Detalles del registro de auditoría del ciclo de vida
La herramienta Auditoría del ciclo de vida proporciona registros con función de búsqueda para el seguimiento de los cambios en determinadas fechas. Utilice el registro de auditoría para ver cuándo se realizaron determinados tipos de cambios y qué usuarios los realizaron.
¿Quién puede acceder a la herramienta Auditoría del ciclo de vida? Esta herramienta está disponible para los usuarios generales y administradores. Para ver la página, los usuarios deben tener habilitados los permisos requeridos.
Nota importante: La herramienta Auditoría del ciclo de vida no realiza el seguimiento de los cambios de precios ni de restricciones.
El registro de Auditoría del ciclo de vida muestra:
Marca de tiempo del hotelero: la fecha y hora en que se realizó el cambio
Fuente del evento: el lugar donde se realizó el cambio. Se mostrará «Extranet» si el cambio fue realizado por usuarios del establecimiento en Little Hotelier, «Sistema» para los cambios realizados por migraciones o actualizaciones del sistema, «Admin» para los cambios procesados por Little Hotelier a través de herramientas internas
Tipo: categoría de la actualización
Acción: detalles sobre lo que se modificó (creado, actualizado, etc.)
Usuario que realizó el cambio: la auditoría mostrará la dirección de correo electrónico del usuario que realizó el cambio.
Por qué puede aparecer un usuario enmascarado: Cuando se muestra un usuario enmascarado (p. ej., ************** o xxxxx@xxx.xxx) en el registro de auditoría, significa que el cambio fue realizado por un miembro de nuestro equipo de asistencia o personal de Little Hotelier. Esto puede ocurrir por varios motivos:
Cambios realizados durante la asistencia de incorporación
Realización de actualizaciones del sistema relacionadas con nuevas funciones, seguridad o cambios para resolver un problema o garantizar la estabilidad.
Si tiene preguntas sobre una acción realizada por un usuario enmascarado, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Acceder a los registros de auditoría del ciclo de vida para tarifas de habitación
Para consultar el registro de Auditoría del ciclo de vida de una tarifa de habitación:
Acceda a Gestor de canales > Habitaciones y tarifas > Tipos de habitación.
Haga clic en la tarifa de habitación.
Seleccione Auditoría.
La herramienta Auditoría del ciclo de vida realiza el seguimiento de los siguientes cambios en las tarifas de habitación:
Hora y fecha de creación de las tarifas de habitación
Restricciones predeterminadas en el momento de la creación (ocupación, duración de la estancia)
Cambios en la tarifa completa o en las restricciones predeterminadas
Cambios en la configuración de tarifas (manual/derivada)
Cambios de mapeo (mapeado a/desconectado de canales)
Nota: no realiza el seguimiento de valores específicos como cambios en la tarifa, la disponibilidad o los valores de restricción
Acceder a los registros de auditoría para canales
Utilice el registro de auditoría de canales para ver cuándo se conectó un canal por primera vez, cuándo se realizaron cambios de configuración y quién los realizó.
Para consultar el registro de Auditoría del ciclo de vida de un canal:
Acceda a Gestor de canales > Canales.
Busque el canal.
Haga clic en el nombre del canal > seleccione Auditoría.
La herramienta Auditoría del ciclo de vida realiza el seguimiento de los siguientes cambios en los canales:
Fecha en que el canal fue conectado o habilitado (la conexión «SiteMinder RDX»)
Configuración del canal (código de establecimiento, contraseña, dirección de correo electrónico de reservas)
Multiplicador de tarifas (añadido/actualizado/eliminado)
Conversión de moneda (añadida/actualizada/eliminada)
¿Cuándo se conectó el canal?
Para saber cuándo se conectó el canal a su gestor de canales de Little Hotelier (SiteMinder RDX):
Acceda a Gestor de canales > Canales
Haga clic en el nombre del canal > seleccione Auditoría
Busque Acción: Conectado
Anote la «Marca de tiempo del hotelero» – indica cuándo se conectó el canal
Acceder a los registros de auditoría del ciclo de vida para tarifas del canal
Para consultar el registro de Auditoría del ciclo de vida de una tarifa del canal:
Acceda a Gestor de canales > Canales.
Busque el canal.
Haga clic en el nombre del canal > Configurar.
Haga clic en la tarifa del canal > seleccione Auditoría.
La herramienta Auditoría del ciclo de vida realiza el seguimiento de los siguientes cambios en las tarifas del canal:
Configuración de la tarifa del canal (por ejemplo, anulaciones de tarifas, precios, detalles de habitación).
Cambios de mapeo (por ejemplo, solicitud de mapeo, habilitado, deshabilitado)
Nota importante: la herramienta Auditoría del ciclo de vida no realiza el seguimiento de los cambios exactos de inventario como los valores de cambios en la tarifa, la disponibilidad o los valores de restricción
¿Cuándo se habilitó la tarifa del canal?
Acceda a Gestor de canales > Canales
Haga clic en el nombre del canal > seleccione Configurar
Haga clic en la tarifa del canal > seleccione Auditoría
Busque Acción: Habilitado
Anote la «Marca de tiempo del hotelero» – indica cuándo se habilitó la tarifa
Preguntas frecuentes
¿Puedo ver los valores exactos de tarifa o disponibilidad que se enviaron a los canales?
No. La herramienta Auditoría del ciclo de vida registra cuándo se realizaron los cambios de configuración y quién los realizó, pero no realiza el seguimiento de los valores exactos de inventario.
¿Cómo puedo comprobar cuándo se actualizó por última vez una tarifa?
En la cuadrícula de inventario solo se pueden comprobar las fechas de estancia futuras, no las pasadas.
Para comprobar una fecha futura:
Acceda a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Inventario
Navegue hasta la fecha de estancia y compruebe la tarifa
Si necesita el historial de tarifas para una fecha de estancia pasada, deberá ponerse en contacto directamente con el equipo de asistencia del canal.
Necesito investigar una discrepancia de tarifa en una reserva. ¿Qué debo hacer?
Si la tarifa en su cuadrícula de inventario es correcta pero la reserva muestra una tarifa diferente, compruebe:
¿Está la tarifa mapeada correctamente?
¿Hay multiplicadores de tarifa o derivaciones de tarifa que puedan haber afectado a la tarifa?
¿Hay descuentos o promociones asociados en el extranet del canal?
Si se necesita una investigación, póngase en contacto directamente con el equipo de asistencia del canal para que pueda investigar.
¿Por qué el equipo de asistencia de mi canal me remite a «SiteMinder» o «SiteMinder RDX»?
Estos nombres hacen referencia a Little Hotelier – SiteMinder RDX es el nombre de la integración de conectividad que está conectada en el extranet del canal.
Si el canal le solicita un registro XML de SiteMinder RDX, consulte los registros de auditoría en Little Hotelier o póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia de Little Hotelier.