¿Por qué mi canal está bloqueado en el estado «En espera de configuración»?
El estado «En espera de configuración» es normal en algunas conexiones de canal nuevas y suele tardar entre 24 y 48 horas. Durante este tiempo, se está estableciendo la conexión, es posible que nuestro equipo se ponga en contacto con usted para solicitarle credenciales adicionales, y recibirá un correo electrónico cuando el canal esté listo.
Nota: algunos canales se activan automáticamente y no muestran el estado «En espera de configuración», como Booking.com, Expedia y Hotelbeds.
Si la configuración tarda más de 48 horas, compruebe lo siguiente:
Inicie sesión en el extranet del canal y acceda a los parámetros de conectividad o del gestor de canales.
Verifique que SiteMinder aparece como conectado, con Tarifas/Disponibilidad y Reservas conectadas (si corresponde).
Confirme que el estado de su establecimiento es «Activo».
Compruebe que el código de establecimiento coincide exactamente entre el extranet del canal y su gestor de canales.
Confirme que ha seleccionado el proveedor de conectividad correcto (por ejemplo, «SiteMinder RDX»).
Si el canal sigue bloqueado después de 48 horas, póngase en contacto con nosotros e indíquenos el nombre del canal, el tiempo que lleva en espera y su código de establecimiento.
¿Por qué aparece el mensaje «No se pudo conectar» al realizar el mapeo si mi canal ya está activo?
El canal no ha activado aún la conexión por su parte. Deberá ponerse en contacto con el canal para establecer una conexión con «SiteMinder RDX».
También es posible que algunos parámetros del canal sean incorrectos, como el código de establecimiento, el nombre de usuario o la contraseña. Si necesita actualizar el código de establecimiento, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
¿Por qué se ha desactivado mi canal?
Si su canal se desactivó automáticamente tras la activación, puede consultar el motivo de la desactivación en su gestor de canales:
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales.
Seleccione el canal que desea consultar.
Haga clic en «Configurar».
Haga clic en «Configuración del canal».
Consulte el mensaje de error que se muestra.
El mensaje de error explica por qué se desactivó el canal. Los motivos más habituales son credenciales ausentes, problemas de conexión con el extranet del canal o discrepancias en la configuración.
¿Qué significa «Todas las tarifas encontradas en este canal están actualmente mapeadas a otras tarifas»?
Este mensaje puede indicar una de las siguientes situaciones:
Todas las tarifas que ha creado en el canal ya han sido mapeadas.
Las tarifas no se han creado todavía o no están activas en el extranet del canal.
Las nuevas tarifas del canal aún no están disponibles para el mapeo. Pueden pasar hasta 60 minutos hasta que las tarifas recién creadas estén disponibles.
Ha creado algo distinto de una tarifa en el canal (una promoción o una habitación, por ejemplo). El mapeo solo puede realizarse entre tarifas.
Su tarifa en el canal tiene el mismo nombre o descripción que otra tarifa del canal (todos los nombres y descripciones de las tarifas del canal deben ser únicos). Por ello, nuestro sistema la reconoce como duplicada y no la muestra para el mapeo hasta que se cambian el nombre y la descripción en el canal.
⚠️ Las tarifas del canal no están disponibles para el mapeo si se derivan directamente en el canal.
¿Qué significan los mensajes «No se puede localizar» para una tarifa de habitación de canal o «Esta tarifa de habitación en su gestor de canales no está conectada a una habitación/tarifa válida en [CANAL]»?
Si ve un error «No se puede localizar» o de tarifa de habitación no encontrada en el mapeo, significa que su gestor de canales ya no encuentra en el sistema del canal una tarifa que había mapeado anteriormente. La tarifa sigue existiendo en Little Hotelier, pero el canal no puede localizarla por su parte.
Esto suele significar que la tarifa:
fue eliminada del extranet del canal,
fue suspendida o desactivada en el canal,
fue modificada, por ejemplo, se cambió su nombre o configuración, o
ha expirado, algo habitual en las tarifas basadas en contratos.
⚠️ Las actualizaciones de inventario no se enviarán al canal cuando no se pueda localizar una tarifa.
Cómo solucionarlo:
Volver a mapear la tarifa
Si la tarifa sigue existiendo en el canal y desea volver a conectarla:
Inicie sesión en el extranet del canal y verifique que la tarifa sigue existiendo. Si no está, vuelva a crearla.
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales.
Localice el canal y haga clic en «Configurar».
Haga clic en la pestaña «Habitaciones y tarifas».
Haga clic en la tarifa > Editar.
Seleccione la tarifa correcta del canal en el menú desplegable.
Establezca «Continuar actualizando el canal» en «Sí».
Haga clic en «Guardar».
Desconectar la tarifa
Si la tarifa ya no es necesaria, por ejemplo porque se eliminó intencionadamente del canal o ya no está en uso, desconéctela del mapeo:
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales.
Localice el canal y haga clic en «Configurar».
Haga clic en la pestaña «Habitaciones y tarifas».
Localice la tarifa.
Haga clic en la tarifa.
Seleccione «Desconectar del canal».
Confirme la desconexión.
Nota para Airbnb: el mensaje «No se puede localizar» puede aparecer mientras la aprobación del anuncio está pendiente en Airbnb.
Intento mapear un canal pero obtengo el estado «Error al recuperar»
El estado «Error al recuperar» suele indicar problemas de conexión o de credenciales.
Compruebe lo siguiente:
Las credenciales y el código de establecimiento son correctos.
La conexión SiteMinder RDX está activa en el extranet del canal.
Existen tarifas de habitación activas en el extranet del canal.
Obtengo el error «Todas las tarifas de habitación de este canal ya están mapeadas»
Todas las tarifas del canal disponibles ya están mapeadas, o no se pueden recuperar las tarifas del canal.
Para solucionarlo:
Asegúrese de haber creado todas las tarifas correspondientes en el extranet del canal.
Haga clic en el botón «Actualizar» junto a «Tarifas mapeadas: X de Y».
Verifique que el canal está activado (estado en verde).
Compruebe que el código de establecimiento es correcto en la configuración del canal.
Confirme que las tarifas existen y están activas en el extranet del canal.
Espere 60 minutos si las tarifas se han creado recientemente.
¿Qué es el mapeo cruzado?
El mapeo cruzado se produce cuando se establece un mapeo incorrecto entre dos tarifas con precios, restricciones o disponibilidad diferentes.
Discrepancia en el mapeo
Mantener un mapeo incorrecto puede dar lugar al envío de precios, restricciones o disponibilidad incorrectos a un canal. En cuanto detecte un mapeo incorrecto, elimínelo y vuelva a mapear la tarifa.
Discrepancia en la configuración
La disponibilidad se gestiona a nivel de habitación. Si las tarifas de una misma habitación en su sistema de recepción están mapeadas a habitaciones diferentes en el canal, puede producirse una discrepancia en la disponibilidad que derive en sobrerreservas.
Le recomendamos crear sus habitaciones y tarifas con la misma estructura y convención de nombres tanto en su sistema de recepción como en todos los canales conectados, lo que facilita el proceso de mapeo.
¿Qué debo hacer si un canal no recibe determinadas actualizaciones?
Si sus valores no se muestran correctamente en un canal, puede deberse a una de las siguientes razones:
Compatibilidad del canal y límites de datos: el canal o la tarifa de habitación de canal específica no admite determinadas actualizaciones de inventario de Little Hotelier.
Existen tarifas sin mapear o desactivadas.
La configuración de la tarifa ha cambiado en el canal, pero aún no se ha actualizado en el gestor de canales.
El canal muestra la etiqueta «Actualizaciones lentas» en el panel del gestor de canales, lo que indica problemas de sincronización con las tarifas del canal. Esto no siempre es un mensaje de error: cuando se realizan múltiples actualizaciones de inventario para varias fechas simultáneamente, los cambios tardan más en llegar al canal. Espere un tiempo prudencial según el número de actualizaciones enviadas. Importante: no realice un envío manual cuando aparezca la etiqueta «Actualizaciones lentas».
El canal muestra la etiqueta «Problemas de rendimiento» en el panel del gestor de canales. Esto ocurre cuando existe un problema de sincronización o cuando las reservas no llegan desde el canal. Haga clic en la etiqueta para obtener más información.
Cómo comprobar qué datos de inventario admite el canal
Solo para canales nuevos (durante la conexión inicial):
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales.
Localice el canal que desea conectar y haga clic en él.
Consulte las actualizaciones de inventario admitidas por el canal:
Tarifas
Disponibilidad
Estancia mínima
Estancia máxima
Cerrado a llegadas (Closed to Arrivals, CTA)
Cerrado a salidas (Closed to Departures, CTD)
Stop sell
Servicios incluidos: desayuno, Wi-Fi, etc.
Nota: la mayoría de los canales no admiten actualizaciones de servicios incluidos desde Little Hotelier. Las actualizaciones de inventario admitidas pueden variar según la tarifa.
Para canales existentes (ya conectados):
En la cuadrícula de inventario aparecerán guiones en lugar de valores de inventario.
Póngase en contacto directamente con el canal o consulte la documentación de su extranet para confirmar qué actualizaciones de inventario admite.
Si un canal no admite determinados datos de inventario, deberá gestionar dichas actualizaciones directamente en el extranet del canal.
¿La desactivación de una tarifa envía un stop sell?
La desactivación de una tarifa no envía un stop sell; únicamente bloquea el envío de actualizaciones de inventario (tarifas, disponibilidad y restricciones) a la tarifa del canal. Lo mismo se aplica a la desactivación de un canal: solo bloquea las actualizaciones de inventario para todas sus tarifas de canal.
💡 Para dejar de vender una tarifa en un canal, asegúrese de que la tarifa esté activada y, a continuación, aplique un stop sell desde la pestaña «Inventario» en su gestor de canales.
¿Qué debo hacer si deseo recibir reservas pero no enviar actualizaciones a una tarifa del canal?
Para mapear tarifas únicamente con el fin de recibir reservas, puede mapear sus tarifas dejando «Continuar actualizando el canal» en «No» si no desea actualizar tarifas, disponibilidad y restricciones. Asegúrese de activar el canal.
¿Qué hace el parámetro «Continuar actualizando el canal»?
El parámetro «Continuar actualizando el canal» controla si las actualizaciones de inventario para los datos admitidos (tarifas, disponibilidad y restricciones) se envían al canal.
Establecido en «Sí»: las actualizaciones de inventario admitidas se enviarán al canal para esa tarifa. Los tipos de inventario enviados (tarifas, disponibilidad, restricciones) dependen de lo que admitan el canal y la tarifa del canal específicos. Compruebe los datos admitidos para la tarifa del canal.
Establecido en «No»: no se enviarán actualizaciones de inventario al canal. Deberá gestionar las tarifas, la disponibilidad y las restricciones directamente en el extranet del canal. Esto aumenta el riesgo de sobrerreservas.
¿Cuándo debo actualizar el mapeo de mi canal?
Los parámetros de configuración deben coincidir exactamente entre Little Hotelier y el extranet del canal para evitar problemas de sincronización e incoherencias en el inventario. Deberá actualizar el mapeo cuando se realicen cambios de configuración en cualquiera de los dos sistemas.
Algunos ejemplos de cambios de configuración que requieren este proceso son: nombre de la habitación, nombre del plan tarifario, número de ocupantes incluidos, número máximo de adultos, niños, bebés u ocupantes en total, tarifas por adulto, niño o bebé adicional, equipamiento de la habitación, descripciones de la habitación o cualquier otro parámetro de tarifa de habitación.
Si actualiza alguno de estos datos en Little Hotelier, deberá realizar los mismos cambios de forma manual en el extranet de cada canal conectado. Tras realizar los cambios en el extranet del canal, deberá volver a guardar el mapeo:
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales > localice el canal.
Haga clic en cada tarifa del canal afectada para editarla.
Haga clic en «Guardar» (aunque no realice ningún cambio).
Espere 60 minutos para que los cambios se sincronicen por completo.
¿Cuándo debo volver a mapear mis tarifas?
Deberá desconectar y volver a mapear sus tarifas si:
el código de establecimiento ha cambiado,
el nombre de la tarifa en el extranet del canal ha cambiado, o
ha cambiado su modelo de negocio en Expedia, por ejemplo, de Expedia Traveller Preference (ETP) a Expedia Collect (EC): el mapeo dejará de sincronizarse. Póngase en contacto primero con nuestro equipo de asistencia para actualizar los parámetros del modelo de precios y, a continuación, desconecte y vuelva a mapear sus tarifas de habitación.
¿Cómo vuelvo a mapear mis tarifas?
Desconectar el mapeo actual:
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales > localice el canal.
Haga clic en la tarifa del canal que necesita desconectar.
Haga clic en «Desconectar del canal».
Revise el aviso y haga clic en «Desconectar».
Volver a mapear la tarifa:
Haga clic en la tarifa del canal que necesita volver a mapear.
Seleccione la tarifa correcta del canal en el menú desplegable.
Establezca «Continuar actualizando el canal» en «Sí».
Haga clic en «Guardar».
¿Cómo puedo crear ofertas especiales o promociones para mis canales de reserva?
La mayoría de los canales de reserva (agencias de viajes en línea u OTA) disponen de su propio proceso para configurar promociones o descuentos. Deberá configurarlos directamente con cada canal. Esto incluye:
Ofertas del tipo «Pague 2 noches y llévese 3».
Ofertas de noches gratuitas: noches promocionales a tarifa cero.
Ofertas en paquete: paquetes que incluyen extras o actividades.
Descuentos de campaña: descuentos anunciados para fechas de venta o estancia específicas.
Póngase en contacto con el equipo de asistencia del canal o con su gestor de cuenta para obtener ayuda a la hora de configurarlos.
También puede crear tarifas promocionales en Little Hotelier (por ejemplo, para ofrecer descuentos por duración de la estancia) y mapearlas en sus canales.
¿Cómo puedo contactar directamente con un canal?
Para resolver problemas en el extranet del canal, como la configuración de tarifas o los parámetros de la cuenta del canal, póngase en contacto directamente con el canal.
Para contactar con un canal directamente, consulte su información de contacto en su sitio web oficial, en su portal de socios o cuenta de extranet, o a través de los datos de contacto de su gestor de mercado.