Verbindungsfehler
Verbindung zum Portal nicht möglich
Wenn beim Verbindungsversuch die Meldung „Verbindung zum Portal nicht möglich“ angezeigt wird, kommen folgende Ursachen infrage:
Häufige Ursachen:
Falsche Zugangsdaten für das Portal: Unterkunftscode, Benutzername oder Passwort, die Ihnen Ihr Portal bereitgestellt hat, sind nicht korrekt. Wenden Sie sich an das Support-Team des Portals, um die richtigen Zugangsdaten zu erhalten. Bitten Sie anschließend unser Support-Team, Ihre Angaben in den Portaleinstellungen zu aktualisieren – Sie können diese nicht selbst ändern.
Verbindung nicht ordnungsgemäß hergestellt:
Haben Sie die Verbindung im Extranet des Portals aktiviert? Wenn die Fehlermeldung „Ihre XML-Verbindung für [Portalname] wurde für Ihr Hotel und Ihren Channel Manager nicht aktiviert“ angezeigt wird, haben Sie die Verbindung im Extranet des Portals noch nicht erfolgreich aktiviert.
So stellen Sie die Verbindung her:
Aktivieren Sie die Verbindung im Extranet des Portals (fordern Sie SiteMinder als Konnektivitätsanbieter an).
Verbinden Sie das Portal im Little Hotelier Channel Manager.
Warten Sie 24–48 Stunden, bis der Status „Einrichtung ausstehend“ abgeschlossen ist (bei den meisten Portalen).
Portal bleibt im Status „Einrichtung ausstehend“ hängen
Übliche Zeiträume: 24–48 Stunden bei den meisten Portalen (außer Airbnb, Agoda, Booking.com, Expedia, Hotelbeds, Tripadvisor Instant Booking).
Wenn andere Portale länger als 48 Stunden im Status „Einrichtung ausstehend“ verbleiben:
Prüfen Sie, ob die Verbindung zu SiteMinder (Little Hotelier) im Extranet des Portals aktiv ist.
Prüfen Sie, ob der Unterkunftscode exakt übereinstimmt.
Kontaktieren Sie uns und nennen Sie dabei den Namen des Portals und den Unterkunftscode.
Fehler „Aktualisierungen deaktiviert“
Eine Zimmerrate eines Portals oder ein ganzes Portal kann vorübergehend automatisch deaktiviert werden, wenn bestimmte Einstellungen im Konflikt stehen. Bis das Problem behoben ist, gilt Folgendes:
Es wird ein Fehler „Aktualisierungen deaktiviert“ angezeigt.
Es werden keine Bestandsaktualisierungen an das Portal bzw. die Portale gesendet.
Buchungen werden möglicherweise nicht an Ihren Channel Manager übermittelt.
Das Portal verkauft weiterhin auf Grundlage veralteter Verfügbarkeitsdaten, wodurch ein Überbuchungsrisiko entsteht.
Sie müssen zuerst das Problem beheben und anschließend die Zimmerrate oder das Portal wieder aktivieren.
Wenn ein Portal oder eine Portal-Zimmerrate automatisch deaktiviert wird, werden Sie benachrichtigt (sofern Benachrichtigungen aktiviert sind). Die Fehlermeldung wird außerdem in der Konfiguration der Portalrate angezeigt. Fahren Sie in der Zuordnungsliste mit der Maus über das Symbol für die Deaktivierung (Warnsymbol als rotes oder gelbes Dreieck), um die Fehlermeldung anzuzeigen.
Häufige Fehler, die zur Deaktivierung von Raten führen
Abweichende Preise bei Raten: Die festgelegte Rate liegt unter der Mindestrate.
Fehler bei der Belegungskonfiguration: Die Belegungseinstellungen stimmen nicht mit dem Extranet des Portals überein, die Belegung (Personen) übersteigt die maximale Belegung, die maximale Belegung überschreitet die Grenzwerte des Portals, erforderliche Belegungseinstellungen fehlen, oder die Konfiguration von Zusatzgebühren ist ungültig.
Fehler bei der Ratenberechnung: Ungültige Einstellungen für den Ratenmultiplikator oder negative Raten bzw. Raten von 0.
Konfigurationskonflikte: Die Konfiguration Ihres Channel Managers und die des Portals stimmen nicht überein, es wurden Einstellungen aktiviert, die das Portal nicht unterstützt, es bestehen unvereinbare Einschränkungen, oder die Konfiguration wurde im Portal geändert.
Verbindungsprobleme: Probleme bei der Verbindung zum Portal, Zuordnungsfehler mit dem Extranet des Portals oder eine abweichende Konfiguration des Ratentyps.
Abweichende Währung: Die Verbindung zum Portal kann deaktiviert werden, wenn die Währung in Ihren Portaleinstellungen nicht mit der Währung im Extranet des Portals übereinstimmt.
Konflikt mit Grenzwerten des Portals
Zimmerraten eines Portals können automatisch deaktiviert werden, wenn Werte die zulässigen Grenzen überschreiten:
Konflikte bei der Aufenthaltsdauer: Die minimale Aufenthaltsdauer ist höher als die maximale. Passen Sie die Einschränkungen der Aufenthaltsdauer für die betroffenen Daten an.
Nicht übereinstimmende Einstellungen: Die Einstellungen der Portalrate stimmen nicht mit der Konfiguration im Extranet des Portals überein. Stellen Sie sicher, dass die Zuordnungskonfiguration exakt mit dem Portal übereinstimmt.
Warum wird meine Rate immer wieder deaktiviert, weil der Preis zu hoch oder zu niedrig ist? („Gebühr überschreitet Höchstgrenze“)
Eine Portal-Zimmerrate kann automatisch deaktiviert werden, wenn die Rate für das Portal zu niedrig oder zu hoch ist, um verarbeitet zu werden. Häufig wird dann die Fehlermeldung „Gebühr überschreitet Höchstgrenze“ angezeigt. Das passiert, wenn ein Wert in Ihrer Bestands-, Raten- oder Zuordnungskonfiguration unter oder über dem vom Portal akzeptierten Preisgrenzwert liegt.
Prüfen Sie die betroffene Zimmerrate für alle zukünftigen Daten auf ungewöhnlich hohe oder niedrige Preise, Gebühren oder Anpassungen, und korrigieren Sie den Wert dort, wo er festgelegt wurde:
Korrigieren Sie den betroffenen Preis für die betroffenen Daten.
Prüfen Sie, ob die Standard-Rate der Rate für zukünftige Daten unrealistisch hoch angesetzt ist.
Prüfen Sie den Ratenmultiplikator des Portals und die Überschreibung der zugeordneten Portalrate, und korrigieren Sie alle Werte, die zu hoch oder zu niedrig sind.
Prüfen Sie bei Booking.com im Booking.com-Extranet, ob eine übermäßige Ratenverknüpfung oder andere Anpassungen verknüpfter Raten vorliegen.
Aktivieren Sie die Rate nach der Korrektur der Werte wieder:
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale.
Klicken Sie neben dem Portal auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Klicken Sie auf die betroffene deaktivierte Rate und anschließend auf Konfigurieren.
Stellen Sie „Portal weiter aktualisieren“ auf Ja.
Klicken Sie auf Speichern.
Wenn Sie die zulässigen Preisgrenzen des Portals nicht kennen, wenden Sie sich direkt an das Portal.
Zimmerrate deaktiviert, weil der Preis unter der Mindestrate liegt
Ihre Zimmerrate im Channel Manager wurde deaktiviert, weil der Preis unter der Mindestrate liegt, die Sie in den Direktbuchungen festgelegt haben.
Einstellungen für die Mindestrate prüfen
Prüfen Sie, ob die Rate nicht unter der Mindestrate liegt, die an einer dieser Stellen festgelegt ist:
Meine Apps > Direktbuchungen > Einstellungen > Unterkunft > Allgemein > Rateneinstellungen (Mindestrate auf Unterkunftsebene)
Meine Apps > Direktbuchungen > Einstellungen > Zimmer und Raten: Bearbeiten Sie die betroffene Zimmerrate und prüfen Sie das Feld Mindestrate unter Raten und Belegungen (gilt nur, wenn für diese Zimmerrate Raten überschreiben aktiviert ist)
So beheben Sie das Problem
Wählen Sie eine der folgenden Möglichkeiten:
Senken Sie die Mindestrate in den Direktbuchungen.
Erhöhen Sie die Zimmerrate für die betroffenen Daten im Bestand des Front-Desk-Systems, sodass sie die Mindestrate erreicht oder überschreitet.
Aktivieren Sie die Zimmerrate wieder, nachdem Sie die Rate angepasst haben.
Warum wird meine Rate immer wieder automatisch deaktiviert, weil die Preisgestaltung nicht übereinstimmt?
Das passiert, wenn die Einstellungen zur Preisgestaltung (belegungsabhängig oder Standard-Preisgestaltung pro Tag) in Little Hotelier nicht mit denen des Portals übereinstimmen.
Wenn die Preismodelle nicht übereinstimmen, treten folgende Probleme auf:
Raten werden wiederholt automatisch deaktiviert
Fehler bei der Preisgestaltung für einzelne Gäste
Konflikte bei den Belegungseinstellungen
Der Status „aktiviert“ lässt sich für die Rate nicht dauerhaft beibehalten
So beheben Sie den Konflikt: Ihre Preiskonfiguration muss im Portal und in Little Hotelier exakt übereinstimmen. Klären Sie mit dem Portal, ob Sie die belegungsabhängige Preisgestaltung (OBP) oder die Standard-Preisgestaltung pro Tag (PDP) verwenden, und wenden Sie sich anschließend an unser Support-Team, damit wir dieselbe Konfiguration einrichten.
Warum wird meine Rate immer wieder deaktiviert, weil die Belegung nicht mit dem Portal übereinstimmt?
Eine Portalrate kann automatisch deaktiviert werden, wenn die für die Rate festgelegte Belegung nicht mit der Belegung im Extranet des Portals übereinstimmt. Häufig wird dann die Fehlermeldung „Bitte prüfen Sie die maximale Belegung dieser Zimmerrate und passen Sie sie an die Einstellung im Portal an, bevor Sie die Rate wieder aktivieren.“ angezeigt.
Die Belegung (Personen) und die Maximale Belegung der Rate müssen mit der Belegung des Zimmers im Extranet des Portals übereinstimmen. Prüfen Sie die Belegung im Extranet des Portals und korrigieren Sie anschließend die Belegung der betroffenen Rate, bevor Sie sie wieder aktivieren.
Für Agoda: So legen Sie die Maximale Belegung fest
Im Agoda-Extranet ergibt sich die Maximale Belegung aus der Basisbelegung des Zimmers plus der Anzahl der Zustellbetten.
Legen Sie in Ihrer Plattform die Konfiguration entsprechend fest:
Legen Sie die Belegung (Personen) auf die Basisbelegung von Agoda fest.
Legen Sie die Maximale Belegung auf die Summe aus der Basisbelegung und der Anzahl der Zustellbetten von Agoda fest (dies entspricht der Maximalen Belegung von Agoda).
Zusätzliche Kapazität ergibt sich aus der Anzahl der Zustellbetten, nicht aus Zusätzliche Gäste erlaubt.
💡 Beispiel: Eine Basisbelegung von 3 plus 2 Zustellbetten ergibt eine Maximale Belegung von 5. Legen Sie die Belegung (Personen) auf 3 und die Maximale Belegung auf 5 fest.
Portale und Raten nach der Fehlerbehebung wieder aktivieren
Sobald Sie das Problem behoben haben, müssen Sie das Portal oder die Portal-Zimmerraten wieder aktivieren:
So aktivieren Sie das Portal wieder
So aktivieren Sie ein Portal: Gehen Sie zu Meine Apps > Portale, klicken Sie neben dem Portal auf die Schaltfläche mit den drei Punkten, wählen Sie Portaleinstellungen aktualisieren und klicken Sie auf „Verbindung zu [Portalname] aktivieren“.
So aktivieren Sie eine Portalrate wieder
So aktivieren Sie eine Portalrate: Gehen Sie zu Meine Apps > Portale, klicken Sie auf die Schaltfläche mit den drei Punkten, wählen Sie Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten, klicken Sie auf die deaktivierte Rate > Konfigurieren, stellen Sie „Portal weiter aktualisieren“ auf Ja und klicken Sie auf Speichern.
Zuordnungsfehler
Daten für eine Portalrate nicht unterstützt
Prüfen Sie, ob Bestandsdaten für eine Portalrate unterstützt werden bzw. kompatibel sind:
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale.
Suchen Sie das Portal und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf die Portalrate und wählen Sie Konfigurieren.
Prüfen Sie die unterstützten Bestandsaktualisierungen für das Portal.
Unterstützte Bestandsdaten werden grün angezeigt. Bestandsdaten, die für die Portalrate nicht an das Portal gesendet werden können, werden rot angezeigt.
„Keine Raten zum Zuordnen verfügbar“
Bedeutung: Das System konnte keine Zimmerraten des Portals finden.
Häufige Ursachen:
Alle Zimmerraten dieses Portals wurden bereits zugeordnet.
Im Extranet des Portals sind keine Zimmerraten vorhanden.
Die Zimmerraten wurden erst kürzlich erstellt (die Synchronisierung dauert mindestens 60 Minuten).
Mehrere Zimmerraten haben denselben Namen oder dieselbe Beschreibung. Stellen Sie sicher, dass alle Namen der Portal-Zimmerraten eindeutig sind.
So beheben Sie das Problem:
Melden Sie sich im Extranet des Portals an und erstellen Sie die Zimmerkategorie sowie mindestens einen Ratenplan.
Setzen Sie im Extranet des Portals die Zimmerkategorie und den Ratenplan auf „aktiv“.
Prüfen Sie, ob der Name der Zimmerrate eindeutig ist.
Wenden Sie sich an das Support-Team des Portals, wenn Sie Unterstützung benötigen.
Laden Sie anschließend die Seite in Ihrem Browser neu, gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Zimmerraten-Zuordnung und klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren, um die Raten des Portals zu synchronisieren. Wenn die Zimmerrate weiterhin nicht zur Zuordnung angezeigt wird, obwohl Sie sie im Extranet des Portals erstellt haben und sie aktiv und eindeutig benannt ist, wenden Sie sich an das Support-Team Ihres Portals und lassen Sie bestätigen, dass die Rate dort korrekt eingerichtet ist. Eine Rate muss vom Portal abrufbar sein, bevor sie in Little Hotelier zugeordnet werden kann.
Hinweis: Bei einigen Portalen müssen Sie nach dem Erstellen der Zimmerraten im Extranet des Portals unter Umständen 60 Minuten warten.
Alle Zimmerraten dieses Portals sind derzeit zugeordnet
Wenn die Fehlermeldung „Alle Zimmerraten dieses Portals sind derzeit zugeordnet“ angezeigt wird, gibt es keine Zimmerraten, die zugeordnet werden können.
Häufige Ursachen:
Alle Portal-Zimmerraten sind bereits zugeordnet.
Im Extranet des Portals sind keine Zimmerraten vorhanden: Sie müssen zuerst Zimmerraten im Extranet des Portals erstellen, um sie Ihren Zimmerraten in Little Hotelier zuordnen zu können. Warten Sie nach dem Erstellen der entsprechenden Zimmerraten im Portal 60 Minuten, bevor Sie die Zuordnung erneut versuchen. Aktualisieren Sie anschließend die Zimmerraten des Portals auf der Seite „Zimmerraten-Zuordnung“ des Portals. Wenn „Zugeordnete Raten: X von Y“ angezeigt wird und Y den Wert 0 hat, liegt möglicherweise ein Verbindungsproblem vor. Prüfen Sie, ob die Zugangsdaten auf der Registerkarte „Portaleinstellungen“ korrekt sind und ob die Verbindung zu Little Hotelier auf Seiten des Portals aktiv ist.
Mehrere Zimmerraten haben denselben Namen oder dieselbe Beschreibung: Wenn Little Hotelier eine doppelte Zimmerrate erkennt, wird sie nicht angezeigt. Stellen Sie sicher, dass die Namen und Beschreibungen aller Portal-Zimmerraten eindeutig sind.
„0 zugeordnete Raten“ oder „Zugeordnete Raten: 0 von 0“
Bedeutung: Das System kann keine Raten vom Portal abrufen.
Häufige Ursachen:
Eine neue Verbindung wird noch verarbeitet (24–60 Stunden erforderlich).
Unterkunftscode bzw. Hotel-ID stimmen nicht überein.
Zugangsdaten für das Portal (Benutzername/Passwort) sind falsch oder fehlen.
Im Extranet des Portals gibt es keine aktiven Raten.
Die Verbindung wurde nicht ordnungsgemäß hergestellt.
Die Verbindung zu Little Hotelier wurde vom Portal nicht aktiviert.
So beheben Sie das Problem:
Wenden Sie sich direkt an Ihr Portal: Prüfen Sie, ob Ihr Unterkunftscode und Ihre Zugangsdaten (Benutzername/Passwort, sofern erforderlich) für die Verbindung mit Little Hotelier korrekt sind.
Prüfen Sie, ob „SiteMinder RDX“ im Extranet des Portals verbunden ist: Kontrollieren Sie im Extranet des Portals oder fragen Sie beim Portal nach, ob die Verbindung dort aktiviert wurde. Stellen Sie sicher, dass sowohl Raten/Verfügbarkeit als auch Buchungen aktiviert sind.
Prüfen Sie den Unterkunftscode: Kontrollieren Sie, ob er im Extranet des Portals und in Little Hotelier exakt übereinstimmt (keine Tippfehler oder Leerzeichen).
Warten Sie bei neuen Verbindungen: Planen Sie 24–60 Stunden für die erstmalige Einrichtung ein.
Die Rate, die ich zuordnen möchte, wird nicht gefunden
Wenn Ihnen Raten zur Zuordnung angezeigt werden, Sie die gesuchte Rate aber nicht finden:
Der Ratenname weicht von der Erwartung ab: Vergleichen Sie ihn mit dem Extranet Ihres Portals – die Namen können sich zwischen den Systemen unterscheiden. Melden Sie sich im Extranet Ihres Portals an, um den genauen Ratennamen zu prüfen.
Die Rate ist bereits an anderer Stelle zugeordnet: Prüfen Sie zuerst Ihre bestehenden Zuordnungen. Möglicherweise ist die Rate bereits einer anderen Zimmerrate zugeordnet. Trennen Sie die falsche Zuordnung, bevor Sie die Rate erneut zuordnen.
Doppelte Namen im Extranet des Portals: Das System zeigt keine doppelten Ratennamen an. Stellen Sie sicher, dass alle Ratennamen im Extranet Ihres Portals eindeutig sind, und warten Sie dann 60 Minuten, bevor Sie die Zuordnung vornehmen.
Die Rate ist eine Paketrate, eine abgeleitete oder eine verknüpfte Rate: Diese zusätzlichen Ratentypen erscheinen nicht im Filter „Nicht zugeordnet“, obwohl sie zugeordnet werden können. Klicken Sie bei einer bereits zugeordneten Rate in der Spalte Portal-Zimmerraten auf Konfigurieren und wählen Sie den Ratentyp in der Auswahlliste aus.
Die Rate ist eine abgeleitete Rate bei Booking.com: Eine Booking.com-Rate, die im Booking.com-Extranet z. B. als „X % günstiger“ oder „X % teurer als [Ratenname]“ angezeigt wird, ist eine abgeleitete Rate, die von Booking.com verwaltet wird und nicht zugeordnet werden kann. Legen Sie im Booking.com-Extranet eine eigenständige (nicht abgeleitete) Rate fest, warten Sie mindestens 60 Minuten und aktualisieren Sie dann die Seite.
Support des Portals kontaktieren: Wenn die Rate weiterhin nicht angezeigt wird, prüfen Sie gemeinsam mit dem Support-Team Ihres Portals, ob die Rate korrekt konfiguriert und aktiv ist.
Portalrate nicht auffindbar / Aktualisierungsfehler / „Diese Zimmerrate in Ihrem Channel Manager ist nicht mit einem gültigen Zimmer bzw. einer gültigen Rate bei [PORTAL] verbunden“
Bedeutung: Little Hotelier kann eine zuvor zugeordnete Rate im System des Portals nicht finden.
Häufige Ursachen:
Die Rate wurde im Portal gelöscht, ausgesetzt oder geändert.
Die Rate ist abgelaufen (häufig bei vertragsbasierten Raten).
Hinweis für Airbnb: „Nicht auffindbar“ kann angezeigt werden, solange die Freigabe des Eintrags durch Airbnb aussteht.
So beheben Sie das Problem:
Auf der Zuordnungsseite sehen Sie zwei Spalten:
Channel Manager (links): Ihre Zimmerrate in Little Hotelier
Portal-Zimmerraten (rechts): die Raten des Portals
Rate erneut zuordnen
Wenn die Rate im Portal noch vorhanden ist und Sie die Verbindung wiederherstellen möchten:
Melden Sie sich im Extranet des Portals an und prüfen Sie, ob die Rate noch vorhanden ist. Falls sie fehlt, erstellen Sie sie erneut.
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale.
Klicken Sie auf den Namen des Portals und anschließend auf Konfigurieren.
Wählen Sie in der Spalte Portal-Zimmerraten den Namen der Portalrate aus, bei der „Nicht auffindbar“ angezeigt wird.
Wählen Sie Verbindung zum Portal trennen.
Ordnen Sie die Rate erneut der richtigen Portalrate zu.
💡 Wenn Sie die Portalrate in der Auswahlliste nicht sehen, stellen Sie sicher, dass der Ratenplan im Extranet des Portals aktiv und nicht mit einem anderen Ratenplan verknüpft ist, und warten Sie dann etwa 60 Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.
💡 Sie können die Verbindung auch trennen und die Rate anschließend neu zuordnen. Wählen Sie die Portalrate, bei der „Nicht auffindbar“ angezeigt wird, wählen Sie Verbindung zum Portal trennen und ordnen Sie die Rate dann erneut der richtigen Portalrate zu.
Rate trennen
Wird die Rate nicht mehr benötigt (z. B. weil die Portalrate absichtlich gelöscht wurde oder nicht mehr verwendet wird), trennen Sie sie von Ihrer Zuordnung:
Gehen Sie zu Vertrieb > Portale > Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten.
Klicken Sie auf die Rate, bei der „Nicht auffindbar“ angezeigt wird.
Wählen Sie Verbindung zum Portal trennen.
Bestätigen Sie das Trennen der Verbindung.
Hinweis für Airbnb: „Nicht auffindbar“ kann angezeigt werden, solange die Freigabe des Eintrags durch Airbnb aussteht.
Ein Portal benötigt vor der Zuordnung Platzhalterraten, es wurden aber keine festgelegt
Zimmerraten eines Portals können automatisch deaktiviert werden, wenn das Portal, dem Sie zuordnen, für zukünftige Daten Platzhalterwerte im Bestand-Feld verlangt (z. B. 999), diese Platzhalterwerte aber nicht festgelegt wurden. Little Hotelier würde diese Platzhalterwerte bei der ersten Aktualisierung überschreiben. Fehlende Platzhalterwerte können auftreten, wenn Sie das Portal oder die deaktivierte Portal-Zimmerrate erst kürzlich verbunden haben.
Der Vertrag für die Portalrate muss verlängert werden
Ein Vertrag mit einem Portal enthält in der Regel eine Mindestanzahl an Daten, für die Verfügbarkeiten übermittelt werden müssen, häufig etwa 400 Tage. Ein Fehler kann auftreten, wenn Sie weniger Verfügbarkeiten übermitteln, als der Vertrag vorschreibt. Wenden Sie sich an das Portal, um die Vertragsbedingungen zu verlängern.
Fehler bei der Portal-Angebots-ID / „Bitte korrigieren Sie die folgenden Fehler, um Ihre Anfrage fortzusetzen“
Häufige Ursachen:
Mehrere Benutzer*innen versuchen gleichzeitig, dasselbe Zimmer zuzuordnen.
Konflikte durch den Browser-Cache oder die Sitzung.
Vorübergehende Verbindungsprobleme zwischen den Systemen.
So beheben Sie das Problem:
Schritt 1 – Seite aktualisieren und Zugriff durch eine einzelne Person sicherstellen:
Laden Sie die Seite in Ihrem Browser neu und klicken Sie auf die Schaltfläche „Aktualisieren“ am Ratenindikator. Stellen Sie sicher, dass jeweils nur eine Person das Zimmer zuordnet – von anderen Standorten aus darf gleichzeitig niemand Zuordnungen vornehmen.
Schritt 2 – Grundlegende Fehlerbehebung:
Wenn der Fehler weiterhin besteht, versuchen Sie Folgendes: Laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut, öffnen Sie Ihren Browser im Inkognito- bzw. privaten Modus, leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers, stellen Sie sicher, dass JavaScript und Cookies von Drittanbietern in den Browsereinstellungen aktiviert sind, verbinden Sie sich mit einem anderen Netzwerk oder deaktivieren Sie ein VPN (virtuelles privates Netzwerk), verwenden Sie ein anderes Gerät, aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version oder stellen Sie bei Google Chrome sicher, dass Google Übersetzer deaktiviert ist (prüfen Sie dazu die Spracheinstellungen Ihres Browsers).
Fehler bei Booking.com
Fehler: „Verbindung zu Booking.com fehlgeschlagen. Die Verbindung zwischen Booking.com und SiteMinder/Little Hotelier ist bereits aktiv“
Dieser Fehler bedeutet, dass Ihr Booking.com-Unterkunftscode bereits mit einem anderen aktiven oder einem alten Konto verknüpft ist.
So beheben Sie das Problem:
Melden Sie sich im Booking.com-Extranet an.
Trennen Sie SiteMinder (Little Hotelier) als Konnektivitätsanbieter.
Wenden Sie sich an unser Support-Team, damit wir den Unterkunftscode aktualisieren bzw. aus dem alten Konto entfernen.
Verbinden Sie Booking.com erneut, sobald unser Team bestätigt hat, dass der Code korrigiert wurde.
Booking.com-Rate automatisch deaktiviert: Fehler, weil die minimale Aufenthaltsdauer höher ist als die maximale
Wenn Sie einen Fehler erhalten, weil die minimale Aufenthaltsdauer höher ist als die maximale, und die Meldung „Sie legen eine minimale Aufenthaltsdauer fest, die höher ist als Ihre maximale Aufenthaltsdauer“ angezeigt wird, liegen widersprüchliche Einschränkungen vor (z. B. mindestens 3 Nächte, aber höchstens 2 Nächte).
Konflikte bei der minimalen Aufenthaltsdauer für Booking.com finden und beheben
So finden und beheben Sie die widersprüchlichen Einschränkungen der Aufenthaltsdauer (Einstellungen für die minimale und die maximale Aufenthaltsdauer), wenn dieser Fehler auftritt:
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Bestand.
Suchen Sie Booking.com.
Klicken Sie auf Minimale und maximale Aufenthaltsdauer, um Ihre Einschränkungen der Aufenthaltsdauer anzuzeigen.
Suchen Sie im Kalender nach Daten mit Konflikten – gesucht sind Daten, an denen die maximale Aufenthaltsdauer niedriger ist als die minimale Aufenthaltsdauer.
Beheben Sie die Konflikte, indem Sie sicherstellen, dass die maximale Aufenthaltsdauer immer gleich oder höher ist als die minimale Aufenthaltsdauer.
Klicken Sie auf Speichern.
Aktivieren Sie die Aktualisierungen Ihrer Rate wieder, indem Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale > Booking.com > Zimmerraten-Zuordnung bearbeiten gehen, auf die Portalrate klicken, Konfigurieren wählen und „Portal weiter aktualisieren“ auf „Ja“ ändern.
Warum werden meine Einschränkungen der minimalen Aufenthaltsdauer bei Booking.com nicht aktualisiert?
Meist liegt eine abweichende Konfiguration zwischen Ihrer Plattform und Booking.com vor, wie die minimale Aufenthaltsdauer berechnet wird („bei Ankunft“ oder „datumsspezifisch“).
Hinweis: Konnte ein Gast für weniger Nächte buchen als Ihre minimale Aufenthaltsdauer vorgibt (z. B. 1 Nacht bei einem Minimum von 2 Nächten), liegt dies wahrscheinlich an derselben abweichenden Konfiguration.
Einstellungen bei Booking.com prüfen:
Melden Sie sich im Booking.com-Extranet an (Ihr Booking.com-Konto).
Gehen Sie zu Raten und Verfügbarkeit > Kalender > Minimale Aufenthaltsdauer.
Klicken Sie auf das Hilfe-Symbol „?“, um die Erklärung anzuzeigen.
Einstellungen im Channel Manager aktualisieren:
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale > Booking.com > Konfigurieren > klicken Sie auf den Namen der Portalrate, die Sie aktualisieren möchten > wählen Sie Konfigurieren und passen Sie „Aufenthaltsdauer bei Ankunft verwenden“ entsprechend an:
Stellen Sie „Nein“ ein, wenn Booking.com die „minimale Aufenthaltsdauer“ verwendet.
Stellen Sie „Ja“ ein, wenn Booking.com die „minimale Aufenthaltsdauer ab Ankunft“ verwendet.
Wichtig: Wir können nur eine Regelart synchronisieren. Wenn Ihr Booking.com-Kalender beide Arten enthält, wählen Sie eine passend zu den Einstellungen Ihres Channel Managers aus und entfernen Sie die andere manuell aus Booking.com.
Fehler: „Dieses Zimmer ist mit einem Ratenplan verbunden, der bei Booking.com ohne die Option zur Festlegung einer Einzelbelegungsrate pro Nacht eingerichtet wurde“
Wenn Ihre Booking.com-Rate mit diesem Fehler automatisch deaktiviert wird, probieren Sie eine der folgenden Lösungen:
Option 1: Einzelgastrabatt aus Ihrem Channel Manager entfernen (schnellste Lösung):
Entfernen Sie die Einstellung „Einzelgastrabatt“ aus Ihrem Channel Manager (löschen Sie den Wert vollständig, setzen Sie ihn nicht nur auf 0) unter Meine Apps > Channel Manager > Portale > Booking.com. Nachdem Sie die Änderung gespeichert und die Aktualisierungen wieder aktiviert haben, legen Sie den Rabatt direkt in Ihrem Booking.com-Konto unter Raten und Verfügbarkeit > Preise pro Gast fest.
Option 2: Booking.com bitten, erweiterte Rateneinstellungen zu aktivieren:
Wenden Sie sich an den Booking.com-Support und bitten Sie darum, die „Belegung auf Ratenebene“ für Ihren Ratenplan zu aktivieren. Sobald dies bestätigt ist, aktivieren Sie die Rate in Ihrem Channel Manager wieder, indem Sie „Portal weiter aktualisieren“ auf „Ja“ stellen.
Fehler „Ihre Unterkunft ist bei Booking.com nicht für die Annahme von Kurzzeitvermietungen konfiguriert“
Wenn die Fehlermeldung „Ihre Unterkunft ist bei Booking.com nicht für die Annahme von Kurzzeitvermietungen konfiguriert“ angezeigt wird, müssen Sie die Klassifizierung Ihrer Unterkunft direkt bei Booking.com aktualisieren. Dies ist keine Einstellung in Little Hotelier.
Aktualisieren Sie die Einstellung im Booking.com-Extranet oder wenden Sie sich für Unterstützung direkt an Booking.com.
Hotelbeds-Fehler: „Der zur Aktualisierung dieser Zimmerrate erforderliche Bestand fehlt bei Hotelbeds“
Dieser Fehler bedeutet, dass in Ihrem Hotelbeds-Vertragsbestand Lücken bestehen oder nicht genügend Bestand für die Zukunft geladen ist.
Klären Sie zunächst, ob über diese Zuordnung Raten aus Little Hotelier gesendet werden sollen. Falls die Raten stattdessen bei Hotelbeds verwaltet werden, wenden Sie sich an den Hotelbeds-Support, damit dieser Bestand für mindestens 3 Jahre im Voraus ohne Lücken lädt – der Fehler verschwindet, sobald die Lücken geschlossen sind.
Falls Little Hotelier die Raten senden soll, beheben Sie zunächst den Bestand bei Hotelbeds und aktivieren Sie die Zuordnung anschließend über „Portal weiter aktualisieren“ wieder.
Falls die Raten für kommende Jahre nicht freigegeben sind, bitten Sie Hotelbeds, Platzhalterbestand (1 Zimmer) und Platzhalterraten zum maximal zulässigen Preis mit angewendeter Sperrung zu laden, und aktivieren Sie die Zuordnung dann wieder.