Descripción general
La herramienta Auditoría del ciclo de vida proporciona registros con función de búsqueda que rastrean los cambios realizados en determinadas fechas. Utilice el registro de auditoría para consultar cuándo se realizaron ciertos tipos de cambios y qué usuarios los llevaron a cabo.
⚠️ La herramienta Auditoría del ciclo de vida no registra cambios en tarifas ni restricciones
La herramienta Auditoría del ciclo de vida no realiza un seguimiento de los cambios en tarifas o restricciones. No registra los cambios exactos en el inventario, como los valores correspondientes a modificaciones en tarifas, disponibilidad o valores de restricciones como el cierre de llegadas (CTA), la duración mínima de la estancia o el cierre de ventas.
¿Quién puede acceder a la herramienta Auditoría del ciclo de vida?
La herramienta Auditoría del ciclo de vida es accesible para los usuarios con perfil General y Administrador. Es necesario tener habilitados los permisos requeridos para visualizar la página.
Detalles del registro de auditoría del ciclo de vida
El registro Auditoría del ciclo de vida muestra:
Marca de tiempo del hotelero: la fecha y hora en que se realizó el cambio
Fuente del evento: dónde se realizó el cambio. Aparecerá «Extranet» si el cambio fue realizado por usuarios del alojamiento en Little Hotelier, «Sistema» para los cambios realizados mediante migraciones o actualizaciones del sistema, y «Admin» para los cambios procesados por Little Hotelier a través de herramientas internas
Tipo: categoría de la actualización
Acción: detalles sobre lo que se cambió (creado, actualizado, etc.)
Usuario que realizó el cambio: el registro de auditoría mostrará la dirección de correo electrónico del usuario que efectuó el cambio.
Por qué puede aparecer un usuario enmascarado: cuando en el registro de auditoría se muestra un usuario enmascarado (por ejemplo, ************** o xxxxx@xxx.xxx), significa que el cambio fue realizado por un miembro de nuestro equipo de soporte o personal de Little Hotelier. Esto puede ocurrir por varias razones:
Cambios realizados durante la asistencia en la incorporación
Actualizaciones del sistema relacionadas con nuevas funciones, seguridad o modificaciones para resolver un problema o garantizar la estabilidad.
Si tiene preguntas sobre una acción realizada por un usuario enmascarado, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Acceso a los registros de auditoría del ciclo de vida para tarifas de habitación
Para ver el registro Auditoría del ciclo de vida de una tarifa de habitación:
Vaya a Channel Manager > Habitaciones y tarifas > Tipos de habitación.
Haga clic en la tarifa de habitación.
Seleccione Auditoría.
La herramienta Auditoría del ciclo de vida registra los siguientes cambios para las tarifas de habitación:
Fecha y hora de creación de las tarifas de habitación
Restricciones predeterminadas en el momento de la creación (ocupación, duración de la estancia)
Cambios en la tarifa oficial o en las restricciones predeterminadas
Cambios en la configuración de la tarifa (manual/derivada)
Cambios en el mapeo (vinculada a canales/desconectada de canales)
Nota: no registra valores específicos como cambios en los valores de tarifas, disponibilidad o restricciones
Acceso a los registros de auditoría para canales
Utilice el registro de auditoría del canal para consultar cuándo se conectó por primera vez un canal, cuándo se realizaron cambios en la configuración y quién los llevó a cabo.
Para ver el registro Auditoría del ciclo de vida de un canal:
Vaya a Channel Manager > Canales.
Busque el canal.
Haga clic en el nombre del canal > seleccione Auditoría.
La herramienta Auditoría del ciclo de vida registra los siguientes cambios para los canales:
Fecha en que el canal se conectó, activó o desactivó
Configuración del canal (código de alojamiento, contraseña, correo electrónico para reservas)
Multiplicador de tarifa (añadido/actualizado/eliminado)
Conversión de moneda (añadida/actualizada/eliminada)
⚠️ Aviso importante: la herramienta Auditoría del ciclo de vida no realiza un seguimiento de los cambios en el inventario, como los valores correspondientes a modificaciones en tarifas, disponibilidad o valores de restricciones como el cierre de llegadas (CTA), la duración mínima de la estancia o el cierre de ventas.
¿Cuándo se conectó el canal?
Para saber cuándo se conectó el canal con su Channel Manager de Little Hotelier (SiteMinder RDX):
Vaya a Channel Manager > Canales.
Haga clic en el nombre del canal > seleccione Auditoría.
Busque Acción: Conectado.
Anote la «Marca de tiempo del hotelero»: esta es la fecha y hora en que se conectó el canal.
¿Es posible ver quién eliminó un canal y cuándo?
Una vez eliminado un canal, ya no es posible acceder al registro Auditoría del ciclo de vida de ese canal, incluida la información sobre quién lo eliminó y cuándo.
Acceso a los registros de auditoría del ciclo de vida para tarifas de canal
Para ver el registro Auditoría del ciclo de vida de una tarifa de canal:
Vaya a Channel Manager > Canales.
Busque el canal.
Haga clic en el nombre del canal > Configurar.
Haga clic en la tarifa del canal > seleccione Auditoría.
La herramienta Auditoría del ciclo de vida registra los siguientes cambios para las tarifas de canal:
Configuración de la tarifa del canal (por ejemplo, anulación de tarifa aplicada, detalles de la habitación).
Cambios en el mapeo (por ejemplo, solicitud de mapeo, activada, desactivada).
Aviso importante: la herramienta Auditoría del ciclo de vida no realiza un seguimiento de los cambios exactos en el inventario, como los valores correspondientes a modificaciones en tarifas, disponibilidad o valores de restricciones.
¿Cuándo se activó la tarifa del canal?
Vaya a Channel Manager > Canales.
Haga clic en el nombre del canal > seleccione Configurar.
Haga clic en la tarifa del canal > seleccione Auditoría.
Busque Acción: Activada.
Anote la «Marca de tiempo del hotelero»: esta es la fecha y hora en que se activó la tarifa.
Preguntas frecuentes
¿Es posible ver los valores exactos de tarifas o disponibilidad que se enviaron a los canales?
No. La herramienta Auditoría del ciclo de vida registra cuándo se realizaron los cambios de configuración y quién los llevó a cabo, pero no registra los valores exactos del inventario.
¿Cómo puedo comprobar cuándo se actualizó por última vez una tarifa?
Solo es posible comprobar las fechas de estancia futuras en la tabla de disponibilidad, no las pasadas.
Para comprobar una fecha futura:
Vaya a Mis aplicaciones > Channel Manager > Inventario.
Navegue hasta la fecha de estancia y compruebe la tarifa.
Si necesita el historial de tarifas para una fecha de estancia pasada, deberá ponerse en contacto directamente con el equipo de soporte del canal.
Necesito investigar una discrepancia en la tarifa de una reserva. ¿Qué debo hacer?
Si la tarifa en la tabla de disponibilidad es correcta pero la reserva muestra una tarifa diferente, compruebe lo siguiente:
¿La tarifa está correctamente mapeada?
¿Hay algún multiplicador de tarifa o tarifa derivada que pueda haber afectado a la tarifa?
¿Hay descuentos o promociones asociados en la extranet del canal?
Si es necesario investigar más, póngase en contacto directamente con el equipo de soporte del canal para que pueda realizar las gestiones pertinentes.
¿Por qué el equipo de soporte de mi canal me remite a «SiteMinder» o «SiteMinder RDX»?
Estos nombres hacen referencia a Little Hotelier. SiteMinder RDX es el nombre de la integración de conectividad que aparece conectada en la extranet del canal.
Si el canal le solicita un registro XML de SiteMinder RDX, consulte los registros de auditoría en Little Hotelier o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte de Little Hotelier para recibir asistencia.