Wozu benötige ich die Zahlungskartendaten des Gastes?
Sie können die Zahlungskartendaten des Gastes auf zwei Arten nutzen, um Zahlungen für seine Reservierung zu verarbeiten:
Automatisch: über ein integriertes Zahlungsportal, wie z. B. Little Hotelier Zahlungen
Manuell: indem Sie Zahlungen selbst verarbeiten und erfassen (ohne integriertes Zahlungsportal)
Wer kann die Zahlungskartendaten einer Reservierung einsehen und bearbeiten?
Administratoren können die Zahlungskartendaten einer Reservierung einsehen und bearbeiten, nachdem sie sich per Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) oder Passkey verifiziert haben.
Allgemeine Benutzer können Zahlungskartendaten hinzufügen, diese jedoch später weder bearbeiten noch einsehen.
⚠️ Zahlungskarten-/Kreditkartendaten sind in Buchungsbestätigungs-, Änderungs- und Stornierungs-E-Mails nicht enthalten. Um sensible Daten gemäß den PCI-DSS-Standards zu schützen, müssen Sie sich auf einem vertrauenswürdigen Gerät am Desktop oder in einem mobilen Webbrowser befinden oder sich per MFA in der Little-Hotelier-App verifizieren, um auf die Zahlungsdaten des Gastes zuzugreifen.
So sehen und bearbeiten Sie die Zahlungskartendaten einer Reservierung
Wenn der Kanal die Kartendaten mit der Buchung übermittelt hat, finden Sie die Zahlungskartendaten des Gastes – einschließlich Kartentyp, Karteninhabername, Kartennummer und Ablaufdatum – im Zahlungsbereich der Reservierung. Übermittelt der Kanal keine Kartendaten, melden Sie sich im Extranet oder Partnerportal des Kanals an, um direkt darauf zuzugreifen.
Um die Zahlungskartendaten eines Gastes einzusehen, benötigen Sie die entsprechenden Berechtigungen. Am Desktop oder in einem mobilen Webbrowser müssen Sie sich auf einem vertrauenswürdigen Gerät befinden, wofür zunächst MFA eingerichtet sein muss, bevor Sie ein vertrauenswürdiges Gerät hinzufügen können. In der Little-Hotelier-App werden vertrauenswürdige Geräte nicht unterstützt – hier müssen Sie sich per MFA verifizieren, um die Kartendaten einzusehen.
So sehen Sie die Zahlungskartendaten eines Gastes ein:
Melden Sie sich bei Little Hotelier an und öffnen Sie Front Desk.
Gehen Sie zur Seite Kalender oder Reservierungen.
Suchen Sie eine Reservierung und klicken Sie darauf.
Öffnen Sie den Tab Details > Bereich Zahlung > klicken Sie auf die Schaltfläche Anzeigen.
Klicken Sie auf Bestätigen.
Aktualisieren Sie die Zahlungskartendaten bei Bedarf.
Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Änderungen zu speichern.
Hinweis: Auf einem vertrauenswürdigen Gerät über einen Desktop- oder mobilen Webbrowser werden die Kartendaten beim Klicken auf das Augensymbol ohne weitere Abfrage freigegeben – Sie werden nicht nach einem MFA-Code oder Ihrem Passkey gefragt. Ist Ihr Gerät nicht als vertrauenswürdig eingerichtet, werden Sie zunächst aufgefordert, dies einzurichten.
Wichtige Informationen zum CVV/CVC
Der Kartenprüfwert (CVV) bzw. Kartenprüfcode (CVC) ist eine Sicherheitsnummer, die sich in der Regel auf der Rückseite einer Zahlungskarte befindet. Er dient der Verifizierung bei Online-Transaktionen und bei der Verarbeitung von Reservierungszahlungen.
Wichtig:
Sicherheit: Aus Sicherheitsgründen werden CVVs nicht in Little Hotelier gespeichert
Zustellung: Bei Little-Hotelier-/Direktbuchungs-Reservierungen wird der CVV im Text der Buchungsbestätigungs-E-Mail an Ihre Unterkunft gesendet. Little Hotelier kann den CVV/CVC nicht erneut versenden
Sichtbarkeit: Das CVV-Feld wird nur für Unterkünfte angezeigt, die Little Hotelier Zahlungen nutzen
Kanal-/OTA-Buchungen: Den CVV/CVC finden Sie über das Extranet des Kanals. Hat der Gast seine Kreditkarte aktualisiert, wenden Sie sich für die aktuellen Daten direkt an den Gast oder den Kanal
Muss ich den CVV manuell eingeben?
Ja, Sie müssen den CVV eingeben, um ihn zur erneuten Verwendung für zukünftige Zahlungen dieser Reservierung zu hinterlegen
Ausnahme: Ein CVV ist nur dann nicht erforderlich, um eine Zahlungskarte zu hinterlegen, wenn sich sowohl die Bank des Gastes als auch die Bank der Unterkunft in Australien, Kanada oder den Vereinigten Staaten von Amerika befinden
Muss ich den CVV bei jeder Transaktion einer Reservierung mit Little Hotelier Zahlungen erneut eingeben?
Nein. Little Hotelier Zahlungen speichert den CVV nach der einmaligen Eingabe, sodass Sie die Zahlungskartendaten für zukünftige Zahlungen dieser Reservierung nicht erneut eingeben müssen.
Wichtig:
Zahlungsportale von Drittanbietern können keine manuellen Transaktionen verarbeiten – dies ist ausschließlich mit Little Hotelier Zahlungen möglich
Klicken Sie nach der Eingabe des CVV auf Speichern und schließen Sie das Reservierungsfenster
Nach dem Speichern können Sie den CVV nicht erneut einsehen
Über virtuelle Kreditkarten (VCC)
Was Sie sehen:
Stellt ein Kanal (OTA) für eine Reservierung eine virtuelle Kreditkarte (VCC) bereit, wird im Feld für den Zahlungstyp der Reservierung „Virtuelle Karte“ angezeigt
Bei manchen Kanälen sehen Sie zusätzlich den Kartensaldo, das Aktivierungsdatum (das erste Datum, an dem Sie die VCC belasten können) sowie das Deaktivierungsdatum (das Datum, an dem die VCC abläuft)
Wichtige Regeln zur Belastung:
VCCs können nur am oder nach ihrem Aktivierungsdatum belastet werden
VCCs laufen in der Regel kurz nach dem Check-out des Gastes ab
Stellen Sie sicher, dass alle Transaktionen innerhalb des gültigen Zeitraums verarbeitet werden
Bewährte Vorgehensweisen:
Die meisten Kanäle empfehlen, den vollständigen VCC-Saldo in einer einzigen Transaktion zu belasten
Beachten Sie die spezifischen Richtlinien des jeweiligen Kanals zur Belastung virtueller Kreditkarten
Auf welches Bankkonto werden VCC-Zahlungen überwiesen?
Wenden Sie sich direkt an den Kanal, um zu erfahren, welches Bankkonto mit dessen Zahlungen über virtuelle Karten verknüpft ist
Wenn eine VCC abgelehnt wird:
Wenden Sie sich direkt an den ausstellenden Buchungskanal, um Unterstützung zu erhalten
Warum kann ich die Kartendaten einer Reservierung nicht sehen?
Kartendaten sind nicht vorhanden
Ist der Bereich Zahlung leer, hat der Kanal keine Kartendaten mit der Buchung übermittelt. Little Hotelier kann diese weder abrufen noch bereitstellen. Melden Sie sich im Extranet oder Partnerportal des Kanals an, um direkt auf die Kartendaten des Gastes zuzugreifen, oder wenden Sie sich an den Kanal, falls Daten wiederholt fehlen.
⚠️ Fehlen die Kartendaten, weil der Kanal sie nicht übermittelt hat, müssen Sie die Kartendaten beim Kanal anfordern oder sich direkt an den Gast wenden.
Kartendaten sind vorhanden, aber ich kann nicht darauf zugreifen
Zeigt der Bereich Zahlung an, dass eine Karte hinterlegt ist, Sie die Details jedoch nicht einsehen können, prüfen Sie Folgendes:
Sie haben nicht die erforderlichen Berechtigungen: Nur Administratoren können Zahlungskartendaten einsehen und bearbeiten. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, falls Sie keinen Zugriff haben
Sie befinden sich nicht auf einem vertrauenswürdigen Gerät: Am Desktop oder in einem mobilen Webbrowser müssen Sie sich auf einem vertrauenswürdigen Gerät befinden, um Kartendaten einzusehen. Ist Ihr Gerät nicht vertrauenswürdig, werden Sie zunächst aufgefordert, dies einzurichten. In der Little-Hotelier-App werden vertrauenswürdige Geräte nicht unterstützt: Verifizieren Sie sich per MFA, um die Kartendaten einzusehen
Die Kartendaten sind abgelaufen: Kartendaten sind nur bis zu sieben Tage nach dem Check-out zugänglich
Die virtuelle Karte ist noch nicht aktiv: Virtuelle Karten können erst am oder nach ihrem Aktivierungsdatum belastet werden. Wenden Sie sich bei Problemen direkt an den Kanal