Warum benötige ich die Zahlungskartendaten von Gästen?
Die Zahlungskartendaten von Gästen können auf zwei Arten zur Abrechnung ihrer Buchung verwendet werden:
Automatisch: über ein integriertes Zahlungsportal (z. B. Little Hotelier Zahlungen)
Manuell: indem Sie Zahlungen selbst verarbeiten und erfassen (ohne integriertes Zahlungsportal)
Wer kann Zahlungskartendaten einer Buchung anzeigen und bearbeiten?
Administratoren können Zahlungskartendaten nach der Verifizierung per Mehr-Faktor-Authentifizierung (MFA) einsehen und bearbeiten. Die MFA (Multi-Faktor-Authentifizierung) bietet zusätzliche Sicherheit zum Schutz sensibler Daten gemäß den PCI-DSS-Standards (Payment Card Industry Data Security Standard).
Allgemeine Benutzer können Zahlungskartendaten hinzufügen, jedoch nicht nachträglich bearbeiten oder einsehen.
So zeigen Sie Zahlungskartendaten einer Buchung an und bearbeiten diese
Gehen Sie wie folgt vor, um Zahlungskartendaten einer Buchung anzuzeigen und zu bearbeiten:
Melden Sie sich bei Little Hotelier an > Front-Desk-System.
Rufen Sie die Seite Kalender oder Buchungen auf.
Suchen Sie nach einer Buchung und klicken Sie darauf.
Rufen Sie den Tab Details auf > wechseln Sie zum Abschnitt Zahlung > klicken Sie auf die Schaltfläche Anzeigen.
Öffnen Sie Ihre Authentifizierungs-App, wenn Sie zur MFA-Verifizierung aufgefordert werden.
Geben Sie den sechsstelligen Verifizierungscode aus Ihrer Authentifizierungs-App ein.
Klicken Sie auf Bestätigen.
Aktualisieren Sie bei Bedarf die Zahlungskartendaten.
Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Änderungen zu speichern.
Wichtige Informationen zum CVV/CVC
Ein Kartenprüfwert (CVV oder CVC) ist eine Sicherheitsnummer, die sich in der Regel auf der Rückseite einer Zahlungskarte befindet. Sie wird zur Überprüfung bei Online-Transaktionen und bei der Abrechnung von Buchungszahlungen verwendet.
Wichtig:
Sicherheit: CVV-Nummern werden aus Sicherheitsgründen nicht in Little Hotelier gespeichert.
Zustellung: Bei Buchungen über Little Hotelier oder Direktbuchungen wird der CVV als unbenannter PDF-Anhang in der Buchungsbestätigungs-E-Mail versandt. Little Hotelier kann den CVV/CVC nicht erneut versenden.
Sichtbarkeit: Das CVV-Feld wird nur für Unterkünfte angezeigt, die Little Hotelier Zahlungen nutzen.
Kanal-/OTA-Buchungen: Den CVV/CVC finden Sie im Extranet des jeweiligen Kanals. Falls der Gast seine Kreditkarte aktualisiert hat, wenden Sie sich direkt an den Gast oder den Kanal.
Muss der CVV manuell eingegeben werden?
Ja, Sie müssen den CVV eingeben, um ihn „gespeichert" zu halten und für zukünftige Zahlungen dieser Buchung verwenden zu können.
Ausnahme: Ein CVV ist nicht erforderlich, wenn sowohl die Bank des Gastes als auch die Bank der Unterkunft in Australien, Kanada oder den Vereinigten Staaten von Amerika ansässig sind.
Muss der CVV bei jeder Transaktion für eine Buchung mit Little Hotelier Zahlungen erneut eingegeben werden?
Nein. Little Hotelier Zahlungen speichert den CVV nach der einmaligen Eingabe, sodass Sie die Zahlungskartendaten für zukünftige Zahlungen dieser Buchung nicht erneut eingeben müssen.
Wichtig:
Drittanbieter-Zahlungsportale können manuelle Transaktionen nicht verarbeiten – dies ist ausschließlich über Little Hotelier Zahlungen möglich.
Klicken Sie nach der CVV-Eingabe auf Speichern und schließen Sie das Buchungsfenster.
Der CVV kann nach dem Speichern nicht mehr eingesehen werden.
Informationen zu virtuellen Kreditkarten (VCC)
Was Sie sehen werden:
Stellt ein Kanal (OTA) für eine Buchung eine virtuelle Kreditkarte (VCC) bereit, wird im Zahlungstyp-Feld der Buchung „Virtuelle Karte" angezeigt.
Bei einigen Kanälen sind zudem das Guthaben, das Aktivierungsdatum (frühestmöglicher Belastungszeitpunkt) und das Deaktivierungsdatum (Ablaufdatum der VCC) sichtbar.
Wichtige Abrechnungsregeln:
VCCs dürfen erst ab ihrem Aktivierungsdatum belastet werden.
VCCs laufen in der Regel kurz nach dem Auschecken des Gastes ab.
Stellen Sie sicher, dass alle Transaktionen innerhalb des gültigen Zeitraums verarbeitet werden.
Empfohlene Vorgehensweise:
Die meisten Kanäle empfehlen, das gesamte VCC-Guthaben in einer einzigen Transaktion zu belasten.
Beachten Sie die kanalspezifischen Richtlinien zur Belastung virtueller Kreditkarten.
Auf welches Bankkonto werden VCC-Zahlungen überwiesen?
Wenden Sie sich direkt an den Kanal, um zu erfahren, welches Bankkonto mit den virtuellen Kartenzahlungen verknüpft ist.
Falls eine VCC abgelehnt wird:
Wenden Sie sich direkt an den ausstellenden Buchungskanal.
Warum kann ich die Kartendaten einer Buchung nicht einsehen?
Keine Kartendaten vorhanden
Ist der Abschnitt Zahlung leer, wurden vom Kanal keine Kartendaten mit der Buchung übermittelt. Little Hotelier kann diese weder abrufen noch bereitstellen. Melden Sie sich im Extranet oder Partnerportal des Kanals an, um die Kartendaten des Gastes direkt abzurufen, oder kontaktieren Sie den Kanal, falls Daten regelmäßig fehlen.
⚠️ Wenn Kartendaten fehlen, weil der Kanal diese nicht übermittelt hat, müssen Sie die Kartendaten beim Kanal anfordern oder den Gast direkt kontaktieren.
Kartendaten vorhanden, aber nicht zugänglich
Wenn im Abschnitt Zahlung zwar eine Karte angezeigt wird, die Daten aber nicht eingesehen werden können, überprüfen Sie Folgendes:
Fehlende Zugriffsrechte: Nur Administratoren können Zahlungskartendaten einsehen und bearbeiten. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, falls Sie keinen Zugriff haben.
MFA erforderlich: Zur Anzeige der Kartendaten muss die Mehr-Faktor-Authentifizierung (MFA) abgeschlossen werden.
Kartendaten abgelaufen: Kartendaten sind nur bis zu sieben Tage nach dem Auschecken zugänglich.
Virtuelle Karte noch nicht aktiv: Virtuelle Karten können erst ab ihrem Aktivierungsdatum belastet werden. Wenden Sie sich bei Problemen direkt an den Kanal.