💡 Portalbuchungen sind Buchungen, die über Ihre verbundenen Portale wie Expedia, Agoda und andere Online-Reiseagenturen (OTAs) getätigt wurden. Portal-Buchungen können nicht über Little Hotelier storniert werden – sie müssen direkt über den ursprünglichen Buchungskanal storniert werden.
So stornieren Sie Buchungen über Portale
Bei Buchungen über ein Portal muss der Gast die Buchung direkt über das Portal stornieren. Der Gast muss die Buchung direkt über das Portal stornieren, über das er sie vorgenommen hat (Booking.com, Expedia usw.). Bei Fragen sollte sich der Gast mit seiner Bestätigungsnummer direkt an den Support des Portals wenden.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund die Buchung anstelle des Gastes stornieren müssen, wenden Sie sich für Unterstützung an das Support-Team des Portals. Geben Sie die Bestätigungsnummer der Buchung und alle relevanten Details an.
Wenn der Gast mitgeteilt hat, dass er die Buchung storniert hat, die Stornierung jedoch nicht in Little Hotelier angezeigt wird, wenden Sie sich direkt an den Buchungskanal, um dies zu bestätigen und zu prüfen.
Anmerkungen:
Welche Strafe für stornierte Buchungen anfällt, hängt von Ihren Stornierungsbedingungen ab. Bei den meisten Portalen werden die Stornierungsbedingungen direkt über das Extranet des Portals eingerichtet und verwaltet
Bestätigungs-E-Mails zur Stornierung von Online-Reiseagenturen (OTA) werden direkt vom Portal gesendet
Stornierte Portal-Buchungen können nicht über Little Hotelier reaktiviert werden.
Wenden Sie sich für Support beim Stornieren oder Ändern von Portalbuchungen direkt an das Portal
Nach der Stornierung
Wenn das Portal die Stornierung verarbeitet, wird die Zimmerverfügbarkeit in Little Hotelier automatisch wiederhergestellt.
Hinweis: Die automatische Auffüllung kann nicht deaktiviert werden.
Offene Salden und Rückerstattungen bei stornierten Buchungen
Wenn eine Buchung storniert wird:
Die Gesamtkosten für das Zimmer können nicht mehr geändert werden.
Die Stornierung kann nicht rückgängig gemacht werden
Ein offener Betrag für die stornierte Buchung wird angezeigt
💡 Es gibt derzeit keine Möglichkeit, ausstehende Beträge aus stornierten Buchungen zu entfernen. Diese ausstehenden Beträge sind in keinen Berichten enthalten und wirken sich nicht auf Ihre Finanzberichterstattung aus.
Wenn die Buchung storniert wurde, aber eine Zahlung eingezogen wurde:
Die Stornierungsbedingungen sind erstattungsfähig und Sie verwenden Little Hotelier Pay: Öffnen Sie die Buchung und klicken Sie auf Rückerstattung durchführen.
Stornierungsbedingungen sind rückerstattbar, aber Sie verwenden Little Hotelier Pay nicht: Verarbeiten Sie die Rückerstattung in Ihrem Drittanbieter-Zahlungssystem, und erfassen Sie sie anschließend in Little Hotelier über Rückerstattung erfassen.
Nicht erstattungsfähig: keine Aktion erforderlich
Die Buchung wird als bestätigt angezeigt, das Portal hat sie jedoch storniert
Wenn Ihre Buchung in Little Hotelier als bestätigt angezeigt wird, aber das Portal sie storniert hat:
Prüfen Sie, ob die Portalverbindung aktiviert war, als das Portal die Stornierung gesendet hat. Wenn die Verbindung zu diesem Zeitpunkt deaktiviert war, hat Little Hotelier die Stornierung nicht erhalten. Deshalb wird die Buchung weiterhin als aktiv angezeigt.
Fordern Sie die XML-Protokolle zur Stornierung der Buchung direkt beim Portal an. Diese Protokolle können den Zeitstempel der Stornierung und weitere Details für die weitere Untersuchung bestätigen
Die Stornierung wurde nicht an Little Hotelier übermittelt.
Wenn eine Buchung eine nicht zugeordnete Rate enthält, wird diese Stornierung nicht automatisch an Little Hotelier gesendet. In diesen Fällen müssen Sie die Buchung stornieren und die Zimmerverfügbarkeit in Little Hotelier manuell aktualisieren.