Zugriff auf die Rechnungsseite
Wie erhalte ich Zugriff auf die Rechnungsseite?
Nur Rechnungsbenutzer*innen haben Zugriff auf die Rechnungsseite. So greifen Sie auf die Rechnungsseite von Little Hotelier zu:
Melden Sie sich bei Little Hotelier an
Klicken Sie oben rechts auf den Namen Ihrer Unterkunft > wählen Sie Kontoabrechnung aus dem Dropdown-Menü aus.
Oder klicken Sie hier, um direkt darauf zuzugreifen.
Wer hat Zugriff auf das Rechnungsportal?
Nur Rechnungsbenutzer*innen haben Zugriff auf die Rechnungsseite. Die ersten Rechnungsbenutzer*innen werden während Ihres Onboarding-Prozesses erstellt.
Ich kann die Rechnungsoption nicht sehen.
Nur Rechnungsbenutzer*innen haben Zugriff auf die Rechnungsseite. Wenn Sie die Option „ Konten-Abrechnung“ nicht sehen, wenn Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft klicken, sind Sie möglicherweise keine Benutzer*in für die Abrechnung. Wenden Sie sich an Ihren primären Benutzer, um Zugriff zu erhalten.
Wer ist mein Rechnungsnutzer oder primärer Rechnungsnutzer?
Aus Datenschutzgründen kann unser Support die Daten des Rechnungsnutzers nicht an andere Nutzer weitergeben. Falls für Ihre Unterkunft Benutzer*innen für die Rechnungsstellung eingerichtet wurden, wenden Sie sich für den Zugriff direkt an diese. Wenn noch keine Abrechnungsbenutzer*innen vorhanden sind, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Wann erhalte ich meine Rechnung?
Little Hotelier-Rechnungen werden abhängig vom Abonnement zu unterschiedlichen Zeiten elektronisch an Rechnungsbenutzer*innen gesendet:
Abonnements: Rechnungen werden zu Beginn des Monats versendet und decken die Gebühren des kommenden Monats ab.
Demand Plus: Rechnungen werden Mitte des Monats versendet und geben die Gebühren des Vormonats wieder.
💡 Falls eine Gebühr für Einstellungen anfällt, wird diese auf Ihrer ersten Rechnung für dieses Konto ausgewiesen.
Wer erhält Rechnungen?
Alle Rechnungsbenutzer*innen erhalten Rechnungen in elektronischer Form. Verwalten Sie diese Benutzer*innen im Little Hotelier Billing -Portal: Klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft > wählen Sie Kontenabrechnung > Abrechnungsbenutzer*innen.
Hinweis: Die E-Mail-Adressen von Rechnungsbenutzer*innen können nicht bearbeitet werden. Um eine E-Mail-Adresse zu aktualisieren und zu ändern, wer die Rechnungen erhält, erstellen Sie eine(n) neue(n) Rechnungsbenutzer*in mit den korrekten Daten und löschen Sie die/den alte(n).
Was passiert, wenn ich eine Rechnung nicht bis zum Fälligkeitsdatum bezahle?
Der Status Ihres Abrechnungskontos ändert sich zu „überfällig“
Es kann sein, dass Ihr Zugriff eingeschränkt wird
„Vergessen, Ihre Rechnung zu bezahlen?“-Fehlermeldung
Wenn Ihr Konto eingeschränkt ist, können Sie sich möglicherweise nicht mehr anmelden und sehen folgende Fehlermeldung: „Haben Sie vergessen, Ihre Rechnung zu bezahlen? Es kann schnell passieren, eine Rechnung zu übersehen, aber der Zugriff auf Ihr Konto wurde vorübergehend gesperrt."
Sie können den Zugriff auf Ihr Konto wiederherstellen, indem Sie den überfälligen Betrag per Kreditkarte oder Lastschrift bezahlen. Falls Sie per Banküberweisung bezahlt haben, kontaktieren Sie bitte unseren Support mit dem Überweisungsbeleg, damit wir Ihnen umgehend bei der Wiederherstellung Ihres Zugriffs helfen können.
Wenn Ihr Konto eingeschränkt ist, können Sie sich nicht anmelden, um auf das Portal Objektname > Kontoabrechnung zuzugreifen. Zahlen Sie stattdessen direkt hier – geben Sie Ihre Kontonummer und Rechnungsnummer ein.
Mein Konto ist eingeschränkt oder gesperrt. Wie kann ich meine Rechnung bezahlen?
Wichtig: Wenn Ihr Konto aufgrund von Zahlungsverzug gesperrt ist, können Sie die Abrechnung nicht über die Plattform einsehen (das Menü „Konten-Abrechnung“ ist nicht verfügbar). Gehen Sie stattdessen direkt hier, um eine Zahlung vorzunehmen.
So bezahlen Sie Ihre Rechnung und erhalten wieder Zugriff:
Gehen Sie zu https://billing.siteminder.com/de/
Melden Sie sich mit Ihrer Rechnungsnummer (beginnend mit A00…) und einer beliebigen Rechnungsnummer Ihrer letzten PDF-Rechnung an.
Begleichen Sie alle als „überfällig“ gekennzeichneten Rechnungen, sodass Ihr Gesamtsaldo 0,00 beträgt.
Hinweis: wenn Sie mehrere Kontotypen haben, z. B. Ihr Little Hotelier-Abonnement und Demand Plus: Wir stellen für jeden eine separate Kontonummer und Rechnung aus. Überprüfen Sie die Rechnungen des letzten Monats einzeln auf offene Beträge und bezahlen Sie jedes Konto separat über https://billing.siteminder.com/en/ (Sie können nicht auf das Billing-Portal unter invoices.siteminder.com zugreifen, wenn Ihr Konto eingeschränkt ist)
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Kredit-/Debitkarte: Sofortige Bearbeitung (am schnellsten für Ihre Kontoreaktivierung)
Lastschrift: Verfügbar in bestimmten Ländern
Banküberweisung: Die Bankkontodaten werden angezeigt, wenn Sie Banküberweisung als Zahlungsmethode auswählen. Dies kann einige Werktage dauern. Senden Sie uns bei Zahlung per Banküberweisung bitte Ihren Zahlungsbeleg per E-Mail oder Chat, um die Überprüfung zu beschleunigen.
Direkter Zahlungslink (optional): Sie können bei unserem Support-Team einen Zahlungslink für eine bestimmte Rechnung anfordern, um mit einem Klick bezahlen zu können.
Hinweis: Aktivieren Sie die automatische Zahlung im Abrechnungsportal, um zukünftige Sperrungen zu vermeiden.
Falls Sie Ihre Konto- oder Rechnungsnummer oder einen direkten Zahlungslink benötigen, wenden Sie sich bitte an das Support-Team.
⚠️ Auf Billing.siteminder.com können Sie nur überfällige Rechnungen anzeigen und bezahlen. Sie können hier weder Rechnungsbenutzer noch den Rechnungsverlauf oder andere Kontoeinstellungen anzeigen oder verwalten. Diese werden in Ihrem Rechnungsportal invoices.siteminder.com verwaltet.
Melden Sie sich an, nachdem Sie Ihren überfälligen Betrag bezahlt haben
Wenn Sie Ihren überfälligen Betrag bezahlt haben, sich aber immer noch nicht wieder einloggen können:
Kreditkarte: Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie, sich erneut anzumelden. Wenn Sie sich weiterhin nicht anmelden können, löschen Sie die Cookies und den Cache Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut. Sehen Sie sich auch https://billing.siteminder.com/de/ an dass alle separaten Konten bezahlt sind und keine überfälligen Restbeträge vorhanden sind (Abonnement, Demand Plus)
Banküberweisung oder PayPal: Senden Sie Ihren Zahlungsbeleg an unser Support-Team.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Zahlung erfolgreich war:
Überprüfen Sie Ihre Bankunterlagen, um zu bestätigen, dass die Zahlung erfolgt ist
Gehen Sie zu https://billing.siteminder.com/de/ und überprüfen Sie jedes Ihrer Konten einzeln auf etwaige verbleibende überfällige Beträge (Subscription, Demand Plus). Geben Sie für jedes Konto Ihre Konto- und Rechnungsnummer ein
Sie können nicht über invoices.siteminder.com auf das Rechnungsportal zugreifen, wenn Ihr Konto gesperrt ist)
Wo finde ich die Konten von Little Hotelier, um per Überweisung zu bezahlen?
Die Bankkontodaten von Little Hotelier werden angezeigt, wenn Sie bei der Bezahlung einer Rechnung Banküberweisung als Zahlungsmethode auswählen.
Melden Sie sich bei Little Hotelier an.
Navigieren Sie zu Name der Unterkunft > Kontoabrechnung
Suchen Sie das Konto mit einem offenen Saldo und klicken Sie auf Jetzt bezahlen.
Wählen Sie Banküberweisung als Zahlungsmethode aus. Die Bankkontodaten werden hier angezeigt.
💡 Wenn Ihr Konto eingeschränkt ist und Sie nicht auf das Billing -Portal zugreifen können, gehen Sie direkt zu billing.siteminder.com und wählen Sie Banküberweisung, wenn Sie Ihre überfällige Rechnung bezahlen.
Kann ich den Verlauf meiner Rechnungen und Zahlungen herunterladen?
Little Hotelier lässt das direkte Herunterladen von Kontoauszügen zwar nicht zu, jedoch können Sie Ihre Rechnungen und Ihren Zahlungsverlauf über die Rechnungsseite als CSV-Dateien exportieren.
So funktioniert es:
Klicken Sie oben rechts auf den Namen Ihrer Unterkunft und wählen Sie Konten-Rechnungsstellung in der Dropdown-Liste aus
Klicken Sie auf Rechnungen.
Klicken Sie zum Herunterladen Ihres Rechnungsverlaufs auf Rechnungen und dann auf Als CSV exportieren.
Navigieren Sie zum Herunterladen Ihres Zahlungsverlaufs zu Zahlungen und klicken Sie auf Als CSV exportieren.
Wo finde ich meine Kontennummer für die Abrechnung?
Ihre Konten-Rechnungsnummer beginnt mit A00 und erscheint auf Ihrer PDF-Rechnung. Sie finden sie auch in Ihrem Billing -Portal, aber nur Rechnungsnutzer haben darauf Zugriff. Wenn Sie kein Rechnungsbenutzer sind, können Sie Kontoabrechnung nicht öffnen. Wenden Sie sich für den Zugriff an Ihren primären Rechnungsbenutzer, oder kontaktieren Sie unser Support-Team, falls noch keine Rechnungsbenutzer vorhanden sind.
Wie zahle ich meine Rechnung?
So zahlen Sie eine Rechnung:
Klicken Sie oben rechts auf den Namen Ihrer Unterkunft und wählen Sie Konten-Rechnungsstellung in der Dropdown-Liste aus
Suchen Sie auf der Registerkarte Übersicht das Konto mit dem offenen Rechnungsbetrag.
Klicken Sie auf Jetzt zahlen, um die Zahlung durchzuführen.
Wählen Sie die manuelle Zahlung per Kreditkarte oder Lastschrift (sofern in Ihrer Region verfügbar). Beim Zahlen können Sie für zukünftige Rechnungen die automatische Zahlung aktivieren.
Anmerkungen:
Kreditkarten und Banküberweisungen werden weltweit akzeptiert, während Lastschriftverfahren nur für Unterkünfte in folgenden Ländern verfügbar sind: Vereinigtes Königreich, Europäische Union (nur Länder der SEPA-Zone), USA, Australien und Neuseeland.
Abhängig von Ihrem Standort und Ihrer Bank erhalten Sie möglicherweise die Aufforderung, die Zahlung über Ihr registriertes Mobiltelefon zu bestätigen.
Wie lade ich eine Kopie meiner Rechnung herunter?
Sie können eine Kopie Ihrer Rechnungen über die Rechnungsseite > Registerkarte Rechnungen herunterladen Klicken Sie auf Herunterladen, um die Kopie als PDF-Datei zu exportieren.
Wie finde ich meinen Little Hotelier-Vertrag?
Wenn Sie sich online angemeldet haben, finden Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier: https://www.siteminder.com/legal/terms-and-conditions/
Wenn Sie einen unterschriebenen Vertrag haben, wurde Ihnen eine Kopie per E-Mail als Anhang oder Link an die Kontaktperson gesendet, die Ihr Abonnement ursprünglich abgeschlossen hat. Überprüfen Sie dieses E-Mail-Konto und suchen Sie nach E-Mails von Little Hotelier, die um den Zeitpunkt der Vertragsunterzeichnung gesendet wurden. Falls Sie die ursprüngliche E-Mail oder den Vertrag nicht finden, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Wann endet meine kostenlose Testversion?
Sie können das Enddatum Ihrer kostenlosen Testversion nicht in Konten-Abrechnung einsehen. Um zu bestätigen, wann Ihre kostenlose Testversion endet, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Wie kann ich die Zahlungsmethode für automatische Zahlungen aktualisieren?
So aktualisieren Sie die für automatische Zahlungen verwendete Zahlungsmethode
Klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft > wählen Sie Kontoabrechnung aus.
Wählen Sie Konten aus.
Suchen Sie das Konto, das Sie aktualisieren oder aktivieren möchten, und klicken Sie auf Automatische Zahlung aktivieren (oder auf Zahlungsmethode aktualisieren, falls diese bereits aktiv ist). Wiederholen Sie dies für jedes Konto, da automatische Zahlungen pro Konto eingerichtet werden.
Wählen Sie Kreditkarte oder Lastschrift.
Geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein und klicken Sie auf Speichern.
Hiermit wird die Zahlungsmethode für Little Hotelier-Rechnungen aktualisiert.
Kann ich meine automatische Zahlung deaktivieren oder entfernen?
Sie können automatische Zahlungen im Billing -Portal nicht selbst deaktivieren oder entfernen. Es gibt keine Self-Service-Option, um automatische Zahlungen zu deaktivieren. Um automatische Zahlungen für ein Rechnungskonto zu deaktivieren oder zu entfernen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.
Wie kann ich meine Zahlungsmethode anzeigen oder aktualisieren?
Klicken Sie auf den Namen Ihrer Unterkunft > wählen Sie Kontoabrechnung aus.
Gehen Sie zur Registerkarte Konten .
Gehen Sie zum Konto in Frage
Klicken Sie auf Zahlungsmethode aktualisieren
Hier können Sie Ihre Zahlungsmethode anzeigen und aktualisieren.
Wie kann ich meine Rechnungsdetails aktualisieren?
Um Angaben zu aktualisieren, die auf Ihrer Rechnung angezeigt werden, wie zum Beispiel den Namen Ihres Unternehmens/Ihrer Unterkunft, die Adresse, die Bestellnummer oder die Steuernummer, wenden Sie sich an unser Support-Team (dies muss eine Abrechnungsbenutzer*in oder die Hauptansprechperson Ihrer Unterkunft sein).
Wer kann Rechnungsänderungen beantragen: Aus Sicherheitsgründen können nur Rechnungsbenutzer*innen oder der Hauptansprechpartner Ihrer Unterkunft Anträge auf Aktualisierung der Rechnungsdetails stellen.
Wie kann ich meinen Abrechnungszyklus (monatlich, vierteljährlich oder jährlich) überprüfen oder ändern?
Ihr Abrechnungszyklus gibt an, wie oft Ihr Abonnement in Rechnung gestellt wird: monatlich, vierteljährlich oder jährlich. Jedes Abrechnungskonto hat seinen eigenen Abrechnungszyklus.
Ihr Abrechnungszyklus wird nicht im Billing-Portal angezeigt. Um Ihre Abrechnungshäufigkeit zu überprüfen oder zu ändern, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Die Anfrage muss vom Hauptrechnungsbenutzer gestellt werden.
Welche Zahlungsbedingungen bezüglich Abzüge, Aufrechnungen oder anderer Anpassungen sind in der Rechnung aufgeführt?
Die Zahlungsbedingungen in der Rechnung legen fest, dass alle Gebühren bis zum angegebenen Fälligkeitsdatum in freigegebenen Mitteln ohne Abzüge, Aufrechnung, oder Gegenforderung jeglicher Art zu zahlen, einschließlich Steuern, Abgaben, Einfuhren, Zöllen, Gebühren (einschließlich zwischengeschalteter Bankgebühren) oder Honoraren.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu Steuern in meiner Rechnung habe?
Wenn Sie Fragen zu den auf Ihrer Rechnung ausgewiesenen Steuern wie Waren- und Dienstleistungssteuer, Mehrwertsteuer oder Landessteuer haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Bei Kunden bzw. Kundinnen in Australien, Südafrika, Malaysia, dem Vereinigten Königreich oder den USA weist Little Hotelier alle für den Standort geltenden Steuern (Mehrwertsteuer, Waren- und Dienstleistungssteuer oder Landessteuer) in der Rechnung aus.
Warum habe ich Probleme beim Zahlen meiner Rechnung?
Nachfolgend finden Sie die häufigsten Gründe für das Fehlschlagen einer Zahlung sowie Lösungen für das Problem:
Unzureichende Geldmittel: Überprüfen Sie vor einer Zahlung Ihren Kontostand, um sicherzustellen, dass der Rechnungsbetrag abgedeckt ist.
Zahlungsauthentifizierung: Einige Banken verlangen zusätzliche Verifizierungsschritte wie Einmalkennwörter (OTPs), die Sie über Ihr Smartphone erhalten. Folgen Sie einer solchen Authentifizierungsaufforderung umgehend, um die Transaktion abzuschließen.
Transaktion durch die Bank blockiert: Möglicherweise blockiert die Bank eine Transaktion, weil sie das Transaktionslimit überschreitet. Prüfen Sie Ihre Bankbedingungen oder kontaktieren Sie Ihre Bank, wenn Sie vermuten, dass dies die Ursache des Problems sein könnte.
Abgelaufene Karte: Überprüfen Sie, ob die von Ihnen verwendete Kredit- oder Debitkarte abgelaufen ist. Aktualisieren Sie gegebenenfalls Ihre Zahlungsinformationen.
Netzwerk- oder technische Probleme: Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung während der Zahlungsabwicklung stabil ist.
Anmerkungen:
Falls dies Ihre erste Rechnungszahlung ist, hat Ihre Bank die Transaktion möglicherweise aus Sicherheitsgründen mit einem Warnhinweis versehen. Dies ist gelegentlich bei ungewöhnlichen Ausgabemustern oder bei Transaktionen von einem neuen Standort der Fall. Kontaktieren Sie Ihre Bank und informieren Sie sie über die Zahlung.
Über das Fehlschlagen einer Zahlung wird der bzw. die primäre Rechnungsbenutzer*in per E-Mail informiert.
Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, meine Rechnung zu bezahlen
Wenn beim Bezahlen einer Rechnung ein Fehler auftritt, versuchen Sie zunächst die folgenden grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung:
Löschen Sie die Cookies und den Cache Ihres Browsers und versuchen Sie es anschließend erneut.
Versuchen Sie es mit einem anderen Browser.
Versuchen Sie es erneut in einem privaten Browserfenster oder im Inkognito-Modus.
Zahlungen können auch aufgrund von unzureichender Kontodeckung, abgelaufenen Karten, Transaktionslimits der Bank oder einer Sicherheitssperre der Bank bei Erstzahlungen fehlschlagen. Wenn der Fehler nach diesen Schritten weiterhin besteht, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Was passiert, wenn eine automatische Zahlung fehlschlägt?
Sechs Tage nach dem ersten fehlgeschlagenen Zahlungsversuch unternimmt Little Hotelier automatisch einen erneuten Zahlungsversuch.
Ich habe automatische Zahlungen eingerichtet, aber trotzdem eine Erinnerung an eine überfällige Zahlung erhalten
Automatische Zahlungen werden für jedes Rechnungskonto separat eingerichtet. Wenn Sie mehr als einen Kontotyp haben, wird jeder als separates Konto abgerechnet. Wenn die automatische Zahlung nur für ein Konto eingerichtet ist, nicht aber für die anderen, werden diese Rechnungen nicht automatisch bezahlt und werden überfällig.
Überprüfen Sie, ob die automatische Zahlung für jedes Ihrer Rechnungskonten unter Kontenabrechnung > Konten aktiviert ist.
Warum ist bei einigen meiner Rechnungskonten die automatische Zahlung aktiviert und bei anderen nicht?
Für Rechnungskonten ist die automatische Zahlung standardmäßig nicht aktiviert. Wenn Sie die automatische Zahlung für ein Konto wünschen, müssen Sie sie für jedes Konto einzeln einrichten.
Klicken Sie oben rechts auf den Namen Ihrer Unterkunft und wählen Sie Konten-Rechnungsstellung in der Dropdown-Liste aus
Klicken Sie auf Konten.
Überprüfen Sie für jedes Konto, ob die automatische Zahlung aktiviert ist, und aktivieren Sie sie gegebenenfalls.
Kann ich Rechnungen vor dem Fälligkeitsdatum manuell zahlen, wenn die automatische Zahlung eingerichtet ist?
Selbst wenn für eine Rechnung die automatische Zahlung eingerichtet ist, können Sie die Rechnung vor dem Fälligkeitsdatum manuell zahlen. Wenn Ihre manuelle Zahlung vor dem Fälligkeitsdatum auf unserem Bankkonto eingeht, hat diese Vorrang und deckt die Rechnung ab. Das Konto wird in diesem Fall nicht ein zweites Mal belastet.
Wie kann ich eine Rechnung anfechten?
Wenn Sie der Meinung sind, dass in Ihrer Rechnung von Little Hotelier ein Fehler vorliegt, können Sie die Rechnung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt anfechten. Dazu muss der Hauptkontakt Ihrer Unterkunft einen schriftlichen Einspruch bei unserem Support-Team einreichen.
Anmerkungen:
Dieser Anfechtungsprozess gilt für alle Rechnungen von Little Hotelier mit Ausnahme von Rechnungen im Rahmen von Demand Plus.
Bei Demand Plus-Rechnungen weicht der Prozess geringfügig ab. Sie haben bis zum 7. Tag eines jeden Monats Zeit, Ihren Demand Plus-Auszug des Vormonats abzugleichen. Gehen Sie hierzu zu Meine Apps > Direktbuchungen > Einstellungen > Integrationen > Demand Plus.
Was sind Buchungsgebühren?
Buchungsgebühren ist eine Registerkarte in der Rechnungsstellung, auf der Sie alle Buchungsgebühren eines provisionsbasierten Abonnements (Little Hotelier Basics und Flex) oder eines provisionsbasierten Produkts (Demand Plus) einsehen können. Hier finden Sie zu jeder Transaktion eine Aufschlüsselung der berechneten Gebühren und des Rechnungsbetrags nach Status (Ausstehend oder Rechnung gestellt).
Je nach Abonnementtyp und Region können Buchungsgebühren anfallen und je nach Abonnement manuelle Buchungen beinhalten.