¿Por qué mi canal está bloqueado en «En espera de configuración»?
El estado «En espera de configuración» es normal en algunas conexiones de canales nuevas y suele tardar entre 24 y 48 horas. Durante este tiempo, se establece la conexión, es posible que nuestro equipo se ponga en contacto para solicitar credenciales adicionales y recibirá un correo electrónico cuando el canal esté listo.
Nota: algunos canales se activan automáticamente y no mostrarán el estado «En espera de configuración», como Booking.com, Expedia y Hotelbeds.
Si la configuración tarda más de 48 horas, comprobar lo siguiente:
Iniciar sesión en el Extranet del canal y acceder a los ajustes de conectividad o del gestor de canales.
Verificar que SiteMinder aparece como conectado, con tarifas/disponibilidad y reservas conectadas (si corresponde).
Confirmar que el estado del alojamiento aparece como «Activo».
Comprobar que el código del alojamiento coincide exactamente entre el Extranet del canal y el gestor de canales.
Confirmar que se ha seleccionado el proveedor de conectividad correcto (por ejemplo, «SiteMinder RDX»).
Si el canal sigue bloqueado después de 48 horas, contactar con nosotros indicando el nombre del canal, cuánto tiempo lleva en espera y el código del alojamiento.
¿Por qué aparece «No se ha podido conectar» durante el mapeo si mi canal ya está activo?
El canal aún no ha habilitado la conexión por su parte. Será necesario ponerse en contacto con el canal para establecer una conexión con «SiteMinder RDX».
O bien, algunos de los ajustes del canal, como el código del alojamiento, el nombre de usuario o la contraseña, son incorrectos. Si es necesario actualizar el código del alojamiento, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para actualizarlo.
¿Qué significa «Todas las tarifas encontradas en este canal están mapeadas actualmente a otras tarifas»?
Este mensaje puede significar una de las siguientes cosas:
Todas las tarifas creadas en el canal ya se han mapeado.
Las nuevas tarifas del canal aún no están visibles para el mapeo. Las tarifas de canales recién creadas pueden tardar hasta 60 minutos en estar disponibles para el mapeo.
Se ha creado algo distinto a una tarifa en el canal (una promoción o una habitación). El mapeo solo puede producirse entre tarifas.
La tarifa del canal tiene el mismo nombre o descripción que otra tarifa del canal (todos los nombres y descripciones de las tarifas de los canales deben ser únicos). Por lo tanto, nuestro sistema la reconoce como duplicada y no la muestra para mapear hasta que se cambien el nombre y la descripción en el canal.
⚠️ Las tarifas de canales no están disponibles para el mapeo si se derivan directamente en el canal.
¿Qué significa «No se puede localizar <tarifa del canal>»?
El error «No se puede localizar» aparece cuando se modifica o elimina un contrato/tarifa en el Extranet del canal y las tarifas ya no se reconocen. Esto suele deberse a uno de los siguientes motivos:
La tarifa equivalente del canal ya no existe, no hay ninguna tarifa válida para mapear. Si se elimina una tarifa en el Extranet del canal, deberá desmapear la tarifa del canal.
Ha habido un cambio en el contrato/tarifa, los detalles han cambiado, por lo que la tarifa ya no se puede reconocer. Será necesario volver a mapearla.
En el caso de las conexiones de Airbnb, el error «No se puede localizar» podría significar que Airbnb aún no ha aprobado el anuncio.
¿Qué es el cross-mapping?
El cross-mapping se produce cuando hay un mapeo incorrecto entre dos tarifas que tienen precios, restricciones o disponibilidad diferentes.
Error de mapeo
Mantener un mapeo incorrecto podría dar lugar a que se envíen precios, restricciones o disponibilidad incorrectos a un canal. En cuanto se detecte un mapeo incorrecto, desmapear la tarifa y volver a mapearla.
Error de configuración
La disponibilidad se gestiona a nivel de habitación. Si las tarifas de la misma habitación en el sistema de recepción están mapeadas a diferentes habitaciones en el canal, puede producirse un desajuste en la disponibilidad que cause sobrerreservas.
Le recomendamos crear las habitaciones y tarifas con la misma estructura y convención de nomenclatura tanto en el sistema de recepción como en todos los canales conectados, lo que facilitará el mapeo.
¿Qué hacer si un canal no recibe actualizaciones específicas?
Si los valores no se muestran correctamente en un canal, puede deberse a uno de los siguientes motivos:
Hay tarifas sin mapear o desactivadas.
Se han bloqueado las actualizaciones de tarifas para un valor específico en el canal.
La configuración de tarifas ha cambiado en el canal, pero aún no se ha actualizado en el gestor de canales.
El canal muestra la etiqueta «Actualizaciones lentas» en el panel de control del gestor de canales, lo que indica que hay problemas de sincronización con las tarifas del canal. No siempre es un mensaje de error. Cuando se realizan varias actualizaciones de inventario para diferentes fechas simultáneamente, esos cambios tardan más en llegar al canal. Esperar un tiempo razonable según el número de actualizaciones que se envíen a los canales. Importante: no intentar un envío manual al ver «Actualizaciones lentas».
El canal muestra la etiqueta «Problemas de rendimiento» en el panel de control del gestor de canales. Esto ocurre cuando hay un problema de sincronización o las reservas no llegan desde el canal. Hacer clic en la etiqueta para obtener más información.
¿Desactivar una tarifa envía un cierre de ventas?
Desactivar una tarifa no envía un cierre de ventas, solo bloquea el envío de actualizaciones de inventario (tarifas, disponibilidad y restricciones) a la tarifa del canal. Lo mismo se aplica al desactivar un canal: solo bloquea las actualizaciones de inventario a todas las tarifas de ese canal.
💡 Para dejar de vender una tarifa en un canal, asegurarse de que la tarifa esté activada y, a continuación, aplicar un cierre de ventas desde la pestaña «Inventario» en el gestor de canales.
¿Qué hacer si se desea recibir reservas pero no enviar actualizaciones a una tarifa de canal?
Para mapear tarifas solo para la recepción de reservas, se pueden mapear las tarifas pero dejar «Comenzar a actualizar canal» en «No» si no se desean actualizar tarifas, disponibilidad y restricciones. Asegurarse de activar el canal.
Cómo enviar manualmente el inventario a los canales
Si el inventario no se actualiza, intentar una actualización manual:
Ir a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales
Buscar el canal y hacer clic en Configurar
En la pestaña Habitaciones y tarifas
Para cada tarifa que necesite actualizarse:
Hacer clic en la tarifa del canal
Seleccionar Configurar
No cambiar nada, solo hacer clic en Guardar
Esto fuerza una actualización de la conexión
Esperar entre 15 y 30 minutos para que el canal se actualice
Cómo actualizar los ajustes de configuración de las tarifas de canales
Nota importante: para la mayoría de los canales, cuando se cambian los ajustes de configuración de las tarifas de canales en Little Hotelier, se deben actualizar los mismos ajustes en el Extranet del canal y volver a guardar los mapeos de canales para asegurarse de que se sincronicen correctamente.
Algunos ejemplos de cambios de configuración que requieren este proceso incluyen los ajustes de ocupación, las tarifas para huéspedes adicionales, los modelos de precios o cualquier otro ajuste de tarifas de habitación.
Para actualizar los ajustes de configuración de las tarifas de canales:
Paso 1: actualizar primero el Extranet del canal
Iniciar sesión en el Extranet del canal.
Actualizar los ajustes de tarifas de habitación para que coincidan exactamente con Little Hotelier.
Paso 2: volver a guardar el mapeo del canal en Little Hotelier
Ir a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales > buscar el canal
Hacer clic en cada tarifa de canal afectada para editarla.
Hacer clic en Guardar (incluso sin realizar cambios).
Esperar 60 minutos para que los cambios se sincronicen por completo.
¿Cuándo es necesario volver a mapear las tarifas?
Será necesario desconectar y volver a mapear las tarifas si:
El código del alojamiento ha cambiado
El nombre de la tarifa en el Extranet del canal ha cambiado
Se ha cambiado el modelo de negocio en Expedia, por ejemplo, de Expedia Traveller Preference (ETP) a Expedia Collect (EC); el mapeo ya no se sincronizará. Ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte primero para actualizar los ajustes del modelo de precios y, a continuación, será necesario desconectar y volver a mapear las tarifas de habitación
Cómo volver a mapear las tarifas
Para volver a mapear las tarifas:
Desconectar el mapeo actual:
Ir a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales > buscar el canal
Hacer clic en la tarifa del canal que se necesita desconectar
Hacer clic en Desconectar del canal
Revisar la advertencia y hacer clic en Desconectar
Volver a mapear la tarifa:
Hacer clic en la tarifa del canal que se necesita volver a mapear
Seleccionar la tarifa de canal correcta del menú desplegable
Configurar Comenzar a actualizar canal en Sí
Hacer clic en Guardar