Buchungen anzeigen und exportieren
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Hinweis:
Zur Einhaltung der Datenschutzbestimmungen werden Gästeinformationen 180 Tage nach dem Check-out-Datum einer Reservierung nicht mehr angezeigt.
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Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und klicken Sie auf Speichern.
Die Buchung wird in Ihrem Buchungssystem als Geändert oder Storniert markiert und die aktualisierten Informationen werden an Ihren Channel Manager und Front Desk gesendet.
Einschränkungen beim Bearbeiten einer Buchung
Sie können eine Buchung direkt in Ihrem Direktbuchungssystem ändern. Alle Änderungen werden im System aufgezeichnet und Ihre Gäste werden über alle erforderlichen Aktualisierungen benachrichtigt. Es gibt jedoch einige Einschränkungen hinsichtlich der Reservierungsarten und -daten, die bearbeitet werden können.
Art der Buchung kann nicht geändert werden, wenn:
das Check-in-Datum in der Vergangenheit liegt;
die für die Reservierung gebuchte Zimmerrate ausgesetzt oder gelöscht wurde;
bei der Reservierung zusätzlich 'Pro Person pro Nacht', 'Pro Zimmer' oder 'Pro Zimmer pro Nacht' gebucht wurde;
mehrere Zimmerkategorien in derselben Reservierung gebucht wurden.
Buchungsangaben können nicht bearbeitet werden, wenn:
die Zimmerrate keine andere Zimmerrate beinhalten kann;
der Name des Hauptgastes (aus Betrugsschutzgründen) nicht geändert werden kann.
Sie können außerdem keine Änderungen an den Reservierungsdaten vornehmen, die Ihren Beschränkungen hinsichtlich Mindestaufenthaltsdauer, Maximalaufenthaltsdauer, Sperrdaten, Anreisesperre (CTA), Abreisesperre (CTD), Belegung und Vorausbuchungszeitraum widersprechen.
Ausstehende oder abgelaufene Buchungen verwalten
Buchungen sind ausstehend, wenn:
Sie über ein Buchungssystem mit integriertem Zahlungsportal verfügen;
Sie für gewisse Zimmerraten eine Anzahlung fordern und
beim Zahlungsvorgang etwas schief geht.
In diesem Fall wird die Buchung 15 Minuten lang als „ausstehend“ angezeigt, danach als „abgelaufen“.
Eine abgelaufene Buchung aktivieren oder verwerfen
Das Buchungssystem sendet keine E-Mail-Benachrichtigung an Gäste, wenn eine Buchung aktiviert wird oder abläuft. Wir empfehlen daher, Ihren Gästen Reservierungen erneut zu bestätigen, bevor Sie diese aktivieren oder verwerfen.
Führen Sie die folgenden Schritten aus, um abgelaufene und ausstehende Buchungen zu aktivieren oder zu verwerfen.
Gehen Sie zu Meine Apps > Direktbuchungen > Buchungen.
Wählen Sie einen Zeitraum.
Wählen Sie den Datumstyp bezüglich Check-in oder Buchungsdatum.
Wählen Sie Abgelaufen aus der Dropdown-Liste Status.
Klicken Sie auf die abgelaufene Buchung, die Sie anzeigen möchten.
Klicken Sie auf Buchung aktivieren oder Buchung verwerfen (entfernt die Buchung dauerhaft), nachdem Sie die Buchung mit den Gästen bestätigt haben.