Verbindungsfehler
Verbindung zum Portal konnte nicht hergestellt werden
Wenn beim Herstellen der Verbindung die Meldung „Verbindung zum Portal konnte nicht hergestellt werden“ erscheint, kommen die folgenden Ursachen infrage.
Häufige Ursachen:
Falsche Zugangsdaten für das Portal: Der von Ihrem Portal bereitgestellte Unterkunftscode, der Benutzername oder das Passwort ist falsch. Wenden Sie sich an das Support-Team Ihres Portals, um die korrekten Zugangsdaten zu erhalten. Bitten Sie anschließend unser Support-Team, Ihre Angaben in den Portaleinstellungen zu aktualisieren – Sie können diese nicht selbst ändern.
Verbindung nicht ordnungsgemäß hergestellt:
Haben Sie die Verbindung im Extranet des Portals aktiviert? Wenn die Fehlermeldung „Ihre XML-Verbindung für [Portalname] wurde für Ihr Hotel und Ihren Channel Manager nicht aktiviert“ erscheint, haben Sie die Verbindung im Extranet des Portals noch nicht erfolgreich aktiviert.
So stellen Sie die Verbindung her:
Aktivieren Sie die Verbindung im Extranet des Portals (wählen Sie SiteMinder als Konnektivitätsanbieter aus).
Verbinden Sie das Portal im Channel Manager von Little Hotelier.
Warten Sie bei den meisten Portalen 24 bis 48 Stunden, bis der Status „Einrichtung ausstehend“ abgeschlossen ist.
Portal hängt im Status „Einrichtung ausstehend“ fest
Normaler Zeitrahmen: Bei den meisten Portalen dauert es 24 bis 48 Stunden (ausgenommen Airbnb, Agoda, Booking.com, Expedia, Hotelbeds und Tripadvisor Instant Booking).
Wenn andere Portale länger als 48 Stunden festhängen:
Prüfen Sie im Extranet des Portals, ob die Verbindung zu SiteMinder (Little Hotelier) aktiv ist.
Prüfen Sie, ob der Unterkunftscode exakt übereinstimmt.
Wenden Sie sich mit dem Namen des Portals und Ihrem Unterkunftscode an uns.
Fehler „Aktualisierungen deaktiviert“
Eine Portal-Zimmerrate oder ein gesamtes Portal kann vorübergehend automatisch deaktiviert werden, wenn zwischen bestimmten Einstellungen ein Konflikt besteht. Solange das Problem nicht behoben ist, gilt Folgendes:
Es wird der Fehler „Aktualisierungen deaktiviert“ angezeigt.
Es werden keine Bestandsaktualisierungen an das Portal bzw. die Portale gesendet.
Buchungen werden möglicherweise nicht an Ihren Channel Manager übermittelt.
Das Portal verkauft weiterhin auf Basis veralteter Verfügbarkeitsdaten, wodurch ein Risiko für Überbuchungen entsteht.
Sie müssen zuerst das Problem beheben und anschließend die Portal-Zimmerrate bzw. das Portal wieder aktivieren.
Wenn ein Portal oder eine Portal-Zimmerrate automatisch deaktiviert wird, werden Sie benachrichtigt (sofern Benachrichtigungen aktiviert sind). Die Fehlermeldung wird außerdem in der Ratenkonfiguration des Portals angezeigt. Bewegen Sie in der Zuordnungsliste den Mauszeiger über das Symbol für deaktivierte Raten (Warnsymbol in Form eines roten oder gelben Dreiecks), um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Häufige Fehler, die zu deaktivierten Raten führen
Abweichende Ratenpreise: Die festgelegte Rate liegt unter der Mindestrate
Fehler in der Belegungskonfiguration: Die Belegung (Personen) übersteigt die maximale Belegung, die maximale Belegung überschreitet die Limits des Portals, erforderliche Belegungseinstellungen fehlen oder die Konfiguration des Preises für zusätzliche Gäste ist ungültig
Fehler bei der Ratenberechnung: Ungültige Einstellungen für den Ratenmultiplikator oder negative Raten bzw. Raten mit dem Wert 0
Konfigurationskonflikte: Die Konfiguration von Channel Manager und Portal stimmt nicht überein, es sind Einstellungen aktiviert, die das Portal nicht unterstützt, Einschränkungen sind nicht miteinander vereinbar oder die Konfiguration wurde im Portal geändert
Verbindungsprobleme: Probleme bei der Portalverbindung, Zuordnungsfehler im Extranet des Portals oder ein abweichender Ratentyp in der Konfiguration
Abweichende Währung: Die Verbindung zum Portal wird möglicherweise deaktiviert, wenn die Währung in Ihren Portaleinstellungen nicht mit der Währung im Extranet des Portals übereinstimmt
Konflikt mit den Grenzwerten des Portals
Portal-Zimmerraten können automatisch deaktiviert werden, wenn Werte die zulässigen Grenzen überschreiten:
Konflikte bei der Aufenthaltsdauer: Die minimale Aufenthaltsdauer ist höher als die maximale Aufenthaltsdauer – passen Sie die Einschränkungen der Aufenthaltsdauer für die betroffenen Tage an.
Abweichende Einstellungen: Die Einstellungen der Portalrate stimmen nicht mit der Konfiguration im Extranet des Portals überein – stellen Sie sicher, dass die Zuordnungskonfiguration exakt mit der des Portals übereinstimmt.
Warum wird meine Rate immer wieder wegen eines zu hohen oder zu niedrigen Preises deaktiviert? („Gebühr überschreitet den Höchstwert“)
Eine Portal-Zimmerrate kann automatisch deaktiviert werden, wenn die Rate für die Verarbeitung durch das Portal zu niedrig oder zu hoch ist. Häufig wird dann die Fehlermeldung „Gebühr überschreitet den Höchstwert“ angezeigt. Das passiert, wenn ein Wert in Ihrem Bestand, in der Rate oder in der Zuordnungskonfiguration den vom Portal akzeptierten Preisgrenzwert unter- oder überschreitet.
Prüfen Sie die betroffene Zimmerrate für alle zukünftigen Daten auf ungewöhnlich hohe oder niedrige Preise, Gebühren oder Anpassungen und korrigieren Sie den Wert an der Stelle, an der er festgelegt wurde:
Korrigieren Sie den betroffenen Preis für die betroffenen Daten.
Prüfen Sie, ob die Standard-Rate der Rate für zukünftige Daten nicht unrealistisch hoch eingestellt ist.
Prüfen Sie den Ratenmultiplikator des Portals und die Überschreibung der zugeordneten Portalrate und korrigieren Sie Werte, die zu hoch oder zu niedrig sind.
Prüfen Sie bei Booking.com im Extranet von Booking.com, ob Raten übermäßig verknüpft sind oder andere Anpassungen verknüpfter Raten vorliegen.
Aktivieren Sie die Rate nach der Korrektur der Werte wieder:
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale.
Klicken Sie neben dem Portal auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Klicken Sie auf die betroffene deaktivierte Rate und dann auf Konfigurieren.
Setzen Sie „Portal weiter aktualisieren“ auf Ja.
Klicken Sie auf Speichern.
Wenn Sie die vom Portal akzeptierten Preisgrenzen nicht kennen, wenden Sie sich direkt an das Portal.
Zimmerrate deaktiviert, weil der Preis unter der Mindestrate liegt
Ihre Zimmerrate im Channel Manager wurde deaktiviert, weil der Preis unter der Mindestrate liegt, die Sie in Direktbuchungen festgelegt haben.
Einstellungen zur Mindestrate prüfen
Prüfen Sie, ob die Rate unter der Mindestrate liegt, die an einer der folgenden Stellen festgelegt ist:
Meine Apps > Direktbuchungen > Einstellungen > Unterkunft > Allgemein > Rateneinstellungen (Mindestrate auf Unterkunftsebene)
Meine Apps > Direktbuchungen > Einstellungen > Zimmer und Raten: Bearbeiten Sie die betroffene Zimmerrate und prüfen Sie das Feld Mindestrate unter Raten und Belegungen (gilt nur, wenn für diese Zimmerrate Raten überschreiben aktiviert ist)
So beheben Sie das Problem
Wählen Sie eine der folgenden Möglichkeiten:
Senken Sie die Mindestrate in Direktbuchungen.
Erhöhen Sie die Zimmerrate für die betroffenen Daten im Bestand des Front-Desk-Systems, sodass sie die Mindestrate erreicht oder übersteigt.
Aktivieren Sie die Zimmerrate wieder, sobald Sie die Rate angepasst haben.
Warum wird meine Rate wegen einer Abweichung beim Preismodell immer wieder automatisch deaktiviert?
Das passiert, wenn die Preiseinstellungen in Little Hotelier (belegungsabhängige Preisgestaltung oder Standard-Preisgestaltung pro Tag) nicht mit denen des Portals übereinstimmen.
Wenn diese Preismodelle nicht zusammenpassen, treten folgende Probleme auf:
Raten werden wiederholt automatisch deaktiviert.
Es kommt zu Fehlern bei der Preisgestaltung für einzelne Gäste.
Es entstehen Konflikte bei den Belegungseinstellungen.
Die Rate lässt sich nicht dauerhaft im Status „aktiviert“ halten.
So beheben Sie den Konflikt: Dazu müssen die Preiseinstellungen im Portal und in Little Hotelier exakt übereinstimmen. Fragen Sie beim Portal nach, ob Sie die belegungsabhängige Preisgestaltung (OBP) oder die Standard-Preisgestaltung pro Tag (PDP) verwenden. Wenden Sie sich anschließend an unser Support-Team, damit wir die Einstellungen entsprechend angleichen.
Portale und Raten nach der Fehlerbehebung wieder aktivieren
Nachdem Sie das Problem behoben haben, müssen Sie das Portal oder die Portal-Zimmerraten wieder aktivieren:
So aktivieren Sie das Portal wieder
So aktivieren Sie ein Portal: Gehen Sie zu Meine Apps > Portale, klicken Sie neben dem Portal auf die Schaltfläche mit den drei Punkten, wählen Sie Portaleinstellungen aktualisieren und klicken Sie auf „Verbindung zu [Portalname] aktivieren“.
So aktivieren Sie eine Portalrate wieder
So aktivieren Sie eine Portalrate: Gehen Sie zu Meine Apps > Portale, klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten, wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten, klicken Sie auf die deaktivierte Rate > Konfigurieren, setzen Sie „Portal weiter aktualisieren“ auf „Ja“ und klicken Sie auf Speichern.
Zuordnungsfehler
Daten für eine Portalrate nicht unterstützt
Prüfen Sie, ob Bestandsdaten für eine Portalrate unterstützt werden bzw. kompatibel sind:
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale.
Suchen Sie das Portal und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf die Portalrate und wählen Sie Konfigurieren.
Sehen Sie sich die unterstützten Bestandsaktualisierungen für das Portal an.
Unterstützte Bestandsdaten werden grün angezeigt. Bestandsdaten, die für die Portalrate nicht an das Portal gesendet werden können, werden rot angezeigt.
„Keine Raten zur Zuordnung verfügbar“
Bedeutung: Das System konnte keine Zimmerraten des Portals finden.
Häufige Ursachen:
Alle Zimmerraten dieses Portals wurden bereits zugeordnet.
Im Extranet des Portals sind keine Zimmerraten vorhanden.
Die Zimmerraten wurden erst kürzlich erstellt (die Synchronisierung dauert mindestens 60 Minuten).
Mehrere Zimmerraten haben denselben Namen oder dieselbe Beschreibung. Stellen Sie sicher, dass alle Namen der Portal-Zimmerraten eindeutig sind.
So beheben Sie das Problem:
Melden Sie sich im Extranet des Portals an und erstellen Sie die Zimmerkategorie und mindestens einen Ratenplan.
Setzen Sie im Extranet des Portals die Zimmerkategorie und den Ratenplan auf „aktiv“.
Prüfen Sie, ob der Name der Zimmerrate eindeutig ist.
Wenden Sie sich an das Support-Team des Portals, wenn Sie Hilfe benötigen.
Laden Sie anschließend die Seite in Ihrem Browser neu, gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Zimmerraten-Zuordnung und klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren, um die Raten vom Portal zu synchronisieren. Wenn die Zimmerrate weiterhin nicht zur Zuordnung angezeigt wird, obwohl Sie sie im Extranet des Portals erstellt haben und sie dort aktiv und eindeutig benannt ist, wenden Sie sich an das Support-Team Ihres Portals. Lassen Sie sich bestätigen, dass die Rate auf dessen Seite korrekt eingerichtet ist. Eine Rate muss vom Portal abrufbar sein, bevor sie in Little Hotelier zugeordnet werden kann.
Hinweis: Bei einigen Portalen müssen Sie nach dem Erstellen der Zimmerraten im Extranet des Portals 60 Minuten warten.
Alle Zimmerraten dieses Portals sind derzeit zugeordnet
Wenn die Fehlermeldung „Alle Zimmerraten dieses Portals sind derzeit zugeordnet“ erscheint, gibt es keine Zimmerraten, die zugeordnet werden könnten.
Häufige Ursachen:
Alle Portal-Zimmerraten sind bereits zugeordnet.
Im Extranet des Portals sind keine Zimmerraten vorhanden: Sie müssen zuerst Zimmerraten im Extranet des Portals erstellen, um sie Ihren Zimmerraten in Little Hotelier zuordnen zu können. Warten Sie nach dem Erstellen der entsprechenden Zimmerraten im Portal 60 Minuten, bevor Sie die Zuordnung erneut versuchen. Aktualisieren Sie anschließend die Portal-Zimmerraten auf der Seite „Zimmerraten-Zuordnung“ des Portals. Wenn „Zugeordnete Raten: X von Y“ angezeigt wird und Y den Wert 0 hat, liegt möglicherweise ein Verbindungsproblem vor. Prüfen Sie, ob die Zugangsdaten auf der Registerkarte „Portaleinstellungen“ korrekt sind und die Verbindung zu Little Hotelier auf Seiten des Portals aktiv ist.
Mehrere Zimmerraten haben denselben Namen oder dieselbe Beschreibung: Erkennt Little Hotelier eine doppelte Zimmerrate, wird diese nicht angezeigt. Stellen Sie sicher, dass alle Namen und Beschreibungen der Portal-Zimmerraten eindeutig sind.
„0 zugeordnete Raten“ oder „Zugeordnete Raten: 0 von 0“
Bedeutung: Das System kann keine Raten vom Portal abrufen.
Häufige Ursachen:
Eine neue Verbindung wird noch verarbeitet (dies dauert 24 bis 60 Stunden).
Unterkunftscode und Unterkunft-ID stimmen nicht überein.
Die Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) für das Portal sind falsch oder fehlen.
Im Extranet des Portals gibt es keine aktiven Raten.
Die Verbindung wurde nicht ordnungsgemäß hergestellt.
Das Portal hat die Verbindung zu Little Hotelier nicht aktiviert.
So beheben Sie das Problem:
Wenden Sie sich direkt an Ihr Portal: Prüfen Sie, ob Ihr Unterkunftscode und Ihre Zugangsdaten (ggf. Benutzername und Passwort) für die Verbindung mit Little Hotelier korrekt sind.
Prüfen Sie, ob „SiteMinder RDX“ im Extranet des Portals verbunden ist: Prüfen Sie im Extranet des Portals oder fragen Sie das Portal, ob die Verbindung dort aktiviert wurde. Stellen Sie sicher, dass sowohl Raten/Verfügbarkeit als auch Buchungen aktiviert sind.
Unterkunftscode prüfen: Er muss im Extranet des Portals und in Little Hotelier exakt übereinstimmen (keine Tippfehler oder Leerzeichen).
Bei neuen Verbindungen abwarten: Planen Sie für die Ersteinrichtung 24 bis 60 Stunden ein.
Die gesuchte Rate lässt sich nicht finden
Wenn Ihnen Raten zur Zuordnung angezeigt werden, Sie die gesuchte Rate aber nicht finden:
Der Ratenname weicht von Ihrer Erwartung ab: Vergleichen Sie den Namen mit dem Extranet Ihres Portals – die Namen können sich zwischen den Systemen unterscheiden. Melden Sie sich im Extranet Ihres Portals an, um den genauen Ratennamen zu bestätigen.
Die Rate ist bereits an anderer Stelle zugeordnet: Prüfen Sie zuerst Ihre bestehenden Zuordnungen. Möglicherweise ist die Rate bereits einer anderen Zimmerrate zugeordnet. Trennen Sie die falsche Zuordnung, bevor Sie die Rate neu zuordnen.
Doppelte Namen im Extranet des Portals: Das System zeigt keine doppelten Ratennamen an. Stellen Sie sicher, dass alle Ratennamen im Extranet Ihres Portals eindeutig sind, und warten Sie dann 60 Minuten, bevor Sie die Zuordnung vornehmen.
Die Rate ist eine Paket-Rate, eine abgeleitete Rate oder eine verknüpfte Rate: Diese zusätzlichen Ratentypen erscheinen nicht im Filter „Nicht zugeordnet“, obwohl sie zugeordnet werden können. Klicken Sie in der Spalte Portal-Zimmerraten bei einer bereits zugeordneten Rate auf Konfigurieren und wählen Sie den Ratentyp aus der Auswahlliste aus.
Die Rate ist eine abgeleitete Rate bei Booking.com: Eine Rate, die im Extranet von Booking.com zum Beispiel als „X % günstiger“ oder „X % teurer als [Ratenname]“ angezeigt wird, ist eine von Booking.com verwaltete abgeleitete Rate und kann nicht zugeordnet werden. Stellen Sie sie im Extranet von Booking.com auf eine eigenständige (nicht abgeleitete) Rate um, warten Sie mindestens 60 Minuten und aktualisieren Sie dann die Seite.
Support des Portals kontaktieren: Wenn die Rate weiterhin nicht erscheint, lassen Sie sich vom Support-Team Ihres Portals bestätigen, dass die Rate korrekt konfiguriert und aktiv ist.
Portalrate nicht auffindbar / Aktualisierungsfehler / „Diese Zimmerrate in Ihrem Channel Manager ist nicht mit einem gültigen Zimmer bzw. einer gültigen Rate bei [PORTAL] verbunden“
Bedeutung: Little Hotelier kann eine zuvor zugeordnete Rate im System des Portals nicht finden.
Häufige Ursachen:
Die Rate wurde im Portal gelöscht, ausgesetzt oder geändert.
Die Rate ist abgelaufen (häufig bei Vertragsraten).
Hinweis für Airbnb: „Nicht auffindbar“ wird möglicherweise angezeigt, solange die Freigabe des Eintrags bei Airbnb aussteht.
So beheben Sie das Problem:
Auf der Zuordnungsseite sehen Sie zwei Spalten:
Channel Manager (links): Ihre Zimmerrate in Little Hotelier
Portal-Zimmerraten (rechts): die Raten des Portals
Rate neu zuordnen
Wenn die Rate im Portal noch existiert und Sie sie erneut verbinden möchten:
Melden Sie sich im Extranet des Portals an und prüfen Sie, ob die Rate noch vorhanden ist. Falls sie fehlt, erstellen Sie sie neu.
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale.
Klicken Sie auf den Namen des Portals und dann auf Konfigurieren.
Wählen Sie in der Spalte Portal-Zimmerraten den Namen der Portalrate aus, bei der „Nicht auffindbar“ angezeigt wird.
Wählen Sie Verbindung zum Portal trennen.
Ordnen Sie die Rate erneut der richtigen Portalrate zu.
💡 Wenn die Portalrate nicht in der Auswahlliste erscheint, stellen Sie sicher, dass der Ratenplan im Extranet des Portals aktiv und nicht mit einem anderen Ratenplan verknüpft ist. Warten Sie anschließend etwa 60 Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.
💡 Sie können die Verbindung auch trennen und die Rate neu zuordnen. Wählen Sie dazu die Portalrate, bei der „Nicht auffindbar“ angezeigt wird, wählen Sie Verbindung zum Portal trennen und ordnen Sie die Rate dann erneut der richtigen Portalrate zu.
Rate trennen
Wenn die Rate nicht mehr benötigt wird – zum Beispiel, weil die Portalrate absichtlich gelöscht wurde oder nicht mehr verwendet wird –, trennen Sie sie von Ihrer Zuordnung:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Klicken Sie auf die Rate, bei der „Nicht auffindbar“ angezeigt wird.
Wählen Sie Verbindung zum Portal trennen.
Bestätigen Sie das Trennen der Verbindung.
Hinweis für Airbnb: „Nicht auffindbar“ wird möglicherweise angezeigt, solange die Freigabe des Eintrags bei Airbnb aussteht.
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Ein Portal erfordert Platzhalterraten vor der Zuordnung, es wurden jedoch keine festgelegt
Portal-Zimmerraten können automatisch deaktiviert werden, wenn das Portal, dem Sie zuordnen, für zukünftige Daten im Bestand-Feld Platzhalterwerte (zum Beispiel 999) verlangt, diese aber nicht festgelegt wurden. Little Hotelier überschreibt diese Platzhalterwerte bei der ersten Aktualisierung. Fehlende Platzhalterwerte können auftreten, wenn Sie das Portal oder die deaktivierte Portal-Zimmerrate erst kürzlich verbunden haben.
Der Vertrag für die Portalrate muss verlängert werden
Ein Vertrag mit einem Portal enthält in der Regel eine Mindestanzahl an Tagen, für die Verfügbarkeiten gesendet werden müssen – häufig rund 400 Tage. Ein Fehler kann auftreten, wenn Sie weniger Verfügbarkeit senden, als der Vertrag vorsieht. Wenden Sie sich an das Portal, um die Vertragslaufzeit zu verlängern.
Fehler bei der Angebots-ID des Portals / Bitte korrigieren Sie die folgenden Fehler, um fortzufahren
Häufige Ursachen:
Mehrere Benutzer*innen versuchen gleichzeitig, dasselbe Zimmer zuzuordnen.
Der Browser-Cache oder die Sitzung verursachen Konflikte.
Es bestehen vorübergehende Verbindungsprobleme zwischen den Systemen.
So beheben Sie das Problem:
Schritt 1 – Seite aktualisieren und Zugriff durch nur eine Person sicherstellen:
Laden Sie die Seite in Ihrem Browser neu und klicken Sie auf die Schaltfläche „Aktualisieren“ an der Ratenanzeige. Stellen Sie sicher, dass jeweils nur eine Person das Zimmer zuordnet – es dürfen keine weiteren Benutzer*innen von anderen Standorten aus gleichzeitig zuordnen.
Schritt 2 – Grundlegende Fehlerbehebung:
Wenn der Fehler weiterhin auftritt, versuchen Sie Folgendes:
Laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut.
Öffnen Sie Ihren Browser im Inkognito- bzw. privaten Modus.
Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
Stellen Sie sicher, dass JavaScript und Cookies von Drittanbietern in den Einstellungen Ihres Browsers aktiviert sind.
Verbinden Sie sich mit einem anderen Netzwerk oder deaktivieren Sie ein VPN (Virtual Private Network).
Verwenden Sie ein anderes Gerät.
Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
Stellen Sie bei Google Chrome sicher, dass Google Translate ausgeschaltet ist (prüfen Sie dazu die Spracheinstellungen Ihres Browsers).
Fehler bei Booking.com
Fehler: „Verbindung zu Booking.com fehlgeschlagen. Die Verbindung zwischen Booking.com und SiteMinder/Little Hotelier ist bereits aktiv“
Dieser Fehler bedeutet, dass Ihr Unterkunftscode bei Booking.com bereits mit einem anderen aktiven oder einem alten Konto verknüpft ist.
So beheben Sie das Problem:
Melden Sie sich im Extranet von Booking.com an.
Trennen Sie SiteMinder (Little Hotelier) als Konnektivitätsanbieter.
Wenden Sie sich an unser Support-Team, damit wir den Unterkunftscode aktualisieren bzw. aus dem alten Konto entfernen.
Sobald unser Team bestätigt, dass der Code korrigiert wurde, verbinden Sie Booking.com erneut.
Rate bei Booking.com automatisch deaktiviert – Fehlermeldung: minimale Aufenthaltsdauer höher als maximale Aufenthaltsdauer
Wenn Sie die Fehlermeldung „Sie legen eine minimale Aufenthaltsdauer fest, die höher ist als Ihre maximale Aufenthaltsdauer“ erhalten, deutet dies auf widersprüchliche Einschränkungen hin (zum Beispiel mindestens 3 Nächte, aber höchstens 2 Nächte).
Konflikte bei der Aufenthaltsdauer für Booking.com finden und beheben
So finden und beheben Sie widersprüchliche Einschränkungen der Aufenthaltsdauer (Einstellungen für die minimale und maximale Aufenthaltsdauer), wenn der Fehler auftritt:
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Bestand.
Suchen Sie Booking.com.
Klicken Sie auf Minimale und maximale Aufenthaltsdauer, um Ihre Einschränkungen der Aufenthaltsdauer anzuzeigen.
Suchen Sie im Kalender nach Tagen mit widersprüchlichen Einschränkungen – gesucht sind Tage, an denen die maximale Aufenthaltsdauer niedriger ist als die minimale Aufenthaltsdauer.
Beheben Sie die Konflikte, indem Sie sicherstellen, dass die maximale Aufenthaltsdauer immer gleich oder höher als die minimale Aufenthaltsdauer ist.
Klicken Sie auf Speichern.
Aktivieren Sie die Aktualisierungen Ihrer Rate wieder: Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale > Booking.com > Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten, klicken Sie auf die Portalrate, wählen Sie Konfigurieren und ändern Sie „Portal weiter aktualisieren“ auf „Ja“.
Warum werden meine Einschränkungen der minimalen Aufenthaltsdauer bei Booking.com nicht aktualisiert?
Meist liegt eine Konfigurationsabweichung zwischen Ihrer Plattform und Booking.com vor. Sie betrifft die Berechnung der minimalen Aufenthaltsdauer („Bei Ankunft“ im Vergleich zu „Datumsspezifisch“).
Hinweis: Wenn ein Gast weniger Nächte buchen konnte, als Ihre minimale Aufenthaltsdauer vorsieht (zum Beispiel 1 Nacht bei einem Minimum von 2 Nächten), liegt dies wahrscheinlich an derselben Konfigurationsabweichung.
Einrichtung bei Booking.com prüfen:
Melden Sie sich im Extranet von Booking.com an (Ihr Konto bei Booking.com).
Gehen Sie zu Raten und Verfügbarkeit > Kalender > Minimale Aufenthaltsdauer.
Klicken Sie auf das Hilfesymbol „?“, um die Erklärung anzuzeigen.
Einstellungen im Channel Manager aktualisieren:
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale > Booking.com > Konfigurieren, klicken Sie auf den Namen der Portalrate, die Sie aktualisieren möchten, wählen Sie Konfigurieren und passen Sie „Aufenthaltsdauer bei Ankunft verwenden“ an:
Wählen Sie „Nein“, wenn Booking.com „Minimale Aufenthaltsdauer“ verwendet.
Wählen Sie „Ja“, wenn Booking.com „Minimale Aufenthaltsdauer ab Ankunft“ verwendet.
Wichtig: Wir können nur eine Regelart synchronisieren. Wenn Ihr Kalender bei Booking.com beide Arten enthält, wählen Sie eine Art passend zu Ihren Einstellungen im Channel Manager und entfernen Sie die andere manuell bei Booking.com.
Fehler: „Dieses Zimmer ist mit einem Ratenplan verbunden, der bei Booking.com ohne die Option zur Festlegung eines Einzelnutzungspreises pro Nacht eingerichtet wurde“
Wenn Ihre Rate bei Booking.com mit diesem Fehler automatisch deaktiviert wird, probieren Sie eine der folgenden Lösungen aus:
Option 1: Einzelgastrabatt aus dem Channel Manager entfernen (schnellste Lösung):
Entfernen Sie die Einstellung „Einzelgastrabatt“ in Ihrem Channel Manager unter Meine Apps > Channel Manager > Portale > Booking.com. Löschen Sie dazu den Wert vollständig und setzen Sie ihn nicht nur auf 0. Nachdem Sie die Änderung gespeichert und die Aktualisierungen wieder aktiviert haben, legen Sie den Rabatt direkt in Ihrem Konto bei Booking.com unter Raten und Verfügbarkeit > Preisgestaltung pro Gast fest.
Option 2: Booking.com bitten, erweiterte Rateneinstellungen zu aktivieren:
Wenden Sie sich an den Support von Booking.com und bitten Sie darum, die „Belegung auf Ratenebene“ für Ihren Ratenplan zu aktivieren. Sobald dies bestätigt ist, aktivieren Sie die Rate in Ihrem Channel Manager wieder, indem Sie „Portal weiter aktualisieren“ auf „Ja“ setzen.
Fehler „Ihre Unterkunft ist bei Booking.com nicht für die Annahme von Kurzzeitvermietungen konfiguriert“
Wenn die Fehlermeldung „Ihre Unterkunft ist bei Booking.com nicht für die Annahme von Kurzzeitvermietungen konfiguriert“ angezeigt wird, müssen Sie die Klassifizierung Ihrer Unterkunft direkt bei Booking.com aktualisieren. Dabei handelt es sich nicht um eine Einstellung in Little Hotelier.
Aktualisieren Sie die Einstellung im Extranet von Booking.com oder wenden Sie sich für Unterstützung direkt an Booking.com.
Fehler bei Hotelbeds: „Der für die Aktualisierung dieser Zimmerrate erforderliche Bestand fehlt bei Hotelbeds“
Dieser Fehler bedeutet, dass Ihr Vertragsbestand bei Hotelbeds Lücken aufweist oder nicht genügend Bestand im Voraus geladen ist.
Prüfen Sie zunächst, ob über diese Zuordnung Raten aus Little Hotelier gesendet werden sollen. Werden die Raten stattdessen bei Hotelbeds verwaltet, wenden Sie sich an den Support von Hotelbeds. Bitten Sie darum, den Bestand für mindestens 3 Jahre im Voraus lückenlos zu laden – der Fehler verschwindet, sobald die Lücken geschlossen sind.
Sollen die Raten aus Little Hotelier gesendet werden, beheben Sie zuerst den Bestand bei Hotelbeds. Aktivieren Sie die Zuordnung anschließend wieder über „Portal weiter aktualisieren“.
Sind für kommende Jahre keine Raten freigegeben, bitten Sie Hotelbeds, Platzhalterbestand (1 Zimmer) und Platzhalterraten zum maximal zulässigen Preis mit Sperrdaten zu laden. Aktivieren Sie die Zuordnung danach wieder.