Información general
Si recibe un mensaje de error relacionado con el mapeo o un error en sus tarifas de habitación de canal, consulte los errores habituales que se describen a continuación. Encontrará explicaciones sobre las posibles causas y los pasos para resolverlos.
Una vez resuelto el problema, deberá volver a activar el canal o las tarifas de habitación de canal:
Para activar un canal, vaya a Mis aplicaciones > Canales > Mis canales y actualice la configuración del canal.
Para activar una tarifa de canal, vaya a Mis aplicaciones > Canales > Mis canales, actualice la configuración del canal y compruebe que Continuar actualizando el canal está definido como Sí.
Actualizaciones desactivadas / Tarifas de habitación de canal desactivadas
Nota: Una tarifa de habitación de canal, o un canal completo, puede desactivarse de forma automática y temporal si existe un conflicto entre ciertos parámetros. Hasta que se resuelva el problema:
No se enviarán actualizaciones de inventario al canal o los canales.
Es posible que las reservas no lleguen a su gestor de canales.
El canal continuará vendiendo con datos de disponibilidad desactualizados, lo que genera riesgo de overbooking.
Primero debe resolver el problema y, a continuación, volver a activar la tarifa de habitación o el canal.
Si un canal o una tarifa de habitación de canal se desactivan automáticamente, recibirá una notificación (si las notificaciones están activadas). El mensaje de error también aparecerá en la configuración de la tarifa de canal o en el estado del panel de control. Pase el cursor sobre el icono desactivado (icono de advertencia con triángulo rojo o amarillo) en la lista de mapeo para ver el mensaje de error.
Reactivación de canales y tarifas tras corregir los errores
Una vez resuelto el problema, deberá volver a activar el canal o las tarifas de habitación de canal:
Activar un canal: Vaya a Mis aplicaciones > Canales, haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal, seleccione Actualizar configuración del canal y haga clic en «Activar la conexión con [nombre del canal]».
Activar una tarifa de canal: Vaya a Mis aplicaciones > Canales, haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos), seleccione Editar el mapeo de tarifas de habitación, haga clic en la tarifa desactivada > Configurar, defina «Continuar actualizando el canal» como Sí y haga clic en Guardar.
Conflicto con un umbral del canal
Las tarifas de habitación de canal pueden desactivarse automáticamente si un valor de la configuración de inventario o mapeo está por debajo o por encima del umbral aceptado. Ejemplos:
Conflicto entre la estancia máxima y la mínima: Se produce un error si intenta definir una estancia mínima superior a la estancia máxima configurada en ese momento (la mínima debe ser siempre inferior). Para resolver este conflicto, aumente la estancia máxima o reduzca la estancia mínima para las fechas afectadas.
La tarifa supera el umbral de precio mínimo o máximo del canal: Se produce un error si el precio es demasiado bajo o demasiado alto para ciertas fechas. Revise las tarifas y auméntelas o redúzcalas según corresponda para las fechas afectadas.
Los parámetros de desayuno de la tarifa de canal no coinciden con los del extranet del canal: Algunos canales requieren que el mapeo coincida exactamente con los parámetros del canal. Si no coinciden, la tarifa de canal puede desactivarse.
El canal requiere tarifas de marcador de posición antes del mapeo, pero no se han configurado
Las tarifas de habitación de canal pueden desactivarse automáticamente si el canal al que se realiza el mapeo requiere valores de marcador de posición en su tabla de inventario para fechas futuras (por ejemplo, 999), pero dichos valores no se han configurado. Little Hotelier sobrescribiría estos valores de marcador de posición en la primera actualización. La ausencia de valores de marcador de posición puede ocurrir si conectó recientemente el canal o la tarifa de habitación de canal desactivada.
El contrato de tarifa del canal debe renovarse
Un contrato con un canal suele incluir un número mínimo de fechas de disponibilidad que deben enviarse, normalmente en torno a 400 días. Puede producirse un error si envía menos disponibilidad de la que exige el contrato. Contacte con el canal para ampliar las condiciones del contrato.
No se puede conectar al canal
Si recibe el mensaje «No se puede conectar al canal» al intentar conectarse:
Causas habituales:
Credenciales de canal incorrectas: Código de establecimiento, nombre de usuario o contraseña proporcionados por el canal incorrectos. Contacte con el equipo de soporte de su canal para obtener las credenciales correctas y, a continuación, solicite a nuestro equipo de soporte que actualice sus datos en la configuración del canal. Usted no puede actualizar estos datos por su cuenta.
Conexión no establecida correctamente:
¿Ha activado la conexión en el extranet del canal? Si ve el mensaje de error «Su conexión XML para [nombre del canal] no ha sido activada para su hotel y el gestor de canales», significa que aún no ha activado correctamente la conexión en el extranet del canal.
Pasos para conectarse:
Active la conexión en el extranet del canal (solicite SiteMinder como proveedor de conectividad).
Conecte el canal en Little Hotelier Channel Manager.
Espere entre 24 y 48 horas para que el estado «Pendiente de configuración» se complete (en la mayoría de los canales).
Todas las tarifas de habitación de este canal ya están mapeadas
Si recibe el mensaje de error «Todas las tarifas de habitación de este canal ya están mapeadas», significa que no hay tarifas de habitación disponibles para mapear.
Causas habituales:
Todas las tarifas de habitación del canal ya están mapeadas.
No existen tarifas de habitación en el extranet del canal: debe crear las tarifas de habitación en el extranet del canal antes de poder mapearlas con sus tarifas de habitación en Little Hotelier. Una vez creadas las tarifas correspondientes en el canal, espere 60 minutos antes de intentar el mapeo de nuevo. A continuación, actualice las tarifas de habitación de canal en la página de mapeo de tarifas del canal. Si ve «Tarifas mapeadas: X de Y» y Y muestra 0, puede haber un problema de conexión. Compruebe que las credenciales de la pestaña Configuración del canal son correctas y que la conexión con Little Hotelier está activa en el lado del canal.
Varias tarifas de habitación tienen el mismo nombre o descripción: si Little Hotelier detecta una tarifa de habitación duplicada, no la mostrará. Asegúrese de que todos los nombres y descripciones de las tarifas de habitación del canal son únicos.
«0 tarifas mapeadas» o «Tarifas mapeadas: 0 de 0»
Significado: El sistema no puede recuperar ninguna tarifa del canal.
Causas habituales:
La nueva conexión aún se está procesando (se necesitan entre 24 y 60 horas).
El código de establecimiento o el ID del hotel no coinciden.
Credenciales de canal incorrectas o ausentes (nombre de usuario y contraseña).
No hay tarifas activas en el extranet del canal.
La conexión no se estableció correctamente.
El canal no ha activado la conexión con Little Hotelier.
Resolución:
Contacte directamente con su canal: Verifique que su código de establecimiento y sus credenciales (nombre de usuario y contraseña, si procede) son correctos para conectarse a Little Hotelier.
Confirme que «SiteMinder RDX» está conectado en el extranet del canal: Compruebe el extranet del canal o pídale que confirme que la conexión ha sido activada por su parte. Asegúrese de que tanto las tarifas y la disponibilidad como las reservas están activadas.
Verifique el código de establecimiento: Compruebe que coincide exactamente entre el extranet del canal y Little Hotelier (sin errores tipográficos ni espacios).
Espere para las nuevas conexiones: Deje entre 24 y 60 horas para la configuración inicial.
No encuentro la tarifa específica que quiero mapear
Si puede ver tarifas disponibles para mapear, pero no encuentra la que busca:
El nombre de la tarifa es diferente al esperado: Compárelo con el extranet de su canal. Los nombres pueden variar entre sistemas. Inicie sesión en el extranet de su canal para confirmar el nombre exacto de la tarifa.
La tarifa ya está mapeada en otro lugar: Compruebe primero sus mapeos existentes. Es posible que la tarifa ya esté mapeada a otra tarifa de habitación. Desconéctela del mapeo incorrecto antes de volver a mapearla.
Nombres duplicados en el extranet del canal: El sistema no muestra nombres de tarifa duplicados. Asegúrese de que todos los nombres de tarifa del extranet del canal son únicos y, a continuación, espere 60 minutos antes de mapear.
Contacte con el soporte del canal: Si la tarifa sigue sin aparecer, verifique con el equipo de soporte del canal que la tarifa está correctamente configurada y activa.
No se puede localizar la tarifa del canal / Error de actualización / «Esta tarifa de habitación en su gestor de canales no está conectada a una habitación o tarifa válida en [CANAL]»
Significado: Little Hotelier no puede encontrar en el sistema del canal una tarifa que se mapeó anteriormente.
Causas habituales:
La tarifa fue eliminada, suspendida o modificada en el canal.
La tarifa ha caducado (habitual en tarifas basadas en contratos).
Nota para Airbnb: «No se puede localizar» puede aparecer mientras la aprobación del anuncio está pendiente en Airbnb.
Resolución:
Desconectar: Haga clic en la tarifa > Desconectar del canal.
Volver a conectar: Verifique o vuelva a crear la tarifa en el extranet del canal y, a continuación, realice el mapeo de nuevo.
El canal sigue en estado «Pendiente de configuración»
Plazos normales: Entre 24 y 48 horas para la mayoría de los canales.
Si el estado persiste más de 48 horas:
Verifique que la conexión de SiteMinder está activa en el extranet del canal.
Compruebe que el código de establecimiento coincide exactamente.
Contacte con nosotros indicando el nombre del canal y su código de establecimiento.
Conflicto con los umbrales del canal
Las tarifas de habitación de canal pueden desactivarse automáticamente si los valores superan los límites aceptados:
Conflictos de duración de estancia: La estancia mínima es superior a la máxima. Resuélvalo ajustando las restricciones de estancia para las fechas afectadas.
Conflictos de umbral de tarifa: El precio es demasiado bajo o demasiado alto para los límites del canal. Ajuste las tarifas para que se encuentren dentro del rango aceptable.
Discrepancias en la configuración: Los parámetros de la tarifa de canal no coinciden con la configuración del extranet del canal. Asegúrese de que la configuración del mapeo coincide exactamente con el canal.
El ID de oferta del canal tiene errores / «Corrija los siguientes errores para continuar con su solicitud»
Causas habituales:
Varios usuarios intentan mapear la misma habitación al mismo tiempo.
Conflictos de caché del navegador o de sesión.
Problemas de conexión temporales entre sistemas.
Resolución:
Paso 1: Actualizar la página y garantizar el acceso de un único usuario. Actualice la página del navegador y haga clic en el botón de actualización del indicador de tarifa. Asegúrese de que solo una persona realiza el mapeo de la habitación a la vez; ningún otro usuario debe realizar mapeos desde ubicaciones distintas de forma simultánea.
Paso 2: Aplicar soluciones básicas de resolución de problemas. Si el error persiste, pruebe los siguientes pasos: actualice la página e inténtelo de nuevo; abra el navegador en modo incógnito o privado; borre la caché y las cookies del navegador; compruebe que JavaScript y las cookies de terceros están activados en la configuración del navegador; conéctese a una red diferente o desactive cualquier VPN activa; pruebe con otro dispositivo; actualice el navegador a la última versión; si usa Google Chrome, compruebe que Google Translate está desactivado (revise la configuración de idioma del navegador).
¿Por qué mi tarifa se sigue desactivando automáticamente por una discrepancia en el modelo de precios?
Esto sucede cuando los parámetros de precios (basado en ocupación frente a estándar/por día) de Little Hotelier no coinciden con los del canal.
Cuando estos modelos de precios no están alineados, se producen los siguientes problemas:
Las tarifas se desactivan automáticamente de forma repetida.
Errores en el precio para huéspedes individuales.
Conflictos en los parámetros de ocupación.
No es posible mantener el estado «activado» para la tarifa.
Resolución del conflicto: Para solucionar esto, la configuración de precios debe coincidir exactamente entre el canal y Little Hotelier. Contacte con el canal para confirmar si utiliza tarifación basada en ocupación (OBP) o tarifación estándar (PDP) y, a continuación, contacte con nuestro equipo de soporte para que adaptemos esta configuración.
La tarifa de Booking.com se desactiva automáticamente con un error sobre la estancia mínima superior a la máxima
Si recibe el mensaje de error «Está definiendo una estancia mínima superior a su estancia máxima», indica restricciones contradictorias (por ejemplo, estancia mínima de 3 noches pero máxima de 2 noches).
Cómo encontrar y corregir los conflictos de estancia mínima y máxima en Booking.com:
Vaya a Distribución > Inventario.
Haga clic en Todas las tarifas y disponibilidad en la parte superior izquierda.
Seleccione Booking.com en el menú desplegable.
Haga clic en MinStay y MaxStay para ver sus restricciones de estancia.
Revise las fechas del calendario para encontrar conflictos: busque fechas en las que la estancia máxima (MaxStay) sea inferior a la estancia mínima (MinStay).
Corrija los conflictos asegurándose de que la estancia máxima sea siempre igual o superior a la estancia mínima.
Haga clic en Guardar.
Vuelva a activar las actualizaciones de tarifas en Distribución > Canales > Booking.com > Editar el mapeo de tarifas de habitación > haga clic en la tarifa del canal > seleccione Configurar > defina «Continuar actualizando el canal» como «Sí».
¿Por qué mis restricciones de estancia mínima no se actualizan en Booking.com?
Esto suele indicar una discrepancia de configuración entre su plataforma y Booking.com en cuanto al modo de calcular las estancias mínimas («A la llegada» frente a «Durante toda la estancia»).
Nota: Si un huésped pudo reservar por menos noches que su estancia mínima (por ejemplo, 1 noche cuando el mínimo es 2), probablemente se deba a esta misma discrepancia de configuración.
Compruebe la configuración de Booking.com:
Inicie sesión en el extranet de Booking.com.
Vaya a Tarifas y disponibilidad > Calendario > MinStay.
Haga clic en el icono de ayuda «?» para ver la explicación.
Actualice la configuración del gestor de canales: Vaya a Mis aplicaciones > Channel Manager > Canales > Booking.com > Configurar > haga clic en el nombre de la tarifa de canal que desea actualizar > seleccione Configurar y actualice «Usar duración de estancia a la llegada» según corresponda:
Defínalo como «No» si Booking.com utiliza «Duración mínima de estancia».
Defínalo como «Sí» si Booking.com utiliza «Estancia mín. a partir de la llegada».
Importante: Solo es posible sincronizar un tipo de regla. Si el calendario de Booking.com tiene ambos tipos, elija uno que coincida con la configuración del gestor de canales y elimine el otro manualmente en Booking.com.
Error: «Esta habitación está conectada a un plan de tarifas configurado en Booking.com sin la opción de definir una tarifa de uso individual por noche»
Opción 1: Eliminar el descuento para huésped individual del gestor de canales (solución más rápida). Elimine el parámetro «descuento para huésped individual» del gestor de canales (borre completamente el valor, no lo defina como 0) en Mis aplicaciones > Channel Manager > Canales > Booking.com. Una vez guardado y reactivadas las actualizaciones, defina el descuento directamente en su cuenta de Booking.com en Tarifas y disponibilidad > Precio por huésped.
Opción 2: Solicitar a Booking.com que active los parámetros de tarifa avanzados. Contacte con el soporte de Booking.com y solicite que activen la «ocupación a nivel de tarifa» (rate level occupancy) para su plan de tarifas. Una vez confirmado, vuelva a activar la tarifa en el gestor de canales definiendo «Continuar actualizando el canal» como «Sí».
Error de Hotelbeds: «El inventario necesario para actualizar esta tarifa de habitación no está disponible en Hotelbeds»
Este error indica que hay vacíos en el inventario de su contrato con Hotelbeds o que no se ha cargado suficiente inventario con antelación.
En primer lugar, confirme si este mapeo debe enviar tarifas desde Little Hotelier. Si las tarifas se gestionan en Hotelbeds, contacte con el soporte de Hotelbeds para que cargue inventario sin vacíos con al menos 3 años de antelación. El error desaparecerá una vez resueltos los vacíos.
Si Little Hotelier debe enviar las tarifas, primero resuelva el inventario con Hotelbeds y, a continuación, vuelva a activar el mapeo a través de «Continuar actualizando el canal».
Si las tarifas no están aprobadas para los próximos años, solicite a Hotelbeds que cargue inventario ficticio (1 habitación) y tarifas ficticias al precio máximo permitido, con Stop Sell aplicado, y luego vuelva a activar el mapeo.