Apps > Portale, klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkte) neben dem Portal, wählen Sie „Portal-Einstellungen aktualisieren" aus und klicken Sie auf „Verbindung zu [Portalname] aktivieren".
Portal-Rate aktivieren: Gehen Sie zu Meine Apps > Portale, klicken Sie auf die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (drei Punkte), wählen Sie „Zimmerraten-Verknüpfung bearbeiten" aus, klicken Sie auf die deaktivierte Rate > Konfigurieren, setzen Sie „Portal weiterhin aktualisieren" auf „Ja" und klicken Sie auf „Speichern".
Konflikt mit einem Portal-Schwellenwert
Portal-Zimmerraten können automatisch deaktiviert werden, wenn ein Wert in der Bestands- oder Verknüpfungskonfiguration den akzeptierten Schwellenwert über- oder unterschreitet. Beispiele:
Konflikt zwischen maximaler und minimaler Aufenthaltsdauer: Ein Fehler tritt auf, wenn Sie versuchen, eine minimale Aufenthaltsdauer festzulegen, die höher ist als die aktuell eingestellte maximale Aufenthaltsdauer (sie muss immer niedriger sein). Beheben Sie diesen Konflikt, indem Sie für die betroffenen Daten entweder die maximale Aufenthaltsdauer erhöhen oder die minimale Aufenthaltsdauer verringern.
Rate überschreitet den minimalen oder maximalen Portal-Preisschwellenwert: Ein Fehler tritt auf, wenn der Preis für bestimmte Daten entweder zu niedrig oder zu hoch ist. Überprüfen Sie die Raten und erhöhen oder senken Sie sie für die betroffenen Daten.
Frühstückseinstellungen für die Portal-Rate stimmen nicht mit denen im Portal-Extranet überein: Einige Portale erfordern, dass Ihre Verknüpfung exakt den Portal-Einstellungen entspricht. Eine fehlende Übereinstimmung kann zur Deaktivierung der Portal-Rate führen.
Portal erfordert Platzhalterraten vor der Verknüpfung, diese wurden jedoch nicht festgelegt
Portal-Zimmerraten können automatisch deaktiviert werden, wenn das zu verknüpfende Portal Platzhalterwerte im Bestandsraster für zukünftige Daten erfordert (z. B. 999), diese jedoch nicht festgelegt wurden. Little Hotelier würde diese Platzhalterwerte beim ersten Update überschreiben. Fehlende Platzhalterwerte können auftreten, wenn Sie das Portal kürzlich verbunden oder die deaktivierte Portal-Zimmerrate eingerichtet haben.
Der Portal-Ratenvertrag muss verlängert werden
Ein Vertrag mit einem Portal umfasst in der Regel eine Mindestanzahl von Daten für die Verfügbarkeit, die übermittelt werden müssen – oft etwa 400 Tage. Ein Fehler kann auftreten, wenn Sie weniger Verfügbarkeit senden als der Vertrag erfordert. Wenden Sie sich an das Portal, um Ihre Vertragsbedingungen zu verlängern.
Verbindung zum Portal konnte nicht hergestellt werden
Wenn Sie beim Verbindungsversuch die Meldung „Verbindung zum Portal konnte nicht hergestellt werden" erhalten:
Häufige Ursachen:
Falsche Portal-Zugangsdaten: Falscher Unterkunftscode, Benutzername oder Passwort. Wenden Sie sich an das Support-Team des Portals, um korrekte Zugangsdaten zu erhalten, und bitten Sie dann unser Support-Team, Ihre Daten in den Portal-Einstellungen zu aktualisieren – diese Angaben können Sie nicht selbst ändern.
Verbindung nicht ordnungsgemäß eingerichtet:
Haben Sie die Verbindung im Portal-Extranet aktiviert? Wenn Sie die Fehlermeldung „Ihre XML-Verbindung für [Portalname] wurde für Ihr Hotel und den Channel Manager nicht aktiviert" sehen, haben Sie die Verbindung im Portal-Extranet noch nicht erfolgreich eingerichtet.
Schritte zur Verbindung:
Aktivieren Sie die Verbindung im Portal-Extranet (fordern Sie SiteMinder als Konnektivitätsanbieter an).
Verbinden Sie das Portal in Little Hotelier Channel Manager.
Warten Sie 24–48 Stunden, bis der Status „Einrichtung ausstehend" abgeschlossen ist (bei den meisten Portalen).
Alle Zimmerraten auf diesem Portal sind bereits verknüpft
Wenn Sie die Fehlermeldung „Alle Zimmerraten auf diesem Portal sind bereits verknüpft" erhalten, bedeutet dies, dass keine Zimmerraten zur Verknüpfung verfügbar sind.
Häufige Ursachen:
Alle Portal-Zimmerraten sind bereits verknüpft.
Im Portal-Extranet sind keine Zimmerraten vorhanden: Sie müssen zunächst Zimmerraten im Portal-Extranet erstellen. Warten Sie nach der Erstellung 60 Minuten, bevor Sie eine Verknüpfung versuchen. Klicken Sie auf der Seite „Zimmerraten-Verknüpfung" auf „Portal-Zimmerraten aktualisieren". Wenn Sie „Verknüpfte Raten: X von Y" sehen und Y den Wert 0 anzeigt, liegt möglicherweise ein Verbindungsproblem vor. Überprüfen Sie Ihre Portal-Einstellungen und stellen Sie sicher, dass die Verbindung auf Portalseite aktiv ist.
Mehrere Zimmerraten haben denselben Namen oder dieselbe Beschreibung: Little Hotelier zeigt doppelte Zimmerraten nicht an. Stellen Sie sicher, dass alle Portal-Zimmerraten eindeutige Namen und Beschreibungen haben.
„0 verknüpfte Raten" oder „Verknüpfte Raten: 0 von 0"
Bedeutung: Das System kann keine Raten vom Portal abrufen.
Häufige Ursachen:
Neue Verbindung wird noch verarbeitet (24–60 Stunden erforderlich).
Unterkunftscode/Hotel-ID stimmt nicht überein.
Falsche oder fehlende Portal-Zugangsdaten (Benutzername/Passwort).
Keine aktiven Raten im Portal-Extranet.
Verbindung nicht ordnungsgemäß eingerichtet.
Die Verbindung zu Little Hotelier wurde vom Portal nicht aktiviert.
Behebung:
Wenden Sie sich direkt an Ihr Portal: Vergewissern Sie sich, dass Ihr Unterkunftscode und Ihre Zugangsdaten für die Verbindung mit Little Hotelier korrekt sind.
Bestätigen Sie, dass „SiteMinder RDX" im Portal-Extranet verbunden ist: Überprüfen Sie das Portal-Extranet oder bitten Sie das Portal zu bestätigen, dass die Verbindung aktiviert wurde. Stellen Sie sicher, dass sowohl Raten/Verfügbarkeit als auch Buchungen aktiviert sind.
Unterkunftscode überprüfen: Stellen Sie sicher, dass der Code zwischen Portal-Extranet und Little Hotelier exakt übereinstimmt (keine Tippfehler/Leerzeichen).
Auf neue Verbindungen warten: Warten Sie 24–60 Stunden für die Ersteinrichtung.
Die gesuchte Rate kann nicht gefunden werden
Wenn Raten zur Verknüpfung verfügbar sind, Sie die gesuchte Rate jedoch nicht finden können:
Ratenname weicht von der Erwartung ab: Vergleichen Sie mit dem Portal-Extranet – Namen können sich zwischen den Systemen unterscheiden. Melden Sie sich im Portal-Extranet an, um den genauen Ratennamen zu bestätigen.
Rate bereits anderweitig verknüpft: Prüfen Sie zunächst Ihre bestehenden Verknüpfungen. Trennen Sie die fehlerhafte Verknüpfung, bevor Sie eine neue erstellen.
Doppelte Namen im Portal-Extranet: Das System zeigt keine doppelten Ratennamen an. Stellen Sie sicher, dass alle Ratennamen eindeutig sind, und warten Sie dann 60 Minuten vor der Verknüpfung.
Support des Portals kontaktieren: Wenn die Rate weiterhin nicht angezeigt wird, bestätigen Sie mit dem Support-Team des Portals, dass die Rate ordnungsgemäß konfiguriert und aktiv ist.
Portal-Rate konnte nicht gefunden werden / Aktualisierungsfehler / „Diese Zimmerrate in Ihrem Channel Manager ist nicht mit einem gültigen Zimmer/einer gültigen Rate auf [PORTAL] verbunden"
Bedeutung: Little Hotelier kann eine zuvor verknüpfte Rate im System des Portals nicht finden.
Häufige Ursachen:
Rate wurde im Portal gelöscht, deaktiviert oder geändert.
Rate ist abgelaufen (häufig bei vertragsbasierten Raten).
Hinweis für Airbnb: „Konnte nicht gefunden werden" kann angezeigt werden, während die Genehmigung des Inserats bei Airbnb noch aussteht.
Behebung:
Verknüpfung trennen: Klicken Sie auf die Rate > Verbindung zum Portal trennen.
Neu verknüpfen: Überprüfen/erstellen Sie die Rate im Portal-Extranet und erstellen Sie die Verknüpfung erneut.
Portal verbleibt im Status „Einrichtung ausstehend"
Normale Zeitrahmen: 24–48 Stunden für die meisten Portale.
Wenn der Status nach über 48 Stunden noch immer angezeigt wird:
Überprüfen Sie, ob die SiteMinder-Verbindung im Portal-Extranet aktiv ist.
Stellen Sie sicher, dass der Unterkunftscode exakt übereinstimmt.
Kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihres Portalnamens und Unterkunftscodes.
Konflikt mit Portal-Schwellenwerten
Portal-Zimmerraten können automatisch deaktiviert werden, wenn Werte die akzeptierten Grenzwerte überschreiten:
Konflikte bei der Aufenthaltsdauer: Mindestaufenthalt höher als Maximalaufenthalt – beheben Sie dies durch Anpassung der Aufenthaltsbeschränkungen für die betroffenen Daten.
Konflikte beim Ratenschwellenwert: Preis zu niedrig oder zu hoch – passen Sie die Raten an, damit sie in den zulässigen Bereich fallen.
Einstellungsfehler: Portal-Rateneinstellungen stimmen nicht mit der Einrichtung im Portal-Extranet überein – stellen Sie sicher, dass die Verknüpfungskonfiguration exakt mit dem Portal übereinstimmt.
Portal-Angebots-ID hat Fehler / „Bitte korrigieren Sie die folgenden Fehler, um mit Ihrer Anfrage fortzufahren"
Häufige Ursachen:
Mehrere Benutzer versuchen gleichzeitig, dasselbe Zimmer zu verknüpfen.
Browser-Cache oder Sitzungskonflikte.
Vorübergehende Verbindungsprobleme zwischen den Systemen.
Behebung:
Schritt 1 – Browser aktualisieren und Einzelbenutzerzugang sicherstellen: Aktualisieren Sie die Browserseite und klicken Sie auf die Schaltfläche „Aktualisieren" am Ratenindikator. Stellen Sie sicher, dass jeweils nur eine Person das Zimmer verknüpft.
Schritt 2 – Grundlegende Fehlerbehebung versuchen: Wenn der Fehler weiterhin besteht, versuchen Sie folgende Schritte: Seite aktualisieren und erneut versuchen; Browser im Inkognito-Modus öffnen; Browser-Cache und Cookies löschen; sicherstellen, dass JavaScript und Drittanbieter-Cookies aktiviert sind; eine andere Netzwerkverbindung verwenden oder ein aktives VPN deaktivieren; ein anderes Gerät verwenden; den Browser auf die neueste Version aktualisieren; bei Verwendung von Google Chrome sicherstellen, dass Google Translate deaktiviert ist.
Warum wird meine Rate aufgrund einer Preismodell-Diskrepanz immer wieder automatisch deaktiviert?
Dies tritt auf, wenn die Preiseinstellungen (belegungsbasiert vs. Standard/pro Tag) in Little Hotelier nicht mit dem Portal übereinstimmen.
Wenn diese Preismodelle nicht übereinstimmen, treten folgende Probleme auf:
Raten werden wiederholt automatisch deaktiviert.
Fehler bei Einzelgastpreisen.
Konflikte bei Belegungseinstellungen.
Der Status „aktiviert" für die Rate kann nicht beibehalten werden.
Behebung des Konflikts: Wenden Sie sich an das Portal, um zu bestätigen, ob Sie belegungsbasierte Preisgestaltung (OBP) oder Standardpreisgestaltung (PDP) verwenden, und kontaktieren Sie dann unser Support-Team, damit wir die Einrichtung entsprechend anpassen.
Booking.com-Rate automatisch deaktiviert mit Fehler bezüglich Mindestaufenthalt höher als Maximalaufenthalt
Wenn Sie die Fehlermeldung „Sie legen einen Mindestaufenthalt fest, der höher ist als Ihr Maximalaufenthalt" sehen, weist dies auf widersprüchliche Einschränkungen hin (z. B. Mindestaufenthalt 3 Nächte, aber Maximalaufenthalt 2 Nächte).
Konflikte bei Mindest- und Maximalaufenthalt für Booking.com finden und beheben:
Gehen Sie zu Vertrieb > Bestand.
Klicken Sie oben links auf Alle Raten und Verfügbarkeit.
Wählen Sie Booking.com aus dem Dropdown-Menü aus.
Klicken Sie auf MinStay und MaxStay, um Ihre Aufenthaltsbeschränkungen anzuzeigen.
Suchen Sie nach Daten, an denen der Maximalaufenthalt (MaxStay) niedriger ist als der Mindestaufenthalt (MinStay).
Beheben Sie die Konflikte, indem Sie sicherstellen, dass der Maximalaufenthalt immer gleich oder höher als der Mindestaufenthalt ist.
Klicken Sie auf Speichern.
Aktivieren Sie Ihre Ratenaktualisierungen erneut unter Vertrieb > Portale > Booking.com > Zimmerraten-Verknüpfung bearbeiten > auf die Portal-Rate klicken > Konfigurieren auswählen > „Portal weiterhin aktualisieren" auf „Ja" setzen.
Warum werden meine Mindestaufenthalts-Einschränkungen bei Booking.com nicht aktualisiert?
Dies weist in der Regel auf eine Konfigurationsabweichung zwischen Ihrer Plattform und Booking.com bezüglich der Berechnung von Mindestaufenthalten hin („Anreise" vs. „Durchgehender Aufenthalt").
Hinweis: Wenn ein Gast für weniger Nächte als Ihren Mindestaufenthalt buchen konnte, ist dies wahrscheinlich auf dieselbe Konfigurationsabweichung zurückzuführen.
Booking.com-Einrichtung prüfen:
Melden Sie sich bei Ihrem Booking.com-Extranet an.
Gehen Sie zu Raten und Verfügbarkeit > Kalender > MinStay.
Klicken Sie auf das Fragezeichen-Symbol „?" für die Erläuterung.
Channel Manager-Einstellungen aktualisieren: Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale > Booking.com > Konfigurieren > klicken Sie auf den Portal-Ratennamen > wählen Sie Konfigurieren aus und aktualisieren Sie „Aufenthaltsdauer ab Anreise verwenden":
Auf „Nein" setzen, wenn Booking.com „Mindestaufenthaltsdauer" verwendet.
Auf „Ja" setzen, wenn Booking.com „Mindestaufenthalt ab Anreise" verwendet.
Wichtig: Es kann jeweils nur ein Regeltyp synchronisiert werden. Wenn Ihr Booking.com-Kalender beide Typen enthält, wählen Sie einen aus und entfernen Sie den anderen manuell aus Booking.com.
Fehler: „Dieses Zimmer ist mit einem Ratenplan verbunden, der auf Booking.com ohne die Möglichkeit eingerichtet wurde, einen Einzelnutzerpreis pro Nacht festzulegen"
Option 1: Einzelgastrabatt aus dem Channel Manager entfernen (schnellste Lösung): Entfernen Sie die Einstellung „Einzelgastrabatt" aus Ihrem Channel Manager (Wert vollständig löschen, nicht nur auf 0 setzen) unter Meine Apps > Channel Manager > Portale > Booking.com. Nach dem Speichern und erneuten Aktivieren der Aktualisierungen legen Sie den Rabatt direkt in Ihrem Booking.com-Konto unter Raten und Verfügbarkeit > Preise pro Gast fest.
Option 2: Booking.com bitten, erweiterte Rateneinstellungen zu aktivieren: Wenden Sie sich an den Booking.com-Support und bitten Sie darum, „belegungsbasierte Raten" (rate level occupancy) für Ihren Ratenplan zu aktivieren. Nach der Bestätigung aktivieren Sie die Rate in Ihrem Channel Manager erneut, indem Sie „Portal weiterhin aktualisieren" auf „Ja" setzen.
Hotelbeds-Fehler: „Für diese Portal-Zimmerrate erforderlicher Bestand fehlt bei Hotelbeds"
Dieser Fehler bedeutet, dass in Ihrem Hotelbeds-Vertragsbestand Lücken vorhanden sind oder nicht genügend Vorabbestand geladen wurde.
Bestätigen Sie zunächst, ob diese Verknüpfung Raten von Little Hotelier senden soll. Wenn die Raten stattdessen auf Hotelbeds verwaltet werden, wenden Sie sich an den Hotelbeds-Support, damit Bestand ohne Lücken für mindestens 3 Jahre im Voraus geladen wird – der Fehler verschwindet, sobald die Lücken behoben sind.
Wenn Little Hotelier Raten senden soll, beheben Sie zunächst den Bestand bei Hotelbeds und aktivieren Sie dann die Verknüpfung über „Portal weiterhin aktualisieren" erneut.
Wenn Raten für kommende Jahre noch nicht genehmigt wurden, bitten Sie Hotelbeds, Platzhalterbestand (1 Zimmer) und Platzhalterraten zum maximal zulässigen Preis mit angewendetem Verkaufsstopp (Stop Sell) zu laden, und aktivieren Sie dann die Verknüpfung erneut.