Über die Verarbeitung von Rückerstattungen mit Little Hotelier Pay
Wenn Sie Little Hotelier Pay verwenden, können Sie Rückerstattungen direkt über das System der Rezeption verarbeiten.
⚠️ Wenn Sie Little Hotelier Pay nicht verwenden, verarbeiten Sie die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungssystem und erfassen Sie sie dann in der Rezeption.
Rückerstattungen werden sofort eingeleitet, können jedoch je nach Bank und Land des Karteninhabers bis zu 10 Werktage benötigen, bis sie auf dem Bankkonto des Karteninhabers verbucht werden.
In den folgenden Situationen sieht Ihr Gast die Rückerstattung möglicherweise nicht auf seinem Kontoauszug:
Wenn die Rückerstattung als Stornierung erscheint: Die ursprüngliche Zahlung wird aus dem Kontoauszug entfernt.
Wenn sie innerhalb des Autorisierungszeitraums der Zahlung erstattet wird: Die ursprüngliche Zahlung wird auf einen niedrigeren Betrag (bei einer Teilrückerstattung) oder auf null angepasst (bei einer vollständigen Rückerstattung). Die Transaktion kann auf dem Kontoauszug als „Ausstehend" gekennzeichnet sein.
⚠️ Sobald eine Rückerstattung verarbeitet wurde, kann sie nicht mehr rückgängig gemacht werden. Rückerstattungen müssen innerhalb von 90 Tagen nach der Zahlungsverarbeitung ausgestellt werden.
Rückerstattung für eine Reservierung verarbeiten
So verarbeiten Sie eine Rückerstattung für eine Reservierung:
Gehen Sie zur Rezeption > öffnen Sie die Reservierung im Kalender oder unter Reservierungen
Klicken Sie auf der Registerkarte „Zahlungen" auf „Rückerstattung verarbeiten"
Geben Sie die folgenden Details ein:
Betrag
Hinweis
(Optional) Hinweis auf Rechnung anzeigen
(Optional) Rechnung per E-Mail senden
Klicken Sie auf „Rückerstattung verarbeiten"
Rückerstattung für eine Zahlung über das Zahlungsterminal verarbeiten
So verarbeiten Sie eine Rückerstattung für eine Zahlung, die über das Zahlungsterminal durchgeführt wurde:
Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Transaktionen
Suchen Sie die Transaktion und klicken Sie darauf
Klicken Sie auf „Rückerstattung"
Geben Sie den Betrag ein (vollständig oder teilweise)
Klicken Sie auf „Rückerstattung verarbeiten"
Häufig gestellte Fragen
Wie kann ein Gast überprüfen, ob eine Rückerstattung vorgenommen wurde?
Wenn die Zahlung mit MasterCard oder Visa durchgeführt wurde, finden Sie in den Transaktionsdetails eine Acquirer-Referenznummer, die Sie Ihrem Gast mitteilen können. Damit kann der Gast seine Bank kontaktieren und nach dem Status der Rückerstattung fragen.