Errores de conexión
No se pudo conectar con el canal
Si recibe el mensaje «No se pudo conectar con el canal» al intentar conectarse:
Causas habituales:
Credenciales del canal incorrectas: el código del alojamiento, el nombre de usuario o la contraseña facilitados por el canal no son correctos. Póngase en contacto con el equipo de soporte del canal para obtener las credenciales correctas y, a continuación, solicite a nuestro equipo de soporte que actualice sus datos en la configuración del canal. No puede actualizarlos usted mismo.
La conexión no se ha establecido correctamente:
¿Ha habilitado la conexión en la extranet del canal? Si aparece el mensaje de error «La conexión XML de [nombre del canal] no se ha habilitado para su hotel y su gestor de canales», significa que aún no ha activado correctamente la conexión en la extranet del canal.
Pasos para conectarse:
Active la conexión en la extranet del canal (solicite SiteMinder como proveedor de conectividad).
Conecte el canal en el gestor de canales de Little Hotelier.
Espere entre 24 y 48 horas hasta que el estado «Pendiente de configuración» se complete (en la mayoría de los canales).
El canal se queda en el estado «Pendiente de configuración»
Plazos habituales: entre 24 y 48 horas en la mayoría de los canales (excepto Airbnb, Agoda, Booking.com, Expedia, Hotelbeds y Tripadvisor Instant Booking).
Si otros canales llevan más de 48 horas en este estado:
Compruebe que la conexión de SiteMinder (Little Hotelier) está activa en la extranet del canal.
Compruebe que el código del alojamiento coincide exactamente.
Póngase en contacto con nosotros e indíquenos el nombre del canal y el código del alojamiento.
Errores de actualizaciones desactivadas
Una tarifa de habitación de un canal, o un canal completo, puede desactivarse automáticamente de forma temporal si existe un conflicto entre determinados ajustes. Hasta que se resuelva el problema:
Aparecerá un error de actualizaciones desactivadas.
No se enviarán actualizaciones de inventario a los canales afectados.
Es posible que las reservas no lleguen a su gestor de canales.
El canal seguirá vendiendo con los datos de disponibilidad antiguos, lo que genera riesgo de sobrerreserva.
Primero debe resolver el problema y, después, volver a activar la tarifa de habitación o el canal.
Si un canal o una tarifa de habitación de un canal se desactiva automáticamente, recibirá una notificación (si las notificaciones están activadas). El mensaje de error también se mostrará en la configuración de tarifas del canal. Pase el cursor por el icono de desactivación (icono de advertencia con triángulo rojo o amarillo) en la lista de mapeo para ver el mensaje de error.
Errores habituales que provocan la desactivación de tarifas
Incoherencias de precios de las tarifas: la tarifa establecida es inferior a la tarifa mínima.
Errores de configuración de la ocupación: la ocupación incluida supera la ocupación máxima, la ocupación máxima supera los límites del canal, faltan ajustes de ocupación obligatorios o las configuraciones de cargos adicionales no son válidas.
Errores de cálculo de tarifas: ajustes del multiplicador de tarifa no válidos, o tarifas negativas o iguales a cero.
Conflictos de configuración: la configuración del gestor de canales no coincide con la del canal, hay ajustes activados que el canal no admite, los ajustes de restricciones son incompatibles o la configuración se ha modificado en el canal.
Problemas de conexión: problemas de conectividad del canal, errores de mapeo con la extranet del canal o configuración de tipo de tarifa que no coincide.
Incoherencia de moneda: la conexión del canal puede desactivarse si la moneda de la configuración del canal no coincide con la moneda de la extranet del canal.
Conflicto con los umbrales del canal
Las tarifas de habitación de un canal pueden desactivarse automáticamente si los valores superan los límites aceptados:
Conflictos con la duración de la estancia: la estancia mínima es superior a la estancia máxima. Para solucionarlo, ajuste las restricciones de estancia de las fechas afectadas.
Ajustes que no coinciden: los ajustes de la tarifa del canal no coinciden con la configuración de la extranet del canal. Asegúrese de que la configuración del mapeo coincida exactamente con la del canal.
¿Por qué mi tarifa se desactiva continuamente por un precio demasiado alto o demasiado bajo? («La tarifa supera el límite máximo»)
Una tarifa de habitación de un canal puede desactivarse automáticamente cuando es demasiado baja o demasiado alta para que el canal pueda procesarla. Suele aparecer el error «La tarifa supera el límite máximo». Esto ocurre cuando un valor de la configuración del inventario, de la tarifa o del mapeo queda por debajo o por encima del umbral de precios aceptado por el canal.
Revise la tarifa de habitación afectada en todas las fechas futuras para detectar precios, cargos o ajustes inusualmente altos o bajos, y corrija el valor allí donde esté establecido:
Corrija el precio afectado en las fechas afectadas.
Compruebe que la tarifa oficial predeterminada de la tarifa no esté fijada en un valor poco realista para fechas futuras.
Revise el Multiplicador de tarifa del canal y la modificación de la tarifa del canal mapeada, y corrija los valores demasiado altos o demasiado bajos.
En el caso de Booking.com, compruebe en la extranet de Booking.com si hay una vinculación de tarifas excesiva u otros ajustes de tarifas vinculadas.
Después de corregir los valores, vuelva a activar la tarifa:
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales.
Haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) situado junto al canal y seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en la tarifa desactivada afectada y, a continuación, en Configurar.
Establezca «Seguir actualizando el canal» en Sí.
Haga clic en Guardar.
Si no está seguro de cuáles son los límites de precios aceptados por el canal, póngase en contacto directamente con el canal.
Tarifa de habitación desactivada porque el precio es inferior a la tarifa mínima
La tarifa de habitación de su gestor de canales se ha desactivado porque el precio es inferior a la tarifa mínima que ha establecido en Reservas directas.
Compruebe los ajustes de la tarifa mínima
Compruebe que la tarifa no sea inferior a la tarifa mínima establecida en alguna de estas ubicaciones:
Mis aplicaciones > Reservas directas > Configuración > Alojamiento > General > Ajustes de tarifas (tarifa mínima a nivel de alojamiento)
Mis aplicaciones > Reservas directas > Configuración > Habitaciones y tarifas: edite la tarifa de habitación afectada y compruebe el campo Tarifa mínima en Tarifas y ocupaciones (solo se aplica si la casilla Reemplazar tarifas está marcada para esa tarifa de habitación)
Cómo solucionarlo
Puede optar por una de estas dos soluciones:
Reducir la tarifa mínima en Reservas directas.
Aumentar la tarifa de habitación de las fechas afectadas en el inventario de Recepción, de modo que alcance o supere la tarifa mínima.
Una vez que haya ajustado la tarifa, vuelva a activar la tarifa de habitación.
¿Por qué mi tarifa se desactiva automáticamente de forma continua por una incoherencia en el modelo de precios?
Esto ocurre cuando los ajustes de precios (basados en la ocupación o estándar/por día) de Little Hotelier no coinciden con los del canal.
Cuando los modelos de precios no coinciden, se producen los siguientes problemas:
Las tarifas se desactivan automáticamente de forma repetida.
Errores en los precios para un solo huésped.
Conflictos en los ajustes de ocupación.
No es posible mantener la tarifa en estado «activada».
Cómo solucionar el conflicto: para resolverlo, la configuración de precios debe coincidir exactamente entre el canal y Little Hotelier. Póngase en contacto con el canal para confirmar si utiliza precios basados en la ocupación (OBP) o precios estándar (PDP) y, a continuación, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para que configuremos Little Hotelier de la misma manera.
Cómo volver a activar canales y tarifas después de corregir los errores
Una vez resuelto el problema, deberá volver a activar el canal o las tarifas de habitación del canal:
Cómo volver a activar el canal
Para activar un canal: vaya a Mis aplicaciones > Canales, haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) situado junto al canal, seleccione Actualizar configuración del canal y haga clic en «Activar la conexión con [nombre del canal]».
Cómo volver a activar una tarifa de un canal
Para activar una tarifa de un canal: vaya a Mis aplicaciones > Canales, haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos), seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación, haga clic en la tarifa desactivada > Configurar, establezca «Seguir actualizando el canal» en Sí y haga clic en Guardar.
Errores de mapeo
Datos no admitidos para una tarifa de canal
Compruebe si los datos de inventario son compatibles con una tarifa de canal:
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales.
Busque el canal y haga clic en él.
Haga clic en la tarifa del canal y seleccione Configurar.
Revise las actualizaciones de inventario admitidas por el canal.
Los datos de inventario admitidos aparecerán en verde. Los datos de inventario que no se pueden enviar al canal para esa tarifa aparecerán en rojo.
«No hay tarifas disponibles para mapear»
Qué significa: el sistema no ha encontrado ninguna tarifa de habitación del canal.
Causas habituales:
Todas las tarifas de habitación de este canal ya están mapeadas.
No hay tarifas de habitación en la extranet del canal.
Las tarifas de habitación se han creado recientemente (se necesitan más de 60 minutos para la sincronización).
Hay varias tarifas de habitación con el mismo nombre o descripción. Asegúrese de que los nombres de todas las tarifas de habitación del canal sean únicos.
Cómo solucionarlo:
Inicie sesión en la extranet del canal y cree el tipo de habitación y, al menos, un plan tarifario.
En la extranet del canal, active el tipo de habitación y el plan tarifario.
Compruebe que el nombre de la tarifa de habitación sea único.
Póngase en contacto con el equipo de soporte del canal si necesita ayuda.
Una vez completados estos pasos, actualice el navegador, vaya a Distribución > Canales > Mapeo de tarifas de habitación y haga clic en el botón Actualizar para sincronizar las tarifas del canal. Si la tarifa de habitación sigue sin aparecer para el mapeo y ya la ha creado en la extranet del canal y ha confirmado que está activa y que su nombre es único, póngase en contacto con el equipo de soporte del canal para confirmar que la tarifa esté configurada correctamente en su sistema. Es necesario que la tarifa pueda obtenerse desde el canal para poder mapearla en Little Hotelier.
Nota: en algunos canales, puede que tenga que esperar 60 minutos después de crear las tarifas de habitación en la extranet del canal.
Todas las tarifas de habitación de este canal están mapeadas actualmente
Si recibe el mensaje de error «Todas las tarifas de habitación de este canal están mapeadas actualmente», significa que no hay tarifas de habitación por mapear.
Causas habituales:
Todas las tarifas de habitación del canal ya están mapeadas.
No hay tarifas de habitación en la extranet del canal: primero debe crear las tarifas de habitación en la extranet del canal para poder mapearlas con las tarifas de habitación de Little Hotelier. Una vez creadas las tarifas de habitación correspondientes en el canal, espere 60 minutos antes de intentar de nuevo el mapeo. Después, intente actualizar las tarifas de habitación del canal en la página de mapeo de tarifas de habitación del canal. Si ve «Tarifas mapeadas: X de Y» y el valor de Y es 0, es posible que haya un problema de conexión. Compruebe que las credenciales de la pestaña de configuración del canal sean correctas y que la conexión con Little Hotelier esté activa en el canal.
Hay varias tarifas de habitación con el mismo nombre o descripción: si Little Hotelier identifica una tarifa de habitación duplicada, no la mostrará. Asegúrese de que los nombres y las descripciones de todas las tarifas de habitación del canal sean únicos.
«0 tarifas mapeadas» o «Tarifas mapeadas: 0 de 0»
Qué significa: el sistema no puede obtener ninguna tarifa del canal.
Causas habituales:
Una conexión nueva todavía se está procesando (se necesitan entre 24 y 60 horas).
El código del alojamiento o el ID del hotel no coinciden.
Las credenciales del canal (nombre de usuario y contraseña) son incorrectas o faltan.
No hay tarifas activas en la extranet del canal.
La conexión no se ha establecido correctamente.
El canal no ha activado la conexión con Little Hotelier.
Cómo solucionarlo:
Póngase en contacto directamente con el canal: compruebe que el código del alojamiento y las credenciales (nombre de usuario y contraseña, cuando se requieran) son correctos para conectarse con Little Hotelier.
Confirme que «SiteMinder RDX» está conectado en la extranet del canal: revise la extranet del canal o solicite al canal que confirme que la conexión se ha activado por su parte. Asegúrese de que estén habilitadas tanto las tarifas y la disponibilidad como las reservas.
Compruebe el código del alojamiento: verifique que coincide exactamente entre la extranet del canal y Little Hotelier (sin errores tipográficos ni espacios).
Espere a que se complete la configuración de las conexiones nuevas: la configuración inicial puede tardar entre 24 y 60 horas.
No encuentro la tarifa concreta que quiero mapear
Si ve tarifas disponibles para mapear, pero no encuentra la que busca:
El nombre de la tarifa es distinto del esperado: compárelo con la extranet de su canal, ya que los nombres pueden variar entre sistemas. Inicie sesión en la extranet de su canal para confirmar el nombre exacto de la tarifa.
La tarifa ya está mapeada en otro lugar: revise primero los mapeos existentes. Es posible que la tarifa ya esté mapeada con otra tarifa de habitación. Desconéctela del mapeo incorrecto antes de volver a mapearla.
Hay nombres duplicados en la extranet del canal: el sistema no muestra nombres de tarifa duplicados. Asegúrese de que todos los nombres de tarifa sean únicos en la extranet de su canal y espere 60 minutos antes de mapear.
La tarifa es un paquete, una tarifa derivada o una tarifa vinculada: estos tipos de tarifa adicionales no aparecen en el filtro de tarifas sin mapear, aunque sí pueden mapearse. Haga clic en Configurar en una tarifa mapeada existente de la columna Tarifas de habitación del canal y, a continuación, seleccione el tipo de tarifa en el menú desplegable.
La tarifa es una tarifa derivada en Booking.com: por ejemplo, una tarifa de Booking.com que aparece como «X % más barata» o «X % más cara que [nombre de la tarifa]» en la extranet de Booking.com es una tarifa derivada gestionada por Booking.com y no se puede mapear. Establézcala como una tarifa independiente (no derivada) en la extranet de Booking.com, espere más de 60 minutos y actualice.
Póngase en contacto con el soporte del canal: si la tarifa sigue sin aparecer, verifique con el equipo de soporte de su canal que la tarifa esté configurada correctamente y activa.
No se encuentra la tarifa del canal / Error de actualización / «Esta tarifa de habitación de su gestor de canales no está conectada con una habitación o tarifa válida en [CANAL]»
Qué significa: Little Hotelier no encuentra en el sistema del canal una tarifa que se había mapeado anteriormente.
Causas habituales:
La tarifa se eliminó, se suspendió o se modificó en el canal.
La tarifa ha caducado (algo habitual en las tarifas basadas en contratos).
Nota para Airbnb: el mensaje «No se encuentra» puede aparecer mientras Airbnb tiene pendiente la aprobación del anuncio.
Cómo solucionarlo:
En la página de mapeo verá dos columnas:
Gestor de canales (izquierda): su tarifa de habitación de Little Hotelier.
Tarifas de habitación del canal (derecha): las tarifas del canal.
Volver a mapear la tarifa
Si la tarifa sigue existiendo en el canal y desea volver a conectarla:
Inicie sesión en la extranet del canal y compruebe que la tarifa sigue existiendo. Si no aparece, vuelva a crearla.
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales.
Haga clic en el nombre del canal y, a continuación, en Configurar.
En la columna Tarifas de habitación del canal, seleccione el nombre de la tarifa del canal que muestra «No se encuentra».
Seleccione Desconectar del canal.
Vuelva a mapear la tarifa con la tarifa del canal correcta.
💡 Si no ve la tarifa del canal en el menú desplegable, asegúrese de que el plan tarifario esté activo en la extranet del canal y no esté vinculado a otro plan tarifario. Después, espere unos 60 minutos antes de volver a intentarlo.
💡 También puede desconectar y volver a mapear. Seleccione la tarifa del canal que muestra «No se encuentra», elija Desconectar del canal y, a continuación, vuelva a mapear la tarifa con la tarifa del canal correcta.
Desconectar la tarifa
Si ya no necesita la tarifa (por ejemplo, porque la tarifa del canal se eliminó de forma intencionada o ya no se utiliza), desconéctela de su mapeo:
Vaya a Distribución > Canales > Editar mapeo de tarifas de habitación.
Haga clic en la tarifa que muestra «No se encuentra».
Seleccione Desconectar del canal.
Confirme la desconexión.
Nota para Airbnb: el mensaje «No se encuentra» puede aparecer mientras Airbnb tiene pendiente la aprobación del anuncio.
Un canal requiere tarifas provisionales antes del mapeo, pero no se han establecido
Las tarifas de habitación de un canal pueden desactivarse automáticamente si el canal con el que se está mapeando requiere valores provisionales en su tabla de disponibilidad para fechas futuras (por ejemplo, 999) y no se han establecido. Little Hotelier reemplazaría estos valores provisionales en la primera actualización. La ausencia de valores provisionales puede producirse si ha conectado el canal recientemente o si ha conectado la tarifa de habitación del canal que está desactivada.
Es necesario ampliar el contrato de la tarifa del canal
Un contrato con un canal suele incluir un número mínimo de fechas de disponibilidad que deben enviarse, normalmente unos 400 días. Puede producirse un error si envía menos disponibilidad de la que exige el contrato. Póngase en contacto con el canal para ampliar las condiciones de su contrato.
La oferta del canal tiene errores / Corrija los siguientes errores para continuar con su solicitud
Causas habituales:
Varios usuarios intentan mapear la misma habitación al mismo tiempo.
Conflictos con la caché o la sesión del navegador.
Problemas temporales de conexión entre sistemas.
Cómo solucionarlo:
Paso 1: actualice la página y asegúrese de que solo accede un usuario:
Actualice la página del navegador y haga clic en el botón de actualizar del indicador de tarifas. Asegúrese de que solo una persona esté mapeando la habitación a la vez: ningún otro usuario debe estar mapeando desde otras ubicaciones al mismo tiempo.
Paso 2: pruebe las soluciones básicas:
Si el error persiste, pruebe lo siguiente: actualice la página y vuelva a intentarlo, abra el navegador en modo incógnito o privado, borre la caché y las cookies del navegador, asegúrese de que JavaScript y las cookies de terceros estén habilitados en los ajustes del navegador, conéctese a otra red o desactive la VPN, pruebe con otro dispositivo, actualice el navegador a la última versión o, si utiliza Google Chrome, asegúrese de que Google Translate esté desactivado (revise los ajustes de idioma del navegador).
Errores de Booking.com
Error: «Error al conectar Booking.com. La conexión entre Booking.com y SiteMinder/Little Hotelier ya está activa»
Este error significa que el código de su alojamiento de Booking.com ya está vinculado a otra cuenta activa o a una cuenta antigua.
Para resolverlo:
Inicie sesión en su extranet de Booking.com.
Desconecte SiteMinder (Little Hotelier) como proveedor de conectividad.
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos actualizar el código del alojamiento o eliminarlo de la cuenta antigua.
Cuando nuestro equipo confirme que el código se ha corregido, vuelva a conectar Booking.com.
Tarifa de Booking.com desactivada automáticamente con un error por una estancia mínima superior a la estancia máxima
Si recibe un error por una estancia mínima superior a la estancia máxima y ve el mensaje «Está estableciendo una estancia mínima superior a su estancia máxima», significa que hay restricciones en conflicto (por ejemplo, un mínimo de 3 noches y un máximo de 2 noches).
Cómo encontrar y corregir los conflictos de estancia mínima en Booking.com
Así puede encontrar y corregir las restricciones de estancia en conflicto (ajustes de duración mínima y máxima de la estancia) cuando recibe el error de estancia mínima superior a la estancia máxima:
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Inventario.
Busque Booking.com.
Haga clic en Duración mínima de la estancia y Duración máxima de la estancia para ver sus restricciones de estancia.
Revise las fechas del calendario para encontrar conflictos de restricciones: debe buscar fechas en las que la duración máxima de la estancia sea inferior a la duración mínima.
Corrija los conflictos asegurándose de que la duración máxima de la estancia sea siempre igual o superior a la duración mínima.
Haga clic en Guardar.
Vuelva a activar las actualizaciones de su tarifa: vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales > Booking.com > Editar mapeo de tarifas de habitación, haga clic en la tarifa del canal, seleccione Configurar y cambie «Seguir actualizando el canal» a «Sí».
¿Por qué no se actualizan mis restricciones de estancia mínima en Booking.com?
Normalmente, esto indica que la configuración de su plataforma no coincide con la de Booking.com en cuanto a cómo se calculan las estancias mínimas («En la llegada» o «Durante la estancia»).
Nota: si un huésped ha podido reservar menos noches que su estancia mínima (por ejemplo, 1 noche cuando el mínimo es de 2), es probable que se deba a esta misma incoherencia de configuración.
Compruebe la configuración de Booking.com:
Inicie sesión en su extranet de Booking.com (su cuenta de Booking.com).
Vaya a Tarifas y disponibilidad > Calendario > Estancia mínima.
Haga clic en el icono de ayuda «?» para ver la explicación.
Actualice los ajustes del gestor de canales:
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales > Booking.com > Configurar, haga clic en el nombre de la tarifa del canal que desea actualizar, seleccione Configurar y actualice «Usar duración de la estancia en la llegada» para que coincida:
Establézcalo en «No» si Booking.com utiliza «Duración mínima de la estancia».
Establézcalo en «Sí» si Booking.com utiliza «Estancia mín. desde la llegada».
Importante: solo podemos sincronizar un tipo de regla. Si su calendario de Booking.com tiene ambos tipos, elija uno para que coincida con los ajustes de su gestor de canales y elimine manualmente el otro en Booking.com.
Error: «Esta habitación está conectada a un plan tarifario que se ha configurado en Booking.com sin la opción de establecer una tarifa de uso individual por noche»
Si su tarifa de Booking.com se desactiva automáticamente con este error, pruebe una de estas soluciones:
Opción 1: elimine el descuento por ocupación individual de su gestor de canales (la solución más rápida):
Elimine el ajuste «descuento por ocupación individual» de su gestor de canales (borre el valor por completo, no se limite a establecerlo en 0) en Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales > Booking.com. Una vez guardado el cambio y reactivadas las actualizaciones, establezca el descuento directamente en su cuenta de Booking.com, en Tarifas y disponibilidad > Precios por huésped.
Opción 2: solicite a Booking.com que habilite los ajustes avanzados de tarifas:
Póngase en contacto con el soporte de Booking.com y solicite que habiliten la «ocupación a nivel de tarifa» para su plan tarifario. Cuando lo confirmen, vuelva a activar la tarifa en su gestor de canales estableciendo «Seguir actualizando el canal» en «Sí».
Error «Su alojamiento no está configurado en Booking.com para aceptar alquileres de corta duración»
Si aparece el error «Su alojamiento no está configurado en Booking.com para aceptar alquileres de corta duración», debe actualizar la clasificación de su alojamiento directamente en Booking.com. No es un ajuste de Little Hotelier.
Actualice el ajuste en la extranet de Booking.com o póngase en contacto directamente con Booking.com para recibir asistencia.
Error de Hotelbeds: «Falta el inventario necesario para actualizar esta tarifa de habitación en Hotelbeds»
Este error significa que hay huecos en el inventario de su contrato de Hotelbeds o que no se ha cargado suficiente inventario con antelación.
En primer lugar, confirme si este mapeo debe enviar tarifas desde Little Hotelier. Si las tarifas se gestionan en Hotelbeds, póngase en contacto con el soporte de Hotelbeds para que carguen inventario sin huecos con al menos 3 años de antelación. El error desaparecerá cuando se resuelvan los huecos.
Si Little Hotelier debe enviar las tarifas, corrija primero el inventario con Hotelbeds y, después, vuelva a activar el mapeo con «Seguir actualizando el canal».
Si las tarifas no están aprobadas para los próximos años, solicite a Hotelbeds que carguen inventario ficticio (1 habitación) y tarifas ficticias a la tarifa máxima permitida, con cierre de ventas aplicado, y luego vuelva a activar el mapeo.