Para comprobar si sus tarifas están mapeadas correctamente a un canal específico:

Importante: Verifique "Tarifas mapeadas: X de Y"; ambos números deben coincidir (por ejemplo, "10 de 10") para evitar sobrerreservas y garantizar que todas las tarifas del canal reciban actualizaciones de inventario.

Compruebe si hay tarifas no mapeadas o desactivadas:

El estado "pendiente de configuración" es habitual en algunas conexiones de canales nuevas y suele tardar entre 24 y 48 horas. Durante este tiempo se está estableciendo la conexión, es posible que nuestro equipo se ponga en contacto para solicitar credenciales adicionales y recibirá un correo electrónico cuando el canal esté listo.

Nota: Algunos canales se activan automáticamente y no mostrarán el estado "pendiente de configuración", como Booking.com, Expedia y Hotelbeds.

Si la configuración tarda más de 48 horas, compruebe lo siguiente:

Si el canal sigue bloqueado después de 48 horas, contáctenos indicando el nombre del canal, el tiempo que lleva en espera y su código de establecimiento.

El canal aún no ha activado la conexión por su parte; deberá ponerse en contacto con el canal para establecer una conexión con "SiteMinder RDX".

O bien, alguno de los ajustes del canal, como el código de establecimiento, el nombre de usuario o la contraseña, son incorrectos. Si necesita actualizar el código de establecimiento, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para realizar el cambio.

Si su canal fue desactivado o inhabilitado automáticamente tras la activación, puede consultar el motivo del error en su Gestor de canales:

El mensaje de error explicará el motivo por el que se desactivó el canal. Los motivos más habituales incluyen credenciales faltantes, problemas de conexión con la extranet del canal o incompatibilidades en la configuración.

Este mensaje puede significar una de las siguientes situaciones:

⚠️ Las tarifas del canal no están disponibles para mapear si están siendo derivadas directamente en el canal.

Si ve el error "No se puede localizar" o un error de tarifa de habitación no encontrada en el mapeo, significa que su Gestor de canales no puede encontrar una tarifa previamente mapeada en el sistema del canal. La tarifa sigue existiendo en Little Hotelier, pero el canal no puede encontrarla por su parte.

Esto suele significar que la tarifa fue:

⚠️ Las actualizaciones de inventario no se enviarán al canal cuando no se pueda localizar una tarifa.

Si la tarifa sigue existiendo en el canal y desea reconectarla:

Si la tarifa ya no es necesaria (por ejemplo, porque la tarifa del canal fue eliminada intencionadamente o ya no está en uso), desconéctela del mapeo:

Nota para Airbnb: El mensaje "No se puede localizar" puede aparecer mientras la aprobación del anuncio está pendiente con Airbnb.

"Error al recuperar" suele indicar problemas de conexión o de credenciales.

Compruebe:

Todas las tarifas del canal disponibles ya están mapeadas o no se pueden recuperar tarifas del canal.

Solución:

El mapeo cruzado se produce cuando hay un mapeo incorrecto entre dos tarifas con diferente precio, restricciones o disponibilidad.

Mantener un mapeo incorrecto puede provocar que se envíen al canal precios, restricciones o disponibilidad incorrectos. Una vez detectado un mapeo incorrecto, desmapee la tarifa y vuelva a mapearla.

La disponibilidad se gestiona a nivel de habitación; si las tarifas de la misma habitación en su Recepción están mapeadas a habitaciones diferentes en el canal, puede producirse una incompatibilidad en la disponibilidad que derive en sobrerreservas.

Se recomienda crear las habitaciones y tarifas con la misma estructura y convención de nomenclatura tanto en su Recepción como en los canales conectados; esto facilita el proceso de mapeo.

Si sus valores no se muestran correctamente en un canal, puede deberse a alguna de las siguientes razones:

Solo para canales nuevos (durante la conexión inicial):

Nota: La mayoría de los canales no admiten actualizaciones de servicios incluidos desde Little Hotelier. Las actualizaciones de inventario admitidas pueden variar para tarifas específicas.

Revise la configuración de cada tarifa del canal:

Los datos de inventario admitidos se mostrarán en verde. Los datos de inventario que no se pueden enviar al canal para esa tarifa se mostrarán en rojo.

Si un canal (o una tarifa específica) no admite un tipo de datos de inventario, deberá gestionar esas actualizaciones directamente en la extranet del canal.

Nota: Si ve guiones (-) para todas las tarifas del canal en su cuadrícula de inventario, es posible que el canal no admita ese tipo de actualización de inventario. Los guiones (-) en tarifas específicas pueden indicar que las actualizaciones están bloqueadas para ciertos tipos de tarifa (como tarifas de paquetes o tarifas derivadas).

En la cuadrícula de inventario: Verá guiones en lugar de valores de inventario en la cuadrícula.

Desactivar una tarifa no envía una señal de venta detenida; únicamente bloquea el envío de actualizaciones de inventario (tarifas, disponibilidad y restricciones) a la tarifa del canal. Lo mismo ocurre al desactivar un canal: solo bloquea las actualizaciones de inventario para todas sus tarifas.

💡 Para dejar de vender una tarifa en un canal, asegúrese de que la tarifa está habilitada y luego aplique una venta detenida desde la pestaña Inventario en su Gestor de canales.

Para mapear tarifas solo para la recepción de reservas, puede mapear sus tarifas dejando la opción "Continuar actualizando el canal" en "No" si no desea actualizar tarifas, disponibilidad y restricciones. Asegúrese de habilitar el canal.

El ajuste Continuar actualizando el canal controla si se envían actualizaciones de inventario de los datos compatibles (tarifas, disponibilidad y restricciones) al canal.

Los ajustes de configuración deben coincidir exactamente entre Little Hotelier y la extranet del canal para evitar problemas de sincronización e incoherencias en el inventario. Deberá actualizar el mapeo cuando se realicen cambios de configuración en cualquiera de los dos sistemas.

Algunos ejemplos de cambios de configuración que requieren este proceso incluyen: nombre de la habitación, nombre del plan de tarifas, ocupantes incluidos, número máximo de adultos/niños/bebés/ocupación, tarifas adicionales por adulto/niño/bebé, servicios de la habitación, descripciones de habitación u otros ajustes de la tarifa de habitación.

Si actualiza alguno de estos datos en Little Hotelier, deberá realizar los mismos cambios manualmente en la extranet de cada canal conectado. Tras realizar los cambios en la extranet del canal, deberá volver a guardar el mapeo:

Deberá desconectar y volver a mapear sus tarifas si:

Para volver a mapear sus tarifas:

Desconectar el mapeo actual:

Volver a mapear la tarifa:

La mayoría de los canales de reserva (agencias de viajes en línea u OTA) tienen su propio proceso para configurar promociones o descuentos. Deberá configurarlas directamente con cada canal. Esto incluye:

Contacte con el equipo de soporte del canal o con su gestor de cuentas para obtener ayuda en la configuración.

También puede crear tarifas promocionales en Little Hotelier (por ejemplo, para ofrecer descuentos por duración de estancia) y mapearlas a sus canales.

Para resolver problemas en la extranet del canal, como la configuración de tarifas o los ajustes de la cuenta del canal, contáctese directamente con el canal.

Puede encontrar el número de teléfono y la información de contacto del canal en su sitio web oficial o en el portal para partners/extranet del canal.