Detalles del registro de auditoría del ciclo de vida
La herramienta Auditoría del ciclo de vida proporciona registros de búsqueda que realizan un seguimiento de los cambios para determinadas fechas. Utilice el registro de auditoría para ver cuándo se realizaron tipos de cambios y qué usuarios los realizaron.
¿Quién puede acceder a la herramienta Auditoría del ciclo de vida? Esta herramienta es accesible para los usuarios generales y Administrador. Para ver la página, los usuarios deben tener habilitados los permisos necesarios.
Nota importante: La herramienta Auditoría del ciclo de vida no realiza un seguimiento de los cambios en los precios o las restricciones realizados.
El registro de Auditoría del ciclo de vida muestra:
Marca de tiempo del hotelero: la fecha y hora en que se realizó el cambio
Fuente del evento: Dónde se realizó el cambio. Se mostrará «Extranet» si el cambio fue realizado por los usuarios del establecimiento en Little Hotelier, «Sistema» para los cambios realizados por migraciones o actualizaciones del sistema, «Admin» para los cambios procesados por SiteMinder a través de herramientas internas
Tipo: categoría de actualización
Acción: detalles sobre qué se cambió (creado, actualizado, etc.)
Usuario que realizó el cambio: la auditoría mostrará la dirección de correo electrónico del usuario que realizó el cambio.
Por qué puede ver un usuario enmascarado: Cuando aparece un usuario enmascarado (por ejemplo, ************** o xxxxx@xxx.xxx) en el registro de auditoría, significa que el cambio fue realizado por un miembro de nuestro equipo de soporte/personal de Little Hotelier. Esto puede ocurrir por varias razones:
Cambios realizados durante la asistencia de incorporación
Realización de actualizaciones del sistema relacionadas con nuevas funciones, seguridad o cambios para resolver un problema o garantizar la estabilidad.
Si tiene preguntas sobre una acción realizada por un usuario enmascarado, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Acceder a los registros de auditoría del ciclo de vida para tarifas de habitación
Para ver el registro de Auditoría del ciclo de vida de una tarifa de habitación:
Vaya a Gestor de canales > Habitaciones y tarifas > Tipos de habitación.
Haga clic en la tarifa de habitación.
Seleccione Auditoría.
La herramienta Auditoría del ciclo de vida realiza un seguimiento de estos cambios para las tarifas de habitación:
Hora y fecha en que se crearon las tarifas de habitación
Restricciones predeterminadas en el momento de la creación (ocupación, duración de la estancia)
Cambios en la tarifa completa o las restricciones predeterminadas
Cambios en la configuración de tarifas (manual/derivada)
Cambios de mapeo (mapeado/desconectado de canales)
Nota: no realiza un seguimiento de los valores específicos, como los cambios en los valores de tarifa, disponibilidad o restricciones
Acceder a los registros de auditoría para canales
Utilice el registro de auditoría de canales para ver cuándo se conectó un canal por primera vez, cuándo se realizaron cambios de configuración y quién los realizó.
Para ver el registro de Auditoría del ciclo de vida de un canal:
Vaya a Gestor de canales > Canales.
Encuentre el canal.
Haga clic en el nombre del canal > seleccione Auditoría.
La herramienta Auditoría del ciclo de vida realiza un seguimiento de estos cambios para los canales:
Fecha en que el canal se conectó o habilitó
Configuración del canal (código de establecimiento, contraseña, dirección de correo electrónico de reserva)
Multiplicador de tarifas (añadido/actualizado/eliminado)
Conversión de moneda (añadida/actualizada/eliminada)
Nota importante: La herramienta Auditoría del ciclo de vida no realiza un seguimiento del inventario (como los cambios en los precios o las restricciones) realizados para los canales.
¿Cuándo se conectó el canal?
Vaya a Gestor de canales > Canales
Haga clic en el nombre del canal > seleccione Auditoría
Busque Acción: Conectado
Anote la «Marca de tiempo del hotelero»: este es el momento en que se conectó el canal
Acceder a los registros de auditoría del ciclo de vida para tarifas de canal
Para ver el registro de Auditoría del ciclo de vida de una tarifa de canal:
Vaya a Gestor de canales > Canales.
Encuentre el canal.
Haga clic en el nombre del canal > Configurar.
Haga clic en la tarifa del canal > seleccione Auditoría.
La herramienta Auditoría del ciclo de vida realiza un seguimiento de estos cambios para las tarifas de canal:
Configuración de la tarifa de canal (por ejemplo, anulaciones de tarifa, precios, detalles de habitación).
Cambios de mapeo (por ejemplo, solicitud de mapeo, habilitado, deshabilitado)
Nota importante: La herramienta Auditoría del ciclo de vida no realiza un seguimiento de los cambios exactos de inventario, como los valores de los cambios en la tarifa, la disponibilidad o las restricciones
¿Cuándo se habilitó la tarifa de canal?
Vaya a Gestor de canales > Canales
Haga clic en el nombre del canal > seleccione Configurar
Haga clic en la tarifa del canal > seleccione Auditoría
Busque Acción: Habilitado
Anote la «Marca de tiempo del hotelero»: este es el momento en que se habilitó la tarifa
Preguntas frecuentes
¿Puedo ver los valores exactos de tarifa o disponibilidad que se enviaron a los canales?
No. La herramienta Auditoría del ciclo de vida realiza un seguimiento de cuándo se realizaron los cambios de configuración y quién los realizó, pero no realiza un seguimiento de los valores exactos del inventario.
¿Cómo puedo comprobar cuándo se actualizó una tarifa por última vez?
Solo puede comprobar las fechas de estancia futuras en la tabla del inventario, no las fechas pasadas.
Para comprobar una fecha futura:
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Inventario
Navegue hasta la fecha de estancia y compruebe la tarifa
Si necesita el historial de tarifas para una fecha de estancia pasada, debe ponerse en contacto directamente con el equipo de soporte del canal.
Necesito investigar una discrepancia en la tarifa de una reserva. ¿Qué debo hacer?
Si la tarifa en su tabla del inventario es correcta, pero la reserva muestra una tarifa diferente, compruebe:
¿Está la tarifa correctamente mapeada?
¿Existen multiplicadores de tarifas o tarifas derivadas que puedan haber afectado la tarifa?
¿Existen descuentos o promociones asociados en el Extranet del canal?
Si se necesita una investigación, póngase en contacto directamente con el equipo de soporte del canal para que puedan investigar.