Wenn Bestand/ARI (Verfügbarkeit, Raten, Einschränkungen) nicht wie erwartet synchronisiert oder auf einem Portal falsch angezeigt wird, hat das meist eine der folgenden Ursachen:
Verknüpfung oder deaktivierte Raten: Die Portal-Zimmerraten sind deaktiviert oder nicht verknüpft, sodass keine Aktualisierungen gesendet werden.
Unterstützung durch das Portal und Datenbeschränkungen: Das Portal oder die jeweilige Portal-Zimmerrate unterstützt bestimmte Bestandsaktualisierungen von Little Hotelier nicht.
Verbindungs- oder Leistungsprobleme: Aktualisierungen erfolgen verzögert, es gibt Ausfälle oder die Verbindung zwischen Ihrem Channel Manager und dem Portal ist unterbrochen.
Einschränkungen wie Sperrdaten: Prüfen Sie, ob Sperrdaten oder andere Einschränkungen gelten, die verhindern können, dass Zimmer oder Raten auf Portalen angezeigt werden.
⚠️ Wird auf einem Portal ein falscher Bestand angezeigt, prüfen Sie die Werte im Bestand Ihres Front-Desk-Systems. Alle Raten müssen im Front-Desk-System verwaltet werden, nicht im Channel Manager.
Portal-Einstellungen und Verbindung prüfen
Portal-Einstellungen prüfen
Stellen Sie sicher, dass die Portal-Einstellungen korrekt sind, einschließlich des Unterkunftscodes und aller erforderlichen Zugangsdaten.
⚠️ Das Feld Unterkunftscode (auch als Unterkunft-ID, Hotel-ID, Portal-ID oder Kontonummer bezeichnet) in den Portal-Einstellungen ist schreibgeschützt und ausgegraut, da es hier nicht geändert werden kann. Wenn Sie den Unterkunftscode für ein verbundenes Portal aktualisieren möchten, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Extranet des Portals prüfen
Prüfen Sie Ihre Konfiguration auf dem Portal und stellen Sie sicher, dass Little Hotelier („SiteMinder“ oder „SiteMinder RDX“) als Konnektivitätsanbieter hinterlegt ist.
Nicht verknüpfte Raten prüfen
⚠️ Dies sind die häufigsten Ursachen dafür, dass der Bestand nicht synchronisiert wird. Sind Raten nicht verknüpft oder deaktiviert, erhält das Portal keine Aktualisierungen und nimmt unter Umständen weiterhin Buchungen mit falschem Bestand an.
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale und prüfen Sie, ob alle Raten korrekt mit Ihren Portalen und Ihrem Front-Desk-System verknüpft sind. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Nicht mit [Name der Unterkunft] verknüpfte Zimmer/Raten anzeigen“, um nicht verknüpfte Raten anzuzeigen.
💡 Wenn Sie eine bestimmte Rate für die Verknüpfung auf dem Portal nicht finden, fragen Sie beim Portal nach, ob die Zimmerrate aktiv ist. Neue Raten erscheinen unter Umständen erst bis zu 60 Minuten nach der Erstellung im Extranet des Portals.
Wird alles als verknüpft angezeigt, der Bestand aber trotzdem nicht aktualisiert, liegt möglicherweise eine teilweise Verknüpfung vor. Prüfen Sie den Zähler „Verknüpfte Raten: x/y“. Beide Zahlen müssen übereinstimmen.
Um eine Aktualisierung zu erzwingen, ändern Sie den betroffenen Wert auf eine beliebige Zahl und speichern Sie. Setzen Sie ihn anschließend wieder auf den korrekten Wert zurück und speichern Sie erneut.
Deaktivierte Raten prüfen
⚠️ Sind Raten deaktiviert, erhält das Portal keine Aktualisierungen und nimmt unter Umständen weiterhin Buchungen mit falschem Bestand an.
Damit Aktualisierungen an ein Portal gesendet werden, müssen Zimmerraten den Status Aktualisierungen aktiviert anzeigen. Bei einer deaktivierten Rate steht Aktualisierungen deaktiviert. Klicken Sie auf die deaktivierte Rate, um den Grund und die Schritte zur Behebung anzuzeigen. Wählen Sie nach der Behebung bei „Portal weiterhin aktualisieren“ die Option Ja und klicken Sie auf Speichern.
Häufige Ursachen für deaktivierte Raten
Fehler bei der Belegung: Die enthaltene Belegung (Personen) übersteigt die maximale Belegung, oder erforderliche Einstellungen zur Belegung fehlen.
Fehler bei der Rate: ungültiger Ratenmultiplikator, negative Raten oder Raten von null oder die Rate überschreitet die Grenzwerte des Portals.
Konflikt mit der Mindestrate: Prüfen Sie, ob die Rate unter der Mindestrate liegt, die an einer dieser Stellen festgelegt ist: Meine Apps > Front-Desk-System > Einstellungen > Unterkunftsdetails > Mindest-Zimmerrate, Meine Apps > Channel Manager > [Name der Unterkunft] > Unterkunftseinstellungen > Allgemein > Mindestrate oder Meine Apps > Direktbuchungen > Einstellungen > Unterkunft > Allgemein > Rateneinstellungen.
Nicht unterstützte Funktionen oder Einschränkungen: Funktionen oder Einstellungen für Einschränkungen, die das Portal nicht unterstützt.
Verbindungs- oder Verknüpfungsfehler: nicht übereinstimmende Konfiguration des Ratentyps oder Probleme bei der Konnektivität zum Portal.
Prüfen, ob die Portalrate die Bestandsaktualisierung unterstützt
Wenn das Portal aktiviert und die Raten verknüpft sind, der Bestand aber trotzdem nicht korrekt synchronisiert wird, unterstützt die Portalrate möglicherweise bestimmte Aktualisierungsarten vom Channel Manager nicht. Nicht alle Portale unterstützen alle Arten von Bestandsaktualisierungen.
Auf Bindestriche im Bestand achten
Bindestriche (-) im Bestand Ihres Front-Desk-Systems zeigen an, dass das Portal diese Aktualisierungsart nicht empfangen kann:
Bindestriche bei allen Raten bedeuten, dass das Portal diese Aktualisierungsart nicht unterstützt.
Bindestriche bei einzelnen Raten bedeuten, dass Aktualisierungen für bestimmte Ratentypen blockiert sind, etwa für Paket-Raten oder abgeleitete Raten.
Prüfen, ob die Daten von dieser Portalrate unterstützt werden
💡 Bestandsarten, die das Portal nicht unterstützt, müssen direkt im Extranet des Portals verwaltet werden.
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale.
Suchen Sie das Portal und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf die Portalrate und wählen Sie Konfigurieren.
Prüfen Sie die unterstützten Bestandsaktualisierungen für das Portal (unterstützte Daten werden grün angezeigt). Bestandsaktualisierungen, die für die Portalrate nicht gesendet werden können, werden rot angezeigt.
Verbindung zum Portal prüfen
Sie können prüfen, ob die Verbindung zu einem Portal funktioniert. Gehen Sie dazu zu Meine Apps > Channel Manager > Portale, klicken Sie auf das Portal und achten Sie oben rechts auf „Verknüpfte Raten: x/y“. Dort sehen Sie, wie viele Raten verbunden sind, im Verhältnis zur Gesamtzahl der verknüpfbaren Raten im Extranet des Portals.
Funktioniert die Verbindung nicht, erscheint die folgende Meldung: „Abruf der Portalinformationen fehlgeschlagen für [Name des Portals].“
Häufige Ursachen:
Falsche Zugangsdaten in den Portal-Einstellungen (Hotelcode, Benutzername, Passwort). Wenden Sie sich an das Portal, um die korrekten Angaben zu erfragen.
Der Webservice des Portals wurde auf Portalseite nicht aktiviert. Wenden Sie sich zur Bestätigung an das Portal.
Prüfen, ob das Portal aktiviert ist
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale > Portal-Einstellungen und prüfen Sie, ob das Portal aktiviert ist. Ein Portal muss aktiviert sein, um Aktualisierungen vom Channel Manager zu erhalten.
Sicherstellen, dass Raten den richtigen Zimmerraten zugeordnet sind
Stellen Sie sicher, dass alle Raten für dasselbe Zimmer im Channel Manager mit demselben Zimmer auf dem Portal verknüpft sind. Sind sie mit unterschiedlichen Zimmern verknüpft, kann sich Ihre Verfügbarkeit verdoppeln und zu Überbuchungen führen.
➕ Richtig: Die Rate „Bester verfügbarer Tarif“ und die Rate „Doppelzimmer zur Einzelnutzung“ sind beide mit dem Doppelzimmer verknüpft (Verfügbarkeit: 2). Gesamtverfügbarkeit: 2. Falsch: Die Rate „Bester verfügbarer Tarif“ ist mit dem Doppelzimmer und die Rate „Doppelzimmer zur Einzelnutzung“ mit dem Zimmer „Doppelzimmer zur Einzelnutzung“ verknüpft (Verfügbarkeit: jeweils 2). Gesamtverfügbarkeit auf dem Portal: 4.
⚠️ Legen Sie Raten nur dann als separate Zimmer an, wenn Sie die Verfügbarkeit bewusst aufteilen möchten. Die Konfiguration Ihres Portals muss exakt mit dem Channel Manager übereinstimmen.
Aktualisierungszeitraum des Portals prüfen
Bestandsaktualisierungen werden nur innerhalb des Aktualisierungszeitraums an Portale gesendet. Jedes Portal kann einen anderen minimalen und maximalen Aktualisierungszeitraum unterstützen.
Den Aktualisierungszeitraum jedes Portals finden Sie unter Meine Apps > Channel Manager > Portale. Die Standardeinstellung Ihres Channel Managers finden Sie unter Meine Apps > Channel Manager > Unterkunftseinstellungen > Allgemein > Aktualisierungszeitraum.
Dashboard im Channel Manager prüfen
Das Dashboard im Channel Manager gibt Ihnen einen Überblick über den Status Ihres Channel Managers und der Verbindungen zu Ihren Buchungskanälen. Dort sehen Sie:
Hotelstatus: eine Zusammenfassung der Probleme mit Ihrem Channel Manager oder Ihren Portalen.
Portalstatus: den Verbindungsstatus aller verbundenen Portale in Echtzeit.
Systemwarnungen: Leistungsprobleme, die ein Portal betreffen.
Hinweis: Es kann bis zu 5 Minuten dauern, bis die Verfügbarkeit auf allen Portalen aktualisiert ist.
Benachrichtigungen prüfen
Wird eine Zimmerrate deaktiviert, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Melden Sie sich im Channel Manager an und prüfen Sie die betroffene Rate, um das Problem zu beheben.
Außerdem zu prüfen:
Wenn die Raten niedriger sind als erwartet, prüfen Sie die Einstellungen zur Mindestrate.
Wenn Verfügbarkeiten für zukünftige Daten hinterlegt sind, aber nicht auf den Portalen erscheinen, prüfen Sie, ob Ihr Aktualisierungszeitraum ausreichend lang ist und ob der maximale Aktualisierungszeitraum des Portals diese Daten abdeckt.
Wenn in Little Hotelier keine Zimmersperrungen oder Sperrdaten gelten, prüfen Sie direkt das Extranet des Portals. Achten Sie dort auf Sperrdaten oder Einschränkungen, die verhindern können, dass Zimmer oder Raten buchbar sind.
💡 Hinweis: Wenn Sie Abweichungen zwischen dem Extranet des Portals und der öffentlichen Buchungsseite feststellen, prüfen Sie zuerst im Extranet des Portals, ob die Preise mit Little Hotelier übereinstimmen. Stimmen sie im Extranet überein, weichen aber auf der öffentlichen Seite ab, wendet das Portal möglicherweise eigene Aktionen oder Rabatte direkt im Extranet an.
Bestand wird nach der Fehlersuche weiterhin nicht synchronisiert?
Es gibt keine integrierte Funktion, um den Bestand manuell an Portale zu übertragen oder erneut zu übertragen. Bestandsaktualisierungen (Raten, Verfügbarkeit und Einschränkungen) werden automatisch an die Portale gesendet. Eine manuelle Übertragung oder erneute Synchronisierung löst das Problem nicht, solange die zugrunde liegende Ursache nicht gefunden und behoben ist.
Wenn Sie alle oben beschriebenen Schritte zur Fehlersuche durchgeführt haben und eine Rate weiterhin nicht synchronisiert wird, wenden Sie sich an unser Support-Team und beantragen Sie eine manuelle Übertragung an das Portal.
Sie können auch versuchen, eine neu verknüpfte Rate zu trennen und erneut zu verknüpfen. Beachten Sie dabei: Wenn Sie die Verbindung einer verknüpften Rate trennen, wird deren Aktualisierungs- und Verbindungsprotokoll dauerhaft gelöscht.
⚠️ Dieser Verlauf lässt sich nach dem Trennen nicht wiederherstellen. Gehen Sie daher nur bei neu verknüpften Raten so vor. Trennen Sie keine deaktivierten Raten, die bereits zuvor verknüpft und etabliert wurden.
Manuelle Übertragung an das Portal anfordern: Support kontaktieren
Wenn Sie die Schritte zur Fehlersuche bereits durchgeführt haben, wenden Sie sich an unser Support-Team. Bitte geben Sie Folgendes an:
die betroffene Zimmerkategorie (sind alle betroffen, nennen Sie ein Beispiel)
die betroffene Zimmerrate (sind alle betroffen, nennen Sie ein Beispiel)
ein Aufenthaltsdatum (ein Beispiel genügt)
den angezeigten Wert
den korrekten Wert
Ein Portal oder eine OTA fordert mich auf, Verfügbarkeit, Raten oder Einschränkungen zu aktualisieren oder neu zu synchronisieren
Wenn ein Portal oder eine Online-Reiseagentur (OTA) wie Booking.com, Expedia oder Hotelbeds Sie auffordert, Verfügbarkeit, Raten oder Einschränkungen zu aktualisieren oder neu zu synchronisieren, weil ein Problem zwischen Little Hotelier und dem Portal besteht, führen Sie die in diesem Artikel beschriebenen Prüfungen durch. Sind die Werte in Little Hotelier korrekt, aber auf dem Portal trotz dieser Prüfungen weiterhin falsch oder fehlen sie, wenden Sie sich an unser Support-Team und beantragen Sie eine manuelle Übertragung an das Portal.
Hinweis: Die Portalrate muss diese Bestandsart ebenfalls unterstützen, damit Little Hotelier sie senden kann. Wird sie nicht unterstützt, verwalten Sie sie direkt im Extranet des Portals.