Errores de conexión
No se pudo conectar con el canal
Si recibe el mensaje «No se pudo conectar con el canal» al intentar conectarse:
Causas frecuentes:
Credenciales de canal incorrectas: código de propiedad, nombre de usuario o contraseña incorrectos proporcionados por su canal. Póngase en contacto con el equipo de asistencia de su canal para obtener las credenciales correctas y, después, pida a nuestro equipo de asistencia que actualice sus datos en la configuración del canal; usted no puede actualizarlos por su cuenta.
Conexión no establecida correctamente:
¿Ha habilitado la conexión en la extranet del canal? Si ve el mensaje «Su conexión XML para [nombre del canal] no se ha habilitado para su hotel y el gestor de canales», significa que todavía no ha activado correctamente la conexión en la extranet del canal.
Pasos para conectar:
Active la conexión en la extranet del canal (solicite SiteMinder como proveedor de conectividad).
Conecte el canal en el gestor de canales de Little Hotelier.
Espere de 24 a 48 horas para que finalice el estado «En espera de configuración» (la mayoría de los canales).
Canal bloqueado en «En espera de configuración»
Plazos normales: de 24 a 48 horas para la mayoría de los canales.
Si el estado se mantiene más de 48 horas:
Verifique que la conexión con SiteMinder (Little Hotelier) esté activa en la extranet del canal.
Compruebe que el código de propiedad coincida exactamente.
Póngase en contacto con nosotros indicando el nombre del canal y el código de propiedad.
Errores de «actualizaciones deshabilitadas»
Una tarifa de habitación de canal, o un canal completo, puede deshabilitarse temporalmente de forma automática si existe un conflicto entre determinados ajustes. Hasta que el problema se resuelva:
Habrá un error de actualizaciones deshabilitadas.
No se enviarán actualizaciones de inventario al (a los) canal(es).
Es posible que las reservas no se entreguen a su gestor de canales.
El canal seguirá vendiendo en función de datos de disponibilidad antiguos, lo que crea riesgo de sobrerreserva (overbooking).
Primero debe resolver el problema y, después, volver a habilitar la tarifa de habitación o el canal.
Si un canal o una tarifa de habitación de canal se deshabilita automáticamente, se le avisará (si las notificaciones están habilitadas). El mensaje de error también se mostrará en la configuración de la tarifa del canal. Sitúe el cursor sobre el icono de deshabilitado (icono de advertencia con triángulo rojo/amarillo) en la lista de asignaciones para ver el mensaje de error.
Errores frecuentes que provocan la deshabilitación de tarifas
Desajustes en los precios de las tarifas: la tarifa se sitúa por debajo de la tarifa mínima.
Errores en la configuración de la ocupación: la ocupación incluida supera la ocupación máxima, la ocupación máxima supera los límites del canal o faltan ajustes de ocupación obligatorios.
Errores en el cálculo de tarifas: ajustes de multiplicador de tarifas no válidos o tarifas negativas o iguales a cero.
Conflictos de configuración: funciones habilitadas que el canal no admite, ajustes de restricciones incompatibles o configuraciones no válidas de cargos adicionales.
Problemas de conexión: problemas de conectividad con el canal, errores de asignación con la extranet del canal o desajustes en la configuración del tipo de tarifa.
Conflicto con los umbrales del canal
Las tarifas de habitación de canal pueden deshabilitarse automáticamente si los valores superan los límites aceptados:
Conflictos en la duración de la estancia: la estancia mínima es superior a la estancia máxima; solucione el problema ajustando las restricciones de estancia para las fechas afectadas.
Conflictos con los umbrales de tarifas: el precio es demasiado bajo o demasiado alto para los límites del canal; ajuste las tarifas para que se sitúen dentro del intervalo aceptable.
Desajustes de configuración: los ajustes de la tarifa del canal no coinciden con la configuración de la extranet del canal; asegúrese de que la configuración de asignación coincida exactamente con la del canal.
Tarifa de habitación deshabilitada porque el precio está por debajo de la tarifa mínima
Su tarifa de habitación en el gestor de canales se ha deshabilitado porque el precio está por debajo de la tarifa mínima que ha definido en el motor de reservas.
Comprobar la configuración de la tarifa mínima
Compruebe que la tarifa no esté por debajo de la tarifa mínima definida en ninguno de estos apartados:
Mis aplicaciones > Motor de reservas > Configuración > Propiedad > General > Configuración de tarifas (tarifa mínima a nivel de propiedad).
Mis aplicaciones > Motor de reservas > Configuración > Habitaciones y tarifas, edite la tarifa de habitación afectada y compruebe el campo Tarifa mínima en Tarifas y ocupaciones (solo se aplica si la casilla Sobrescribir tarifas está activada para esa tarifa de habitación).
Cómo solucionarlo
Puede:
Disminuir la tarifa mínima en el motor de reservas.
Aumentar la tarifa de habitación para las fechas afectadas en el inventario de Recepción para que cumpla o supere la tarifa mínima.
Una vez que haya ajustado la tarifa, vuelva a habilitar la tarifa de habitación.
¿Por qué mi tarifa se deshabilita automáticamente por un desajuste en el modelo de precios?
Esto sucede cuando la configuración de precios (precios basados en la ocupación frente a estándar/por día) en Little Hotelier no coincide con la del canal.
Cuando estos modelos de precios no están alineados, se producen los siguientes problemas:
Las tarifas se deshabilitan de forma automática repetidamente.
Errores en el precio para huésped individual.
Conflictos en la configuración de la ocupación.
No puede mantener el estado «habilitado» para la tarifa.
Cómo resolver el conflicto
Para resolverlo, su configuración de precios debe coincidir exactamente entre el canal y Little Hotelier. Póngase en contacto con el canal para confirmar si utiliza precios basados en la ocupación (OBP, por sus siglas en inglés) o precios estándar/por día (PDP) y, a continuación, contacte con nuestro equipo de asistencia para asegurarse de que adaptamos esta configuración.
Volver a habilitar canales y tarifas después de corregir errores
Una vez que haya resuelto el problema, deberá volver a habilitar el canal o las tarifas de habitación de canal.
Cómo volver a habilitar el canal
Para habilitar un canal: vaya a Mis aplicaciones > Canales, haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) situado junto al canal, seleccione Actualizar la configuración del canal y haga clic en «Habilitar la conexión con [nombre del canal]».
Cómo volver a habilitar una tarifa de canal
Para habilitar una tarifa de canal: vaya a Mis aplicaciones > Canales, haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos), seleccione Editar asignación de tarifas de habitación, haga clic en la tarifa deshabilitada > Configurar, establezca Seguir actualizando el canal en Sí y haga clic en Guardar.
Errores de asignación (mapeo)
Todas las tarifas de habitación de este canal ya están asignadas
Si recibe el mensaje de error «Todas las tarifas de habitación de este canal ya están asignadas», significa que no hay tarifas de habitación disponibles para asignar.
Causas frecuentes:
Todas las tarifas de habitación del canal ya están asignadas.
No existen tarifas de habitación en la extranet del canal: primero debe crear tarifas de habitación en la extranet del canal para poder asignarlas a sus tarifas de habitación en Little Hotelier. Una vez creadas las tarifas de habitación correspondientes en el canal, espere 60 minutos antes de intentar la asignación de nuevo. Después, pruebe a actualizar sus tarifas de habitación del canal en la página de Asignación de tarifas de habitación del canal. Si ve «Tarifas asignadas: X de Y» y Y muestra 0, puede que haya un problema de conexión. Verifique que las credenciales de la pestaña Configuración del canal sean correctas y que la conexión con Little Hotelier esté activa en el lado del canal.
Hay varias tarifas de habitación con el mismo nombre o la misma descripción: si Little Hotelier identifica una tarifa de habitación duplicada, no la mostrará. Asegúrese de que todos los nombres y descripciones de las tarifas de habitación del canal sean únicos.
«0 tarifas asignadas» o «Tarifas asignadas: 0 de 0»
Qué significa: el sistema no puede recuperar ninguna tarifa desde el canal.
Causas frecuentes:
La nueva conexión sigue en proceso (se necesitan de 24 a 60 horas).
Código de propiedad/ID de hotel no coincidente.
Credenciales de canal incorrectas o ausentes (nombre de usuario/contraseña).
No hay tarifas activas en la extranet del canal.
Conexión no establecida correctamente.
La conexión con Little Hotelier no está activada por el canal.
Cómo solucionarlo:
Contactar directamente con su canal: verifique que su código de propiedad y credenciales (nombre de usuario/contraseña, cuando se requieran) sean correctos para conectarse con Little Hotelier.
Confirmar que «SiteMinder RDX» está conectado en la extranet del canal: compruebe la extranet del canal o pida al canal que confirme que la conexión se ha activado en su sistema. Asegúrese de que tanto Tarifas/Disponibilidad como Reservas estén habilitadas.
Verificar el código de propiedad: compruebe que coincida exactamente entre la extranet del canal y Little Hotelier (sin errores tipográficos ni espacios).
Esperar en el caso de nuevas conexiones: deje pasar de 24 a 60 horas para la configuración inicial.
No encuentro la tarifa específica que quiero asignar
Si puede ver tarifas disponibles para asignar, pero no encuentra la específica que busca:
El nombre de la tarifa aparece diferente a lo esperado: compárelo con la extranet de su canal; los nombres pueden variar entre sistemas. Inicie sesión en la extranet de su canal para confirmar el nombre exacto de la tarifa.
La tarifa ya está asignada en otro lugar: compruebe primero sus asignaciones existentes. Es posible que la tarifa ya esté asignada a otra tarifa de habitación. Desconéctela de la asignación incorrecta antes de volver a asignarla.
Nombres duplicados en la extranet del canal: el sistema no mostrará nombres de tarifa duplicados. Asegúrese de que todos los nombres de tarifas sean únicos en la extranet del canal y, después, espere 60 minutos antes de realizar la asignación.
Contactar con la asistencia del canal: si la tarifa sigue sin aparecer, verifique con el equipo de asistencia del canal que la tarifa esté configurada correctamente y activa.
No se puede localizar la tarifa del canal / Error de actualización / «Esta tarifa de habitación en su gestor de canales no está conectada a una habitación/tarifa válida en [CANAL]»
Qué significa: Little Hotelier no puede encontrar una tarifa previamente asignada en el sistema del canal.
Causas frecuentes:
La tarifa se borró, suspendió o modificó en el canal.
La tarifa ha caducado (algo frecuente con las tarifas basadas en contrato).
Nota para Airbnb: puede aparecer «No se puede localizar» mientras la aprobación del anuncio sigue pendiente con Airbnb.
Cómo solucionarlo:
Para desconectarla: haga clic en la tarifa > Desconectar del canal.
Para volver a conectarla: verifique o vuelva a crear la tarifa en la extranet del canal y, después, vuelva a asignarla.
Un canal requiere tarifas de marcador de posición antes de la asignación, pero no se han definido
Las tarifas de habitación de un canal pueden deshabilitarse automáticamente si el canal al que está realizando la asignación requiere valores de marcador de posición (por ejemplo, 999) en su cuadrícula de inventario para fechas futuras, pero dichos valores no se han definido. Little Hotelier sobrescribiría estos valores de marcador de posición durante la primera actualización. La falta de valores de marcador de posición puede producirse si ha conectado recientemente el canal o la tarifa de habitación de canal deshabilitada.
Es necesario ampliar el contrato de tarifas del canal
Un contrato con un canal suele incluir un número mínimo de días de disponibilidad que se deben enviar, a menudo alrededor de 400 días. Puede producirse un error si envía menos disponibilidad de la requerida en el contrato. Póngase en contacto con el canal para ampliar las condiciones de su contrato.
El ID de oferta del canal tiene errores / Corrija los siguientes errores para poder continuar con su solicitud
Causas frecuentes:
Varios usuarios intentan asignar la misma habitación simultáneamente.
Conflictos de caché o de sesión del navegador.
Problemas de conexión temporales entre sistemas.
Cómo solucionarlo:
Paso 1 – Actualizar y garantizar el acceso de un único usuario:
Actualice la página del navegador y haga clic en el botón de actualización del indicador de la tarifa. Asegúrese de que solo una persona esté asignando la habitación a la vez; ningún otro usuario debe estar realizando la asignación desde otras ubicaciones simultáneamente.
Paso 2 – Probar las soluciones básicas:
Si el error persiste, pruebe lo siguiente: actualice la página e inténtelo de nuevo, abra el navegador en modo incógnito o privado, borre la caché y las cookies del navegador, asegúrese de que JavaScript y las cookies de terceros estén habilitadas en la configuración del navegador, conéctese a otra red o desactive cualquier VPN, pruebe con otro dispositivo, actualice el navegador a la última versión o, si utiliza Google Chrome, asegúrese de que Google Translate esté desactivado (compruebe la configuración de idioma del navegador).
Errores de Booking.com
Error: «No se pudo conectar con Booking.com. La conexión entre Booking.com y SiteMinder/Little Hotelier ya está activa»
Este error significa que su código de propiedad de Booking.com ya está vinculado a otra cuenta activa o a una cuenta antigua.
Para solucionarlo:
Inicie sesión en la extranet de Booking.com.
Desconecte SiteMinder (Little Hotelier) como su proveedor de conectividad.
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para que podamos actualizar el código de propiedad o eliminarlo de la cuenta antigua.
Una vez que nuestro equipo confirme que el código se ha corregido, vuelva a conectar Booking.com.
Tarifa de Booking.com deshabilitada automáticamente con un error sobre que la estancia mínima es superior a la estancia máxima
Si recibe un error sobre que la estancia mínima es superior a la estancia máxima y ve el mensaje: «Está definiendo una estancia mínima que es superior a su estancia máxima», esto indica restricciones en conflicto (por ejemplo, exigir una estancia mínima de 3 noches, pero una estancia máxima de 2 noches).
Cómo encontrar y corregir conflictos de estancia mínima para Booking.com
A continuación se explica cómo encontrar y corregir las restricciones de estancia en conflicto (ajustes de MinStay frente a MaxStay) cuando recibe el error de que la estancia mínima es superior a la estancia máxima:
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Inventario.
Busque Booking.com.
Haga clic en Estancia mín. y máx. para ver sus restricciones de estancia.
Revise las fechas de su calendario para encontrar restricciones en conflicto: debe buscar fechas en las que la estancia máxima (MaxStay) sea inferior a la estancia mínima (MinStay).
Corrija los conflictos asegurándose de que la estancia máxima sea siempre igual o superior a la estancia mínima.
Haga clic en Guardar.
Vuelva a habilitar la actualización de sus tarifas yendo a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales > Booking.com > Editar asignación de tarifas de habitación > haga clic en la tarifa del canal y seleccione Configurar > cambie Seguir actualizando el canal a Sí.
¿Por qué mis restricciones de estancia mínima no se actualizan en Booking.com?
Normalmente, esto indica un desajuste de configuración entre su plataforma y Booking.com en cuanto a cómo se calculan las estancias mínimas («A la llegada» frente a «Durante la estancia»).
Nota: si un huésped ha podido reservar menos noches que su estancia mínima (por ejemplo, reservar 1 noche cuando la estancia mínima es de 2), lo más probable es que se deba a este mismo desajuste de configuración.
Comprobar la configuración en Booking.com
Inicie sesión en la extranet de Booking.com (su cuenta de Booking.com).
Vaya a Tarifas y disponibilidad > Calendario > Estancia mínima.
Haga clic en el icono «?» de ayuda para ver la explicación.
Actualizar la configuración en el gestor de canales
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales > Booking.com > Configurar > haga clic en el nombre de la tarifa de canal que desea actualizar > seleccione Configurar y actualice Usar duración de la estancia a la llegada para que coincida:
Establezca No si Booking.com utiliza «Duración mínima de la estancia».
Establezca Sí si Booking.com utiliza «Estancia mín. a la llegada».
Importante: solo podemos sincronizar un tipo de regla. Si su calendario de Booking.com tiene ambos tipos, escoja uno para que coincida con la configuración de su gestor de canales y elimine manualmente el otro en Booking.com.
Error: «Esta habitación está conectada a un plan de tarifas configurado en Booking.com sin la opción de definir una tarifa de uso individual por noche»
Si su tarifa de Booking.com se deshabilita automáticamente con este error, pruebe una de estas soluciones:
Opción 1: Eliminar el descuento para huésped individual en su gestor de canales (la solución más rápida)
Elimine el ajuste de «descuento para huésped individual» en su gestor de canales (borre el valor por completo, no lo establezca en 0) desde Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales > Booking.com. Una vez guardados los cambios y reanudadas las actualizaciones, configure el descuento directamente en su cuenta de Booking.com en Tarifas y disponibilidad > Precios por huésped.
Opción 2: Pedir a Booking.com que habilite la configuración avanzada de tarifas
Póngase en contacto con la asistencia de Booking.com y pídales que habiliten la opción de «tarifa por ocupación» para su plan de tarifas. Una vez confirmado, vuelva a habilitar la tarifa en su gestor de canales estableciendo Seguir actualizando el canal en Sí.
Error «Su propiedad no está configurada en Booking.com para aceptar alquileres de corta duración»
Si ve el error «Su propiedad no está configurada en Booking.com para aceptar alquileres de corta duración», debe actualizar la clasificación de su propiedad directamente en Booking.com. No se trata de un ajuste de Little Hotelier.
Actualice este ajuste en la extranet de Booking.com o contacte directamente con Booking.com para obtener ayuda.
Error de Hotelbeds: «Falta inventario necesario en Hotelbeds para actualizar esta tarifa de habitación»
Este error significa que hay intervalos sin inventario en su contrato con Hotelbeds o que no se ha cargado inventario con la suficiente antelación.
Primero, confirme si esta asignación debe enviar tarifas desde Little Hotelier. Si las tarifas se gestionan en Hotelbeds, póngase en contacto con la asistencia de Hotelbeds para que carguen inventario sin intervalos durante al menos 3 años por adelantado: el error dejará de aparecer una vez que se corrijan los intervalos.
Si Little Hotelier debe enviar las tarifas, corrija primero el inventario con Hotelbeds y, después, vuelva a habilitar la asignación mediante la opción Seguir actualizando el canal.
Si las tarifas no están aprobadas para los próximos años, pida a Hotelbeds que cargue inventario ficticio (1 habitación) y tarifas ficticias con la tarifa máxima permitida, con Cierre de ventas aplicado, y después vuelva a habilitar la asignación.