⚠️ Dieser Artikel gilt nur, wenn Little Hotelier Pay für Ihr Konto aktiviert ist. Wenn Little Hotelier Pay nicht aktiviert ist, können Sie in Little Hotelier keine Rückerstattung durchführen und die Schaltfläche Rückerstattung durchführen wird nicht angezeigt.
Rückerstattungen mit Little Hotelier Pay durchführen
Sie können Rückerstattungen für Zahlungen, die ursprünglich über Little Hotelier Pay getätigt wurden, direkt im Little Hotelier Front-Desk-System durchführen. Dazu gehören:
Reservierungszahlungen
Automatisierte Zahlungen
Zahlungen über das virtuelle Terminal
Zahlungen über Zahlungsanfragen
Rückerstattungen werden auf dieselbe Zahlungskarte zurückgebucht, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
⚠️ Wurde die ursprüngliche Zahlung über ein Zahlungsportal eines Drittanbieters wie PayPal, Paystack, AsiaPay oder BimoPay getätigt, können Sie diese nicht über Little Hotelier zurückerstatten. Melden Sie sich bei dem ursprünglich verwendeten Zahlungssystem an, führen Sie die Rückerstattung dort durch und erfassen Sie sie anschließend im Front-Desk-System bei der jeweiligen Reservierung.
Wann kann ich eine Rückerstattung durchführen?
Mit Little Hotelier Pay können Sie Zahlungen und Rückerstattungen ganz einfach in Ihrem Little Hotelier Front-Desk-System durchführen.
Rückerstattungen müssen wie folgt durchgeführt werden:
Innerhalb von 90 Tagen nach der ursprünglichen Zahlung
Spätestens sieben Tage nach dem Check-out-Datum des Gastes
💡 Sie können weiterhin eine Rückerstattung für eine stornierte Reservierung durchführen, sofern diese gemäß Ihrer Stornierungsrichtlinie erstattungsfähig ist.
⚠️ Wenn Sie Little Hotelier Pay nicht verwenden und stattdessen einen Zahlungsanbieter eines Drittanbieters wie Stripe, Square oder PayPal nutzen, führen Sie die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungssystem durch.
So führen Sie eine Rückerstattung durch
Rückerstattung für eine Reservierung durchführen
So erstatten Sie eine Zahlung für eine Reservierung in Little Hotelier mit Little Hotelier Pay zurück:
Gehen Sie zum Front-Desk-System > öffnen Sie die Reservierung im Kalender oder unter Reservierungen
Klicken Sie auf der Registerkarte Zahlungen auf Rückerstattung durchführen
Geben Sie die folgenden Angaben ein:
Betrag
Notiz
(Optional) Notiz auf der Rechnung anzeigen
(Optional) Rechnung per E-Mail senden
Klicken Sie auf Rückerstattung durchführen
Rückerstattung für eine über das Zahlungsterminal getätigte Zahlung durchführen
So führen Sie eine Rückerstattung für eine über das Zahlungsterminal getätigte Zahlung durch:
Gehen Sie zu Meine Apps > Zahlungen > Transaktionen
Suchen Sie die Transaktion und klicken Sie darauf
Klicken Sie auf Rückerstattung
Geben Sie den Betrag ein (vollständig oder teilweise)
Klicken Sie auf Rückerstattung durchführen
💡 Sie sehen die Schaltfläche Rückerstattung oder Rückerstattung durchführen nicht? Das bedeutet in der Regel, dass Little Hotelier Pay für Ihr Konto nicht aktiviert ist oder dass die Zahlung über ein Zahlungsportal eines Drittanbieters erfolgt ist.
Häufig gestellte Fragen
Wie kann ein Gast überprüfen, dass eine Rückerstattung erfolgt ist?
Bei MasterCard- oder Visa-Zahlungen können Sie die Acquirer-Referenznummer aus den Transaktionsdetails angeben. Gäste können mit dieser Nummer den Status der Rückerstattung bei ihrer Bank überprüfen. So können sie sich an ihre Bank wenden, um den Status der Rückerstattung zu erfragen.
Wann erhält der Gast die Rückerstattung?
Nachdem Sie einen Gast über Little Hotelier Pay zurückerstattet haben, kann es je nach Bank und Standort des Gastes bis zu sieben Tage dauern, bis der Betrag auf dem Bankkonto des Gastes eingeht.
Der Gast sieht die Rückerstattung nicht auf seinem Kontoauszug
Wenn der Gast fragt, warum die Rückerstattung nicht auf seinem Kontoauszug erscheint, kann dies folgende Gründe haben:
Die Rückerstattung erscheint als Stornobuchung: Die ursprüngliche Zahlung wird von seinem Kontoauszug entfernt
Wenn die Zahlung während des Autorisierungszeitraums zurückerstattet wird: Die ursprüngliche Zahlung wird entweder auf einen niedrigeren Betrag (bei einer Teilrückerstattung) oder auf null (bei einer vollständigen Rückerstattung) angepasst. Die Transaktion kann auf dem Kontoauszug zudem als „ausstehend" gekennzeichnet sein
Wie kann ich eine über ein Zahlungsportal eines Drittanbieters getätigte Zahlung zurückerstatten?
Wurde die ursprüngliche Zahlung über ein Zahlungsportal eines Drittanbieters wie PayPal, Paystack, AsiaPay oder BimoPay abgewickelt, können Sie die Rückerstattung nicht über Little Hotelier durchführen. Melden Sie sich im Portal des jeweiligen Anbieters an und führen Sie die Rückerstattung dort durch. Transaktionen über Zahlungsportale von Drittanbietern sind auf der Seite Transaktionen von Little Hotelier Pay nicht sichtbar. Wenden Sie sich bei Bedarf an das Support-Team des jeweiligen Anbieters.