Descripción general
Si recibe un mensaje de error relacionado con el mapeo o un error en las tarifas de habitación del canal, consulte los errores comunes a continuación con explicaciones sobre por qué pueden haber ocurrido y qué pasos puede seguir para corregir el error.
Una vez resuelto el problema, deberá volver a activar el canal o las tarifas de habitación del canal:
Para activar un canal, vaya a Mis apps > Canales > Mis canales y actualice la configuración del canal
Para activar una tarifa de canal, vaya a Mis apps > Canales > Mis canales y actualice la configuración del canal, asegurándose de que Comenzar a actualizar el canal esté configurado en Sí
Actualizaciones desactivadas / Tarifas de habitación de canal desactivadas
Nota: una tarifa de habitación de canal o un canal completo pueden desactivarse automáticamente de forma temporal si existe un conflicto entre determinadas configuraciones. Hasta que se resuelva el problema:
No se enviarán actualizaciones de inventario al canal o canales
Es posible que las reservas no se entreguen a su gestor de canales
El canal sigue vendiendo en función de datos de disponibilidad antiguos, lo que crea un riesgo de sobrerreserva
Primero debe resolver el problema y luego volver a activar la tarifa de habitación o el canal.
Si un canal o una tarifa de habitación de canal se desactiva automáticamente, recibirá una notificación (si las notificaciones están activadas). El mensaje de error también se mostrará en la configuración de la tarifa del canal o en el estado del panel de control. Pase el ratón sobre el icono de desactivación (icono de advertencia de triángulo rojo/amarillo) en la lista de mapeo para ver el mensaje de error.
Reactivar canales y tarifas después de corregir errores
Una vez resuelto el problema, deberá volver a activar el canal o las tarifas de habitación del canal:
Para activar un canal: vaya a Mis apps > Canales, haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos) junto al canal, seleccione Actualizar configuración del canal y haga clic en «Activar la conexión a [nombre del canal]».
Para activar una tarifa de canal: vaya a Mis apps > Canales, haga clic en el botón de puntos suspensivos (tres puntos), seleccione Editar mapeo de tarifas de habitación, haga clic en la tarifa desactivada > Configurar, establezca «Comenzar a actualizar el canal» en Sí y haga clic en Guardar.
Conflicto con un umbral de canal
Las tarifas de habitación del canal pueden desactivarse automáticamente si un valor en la configuración de inventario o mapeo está por debajo o por encima del umbral aceptado. Ejemplos de por qué puede ocurrir esto:
Conflicto entre duración máxima de la estancia y duración mínima de la estancia: se produce un error si intenta establecer una duración mínima de estancia superior a la duración máxima de estancia configurada actualmente (siempre debe ser inferior). Corrija este conflicto aumentando la duración máxima de la estancia o disminuyendo la duración mínima de la estancia para las fechas afectadas.
La tarifa supera el umbral de precio mínimo o máximo del canal: se produce un error si el precio es demasiado bajo o demasiado alto para determinadas fechas. Compruebe las tarifas y aumente o disminuya las tarifas para las fechas afectadas.
La configuración de desayuno para la tarifa del canal no coincide con la de la extranet del canal: algunos canales requieren que configure el mapeo para que coincida exactamente con la configuración del canal. No hacer coincidir la configuración podría provocar una tarifa de canal desactivada.
Un canal requiere tarifas de marcador de posición antes del mapeo, pero no se han establecido
Las tarifas de habitación del canal pueden desactivarse automáticamente si el canal con el que está realizando el mapeo requiere valores de marcador de posición en la tabla de inventario para fechas futuras (por ejemplo, 999), pero no se han establecido valores de marcador de posición. Little Hotelier sobrescribiría estos valores de marcador de posición durante la primera actualización. La falta de valores de marcador de posición podría ocurrir si recientemente conectó el canal o la tarifa de habitación de canal desactivada.
El contrato de tarifa del canal debe ampliarse
Un contrato con un canal normalmente incluye un número mínimo de fechas para la disponibilidad que deben enviarse, a menudo alrededor de 400 días. Puede producirse un error si está enviando menos disponibilidad de la que requiere el contrato. Póngase en contacto con el canal para ampliar los términos de su contrato.
No se pudo conectar al canal
Si recibe «No se pudo conectar al canal» al intentar conectarse:
Causas comunes:
Credenciales de canal incorrectas: código de alojamiento, nombre de usuario o contraseña incorrectos proporcionados por su canal. Póngase en contacto con el equipo de asistencia de su canal para obtener las credenciales correctas y luego solicite a nuestro equipo de asistencia que actualice sus datos en la configuración del canal: no puede actualizarlos usted mismo.
Conexión no establecida correctamente:
Conecte el canal en el gestor de canales de Little Hotelier
Active el canal en la configuración del canal
Active la conexión en la extranet del canal (solicite SiteMinder RDX como proveedor de conectividad)
Espere de 24 a 48 horas para que se complete el estado «Esperando configuración»
Nota: las nuevas conexiones que muestran «Esperando configuración» durante 24-48 horas son normales. Póngase en contacto con nosotros solo si permanece en este estado durante más de 48 horas.
Todas las tarifas de habitación de este canal están actualmente mapeadas
Si recibe el mensaje de error «Todas las tarifas de habitación de este canal están actualmente mapeadas», esto significa que no hay tarifas de habitación para mapear.
Causas comunes:
Todas las tarifas de habitación del canal ya están mapeadas.
No existen tarifas de habitación en la extranet del canal: primero debe crear tarifas de habitación en la extranet del canal para mapearlas a las tarifas de habitación en Little Hotelier. Después de crear las tarifas de habitación correspondientes en el canal, espere 60 minutos antes de intentar mapear de nuevo. Luego, intente actualizar las tarifas de habitación del canal en la página de mapeo de tarifas de habitación del canal. Si ve «Tarifas mapeadas: X de Y»: si Y muestra 0, puede haber un problema de conexión. Verifique que las credenciales en la pestaña Configuración del canal sean correctas y que la conexión con Little Hotelier esté activa del lado del canal.
Hay varias tarifas de habitación con el mismo nombre o la misma descripción: si Little Hotelier identifica una tarifa de habitación duplicada, no la mostrará. Asegúrese de que todos los nombres y descripciones de las tarifas de habitación del canal sean únicos.
«0 tarifas mapeadas» o «Tarifas mapeadas: 0 de 0»
Qué significa esto: el sistema no puede recuperar ninguna tarifa del canal.
Causas comunes:
Nueva conexión aún en procesamiento (se necesitan 24-60 horas)
El código de alojamiento/ID del hotel no coincide
Credenciales del canal incorrectas o faltantes (nombre de usuario/contraseña)
No hay tarifas activas en la extranet del canal
Conexión no establecida correctamente
El canal no ha activado la conexión a Little Hotelier
Cómo corregir:
Póngase en contacto directamente con su canal: verifique que el código de alojamiento y las credenciales (nombre de usuario/contraseña si es necesario) sean correctos para conectarse a Little Hotelier
Confirme que «SiteMinder RDX» esté conectado en la extranet del canal: compruebe la extranet del canal o solicite al canal que confirme que la conexión se ha activado de su parte. Asegúrese de que Tarifas/Disponibilidad y Reservas estén activadas
Verifique el código de alojamiento: compruebe que coincida exactamente entre la extranet del canal y Little Hotelier (sin errores tipográficos/espacios)
Espere para nuevas conexiones: espere de 24 a 60 horas para la configuración inicial
No puedo encontrar la tarifa específica que quiero mapear
Si ve tarifas disponibles para mapear pero no puede localizar la tarifa específica que busca:
El nombre de la tarifa aparece diferente de lo esperado: compare con la extranet de su canal: los nombres pueden variar entre sistemas. Inicie sesión en la extranet de su canal para confirmar el nombre exacto de la tarifa
La tarifa ya está mapeada en otro lugar: compruebe primero los mapeos existentes. La tarifa podría estar ya mapeada a una tarifa de habitación diferente. Desconecte del mapeo incorrecto antes de volver a mapear
Nombres duplicados en la extranet del canal: el sistema no mostrará nombres de tarifas duplicados. Asegúrese de que todos los nombres de tarifas sean únicos en la extranet de su canal y luego espere 60 minutos antes del mapeo
Póngase en contacto con la asistencia del canal: si la tarifa sigue sin aparecer, verifique con el equipo de asistencia de su canal que la tarifa esté configurada correctamente y activa.
No se puede localizar la tarifa del canal / Error de actualización / «Esta tarifa de habitación en su gestor de canales no está conectada a una habitación/tarifa válida en [CANAL]»
Qué significa esto: Little Hotelier no puede encontrar una tarifa mapeada anteriormente en el sistema del canal.
Causas comunes:
La tarifa se eliminó, suspendió o modificó en el canal
La tarifa venció (común con tarifas basadas en contratos)
Nota para Airbnb: «No se puede localizar» puede mostrarse mientras la aprobación del anuncio está pendiente en Airbnb
Cómo corregir:
Para desconectar: haga clic en la tarifa > Desconectar del canal
Para volver a conectar: verifique/vuelva a crear la tarifa en la extranet del canal y luego vuelva a mapear
El canal está bloqueado en «Esperando configuración»
Plazos normales: 24-48 horas para la mayoría de los canales
Si está bloqueado durante más de 48 horas:
Verifique que la conexión de SiteMinder esté activa en la extranet del canal
Compruebe que el código de alojamiento coincida exactamente
Póngase en contacto con nosotros con el nombre de su canal y el código de alojamiento
Conflicto con umbrales de canal
Las tarifas de habitación del canal pueden desactivarse automáticamente si los valores superan los límites aceptados:
Conflictos de duración de estancia: estancia mínima superior a la estancia máxima: corrija ajustando las restricciones de estancia para las fechas afectadas
Conflictos de umbral de tarifa: precio demasiado bajo o demasiado alto para los límites del canal: ajuste las tarifas para que se encuentren dentro del rango aceptable
Configuraciones no coincidentes: la configuración de la tarifa del canal no coincide con la configuración de la extranet del canal: asegúrese de que la configuración del mapeo coincida exactamente con el canal
Las tarifas, disponibilidad o restricciones no coinciden o no se sincronizan correctamente con un canal
Si las tarifas, la disponibilidad o las restricciones no se están actualizando:
Compruebe primero estos elementos:
El estado del canal muestra «Activado» con indicador verde
Compruebe que el canal admita recibir las actualizaciones de inventario
Todas las tarifas mapeadas correctamente con «Comenzar a actualizar el canal» = Sí
No hay tarifas desactivadas (iconos de advertencia de triángulo amarillo)
Compruebe si hay actualizaciones lentas que afecten al canal o mensajes de conexión de canal interrumpida en el panel de control
Actualización manual: vaya al mapeo del canal, haga clic en cada tarifa > reenvíe/envíe el inventario al canal actualizando la configuración de la tarifa del canal con o sin realizar cambios > luego espere de 15 a 30 minutos
Recuerde: las tarifas desactivadas no reciben actualizaciones y primero deben volver a activarse. La desactivación solo detiene las actualizaciones, no elimina las tarifas del canal.
El ID de oferta del canal tiene errores / Corrija los siguientes errores para continuar con su solicitud
Causas comunes:
Varios usuarios intentan mapear la misma habitación simultáneamente
Conflictos de caché del navegador o de sesión
Problemas de conexión temporales entre sistemas
Cómo corregir:
Paso 1: actualizar y garantizar el acceso de un solo usuario:
Actualice la página del navegador y haga clic en el botón de actualización en el indicador de tarifas. Asegúrese de que solo una persona esté mapeando la habitación a la vez: ningún otro usuario debe mapear simultáneamente desde ubicaciones diferentes.
Paso 2: intentar la solución de problemas básica:
Si el error persiste, intente estos pasos: actualice la página e inténtelo de nuevo, abra el navegador en modo incógnito o privado, borre la caché y las cookies del navegador, asegúrese de que JavaScript y las cookies de terceros estén habilitados en la configuración del navegador, conéctese a una red diferente o desactive cualquier VPN, intente usar un dispositivo diferente, actualice el navegador a la versión más reciente o, si usa Google Chrome, asegúrese de que Google Traductor esté desactivado (compruebe la configuración de idioma del navegador).