Wenn Bestand/ARI (Verfügbarkeit, Raten, Einschränkungen) nicht wie erwartet mit einem Portal synchronisiert werden oder dort falsch angezeigt werden, liegt das in der Regel an Folgendem:
Zuordnung oder deaktivierte Raten – das Portal oder die Portal-Zimmerraten sind deaktiviert oder nicht zugeordnet, daher werden keine Aktualisierungen gesendet.
Portalfunktionen und Datenlimits – das Portal oder eine bestimmte Portal-Zimmerrate unterstützt bestimmte Bestandsaktualisierungen von Little Hotelier nicht.
Verbindungs- oder Performance-Probleme – langsame Aktualisierungen, Ausfälle oder Verbindungsunterbrechungen zwischen Ihrem Channel Manager und dem Portal.
Einschränkungen wie Stoppsell – prüfen Sie alle Stoppsells oder Einschränkungen, die angewendet sein können und verhindern, dass Zimmer oder Raten in Portalen erscheinen.
⚠️ Wenn Sie auf einem Portal falschen Bestand sehen, prüfen Sie die Werte im Bestand Ihres Front-Desk-Systems. Alle Raten sollten im Front-Desk-System und nicht im Channel Manager verwaltet werden.
Portaleinstellungen und Verbindung prüfen
Portaleinstellungen prüfen
Stellen Sie sicher, dass Ihre Portaleinstellungen korrekt sind, einschließlich Unterkunft-ID und aller erforderlichen Zugangsdaten.
⚠️ Das Feld Unterkunft-ID (auch Property ID, Hotel ID, Channel ID oder Account Number genannt) in den Portaleinstellungen ist schreibgeschützt und wird grau dargestellt, da es hier nicht geändert werden kann. Um die Unterkunft-ID für ein verbundenes Portal zu aktualisieren, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.
Extranet des Portals prüfen
Prüfen Sie Ihre Einrichtung im Extranet des Portals und stellen Sie sicher, dass Little Hotelier („SiteMinder“ oder „SiteMinder RDX“) als Connectivity-Provider verbunden ist.
Auf nicht zugeordnete Raten prüfen
⚠️ Dies sind die häufigsten Ursachen dafür, dass Bestand nicht synchronisiert wird. Wenn Raten nicht zugeordnet oder deaktiviert sind, erhält das Portal keine Aktualisierungen und kann weiterhin Buchungen mit falschem Bestand annehmen.
Gehen Sie zu My Apps > Channel Manager > Channels und prüfen Sie, ob alle Raten korrekt zu Ihren Portalen und zum Front-Desk-System zugeordnet sind. Aktivieren Sie Zimmer/Raten anzeigen, die nicht zu [Propertyname] zugeordnet sind, um alle nicht zugeordneten Raten anzuzeigen.
💡 Wenn Sie eine bestimmte Rate im Portal nicht zum Zuordnen finden, überprüfen Sie beim Portal, ob die Zimmerrate dort aktiv ist. Neue Raten können bis zu 60 Minuten benötigen, bis sie nach der Erstellung im Extranet des Portals erscheinen.
Wenn alles als zugeordnet angezeigt wird, der Bestand aber trotzdem nicht aktualisiert wird, kann das an einer teilweisen Zuordnung liegen. Prüfen Sie den Zähler Raten zugeordnet: x/y – beide Zahlen müssen übereinstimmen.
Um eine Aktualisierung zu erzwingen, ändern Sie den betroffenen Wert auf eine beliebige Zahl und speichern Sie. Ändern Sie ihn anschließend wieder auf den korrekten Wert und speichern Sie erneut.
Auf deaktivierte Raten prüfen
⚠️ Wenn Raten deaktiviert sind, erhält das Portal keine Aktualisierungen und kann weiterhin Buchungen mit falschem Bestand annehmen.
Zimmerraten müssen Aktualisierungen aktiviert anzeigen, damit Aktualisierungen an ein Portal gesendet werden. Eine deaktivierte Rate zeigt Aktualisierungen deaktiviert an. Klicken Sie auf die deaktivierte Rate, um den Grund und die Schritte zur Behebung zu sehen. Sobald das Problem behoben ist, wählen Sie bei Portal weiterhin aktualisieren Ja und klicken Sie auf Speichern.
Häufige Ursachen für deaktivierte Raten
Belegungsfehler – die inkludierte Belegung überschreitet die maximale Belegung oder erforderliche Belegungseinstellungen fehlen.
Ratenfehler – ungültiger Ratenmultiplikator, negative oder Null-Raten oder die Rate überschreitet die Portallimits.
Konflikt mit der Mindestrate – prüfen Sie, ob die Rate nicht unterhalb der Mindestrate liegt, die an einem dieser Orte festgelegt ist:
My Apps > Front Desk > Setup > Property details > Minimum room rate,
My Apps > Channel Manager > [Propertyname] > Property settings > General > Minimum rate oder
My Apps > Direct Booking > Setup > Property > General > Rate settings.Nicht unterstützte Funktionen oder Einschränkungen – Funktions- oder Einschränkungseinstellungen, die vom Portal nicht unterstützt werden.
Verbindungs- oder Zuordnungsfehler – nicht übereinstimmende Ratenkonfiguration oder Verbindungsprobleme mit dem Portal.
Prüfen, ob die Portalrate die Bestandsaktualisierung unterstützt
Wenn Ihr Portal aktiviert ist und Raten zugeordnet sind, der Bestand aber dennoch nicht korrekt synchronisiert wird, unterstützt die Portalrate möglicherweise bestimmte Aktualisierungstypen des Channel Managers nicht. Nicht alle Portale unterstützen alle Arten von Bestandsaktualisierungen.
Auf Bindestriche im Bestand achten
Bindestriche (–) in Ihrem Front-Desk-Bestand bedeuten, dass das Portal diesen Aktualisierungstyp nicht unterstützt:
Bindestriche bei allen Raten bedeuten, dass das Portal diesen Aktualisierungstyp nicht unterstützt.
Bindestriche bei bestimmten Raten bedeuten, dass Aktualisierungen für bestimmte Ratenarten blockiert sind, z. B. Paket- oder abgeleitete Raten.
Prüfen, welche Daten von dieser Portalrate unterstützt werden
💡 Bestandsarten, die vom Portal nicht unterstützt werden, müssen direkt im Extranet des Portals verwaltet werden.
Gehen Sie zu My Apps > Channel Manager > Channels.
Suchen Sie das Portal und klicken Sie es an.
Klicken Sie auf die Portalrate und wählen Sie Configure.
Prüfen Sie die unterstützten Bestandsaktualisierungen für das Portal (unterstützte Daten werden in Grün angezeigt). Bestandsaktualisierungen, die für die Portalrate nicht gesendet werden können, werden in Rot angezeigt.
Portalverbindung prüfen
Sie können sehen, wann die Verbindung zu einem Portal funktionsfähig ist. Gehen Sie dazu zu My Apps > Channel Manager > Channels, klicken Sie auf das Portal und prüfen Sie oben rechts Raten zugeordnet: x/y. Dies zeigt die verbundenen Raten im Verhältnis zur Gesamtzahl der im Extranet des Portals zuordenbaren Raten.
Wenn die Verbindung nicht funktionsfähig ist, sehen Sie: Abruf der Portalinformationen für [Channelname] fehlgeschlagen.
Häufige Gründe:
Falsche Zugangsdaten in den Portaleinstellungen (Hotelcode, Benutzername, Passwort). Kontaktieren Sie das Portal, um die korrekten Daten zu bestätigen.
Der Webservice des Portals wurde auf Seite des Portals nicht aktiviert. Kontaktieren Sie das Portal zur Bestätigung.
Prüfen, ob das Portal aktiviert ist
Gehen Sie zu My Apps > Channel Manager > Channels > Channel Settings und prüfen Sie, ob das Portal aktiviert ist. Ein Portal muss aktiviert sein, um Aktualisierungen vom Channel Manager zu empfangen.
Sicherstellen, dass Raten den korrekten Zimmerraten zugeordnet sind
Stellen Sie sicher, dass alle Raten für dasselbe Zimmer im Channel Manager demselben Zimmer im Portal zugeordnet sind. Wenn sie unterschiedlichen Zimmern zugeordnet sind, kann sich Ihre Verfügbarkeit verdoppeln und Überbuchungen verursachen.
➕ Korrekt: BAR-Rate und DUI-Rate sind beide dem Doppelzimmer zugeordnet (Verfügbarkeit: 2). Gesamtverfügbarkeit: 2.
Falsch: BAR-Rate ist dem Doppelzimmer zugeordnet und die DUI-Rate dem Doppel-Einzelzimmer (Verfügbarkeit: jeweils 2). Gesamtverfügbarkeit im Portal: 4.
⚠️ Legen Sie Raten nicht als separate Zimmer an, es sei denn, Sie möchten die Verfügbarkeit bewusst aufteilen. Ihre Portalkonfiguration muss exakt mit dem Channel Manager übereinstimmen.
Update-Zeitraum des Portals prüfen
Bestandsaktualisierungen werden nur innerhalb des Update-Zeitraums an Portale gesendet. Jedes Portal unterstützt einen anderen minimalen und maximalen Update-Zeitraum.
Prüfen Sie den Update-Zeitraum jedes Portals unter My Apps > Channel Manager > Channels und die Standardeinstellung Ihres Channel Managers unter My Apps > Channel Manager > Property Settings > General > Update period.
Channel-Manager-Dashboard prüfen
Das Dashboard im Channel Manager gibt Ihnen einen Überblick über den Status Ihres Channel Managers und die Verbindung zu Buchungsportalen. Prüfen Sie hier:
Hotelstatus – eine Zusammenfassung von Problemen mit Ihrem Channel Manager oder Ihren Portalen.
Portalstatus – Echtzeit-Verbindungsstatus für alle verbundenen Portale.
System-Benachrichtigungen – Performance-Probleme, die ein Portal betreffen.
Hinweis: Es kann bis zu fünf Minuten dauern, bis Verfügbarkeiten in all Ihren Portalen aktualisiert sind.
Benachrichtigungen prüfen
Wenn eine Zimmerrate deaktiviert ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Melden Sie sich im Channel Manager an und prüfen Sie die betroffene Rate, um das Problem zu beheben.
Zusätzlich prüfen
Wenn Raten niedriger als erwartet sind, prüfen Sie die Einstellungen zur Mindestrate.
Wenn Sie auf der OTA-Website günstigere Preise sehen, prüfen Sie, ob das Portal eigene Aktionen oder Rabatte direkt im Extranet anwendet.
Wenn Sie Verfügbarkeit für zukünftige Daten geladen haben, diese im Portal aber nicht angezeigt wird, prüfen Sie, ob Ihr Update-Zeitraum hoch genug eingestellt ist und ob der maximale Update-Zeitraum des Portals diese Daten unterstützt.
Wenn in Little Hotelier keine Zimmerabschlüsse oder Stoppsells angewendet sind, prüfen Sie das Extranet des Portals direkt. Suchen Sie nach Stoppsells oder Einschränkungen, die im Extranet des Portals angewendet sein können und verhindern, dass Zimmer oder Raten buchbar sind.
Support kontaktieren: Manuelle Übertragung zum Portal anfordern
Wenn Sie die oben genannten Schritte bereits ausprobiert haben, muss unser Support-Team möglicherweise dabei helfen, Ihren Bestand/ARI (Verfügbarkeit, Raten und Einschränkungen) manuell erneut an das Portal (OTA) zu senden oder zu übertragen, um die Zuordnung zu aktualisieren.
Um Hilfe bei der manuellen Übertragung von Bestand/ARI-Aktualisierungen (Verfügbarkeit, Raten und Einschränkungen) an das Portal zu erhalten, kontaktieren Sie unser Support-Team. Bitte geben Sie Folgendes an:
Den betroffenen Zimmertyp (wenn alle betroffen sind, reicht ein Beispiel).
Die betroffene Zimmerrate (wenn alle betroffen sind, reicht ein Beispiel).
Aufenthaltsdatum (Beispieldatum).
Den aktuell angezeigten Wert.
Den korrekten Wert.