Bevor Sie eine Buchung stornieren
Nur manuelle Buchungen (erstellt in Front Desk oder über Direct Booking) können in Little Hotelier Front Desk bearbeitet werden.
Buchungen, die über OTAs (Portale) getätigt wurden, müssen vom Gast über das Portal, das er für die Buchung verwendet hat, geändert oder storniert werden.
Direct Booking-Buchungen müssen unter Meine Apps > Direct Booking > Seite „Reservierungen" storniert werden. Wenn Sie eine Direct Booking-Buchung in Front Desk stornieren, wird Direct Booking nicht aktualisiert.
Nur bestätigte Buchungen können storniert werden.
Bei Buchungen mit Check-in oder Check-out muss der Status geändert werden, bevor sie storniert werden können.
Eine Stornierung ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.
Die Details einer stornierten Buchung können weiterhin unter „Reservierungen" eingesehen werden.
Prüfen Sie Ihre Stornierungsbedingungen, um festzustellen, ob vor der Stornierung einer Buchung Gebühren anfallen.
Stornierungen für Direktbuchungen
Wenn ein Gast eine Direktbuchung über den Stornierungslink in seiner Bestätigungs-E-Mail storniert, wird die Stornierung automatisch sowohl in Front Desk als auch in Direct Booking angezeigt. Wenn eine Buchung jedoch direkt in Front Desk storniert wird, wird die Stornierung nicht an Direct Booking zurückgesendet.
Hinweis: Für Demand Plus-Buchungen müssen Sie die Buchung in Demand Plus manuell als storniert oder als No Show markieren. Gehen Sie dazu wie folgt vor: Direct Booking > Setup > Integrationen > Demand Plus > Demand Plus-Buchungen überprüfen und abgleichen. So stellen Sie sicher, dass Ihrer Unterkunft für die Buchung keine Provision berechnet wird. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen eine Provision für eine stornierte Buchung fälschlicherweise in Rechnung gestellt wurde, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
So stornieren Sie eine Buchung in Front Desk
Prüfen Sie, ob es sich um eine Portal-Buchung (OTA) handelt. Wenn ja, stornieren Sie sie nicht in Front Desk – bitten Sie den Gast/Buchenden, über das Portal zu stornieren.
Suchen Sie die Buchung im Kalender oder unter Reservierungen.
Öffnen Sie die Buchung.
Klicken Sie auf der Registerkarte Details auf Buchung stornieren.
Bestätigen Sie die Stornierung, indem Sie auf Ja, ich bin sicher klicken.
Was passiert nach der Stornierung einer Buchung?
Die Buchung wird aus Ihrem Kalender entfernt, sodass das Zimmer für neue Buchungen verfügbar wird.
Sie können weiterhin auf die Details der stornierten Buchung unter „Reservierungen" zugreifen.
Stornierung von Buchungen über Portale
Stornieren oder bearbeiten Sie keine OTA-Buchungen (Portale) in Front Desk. Für jede Stornierung oder Änderung muss der Gast/Buchende die Änderung auf dem Portal vornehmen, über das die Buchung erfolgt ist. Diese Änderungen werden in Little Hotelier übernommen, wenn sie vom Portal gesendet werden.
Sie sollten nur Buchungen manuell stornieren, die über Ihr Buchungssystem vorgenommen oder in Ihrem Kalender erstellt wurden.
Bei Buchungen, die über ein Buchungsportal erfolgt sind, muss der Gast die Buchung direkt auf der Website stornieren, die er für die Buchung verwendet hat. Dadurch wird Ihr Bestand in Little Hotelier automatisch aktualisiert.
Alle vom Gast über das Portal vorgenommenen Änderungen werden ebenfalls automatisch in Little Hotelier übernommen.
Es ist wichtig sicherzustellen, dass Ihre Portalverbindungen aktiv sind, da deaktivierte Verbindungen verhindern können, dass Stornierungen oder Änderungen an Little Hotelier gesendet werden.
Wenn ein Buchungsportal keine automatischen Updates sendet, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit Details zur Stornierung oder Änderung und müssen die Buchung in Little Hotelier manuell aktualisieren.
Kann ich eine Buchung löschen?
Buchungen können aus Gründen der Aufzeichnungspflicht nicht gelöscht, sondern nur storniert werden.