Para comprobar si sus tarifas están asignadas correctamente a un canal en concreto:

Importante: compruebe el indicador «Tarifas asignadas: X de Y»; ambos números deben coincidir (por ejemplo, «10 de 10») para evitar sobrerreservas y garantizar que todas las tarifas del canal reciban las actualizaciones de inventario.

Compruebe si hay tarifas sin asignar o deshabilitadas:

Si intenta asignar sus tarifas de habitación a un canal, pero faltan algunas tarifas en la lista disponible:

Cuando asigna una tarifa de Channel Manager a varios tipos de tarifa (como tarifas de paquete, vinculadas o derivadas), los tipos de tarifa adicionales no aparecerán en el filtro Sin asignar ni en la lista principal de asignación de tarifas. Esto es normal: como está asignando una única tarifa, solo la primera tarifa asignada aparece en la lista principal.

Por ejemplo, Expedia puede vender una misma tarifa de habitación de varias formas, como SellRate, Package, Derived y Linked. Aun así, debe asignar todos los tipos de tarifa correspondientes a esa tarifa de habitación.

Para encontrar y asignar los tipos de tarifa adicionales:

⚠️ Asigne la tarifa de habitación en el Channel Manager de Little Hotelier a todos los tipos de tarifa disponibles en el canal (tarifas de venta, de paquete, derivadas y vinculadas) para evitar sobrerreservas y reservas perdidas.

Para asignar un nuevo tipo de habitación o tarifa de habitación a un canal:

Importante: los nuevos tipos de habitación o tarifas de habitación solo aparecen en la lista de asignación una vez que se han creado tanto en Little Hotelier como en la extranet del canal.

El estado «En espera de configuración» es habitual en algunas conexiones de canal nuevas y suele tardar entre 24 y 48 horas. Durante este tiempo se está estableciendo la conexión, es posible que nuestro equipo se ponga en contacto con usted para solicitar credenciales adicionales, y recibirá un correo electrónico cuando el canal esté listo.

Nota: algunos canales se habilitan automáticamente y no muestran el estado «En espera de configuración», entre ellos Booking.com, Expedia y Hotelbeds.

Si la configuración tarda más de 48 horas, compruebe lo siguiente:

Si el canal sigue sin avanzar después de 48 horas, contáctenos indicando el nombre del canal, cuánto tiempo lleva en espera y el código de su alojamiento.

El canal aún no ha habilitado la conexión por su parte; deberá contactar con el canal para establecer una conexión con «SiteMinder RDX».

También puede deberse a que algunos de los ajustes del canal, como el código de alojamiento, el nombre de usuario o la contraseña, sean incorrectos. Si necesita actualizar el código de su alojamiento, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para realizar el cambio.

Si su canal se desactivó o deshabilitó automáticamente tras la activación, puede consultar el motivo del error en su Channel Manager:

El mensaje de error explicará por qué se desactivó el canal. Los motivos más habituales son la falta de credenciales, problemas de conexión con la extranet del canal o discrepancias de configuración.

Este mensaje puede significar una de las siguientes situaciones:

⚠️ Las tarifas del canal no estarán disponibles para asignar si se derivan directamente en el canal.

Si ve un error de «No se pudo localizar» o de tarifa de habitación no encontrada al asignar, significa que su Channel Manager ya no puede encontrar una tarifa previamente asignada en el sistema del canal. La tarifa sigue existiendo en Little Hotelier, pero el canal no puede identificarla por su parte.

Esto suele significar que la tarifa:

⚠️ No se enviarán actualizaciones de inventario al canal cuando no se pueda localizar una tarifa.

Si la tarifa sigue existiendo en el canal y desea volver a conectarla:

Si la tarifa ya no es necesaria (por ejemplo, si se eliminó intencionadamente en el canal o ya no está en uso), desconéctela de su asignación:

Nota para Airbnb: es posible que aparezca «No se pudo localizar» mientras la aprobación del anuncio está pendiente en Airbnb.

Si sus tarifas están asignadas correctamente y los números coinciden, pero sigue viendo una tarifa de habitación duplicada en el canal/OTA, o el canal muestra una tarifa de habitación que no está asignada en su Channel Manager de Little Hotelier, esto significa que dicha tarifa no proviene de Little Hotelier. Es posible que se haya configurado directamente con el canal. Póngase en contacto con el canal directamente para comprobarlo.

El estado «Error al recuperar» suele indicar problemas de conexión o de credenciales.

Compruebe lo siguiente:

Todas las tarifas disponibles del canal ya están asignadas, o no se pueden recuperar las tarifas del canal.

Solución:

La asignación cruzada ocurre cuando se produce una asignación incorrecta entre dos tarifas que tienen precios, restricciones o disponibilidad diferentes.

Dejar una asignación incorrecta puede provocar que se envíen al canal precios, restricciones o disponibilidad erróneos. En cuanto detecte una asignación incorrecta, desasigne la tarifa y vuelva a asignarla.

La disponibilidad se gestiona a nivel de habitación; si las tarifas de una misma habitación en su Recepción están asignadas a habitaciones distintas en el canal, puede producirse una discrepancia en la disponibilidad que provoque sobrerreservas.

Le recomendamos crear sus habitaciones y tarifas con la misma estructura o convención de nomenclatura tanto en su Recepción como en los canales conectados, ya que esto facilita la asignación.

Si sus valores no se muestran correctamente en un canal, puede deberse a uno de los siguientes motivos:

Solo para canales nuevos (durante la conexión inicial):

Nota: la mayoría de los canales no admiten actualizaciones de servicios incluidos desde Little Hotelier. Las actualizaciones de inventario admitidas pueden variar según la tarifa.

Compruebe la configuración de cada tarifa del canal:

Los datos de inventario admitidos se mostrarán en verde. Los datos de inventario que no se pueden enviar al canal para esa tarifa se mostrarán en rojo.

Si un canal (o una tarifa concreta del canal) no admite un tipo de dato de inventario, deberá gestionar esas actualizaciones directamente en la extranet del canal.

Nota: si ve guiones (-) en todas las tarifas del canal en su tabla de disponibilidad, puede significar que el canal no admite esa actualización de inventario. Los guiones (-) en tarifas concretas pueden indicar que las actualizaciones están bloqueadas para determinados tipos de tarifa (como las de paquete o derivadas).

En la tabla de disponibilidad: verá guiones en lugar de valores de inventario.

Deshabilitar una tarifa no envía un cierre de ventas; solo bloquea el envío de actualizaciones de inventario (tarifas, disponibilidad y restricciones) a esa tarifa del canal. Lo mismo ocurre al deshabilitar un canal: solo se bloquean las actualizaciones de inventario para todas sus tarifas.

💡 Para dejar de vender una tarifa en un canal, asegúrese de que la tarifa esté habilitada y, después, aplique un cierre de ventas desde la pestaña Inventario de su Channel Manager.

Para asignar tarifas únicamente con fines de recepción de reservas, puede asignarlas dejando la opción «Continuar actualizando el canal» en «No» si no desea actualizar tarifas, disponibilidad ni restricciones. Asegúrese de habilitar el canal.

La opción Continuar actualizando el canal controla si se envían al canal las actualizaciones de inventario de los datos admitidos (tarifas, disponibilidad y restricciones).

Los ajustes de configuración deben coincidir exactamente entre Little Hotelier y la extranet del canal para evitar problemas de sincronización y discrepancias de inventario. Debe actualizar su asignación cuando se realicen cambios de configuración en cualquiera de los dos sistemas.

Entre los cambios de configuración que requieren este proceso se incluyen el nombre de la habitación, el nombre del plan tarifario, los huéspedes incluidos, el máximo de adultos/niños/bebés/ocupación, las tarifas por adulto/niño/bebé adicional, los servicios de la habitación, las descripciones de la habitación o cualquier otro ajuste de la tarifa de habitación.

Si actualiza alguno de estos datos en Little Hotelier, deberá realizar manualmente los mismos cambios en la extranet de cada canal conectado. Después de realizar los cambios en la extranet del canal, deberá volver a guardar la asignación:

No, no existe la opción de descargar la asignación de tarifas de habitación para los canales (OTA).

Puede consultar y gestionar la asignación en Mis aplicaciones > Channel Manager > Canales.

Deberá desconectar y volver a asignar sus tarifas si:

Para volver a asignar sus tarifas:

Desconectar la asignación actual:

Volver a asignar la tarifa:

La mayoría de los canales de reservas (agencias de viajes en línea u OTA) tienen su propio proceso para configurar promociones o descuentos. Deberá configurarlos directamente con cada canal. Esto incluye:

Contacte con el equipo de soporte del canal o con su gestor de cuenta para que le ayuden a configurarlos.

También puede crear tarifas promocionales en Little Hotelier (por ejemplo, para ofrecer descuentos por duración de la estancia) y asignarlas a sus canales.

Para resolver problemas en la extranet del canal, como la configuración de tarifas o los ajustes de la cuenta del canal, contacte directamente con el canal.

Encontrará el número de teléfono y los datos de contacto del canal en su sitio web oficial o en el portal de socios/extranet del canal.