¿Por qué mi canal aparece con el estado «Awaiting setup»?
El estado «Awaiting setup» es normal para algunas conexiones de canal nuevas y suele durar entre 24 y 48 horas. Durante este tiempo se está estableciendo la conexión, nuestro equipo puede ponerse en contacto con usted para solicitar credenciales adicionales y recibirá un correo electrónico cuando el canal esté listo.
Nota: Algunos canales se activan automáticamente y no muestran el estado «Awaiting setup», por ejemplo Booking.com, Expedia y Hotelbeds.
Si la configuración tarda más de 48 horas, compruebe lo siguiente:
Inicie sesión en la extranet del canal y vaya a los ajustes de conectividad o de gestor de canales.
Verifique que SiteMinder aparece como conectado y que tanto Tarifas/Disponibilidad como Reservas (si corresponde) figuran como conectadas.
Confirme que el estado de su propiedad aparece como «Activa».
Compruebe que su código de alojamiento (property code) coincide exactamente en la extranet del canal y en su Gestor de canales.
Asegúrese de haber seleccionado el proveedor de conectividad correcto (por ejemplo, «SiteMinder RDX»).
Si el canal sigue en estado «Awaiting setup» después de 48 horas, póngase en contacto con nosotros e indíquenos el nombre del canal, desde cuándo está en espera y su código de alojamiento.
¿Por qué veo «Could not connect» al mapear si mi canal ya está activo?
El canal aún no ha habilitado la conexión en su lado. En este caso, deberá ponerse en contacto directamente con el canal y solicitar que activen la conexión con «SiteMinder RDX».
Otra posibilidad es que algunos de los ajustes del canal, como el código de alojamiento, el nombre de usuario o la contraseña, sean incorrectos. Si necesita actualizar su código de alojamiento, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos actualizar estos datos.
¿Por qué se ha desactivado mi canal?
Si su canal se ha desactivado automáticamente después de haberlo activado, puede consultar el motivo del error de desactivación en su Gestor de canales:
Vaya a Mis apps > Gestor de canales > Canales.
Seleccione el canal que desea consultar.
Haga clic en Configurar.
Haga clic en Configuración del canal.
Lea el mensaje de error que se muestra.
El mensaje de error explica por qué se ha desactivado el canal. Motivos habituales son credenciales faltantes o incorrectas, problemas de conexión con la extranet del canal o desajustes en la configuración.
¿Qué significa «All rates found on this channel are currently mapped to other rates»?
Este mensaje puede significar lo siguiente:
Todas las tarifas que ha creado en el canal ya están mapeadas.
Las nuevas tarifas del canal aún no están disponibles para mapear. Pueden pasar hasta 60 minutos antes de que las tarifas recién creadas en el canal estén disponibles para su mapeo.
Ha creado en el canal algo distinto a una tarifa (por ejemplo, una promoción o una habitación). El mapeo solo puede hacerse entre tarifas.
La tarifa que ha creado en el canal tiene el mismo nombre o la misma descripción que otra tarifa del mismo canal (todos los nombres y descripciones de tarifas del canal deben ser únicos). Nuestro sistema la identifica como un duplicado y no la mostrará para mapearla hasta que cambie el nombre y la descripción en la extranet del canal.
⚠️ Las tarifas del canal no están disponibles para mapeo si se configuran allí como tarifas derivadas directamente en el canal.
¿Qué significa «Unable to locate <channel rate>»?
El error «Unable to locate» aparece cuando un contrato o una tarifa se ha modificado o eliminado en la extranet del canal y, por tanto, la tarifa deja de ser reconocible. Normalmente se debe a uno de estos motivos:
La tarifa equivalente del canal ya no existe; ya no hay una tarifa válida que se pueda mapear. Si se elimina una tarifa en la extranet del canal, debe desvincular (desmapear) esa tarifa del canal en el Gestor de canales.
Ha habido un cambio en el contrato o en la tarifa y los detalles han cambiado, de modo que la tarifa deja de ser reconocible. En este caso, deberá desvincular la tarifa y mapearla de nuevo.
En conexiones con Airbnb, el error «Unable to locate» puede significar que Airbnb aún no ha aprobado su anuncio.
Al intentar mapear a un canal aparece el estado «Konnten nicht abgerufen werden / Failed to retrieve»
El estado «Konnten nicht abgerufen werden» / «Failed to retrieve» suele indicar problemas de conexión o de credenciales.
Compruebe lo siguiente:
Que las credenciales y el código de alojamiento sean correctos.
Que la conexión «SiteMinder RDX» esté activa en la extranet del canal.
Que existan tarifas de habitación activas en la extranet del canal.
¿Qué es el Cross-Mapping?
El Cross-Mapping se produce cuando hay una asignación incorrecta entre dos tarifas que tienen precios, restricciones o disponibilidad diferentes.
Error de asignación
Si se mantiene una asignación incorrecta, pueden enviarse precios, restricciones o disponibilidades erróneas al canal. En cuanto detecte una asignación incorrecta, desvincule la tarifa y vuelva a mapearla correctamente.
Conflicto de configuración
Su disponibilidad se gestiona a nivel de categoría de habitación. Si las tarifas de una misma categoría en su Recepción están mapeadas a habitaciones distintas en el canal, puede producirse un desajuste en la disponibilidad y, en consecuencia, sobreventa (overbooking).
Le recomendamos crear las habitaciones y tarifas con la misma estructura y convención de nombres tanto en su Recepción como en todos los canales conectados. Esto facilita considerablemente el mapeo.
¿Qué puedo hacer si un canal no recibe determinadas actualizaciones?
Si determinados valores no se reflejan correctamente en un canal, puede deberse a uno de los siguientes motivos:
Hay tarifas sin mapear o desactivadas.
Las actualizaciones de tarifas se han bloqueado en el canal para un valor concreto.
La configuración de la tarifa se ha modificado en la extranet del canal, pero aún no se ha actualizado en el Gestor de canales.
El canal muestra la etiqueta «Slow updates» en el panel de su Gestor de canales. Esto indica que existen problemas de sincronización con las tarifas del canal. No siempre se trata de un error: cuando se realizan múltiples actualizaciones de inventario para diversas fechas de forma simultánea, puede tardar más tiempo en que esos cambios lleguen al canal. Espere un tiempo razonable, en función del número de actualizaciones enviadas a los canales.
Importante: No intente realizar un envío manual cuando vea la etiqueta «Slow updates».El canal muestra la etiqueta «Performance issues» en el panel del Gestor de canales. Esto sucede cuando hay un problema de sincronización o cuando las reservas no llegan desde el canal. Haga clic en la etiqueta para consultar más información.
¿Se envía un cierre de ventas al desactivar una tarifa?
Al desactivar una tarifa no se envía un cierre de ventas (Stop Sell); simplemente se dejan de enviar actualizaciones de inventario (tarifas, disponibilidad y restricciones) a esa tarifa del canal. Lo mismo ocurre al desactivar un canal: solo se bloquean las actualizaciones de inventario para todas sus tarifas de canal.
💡 Para dejar de vender una tarifa en un canal, asegúrese primero de que la tarifa está activada y, a continuación, aplique un cierre de ventas (Stop Sell) desde la pestaña Inventario de su Gestor de canales.
¿Qué puedo hacer si quiero recibir reservas pero no enviar actualizaciones a una tarifa de canal?
Si desea mapear tarifas solo para la entrega de reservas, puede mapear sus tarifas pero dejar la opción «Empezar a actualizar el canal» en «No» cuando no quiera enviar actualizaciones de tarifas, disponibilidad y restricciones. Asegúrese de que el canal esté habilitado.
¿Cuándo debo actualizar el mapeo de mi canal?
Siempre que cambie los ajustes de configuración de tarifas en la extranet del canal, deberá actualizar esos mismos ajustes en Little Hotelier y volver a guardar el mapeo del canal para garantizar una correcta sincronización. La configuración debe coincidir exactamente entre Little Hotelier y la extranet del canal para evitar problemas de sincronización y diferencias de inventario.
Ejemplos de cambios de configuración que requieren este proceso:
Ajustes de ocupación
Tarifas para personas adicionales
Modelos de precios
Cualquier otro ajuste relacionado con tarifas de habitación
Después de realizar cambios en la extranet del canal, debe volver a guardar el mapeo:
Paso 1: Actualizar primero la extranet del canal
Inicie sesión en la extranet del canal.
Actualice la configuración de la tarifa de habitación para que coincida exactamente con la de Little Hotelier.
Paso 2: Volver a guardar el mapeo del canal en Little Hotelier
Vaya a Mis apps > Gestor de canales > Canales y busque el canal.
Haga clic en cada tarifa del canal afectada para editarla.
Haga clic en Guardar (aunque no haya hecho cambios adicionales).
Espere 60 minutos para que los cambios se sincronicen por completo.
¿Cuándo debo volver a mapear mis tarifas?
Debe desconectar y volver a mapear sus tarifas en los siguientes casos:
Ha cambiado el código de alojamiento.
Ha cambiado el nombre de la tarifa en la extranet del canal.
Ha cambiado su modelo de negocio en Expedia, por ejemplo, de Expedia Traveller Preference (ETP) a Expedia Collect (EC). En ese caso, el mapeo dejará de sincronizarse correctamente.
Primero póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para que actualicemos la configuración de su modelo de precios y, a continuación, desconecte y vuelva a mapear sus tarifas de habitación.
¿Cómo vuelvo a mapear mis tarifas?
Para volver a mapear sus tarifas:
Desconectar el mapeo actual:
Vaya a Mis apps > Gestor de canales > Canales y busque el canal.
Haga clic en la tarifa del canal cuya asignación desea desconectar.
Haga clic en Desconectar del canal.
Revise la advertencia y haga clic en Desconectar.
Volver a mapear la tarifa:
Haga clic en la tarifa del canal que desea volver a mapear.
Seleccione en la lista desplegable la tarifa del canal correcta.
Establezca Empezar a actualizar el canal en Sí.
Haga clic en Guardar.