Bevor Sie eine Buchung stornieren
Nur manuell erstellte Buchungen (die im Front-Desk-System oder über das Buchungssystem angelegt wurden) können im Front-Desk-System von Little Hotelier bearbeitet werden.
Buchungen, die über OTAs (Buchungskanäle) getätigt wurden, müssen vom Gast über den Buchungskanal geändert oder storniert werden, über den ursprünglich gebucht wurde.
Buchungen aus dem Buchungssystem müssen auf der Seite Meine Apps > Buchungssystem > Buchungen storniert werden. Wird eine Buchung aus dem Buchungssystem im Front-Desk-System storniert, wird dies nicht im Buchungssystem aktualisiert.
Nur Buchungen mit dem Status Bestätigt können storniert werden.
Bei Buchungen mit dem Status „Eingecheckt“ oder „Ausgecheckt“ muss der Status zunächst geändert werden, bevor sie storniert werden können.
Eine Stornierung ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.
Die Details einer stornierten Buchung finden Sie weiterhin unter Buchungen.
Prüfen Sie vor der Stornierung einer Buchung Ihre Stornierungsbedingungen, um festzustellen, ob Gebühren anfallen.
Stornierungen über das Buchungssystem
Wenn ein Gast eine Buchung über den Stornierungslink in der Bestätigungs-E-Mail storniert, wird die Stornierung automatisch sowohl im Front-Desk-System als auch im Buchungssystem übernommen.
Wird eine Buchung jedoch direkt im Front-Desk-System storniert, wird die Stornierung nicht an das Buchungssystem zurückgemeldet.
Hinweis: Bei Buchungen über Demand Plus müssen Sie die Buchung in Demand Plus manuell als storniert oder als No Show kennzeichnen. Gehen Sie dazu zu: Buchungssystem > Einrichtung > Integrationen > Demand Plus > Demand-Plus-Buchungen prüfen und abgleichen. So stellen Sie sicher, dass Ihrer Unterkunft keine Provision für die Buchung berechnet wird.
Wenn Sie glauben, dass Ihnen die Provision für eine stornierte Buchung fälschlicherweise in Rechnung gestellt wurde, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
So stornieren Sie eine Buchung im Front-Desk-System
Prüfen Sie, ob es sich um eine Buchung über einen Buchungskanal (OTA) handelt. Ist dies der Fall, stornieren Sie sie nicht im Front-Desk-System. Bitten Sie stattdessen den Gast bzw. die buchende Person, die Stornierung direkt über den Buchungskanal vorzunehmen.
Suchen Sie die Buchung im Kalender oder unter Buchungen.
Öffnen Sie die Buchung.
Klicken Sie auf der Registerkarte Details auf Buchung stornieren.
Bestätigen Sie die Stornierung, indem Sie auf Ja, ich bin sicher klicken.
Was passiert, nachdem eine Buchung storniert wurde?
Die Buchung wird aus Ihrem Kalender entfernt, sodass das Zimmer wieder für neue Buchungen verfügbar ist. Die Verfügbarkeit für den Zimmertyp bzw. die Rate wird automatisch aktualisiert. Hinweis: Sie müssen die Einstellung für die automatische Bestandsauffüllung im Channel Manager nicht aktivieren, da diese Funktion automatisch erfolgt. Die automatische Bestandsauffüllung kann nicht deaktiviert werden.
Sie können weiterhin auf die Details der stornierten Buchung unter Buchungen zugreifen.
Wie storniere ich ein Zimmer in einer Buchung mit mehreren Zimmern?
Wenn eine Buchung zwei oder mehr Zimmer umfasst und Sie nur eines davon stornieren möchten, können Sie dieses Zimmer entfernen, ohne die gesamte Buchung zu stornieren.
So stornieren Sie ein Zimmer in einer Buchung mit mehreren Zimmern:
Öffnen Sie die Buchung über Front-Desk-System > Kalender oder Front-Desk-System > Buchungen.
Wechseln Sie zur Registerkarte Details.
Suchen Sie das Zimmer, das Sie stornieren möchten (zum Beispiel Zimmer 101).
Bewegen Sie den Mauszeiger über die entsprechende Zimmerzeile und klicken Sie rechts auf das rote „X“, um sie zu entfernen.
Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen.
Hinweis (Rückerstattungen):
Wenn Ihre Unterkunft Little Hotelier Zahlungen verwendet, öffnen Sie die Buchung, wechseln Sie zur Registerkarte Zahlungen, klicken Sie auf Rückerstattung durchführen und folgen Sie den Anweisungen, um die Rückerstattung zu bestätigen und abzuschließen.
Wenn Ihre Unterkunft ein Zahlungssystem eines Drittanbieters verwendet, veranlassen Sie die Rückerstattung direkt in diesem System und klicken Sie anschließend bei der Buchung auf Rückerstattung erfassen.
Stornieren von Buchungen, die über Buchungskanäle getätigt wurden
Buchungen, die über einen Buchungskanal (OTA) getätigt wurden, können nicht im Front-Desk-System storniert oder geändert werden. Der Gast bzw. die buchende Person muss die Änderung direkt über den Buchungskanal vornehmen, über den gebucht wurde. Diese Änderung wird automatisch an Little Hotelier übermittelt.
Bei jeder Stornierung oder Änderung muss der Gast bzw. die buchende Person die Änderung über den Buchungskanal vornehmen, über den gebucht wurde. Diese Änderungen werden an Little Hotelier übermittelt, sobald sie vom Buchungskanal gesendet werden.
Sie sollten nur Buchungen manuell stornieren, die über Ihr Buchungssystem getätigt oder in Ihrem Kalender erstellt wurden.
Bei Buchungen, die über einen Buchungskanal erfolgt sind, muss der Gast die Buchung direkt auf der Website stornieren, über die gebucht wurde. Dadurch wird Ihr Bestand in Little Hotelier automatisch aktualisiert.
Auch Änderungen, die der Gast über den Buchungskanal vornimmt, werden automatisch in Little Hotelier übernommen.
Es ist wichtig, sicherzustellen, dass Ihre Kanalverbindungen aktiv sind, da deaktivierte Verbindungen verhindern können, dass Stornierungen oder Änderungen an Little Hotelier gesendet werden.
Wenn ein Buchungskanal keine automatischen Aktualisierungen sendet, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit den Stornierungs- oder Änderungsdetails und müssen die Buchung manuell in Little Hotelier aktualisieren.
💡 Wenn eine Buchung über einen Buchungskanal im Front-Desk-System als „Storniert“ angezeigt wird, auf dem Buchungskanal selbst aber weiterhin aktiv ist, wurde sie wahrscheinlich manuell im Front-Desk-System storniert. Prüfen Sie den Channel Manager: Wird die Buchung dort als „Gebucht“ angezeigt, bestätigt dies, dass sie nicht direkt über den Buchungskanal storniert wurde.
Kann ich eine Buchung löschen?
Buchungen können aus Dokumentationsgründen nicht gelöscht, sondern nur storniert werden.