Wenn der Bestand auf einem Portal nicht synchronisiert wird oder nicht korrekt angezeigt wird, liegt das meist an Folgendem:
Zuordnung oder deaktivierte Raten – Portal- oder Zimmerraten sind deaktiviert oder nicht zugeordnet, daher werden keine Aktualisierungen gesendet.
Portalunterstützung und Datenlimits – das Portal oder die spezifische Portal-Zimmerrate unterstützt bestimmte Bestandsaktualisierungen von Little Hotelier nicht.
Verbindungs- oder Performanceprobleme – langsame Aktualisierungen, Ausfälle oder Verbindungsunterbrechungen zwischen Ihrer Plattform und dem Portal.
⚠️ Wenn Sie auf einem Portal einen falschen Bestand sehen, prüfen Sie die Werte in Ihrem Front Desk‑Bestand. Alle Raten sollten im Front Desk und nicht im Channel Manager verwaltet werden.
Überprüfen, ob Raten nicht zugeordnet sind
⚠️ Dies sind die häufigsten Ursachen dafür, dass der Bestand nicht synchronisiert wird. Wenn Raten nicht zugeordnet oder deaktiviert sind, erhält das Portal keine Aktualisierungen und kann weiterhin Buchungen mit falschem Bestand annehmen.
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale und prüfen Sie, ob alle Raten korrekt Ihren Portalen und dem Front Desk zugeordnet sind. Aktivieren Sie „Zimmer/Raten anzeigen, die nicht zu [Unterkunftsname] zugeordnet sind“, um alle nicht zugeordneten Raten einzublenden.
💡 Wenn Sie eine bestimmte Rate im Portal nicht zur Zuordnung finden, prüfen Sie beim Portal, ob die Portal-Zimmerrate aktiv ist. Neue Raten können bis zu 60 Minuten benötigen, bis sie nach der Erstellung im Extranet des Portals erscheinen.
Wenn alles als zugeordnet angezeigt wird, der Bestand sich aber weiterhin nicht aktualisiert, kann es sich um eine teilweise Zuordnung handeln. Prüfen Sie den Zähler „Raten zugeordnet: x/y“ – beide Zahlen müssen übereinstimmen.
Um eine Aktualisierung zu erzwingen, ändern Sie den betroffenen Wert auf eine beliebige Zahl und speichern Sie. Ändern Sie ihn dann wieder auf den korrekten Wert und speichern Sie erneut.
Überprüfen, ob Raten deaktiviert sind
⚠️ Wenn Raten deaktiviert sind, erhält das Portal keine Aktualisierungen und kann weiterhin Buchungen mit falschem Bestand annehmen.
Zimmerraten müssen Aktualisierungen aktiviert anzeigen, um Aktualisierungen an ein Portal zu senden. Eine deaktivierte Rate zeigt Aktualisierungen deaktiviert an. Klicken Sie auf die deaktivierte Rate, um den Grund und die Schritte zur Behebung zu sehen. Sobald der Fehler behoben ist, wählen Sie bei „Portal weiterhin aktualisieren“ Ja und klicken Sie auf Speichern.
Häufige Ursachen für deaktivierte Raten
Belegungsfehler – die enthaltene Belegung übersteigt die maximale Belegung oder erforderliche Belegungseinstellungen fehlen.
Fehler bei der Rate – ungültiger Raten-Multiplikator, negative oder Nullraten oder eine Rate, die die Portalgrenzen überschreitet.
Konflikt mit Mindestrate – prüfen Sie, ob die Rate nicht unterhalb der Mindestrate liegt, die an einem der folgenden Orte festgelegt ist: Meine Apps > Front Desk > Einrichtung > Unterkunftsdetails > Mindestzimmerpreis, Meine Apps > Channel Manager > [Unterkunftsname] > Unterkunftseinstellungen > Allgemein > Mindestrate oder Meine Apps > Direktbuchung > Einrichtung > Unterkunft > Allgemein > Raten-Einstellungen.
Nicht unterstützte Funktionen oder Einschränkungen – Funktions‑ oder Einschränkungseinstellungen, die vom Portal nicht unterstützt werden.
Verbindungs- oder Zuordnungsfehler – nicht passende Ratenkonfiguration oder Verbindungsprobleme mit dem Portal.
Prüfen, ob Ihre Portalrate die Bestandsaktualisierung unterstützt
Wenn Ihr Portal aktiviert ist und die Raten zugeordnet sind, der Bestand aber weiterhin nicht korrekt synchronisiert wird, unterstützt die Portalrate möglicherweise bestimmte Aktualisierungstypen aus dem Channel Manager nicht. Nicht alle Portale unterstützen alle Arten von Bestandsaktualisierungen.
Auf Bindestriche im Bestand achten
Bindestriche (–) in Ihrem Front Desk‑Bestand bedeuten, dass das Portal diesen Aktualisierungstyp nicht unterstützt:
Bindestriche für alle Raten bedeuten, dass das Portal diesen Aktualisierungstyp generell nicht unterstützt.
Bindestriche für bestimmte Raten bedeuten, dass Aktualisierungen für bestimmte Ratenarten, z. B. Paket‑ oder abgeleitete Raten, blockiert sind.
Prüfen, ob die Daten von dieser Portalrate unterstützt werden
💡 Bestandsarten, die vom Portal nicht unterstützt werden, müssen direkt im Extranet des Portals verwaltet werden.
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale.
Suchen Sie das Portal und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf die Portalrate > wählen Sie Konfigurieren.
Prüfen Sie die unterstützten Bestandsaktualisierungen für das Portal (unterstützte Daten werden in Grün angezeigt). Bestandsaktualisierungen, die für die Portalrate nicht gesendet werden können, werden in Rot angezeigt.
Verbindung zum Portal überprüfen
Sie können sehen, ob die Verbindung zu einem Portal funktionsfähig ist. Gehen Sie dazu zu Meine Apps > Channel Manager > Portale, klicken Sie auf das Portal und prüfen Sie oben rechts „Raten zugeordnet: x/y“. Dies zeigt die verbundenen Raten im Verhältnis zur Gesamtzahl der im Extranet des Portals zuordenbaren Raten.
Wenn die Verbindung nicht funktionsfähig ist, sehen Sie: „Abrufen der Portalinformationen für [Portalname] fehlgeschlagen.“
Häufige Gründe:
Falsche Zugangsdaten in den Portal-Einstellungen (Hotelcode, Benutzername, Passwort). Wenden Sie sich an das Portal, um die korrekten Daten zu bestätigen.
Der Webservice des Portals wurde auf Seiten des Portals nicht aktiviert. Wenden Sie sich an das Portal, um dies zu bestätigen.
Prüfen, ob das Portal aktiviert ist
Gehen Sie zu Meine Apps > Channel Manager > Portale > Portal-Einstellungen und prüfen Sie, ob das Portal aktiviert ist. Ein Portal muss aktiviert sein, um Aktualisierungen vom Channel Manager zu erhalten.
Sicherstellen, dass Raten den richtigen Zimmerraten zugeordnet sind
Stellen Sie sicher, dass alle Raten für dasselbe Zimmer im Channel Manager demselben Zimmer im Portal zugeordnet sind. Wenn sie unterschiedlichen Zimmern zugeordnet sind, kann sich Ihre Verfügbarkeit verdoppeln und zu Überbuchungen führen.
➕ Korrekt: BAR‑Rate und DUI‑Rate sind beide dem Doppelzimmer zugeordnet (Verfügbarkeit: 2). Gesamtverfügbarkeit: 2.
Falsch: BAR‑Rate ist dem Doppelzimmer zugeordnet und die DUI‑Rate dem Doppelzimmer zur Einzelnutzung (Verfügbarkeit: jeweils 2). Gesamtverfügbarkeit im Portal: 4.
⚠️ Legen Sie Raten nicht als separate Zimmer an, es sei denn, Sie möchten die Verfügbarkeit bewusst aufteilen. Ihre Portal-Konfiguration muss exakt dem Channel Manager entsprechen.
Channel‑Aktualisierungszeitraum prüfen
Jedes Portal hat einen Maximalen Aktualisierungszeitraum, den Sie im Tab „Portale“ einsehen können. Der Aktualisierungszeitraum kann außerdem in den Unterkunftseinstellungen konfiguriert werden.
Channel Manager‑Dashboard prüfen
Das Dashboard im Channel Manager gibt Ihnen einen Überblick über den Status des Channel Managers und Ihrer Buchungsportale. Prüfen Sie hier:
Hotelstatus – eine Zusammenfassung von Problemen mit Ihrem Channel Manager oder Portalen.
Portal-Status – Echtzeit-Verbindungsstatus für alle verbundenen Portale.
Systemwarnungen – Performanceprobleme, die ein Portal betreffen.
Hinweis: Die Verfügbarkeit kann bis zu fünf Minuten benötigen, um auf allen Ihren Portalen aktualisiert zu werden.
Benachrichtigungen prüfen
Wenn eine Zimmerrate deaktiviert ist, erhalten Sie eine E‑Mail‑Benachrichtigung. Melden Sie sich im Channel Manager an und prüfen Sie die betroffene Rate, um das Problem zu beheben.
Zuordnung aktualisieren / Manuelles Pushen
Wenn Sie die oben genannten Schritte bereits ausprobiert haben, müssen wir den Bestand möglicherweise manuell erneut an das Portal senden/pushen. Wenden Sie sich an unser Support‑Team und geben Sie Folgendes an:
Den betroffenen Zimmertyp (wenn alle betroffen sind, reicht ein Beispiel).
Die betroffene Zimmerrate (wenn alle betroffen sind, reicht ein Beispiel).
Aufenthaltsdatum (ein Beispiel).
Den aktuell angezeigten Wert.
Den korrekten Wert.