Gestión de reservas de Booking.com
Acceder a la pestaña Gestionar reserva
La pestaña Gestionar reserva aparece al abrir una reserva de Booking.com.
Pasos para acceder:
Vaya a la página Reservas y busque una reserva específica o un grupo de reservas.
En los resultados de la búsqueda, haga clic en el número de identificación de la reserva de una reserva de Booking.com.
En la nueva ventana de detalles de la reserva, haga clic en el botón de puntos suspensivos y seleccione Gestionar reserva.
Elija entre las opciones disponibles a continuación.
Notificar tarjeta de pago no válida
Notifique las tarjetas de pago que no funcionan mediante la opción "Notificar tarjeta de pago no válida".
Éxito: aparece una ventana de confirmación verde, seguida de un correo electrónico de cancelación de Booking.com.
Error: aparece un mensaje de error en rojo (consulte la extranet de Booking.com para obtener ayuda).
Solicitar cancelación por tarjeta de pago no válida
Cancele reservas debido a problemas con la tarjeta de pago.
Éxito: aparece una ventana de confirmación verde, seguida de un correo electrónico de cancelación de Booking.com.
Error: aparece un mensaje de error en rojo (consulte la extranet de Booking.com para obtener ayuda).
💡 Tarifas cobradas por Booking.com: Payments by Booking.com gestiona el cobro de tarifas fijas por estancia, cargos basados en porcentajes y tarifas por persona, como la tasa turística y otras tasas de turismo. Antes de realizar un cargo al huésped, consulte la página Detalles de la reserva en la extranet de Booking.com para ver los cargos cobrados en línea.
Marcar huésped como no presentado
Marque a los huéspedes que no se presenten a su reserva.
Pasos:
Haga clic en Marcar como no presentado.
Marque las Habitaciones aplicables.
Seleccione su respuesta a "¿Desea eximir la tarifa de no presentación para esta reserva?".
Seleccione Sí o No.
Haga clic en Sí, marcar como no presentado para enviar la solicitud a Booking.com.
Sobre las tarjetas de crédito virtuales (VCC) de Booking.com
Booking.com puede crear una tarjeta de crédito virtual (VCC) para algunas reservas. Cuando Booking.com envía una reserva a su plataforma, indicará si la tarjeta de pago es una VCC.
💡 Consulte la política de Booking.com para el procesamiento de pagos con VCC.
Notificaciones por correo electrónico de reservas de Booking.com
Las notificaciones de reserva por correo electrónico se envían a su dirección de correo electrónico en: Distribución > Canales > Booking.com > Configuración del canal
Su alojamiento recibirá notificaciones por correo electrónico cuando las reservas sean:
Creadas
Modificadas
Canceladas a través de Booking.com
💡 Booking.com también envía correos electrónicos directamente a los huéspedes sobre sus reservas.
Modelos de tarificación de Booking.com
Booking.com ofrece dos modelos de tarificación:
Tarificación estándar (tarificación por día; PDP)
Tarificación basada en la ocupación (OBP)
Para cambiar su modelo de tarificación en Booking.com, póngase en contacto directamente con Booking.com o con nuestro equipo de soporte, que puede coordinar el cambio con Booking.com en su nombre.
Una vez que el modelo de tarificación cambie en Booking.com, Little Hotelier detectará el cambio automáticamente y actualizará su modelo de tarificación de Little Hotelier para que coincida. No es necesario volver a ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para actualizar esto de PDP a OBP o viceversa. Little Hotelier comprueba automáticamente si hay actualizaciones al acceder a Distribución > Canales > Booking.com.
⚠️ Actualización de la configuración tarifaria tras un cambio de modelo de tarificación
Tras el cambio de modelo de tarificación, los campos existentes de la configuración tarifaria se actualizan para reflejar el nuevo modelo, pero es necesario configurar y revisar manualmente la configuración tarifaria del canal. Por ejemplo, si se cambia a OBP, añadir Ocupación incluida y Tarifa para adulto adicional, Ocupación máxima, Tarifas para adulto adicional, Descuento por ocupación individual
La configuración tarifaria del canal debe coincidir con lo establecido en el extranet del canal. Si existen conflictos de configuración, la tarifa puede desactivarse automáticamente
Modelo de tarificación estándar (tarificación por día; PDP)
Con la tarificación estándar, cada habitación tiene un precio diario fijo, independientemente del número de huéspedes que se alojen en ella. El total de la reserva depende del número de días reservados, no del número de huéspedes.
Ejemplo: si un huésped reserva una habitación con una ocupación máxima de tres personas a 100 AUD por noche, el precio se mantiene igual, ya se alojen una, dos o tres personas en la habitación.
Nota: cuando se configura el modelo de tarificación estándar (tarificación por día), los cargos por persona adicional deberán configurarse y gestionarse directamente en la extranet de Booking.com.
Descuento por ocupación individual (con tarificación estándar)
Importante: antes de habilitar el descuento por ocupación individual, primero debe habilitar la tarifa de uso individual en la extranet de Booking.com para el tipo de habitación y el plan tarifario específicos.
Puede establecer un descuento por ocupación individual para reservas de una persona al realizar el mapeo. El valor se completa automáticamente de forma predeterminada a partir de la configuración del descuento por ocupación individual de la tarifa de la habitación. Para anular esta configuración:
Haga clic en el icono del candado.
En el menú desplegable, elija:
Importe: introduzca un importe fijo como descuento sobre el precio diario.
Porcentaje: introduzca un valor porcentual como descuento sobre el precio diario.
Haga clic en Guardar.
Modelo de tarificación basada en la ocupación (OBP)
Con la tarificación basada en la ocupación (OBP), puede variar el precio por noche de una habitación en función del número de huéspedes que se alojen en ella.
Ejemplo: si un huésped reserva una habitación con una ocupación máxima de cuatro personas a 100 AUD por noche con una tarifa de adulto adicional de 20 AUD, la tarificación sería la siguiente:
2 huéspedes: 100 AUD
3 huéspedes: 120 AUD
4 huéspedes: 140 AUD
Configuración de mapeo de OBP
Al usar OBP para Booking.com, debe introducir información adicional en la sección Detalles de ocupación al realizar el mapeo. Estos ajustes se heredan de forma predeterminada de la tarifa de la habitación y requieren hacer clic en cada candado para anularlos:
Ocupación incluida: el número de huéspedes incluidos en la tarifa establecida en su inventario.
Ocupación máxima: el número máximo de huéspedes que pueden alojarse en la habitación.
Tarifa de adulto adicional: el importe que se cobra por cada huésped adicional.
Descuento por ocupación individual: esta opción es para reservas de una persona (esta función no estará disponible si nuestra plataforma se ha habilitado para la tarificación basada en la ocupación, mientras que Booking.com no lo ha hecho).