Resolución de discrepancias de tarifas
Si un canal muestra una tarifa diferente a la esperada, o si ha llegado una reserva con una tarifa o un importe total inesperado, utilice este artículo para identificar la causa y resolverla.
¿El mapeo es correcto? ¿La tarifa está correctamente mapeada al canal?
¿El canal y la tarifa están activados? Compruebe que el canal esté activado en Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales > Configuración del canal. Compruebe que la tarifa afectada muestre Actualizaciones activadas. Si la tarifa muestra Actualizaciones desactivadas, haga clic en la tarifa para ver el motivo y los pasos para resolverlo. Una vez resuelto, seleccione Sí en "Continuar actualizando el canal" y haga clic en Guardar.
¿El canal o la tarifa del canal admite la recepción de tarifas desde Little Hotelier? Compruebe si 'Tarifas' aparece en verde en la configuración de la tarifa del canal. Si aparece en rojo, no se admiten y no se pueden enviar desde Little Hotelier – la tarifa se gestiona directamente en el canal, algo habitual en las tarifas promocionales derivadas configuradas directamente en el canal.
¿Existen multiplicadores de tarifas o derivaciones? Compruebe si hay multiplicadores de canal o tarifas derivadas que puedan ajustar automáticamente el precio enviado al canal.
¿Existen descuentos o promociones activos en el canal? Compruebe en el extranet del canal si hay descuentos o promociones activos que afecten al precio final. Si se aplicó un descuento o promoción directamente en el canal, la reserva en Little Hotelier mostrará un precio inferior a la tarifa enviada desde Little Hotelier. La reserva enviada a Little Hotelier mostrará el precio con descuento enviado por el canal/OTA, no la tarifa original enviada desde Little Hotelier. ➕ Por ejemplo, si su tarifa de inventario es de EUR 110 y aplica un descuento de EUR 10 directamente en Booking.com, Little Hotelier mostrará EUR 100 en la reserva.
Compruebe si la comisión o los impuestos están incluidos en el total de la reserva: ¿El importe de la reserva es diferente (generalmente superior) a lo que el huésped pagó en el canal? Si el total de la reserva en el Front Desk es superior al importe indicado en el correo electrónico de confirmación del canal, normalmente se debe a que el canal incluye comisiones o impuestos en el total de la reserva enviado a Little Hotelier. Contacte con el canal y solicite el total de la reserva sin comisiones ni impuestos.
Verificar el historial de tarifas para reservas
Solo es posible consultar la cuadrícula de inventario para fechas de estancia futuras. No se pueden verificar fechas pasadas.
Para investigar una tarifa de una reserva con fecha de estancia pasada:
Contacte con el canal: Debe contactar directamente con el equipo de asistencia del canal (por ejemplo, Booking.com, Expedia).
Solicite una investigación: Pida al canal que investigue por qué se envió la tarifa correcta desde Little Hotelier, pero se realizó la reserva con una tarifa incorrecta.
Cuándo contactar con nuestro equipo de asistencia
Contacte con nuestro equipo de asistencia si:
Ya ha contactado directamente con el canal y necesita seguir investigando con nosotros para demostrar la tarifa enviada al canal en el momento de la reserva.
Limitaciones del registro de auditoría y del XML de reserva
Tenga en cuenta las siguientes limitaciones al investigar cambios de tarifas:
Herramienta de auditoría del ciclo de vida: Esta herramienta realiza un seguimiento de las categorías y fechas de los cambios de configuración. No realiza un seguimiento de los valores exactos de inventario, incluyendo:
Valores de tarifa específicos enviados a los canales.
Cantidades de disponibilidad enviadas a los canales.
Restricciones de cierre de ventas enviadas a los canales.
Cambios de precios o restricciones realizados en Little Hotelier.