Verwaltung von Booking.com-Reservierungen
Zugriff auf die Registerkarte „Reservierung verwalten"
Die Registerkarte Reservierung verwalten wird angezeigt, wenn Sie eine Booking.com-Reservierung öffnen.
Schritte zum Zugriff:
Rufen Sie die Seite Reservierungen auf und suchen Sie nach einer bestimmten Reservierung oder einer Gruppe von Reservierungen.
Klicken Sie in den Suchergebnissen auf die Reservierungs-ID-Nummer einer Booking.com-Reservierung.
Klicken Sie im neuen Fenster mit den Buchungsdetails auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie Reservierung verwalten aus.
Wählen Sie eine der unten aufgeführten Optionen aus.
Ungültige Zahlungskarte melden
Melden Sie Zahlungskarten, die nicht funktionieren, über die Option „Ungültige Zahlungskarte melden".
Erfolg: Es wird ein grünes Bestätigungsfenster angezeigt, gefolgt von einer Stornierungs-E-Mail von Booking.com.
Fehler: Es wird eine rote Fehlermeldung angezeigt (weitere Unterstützung erhalten Sie im Extranet von Booking.com).
Stornierung aufgrund einer ungültigen Zahlungskarte anfordern
Stornieren Sie Reservierungen, wenn Probleme mit der Zahlungskarte vorliegen.
Erfolg: Es wird ein grünes Bestätigungsfenster angezeigt, gefolgt von einer Stornierungs-E-Mail von Booking.com.
Fehler: Es wird eine rote Fehlermeldung angezeigt (weitere Unterstützung erhalten Sie im Extranet von Booking.com).
💡 Von Booking.com eingezogene Gebühren: Payments by Booking.com übernimmt den Einzug von festen Gebühren pro Aufenthalt, prozentualen Gebühren und Gebühren pro Person, wie beispielsweise Kurtaxe und Tourismusgebühren. Prüfen Sie vor der Belastung eines Gastes die Seite Reservierungsdetails im Extranet von Booking.com auf online eingezogene Gebühren.
Gast als „No Show" markieren
Markieren Sie Gäste, die nicht zu ihrer Reservierung erscheinen.
Schritte:
Klicken Sie auf Als No Show markieren.
Aktivieren Sie die entsprechenden Zutreffenden Zimmer.
Beantworten Sie die Frage „Möchten Sie die No-Show-Gebühr für diese Reservierung erlassen?".
Wählen Sie Ja oder Nein aus.
Klicken Sie auf Ja, als No Show markieren, um die Anfrage an Booking.com zu senden.
Über virtuelle Kreditkarten (VCCs) von Booking.com
Booking.com kann für bestimmte Buchungen eine virtuelle Kreditkarte (VCC) erstellen. Wenn Booking.com eine Reservierung an Ihre Plattform sendet, wird angegeben, ob es sich bei der Zahlungskarte um eine VCC handelt.
💡 Beachten Sie die Richtlinien von Booking.com zur Verarbeitung von VCC-Zahlungen.
E-Mail-Benachrichtigungen zu Booking.com-Reservierungen
E-Mail-Benachrichtigungen zu Reservierungen werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet unter: Vertrieb > Kanäle > Booking.com > Kanaleinstellungen
Ihre Unterkunft erhält E-Mail-Benachrichtigungen, wenn Reservierungen:
erstellt,
geändert oder
über Booking.com storniert werden.
💡 Booking.com sendet Gästen auch direkt E-Mails zu ihren Reservierungen.
Preismodelle von Booking.com
Booking.com bietet zwei Preismodelle an:
Standardpreise (Preis pro Nacht; PDP)
Belegungsabhängige Preisgestaltung (OBP)
Um Ihr Preismodell bei Booking.com zu ändern, wenden Sie sich direkt an Booking.com oder an unser Support-Team, das die Änderung in Ihrem Namen mit Booking.com koordinieren kann.
Sobald sich das Preismodell bei Booking.com geändert hat, erkennt Little Hotelier die Änderung automatisch und aktualisiert Ihr Little-Hotelier-Preismodell entsprechend. Sie müssen sich nicht erneut an unser Support-Team wenden, um diese Aktualisierung von PDP auf OBP oder umgekehrt vorzunehmen. Little Hotelier prüft automatisch auf die Aktualisierung, sobald Sie zu Vertrieb > Kanäle > Booking.com wechseln.
⚠️ Aktualisierung Ihrer Ratenkonfiguration nach einer Änderung des Preismodells
Nachdem sich das Preismodell geändert hat, werden die vorhandenen Felder Ihrer Ratenkonfiguration aktualisiert, um das neue Modell widerzuspiegeln. Sie müssen die Portal-Ratenkonfiguration jedoch manuell konfigurieren und überprüfen. Wenn Sie beispielsweise zu OBP wechseln, fügen Sie Belegung (Personen) sowie Preis für zusätzliche Erwachsene, Maximale Belegung, Preise für zusätzliche Erwachsene, Einzelgastrabatt hinzu
Die Portal-Ratenkonfiguration muss mit den Einstellungen im Portal-Extranet übereinstimmen. Bei Konfigurationskonflikten kann die Rate automatisch deaktiviert werden
Standardpreismodell (Preis pro Nacht; PDP)
Bei Standardpreisen hat jedes Zimmer einen festen Tagespreis, unabhängig von der Anzahl der Gäste, die darin übernachten. Der Gesamtpreis der Reservierung hängt von der Anzahl der gebuchten Tage ab – nicht von der Anzahl der Gäste.
Beispiel: Wenn ein Gast ein Zimmer mit einer maximalen Belegung von drei Personen zu einem Preis von 100 AUD pro Nacht bucht, bleibt der Preis unabhängig davon gleich, ob ein, zwei oder drei Gäste in dem Zimmer übernachten.
Hinweis: Bei Verwendung des Standardpreismodells (Preis pro Nacht) müssen Gebühren für zusätzliche Personen direkt im Extranet von Booking.com eingerichtet und verwaltet werden.
Einzelgastrabatt (bei Standardpreisen)
Wichtig: Bevor Sie den Einzelgastrabatt aktivieren, müssen Sie zunächst im Extranet von Booking.com die Rate für Einzelnutzung für den jeweiligen Zimmertyp und Ratenplan aktivieren.
Sie können beim Mapping einen Einzelgastrabatt für Reservierungen mit einer Person festlegen. Der Wert wird standardmäßig automatisch aus der Einstellung des Einzelgastrabatts der Zimmerrate übernommen. So überschreiben Sie diese Einstellung:
Klicken Sie auf das Schlosssymbol.
Wählen Sie im Dropdown-Menü eine der folgenden Optionen aus:
Betrag: Geben Sie einen festen Betrag als Rabatt auf den Tagespreis ein.
Prozentsatz: Geben Sie einen Prozentwert als Rabatt auf den Tagespreis ein.
Klicken Sie auf Speichern.
Belegungsabhängiges Preismodell (OBP)
Bei der belegungsabhängigen Preisgestaltung (OBP) können Sie den Nachtpreis eines Zimmers je nach Anzahl der darin übernachtenden Gäste variieren.
Beispiel: Wenn ein Gast ein Zimmer mit einer maximalen Belegung von vier Personen zu einem Preis von 100 AUD pro Nacht mit einem Preis von 20 AUD für einen zusätzlichen Erwachsenen bucht, ergibt sich folgende Preisgestaltung:
2 Gäste: 100 AUD
3 Gäste: 120 AUD
4 Gäste: 140 AUD
OBP-Mapping-Einstellungen
Bei Verwendung von OBP für Booking.com müssen Sie beim Mapping zusätzliche Informationen im Bereich Belegungsdetails eingeben. Diese Einstellungen werden standardmäßig von der Zimmerrate übernommen. Zum Überschreiben müssen Sie jeweils auf das Schlosssymbol klicken:
Belegung (Personen): die Anzahl der in der für Ihr Inventar festgelegten Rate enthaltenen Gäste
Maximale Belegung: die maximale Anzahl von Gästen, die im Zimmer übernachten können
Preis für zusätzliche Erwachsene: der Betrag, der für jeden zusätzlichen Gast berechnet wird
Einzelgastrabatt: Diese Option gilt für Reservierungen mit einer Person (diese Funktion ist nicht verfügbar, wenn unsere Plattform für die belegungsabhängige Preisgestaltung aktiviert wurde, Booking.com jedoch nicht)