¿Por qué mi canal se queda atascado en «Configuración pendiente»?
El estado «Configuración pendiente» es normal para algunas conexiones de canal nuevas y suele tardar entre 24 y 48 horas. Durante este tiempo, se está estableciendo la conexión, nuestro equipo puede ponerse en contacto con usted para solicitar credenciales adicionales y usted recibirá un correo electrónico cuando el canal esté listo.
Nota: algunos canales se activan automáticamente y no muestran el estado «Configuración pendiente», incluidos Booking.com, Expedia y Hotelbeds.
Si la configuración tarda más de 48 horas, compruebe lo siguiente:
Inicie sesión en el extranet del canal y vaya a los ajustes de conectividad o a los ajustes del gestor de canales.
Verifique que SiteMinder aparezca como conectado y que tanto Tarifas/Disponibilidad como Reservas estén conectados (si corresponde).
Confirme que el estado de su establecimiento aparezca como Activo.
Compruebe que su código de establecimiento coincida exactamente entre el extranet del canal y su Channel Manager.
Asegúrese de haber seleccionado el proveedor de conectividad correcto (por ejemplo, SiteMinder RDX).
Si el canal sigue atascado después de 48 horas, póngase en contacto con nosotros indicando el nombre del canal, cuánto tiempo lleva en espera y su código de establecimiento.
¿Por qué veo «No se pudo conectar» al mapear si mi canal ya está activo?
El canal todavía no ha habilitado la conexión en su lado. Deberá ponerse en contacto con el canal para que establezcan una conexión con SiteMinder RDX.
O bien, algunos de los ajustes de su canal, como el código de establecimiento, el nombre de usuario o la contraseña, son incorrectos. Si necesita actualizar su código de establecimiento, deberá contactar con nuestro equipo de soporte para que lo actualicemos.
¿Por qué se ha desactivado mi canal?
Si su canal se ha desactivado automáticamente después de la activación, puede ver el motivo del error de desactivación en su Channel Manager:
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales.
Seleccione el canal que desea consultar.
Haga clic en Configurar.
Haga clic en Ajustes del canal.
Consulte el mensaje de error que se muestra.
El mensaje de error explicará por qué se ha desactivado el canal. Algunos motivos habituales son credenciales faltantes, problemas de conexión con el extranet del canal o discrepancias en la configuración.
¿Qué significa «Todos los precios encontrados en este canal están actualmente mapeados a otros precios»?
Este mensaje puede significar una de las siguientes situaciones:
Todos los precios (tarifas) que ha creado en el canal ya están mapeados.
Las tarifas aún no se han creado o no están activas en el extranet del canal.
Las nuevas tarifas del canal todavía no son visibles para el mapping. Puede tardar hasta 60 minutos en que las tarifas de canal recién creadas estén disponibles para el mapping.
Ha creado algo distinto de una tarifa en el canal (por ejemplo, una promoción o una habitación). El mapping solo puede realizarse entre tarifas.
Su tarifa en el canal tiene el mismo nombre o la misma descripción que otra tarifa del canal (todos los nombres y descripciones de tarifas del canal deben ser únicos). Por lo tanto, nuestro sistema la reconoce como un duplicado y no la muestra para el mapping hasta que se cambien el nombre y la descripción en el canal.
⚠️ Las tarifas del canal no están disponibles para el mapping si se derivan directamente en el canal.
¿Qué significa «No se puede encontrar la tarifa del canal»?
El error «No se puede encontrar la tarifa del canal» aparece cuando un contrato o una tarifa se modifica o se elimina en el extranet del canal y la tarifa deja de reconocerse. Normalmente esto se debe a uno de los siguientes motivos:
La tarifa equivalente en el canal ha dejado de existir; ya no hay una tarifa válida que mapear. Si se elimina una tarifa en el extranet del canal, debe desmapear esa tarifa del canal en el Channel Manager.
Ha habido un cambio en el contrato o en la tarifa y los detalles han cambiado, por lo que la tarifa ya no se reconoce. En ese caso, tendrá que volver a mapear esa tarifa.
En las conexiones con Airbnb, este error también puede significar que Airbnb todavía no ha aprobado su anuncio.
Intento mapear un canal pero obtengo el estado «Error al obtener datos»
«Error al obtener datos» suele indicar problemas de conexión o de credenciales.
Compruebe lo siguiente:
Que las credenciales y el código de establecimiento sean correctos.
Que la conexión SiteMinder RDX esté activa en el extranet del canal.
Que haya tarifas de habitación activas en el extranet del canal.
¿Qué es el mapeo cruzado (cross‑mapping)?
El mapeo cruzado se produce cuando se realiza un mapping incorrecto entre dos tarifas que tienen precios, restricciones o disponibilidad diferentes.
Incoherencia de mapping
Dejar un mapping incorrecto puede provocar que se envíen precios, restricciones o disponibilidad erróneos a un canal. En cuanto detecte un mapping incorrecto, desmapee la tarifa y vuelva a mapearla correctamente.
Incoherencia de configuración
Su disponibilidad se gestiona a nivel de habitación. Si las tarifas del mismo tipo de habitación en su Front Desk están mapeadas a habitaciones diferentes en el canal, puede producirse una incoherencia en la disponibilidad que derive en sobreventas.
Le recomendamos crear sus habitaciones y tarifas con la misma estructura y la misma convención de nombres tanto en su Front Desk como en todos los canales conectados. Esto facilita enormemente el mapping.
¿Qué debo hacer si un canal no recibe determinadas actualizaciones?
Si los valores que envía no se muestran correctamente en un canal, puede deberse a uno de los siguientes motivos:
Hay tarifas sin mapear o deshabilitadas.
Las actualizaciones de tarifas se han bloqueado para un valor específico en el canal.
La configuración de la tarifa ha cambiado en el canal pero todavía no se ha actualizado en el lado del Channel Manager.
El canal muestra la etiqueta «Actualizaciones lentas» en el panel de control del Channel Manager. Esto indica que hay problemas de sincronización con las tarifas de su canal. No siempre se trata de un mensaje de error: cuando realiza múltiples actualizaciones de inventario para varias fechas de forma simultánea, los cambios tardan más en llegar al canal.
Importante: no intente realizar una actualización manual cuando vea la etiqueta «Actualizaciones lentas».El canal muestra la etiqueta «Problemas de rendimiento» en el panel de control del Channel Manager. Esto ocurre cuando hay un problema de sincronización o cuando las reservas no llegan desde el canal. Haga clic en la etiqueta para consultar más información.
¿Deshabilitar una tarifa envía una orden de stop sell?
Deshabilitar una tarifa no envía una orden de stop sell. Esta acción solo bloquea el envío de actualizaciones de inventario (tarifas, disponibilidad y restricciones) a esa tarifa del canal. Lo mismo ocurre al deshabilitar un canal: únicamente se bloquean las actualizaciones de inventario hacia todas las tarifas de ese canal.
Para dejar de vender una tarifa en un canal, asegúrese de que la tarifa esté habilitada y luego aplique un stop sell desde la pestaña Inventario de su Channel Manager.
¿Qué hago si quiero recibir reservas pero no enviar actualizaciones a una tarifa de canal?
Para mapear tarifas solo para la entrega de reservas, puede mapear sus tarifas pero dejar la opción Comenzar a actualizar el canal en No, si no desea actualizar tarifas, disponibilidad ni restricciones. Asegúrese de que el canal esté habilitado.
¿Cuándo debo actualizar el mapping de mi canal?
Los ajustes de configuración deben coincidir exactamente entre Little Hotelier y el extranet del canal para evitar problemas de sincronización y discrepancias de inventario. Debe actualizar su mapping cuando se apliquen cambios de configuración en cualquiera de los dos sistemas.
Ejemplos de cambios de configuración que requieren este proceso: nombre de la habitación, nombre del plan de tarifas, ocupantes incluidos, número máximo de adultos/niños/bebés/ocupación total, suplementos de adulto/niño/bebé, servicios de la habitación, descripciones de habitaciones u otros ajustes relacionados con habitaciones y tarifas.
Si actualiza alguno de estos datos en Little Hotelier, deberá realizar manualmente los mismos cambios en el extranet de cada canal conectado. Después de realizar los cambios en el extranet del canal, tendrá que guardar de nuevo el mapping:
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales y busque el canal.
Haga clic en cada tarifa de canal afectada para editarla.
Haga clic en Guardar, aunque no cambie nada.
Espere 60 minutos para que los cambios se sincronicen por completo.
¿Cuándo debo volver a mapear mis tarifas?
Tendrá que desconectar y volver a mapear sus tarifas si:
el código de establecimiento ha cambiado;
el nombre de la tarifa en el extranet del canal ha cambiado;
ha cambiado su modelo de negocio en Expedia — por ejemplo, de Expedia Traveller Preference (ETP) a Expedia Collect (EC) —, en cuyo caso el mapping dejará de sincronizarse.
Primero, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para actualizar los ajustes de su modelo de precios y, a continuación, deberá desconectar y volver a mapear sus tarifas de habitación.
¿Cómo vuelvo a mapear mis tarifas?
Para volver a mapear sus tarifas:
Desconectar el mapping actual:
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales y busque el canal.
Haga clic en la tarifa de canal que necesita desconectar.
Haga clic en Desconectar del canal.
Revise la advertencia y haga clic en Desconectar.
Volver a mapear la tarifa:
Haga clic en la tarifa de canal que necesita volver a mapear.
Seleccione la tarifa de canal correcta en la lista desplegable.
Establezca Comenzar a actualizar el canal en Sí.
Haga clic en Guardar.