Behebung von Tarifabweichungen
Wenn ein Channel einen anderen als den erwarteten Tarif anzeigt oder eine Reservierung zu einem unerwarteten Tarif oder Gesamtbetrag eingegangen ist, können Sie mit diesem Artikel die Ursache identifizieren und das Problem beheben.
Ist die Zuordnung korrekt? Ist der Tarif dem Channel korrekt zugeordnet?
Sind der Channel und der Tarif aktiviert? Überprüfen Sie, ob der Channel unter Meine Apps > Channel Manager > Channels > Channel-Einstellungen aktiviert ist. Prüfen Sie, ob für den betroffenen Tarif Aktualisierungen aktiviert angezeigt wird. Wenn für den Tarif Aktualisierungen deaktiviert angezeigt wird, klicken Sie auf den Tarif, um den Grund und die Lösungsschritte einzusehen. Wählen Sie nach der Behebung Ja bei „Channel weiter aktualisieren" und klicken Sie auf Speichern.
Unterstützt der Channel oder der Channel-Tarif den Empfang von Tarifen aus Little Hotelier? Prüfen Sie, ob „Tarife" in der Channel-Tarif-Konfiguration in Grün angezeigt wird. Wenn Tarife in Rot angezeigt werden, werden sie nicht unterstützt und können nicht aus Little Hotelier gesendet werden – der Tarif wird direkt im Channel verwaltet, was bei abgeleiteten Werbetarifen üblich ist, die direkt im Channel eingestellt werden.
Gibt es Tarifmultiplikatoren oder Ableitungen? Prüfen Sie, ob Channel-Multiplikatoren oder abgeleitete Tarife vorhanden sind, die den an den Channel gesendeten Preis automatisch anpassen.
Gibt es aktive Channel-Rabatte oder Aktionen? Prüfen Sie im Channel-Extranet, ob aktive Rabatte oder Aktionen den Endpreis beeinflussen. Wurde ein Rabatt oder eine Aktion direkt im Channel angewendet, zeigt die Reservierung in Little Hotelier einen niedrigeren Preis als den aus Little Hotelier gesendeten Tarif an. Die an Little Hotelier übermittelte Reservierung enthält den vom Channel/der OTA angewendeten Rabattpreis – nicht den ursprünglich aus Little Hotelier gesendeten Tarif. ➕ Beispiel: Wenn Ihr Inventartarif EUR 110 beträgt und Sie direkt auf Booking.com einen Rabatt von EUR 10 anwenden, zeigt Little Hotelier EUR 100 in der Reservierung an.
Prüfen Sie, ob die Reservierungssumme Provisionen oder Steuern enthält: Weicht der Reservierungsbetrag vom tatsächlich vom Gast bezahlten Betrag ab (meist höher)? Wenn die Reservierungssumme im Front-Desk höher ist als der in der Channel-Bestätigungs-E-Mail angezeigte Betrag, liegt dies in der Regel daran, dass der Channel Provisionen oder Steuern in die an Little Hotelier gesendete Reservierungssumme einschließt. Wenden Sie sich an den Channel und bitten Sie um die Reservierungssumme ohne Provisionen oder Steuern.
Tarifverlauf für Buchungen prüfen
Das Inventarraster kann nur für zukünftige Aufenthaltsdaten eingesehen werden. Vergangene Daten können nicht geprüft werden.
So untersuchen Sie einen Tarif für eine Buchung mit vergangenem Aufenthaltsdatum:
Channel kontaktieren: Wenden Sie sich direkt an das Support-Team des Channels (z. B. Booking.com, Expedia).
Untersuchung anfordern: Bitten Sie den Channel zu untersuchen, warum der korrekte Tarif aus Little Hotelier gesendet wurde, aber ein falscher Tarif gebucht wurde.
Wann Sie unser Support-Team kontaktieren sollten
Kontaktieren Sie unser Support-Team, wenn:
Sie den Channel bereits direkt kontaktiert haben und gemeinsam mit uns weiter untersuchen möchten, um den zum Buchungszeitpunkt an den Channel gesendeten Tarif nachzuweisen.
Einschränkungen des Audit-Logs und der Reservierungs-XML
Beachten Sie folgende Einschränkungen bei der Untersuchung von Tarifänderungen:
Lifecycle-Audit-Tool: Dieses Tool verfolgt die Kategorien und Daten von Konfigurationsänderungen. Es verfolgt keine genauen Inventarwerte, darunter:
Spezifische Tarifwerte, die an Channels gesendet wurden.
Verfügbarkeitszahlen, die an Channels übermittelt wurden.
Sperrdaten, die an Channels gesendet wurden.
Preis- oder Restriktionsänderungen, die in Little Hotelier vorgenommen wurden.