⚠️ Dieser Artikel gilt nur, wenn Little Hotelier Zahlungen für Ihre Unterkunft aktiviert ist.
Kann ich in Little Hotelier eine Rückerstattung verarbeiten?
Rückerstattungen können in Little Hotelier über Little Hotelier Zahlungen verarbeitet werden. Little Hotelier Zahlungen muss in Ihrem Konto aktiviert sein. Diese Funktion ist für Drittanbieter-Zahlungsportale wie PayPal, Paystack oder AsiaPay nicht verfügbar. Wenn Little Hotelier Zahlungen nicht aktiviert ist oder die Zahlung über ein Drittanbieter-Zahlungsportal erfolgt ist, wird die Schaltfläche Rückerstattung verarbeiten nicht angezeigt.
Welche Rückerstattungen können in Little Hotelier verarbeitet werden?
Sie können Rückerstattungen direkt im Little Hotelier Front-Desk für Zahlungen verarbeiten, die ursprünglich über Little Hotelier Zahlungen erfolgt sind. Dazu gehören:
Zahlungen für Buchungen
Automatisierte Zahlungen
Zahlungen über das virtuelle Terminal
Zahlungen über Zahlungsanforderungen
Rückerstattungen werden auf dieselbe Zahlungskarte zurückgebucht, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
⚠️ Wenn die ursprüngliche Zahlung über ein Drittanbieter-Zahlungsportal wie PayPal, Paystack, AsiaPay oder BimoPay erfolgt ist, können Sie sie nicht in Little Hotelier zurückerstatten. Melden Sie sich beim Zahlungsportal an, das Sie ursprünglich verwendet haben, und verarbeiten Sie die Rückerstattung dort. Erfassen Sie sie anschließend in der Front-Desk-Ansicht bei der Buchung.
Wann kann ich eine Rückerstattung verarbeiten?
Mit Little Hotelier Zahlungen können Sie Zahlungen und Rückerstattungen ganz einfach in Ihrer Little Hotelier Front-Desk-Ansicht verarbeiten.
Rückerstattungen müssen:
innerhalb von 90 Tagen nach Verarbeitung der ursprünglichen Zahlung;
spätestens sieben Tage nach dem Abreisedatum des Gastes verarbeitet werden.
💡 Sie können eine Rückerstattung für eine stornierte Buchung weiterhin verarbeiten, wenn diese gemäß Ihren Stornierungsbedingungen erstattungsfähig ist.
⚠️ Wenn Sie Little Hotelier Zahlungen nicht verwenden und einen Drittanbieter-Zahlungsdienst wie Stripe, Square oder PayPal nutzen, verarbeiten Sie die Rückerstattung über das Zahlungsportal, das Sie ursprünglich verwendet haben.
So verarbeiten Sie eine Rückerstattung
Rückerstattung für eine Buchung verarbeiten
So erstatten Sie eine Zahlung für eine Buchung in Little Hotelier über Little Hotelier Zahlungen:
Gehen Sie zu Front Desk und öffnen Sie die Buchung im Kalender oder unter „Buchungen“.
Klicken Sie auf der Registerkarte Zahlungen auf Rückerstattung verarbeiten.
Geben Sie folgende Angaben ein:
Betrag
Notiz
Optional: Notiz auf Rechnung anzeigen
Optional: Rechnung per E-Mail senden
Klicken Sie auf Rückerstattung verarbeiten.
Rückerstattung für eine Zahlung über das Zahlungsterminal verarbeiten
So verarbeiten Sie eine Rückerstattung für eine Zahlung über das Zahlungsterminal:
Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Transaktionen.
Suchen Sie die Transaktion und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf Rückerstatten.
Geben Sie den vollständigen oder einen Teilbetrag ein.
Klicken Sie auf Rückerstattung verarbeiten.
💡 Die Schaltfläche Rückerstatten oder Rückerstattung verarbeiten wird nicht angezeigt? Dies bedeutet in der Regel, dass Little Hotelier Zahlungen in Ihrem Konto nicht aktiviert ist oder die Zahlung über ein Drittanbieter-Zahlungsportal erfolgt ist.
Häufig gestellte Fragen
Wie kann ein Gast überprüfen, ob eine Rückerstattung erfolgt ist?
Bei Zahlungen mit Mastercard oder Visa können Sie dem Gast die Acquirer-Referenznummer aus den Transaktionsdetails mitteilen. Mit dieser Nummer kann der Gast den Status der Rückerstattung bei seiner Bank überprüfen und sich dort nach dem Bearbeitungsstand erkundigen.
Wann erhält der Gast die Rückerstattung?
Nachdem Sie eine Rückerstattung über Little Hotelier Zahlungen verarbeitet haben, kann es je nach Bank und Aufenthaltsort des Gastes bis zu sieben Tage dauern, bis der Betrag auf dem Bankkonto eingeht.
Der Gast sieht die Rückerstattung nicht auf dem Kontoauszug
Wenn ein Gast fragt, warum die Rückerstattung nicht auf dem Kontoauszug zu sehen ist, kann dies folgende Gründe haben:
Die Rückerstattung wird als Rückbuchung angezeigt: Die ursprüngliche Zahlung wird aus dem Kontoauszug entfernt.
Die Zahlung wurde während des Autorisierungszeitraums zurückerstattet: Die ursprüngliche Zahlung wird entweder auf einen niedrigeren Betrag angepasst, wenn es sich um eine teilweise Rückerstattung handelt, oder auf null, wenn der vollständige Betrag zurückerstattet wurde. Die Transaktion kann auf dem Kontoauszug auch als „Ausstehend“ markiert sein.
Wie kann ich eine Zahlung über ein Drittanbieter-Zahlungsportal zurückerstatten?
Wenn die ursprüngliche Zahlung über ein Drittanbieter-Zahlungsportal wie PayPal, Paystack, AsiaPay oder BimoPay verarbeitet wurde, können Sie die Rückerstattung nicht über Little Hotelier verarbeiten. Melden Sie sich beim Portal des Zahlungsanbieters an und verarbeiten Sie die Rückerstattung dort. Transaktionen über Drittanbieter-Zahlungsportale sind auf der Seite Transaktionen von Little Hotelier Zahlungen nicht sichtbar. Wenden Sie sich an den Support des Zahlungsanbieters, wenn Sie Hilfe benötigen.