¿Quién puede acceder a Lifecycle Audit?
Los registros de Auditoría del ciclo de vida están disponibles para los usuarios con rol General y Admin. Los usuarios deben tener habilitados los permisos necesarios para ver la página.
¿Qué registra la herramienta de auditoría del ciclo de vida?
La herramienta de auditoría del ciclo de vida lleva un seguimiento de los cambios de configuración: cuándo se realizó un cambio, quién lo realizó y dónde se realizó. Puede consultar los registros de auditoría de las tarifas de habitación, los canales, las tarifas de canal y las reglas de rendimiento.
El registro de auditoría registra que se realizó un cambio y qué usuario lo hizo. No registra los valores exactos que se modificaron.
¿Qué no registra la herramienta de auditoría Lifecycle?
La herramienta Auditoría del ciclo de vida no lleva un seguimiento de los cambios en los valores de reserva, tarifas o restricciones. No se puede utilizar para consultar los valores históricos de las tarifas, investigar una discrepancia de tarifas o confirmar qué datos de inventario se enviaron realmente a un canal.
La herramienta de auditoría no realiza un seguimiento de:
Cambios de tarifas o restricciones: no registra los valores exactos del inventario, incluidos los cambios en las tarifas, la disponibilidad o las restricciones, como el cierre de llegadas, la duración mínima de la estancia (MinLOS) o el cierre de ventas. Para investigar cuándo se añadió o eliminó el inventario, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte
Cambios en la reserva, como nuevas reservas, modificaciones o cancelaciones
Contenido del alojamiento: incluidos los términos y condiciones, la configuración de cancelación, la configuración de facturas o las traducciones
Si necesita consultar una tarifa anterior o investigar una discrepancia de tarifa en una reserva:
Para una fecha de estancia futura, consulte la tarifa en Inventario
Para una fecha de estancia pasada, no puede ver el historial de tarifas en la tabla del inventario. Póngase en contacto directamente con el equipo de soporte del canal (por ejemplo, Booking.com o Expedia) para consultar la tarifa que se reservó
Datos del registro de Auditoría del ciclo de vida
El registro de auditoría del ciclo de vida muestra los siguientes datos:
Registro de tiempo: fecha y hora en que se hizo el cambio.
Origen del evento: lugar donde se realizó el cambio. Esto mostrará "Extranet" si el cambio lo realizaron los usuarios del alojamiento en Little Hotelier, "System" para los cambios realizados por migraciones o actualizaciones del sistema, y "Admin" para los cambios procesados por Little Hotelier mediante herramientas internas
Tipo: categoría a la que pertenece el cambio.
Acción: información detallada sobre las modificaciones llevadas a cabo (creada, actualizada, etc.).
Perfil de usuario que ha hecho el cambio: se indicará la dirección de correo electrónico de la persona en cuestión.
Perfil de usuario oculto: si ve un perfil de usuario oculto (por ejemplo, ************** o xxxxx@xxx.xxx) en el registro de auditoría, significa que el cambio lo realizó un miembro de nuestro equipo de asistencia o del personal de Little Hotelier. Esto puede suceder por varias razones:
Cambios efectuados durante el proceso de incorporación.
Actualizaciones del sistema relacionadas con nuevas funciones, opciones de seguridad o modificaciones para resolver un problema o garantizar estabilidad.
Si tiene alguna pregunta sobre los cambios aplicados por un usuario oculto, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Acceder a los registros de auditoría del ciclo de vida de las tarifas de habitación
Para consultar el registro de Auditoría del ciclo de vida de una tarifa de habitación:
Vaya a gestor de canales (también conocido como «channel manager») > Habitaciones y tarifas > Tipos de habitación.
Haga clic en la tarifa de habitación.
Seleccione Auditoría.
La herramienta Auditoría del ciclo de vida registra que se produjo un evento de configuración y quién lo realizó, no los valores introducidos. Para las tarifas de habitación, registra:
Fecha y hora en que se crearon las tarifas de habitación.
Restricciones predeterminadas en el momento de la creación
Cambios en la configuración de tarifas para tarifas derivadas
Cambios en el mapeo (asignación o desconexión de los canales)
⚠️ El registro de auditoría hace un seguimiento de los cambios de eventos en las restricciones predeterminadas establecidas en una tarifa de habitación. No registra los valores de las restricciones ni los cambios en ellas, como el cierre de llegadas (llamada a la acción (CTA)), el cierre de salidas (CTD), el cierre de ventas o la estancia mínima realizados en Inventario.
Acceder a los registros de auditoría de los canales
Utilice el registro de auditoría del canal para ver cuándo se conectó el canal por primera vez, cuándo se realizaron cambios de configuración y quién los realizó.
Para ver el registro de Auditoría del ciclo de vida de un canal:
Acceda a gestor de canales (también conocido como «channel manager») > Canales.
Localice el canal deseado.
Haga clic en el nombre del canal y luego seleccione Auditoría.
La herramienta Auditoría del ciclo de vida lleva un seguimiento de los siguientes cambios para los canales:
Fecha en la que se conectó, habilitó o deshabilitó el canal
Configuración del canal (código del alojamiento, contraseña, dirección de correo electrónico para las reservas).
Multiplicador de tarifas (añadido/actualizado/eliminado).
Conversión de moneda (añadida/actualizada/eliminada)
⚠️ Nota importante: la herramienta Lifecycle audit no registra los cambios en el inventario, como los valores de los cambios en las tarifas, la disponibilidad o las restricciones, por ejemplo, el cierre de llegadas (CTA), la duración mínima de la estancia (MinLOS) o el cierre de ventas.
¿Cuándo se conectó el canal?
Cuando el canal se conectó con su Little Hotelier gestor de canales (también conocido como «channel manager») (SiteMinder RDX):
Acceda a gestor de canales (también conocido como «channel manager») > Canales
Haga clic en el nombre del canal y luego en Auditoría.
Busque Acción: Conectado
Fíjese en la «marca de tiempo del hotelero» (Hotelier Timestamp): es el momento en que se conectó el canal.
¿Puedo ver quién eliminó un canal y cuándo?
Una vez eliminado un canal, ya no podrá acceder al registro de Auditoría del ciclo de vida de ese canal, incluido quién lo eliminó y cuándo.
Acceder a los registros de auditoría del ciclo de vida para las tarifas de los canales
Para ver el registro de Auditoría del ciclo de vida de una tarifa de canal:
Acceda a gestor de canales (también conocido como «channel manager») > Canales.
Localice el canal deseado.
Haga clic en el nombre del canal y luego en Configurar.
Haga clic en la tarifa del canal y seleccione Auditoría.
La herramienta Auditoría del ciclo de vida lleva un seguimiento de los siguientes cambios en las tarifas de canal:
Configuración de las tarifas de canal (por ejemplo: reemplazar de tarifa aplicado, detalles de la habitación).
Cambios en el mapeo (por ejemplo: solicitud de mapeo, activado, desactivado).
Aviso importante: La herramienta del registro de auditoría del ciclo de vida no hace un seguimiento de los cambios exactos en el inventario, como el valor de las modificaciones en las tarifas, la disponibilidad o las restricciones.
¿Cuándo se activó la tarifa del canal?
Acceda a gestor de canales (también conocido como «channel manager») > Canales
Haga clic en el nombre del canal y seleccione Configurar
Haga clic en la tarifa del canal y seleccione Auditoría
Busque Acción: Habilitado
Tenga en cuenta la "marca de hora del hotelero": es el momento en el que se habilitó la tarifa.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ver los valores exactos de tarifa o disponibilidad que se enviaron a los canales?
No. La herramienta de auditoría del ciclo de vida hace un seguimiento de cuándo se realizaron los cambios de configuración y quién los realizó, pero no hace un seguimiento de los valores exactos del inventario.
¿Cómo puedo consultar cuándo se actualizó una tarifa por última vez?
Solo puede consultar las fechas de estancia futuras en la tabla del inventario, no las fechas pasadas.
Para consultar una fecha futura:
Acceda a Mis apps > gestor de canales (también conocido como «channel manager») > Inventario.
Navegue hasta la fecha de la estancia y compruebe la tarifa
Si necesita el historial de tarifas de una fecha de estancia anterior, debe ponerse en contacto directamente con el equipo de soporte del canal.
Necesito investigar una discrepancia de tarifa para una reserva. ¿Qué debo hacer?
Si la tarifa en la tabla del inventario es correcta pero la reserva muestra una tarifa diferente, compruebe:
¿Está la tarifa asignada correctamente?
¿Hay algún multiplicador de tarifa o alguna derivación de tarifa que pueda haber afectado la tarifa?
¿Hay algún descuento o promoción asociados en la extranet del canal?
Si es necesario investigar, póngase en contacto directamente con el equipo de soporte del canal para que lo investigue.
¿Por qué el equipo de soporte de mi canal me remite a «SiteMinder» o «SiteMinder RDX»?
Estos nombres hacen referencia a Little Hotelier: SiteMinder RDX es el nombre de la integración de conectividad que está conectada en la extranet del canal.
Si el canal le solicita un registro XML de SiteMinder RDX, consulte los registros de auditoría en Little Hotelier o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte de Little Hotelier para obtener ayuda.