¿Cómo puedo comprobar que mis tarifas están correctamente asignadas a un canal?
Para comprobar que sus tarifas están correctamente asignadas a un canal específico:
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales.
Seleccione el canal que desea consultar.
Revise las tarifas de habitación para asegurarse de que están asignadas a las tarifas correctas del canal.
Asegúrese de que «Seguir actualizando el canal» esté configurado como Sí.
Compruebe que todas las tarifas disponibles estén asignadas.
Importante: Compruebe «Tarifas asignadas: X de Y». Ambos números deben coincidir, por ejemplo, «10 de 10», para evitar sobrerreservas y asegurarse de que todas las tarifas del canal reciban actualizaciones del inventario.
Compruebe si hay tarifas sin asignar o desactivadas:
Para comprobar si hay tarifas disponibles en Little Hotelier que no estén asignadas al canal, utilice el filtro Sin asignar.
Algunas tarifas, como las tarifas de paquetes, derivadas o vinculadas, no aparecen en el filtro Sin asignar. Si faltan tarifas del canal en la lista «Sin asignar», haga clic en Configurar en una tarifa asignada existente. El menú desplegable mostrará todas las tarifas que existen en el canal.
Para comprobar si hay tarifas desactivadas, haga clic en el botón Más filtros >, abra el menú desplegable Estado de actualización de tarifas y seleccione Desactivadas.
Vuelva a activar las tarifas desactivadas: solucione el error y asegúrese de que «Seguir actualizando el canal» esté configurado como Sí.
Faltan tarifas de habitación en la lista de tarifas disponibles para asignar
Si intenta asignar sus tarifas de habitación a un canal, pero faltan algunas tarifas en la lista de opciones disponibles:
Inicie sesión en la extranet del canal y compruebe que las tarifas de habitación existan y estén activas. Si necesita ayuda, póngase en contacto directamente con el equipo de asistencia del canal.
Asegúrese de que el nombre de la tarifa de habitación configurado en la extranet del canal sea único.
Espere al menos 60 minutos después de crear nuevas tarifas de habitación en la extranet del canal para que se sincronicen.
A continuación, haga clic en Actualizar para obtener la lista más reciente de tarifas de habitación del canal disponibles para asignar:
Vaya a la asignación de tarifas de habitación en Canales.
Haga clic en Actualizar, junto a Tarifas asignadas.
Espere unos minutos a que se complete la actualización.
⚠️ Si intenta asignar tipos de tarifa adicionales a una tarifa que ya ha asignado, como tarifas de paquetes, derivadas o vinculadas, estas no aparecerán en la lista Sin asignar. Haga clic en Configurar en la tarifa asignada existente y seleccione otro tipo de tarifa en el menú desplegable.
He confirmado que mis tarifas existen y están activas en la extranet del canal, pero aún no puedo asignarlas
Si ya ha creado la tarifa en la extranet del canal y ha confirmado que está activa y tiene un nombre único, póngase en contacto con el equipo de asistencia del canal para confirmar que la tarifa está correctamente configurada. El canal debe poder recuperar una tarifa para que esta se pueda asignar en Little Hotelier.
¿Por qué no encuentro tarifas de paquetes, derivadas o vinculadas para asignarlas?
Cuando asigna una tarifa del gestor de canales a varios tipos de tarifa, como tarifas de paquetes, vinculadas o derivadas, los tipos de tarifa adicionales no aparecen en el filtro Sin asignar ni en la lista principal de asignación de tarifas. Esto es normal: como está asignando una sola tarifa, solo aparece la primera tarifa asignada en la lista principal.
Por ejemplo, Expedia puede vender una misma tarifa de habitación de varias formas, como SellRate, Paquete, Derivada y Vinculada. Aun así, debe asignar todos los tipos de tarifa pertinentes para esa tarifa de habitación.
Para encontrar y asignar los tipos de tarifa adicionales:
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales.
Seleccione el canal que desea consultar.
Haga clic en Configurar en una tarifa asignada existente. El menú desplegable mostrará todas las tarifas que existen en el canal.
Seleccione otro tipo de tarifa en el menú desplegable.
Configure Seguir actualizando el canal como Sí.
Haga clic en Guardar.
Repita estos pasos para cada tipo de tarifa adicional del canal.
⚠️ Asigne la tarifa de habitación de Little Hotelier a todos los tipos de tarifa disponibles del canal —tarifas de venta, tarifas de paquetes, tarifas derivadas y tarifas vinculadas— para evitar sobrerreservas y reservas que no se reciban.
Mi tarifa de habitación de Booking.com no está disponible para asignarla
Una tarifa de Booking.com no aparecerá entre las opciones de asignación si es una tarifa derivada, se gestiona directamente en Booking.com o tiene un nombre duplicado.
Tarifas derivadas
Un plan tarifario de Booking.com derivado de otro plan tarifario no se puede recuperar para asignarlo. Little Hotelier solo puede asignar una tarifa de Booking.com configurada como tarifa independiente, no derivada.
En la extranet de Booking.com, puede identificarlo mediante la columna de precios de la tarifa:
Asignada desde SiteMinder - RDX: la tarifa está configurada correctamente y se puede asignar.
X % más barata / X % más cara que [nombre de la tarifa]: la tarifa es derivada y solo la gestiona Booking.com, por lo que no se puede asignar.
NO XML: la tarifa se gestiona directamente en la extranet de Booking.com y no está conectada a Little Hotelier. Gestione sus precios, restricciones y disponibilidad en la extranet de Booking.com.
⚠️ Una tarifa derivada no se puede asignar. Primero debe convertirla en una tarifa independiente o «manual» en la extranet de Booking.com. Inicie sesión en la extranet de Booking.com y siga uno de estos pasos:
Cambie la configuración de la tarifa derivada para convertirla en una tarifa independiente o «manual».
Cree un nuevo plan tarifario independiente que no derive de otra tarifa.
Espere al menos 60 minutos y actualice la lista de asignación.
Póngase en contacto con el equipo de asistencia de Booking.com si necesita ayuda para cambiar la configuración de una tarifa.
Nombres de tarifa duplicados
Si dos tarifas de habitación tienen nombres idénticos en la extranet de Booking.com, Booking.com no enviará la tarifa a Little Hotelier para asignarla. Asegúrese de que cada nombre de tarifa sea único, espere al menos 60 minutos y actualice la lista de asignación.
¿Cómo puedo asignar un nuevo tipo de habitación o una nueva tarifa de habitación a un canal?
Para asignar un nuevo tipo de habitación o una nueva tarifa de habitación a un canal:
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales.
Seleccione el canal al que desea asignarlo.
Utilice el filtro Sin asignar para encontrar el nuevo tipo de habitación o la nueva tarifa de habitación. Nota: las tarifas derivadas o vinculadas no aparecen en el filtro Sin asignar.
Seleccione la tarifa del canal que desea asignar y guarde los cambios.
Importante: Los nuevos tipos de habitación y las nuevas tarifas de habitación solo aparecen en la lista de asignación después de crearlos tanto en Little Hotelier como en la extranet del canal.
¿Por qué mi canal permanece en estado «Pendiente de configuración»?
El estado «Pendiente de configuración» es normal en algunas conexiones nuevas de canales y suele tardar entre 24 y 48 horas. Durante este tiempo, se establece la conexión, es posible que nuestro equipo se ponga en contacto con usted para solicitar credenciales adicionales y recibirá un correo electrónico cuando el canal esté listo.
Nota: Algunos canales se activan automáticamente y no muestran el estado «Pendiente de configuración», como Booking.com, Expedia y Hotelbeds.
Si la configuración tarda más de 48 horas, compruebe lo siguiente:
Inicie sesión en la extranet del canal y vaya a la configuración de conectividad o del gestor de canales.
Verifique que SiteMinder (Little Hotelier) aparezca como conectado, con Tarifas/Disponibilidad y Reservas conectadas, si corresponde.
Confirme que el estado del alojamiento sea Activo.
Compruebe que el código del alojamiento coincida exactamente en la extranet del canal y en el gestor de canales.
Confirme que ha seleccionado el proveedor de conectividad correcto, por ejemplo, SiteMinder RDX.
Si el canal sigue bloqueado después de 48 horas, póngase en contacto con nosotros e indique el nombre del canal, cuánto tiempo lleva pendiente y el código del alojamiento.
¿Por qué aparece «No se ha podido conectar» durante la asignación si mi canal ya está activo?
El canal todavía no ha activado la conexión en su sistema. Debe ponerse en contacto con el canal para establecer una conexión con SiteMinder RDX.
También es posible que algunos datos de configuración del canal, como el código del alojamiento, el nombre de usuario o la contraseña, sean incorrectos. Si necesita actualizar el código del alojamiento, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para solicitar la actualización.
¿Por qué se ha desactivado mi canal?
Si su canal se ha desactivado automáticamente después de activarlo, puede consultar el motivo del error en el gestor de canales:
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales.
Seleccione el canal que desea consultar.
Haga clic en Configurar.
Haga clic en Configuración del canal.
Consulte el mensaje de error que aparece.
El mensaje de error explicará por qué se ha desactivado el canal. Algunos motivos habituales son la falta de credenciales, problemas de conexión con la extranet del canal o discrepancias en la configuración.
¿Qué significa «Todas las tarifas encontradas en este canal ya están asignadas a otras tarifas»?
Este mensaje puede significar lo siguiente:
Todas las tarifas que ha creado en el canal ya se han asignado.
Las tarifas aún no se han creado o activado en la extranet del canal.
Las nuevas tarifas del canal todavía no están visibles para asignarlas. Las tarifas del canal creadas recientemente pueden tardar hasta 60 minutos en estar disponibles.
Ha creado algo que no es una tarifa en el canal, como una promoción o una habitación. La asignación solo se puede realizar entre tarifas.
La tarifa del canal tiene el mismo nombre o la misma descripción que otra tarifa del canal. Todos los nombres y descripciones de las tarifas del canal deben ser únicos. Por eso, el sistema la identifica como duplicada y no la muestra para asignarla hasta que cambie el nombre y la descripción en el canal.
⚠️ Las tarifas del canal no estarán disponibles para asignarlas si se derivan directamente en el canal.
¿Qué significa «No se puede localizar» una tarifa del canal o «Esta tarifa de habitación de su gestor de canales no está conectada a una habitación o tarifa válida en [CANAL]»?
Si aparece el error «No se puede localizar» o un error que indica que no se encuentra una tarifa de habitación al realizar la asignación, significa que el gestor de canales ya no puede encontrar una tarifa asignada anteriormente en el sistema del canal. La tarifa sigue existiendo en Little Hotelier, pero el canal ya no puede asociarla con la tarifa correspondiente en su sistema.
Normalmente, esto significa que la tarifa:
se ha eliminado de la extranet del canal;
se ha suspendido o desactivado en el canal;
se ha modificado, por ejemplo, se ha cambiado el nombre o la configuración;
ha caducado, algo habitual en las tarifas basadas en contratos.
⚠️ No se enviarán actualizaciones del inventario al canal mientras no se pueda localizar la tarifa.
Cómo solucionarlo
Volver a asignar la tarifa
Si la tarifa sigue existiendo en el canal y desea volver a conectarla:
Inicie sesión en la extranet del canal y compruebe que la tarifa siga existiendo. Si falta, créela de nuevo.
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales.
Busque el canal y haga clic en Configurar.
Haga clic en la pestaña Habitaciones y tarifas.
Haga clic en la tarifa > Editar.
Seleccione la tarifa correcta del canal en el menú desplegable.
Configure «Seguir actualizando el canal» como Sí.
Haga clic en Guardar.
Desconectar la tarifa
Si ya no necesita la tarifa —por ejemplo, porque se ha eliminado intencionadamente del canal o ya no se utiliza— desconéctela de la asignación:
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales.
Busque el canal y haga clic en Configurar.
Haga clic en la pestaña Habitaciones y tarifas.
Busque la tarifa.
Haga clic en la tarifa.
Seleccione Desconectar del canal.
Confirme la desconexión.
Nota para Airbnb: El mensaje «No se puede localizar» puede aparecer mientras Airbnb está revisando la aprobación del anuncio.
¿Por qué veo una tarifa de habitación duplicada en un canal?
Si las tarifas están correctamente asignadas y los números coinciden, pero sigue viendo una tarifa de habitación duplicada en el canal o la OTA, o el canal muestra una tarifa de habitación que no está asignada en el gestor de canales de Little Hotelier, significa que la tarifa no procede de Little Hotelier. Es posible que se haya configurado directamente en el canal. Póngase en contacto directamente con el canal para comprobarlo.
Intento asignar una tarifa a un canal, pero aparece el estado «No se ha podido recuperar»
El estado «No se ha podido recuperar» suele indicar problemas de conexión o de credenciales.
Compruebe lo siguiente:
Las credenciales y el código del alojamiento son correctos.
La conexión de SiteMinder RDX está activa en la extranet del canal.
Hay tarifas de habitación activas en la extranet del canal.
Aparece el error «Todas las tarifas de habitación de este canal ya están asignadas»
Todas las tarifas disponibles del canal ya están asignadas o no se pueden recuperar las tarifas del canal.
Solución:
Asegúrese de haber creado todas las tarifas correspondientes en la extranet del canal.
Haga clic en Actualizar, junto a «Tarifas asignadas: X de Y».
Compruebe que el canal esté activado y muestre el estado en verde.
Compruebe que el código del alojamiento sea correcto en la configuración del canal.
Confirme que las tarifas existan y estén activas en la extranet del canal.
Espere 60 minutos si las tarifas se han creado recientemente.
¿Qué es la asignación cruzada?
La asignación cruzada se produce cuando se asignan incorrectamente dos tarifas con precios, restricciones o disponibilidad diferentes.
Desajuste en la asignación
Mantener una asignación incorrecta puede provocar que se envíen al canal precios, restricciones o datos de disponibilidad incorrectos. En cuanto detecte una asignación incorrecta, quite la asignación de la tarifa y vuelva a asignarla.
Desajuste en la configuración
La disponibilidad se gestiona a nivel de habitación. Si las tarifas de una misma habitación en el sistema de recepción están asignadas a habitaciones diferentes en el canal, puede producirse un desajuste en la disponibilidad que provoque sobrerreservas.
Le recomendamos crear las habitaciones y tarifas con la misma estructura y convención de nombres en el sistema de recepción y en los canales conectados. Esto facilita la asignación.
¿Qué debo hacer si un canal no recibe actualizaciones específicas?
Si los valores no se muestran correctamente en un canal, puede deberse a uno de los siguientes motivos:
El canal o una tarifa de habitación específica del canal no admite determinados tipos de actualizaciones del inventario desde Little Hotelier.
Hay tarifas sin asignar o desactivadas.
La configuración de la tarifa ha cambiado en el canal, pero el gestor de canales todavía no se ha actualizado.
El canal muestra la etiqueta Actualizaciones lentas en el panel de control del gestor de canales. Esto indica que hay problemas de sincronización con las tarifas del canal. No siempre se trata de un mensaje de error: cuando se realizan varias actualizaciones del inventario para distintas fechas al mismo tiempo, los cambios tardan más en llegar al canal. Espere un tiempo razonable según el número de actualizaciones que se estén enviando a los canales. Importante: No intente realizar un envío manual cuando aparezca «Actualizaciones lentas».
El canal muestra la etiqueta Problemas de rendimiento en el panel de control del gestor de canales. Esto ocurre cuando hay un problema de sincronización o no se reciben reservas del canal. Haga clic en la etiqueta para consultar más información.
Cómo comprobar qué datos del inventario admite el canal
Comprobarlo al conectar el canal
Solo para canales nuevos, durante la conexión inicial:
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales.
Busque y haga clic en el canal que desea conectar.
Revise las actualizaciones del inventario compatibles con el canal: 1. Tarifas. 2. Disponibilidad. 3. Estancia mínima. 4. Estancia máxima. 5. Cierre de llegadas (CTA). 6. Cierre de salidas (CTD). 7. Cierre de ventas. 8. Servicios incluidos: desayuno, wifi, etc.
Nota: La mayoría de los canales no admiten actualizaciones de servicios incluidos desde Little Hotelier. Las actualizaciones del inventario compatibles pueden variar según la tarifa.
Comprobar qué datos del inventario admite cada tarifa del canal
Compruebe la configuración de cada tarifa del canal:
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales.
Busque y haga clic en el canal.
Haga clic en la tarifa del canal y seleccione Configurar.
Revise las actualizaciones del inventario compatibles con el canal: 1. Tarifas. 2. Disponibilidad. 3. Estancia mínima. 4. Estancia máxima. 5. Cierre de llegadas (CTA). 6. Cierre de salidas (CTD). 7. Cierre de ventas. 8. Servicios incluidos: desayuno, wifi, etc.
Los datos del inventario compatibles aparecerán en verde. Los datos del inventario que no se puedan enviar al canal para esa tarifa aparecerán en rojo.
Si el canal o una tarifa específica del canal no admite un tipo de datos del inventario, deberá gestionar esas actualizaciones directamente en la extranet del canal.
Nota: Si aparecen guiones (-) para todas las tarifas del canal en la tabla del inventario, es posible que el canal no admita esa actualización del inventario. Los guiones (-) para tarifas específicas pueden indicar que las actualizaciones están bloqueadas para determinados tipos de tarifa, como las tarifas de paquetes o derivadas.
En la tabla del inventario: En lugar de los valores del inventario, verá guiones.
¿Desactivar una tarifa envía un cierre de ventas?
Desactivar una tarifa no envía un cierre de ventas. Solo bloquea el envío de actualizaciones del inventario —tarifas, disponibilidad y restricciones— a la tarifa del canal. Lo mismo sucede al desactivar un canal: solo se bloquean las actualizaciones del inventario para todas sus tarifas.
💡 Para dejar de vender una tarifa en un canal, asegúrese de que la tarifa esté activada y aplique un cierre de ventas desde la pestaña Inventario del gestor de canales.
¿Qué debo hacer si quiero recibir reservas, pero no enviar actualizaciones a una tarifa del canal?
Para asignar tarifas únicamente para recibir reservas, puede asignarlas y dejar «Seguir actualizando el canal» configurado como No si no desea actualizar las tarifas, la disponibilidad ni las restricciones. Asegúrese de activar el canal.
¿Qué función tiene la opción «Seguir actualizando el canal»?
La opción «Seguir actualizando el canal» controla si se envían al canal actualizaciones del inventario sobre los datos compatibles —tarifas, disponibilidad y restricciones—.
Sí: las actualizaciones del inventario compatibles se enviarán al canal para esa tarifa. Los tipos de inventario enviados —tarifas, disponibilidad y restricciones— dependerán de los datos compatibles con el canal y la tarifa específica. Compruebe los datos compatibles con la tarifa del canal.
No: no se enviarán actualizaciones del inventario al canal. Deberá gestionar las tarifas, la disponibilidad y las restricciones directamente en la extranet del canal. Esto aumenta el riesgo de sobrerreservas.
¿Cuándo debo actualizar la asignación de mi canal?
La configuración debe coincidir exactamente entre Little Hotelier y la extranet del canal para evitar problemas de sincronización y discrepancias en el inventario. Debe actualizar la asignación cuando se realicen cambios de configuración en cualquiera de los dos sistemas.
Estos son algunos ejemplos de cambios de configuración que requieren este proceso:
Nombre de la habitación.
Nombre del plan tarifario.
Ocupación incluida.
Número máximo de personas adultas, menores o bebés, u ocupación máxima.
Tarifas para huéspedes adicionales adultos, menores o bebés.
Servicios de la habitación.
Descripciones de la habitación.
Cualquier otra configuración de la tarifa de habitación.
Si actualiza alguno de estos datos en Little Hotelier, debe realizar manualmente los mismos cambios en la extranet de cada canal conectado. Después de realizar cambios en la extranet del canal, debe volver a guardar la asignación:
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales y busque el canal.
Haga clic en cada tarifa afectada para editarla.
Haga clic en Guardar, incluso si no ha realizado ningún cambio.
Espere 60 minutos para que los cambios se sincronicen por completo.
¿Puedo descargar la asignación de tarifas de habitación de mi canal?
No, no existe ninguna opción para descargar la asignación de tarifas de habitación de los canales o las OTA.
Puede consultar y gestionar la asignación en Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales.
¿Cuándo debo volver a asignar mis tarifas?
Deberá desconectar y volver a asignar las tarifas si:
ha cambiado el código del alojamiento;
ha cambiado el nombre de la tarifa en la extranet del canal;
ha cambiado el modelo comercial en Expedia, por ejemplo, de Expedia Traveller Preference (ETP) a Expedia Collect (EC), ya que la asignación dejará de sincronizarse. Póngase primero en contacto con nuestro equipo de asistencia para actualizar la configuración del modelo de precios y, a continuación, desconecte y vuelva a asignar las tarifas de habitación.
¿Cómo puedo volver a asignar mis tarifas?
Para volver a asignar las tarifas:
Desconecte la asignación actual:
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales y busque el canal.
Haga clic en la tarifa del canal que desea desconectar.
Haga clic en Desconectar del canal.
Revise el aviso y haga clic en Desconectar.
Vuelva a asignar la tarifa:
Haga clic en la tarifa del canal que desea volver a asignar.
Seleccione la tarifa correcta del canal en el menú desplegable.
Configure «Seguir actualizando el canal» como Sí.
Haga clic en Guardar.
¿Cómo puedo crear ofertas especiales o promociones para mis canales de reservas?
La mayoría de los canales de reservas, como las agencias de viajes en línea (OTA), tienen su propio proceso para configurar promociones o descuentos. Debe configurarlos directamente en cada canal. Esto incluye:
ofertas de estancia, por ejemplo, «Quédese 3 noches y pague 2»;
ofertas de noches gratuitas: noches promocionales con tarifa cero;
ofertas de paquetes: paquetes que incluyen extras o actividades;
descuentos de campañas: descuentos anunciados para fechas de venta o de estancia específicas.
Póngase en contacto con el equipo de asistencia del canal o con su persona responsable de la cuenta si necesita ayuda para configurarlas.
También puede crear tarifas promocionales en Little Hotelier, por ejemplo, para ofrecer descuentos por duración de la estancia, y asignarlas a sus canales.
¿Cómo puedo ponerme en contacto directamente con un canal?
Para resolver problemas en la extranet del canal, como la configuración de tarifas o de la cuenta del canal, póngase en contacto directamente con el canal.
Encontrará el número de teléfono y los datos de contacto del canal en su sitio web oficial o en el portal para colaboradores o la extranet del canal.