Booking.com-Buchungen verwalten
Aufrufen des Tabs „Buchung verwalten“
Der Tab „Buchung verwalten“ wird angezeigt, wenn Sie eine Booking.com-Buchung öffnen.
So rufen Sie den Tab auf:
Öffnen Sie die Seite Buchungen und suchen Sie nach einer bestimmten Buchung oder einer Buchungsgruppe.
Klicken Sie in den Suchergebnissen auf die Buchungs-ID einer Booking.com-Buchung.
Klicken Sie im neuen Fenster mit den Buchungsdetails auf die Schaltfläche mit den drei Punkten und wählen Sie Buchung verwalten aus.
Wählen Sie eine der verfügbaren Optionen aus.
Ungültige Zahlungskarte melden
Melden Sie nicht funktionierende Zahlungskarten über die Option „Ungültige Zahlungskarte melden“.
Erfolgreich: Ein grünes Bestätigungsfenster wird angezeigt. Anschließend erhalten Sie eine Stornierungs-E-Mail von Booking.com.
Fehler: Eine rote Fehlermeldung wird angezeigt. Besuchen Sie das Extranet von Booking.com, um Unterstützung zu erhalten.
Stornierung aufgrund einer ungültigen Zahlungskarte anfordern
Stornieren Sie Buchungen aufgrund von Problemen mit der Zahlungskarte.
Erfolgreich: Ein grünes Bestätigungsfenster wird angezeigt. Anschließend erhalten Sie eine Stornierungs-E-Mail von Booking.com.
Fehler: Eine rote Fehlermeldung wird angezeigt. Besuchen Sie das Extranet von Booking.com, um Unterstützung zu erhalten.
💡 Von Booking.com eingezogene Gebühren: „Payments by Booking.com“ übernimmt die Erhebung fester Gebühren pro Aufenthalt, prozentualer Gebühren sowie Gebühren pro Person, z. B. Kurtaxe und Tourismusabgaben. Prüfen Sie vor der Belastung des Gasts auf der Seite Buchungsdetails im Extranet von Booking.com, ob Gebühren bereits online eingezogen wurden.
Gast als No-Show markieren
Markieren Sie Gäste, die nicht zu ihrer Buchung erscheinen.
So gehen Sie vor:
Klicken Sie auf Als No-Show markieren.
Wählen Sie die entsprechenden Zimmer aus.
Beantworten Sie die Frage „Möchten Sie die No-Show-Gebühr für diese Buchung erlassen?“
Wählen Sie Ja oder Nein aus.
Klicken Sie auf Ja, als No-Show markieren, um die Anfrage an Booking.com zu senden.
Informationen zu virtuellen Zahlungskarten von Booking.com
Booking.com kann für bestimmte Buchungen eine virtuelle Zahlungskarte (VCC) erstellen. Wenn Booking.com eine Buchung an Ihre Plattform übermittelt, wird angegeben, ob es sich bei der Zahlungskarte um eine VCC handelt.
💡 Beachten Sie die Richtlinien von Booking.com zur Verarbeitung von Zahlungen mit VCCs.
Telefonnummern von Gästen bei Booking.com-Buchungen
Booking.com übermittelt keine Telefonnummern von Gästen an Little Hotelier. Daher enthalten an Little Hotelier übermittelte Buchungen keine Telefonnummern. Greifen Sie im Extranet von Booking.com auf die Telefonnummern der Gäste zu oder kontaktieren Sie Gäste über das Nachrichtensystem von Booking.com.
E-Mail-Benachrichtigungen zu Booking.com-Buchungen
E-Mail-Benachrichtigungen zu Buchungen werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie unter Vertrieb > Portale > Booking.com > Portaleinstellungen hinterlegt haben.
Ihre Unterkunft erhält E-Mail-Benachrichtigungen, wenn Buchungen:
erstellt werden,
geändert werden,
über Booking.com storniert werden.
💡 Booking.com sendet Gästen ebenfalls direkt E-Mails zu ihren Buchungen.
Preismodelle von Booking.com
Booking.com bietet zwei Preismodelle:
Standardpreisgestaltung (Preise pro Tag, PDP)
Belegungsabhängige Preisgestaltung (OBP)
Um das Preismodell bei Booking.com zu ändern, wenden Sie sich direkt an Booking.com oder kontaktieren Sie unseren Support. Unser Support kann die Änderung in Ihrem Namen mit Booking.com koordinieren.
Nachdem das Preismodell bei Booking.com geändert wurde, erkennt Little Hotelier die Änderung automatisch und aktualisiert das Preismodell in Little Hotelier entsprechend. Sie müssen unseren Support nicht erneut kontaktieren, um von PDP zu OBP oder umgekehrt zu wechseln. Little Hotelier prüft automatisch auf die Aktualisierung, wenn Sie zu Vertrieb > Portale > Booking.com navigieren.
⚠️ Aktualisieren Sie Ihre Ratenkonfiguration nach einer Änderung des Preismodells.
Nach der Änderung des Preismodells werden die vorhandenen Felder für die Rateneinstellungen an das neue Modell angepasst. Sie müssen die Ratenkonfiguration des Portals jedoch manuell einrichten und prüfen. Wenn Sie beispielsweise zu OBP wechseln, fügen Sie Inklusivbelegung, Preis für zusätzliche Gäste, maximale Belegung, Preise für zusätzliche Gäste und Einzelgastrabatt hinzu.
Die Ratenkonfiguration des Portals muss mit der Konfiguration im Extranet des Portals übereinstimmen. Bei Konfigurationskonflikten kann die Rate automatisch deaktiviert werden.
Standardpreisgestaltung (Preise pro Tag, PDP)
Bei der Standardpreisgestaltung hat jedes Zimmer unabhängig von der Anzahl der darin übernachtenden Gäste einen festen Tagespreis. Der Gesamtpreis der Buchung hängt von der Anzahl der gebuchten Übernachtungen ab – nicht von der Anzahl der Gäste.
Beispiel: Wenn ein Gast ein Zimmer mit einer maximalen Belegung von drei Personen für 100 AUD pro Nacht bucht, bleibt der Preis gleich, unabhängig davon, ob eine, zwei oder drei Personen im Zimmer übernachten.
Hinweis: Wenn das Preismodell „Standardpreisgestaltung (Preise pro Tag)“ eingerichtet ist, müssen Gebühren für zusätzliche Gäste direkt im Extranet von Booking.com eingerichtet und verwaltet werden.
Einzelgastrabatt bei der Standardpreisgestaltung
Wichtig: Bevor Sie den Einzelgastrabatt aktivieren, müssen Sie zuerst die Rate für Einzelbelegung im Extranet von Booking.com für die entsprechende Zimmerkategorie und den entsprechenden Ratenplan aktivieren.
Sie können bei der Zuordnung einen Einzelgastrabatt für Buchungen mit einer Person festlegen. Der Wert wird standardmäßig automatisch aus der Einstellung für den Einzelgastrabatt der Zimmerrate übernommen. So überschreiben Sie diese Einstellung:
Klicken Sie auf das Schlosssymbol.
Wählen Sie im Dropdown-Menü eine Option aus:
Betrag: Geben Sie einen festen Rabattbetrag für den Tagespreis ein.
Prozentsatz: Geben Sie einen prozentualen Rabatt für den Tagespreis ein.
Klicken Sie auf Speichern.
Belegungsabhängige Preisgestaltung (OBP)
Mit der belegungsabhängigen Preisgestaltung (OBP) können Sie den Übernachtungspreis eines Zimmers abhängig von der Anzahl der darin übernachtenden Gäste variieren.
Beispiel: Wenn ein Gast ein Zimmer mit einer maximalen Belegung von vier Personen für 100 AUD pro Nacht und einem Preis für zusätzliche Gäste von 20 AUD bucht, ergibt sich folgende Preisgestaltung:
2 Gäste: 100 AUD
3 Gäste: 120 AUD
4 Gäste: 140 AUD
Einstellungen für die OBP-Zuordnung
Bei der Nutzung von OBP für Booking.com müssen Sie während der Zuordnung im Abschnitt Belegungsdetails zusätzliche Informationen eingeben. Diese Einstellungen werden standardmäßig von der Zimmerrate übernommen. Um sie zu überschreiben, müssen Sie jeweils auf das entsprechende Schlosssymbol klicken:
Inklusivbelegung: Die Anzahl der Gäste, die gemäß Ihrer Bestandseinstellung im Preis enthalten sind.
Maximale Belegung: Die maximale Anzahl der Gäste, die im Zimmer übernachten dürfen.
Preis für zusätzliche Gäste: Der Betrag, der für jeden zusätzlichen Gast berechnet wird.
Einzelgastrabatt: Diese Option gilt für Buchungen mit einer Person. Sie ist nicht verfügbar, wenn unsere Plattform für die belegungsabhängige Preisgestaltung aktiviert wurde, Booking.com dieses Preismodell jedoch nicht verwendet.