Errores de conexión
No se ha podido conectar con el canal
Si aparece el mensaje «No se ha podido conectar con el canal» al intentar conectarse:
Causas habituales:
Credenciales del canal incorrectas: El código del alojamiento, el nombre de usuario o la contraseña proporcionados por el canal son incorrectos. Póngase en contacto con el equipo de asistencia del canal para obtener las credenciales correctas y, después, solicite a nuestro equipo de asistencia que actualice sus datos en la configuración del canal; no puede actualizarlos directamente.
La conexión no se ha establecido correctamente:
¿Ha activado la conexión en la extranet del canal? Si aparece el mensaje de error «La conexión XML de [nombre del canal] no se ha activado para su alojamiento y el gestor de canales», significa que todavía no ha activado correctamente la conexión en la extranet del canal.
Pasos para conectarse:
Active la conexión en la extranet del canal (solicite SiteMinder como proveedor de conectividad).
Conecte el canal en el gestor de canales de Little Hotelier.
Espere entre 24 y 48 horas a que se complete el estado «Configuración pendiente» (en la mayoría de los canales).
El canal permanece en «Configuración pendiente»
Plazos habituales: entre 24 y 48 horas para la mayoría de los canales (excepto Airbnb, Agoda, Booking.com, Expedia, Hotelbeds y Tripadvisor Instant Booking).
Si otros canales permanecen en este estado durante más de 48 horas:
Compruebe que la conexión de SiteMinder (Little Hotelier) esté activa en la extranet del canal.
Compruebe que el código del alojamiento coincida exactamente.
Póngase en contacto con nosotros e indique el nombre del canal y el código del alojamiento.
Errores de actualizaciones desactivadas
Una tarifa de habitación de un canal o un canal completo puede desactivarse automáticamente de forma temporal si existe un conflicto entre determinados ajustes. Hasta que se resuelva el problema:
Aparecerá un error de actualizaciones desactivadas.
No se enviarán actualizaciones del inventario al canal o a los canales.
Es posible que las reservas no se entreguen al gestor de canales.
El canal seguirá vendiendo según los datos de disponibilidad anteriores, lo que puede generar riesgo de sobrerreserva.
Primero debe resolver el problema y, después, volver a activar la tarifa de habitación o el canal.
Si un canal o una tarifa de habitación del canal se desactiva automáticamente, recibirá una notificación si las notificaciones están activadas. El mensaje de error también aparecerá en la configuración de la tarifa del canal. Pase el cursor sobre el icono de desactivación (el icono de advertencia en forma de triángulo rojo o amarillo) en la lista de mapeos para consultar el mensaje de error.
Errores habituales que provocan la desactivación de tarifas
Diferencias en los precios de las tarifas: el conjunto de tarifas está por debajo de la tarifa mínima.
Errores de configuración de la ocupación: la ocupación incluida supera la ocupación máxima; la ocupación máxima supera los límites del canal; faltan ajustes de ocupación obligatorios; o las configuraciones de los cargos adicionales no son válidas.
Errores de cálculo de tarifas: la configuración del multiplicador de tarifas no es válida, o las tarifas son negativas o iguales a cero.
Conflictos de configuración: la configuración del gestor de canales no coincide con la del canal; hay ajustes activados que el canal no admite; existen restricciones incompatibles; o se ha actualizado la configuración en el canal.
Problemas de conexión: problemas de conectividad del canal, errores de mapeo con la extranet del canal o una configuración del tipo de tarifa que no coincide.
Diferencia de divisas: la conexión del canal puede desactivarse si la divisa configurada en el canal no coincide con la divisa de la extranet del canal.
Conflicto con los límites del canal
Las tarifas de habitación del canal pueden desactivarse automáticamente si los valores superan los límites aceptados:
Conflictos en la duración de la estancia: la duración mínima de la estancia es superior a la duración máxima. Corrija el problema ajustando las restricciones de estancia para las fechas afectadas.
Conflictos con los límites de las tarifas: el precio es demasiado bajo o demasiado alto para los límites del canal. Ajuste las tarifas para que se encuentren dentro del intervalo aceptado.
Diferencias en la configuración: la configuración de la tarifa del canal no coincide con la de la extranet del canal. Asegúrese de que la configuración del mapeo coincida exactamente con la del canal.
La tarifa de habitación se ha desactivado porque el precio está por debajo de la tarifa mínima
La tarifa de habitación del gestor de canales se ha desactivado porque el precio está por debajo de la tarifa mínima que ha establecido en la reserva directa.
Compruebe la configuración de la tarifa mínima
Compruebe que la tarifa no sea inferior a la tarifa mínima establecida en una de estas ubicaciones:
Mis aplicaciones > Reserva directa > Configuración > Alojamiento > General > Configuración de tarifas (tarifa mínima del alojamiento).
Mis aplicaciones > Reserva directa > Configuración > Habitaciones y tarifas. Edite la tarifa de habitación afectada y compruebe el campo Tarifa mínima en Tarifas y ocupaciones (solo se aplica si la opción Reemplazar tarifas está seleccionada para esa tarifa de habitación).
Cómo solucionar el problema
Puede hacer lo siguiente:
Reducir la tarifa mínima en la reserva directa.
Aumentar la tarifa de habitación para las fechas afectadas en el inventario del sistema de recepción para que alcance o supere la tarifa mínima.
Después de ajustar la tarifa, vuelva a activar la tarifa de habitación.
¿Por qué se desactiva automáticamente mi tarifa debido a una diferencia en el modelo de precios?
Esto ocurre cuando la configuración de precios de Little Hotelier no coincide con la del canal: precios basados en la ocupación o precios estándar/por día.
Cuando estos modelos de precios no coinciden, pueden producirse los siguientes problemas:
Las tarifas se desactivan automáticamente de forma repetida.
Se producen errores en los precios para un solo huésped.
Se generan conflictos en la configuración de la ocupación.
No puede mantener la tarifa activada.
Cómo resolver el conflicto: Para solucionar el problema, la configuración de precios debe coincidir exactamente en el canal y en Little Hotelier. Póngase en contacto con el canal para confirmar si utiliza precios basados en la ocupación (OBP) o precios estándar (PDP). Después, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para que configuremos el mismo sistema.
Cómo volver a activar los canales y las tarifas después de resolver los errores
Una vez resuelto el problema, deberá volver a activar el canal o las tarifas de habitación del canal:
Cómo volver a activar el canal
Para activar un canal, vaya a Mis aplicaciones > Canales, pulse el botón de los tres puntos situado junto al canal, seleccione Actualizar configuración del canal y pulse Activar la conexión con [nombre del canal].
Cómo volver a activar una tarifa del canal
Para activar una tarifa del canal, vaya a Mis aplicaciones > Canales, pulse el botón de los tres puntos, seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación, pulse la tarifa desactivada, seleccione Configurar, establezca Seguir actualizando el canal en Sí y pulse Guardar.
Errores de mapeo
Todas las tarifas de habitación de este canal ya están mapeadas
Si aparece el mensaje de error «Todas las tarifas de habitación de este canal ya están mapeadas», significa que no hay tarifas de habitación disponibles para mapear.
Causas habituales:
Todas las tarifas de habitación del canal ya están mapeadas.
No existen tarifas de habitación en la extranet del canal. Primero debe crear las tarifas de habitación en la extranet del canal para poder mapearlas con las tarifas de habitación de Little Hotelier. Después de crear las tarifas correspondientes en el canal, espere 60 minutos antes de volver a intentar el mapeo. A continuación, actualice las tarifas de habitación del canal en la página de mapeo de tarifas de habitación. Si aparece «Tarifas mapeadas: X de Y» y el valor de Y es 0, es posible que exista un problema de conexión. Compruebe que las credenciales de la pestaña Configuración del canal sean correctas y que la conexión con Little Hotelier esté activa en el canal.
Hay varias tarifas de habitación con el mismo nombre o descripción. Si Little Hotelier identifica una tarifa de habitación duplicada, no la mostrará. Asegúrese de que los nombres y las descripciones de todas las tarifas de habitación del canal sean únicos.
«0 tarifas mapeadas» o «Tarifas mapeadas: 0 de 0»
Qué significa: El sistema no puede recuperar ninguna tarifa del canal.
Causas habituales:
La nueva conexión todavía se está procesando (se necesitan entre 24 y 60 horas).
El código del alojamiento o el ID del hotel no coincide.
Las credenciales del canal son incorrectas o faltan (nombre de usuario o contraseña).
No hay tarifas activas en la extranet del canal.
La conexión no se ha establecido correctamente.
El canal no ha activado la conexión con Little Hotelier.
Cómo solucionar el problema:
Póngase en contacto directamente con el canal: compruebe que el código del alojamiento y las credenciales (nombre de usuario y contraseña, cuando sean necesarios) sean correctos para conectarse con Little Hotelier.
Confirme que «SiteMinder RDX» esté conectado en la extranet del canal: compruebe la extranet del canal o solicite al canal que confirme que la conexión se ha activado. Asegúrese de que estén activadas tanto las tarifas y la disponibilidad como las reservas.
Compruebe el código del alojamiento: asegúrese de que coincida exactamente entre la extranet del canal y Little Hotelier, sin errores tipográficos ni espacios.
Espere si se trata de una conexión nueva: espere entre 24 y 60 horas para que se complete la configuración inicial.
No encuentro la tarifa específica que quiero mapear
Si puede ver tarifas disponibles para el mapeo, pero no encuentra la que busca:
El nombre de la tarifa aparece de forma diferente a la esperada: compárelo con la extranet del canal, ya que los nombres pueden variar entre los sistemas. Inicie sesión en la extranet del canal para confirmar el nombre exacto de la tarifa.
La tarifa ya está mapeada en otro lugar: compruebe primero los mapeos existentes. Es posible que la tarifa ya esté mapeada con otra tarifa de habitación. Desconéctela del mapeo incorrecto antes de volver a mapearla.
Hay nombres duplicados en la extranet del canal: el sistema no mostrará nombres de tarifas duplicados. Asegúrese de que todos los nombres de las tarifas sean únicos en la extranet del canal y espere 60 minutos antes de realizar el mapeo.
Póngase en contacto con el equipo de asistencia del canal: Si la tarifa sigue sin aparecer, confirme con el equipo de asistencia del canal que esté correctamente configurada y activa.
No se encuentra la tarifa del canal / Error de actualización / «Esta tarifa de habitación de su gestor de canales no está conectada a una habitación o tarifa válida en [CANAL]»
Qué significa: Little Hotelier no puede encontrar una tarifa mapeada anteriormente en el sistema del canal.
Causas habituales:
La tarifa se ha eliminado, suspendido o modificado en el canal.
La tarifa ha caducado (es habitual en las tarifas basadas en contratos).
Nota para Airbnb: Es posible que aparezca el mensaje «No se encuentra» mientras Airbnb está revisando la aprobación del anuncio.
Cómo solucionar el problema:
En la página de mapeo verá dos columnas:
Gestor de canales (izquierda): su tarifa de habitación de Little Hotelier.
Tarifas de habitación del canal (derecha): las tarifas del canal.
Volver a mapear la tarifa
Si la tarifa todavía existe en el canal y quiere volver a conectarla:
Inicie sesión en la extranet del canal y compruebe que la tarifa siga existiendo. Si no existe, vuelva a crearla.
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales.
Pulse el nombre del canal y, después, pulse Configurar.
En la columna Tarifas de habitación del canal, seleccione el nombre de la tarifa que muestra «No se encuentra».
Seleccione Desconectar del canal.
Vuelva a mapear la tarifa con la tarifa correcta del canal.
💡 Si la tarifa del canal no aparece en el menú desplegable, asegúrese de que el plan tarifario esté activo en la extranet del canal y no esté vinculado a otro plan tarifario. Después, espere unos 60 minutos antes de volver a intentarlo.
💡 También puede desconectar la tarifa y volver a mapearla. Seleccione la tarifa del canal que muestra «No se encuentra», seleccione Desconectar del canal y vuelva a mapearla con la tarifa correcta del canal.
Desconectar la tarifa
Si ya no necesita la tarifa, por ejemplo, porque la tarifa del canal se ha eliminado intencionadamente o ya no se utiliza, desconéctela del mapeo:
Vaya a Distribución > Canales > Editar mapeo de tarifas de habitación.
Pulse la tarifa que muestra «No se encuentra».
Seleccione Desconectar del canal.
Confirme la desconexión.
Nota para Airbnb: Es posible que aparezca el mensaje «No se encuentra» mientras Airbnb está revisando la aprobación del anuncio.
El canal requiere tarifas de marcador de posición antes del mapeo, pero no se ha configurado ninguna
Las tarifas de habitación del canal pueden desactivarse automáticamente si el canal con el que está realizando el mapeo requiere valores de marcador de posición en su tabla del inventario para fechas futuras (por ejemplo, 999), pero no se han configurado dichos valores. Little Hotelier reemplazaría estos valores durante la primera actualización. La ausencia de valores de marcador de posición puede deberse a que acaba de conectar el canal o a que se ha desactivado la tarifa de habitación del canal.
Es necesario ampliar el contrato de la tarifa del canal
Un contrato con un canal suele incluir un número mínimo de fechas de disponibilidad que deben enviarse, normalmente unas 400. Puede aparecer un error si envía menos disponibilidad de la que exige el contrato. Póngase en contacto con el canal para ampliar las condiciones del contrato.
Hay errores en el ID de la oferta del canal / Corrija los siguientes errores para continuar con la solicitud
Causas habituales:
Varias personas intentan mapear la misma habitación al mismo tiempo.
Hay conflictos con la caché o la sesión del navegador.
Se producen problemas temporales de conexión entre los sistemas.
Cómo solucionar el problema:
Paso 1: Actualice la página y asegúrese de que solo haya una persona usando el sistema:
Actualice la página del navegador y pulse el botón de actualización del indicador de la tarifa. Asegúrese de que solo una persona esté mapeando la habitación; no debe haber otras personas realizando el mapeo desde ubicaciones diferentes al mismo tiempo.
Paso 2: Pruebe las soluciones básicas:
Si el error persiste, pruebe los siguientes pasos: actualice la página e inténtelo de nuevo; abra el navegador en modo incógnito o privado; borre la caché y las cookies del navegador; asegúrese de que JavaScript y las cookies de terceros estén activados en la configuración del navegador; conéctese a otra red o desactive la VPN; pruebe con otro dispositivo; actualice el navegador a la última versión; o, si utiliza Google Chrome, asegúrese de que Google Translate esté desactivado (compruebe la configuración de idioma del navegador).
Errores de Booking.com
Error: «No se ha podido conectar con Booking.com. La conexión entre Booking.com y SiteMinder/Little Hotelier ya está activa»
Este error significa que el código del alojamiento en Booking.com ya está vinculado a otra cuenta activa o a una cuenta antigua.
Para solucionarlo:
Inicie sesión en la extranet de Booking.com.
Desconecte SiteMinder (Little Hotelier) como proveedor de conectividad.
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para que actualicemos el código del alojamiento o lo eliminemos de la cuenta antigua.
Cuando nuestro equipo confirme que el código se ha corregido, vuelva a conectar Booking.com.
La tarifa de Booking.com se desactiva automáticamente con un error que indica que la duración mínima de la estancia es superior a la máxima
Si aparece un error que indica que la duración mínima de la estancia es superior a la máxima y se muestra el mensaje «Está configurando una duración mínima de la estancia superior a la duración máxima», significa que existen restricciones contradictorias, por ejemplo, una duración mínima de 3 noches y una máxima de 2.
Busque y corrija los conflictos de duración mínima de la estancia en Booking.com
Siga estos pasos para buscar y corregir los conflictos entre las restricciones de estancia mínima y máxima (MinStay y MaxStay):
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Inventario.
Busque Booking.com.
Pulse Estancia mín./máx. para consultar las restricciones de estancia.
Revise las fechas del calendario para encontrar conflictos. Busque fechas en las que la duración máxima de la estancia sea inferior a la duración mínima.
Corrija los conflictos y asegúrese de que la duración máxima de la estancia sea siempre igual o superior a la duración mínima.
Pulse Guardar.
Vuelva a activar las actualizaciones de la tarifa en Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales > Booking.com > Editar mapeo de tarifas de habitación. Pulse la tarifa del canal, seleccione Configurar y cambie Seguir actualizando el canal a Sí.
¿Por qué no se actualizan mis restricciones de duración mínima de la estancia en Booking.com?
Normalmente, esto indica que existe una diferencia de configuración entre su plataforma y Booking.com respecto a la forma de calcular las estancias mínimas: a la llegada o por fechas de estancia.
Nota: Si un huésped ha podido reservar menos noches de las establecidas como estancia mínima, por ejemplo, 1 noche cuando la estancia mínima es de 2, es probable que se deba a esta misma diferencia de configuración.
Compruebe la configuración de Booking.com:
Inicie sesión en la extranet de Booking.com.
Vaya a Tarifas y disponibilidad > Calendario > Estancia mín.
Pulse el icono de ayuda «?» para consultar la explicación.
Actualice la configuración del gestor de canales:
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales > Booking.com > Configurar, pulse el nombre de la tarifa del canal que quiere actualizar, seleccione Configurar y actualice Usar la duración de la estancia a la llegada para que coincida con la configuración de Booking.com:
Seleccione No si Booking.com utiliza Duración mínima de la estancia.
Seleccione Sí si Booking.com utiliza Estancia mín./máx. a la llegada.
Importante: Solo podemos sincronizar un tipo de regla. Si el calendario de Booking.com contiene ambos tipos, elija uno que coincida con la configuración del gestor de canales y elimine manualmente el otro de Booking.com.
Error: «Esta habitación está conectada a un plan tarifario configurado en Booking.com sin la opción de establecer una tarifa por noche para un solo huésped»
Si la tarifa de Booking.com se desactiva automáticamente con este error, pruebe una de estas soluciones:
Opción 1: Elimine el descuento por ocupación individual del gestor de canales (solución más rápida):
Elimine completamente el ajuste Descuento por ocupación individual del gestor de canales; no se limite a establecerlo en 0. Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales > Booking.com. Después de guardar los cambios y volver a activar las actualizaciones, configure el descuento directamente en su cuenta de Booking.com en Tarifas y disponibilidad > Precios por huésped.
Opción 2: Solicite a Booking.com que active la configuración avanzada de tarifas:
Póngase en contacto con el equipo de asistencia de Booking.com y solicite que active la ocupación por nivel de tarifa para su plan tarifario. Cuando lo hayan confirmado, vuelva a activar la tarifa en el gestor de canales estableciendo Seguir actualizando el canal en Sí.
Error: «Su alojamiento no está configurado en Booking.com para aceptar alquileres de corta duración»
Si aparece el error «Su alojamiento no está configurado en Booking.com para aceptar alquileres de corta duración», debe actualizar directamente la clasificación del alojamiento en Booking.com. Este ajuste no se realiza en Little Hotelier.
Actualice la configuración en la extranet de Booking.com o póngase directamente en contacto con Booking.com para obtener ayuda.
Error de Hotelbeds: «Falta el inventario necesario para actualizar esta tarifa de habitación en Hotelbeds»
Este error significa que hay intervalos sin inventario en el contrato de Hotelbeds o que no se ha cargado suficiente inventario con antelación.
Primero, confirme si este mapeo debe enviar las tarifas desde Little Hotelier. Si las tarifas se gestionan en Hotelbeds, póngase en contacto con el equipo de asistencia de Hotelbeds para cargar inventario sin intervalos durante al menos 3 años. El error desaparecerá cuando se hayan corregido los intervalos.
Si Little Hotelier debe enviar las tarifas, corrija primero el inventario en Hotelbeds y, después, vuelva a activar el mapeo mediante Seguir actualizando el canal.
Si las tarifas no están aprobadas para los próximos años, solicite a Hotelbeds que cargue un inventario ficticio de 1 habitación y tarifas ficticias con el importe máximo permitido, con Cierre de ventas aplicado. Después, vuelva a activar el mapeo.