Zugang zum Abrechnungsportal
Wie erhalte ich Zugang zum Abrechnungsportal?
Nur Abrechnungsbenutzer*innen haben Zugang zum Self-Service-Abrechnungsportal. So rufen Sie das Little Hotelier-Abrechnungsportal auf:
Melden Sie sich bei Little Hotelier an.
Klicken Sie oben rechts auf Ihren Unterkunftsnamen > wählen Sie Abrechnung aus dem Drop-down-Menü.
Oder klicken Sie hier, um direkt auf das Portal zuzugreifen.
Wer hat Zugang zum Abrechnungsportal?
Nur Abrechnungsbenutzer*innen haben Zugang zum Self-Service-Abrechnungsportal. Die ersten Abrechnungsbenutzer*innen werden während des Onboarding-Prozesses eingerichtet.
Die Option „Abrechnung" wird mir nicht angezeigt
Nur Abrechnungsbenutzer*innen haben Zugang zur Abrechnung. Wenn Sie die Option „Abrechnung" nach dem Klick auf Ihren Unterkunftsnamen nicht sehen, sind Sie möglicherweise kein*e Abrechnungsbenutzer*in. Wenden Sie sich an Ihre*n primäre*n Abrechnungsbenutzer*in, um Zugang zu erhalten.
Wer ist mein*e Abrechnungsbenutzer*in oder primäre*r Abrechnungsbenutzer*in?
Aus Datenschutzgründen kann unser Support-Team keine Daten von Abrechnungsbenutzer*innen an andere Benutzer*innen weitergeben. Wenn Abrechnungsbenutzer*innen für Ihre Unterkunft eingerichtet wurden, wenden Sie sich direkt an diese, um Zugang zu erhalten. Sollte noch kein*e Abrechnungsbenutzer*in vorhanden sein, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Wann erhalte ich meine Rechnungen?
Little Hotelier sendet Rechnungen elektronisch an Ihre Abrechnungsbenutzer*innen. Der Versandzeitpunkt hängt von Ihrem Abonnement ab:
Abonnements: werden zu Monatsbeginn versandt und decken die Gebühren des kommenden Monats ab
Demand Plus: werden Mitte des Monats versandt und spiegeln die Gebühren des Vormonats wider
💡 Wenn eine Einrichtungsgebühr anfällt, wird diese auf Ihrer ersten Rechnung für dieses Konto ausgewiesen.
Wer erhält die Rechnungen?
Alle Abrechnungsbenutzer*innen erhalten Rechnungen auf elektronischem Wege. Verwalten Sie diese Benutzer*innen im Little Hotelier-Abrechnungsportal unter: Abrechnung > Abrechnungsbenutzer.
Hinweis: E-Mail-Adressen von Abrechnungsbenutzer*innen können nicht nachträglich geändert werden. Um eine E-Mail-Adresse zu aktualisieren und den Rechnungsempfang zu ändern, legen Sie bitte eine*n neue*n Abrechnungsbenutzer*in mit den korrekten Daten an und löschen Sie den alten Eintrag.
Was passiert, wenn ich meine Rechnung nicht rechtzeitig bezahle?
Ihr Abrechnungskonto wird als überfällig markiert.
Der Zugang kann eingeschränkt werden.
Fehlermeldung „Rechnung vergessen zu bezahlen?"
Wenn Ihr Konto gesperrt ist, kann es sein, dass Sie sich nicht anmelden können und folgende Fehlermeldung sehen: „Rechnung vergessen zu bezahlen? Wir verstehen, dass Rechnungen manchmal übersehen werden, aber der Zugang zu Ihrem Konto wurde vorübergehend gesperrt."
Sie können den Zugang zu Ihrem Konto wiederherstellen, indem Sie den überfälligen Betrag per Kreditkarte oder Lastschrift begleichen. Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit dem Überweisungsbeleg, damit wir den Zugang umgehend wiederherstellen können.
Wenn Ihr Konto gesperrt ist, können Sie sich nicht über Unterkunftsname > Abrechnungsportal anmelden. Bezahlen Sie stattdessen direkt hier – geben Sie Ihre Kontonummer und Rechnungsnummer ein.
Mein Konto ist gesperrt oder deaktiviert – wie bezahle ich meine Rechnung?
Wichtig: Wenn Ihr Konto aufgrund einer ausstehenden Zahlung gesperrt wurde, haben Sie keinen Zugang zur Abrechnung über die Plattform (das Menü „Meine Apps > Abrechnung" ist nicht verfügbar). Gehen Sie stattdessen direkt auf https://billing.siteminder.com/en/, um eine Zahlung vorzunehmen.
So begleichen Sie Ihre Rechnung und stellen den Zugang wieder her:
Rufen Sie https://billing.siteminder.com/en/ auf.
Melden Sie sich mit Ihrer Abrechnungskontonummer (beginnend mit A00…) und einer beliebigen Rechnungsnummer aus Ihrer letzten PDF-Rechnung an.
Bezahlen Sie alle als „Überfällig" markierten Rechnungen, bis Ihr Gesamtsaldo 0,00 beträgt.
Hinweis: Wenn Sie mehrere Kontotypen haben – z. B. Ihr Little Hotelier-Abonnement und Demand Plus –, wird für jeden Kontotyp eine separate Kontonummer und Rechnung ausgestellt. Prüfen Sie die Rechnungen des Vormonats einzeln auf ausstehende Beträge und bezahlen Sie jedes Konto separat über https://billing.siteminder.com/en/ (über invoices.siteminder.com haben Sie bei gesperrtem Konto keinen Zugang zum Abrechnungsportal).
Welche Zahlungsoptionen stehen zur Verfügung?
Kredit-/Debitkarte: Sofortige Verarbeitung (schnellste Option zur Reaktivierung)
Lastschrift: In bestimmten Ländern verfügbar
Banküberweisung: Die Bankdaten werden angezeigt, wenn Sie Banküberweisung als Zahlungsmethode auswählen. Die Zuordnung kann einige Werktage in Anspruch nehmen. Wenn Sie per Banküberweisung zahlen, senden Sie uns Ihren Zahlungsbeleg per E-Mail oder Chat für eine schnellere Bearbeitung.
Direktzahlungslink (optional): Sie können bei unserem Support-Team einen Einzel-Klick-Zahlungslink für eine bestimmte Rechnung anfordern.
Hinweis: Aktivieren Sie die automatische Zahlung im Abrechnungsportal, um künftige Sperrungen zu vermeiden.
Wenn Sie Ihre Konto- oder Rechnungsnummer benötigen oder einen direkten Zahlungslink wünschen, wenden Sie sich bitte an den Support.
Anmeldung nach Begleichung des überfälligen Betrags
Wenn Sie Ihren überfälligen Betrag bezahlt haben, sich aber immer noch nicht anmelden können:
Kreditkarte: Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie sich erneut anzumelden. Falls dies nicht gelingt, löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies und versuchen Sie es erneut. Prüfen Sie außerdem unter https://billing.siteminder.com/en/, ob alle separaten Konten (Abonnement, Demand Plus) vollständig bezahlt sind und keine überfälligen Beträge mehr bestehen.
Banküberweisung oder PayPal: Senden Sie Ihren Zahlungsbeleg an unser Support-Team.
Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihre Zahlung erfolgreich war:
Prüfen Sie Ihre Kontoauszüge, um die Zahlung zu bestätigen.
Rufen Sie https://billing.siteminder.com/en/ auf und prüfen Sie jedes Ihrer Konten einzeln auf verbleibende überfällige Beträge (Abonnement, Demand Plus). Geben Sie jeweils Ihre Kontonummer und Rechnungsnummer ein.
Bei gesperrtem Konto haben Sie über invoices.siteminder.com keinen Zugang zum Abrechnungsportal.
Wo finde ich die Bankdaten von Little Hotelier für eine Überweisung?
Die Bankdaten von Little Hotelier werden angezeigt, wenn Sie bei der Rechnungszahlung Banküberweisung als Zahlungsmethode auswählen.
Melden Sie sich bei Little Hotelier an.
Navigieren Sie zu Unterkunftsname > Abrechnung.
Suchen Sie das Konto mit einem offenen Saldo und klicken Sie auf Jetzt bezahlen.
Wählen Sie Banküberweisung als Zahlungsmethode aus. Die Bankdaten werden anschließend angezeigt.
💡 Wenn Ihr Konto gesperrt ist und Sie keinen Zugang zum Abrechnungsportal haben, rufen Sie direkt billing.siteminder.com auf und wählen Sie Banküberweisung aus, wenn Sie Ihre überfällige Rechnung begleichen.
Kann ich meine Rechnungen und den Zahlungsverlauf herunterladen?
Little Hotelier bietet zwar keinen direkten Download von Kontoauszügen an, Sie können Ihre Rechnungen und Ihren Zahlungsverlauf jedoch als CSV-Dateien über das Abrechnungsportal exportieren.
So gehen Sie vor:
Klicken Sie oben rechts auf Ihren Unterkunftsnamen und wählen Sie Abrechnung aus der Drop-down-Liste.
Klicken Sie auf Rechnungen.
Um Ihren Rechnungsverlauf herunterzuladen, klicken Sie auf Rechnungen und dann auf Als CSV exportieren.
Um Ihren Zahlungsverlauf herunterzuladen, navigieren Sie zu Zahlungen und klicken Sie auf Als CSV exportieren.
Wie bezahle ich eine Rechnung?
So bezahlen Sie eine Rechnung:
Klicken Sie oben rechts auf Ihren Unterkunftsnamen und wählen Sie Abrechnung aus der Drop-down-Liste.
Suchen Sie auf der Registerkarte Übersicht das Konto mit einem offenen Saldo.
Klicken Sie auf Jetzt bezahlen, um die Zahlung einzuleiten.
Wählen Sie die manuelle Zahlung per Kreditkarte oder Lastschrift (sofern in Ihrer Region verfügbar). Während des Zahlungsvorgangs haben Sie die Möglichkeit, automatische Zahlungen für künftige Rechnungen zu aktivieren.
Hinweise:
Kreditkarte und Banküberweisung werden weltweit akzeptiert. Lastschrift ist nur für Unterkünfte in folgenden Ländern verfügbar: Vereinigtes Königreich, Europäische Union (nur SEPA-Länder), Vereinigte Staaten, Australien und Neuseeland.
Je nach Standort und Bank werden Sie möglicherweise aufgefordert, die Zahlung über Ihr registriertes Mobiltelefon zu verifizieren.
Wie kann ich eine Kopie meiner Rechnungen herunterladen?
Laden Sie eine Kopie Ihrer Rechnungen über das Abrechnungsportal > Rechnungen herunter. Klicken Sie auf „Herunterladen", um die Rechnung als PDF-Datei zu exportieren.
Wo finde ich meinen Little Hotelier-Vertrag?
Wenn Sie sich online registriert haben, sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier verfügbar: https://www.siteminder.com/legal/terms-and-conditions/
Wenn Sie einen unterzeichneten Vertrag haben, wurde eine Kopie per E-Mail als Anhang oder Link an die Kontaktperson gesendet, die sich ursprünglich für das Abonnement angemeldet hat. Durchsuchen Sie das betreffende E-Mail-Konto nach Nachrichten von Little Hotelier, die rund um den Zeitpunkt der Vertragsunterzeichnung eingegangen sind. Wenn Sie die ursprüngliche E-Mail oder den Vertrag nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Wie kann ich meine automatische Zahlungsmethode aktualisieren?
So aktualisieren Sie die für automatische Zahlungen verwendete Zahlungsmethode:
Klicken Sie auf Ihren Unterkunftsnamen > wählen Sie Abrechnung aus.
Wählen Sie Konten aus.
Suchen Sie das zu aktualisierende Konto und klicken Sie auf Automatische Zahlung aktivieren (oder Zahlungsmethode aktualisieren, falls diese bereits aktiv ist).
Wählen Sie Kreditkarte oder Lastschrift aus.
Geben Sie Ihre Zahlungsdaten ein und klicken Sie auf Speichern.
Damit wird die Zahlungsmethode für künftige Little Hotelier-Rechnungen aktualisiert.
Wie kann ich meine Zahlungsmethode einsehen oder aktualisieren?
Klicken Sie auf Ihren Unterkunftsnamen > wählen Sie Abrechnung aus.
Wechseln Sie zur Registerkarte Konten.
Suchen Sie das entsprechende Konto.
Klicken Sie auf Zahlungsmethode aktualisieren.
Hier können Sie Ihre Zahlungsmethode einsehen und aktualisieren.
Wie kann ich meine Rechnungsdaten aktualisieren?
Um Daten zu aktualisieren, die auf Ihrer Rechnung erscheinen – z. B. Unternehmens- oder Unterkunftsname, Adresse, Bestellnummer oder Steuernummer –, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team (nur Abrechnungsbenutzer*innen oder der*die Hauptansprechpartner*in Ihrer Unterkunft).
Wer kann Rechnungsänderungen beantragen: Aus Sicherheitsgründen können nur Abrechnungsbenutzer*innen oder der*die Hauptansprechpartner*in Ihrer Unterkunft diese Änderungen beantragen.
Kann ich meine Abrechnungsfrequenz ändern?
Um die Abrechnungsfrequenz Ihres Abonnements zu ändern (Umstellung auf monatliche, vierteljährliche oder jährliche Abrechnung), wenden Sie sich bitte an unser Support-Team (die Anfrage muss vom*von der primären Abrechnungsbenutzer*in gestellt werden).
Welche Zahlungsbedingungen gelten laut Rechnung in Bezug auf Abzüge, Aufrechnungen oder sonstige Anpassungen?
Die in der Rechnung festgelegten Zahlungsbedingungen sehen vor, dass alle Gebühren bis zum auf der Rechnung angegebenen Fälligkeitsdatum vollständig und ohne Abzüge, Aufrechnungen oder Gegenansprüche jeglicher Art zu entrichten sind – einschließlich Steuern, Abgaben, Einfuhrzölle, Gebühren (einschließlich Zwischenbankgebühren) oder sonstige Kosten.
Was tue ich, wenn ich Fragen zu den Steuern auf meiner Rechnung habe?
Bei Fragen zu den auf Ihrer Rechnung ausgewiesenen Steuern – z. B. MwSt. (Mehrwertsteuer), GST (Goods and Services Tax) oder Umsatzsteuer – wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Für Kund*innen in Australien, Südafrika, Malaysia, dem Vereinigten Königreich oder den Vereinigten Staaten weist Little Hotelier die jeweils gültige MwSt., GST oder Staatssteuer basierend auf Ihrem Standort auf der Rechnung aus.
Warum habe ich Probleme beim Bezahlen meiner Rechnung?
Im Folgenden finden Sie häufige Ursachen für fehlgeschlagene Zahlungen sowie Hinweise zur Fehlerbehebung:
Unzureichendes Guthaben: Stellen Sie vor der Zahlung sicher, dass Ihr Kontostand den vollen Rechnungsbetrag abdeckt.
Zahlungsauthentifizierung: Einige Banken erfordern zusätzliche Verifizierungsschritte, z. B. Einmalpasswörter (OTPs), die an Ihr Mobiltelefon gesendet werden. Reagieren Sie umgehend auf diese Aufforderungen, um die Transaktion abzuschließen.
Von der Bank blockierte Transaktion: Banken können Transaktionen blockieren, die bestimmte Limits überschreiten. Prüfen Sie die Richtlinien Ihrer Bank oder kontaktieren Sie diese direkt, wenn Sie dies als mögliche Ursache vermuten.
Abgelaufene Karte: Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendete Kredit- oder Debitkarte noch gültig ist. Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsdaten bei Bedarf.
Netzwerk- oder technische Probleme: Stellen Sie beim Zahlungsvorgang eine stabile Internetverbindung sicher.
Hinweise:
Bei Ihrer ersten Rechnungszahlung kann die Bank die Transaktion aus Sicherheitsgründen markieren. Dies ist bei ungewöhnlichen Ausgabenmustern oder Transaktionen von einem neuen Standort häufig der Fall. Informieren Sie Ihre Bank über die Zahlung.
Der*die primäre Abrechnungsbenutzer*in wird per E-Mail benachrichtigt, wenn eine Zahlung fehlschlägt.
Meine automatische Zahlung ist fehlgeschlagen – was passiert jetzt?
Little Hotelier versucht die Zahlung automatisch erneut, 6 Tage nach dem ersten fehlgeschlagenen Versuch.
Warum ist die automatische Zahlung für einige meiner Abrechnungskonten aktiviert und für andere nicht?
Automatische Zahlungen sind nicht standardmäßig für alle Abrechnungskonten aktiviert. Sie müssen die automatische Zahlung für jedes gewünschte Konto einzeln einrichten.
Klicken Sie oben rechts auf Ihren Unterkunftsnamen und wählen Sie Abrechnung aus der Drop-down-Liste.
Klicken Sie auf Konten.
Prüfen und aktivieren Sie die automatische Zahlung für jedes Konto nach Bedarf.
Kann ich eine Rechnung vor dem Fälligkeitsdatum bezahlen, obwohl ich eine automatische Zahlung eingerichtet habe?
Auch wenn Sie automatische Zahlungen für Ihre Rechnung aktiviert haben, können Sie dennoch jederzeit eine manuelle Zahlung vor dem Fälligkeitsdatum vornehmen. Wenn Ihre manuelle Zahlung vor dem Fälligkeitsdatum auf unserem Bankkonto eingeht, hat sie Vorrang und deckt die Rechnung ab.
Wie fechte ich eine Rechnung an?
Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Gebühr auf Ihrer Little Hotelier-Rechnung nicht korrekt ist, können Sie diese innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Rechnung anfechten. Um eine Rechnung anzufechten, muss der*die Hauptansprechpartner*in Ihrer Unterkunft unser Support-Team kontaktieren und einen schriftlichen Widerspruch einreichen.
Hinweis:
Dieser Widerspruchsprozess gilt für alle Little Hotelier-Rechnungen, mit Ausnahme von Rechnungen im Zusammenhang mit Demand Plus.
Für Demand Plus-Rechnungen gilt ein abweichendes Verfahren. Sie haben bis zum 7. eines jeden Monats Zeit, Ihre Demand Plus-Abrechnung für den Vormonat abzustimmen. Navigieren Sie dazu zu Meine Apps > Direct Booking > Einstellungen > Integrationen > Demand Plus.
Was sind Buchungsgebühren?
Buchungsgebühren ist eine Registerkarte im Abrechnungsportal, über die Sie alle Buchungsgebühren einsehen können, die mit einem provisionsbasierten Abonnement (Little Hotelier Basics und Flex) oder einem Produkt (Demand Plus) verbunden sind. Sie erhalten eine detaillierte Aufschlüsselung der Berechnung der buchungswertbezogenen Gebühren sowie den abrechnungsfähigen Betrag für jede Transaktion nach Status – ausstehend oder in Rechnung gestellt.
Buchungsgebühren können je nach Abonnementtyp und Region anfallen und umfassen gegebenenfalls auch manuelle Reservierungen, abhängig von Ihrem Abonnement.