⚠️ Wichtig: Teilen Sie keine Benutzerkonten
Jedes Teammitglied muss über ein eigenes Benutzerkonto mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse verfügen. Das System blockiert Anmeldungen automatisch, wenn ungewöhnliche Aktivitäten erkannt werden. Möglicherweise wird die Fehlermeldung „Unauthorized access blocked“ oder „Sorry, unable to process your request“ angezeigt.
So beheben Sie dieses Problem:
Jedes Teammitglied muss über ein eigenes Benutzerkonto verfügen. Um ein neues Benutzerkonto zu erstellen, wenden Sie sich an eine Person mit der Berechtigung „Benutzerverwaltung“ bzw. „Benutzer verwalten“.
Alternative MFA-Methode: Anstatt ein Mobilgerät zur Authentifizierung zu verwenden, können Sie einen Browser-Authentifikator auf demselben Gerät nutzen, mit dem Sie sich anmelden.
Warum werde ich immer wieder abgemeldet?
Möglicherweise werden Sie während Ihrer Sitzung erneut zur Anmeldung aufgefordert, wenn ungewöhnliche oder verdächtige Aktivitäten erkannt werden oder nach einer Phase der Inaktivität – dies dient dem besseren Schutz Ihres Kontos und Ihrer sensiblen Daten.
Jedes Teammitglied muss über ein eigenes Benutzerkonto verfügen. Wenn Sie Ihre Zugangsdaten nicht mit anderen teilen, während Ihrer Sitzung aktiv waren und dennoch wiederholt abgemeldet und zur erneuten Anmeldung aufgefordert werden, ändern Sie umgehend Ihr Passwort.
Ungültige E-Mail-Adresse oder ungültiges Passwort
Wenn Sie sich nicht mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden können:
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort manuell ein, anstatt die automatische Vervollständigung zu nutzen
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen, um Ihr Passwort zurückzusetzen (oder klicken Sie hier, um direkt zur Seite für das Zurücksetzen des Passworts zu gelangen)
Versuchen Sie, sich mit einem anderen Browser oder Gerät anzumelden
Versuchen Sie es im Inkognito-Modus
Stellen Sie bei Verwendung eines gemeinsam genutzten Computers sicher, dass Sie Ihre eigenen Zugangsdaten verwenden
Verwenden Sie einen empfohlenen Browser (Google Chrome oder Mozilla Firefox) und überprüfen Sie Ihre Firewall-Einstellungen
Überprüfen Sie, ob Sie die korrekte E-Mail-Adresse verwenden und diese keine Tippfehler enthält. Falls Sie sich bei Ihrer Anmelde-E-Mail-Adresse nicht sicher sind, durchsuchen Sie Ihr Postfach nach E-Mails von no-reply@littlehotelier.com und suchen Sie nach E-Mails mit dem Betreff „Activate your account“
Falls ein neues Konto erstellt werden muss, wenden Sie sich an eine andere Person in Ihrer Unterkunft mit der Berechtigung „Benutzerverwaltung“ bzw. „Benutzer verwalten“
Berechtigungs- und Zugriffsfehler
Nicht autorisierter Zugriff: Wenn Sie sich zwar anmelden können, aber die Fehlermeldung „Unauthorized access“ oder „You do not have permission to access this page“ angezeigt wird, bedeutet dies, dass Ihr Benutzerkonto nicht über die erforderlichen Berechtigungen zum Anzeigen dieser Seite verfügt.
So beheben Sie dieses Problem:
Wenden Sie sich an eine Person in Ihrer Unterkunft mit der Berechtigung „Benutzerverwaltung“ bzw. „Benutzer verwalten“
Bitten Sie diese Person, Ihr Benutzerkonto zu bearbeiten und Ihnen Zugriff auf die erforderlichen Seiten zu gewähren
Konto deaktiviert (zu viele Anmeldeversuche)
Fehler: „Account disabled“: Dieser Fehler tritt auf, wenn Ihr Konto aufgrund zu vieler fehlgeschlagener Anmeldeversuche mit falschen Zugangsdaten deaktiviert wurde.
So beheben Sie dieses Problem:
Leeren Sie den Cache und die Cookies
Setzen Sie Ihr Passwort zurück. Rufen Sie die Anmeldeseite auf, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Weiter“, dann auf „Passwort vergessen“. Alternativ klicken Sie hier, um direkt zur Seite „Passwort vergessen“ zu gelangen
Konto gesperrt oder eingeschränkt
Fehler: „Forgot to pay your invoice?“ oder „Hmm.. the page you are looking for cannot be found“
Diese Fehlermeldung erscheint, wenn Ihr Zugriff aufgrund unbezahlter Rechnungen eingeschränkt wurde. Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf die letzte Rechnung; diese enthält einen Link, über den Sie die Zahlung über Ihr Self-Service-Portal für die Rechnungsstellung vornehmen können. Falls Sie sich nicht anmelden können, rufen Sie direkt https://billing.siteminder.com/en/ auf.
Fehler: „Goodbyes are sad“, „Account on hold“, „Access suspended“
Diese Fehlermeldungen weisen auf ein Problem mit dem Abonnementstatus Ihrer Unterkunft hin. Wenden Sie sich an unser Support-Team, um Ihren Kontostatus zu überprüfen.
Probleme mit der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) ist ein Sicherheitsverfahren, bei dem zur Anmeldung neben dem Passwort ein zusätzlicher Bestätigungscode erforderlich ist.
Ungültiger Code oder fehlgeschlagene Authentifizierung
Es werden keine Authentifizierungscodes empfangen
Falls Ihre Authentifizierungs-App überhaupt keine Codes generiert:
Aktualisieren Sie Ihren Browser: Wenn der Authentifizierungscode nicht sofort angezeigt wird, laden Sie die Browserseite neu
Überprüfen Sie, ob Sie die von Ihnen gewählte Authentifizierungsmethode verwenden (Little Hotelier App, Authentifizierungs-App oder Browser-Authentifikator)
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Little Hotelier App oder einer Authentifizierungs-App eines Drittanbieters installiert haben
Falls Sie die Little Hotelier App auf dem Mobilgerät verwenden, melden Sie sich sowohl auf der Plattform als auch in der App ab und anschließend wieder an
Ungültiger Code oder abgelehnte MFA-Codes
Falls die Meldung „Invalid code, please try again“ angezeigt wird und Ihr MFA-Code nicht akzeptiert wird:
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr eigenes MFA-Gerät verwenden – jede Person hat eigene MFA-Codes, und die Authentifizierung muss über das Gerät erfolgen, auf dem die MFA eingerichtet wurde
Verwenden Sie nur den zuletzt generierten Authentifizierungscode (frühere Codes verfallen, sobald neue angefordert werden)
Überprüfen Sie den Code auf Tippfehler
Versuchen Sie es im Inkognito-Modus (falls dies erfolgreich ist, leeren Sie anschließend den Cache und die Cookies Ihres Browsers)
Fehler: „Authentication failed: You have exceeded the maximum number of attempts“
Falls Sie die Little Hotelier App auf dem Mobilgerät für die MFA verwenden und die Fehlermeldung „Authentication failed: Sorry, you have exceeded the maximum number of attempts“ angezeigt wird, bedeutet dies, dass zu oft hintereinander falsche Angaben oder Sicherheitscodes eingegeben wurden.
So beheben Sie dieses Problem:
Warten: Warten Sie, bis der Countdown-Timer abgelaufen ist (die Schaltfläche „Try again“ zeigt die verbleibenden Sekunden an)
Erneut versuchen: Melden Sie sich mit dem korrekten MFA-Code erneut an
Fehler: „Authentication rejected. Authentication method: Little Hotelier app. This authentication has been denied. Please contact customer service.“
Falls diese Meldung im MFA-Schritt bei Verwendung der Little Hotelier App angezeigt wird und die Ursache ein Problem mit dem Browser, dem Gerät oder der Kontokonfiguration ist, können folgende Schritte helfen:
Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers oder passen Sie Ihre Cookie-Einstellungen an, und versuchen Sie es anschließend erneut
Versuchen Sie es im Inkognito-Modus, mit einem anderen Browser oder einem anderen Gerät
Versuchen Sie es über ein anderes Netzwerk bzw. eine andere Internetverbindung
Überprüfen Sie, ob Sie in der App beim richtigen Konto angemeldet sind. Es muss mit dem Konto übereinstimmen, bei dem Sie sich im Browser anmelden
Bitten Sie eine Person in Ihrer Unterkunft mit der Berechtigung „Benutzerverwaltung“ bzw. „Benutzer verwalten“, Ihre MFA zurückzusetzen
Wie schließe ich die Anmeldung ab, wenn ich die Little Hotelier App zur Verifizierung verwende?
Wenn Sie die Little Hotelier App als Methode für die Multi-Faktor-Authentifizierung verwenden, wird beim Anmelden auf dem Desktop eine Anmeldeanfrage an Ihr Telefon gesendet. Auf dem Desktop wird eine Zahl angezeigt, und die Benachrichtigung auf Ihrem Telefon dient dazu, genau diese Anmeldung zu bestätigen.
So schließen Sie die Anmeldung ab:
Merken Sie sich die auf dem Desktop-Bildschirm angezeigte Zahl
Öffnen Sie die Anmeldebenachrichtigung auf Ihrem Telefon
Melden Sie sich in der Little Hotelier App auf Ihrem Mobilgerät bei Ihrem Konto an
Wählen Sie die Zahl aus, die mit der auf dem Desktop angezeigten Zahl übereinstimmt
Schließen Sie die biometrische Anmeldung ab (Gesichts- oder Fingerabdruckerkennung)
Anschließend sind Sie auf dem Desktop angemeldet, und die App öffnet sich mit dem Dashboard.
Falls die Anmeldung nicht abgeschlossen werden kann oder Sie wiederholt zur Verifizierung aufgefordert werden:
Stellen Sie sicher, dass die Little Hotelier App über den App Store oder Google Play auf die neueste Version aktualisiert wurde
Melden Sie sich zunächst in der Little Hotelier App auf dem Mobilgerät an und starten Sie anschließend die Desktop-Anmeldung erneut unter littlehotelier.authx.siteminder.com/login
Sobald auf dem Desktop die Zahl angezeigt wird, öffnen Sie die Benachrichtigung, wählen Sie die passende Zahl aus und schließen Sie die biometrische Verifizierung ab
Vermeiden Sie wiederholte Anmeldeversuche. Bei jeder neuen Anmeldung wird eine neue Anfrage gesendet und die zuvor auf Ihrem Telefon wartende Anfrage storniert
Falls die Anmeldung weiterhin nicht abgeschlossen werden kann, setzen Sie Ihre MFA zurück. Rufen Sie Ihr Profilsymbol auf, wählen Sie Mein Konto und anschließend MFA zurücksetzen, und richten Sie die App auf dem Mobilgerät erneut ein. Falls Sie sich nicht anmelden können, um die MFA selbst zurückzusetzen, bitten Sie eine Person mit der Berechtigung „Benutzerverwaltung“ bzw. „Benutzer verwalten“, dies für Sie zu tun.
Warum stimmen meine MFA-Bestätigungsnummern nicht überein?
Wenn die Bestätigungsnummern zwischen Browser und mobiler App bei der Anmeldung nicht übereinstimmen, stellen Sie sicher, dass Sie in der App nicht mit einem anderen Konto angemeldet sind. Es muss sich um dasselbe Konto handeln, bei dem Sie sich im Browser anmelden.
Stellen Sie sicher, dass Sie in der Little Hotelier App mit Ihrem eigenen Konto angemeldet sind und nicht mit dem einer anderen Person
Melden Sie sich vollständig ab – sowohl im Browser als auch in der mobilen App
Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers
Melden Sie sich manuell erneut an (überprüfen Sie, ob nicht automatisch das falsche Konto ausgefüllt wird)
Falls die Nummern weiterhin nicht übereinstimmen: Bitten Sie eine Person in Ihrer Unterkunft mit der Berechtigung „Benutzerverwaltung“ bzw. „Benutzer verwalten“, Ihnen beim Zurücksetzen Ihrer MFA-Methode zu helfen (eine Person, die Zugriff auf das Hinzufügen und Verwalten von Benutzerkonten hat).
Wo richte ich die MFA ein?
Die Aufforderung zur Einrichtung der MFA wird bei der ersten Anmeldung, beim Zugriff auf sensible Daten oder nach einem MFA-Reset angezeigt. Sie können dies bis zu 30 Tage lang überspringen, danach wird die Einrichtung verpflichtend.
MFA manuell einrichten oder zurücksetzen:
Klicken Sie oben rechts auf das Profilsymbol und anschließend auf Mein Konto
Klicken Sie auf MFA einrichten (bei erstmaliger Einrichtung)
Oder klicken Sie auf MFA zurücksetzen (um die MFA-Methode zu ändern)
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die MFA zurückzusetzen
Sie können sich nicht anmelden und haben den Zugriff auf Ihre MFA-Methode verloren? Bitten Sie eine Person mit der Berechtigung „Benutzerverwaltung“ bzw. „Benutzer verwalten“, Ihre MFA zurückzusetzen, oder wenden Sie sich an den Support, falls niemand verfügbar ist.
Sie stecken in einer Endlosschleife bei der MFA-Einrichtung fest:
Falls die MFA-Einrichtung nicht abgeschlossen werden kann, nichts passiert, nachdem Sie versucht haben, sich über Ihre Authentifizierungsmethode zu verifizieren, oder die Meldung „waiting for connection“ angezeigt wird:
Melden Sie sich vollständig ab
Melden Sie sich zunächst auf dem Gerät an, das Sie für die Authentifizierung verwenden, und melden Sie sich anschließend erneut in Ihrem Webbrowser an
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Little Hotelier App oder einer Authentifizierungs-App eines Drittanbieters installiert haben
Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers, oder versuchen Sie es im Inkognito-Modus
Versuchen Sie, sich mit einem anderen Browser oder Gerät anzumelden
Falls diese Schritte nicht geholfen haben, bitten Sie eine andere Person in Ihrer Unterkunft mit Zugriff auf die Benutzerverwaltung, Ihre MFA zurückzusetzen.
MFA zurücksetzen
Sie müssen die MFA möglicherweise in folgenden Fällen zurücksetzen:
Wechsel der Authentifizierungsmethode: Sie möchten die Art und Weise ändern, wie Sie Ihr Einmalpasswort erhalten (zum Beispiel von einer Authentifizierungs-App zu einer anderen)
Austausch des Geräts: Sie erhalten ein neues Telefon oder Gerät und müssen die Authentifizierungs-App darauf einrichten oder Codes auf dem neuen Gerät empfangen
Verlorenes oder gestohlenes Gerät: Sie haben keinen Zugriff mehr auf das Telefon oder Gerät, auf dem Sie Ihre MFA-Codes empfangen (falls Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr altes Telefon oder Gerät haben, können Sie die MFA nicht selbst zurücksetzen)
Die App wurde gelöscht: Sie haben die Authentifizierungs-App (wie Google Authenticator, Microsoft Authenticator oder die Little Hotelier App) von Ihrem Gerät gelöscht und neu installiert. Falls die App nun einen Code von Ihnen verlangt und Sie keinen angeben können, müssen Sie Ihre MFA zurücksetzen
Werksreset: Ihr Telefon oder Gerät wurde auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt, wodurch die Daten der Authentifizierungs-App gelöscht wurden
So beantragen Sie einen MFA-Reset
Falls Sie noch Zugriff auf Ihr altes Telefon oder Gerät haben: Setzen Sie die MFA selbst zurück
Falls Sie sich noch bei Ihrem Konto anmelden können und Zugriff auf Ihre aktuelle MFA-Methode bzw. Ihr aktuelles MFA-Gerät haben:
Rufen Sie Ihr Profilsymbol auf, gehen Sie zu „Mein Konto“ und klicken Sie auf „Zurücksetzen“. Schließen Sie eine letzte Verifizierung mit Ihrer aktuellen Methode ab und folgen Sie anschließend den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre neue MFA-Methode einzurichten.
Falls Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr altes Telefon oder Gerät haben: Bitten Sie eine andere Person, die MFA für Sie zurückzusetzen
Falls Sie sich nicht anmelden können, weil Sie den Zugriff auf Ihre MFA-Methode oder Ihr altes Gerät verloren haben (zum Beispiel wurde Ihr Telefon ersetzt und Sie haben keinen Zugriff mehr darauf), müssen Sie jemanden bitten, die MFA für Sie zurückzusetzen:
Bitten Sie eine Person in Ihrer Unterkunft mit der Berechtigung „Benutzerverwaltung“ bzw. „Benutzer verwalten“ um Hilfe
Diese Person kann auf der Seite „Benutzer verwalten“ Ihr Konto suchen und Ihre MFA zurücksetzen
Sie werden bei der nächsten Anmeldung aufgefordert, eine neue MFA-Methode einzurichten
Falls niemand sonst in Ihrer Unterkunft Zugriff auf die Benutzerverwaltung hat (oder diese Personen nicht verfügbar sind), wenden Sie sich an unser Support-Team, um Ihre MFA zurückzusetzen.
Schritte nach dem MFA-Reset
Sobald Ihre MFA zurückgesetzt wurde:
Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort bei Ihrem Konto an
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die MFA erneut einzurichten
Wählen Sie Ihre bevorzugte Authentifizierungsmethode (Little Hotelier App, Authentifizierungs-App oder Browser-Authentifikator)
Schließen Sie die Einrichtung ab, indem Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung befolgen
💡 Haben Sie nach dem Reset weiterhin Probleme? Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers, bevor Sie sich erneut anmelden. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihrer gewählten Authentifizierungs-App installiert haben.
E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts und zur Kontoaktivierung
Falls Sie Ihren Aktivierungs- oder Link zum Zurücksetzen des Passworts nicht innerhalb von 10 Minuten erhalten haben:
Überprüfen Sie alle E-Mail-Ordner (einschließlich des Spam-Ordners)
Überprüfen Sie die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse
Versuchen Sie es im Inkognito-Modus
Fordern Sie einen erneuten Reset des Passworts an
Es werden keine E-Mails zur Kontoaktivierung empfangen
⚠️ Wann keine Aktivierungs-E-Mail gesendet wird: Es wird keine Aktivierungs-E-Mail gesendet, wenn beim Anlegen von Benutzerkonten eine E-Mail-Adresse verwendet wird, die bereits im System vorhanden ist. Dies tritt in folgenden Fällen auf:
Neuanlage eines gelöschten Kontos: Falls Sie ein Benutzerkonto löschen und anschließend ein neues Konto mit derselben E-Mail-Adresse erstellen, stellt das System die Daten des vorherigen Kontos wieder her
Hinzufügen bestehender Nutzer zu weiteren Unterkünften: Wenn eine Person mit mehreren Unterkünften verknüpft ist und Sie deren E-Mail-Adresse einer weiteren Unterkunft hinzufügen
Was zu tun ist: Rufen Sie einfach die Anmeldeseite auf und melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort an. Falls erforderlich, klicken Sie auf „Passwort zurücksetzen“, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Klicken Sie hier, um direkt zur Seite für das Zurücksetzen des Passworts zu gelangen.
Für Personen, die zu weiteren Unterkünften hinzugefügt wurden: Melden Sie sich ab und wieder an – die neu hinzugefügte Unterkunft erscheint dann automatisch in Ihrem Konto.
Häufige Probleme sind:
Falsch geschriebene E-Mail-Adressen (erstellen Sie ein neues Konto mit der korrekten Adresse)
Probleme beim E-Mail-Anbieter (warten Sie 10 Minuten, bevor Sie es erneut versuchen)
Unsere E-Mail-Adresse wird von Ihrem Server blockiert (bitten Sie Ihren E-Mail-Anbieter, unsere Adresse auf die Positivliste zu setzen. Versuchen Sie es im Inkognito-Modus)
Zurücksetzen des Passworts
Abgelaufene Links
Links können aus folgenden Gründen ablaufen:
Es wurden mehrere Anfragen zum Zurücksetzen gestellt (nur der zuletzt gesendete Link funktioniert)
Es sind 24 Stunden seit der Anfrage vergangen
Fehlermeldung „Unable to process your request“
Ihr E-Mail-Server oder Ihre Antivirensoftware blockiert möglicherweise die URL zum Zurücksetzen des Passworts. Fügen Sie unsere E-Mail-Adresse und die Domain der URL zum Zurücksetzen des Passworts zu Ihrer Positivliste hinzu.
Probleme bei der Anmeldung mit Passkeys
Falls Sie Probleme bei der Anmeldung mit Passkeys haben:
Die Option „Mit einem Passkey fortfahren“ wird nicht angezeigt:
Falls die Option „Mit einem Passkey fortfahren“ auf der Anmeldeseite oder bei der Authentifizierung zum Zugriff auf geschützte Daten nicht angezeigt wird:
Verwenden Sie ein Desktop-Gerät? Passkeys sind derzeit auf Mobilgeräten nicht verfügbar
Stellen Sie sicher, dass Sie Passkeys über die Seite „Mein Konto“ eingerichtet haben
Stellen Sie sicher, dass Sie einen unterstützten Browser verwenden
Weiterhin Probleme?
Falls keine dieser Lösungen funktioniert:
Versuchen Sie, über eine andere Internetverbindung auf Ihr Konto zuzugreifen
Überprüfen Sie, ob die Firewall Ihres Unternehmens den Zugriff blockiert
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