E-Mail-Adresse oder Passwort ungültig
Wenn Sie sich aufgrund einer ungültigen E-Mail-Adresse oder eines ungültigen Passworts nicht anmelden können, folgen Sie bitte diesen Schritten zur Fehlerbehebung.
Geben Sie die Anmeldedaten manuell ein: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort manuell ein. Ihr Browser füllt möglicherweise automatisch falsche Anmeldeinformationen aus, wenn mehrere Benutzer*innen denselben Computer verwenden.
Probieren Sie alternative Browser-Methoden aus: Verwenden Sie den Inkognito-Modus oder einen anderen Browser, da Ihr aktueller Browser möglicherweise falsche Informationen gespeichert hat. Wir empfehlen Google Chrome oder Mozilla Firefox.
Versuchen Sie für Ihren normalen Browser Folgendes:
Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers;
Überprüfen Sie, ob JavaScript und Cookies aktiviert sind;
Erlauben Sie Cookies von Drittanbietern.
Setzen Sie Ihr Passwort zurück: Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir Ihnen, Ihr Passwort zu ändern, auch wenn Sie sich daran zu erinnern glauben, sich aber nicht anmelden können.
Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät: Versuchen Sie, sich mit einem anderen Gerät über dieselbe Internetverbindung anzumelden. Antiviren- und Firewall-Software blockiert manchmal Websites, die sie für verdächtig halten. Wenn dies erfolgreich ist, fügen Sie „sec-login.com“ zu vertrauenswürdigen Websites in Ihren Antiviren- und Firewall-Einstellungen hinzu (wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren IT-Support).
Versuchen Sie es mit einer anderen Internetverbindung: Versuchen Sie, sich mit einer anderen Verbindung anzumelden (z. B. mobile Daten anstelle von WLAN). Wenn dies erfolgreich ist, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um „sec-login.com“ zu vertrauenswürdigen Websites auf Ihrem Router/Modem hinzuzufügen.
Konto deaktiviert
Ihr Konto kann aus drei verschiedenen Gründen deaktiviert werden:
Sicherheitsgründe
Sie müssen Ihr Passwort ändern, wenn Ihr Konto aus einem der folgenden Gründe deaktiviert ist:
Passwort abgelaufen (Aktualisierung alle 90 Tage mit PCI DSS erforderlich)
Verdächtige Aktivitäten in Ihrem Konto
Sechs aufeinanderfolgende falsche Passwortversuche
Rechnungsprobleme
Ihr Zugriff kann deaktiviert werden, wenn zwei oder mehr Rechnungen nicht bezahlt wurden. Nach der Zahlung wird der Zugang wiederhergestellt.
Hinweis: Überprüfen Sie die Self-Service-Rechnungsseite auf ausstehende Rechnungen und um Zahlungen zu tätigen.
Manuell deaktiviertes Konto
Admin-Benutzer*innen mit Verwaltungsberechtigungen können Konten deaktivieren. So beheben Sie das Problem:
Wenden Sie sich an einen Benutzer bzw. eine Benutzerin mit Verwaltungsberechtigungen, um zu überprüfen, ob Ihr Konto versehentlich deaktiviert wurde
Wenn es keine anderen Benutzer*innen gibt, sollte der Hauptansprechpartner Ihrer Unterkunft die Reaktivierung bei unserem Support-Team beantragen.
Ungültiger Multi-Faktor-Authentifizierungscode
Wenn das System Ihren sechsstelligen Code MFA-Code nicht akzeptiert:
Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort manuell ein
Verwenden Sie nur den neuesten Authentifizierungscode (vorherige Codes verfallen, wenn neue Codes angefordert werden)
Prüfen Sie auf Tippfehler
Probieren Sie den Inkognito-Modus aus (wenn erfolgreich, löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers)
Passwort zurücksetzen und E-Mails zur Kontoaktivierung
Wenn Sie den Link zur Aktivierung oder zum Zurücksetzen des Passworts nicht innerhalb von 10 Minuten erhalten haben:
Überprüfen Sie alle E-Mail-Ordner, einschließlich Spam
Überprüfen Sie die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse
Fordern Sie ein weiteres Zurücksetzen des Passworts an
Häufige Probleme sind:
Falsch geschriebene E-Mail-Adressen (erstellen Sie einen neuen Benutzer mit der richtigen Adresse)
Probleme mit dem E-Mail-Anbieter (warten Sie 10 Minuten, bevor Sie es erneut versuchen)
Unsere E-Mail-Adresse wurde von Ihrem Server auf die Negativliste gesetzt. Bitten Sie Ihren E-Mail-Anbieter, unsere E-Mail-Adresse auf die Positivliste zu setzen.
Passwort zurücksetzen
Abgelaufene Links
Links können aus folgenden Gründen ablaufen:
Es wurden mehrere Anfragen zum Zurücksetzen gestellt (nur der letzte Link funktioniert)
Seit der Anfrage sind 24 Stunden vergangen
Fehler „Ihre Anfrage kann nicht bearbeitet werden“
Möglicherweise blockiert Ihr E-Mail-Server oder Ihre Antivirensoftware die URL zum Zurücksetzen des Passworts. Fügen Sie unsere E-Mail-Adresse und die URL-Domain zum Zurücksetzen des Passworts zu Ihrer Whitelist hinzu.