Über Demand Plus
Was ist Demand Plus?
Demand Plus ist eine Erweiterung des Buchungssystems von Little Hotelier. Sie hilft Ihnen dabei, mehr Buchungen für Ihre Unterkunft zu gewinnen, indem Ihre Unterkunft auf leistungsstarken Reiseportalen wie Google Hotel Ads, trivago und Tripadvisor sichtbar wird.
Welche Vorteile bietet Demand Plus?
Mehr Sichtbarkeit: Ihre Unterkunft wird auf den führenden Metasuchmaschinen Google Hotel Ads, trivago und Tripadvisor angezeigt.
Die Buchungen erfolgen direkt über Ihr Buchungssystem. Dadurch behalten Sie die Kontrolle über alle Buchungsdaten und können diese für Angebote und Upselling nutzen.
Eine einfache und risikoarme Provisionsstruktur: Sie zahlen nur für abgeschlossene Aufenthalte – ohne anfallende Steuern und Gebühren. Stornierungen lassen sich monatlich einfach abgleichen.
Eine niedrigere Provision als bei üblichen Vertriebskanälen, bei denen die Provision in der Regel 20–30 % beträgt.
Eine einfache Anmeldung: Aktivieren Sie Demand Plus einfach in Ihrem Buchungssystem.
Sehen Sie sich das folgende Video an, um mehr zu erfahren.
Welche leistungsstarken Portale sind in Demand Plus enthalten?
Demand Plus umfasst derzeit drei globale Metasuchmaschinen:
Google Hotel Ads
trivago
Tripadvisor
Aktivierung und Einrichtung
Wie aktiviere ich Demand Plus?
So starten Sie mit Demand Plus und aktivieren die Funktion:
Gehen Sie zu Meine Apps > Direktbuchungen > Einstellungen > Integrationen > Demand Plus.
Warum lautet mein Status „Aktivierung ausstehend“?
Unser Support aktiviert Ihr Konto innerhalb von drei Werktagen. Anschließend ändert sich Ihr Status in „Aktiv“. Nach Abschluss der Einrichtung kann es bis zu zwei Wochen dauern, bis Ihre Einträge auf Google Hotel Ads, Tripadvisor und trivago angezeigt werden.
Benötige ich ein Abonnement für Direktbuchungen, um Demand Plus zu nutzen?
Wenn Sie Demand Plus ohne ein Abonnement für Direktbuchungen nutzen, können Sie grundlegende Funktionen des Buchungssystems für Demand Plus einrichten. Erweiterte Funktionen für Direktbuchungen, z. B. Rabattcodes, Plug-in-Apps und weitere Anpassungsmöglichkeiten des Buchungssystems, stehen Ihnen jedoch nicht zur Verfügung.
Preise und Abrechnung
Wie viel kostet Demand Plus?
Keine Einrichtungs- oder monatlichen Gebühren.
Provision nur für abgeschlossene Aufenthalte. Die Abrechnung erfolgt auf Basis des Nettobetrags, ohne Provisionen, Steuern und Kreditkartenzuschläge.
Sie können Demand Plus jederzeit pausieren oder kündigen.
Die Provisionsrate für Demand Plus variiert je nach Region. Die Provision wird auf Grundlage des Nettobuchungsbetrags berechnet, ohne Kreditkartengebühren, Steuern und Servicegebühren.
Wie kann ich meine Provisionsrate einsehen?
So sehen Sie Ihre Provisionsrate für Demand Plus ein:
Gehen Sie zu Meine Apps > Direktbuchungen > Einstellungen > Integrationen > Demand Plus.
Bei Google Hotel Ads hängt die Rate davon ab, welchen Buchungslink der Gast verwendet hat:
Empfohlene Optionen: Ihre Unterkunft wird oben im Bereich „Empfohlene Optionen“ angezeigt, wenn ein Gast in Ihrem Google-Eintrag auf „Verfügbarkeit prüfen“ klickt. Die Provision variiert je nach Region. Ihre genaue Rate finden Sie unter Meine Apps > Direktbuchungen > Einstellungen > Integrationen > Demand Plus.
Alle Optionen: Ihre Unterkunft wird im Bereich „Alle Optionen“ von Google angezeigt. Die Provision beträgt unabhängig von der Region 3 %.
Kann ich automatische Zahlungen und Lastschriftzahlungen einrichten?
Sie können automatische Zahlungen einrichten, indem Sie auf den entsprechenden Link in Ihrer Rechnung klicken. Da Demand Plus getrennt von Ihren anderen Konten abgerechnet wird, müssen Sie die automatischen Zahlungen für Ihr Demand-Plus-Konto erneut einrichten. Lastschriftzahlungen sind außerdem für Kund*innen in Australien und Neuseeland verfügbar.
Wann erhalte ich meine Provisionsrechnung für Demand Plus?
Ihre Demand-Plus-Rechnung wird getrennt von Ihrer regulären Abonnementrechnung am 20. jedes Monats ausgestellt. Sie umfasst die Reservierungen des Vormonats auf Grundlage der Abreisedaten. Wenn eine Reservierung beispielsweise im Januar vorgenommen wurde, der Abreisetag aber im August lag, wird sie am 20. September in Rechnung gestellt.
Wenn auf Ihren Demand-Plus-Rechnungen ein Betrag von 0 angezeigt wird, bedeutet dies, dass im betreffenden Zeitraum keine Buchungen über Demand Plus eingegangen sind.
Für Monate ohne abgeschlossene Demand-Plus-Reservierungen erhalten Sie keine Rechnung.
Um Ihre Demand-Plus-Rechnungen aufzurufen, gehen Sie in Ihrem Konto zu Abrechnung > Rechnungen und wählen Sie über den Filter „Demand Plus“ aus.
Sie können die Provisionsbeträge für Demand-Plus-Buchungen auch unter Meine Apps > Direktbuchungen > Einstellungen > Integrationen > Demand Plus prüfen.
Buchungen und Abgleich
Warum habe ich eine separate Rechnung für Demand Plus erhalten?
Da Demand Plus keine monatlichen Gebühren berechnet, wird die Funktion getrennt von Ihren Produktabonnements abgerechnet.
Diese separate Rechnung umfasst Ihre Demand-Plus-Provisionen sowie alle von Little Hotelier verwalteten Transaktionen.
Wie stelle ich sicher, dass mir nur abgeschlossene Aufenthalte berechnet werden?
Bei Demand Plus zahlen Sie nur Provisionen für abgeschlossene Aufenthalte.
Prüfen Sie in der Buchungsbestätigung, in Ihrer Demand-Plus-Abrechnung unter Meine Apps > Direktbuchungen > Einstellungen > Integrationen > Demand Plus oder auf der Rechnung unter Abrechnung > Buchungsgebühren, ob die Buchung über Demand Plus eingegangen ist.
Um zu vermeiden, dass Ihnen Buchungen ohne tatsächlichen Aufenthalt berechnet werden, gleichen Sie stornierte Buchungen und No-Shows bis zum 7. jedes Monats ab. Sobald eine Reservierung als storniert oder als No-Show markiert wurde, wird sie von der Provisionsberechnung ausgeschlossen.
Wie gleiche ich Buchungen ab?
Schließen Sie den Abgleich bis zum 7. jedes Monats ab:
Gehen Sie zu Meine Apps > Direktbuchungen.
Gehen Sie zu Einstellungen > Integrationen > Demand Plus und wählen Sie Demand-Plus-Reservierungen prüfen und abgleichen aus.
Wählen Sie Reservierung stornieren oder Als No-Show markieren aus.
Wann werden Erinnerungen zum Abgleich versendet?
Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen zum Abgleich:
eine monatliche Buchungsübersicht,
eine erste Erinnerung, Reservierungen als storniert oder als No-Show zu markieren,
eine letzte Erinnerung,
eine Benachrichtigung über die letztmögliche Gelegenheit, Änderungen vorzunehmen.
Warum wird bei einer Direktbuchung eine Provision angezeigt?
Dies kann folgende Gründe haben:
Der Gast hat Ihre Unterkunft über eine Demand-Plus-Anzeige gefunden.
Der Gast hat auf den Link zu Ihrem Buchungssystem geklickt und die Reservierung abgeschlossen.
Die Reservierung kann als Direktbuchung angezeigt werden – mit einer Buchungsreferenz im Format BBN und der Quelle „Direktbuchungen“. Die Demand-Plus-Provision wird trotzdem berechnet, da die Buchung über Demand Plus entstanden ist. Wenn die Buchung über Demand Plus eingegangen ist, enthält die Spalte Quelle den Eintrag „Direktbuchungen/Name der Unterkunft_Demand Plus“.
Wie erkenne ich eine Demand-Plus-Reservierung?
So prüfen Sie, ob eine Reservierung eine Direktbuchung oder eine Demand-Plus-Buchung ist:
Prüfen Sie die Buchungsbestätigung: Daraus geht hervor, ob es sich um eine Demand-Plus-Buchung handelt.
Prüfen Sie die Seite „Reservierungen“: Suchen Sie die Reservierung und prüfen Sie die Spalte Quelle. Dort wird „Direktbuchungen/Name der Unterkunft_Demand Plus“ angezeigt.
Prüfen Sie Ihre Demand-Plus-Abrechnung: Gehen Sie zu Meine Apps > Direktbuchungen > Einstellungen > Integrationen > Demand Plus, um alle Demand-Plus-Reservierungen anzuzeigen.
Prüfen Sie die Rechnung: Gehen Sie zu Abrechnung > Buchungsgebühren und filtern Sie nach Demand Plus, um die Provisionsgebühren anzuzeigen. Dafür benötigen Sie die Berechtigung als Abrechnungsbenutzer*in.
Die Quelle wird auch dann als „Direktbuchungen“ angezeigt, wenn die Reservierung über Demand Plus eingegangen ist. Wenn die Spalte Quelle nur „Direktbuchungen“ und nicht „Demand Plus“ enthält, handelt es sich um eine Direktbuchung. In diesem Fall wird keine Demand-Plus-Provision berechnet.
Wo finde ich die Zahlungskartendaten für eine Demand-Plus-Buchung?
Demand-Plus-Buchungen werden über Ihr Buchungssystem als Direktbuchungen abgeschlossen. Sie können die Reservierung auf der Seite Reservierungen in Little Hotelier aufrufen. Für Demand Plus gibt es kein separates Extranet, bei dem Sie sich anmelden müssen.
Kartendaten werden nur erfasst, wenn der Tarif eine Vorauszahlung erfordert („Vorauszahlungsdaten zur Sicherung der Buchung erforderlich“). Öffnen Sie in diesem Fall innerhalb von sieben Tagen nach der Abreise die Reservierung und rufen Sie die Kartendaten im Abschnitt Zahlung auf. Dafür benötigen Sie die entsprechenden Berechtigungen.
💡 CVV-/CVC-Codes werden nicht in Little Hotelier gespeichert. Bei Demand-Plus-Reservierungen wird der CVV-Code im Text der Buchungsbestätigungs-E-Mail an Ihre Unterkunft gesendet.
Warum wird bei einer Direktbuchung eine Provisionsgebühr angezeigt?
Wenn Sie Demand Plus nutzen, wird für Direktbuchungen, die über Demand-Plus-Werbung in Metasuchmaschinen – beispielsweise Google Hotel Ads – entstanden sind, eine Demand-Plus-Provision berechnet.
Dies geschieht, wenn:
der Gast Ihre Unterkunft über Demand-Plus-Werbung auf Google Hotel Ads gefunden hat,
der Gast auf den Link zu Ihrem Buchungssystem geklickt und die Reservierung abgeschlossen hat,
die Reservierung als Direktbuchung angezeigt wird, die Demand-Plus-Provision jedoch trotzdem anfällt, da die Buchung über Demand Plus entstanden ist.
Wie ändere ich eine Demand-Plus-Reservierung?
Um eine Demand-Plus-Reservierung zu ändern, müssen Sie die Änderungen unter Direktbuchungen und nicht unter Rezeption vornehmen:
Gehen Sie zu Meine Apps > Direktbuchungen.
Öffnen Sie die Reservierung, die Sie ändern möchten.
Aktualisieren Sie die entsprechenden Angaben und speichern Sie die Änderungen.
Alternativ können Sie zu Meine Apps > Direktbuchungen > Einstellungen > Integrationen > Demand Plus gehen und Demand-Plus-Reservierungen prüfen und abgleichen auswählen.
Kann ich Aufpreise für Demand-Plus-Buchungen einrichten?
Nein. Für Demand-Plus-Buchungen können keine Aufpreise eingerichtet werden.
Um anfallende Steuern oder Gebühren anzuwenden, richten Sie diese unter Zahlungen ein.
Metasuchmaschinen
Warum wird meine Unterkunft mit Demand Plus nicht auf Metasuchmaschinen angezeigt?
Prüfen Sie zunächst, ob Demand Plus aktiv ist. Gehen Sie dazu zu Direktbuchungen > Einstellungen > Integrationen > Demand Plus.
Wenn Demand Plus nicht aktiv ist: Befolgen Sie die Anweisungen zur Aktivierung von Demand Plus.
Wenn Demand Plus aktiv ist: Die Anzeige Ihrer Unterkunft sollte auf Tripadvisor, trivago und Google Hotel Ads einen Link zu Ihrem Buchungssystem enthalten.
Stellen Sie anschließend sicher, dass Sie Ihre Profile auf den Metasuchmaschinen eingerichtet haben. Dies ist erforderlich, damit Ihre Unterkunft auf den jeweiligen Metasuchmaschinen angezeigt wird.
Die Angaben zu Ihrer Unterkunft müssen in Little Hotelier und in allen Profilen der Metasuchmaschinen exakt übereinstimmen, z. B. Name und Adresse der Unterkunft. Um die Angaben zu Ihrer Unterkunft zu aktualisieren, gehen Sie zu Unterkunftseinstellungen > Angaben zur Unterkunft.
In Ihrem Profil auf der jeweiligen Metasuchmaschine muss die richtige Kategorie ausgewählt sein:
Google Hotel Ads: Kategorie „Hotelunterkunft“
trivago: Kategorie „Unterkunft“
Tripadvisor: Kategorie „Hotels“
Wenn die Angaben zu Ihrer Unterkunft nicht übereinstimmen, wird auf Ihrer Demand-Plus-Seite eine Benachrichtigung angezeigt. Nach der Aktualisierung Ihrer Angaben kann es bis zu sieben Tage dauern, bis Ihre Unterkunft angezeigt wird.
Was ist der Unterschied zwischen einer direkten Verbindung mit Tripadvisor und einer Verbindung über Demand Plus?
Wenn Gäste Ihre Tripadvisor-Seite besuchen, sehen sie unterschiedliche Buchungsoptionen:
Über Demand Plus:
Ihre Direktbuchungsoption wird als „Offizielle Hotelseite“ angezeigt.
Wenn Gäste auf „Angebot ansehen“ klicken, werden sie zu Ihrem Buchungssystem weitergeleitet.
Für abgeschlossene Aufenthalte zahlen Sie die Demand-Plus-Provision.
Über eine direkte Verbindung mit Tripadvisor Plus/Instant Booking:
Ihre Buchungsoption wird mit einem Tripadvisor-Label angezeigt.
Wenn Gäste auf „Angebot ansehen“ klicken, öffnet sich das Bezahlfenster von Tripadvisor.
Sie zahlen die Provisionsrate von Tripadvisor.
Hat Demand Plus Auswirkungen auf die Suchmaschinenoptimierung meiner Unterkunftswebsite?
Nein. Demand-Plus-Einträge verlinken auf Ihr Buchungssystem und nicht auf Ihre Website. Die Suchmaschinenoptimierung Ihrer Website wird dadurch nicht beeinflusst.
Was geschieht mit Demand Plus, wenn ich mein Abonnement für das Buchungssystem kündige?
Wenn Sie Ihr Abonnement für das Buchungssystem kündigen, endet auch Ihr Demand-Plus-Abonnement. Ihre Raten werden dann nicht mehr auf Google Hotel Ads, trivago und Tripadvisor angezeigt. Wenn Sie den Channel Manager nutzen, können Sie Ihr Demand-Plus-Abonnement jedoch weiterhin aktiv lassen. Wenden Sie sich dazu an den Demand-Plus-Support.
Wenn Demand Plus gekündigt wird, erhalten Sie eine Schlussrechnung mit allen noch ausstehenden Reservierungen.