⚠️ Wichtig: Teilen Sie keine Anmeldekonten

Jede*r Mitarbeitende muss über ein eigenes Konto mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse verfügen.

Wenn mehrere Personen dieselben Anmeldedaten verwenden: Zum Schutz vor unbefugtem Zugriff wird Ihre Anmeldung blockiert, wenn Sie von verschiedenen Standorten aus erkannt werden.

E-Mail-Adresse oder Passwort ungültig

Wenn Sie sich aufgrund einer ungültigen E-Mail-Adresse oder eines ungültigen Passworts nicht anmelden können, folgen Sie bitte diesen Schritten zur Fehlerbehebung.

Geben Sie die Anmeldedaten manuell ein: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort manuell ein. Ihr Browser füllt möglicherweise automatisch falsche Anmeldeinformationen aus, wenn mehrere Benutzer*innen denselben Computer verwenden.
Probieren Sie alternative Browser-Methoden aus: Verwenden Sie den Inkognito-Modus oder einen anderen Browser, da Ihr aktueller Browser möglicherweise falsche Informationen gespeichert hat. Wir empfehlen Google Chrome oder Mozilla Firefox.

Versuchen Sie für Ihren normalen Browser Folgendes:

Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers;
Überprüfen Sie, ob JavaScript und Cookies aktiviert sind;
Erlauben Sie Cookies von Drittanbietern.

Setzen Sie Ihr Passwort zurück: Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir Ihnen, Ihr Passwort zu ändern, auch wenn Sie sich daran zu erinnern glauben, sich aber nicht anmelden können.
Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät: Versuchen Sie, sich mit einem anderen Gerät über dieselbe Internetverbindung anzumelden. Antiviren- und Firewall-Software blockiert manchmal Websites, die sie für verdächtig halten. Wenn dies erfolgreich ist, fügen Sie „sec-login.com“ zu vertrauenswürdigen Websites in Ihren Antiviren- und Firewall-Einstellungen hinzu (wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren IT-Support).
Versuchen Sie es mit einer anderen Internetverbindung: Versuchen Sie, sich mit einer anderen Verbindung anzumelden (z. B. mobile Daten anstelle von WLAN). Wenn dies erfolgreich ist, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um „sec-login.com“ zu vertrauenswürdigen Websites auf Ihrem Router/Modem hinzuzufügen.

Konto deaktiviert

Ihr Konto kann aus drei verschiedenen Gründen deaktiviert werden:

Sicherheitsgründe

Jede*r Benutzer*in muss über ein eigenes Konto mit einer eindeutigen E-Mail-Adresse verfügen.

Sie müssen Ihr Passwort ändern, wenn Ihr Konto aus einem der folgenden Gründe deaktiviert ist:

Passwort abgelaufen (Aktualisierung alle 90 Tage mit PCI DSS erforderlich)
Verdächtige Aktivitäten in Ihrem Konto
Sechs aufeinanderfolgende falsche Passwortversuche

Rechnungsprobleme

Ihr Zugriff kann deaktiviert werden, wenn zwei oder mehr Rechnungen nicht bezahlt wurden. Nach der Zahlung wird der Zugang wiederhergestellt.

Hinweis: Überprüfen Sie die Self-Service-Rechnungsseite auf ausstehende Rechnungen und um Zahlungen zu tätigen.

Manuell deaktiviertes Konto

Admin-Benutzer*innen mit Verwaltungsberechtigungen können Konten deaktivieren. So beheben Sie das Problem:

Wenden Sie sich an einen Benutzer bzw. eine Benutzerin mit Verwaltungsberechtigungen, um zu überprüfen, ob Ihr Konto versehentlich deaktiviert wurde
Wenn es keine anderen Benutzer*innen gibt, sollte der Hauptansprechpartner Ihrer Unterkunft die Reaktivierung bei unserem Support-Team beantragen.

Ungültiger Multi-Faktor-Authentifizierungscode

Empfang von Authentifizierungscodes nicht möglich: Wenn Ihre Authentifizierungs-App keine Codes generiert:

Überprüfen Sie, dass Sie die von Ihnen gewählte Authentifizierungsmethode (Little Hotelier-App, Authentifizierungs-App oder Webbrowser-Authentifizierung) verwenden
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Little Hotelier-App oder Authentifizierungs-App von Drittanbiertern installiert haben

Ungültige oder abgelehnte Authentifizierungscodes: Wenn das System Ihren sechsstelligen MFA-Code nicht akzeptiert:

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr eigenes MFA-Gerät verwenden. Jede*r Benutzer*in hat seine eigenen MFA-Codes und Sie müssen sich mit dem Gerät authentifizieren, auf dem MFA eingerichtet wurde
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort manuell ein
Verwenden Sie nur den neuesten Authentifizierungscode (vorherige Codes verfallen, wenn neue Codes angefordert werden)
Prüfen Sie auf Tippfehler
Probieren Sie den Inkognito-Modus aus (wenn erfolgreich, löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers)

Passwort zurücksetzen und E-Mails zur Kontoaktivierung

Wenn Sie den Link zur Aktivierung oder zum Zurücksetzen des Passworts nicht innerhalb von 10 Minuten erhalten haben:

Überprüfen Sie alle E-Mail-Ordner, einschließlich Spam
Überprüfen Sie die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse
Versuchen Sie es im Inkognito-Modus
Fordern Sie ein weiteres Zurücksetzen des Passworts an

⚠️ Wenn keine Aktivierungs-E-Mail gesendet wird: Beim Erstellen von Benutzer*innen mit E-Mail-Adressen, die bereits im System vorhanden sind, wird keine Aktivierungs-E-Mail gesendet. Dies geschieht in folgenden Fällen:

Wiederherstellen gelöschten Benutzer*innen: Wenn Sie eine*n Benutzer*in löschen und dann eine*n neue*n Benutzer*in mit derselben E-Mail-Adresse erstellen, stellt das System die Daten des vorherigen Benutzers wieder her
Hinzufügen vorhandener Benutzer*innen zu zusätzlichen Unterkünften: Wenn Benutzer*innen mit mehreren Unterkünften verknüpft sind und Sie ihre E-Mail-Adressen zu einer anderen Unterkunft hinzufügen

Folgen Sie diesen Schritten: Gehen Sie einfach auf die Anmeldeseite und melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort an. Klicken Sie bei Bedarf auf „Passwort zurücksetzen“, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Für Benutzer*innen, die zu zusätzlichen Unterkünften hinzugefügt wurden, melden Sie sich bitte ab und wieder an. Die neu hinzugefügte Unterkunft wird automatisch in Ihrem Konto angezeigt.

Häufige Probleme sind:

Falsch geschriebene E-Mail-Adressen (erstellen Sie einen neuen Benutzer mit der richtigen Adresse)
Probleme mit dem E-Mail-Anbieter (warten Sie 10 Minuten, bevor Sie es erneut versuchen)
Unsere E-Mail-Adresse wurde von Ihrem Server auf die Negativliste gesetzt. Bitten Sie Ihren E-Mail-Anbieter, unsere E-Mail-Adresse auf die Positivliste zu setzen. Versuchen Sie es im Inkognito-Modus

Passwort zurücksetzen

Abgelaufene Links

Links können aus folgenden Gründen ablaufen:

Es wurden mehrere Anfragen zum Zurücksetzen gestellt (nur der letzte Link funktioniert)
Seit der Anfrage sind 24 Stunden vergangen

Fehler „Ihre Anfrage kann nicht bearbeitet werden“

Möglicherweise blockiert Ihr E-Mail-Server oder Ihre Antivirensoftware die URL zum Zurücksetzen des Passworts. Fügen Sie unsere E-Mail-Adresse und die URL-Domain zum Zurücksetzen des Passworts zu Ihrer Whitelist hinzu.

Sicherheit von Benutzerkonten

Aus Sicherheitsgründen muss jede/r Benutzer*in über ein eigenes Konto mit einer eigenen E-Mail-Adresse verfügen.

Zum Schutz Ihres Kontos vor unbefugtem Zugriff und Phishing-Versuchen, werden Benutzer*innen, die versuchen, sich innerhalb kurzer Zeit mit derselben E-Mail-Adresse von verschiedenen Standorten aus anzumelden, daran gehindert, sich anzumelden. Wenn Sie unsere mobile App als MFA-Methode verwenden und der Standort Ihres Browsers vom Standort Ihres Mobilgeräts abweicht oder wenn Standortdaten nicht abgerufen werden können/unbekannt sind, wird eine Warnung vor verdächtigen Aktivitäten bzw. mögliches Phishing erkannt angezeigt.

Es erscheint ein Warnbildschirm mit den Anmeldedetails
Überprüfen Sie die Angaben und bestätigen Sie, ob der Anmeldeversuch von Ihnen kam
Wenn alles OK aussieht, aktivieren Sie beide Bestätigungskontrollkästchen - „Ja, ich melde mich über [Browser] mit [Gerät] an“ und „Ja, ich melde mich von [Standort] aus an.“ Wenn Sie die Anmeldung nicht erkennen, tippen Sie auf „Nein, Anmeldung ablehnen“, um den Versuch zu blockieren