Gestionar reservas de Booking.com
Acceder a la pestaña «Gestionar reserva»
La pestaña Gestionar reserva aparece al abrir una reserva de Booking.com.
Pasos para acceder:
Vaya a la página Reservas y busque una reserva específica o un grupo de reservas.
En los resultados de búsqueda, haga clic en el número de ID de una reserva de Booking.com.
En la nueva ventana con los detalles de la reserva, haga clic en el botón de los tres puntos y seleccione Gestionar reserva.
Elija una de las opciones disponibles a continuación.
Informar de una tarjeta de pago no válida
Informe de las tarjetas de pago que no funcionan mediante la opción Informar de una tarjeta de pago no válida.
Correcto: aparece una ventana de confirmación verde, seguida de un correo electrónico de cancelación de Booking.com.
Error: aparece un mensaje de error rojo. Consulte la extranet de Booking.com para obtener ayuda.
Solicitar la cancelación debido a una tarjeta de pago no válida
Cancele reservas debido a problemas con la tarjeta de pago.
Correcto: aparece una ventana de confirmación verde, seguida de un correo electrónico de cancelación de Booking.com.
Error: aparece un mensaje de error rojo. Consulte la extranet de Booking.com para obtener ayuda.
💡 Comisiones cobradas por Booking.com: Payments by Booking.com gestiona el cobro de las comisiones fijas por estancia, los cargos basados en porcentajes y las tarifas por persona, como el impuesto municipal y las tasas turísticas. Antes de cobrar al huésped, consulte la página Detalles de la reserva en la extranet de Booking.com para comprobar los cargos cobrados en línea.
Marcar al huésped como ausencia
Marque como ausencia a quienes no se presenten a su reserva.
Pasos:
Haga clic en Marcar como ausencia.
Seleccione las habitaciones aplicables.
Responda a la pregunta ¿Desea renunciar a la tarifa por ausencia de esta reserva?
Seleccione Sí o No.
Haga clic en Sí, marcar como ausencia para enviar la solicitud a Booking.com.
Acerca de las tarjetas de crédito virtuales (VCC) de Booking.com
Booking.com puede crear una tarjeta de crédito virtual (VCC) para algunas reservas. Cuando Booking.com envía una reserva a su plataforma, indica si la tarjeta de pago es una VCC.
💡 Consulte la política de Booking.com sobre el procesamiento de pagos con VCC.
Números de teléfono de los huéspedes de las reservas de Booking.com
Booking.com no envía los números de teléfono de los huéspedes a Little Hotelier, por lo que las reservas enviadas a Little Hotelier no incluyen ninguno. Acceda a los números de teléfono de los huéspedes en la extranet de Booking.com o póngase en contacto con ellos mediante la mensajería de Booking.com.
Notificaciones por correo electrónico de las reservas de Booking.com
Las notificaciones por correo electrónico de las reservas se envían a la dirección de correo electrónico indicada en: Distribución > Canales > Booking.com > Configuración del canal.
Su alojamiento recibirá notificaciones por correo electrónico cuando las reservas:
Se creen.
Se modifiquen.
Se cancelen a través de Booking.com.
💡 Booking.com también envía directamente a los huéspedes correos electrónicos sobre sus reservas.
Modelos de precios de Booking.com
Booking.com ofrece dos modelos de precios:
Precios estándar (precios por día; PDP).
Precios basados en la ocupación (OBP).
Para cambiar el modelo de precios en Booking.com, póngase en contacto directamente con Booking.com o con nuestro equipo de asistencia, que coordinará el cambio con Booking.com en su nombre.
Una vez que cambie el modelo de precios en Booking.com, Little Hotelier detectará automáticamente el cambio y actualizará su modelo de precios para que coincida. No es necesario que vuelva a ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia para actualizarlo de PDP a OBP, o viceversa. Little Hotelier comprueba automáticamente si se ha producido el cambio cuando accede a Distribución > Canales > Booking.com.
⚠️ Actualizar la configuración de tarifas después de cambiar el modelo de precios
Después de cambiar el modelo de precios, los campos de configuración de tarifas existentes se actualizan para reflejar el nuevo modelo, pero debe configurar y revisar manualmente la configuración de tarifas del canal. Por ejemplo, si cambia a OBP, añada Ocupación incluida, Tarifa para huésped adicional, Ocupación máxima, Tarifas para huéspedes adicionales y Descuento por ocupación individual.
La configuración de tarifas del canal debe coincidir con la configuración de la extranet del canal. Si existen conflictos de configuración, la tarifa puede desactivarse automáticamente.
Modelo de precios estándar (precios por día; PDP)
Con los precios estándar, cada habitación tiene un precio diario fijo, independientemente del número de huéspedes que se alojen en ella. El total de la reserva depende del número de días reservados, no del número de huéspedes.
Ejemplo: Si un huésped reserva una habitación con una ocupación máxima de tres personas a 100 AUD por noche, el precio será el mismo tanto si se alojan una, dos o tres personas.
Nota: Cuando se utiliza el modelo de precios estándar (precios por día), los cargos por huéspedes adicionales deben configurarse y gestionarse directamente en la extranet de Booking.com.
Descuento por ocupación individual (con precios estándar)
Importante: Antes de activar el descuento por ocupación individual, debe activar primero la tarifa para una sola persona en la extranet de Booking.com para el tipo de habitación y el plan tarifario específicos.
Puede establecer un descuento por ocupación individual para las reservas de una sola persona durante el mapeo. De forma predeterminada, el valor se completa automáticamente a partir de la configuración del descuento por ocupación individual de la tarifa de habitación. Para reemplazar esta configuración:
Haga clic en el icono de bloqueo.
En el menú desplegable, elija una opción:
Importe: introduzca un importe fijo como descuento sobre el precio diario.
Porcentaje: introduzca un porcentaje como descuento sobre el precio diario.
Haga clic en Guardar.
Modelo de precios basados en la ocupación (OBP)
Con los precios basados en la ocupación (OBP), puede variar el precio por noche de una habitación según el número de huéspedes que se alojen en ella.
Ejemplo: Si un huésped reserva una habitación con una ocupación máxima de cuatro personas a 100 AUD por noche y una tarifa para huésped adicional de 20 AUD, los precios serían:
2 huéspedes: 100 AUD.
3 huéspedes: 120 AUD.
4 huéspedes: 140 AUD.
Configuración del mapeo de OBP
Cuando utilice OBP para Booking.com, debe introducir información adicional en la sección Detalles de la ocupación durante el mapeo. De forma predeterminada, estos ajustes se heredan de la tarifa de habitación y, para reemplazarlos, debe hacer clic en cada icono de bloqueo:
Ocupación incluida: número de huéspedes incluidos en la tarifa establecida en su inventario.
Ocupación máxima: número máximo de huéspedes que pueden alojarse en la habitación.
Tarifa para huésped adicional: importe que se cobra por cada huésped adicional.
Descuento por ocupación individual: opción para las reservas de una sola persona. Esta función no estará disponible si nuestra plataforma está habilitada para los precios basados en la ocupación, pero Booking.com no lo está.