Nutzer mit der Berechtigung Nutzer verwalten können anderen Nutzern, die keinen Zugriff mehr auf ihr Konto haben, bei der Zurücksetzung der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) helfen. So können Sie MFA-Probleme für Kolleginnen und Kollegen in Ihrem Betrieb lösen, wenn diese den Zugriff auf ihr MFA-Gerät verlieren – ohne uns kontaktieren zu müssen.
Warum Sie die MFA für einen anderen Nutzer zurücksetzen müssen
Nutzer mit der Berechtigung Nutzer verwalten können die MFA für einen anderen Nutzer zurücksetzen, wenn dieser:
sein Telefon oder Gerät verloren hat,
seine Authenticator-App gelöscht hat,
sein Telefon auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt hat,
sein Gerät ersetzt,
aus einem beliebigen Grund nicht auf seine aktuelle MFA-Methode zugreifen kann.
Über die Berechtigung Nutzer verwalten
Nutzer mit der Berechtigung Nutzer verwalten können andere Nutzer hinzufügen, bearbeiten und löschen sowie deren Berechtigungsstufen verwalten. Wenn Sie über diese Berechtigungen zur Nutzerverwaltung verfügen, sehen Sie die Option Nutzer verwalten im Dropdown-Menü, wenn Sie auf den Namen Ihres Betriebs klicken.
Hinweis: Aktionen zur Nutzerverwaltung, einschließlich MFA-Zurücksetzungen, müssen von einem vertrauenswürdigen Gerät über einen Desktop- oder mobilen Webbrowser ausgeführt werden. Die Seite Nutzer verwalten ist in der Little-Hotelier-App nicht verfügbar.
So setzen Sie die MFA eines anderen Nutzers zurück
Um die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) eines anderen Nutzers zurückzusetzen, benötigen Sie die Berechtigung zur Nutzerverwaltung und müssen sich auf einem vertrauenswürdigen Gerät befinden.
Melden Sie sich bei Little Hotelier Front Desk an (von einem vertrauenswürdigen Gerät über einen Desktop- oder mobilen Webbrowser).
Klicken Sie auf Ihren Betriebsnamen und wählen Sie im Dropdown-Menü Nutzer verwalten aus.
Suchen Sie auf der Seite Nutzer verwalten den Nutzer, dessen MFA zurückgesetzt werden soll.
Klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten neben dem Namen.
Wählen Sie Nutzer anzeigen aus.
Klicken Sie unter Sicherheit neben der Multi-Faktor-Authentifizierung auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie MFA zurücksetzen aus.
Klicken Sie auf Bestätigen, um die MFA des Nutzers zurückzusetzen.
Beim nächsten Login oder bei der nächsten Aktion, die MFA erfordert, wird der Nutzer aufgefordert, eine neue MFA-Methode einzurichten.
Hinweis: Wenn Sie sich nicht auf einem vertrauenswürdigen Gerät befinden, werden Sie beim Klicken auf „MFA zurücksetzen" aufgefordert, zunächst ein vertrauenswürdiges Gerät einzurichten, bevor Sie die Zurücksetzung bestätigen können. Um ein vertrauenswürdiges Gerät hinzuzufügen, müssen Sie sich bei Aufforderung mit Ihrer MFA oder Ihrem Passkey verifizieren.
Wenn niemand in Ihrem Betrieb über die Berechtigung Nutzer verwalten verfügt oder diese Nutzer nicht verfügbar sind, wenden Sie sich an unser Support-Team.