⚠️ Wichtig: Teilen Sie keine Anmeldekonten

Jede*r Mitarbeitende muss über ein eigenes Konto mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse verfügen.

Wenn mehrere Personen dieselben Anmeldedaten verwenden: Zum Schutz vor unbefugtem Zugriff wird Ihre Anmeldung blockiert, wenn Sie von verschiedenen Standorten aus erkannt werden.

Wenn Sie unsere mobile App als MFA-Methode verwenden und der Standort Ihres Browsers vom Standort Ihres Mobilgeräts abweicht oder wenn Standortdaten nicht abgerufen werden können/unbekannt sind, wird eine Warnung vor verdächtigen Aktivitäten bzw. mögliches Phishing erkannt angezeigt.

Es erscheint ein Warnbildschirm mit den Anmeldedetails
Überprüfen Sie die Angaben und bestätigen Sie, ob der Anmeldeversuch von Ihnen kam
Wenn alles OK aussieht, aktivieren Sie beide Bestätigungskontrollkästchen - „Ja, ich melde mich über [Browser] mit [Gerät] an“ und „Ja, ich melde mich von [Standort] aus an.“ Wenn Sie die Anmeldung nicht erkennen, tippen Sie auf „Nein, Anmeldung ablehnen“, um den Versuch zu blockieren

E-Mail-Adresse oder Passwort ungültig

Wenn Sie sich aufgrund einer ungültigen E-Mail-Adresse oder eines ungültigen Passworts nicht anmelden können, folgen Sie bitte diesen Schritten zur Fehlerbehebung.

Geben Sie die Anmeldedaten manuell ein: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort manuell ein. Ihr Browser füllt möglicherweise automatisch falsche Anmeldeinformationen aus, wenn mehrere Benutzer*innen denselben Computer verwenden.
Probieren Sie alternative Browser-Methoden aus: Verwenden Sie den Inkognito-Modus oder einen anderen Browser, da Ihr aktueller Browser möglicherweise falsche Informationen gespeichert hat. Wir empfehlen Google Chrome oder Mozilla Firefox.

Versuchen Sie für Ihren normalen Browser Folgendes:

Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers;
Überprüfen Sie, ob JavaScript und Cookies aktiviert sind;
Erlauben Sie Cookies von Drittanbietern.

Setzen Sie Ihr Passwort zurück: Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir Ihnen, Ihr Passwort zu ändern, auch wenn Sie sich daran zu erinnern glauben, sich aber nicht anmelden können.
Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät: Versuchen Sie, sich mit einem anderen Gerät über dieselbe Internetverbindung anzumelden. Antiviren- und Firewall-Software blockiert manchmal Websites, die sie für verdächtig halten. Wenn dies erfolgreich ist, fügen Sie „sec-login.com“ zu vertrauenswürdigen Websites in Ihren Antiviren- und Firewall-Einstellungen hinzu (wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren IT-Support).
Versuchen Sie es mit einer anderen Internetverbindung: Versuchen Sie, sich mit einer anderen Verbindung anzumelden (z. B. mobile Daten anstelle von WLAN). Wenn dies erfolgreich ist, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um „sec-login.com“ zu vertrauenswürdigen Websites auf Ihrem Router/Modem hinzuzufügen.

Konto deaktiviert

Ihr Konto kann aus drei verschiedenen Gründen deaktiviert werden:

Sicherheitsgründe

Das System hat ungewöhnliche Anmeldemuster festgestellt: Benutzer, die versuchen, sich innerhalb kurzer Zeit von verschiedenen Standorten aus mit derselben E-Mail-Adresse anzumelden, werden an der Anmeldung gehindert.

Sie müssen Ihr Passwort ändern, wenn Ihr Konto aus einem der folgenden Gründe deaktiviert ist:

Passwort abgelaufen (Aktualisierung alle 90 Tage mit PCI DSS erforderlich)
Verdächtige Aktivitäten in Ihrem Konto
Sechs aufeinanderfolgende falsche Passwortversuche

💡 Klicken Sie auf Passwort vergessen, um es zurückzusetzen, wenn Ihr Konto aus Sicherheitsgründen deaktiviert ist. Wenn Sie Ihr Passwort nicht zurücksetzen können, wenden Sie sich an unser Support-Team, um Unterstützung zu erhalten.

Rechnungsprobleme

Ihr Zugriff kann deaktiviert werden, wenn zwei oder mehr Rechnungen nicht bezahlt wurden. Nach der Zahlung wird der Zugang wiederhergestellt.

Hinweis: Überprüfen Sie die Self-Service-Rechnungsseite auf ausstehende Rechnungen und um Zahlungen zu tätigen.

Manuell deaktiviertes Konto

Admin-Benutzer*innen mit Verwaltungsberechtigungen können Konten deaktivieren. So beheben Sie das Problem:

Wenden Sie sich an einen Benutzer bzw. eine Benutzerin mit Verwaltungsberechtigungen, um zu überprüfen, ob Ihr Konto versehentlich deaktiviert wurde
Wenn es keine anderen Benutzer*innen gibt, sollte der Hauptansprechpartner Ihrer Unterkunft die Reaktivierung bei unserem Support-Team beantragen.

Probleme bei der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)

Ungültiger Multi-Faktor-Authentifizierungscode

Empfang von Authentifizierungscodes nicht möglich: Wenn Ihre Authentifizierungs-App keine Codes generiert:

Überprüfen Sie, dass Sie die von Ihnen gewählte Authentifizierungsmethode (Little Hotelier-App, Authentifizierungs-App oder Webbrowser-Authentifizierung) verwenden
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Little Hotelier-App oder Authentifizierungs-App von Drittanbiertern installiert haben
Wenn Sie die Little Hotelier-Mobil-App verwenden, melden Sie sich sowohl von der Plattform als auch von der App ab und anschließend wieder an.

Ungültige oder abgelehnte Authentifizierungscodes: Wenn das System Ihren sechsstelligen MFA-Code nicht akzeptiert:

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr eigenes MFA-Gerät verwenden. Jede*r Benutzer*in hat seine eigenen MFA-Codes und Sie müssen sich mit dem Gerät authentifizieren, auf dem MFA eingerichtet wurde
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort manuell ein
Verwenden Sie nur den neuesten Authentifizierungscode (vorherige Codes verfallen, wenn neue Codes angefordert werden)
Prüfen Sie auf Tippfehler
Probieren Sie den Inkognito-Modus aus (wenn erfolgreich, löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers)

Warum stimmen meine MFA-Bestätigungsnummern nicht überein?

Wenn Ihre Bestätigungsnummern bei der Anmeldung im Browser und in der mobilen App nicht übereinstimmen, vergewissern Sie sich, dass Sie in der App nicht mit einem anderen Benutzerkonto angemeldet sind. Es muss sich um dasselbe Konto handeln, mit dem Sie sich in Ihrem Browser anmelden.

Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem eigenen Little Hotelier-App-Konto angemeldet sind, nicht in dem einer anderen Person.
Melden Sie sich sowohl im Browser als auch in der mobilen App vollständig ab.
Löschen Sie den Cache und die Cookies des Browsers
Melden Sie sich manuell wieder an (prüfen Sie, ob nicht das falsche Konto automatisch ausgefüllt wird).

Wenn die Zahlen immer noch nicht übereinstimmen: Bitten Sie einen Benutzer in Ihrer Einrichtung mit Zugriff auf die Benutzerverwaltung, Ihnen beim Zurücksetzen Ihrer MFA-Methode zu helfen (jemanden, der Benutzerkonten hinzufügen und verwalten kann).

Wo kann ich MFA einrichten?

Die Aufforderung zur Einrichtung der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) wird Ihnen beim ersten Login, beim Zugriff auf vertrauliche Daten oder nach dem Zurücksetzen der MFA angezeigt. Sie können die Einrichtung bis zu 30 Tage lang aussetzen, danach wird sie obligatorisch.

MFA manuell einrichten oder zurücksetzen:

Klicken Sie auf das Profilsymbol (oben rechts) > Mein Konto
Klicken Sie auf MFA einrichten (beim ersten Mal) oder auf Zurücksetzen (um die Methode zu ändern).
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm

Anmeldung nicht möglich und Zugriff auf die MFA-Methode verloren? Bitten Sie einen Benutzer mit Zugriff auf die Benutzerverwaltung, Ihre MFA zurückzusetzen, oder wenden Sie sich an den Support, falls dies nicht möglich ist.

Probleme mit MFA-Einrichtungs-Schleifen:

Falls Ihre MFA-Einrichtung hängen bleibt, nicht abgeschlossen wird oder „Warten auf Verbindung“ angezeigt wird:

Melden Sie sich sowohl von der Little Hotelier-Desktop Version als auch von der mobilen App vollständig ab
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Little Hotelier-App oder Authentifizierungs-App von Drittanbiertern installiert haben
Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers
Versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder Gerät, um sich anzumelden
Versuchen Sie erneut sich anzumelden

MFA zurücksetzen

Möglicherweise müssen Sie die MFA zurücksetzen, wenn:

Sie Ihre Authentifizierungsmethode ändern: Sie möchten die Art und Weise ändern, wie Sie Ihr Einmalpasswort erhalten (z. B. von einer Authentifizierungs-App zu einer anderen).
Sie Ihr Geräte ersetzen: Sie haben ein neues Smartphone oder Gerät und müssen die Authentifizierungs-App einrichten oder Codes auf dem neuen Gerät empfangen.
Ihr Gerät verloren oder gestohlen wurde: Sie haben den Zugriff auf das Smartphone oder Gerät verloren, das Ihre MFA-Codes empfängt.
die App gelöscht wurde: Sie haben die Authentifizierungs-App (wie Google Authenticator, Microsoft Authenticator oder die mobile App von Little Hotelier) von Ihrem Gerät gelöscht und neu installiert. Wenn die App Sie nun nach einem Code fragt und Sie keinen angeben können, müssen Sie Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen.
Sie Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen: Ihr Smartphone oder Gerät wurde auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt, wodurch die Daten der Authentifizierungs-App gelöscht werden.

So können Sie eine MFA-Zurücksetzung anfordern

MFA selbst zurücksetzen

Wenn Sie sich noch in Ihr Konto einloggen können und Zugriff auf Ihre aktuelle MFA-Methode haben: Gehen Sie zu Ihrem Profilsymbol > Mein Konto > klicken Sie auf „Zurücksetzen“. Führen Sie eine letzte Verifizierung mit Ihrer aktuellen Methode durch und folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre neue MFA-Methode einzurichten.

Bitten Sie eine andere Person, die MFA für Sie zurückzusetzen

Falls Sie sich nicht anmelden können, weil Sie den Zugriff auf Ihre MFA-Methode verloren haben: Bitten Sie einen anderen Benutzer mit Zugriff auf die Benutzerverwaltung für Ihre Unterkunft um Hilfe. Andere Benutzer*innen können sich in ihr Konto einloggen > auf den Namen der Unterkunft klicken > Benutzerverwaltung > Ihren Benutzernamen suchen > diesen Benutzer bearbeiten > Sicherheitseinstellungen > Zurücksetzen. Sie werden beim nächsten Einloggen aufgefordert, eine neue MFA-Methode einzurichten.

Wenn niemand in Ihrem Unternehmen Zugriff auf die Benutzerverwaltung hat oder wenn diese Benutzer nicht verfügbar sind, wenden Sie sich an unser Support-Team, um Unterstützung zu erhalten.

Schritte nach dem Zurücksetzen der MFA

Sobald Ihre MFA zurückgesetzt wurde:

Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort bei Ihrem Konto an
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um MFA erneut einzurichten
Wählen Sie Ihre bevorzugte Authentifizierungsmethode (Little Hotelier-App, Authenticator-App oder Browser-Authentifikator)
Schließen Sie den Einstellungsvorgang ab, indem Sie den Schritt-für-Schritt-Anweisungen folgen

💡 Probleme nach dem Zurücksetzen? Bitte löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers, bevor Sie versuchen, sich anzumelden. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der von Ihnen gewählten Authentifikator-App installiert haben.

Passwort zurücksetzen und E-Mails zur Kontoaktivierung

Wenn Sie den Link zur Aktivierung oder zum Zurücksetzen des Passworts nicht innerhalb von 10 Minuten erhalten haben:

Überprüfen Sie alle E-Mail-Ordner, einschließlich Spam
Überprüfen Sie die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse
Versuchen Sie es im Inkognito-Modus
Fordern Sie ein weiteres Zurücksetzen des Passworts an

Sie erhalten keine E-Mails zur Kontoaktivierung

⚠️ Wenn keine Aktivierungs-E-Mail gesendet wird: Beim Erstellen von Benutzer*innen mit E-Mail-Adressen, die bereits im System vorhanden sind, wird keine Aktivierungs-E-Mail gesendet. Dies geschieht in folgenden Fällen:

Wiederherstellen gelöschten Benutzer*innen: Wenn Sie eine*n Benutzer*in löschen und dann eine*n neue*n Benutzer*in mit derselben E-Mail-Adresse erstellen, stellt das System die Daten des vorherigen Benutzers wieder her
Hinzufügen vorhandener Benutzer*innen zu zusätzlichen Unterkünften: Wenn Benutzer*innen mit mehreren Unterkünften verknüpft sind und Sie ihre E-Mail-Adressen zu einer anderen Unterkunft hinzufügen

Folgen Sie diesen Schritten: Gehen Sie einfach auf die Anmeldeseite und melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort an. Klicken Sie bei Bedarf auf „Passwort zurücksetzen“, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Für Benutzer*innen, die zu zusätzlichen Unterkünften hinzugefügt wurden, melden Sie sich bitte ab und wieder an - die neu hinzugefügte Unterkunft wird automatisch in Ihrem Konto angezeigt.

Häufige Probleme sind:

Falsch geschriebene E-Mail-Adressen (erstellen Sie einen neuen Benutzer mit der richtigen Adresse)
Probleme mit dem E-Mail-Anbieter (warten Sie 10 Minuten, bevor Sie es erneut versuchen)
Unsere E-Mail-Adresse wurde von Ihrem Server auf die Negativliste gesetzt. Bitten Sie Ihren E-Mail-Anbieter, unsere E-Mail-Adresse auf die Positivliste zu setzen. Versuchen Sie es im Inkognito-Modus

Passwort zurücksetzen

Abgelaufene Links

Links können aus folgenden Gründen ablaufen:

Es wurden mehrere Anfragen zum Zurücksetzen gestellt (nur der letzte Link funktioniert)
Seit der Anfrage sind 24 Stunden vergangen

Fehler „Ihre Anfrage kann nicht bearbeitet werden“

Möglicherweise blockiert Ihr E-Mail-Server oder Ihre Antivirensoftware die URL zum Zurücksetzen des Passworts. Fügen Sie unsere E-Mail-Adresse und die URL-Domain zum Zurücksetzen des Passworts zu Ihrer Whitelist hinzu.

Sicherheit von Benutzerkonten

Aus Sicherheitsgründen muss jede/r Benutzer*in über ein eigenes Konto mit einer eigenen E-Mail-Adresse verfügen

Zum Schutz Ihres Kontos vor unbefugtem Zugriff und Phishing-Versuchen, werden Benutzer*innen, die versuchen, sich innerhalb kurzer Zeit mit derselben E-Mail-Adresse von verschiedenen Standorten aus anzumelden, daran gehindert, sich anzumelden

Es erscheint ein Warnbildschirm mit den Anmeldedetails
Überprüfen Sie die Angaben und bestätigen Sie, ob der Anmeldeversuch von Ihnen kam
Wenn alles OK aussieht, aktivieren Sie beide Bestätigungskontrollkästchen - „Ja, ich melde mich über [Browser] mit [Gerät] an“ und „Ja, ich melde mich von [Standort] aus an.“ Wenn Sie die Anmeldung nicht erkennen, tippen Sie auf „Nein, Anmeldung ablehnen“, um den Versuch zu blockieren