Si sus cierres de venta no se sincronizan con Expedia, o si no puede eliminar un cierre de venta de Expedia, esto suele deberse a una de estas dos causas. Expedia utiliza dos tipos diferentes de cierres de venta que se gestionan en lugares distintos. O bien, su tarifa de Little Hotelier no está mapeada a todos los tipos de tarifa que Expedia utiliza para vender esa habitación.
Terminología de Expedia
Expedia utiliza una terminología diferente a la de Little Hotelier. Lo que Little Hotelier denomina «cierre de ventas» aparece en Expedia Partner Central como la fila Availability (Disponibilidad), que muestra casillas rojas con marcas X. Lo que Little Hotelier denomina «disponibilidad» se conoce en Expedia como «Inventory» (Inventario).
Esto significa que puede ver la fila Availability (Disponibilidad) cerrada en Expedia Partner Central aunque su inventario de Little Hotelier esté abierto. Si la disponibilidad no se transmite a Expedia o el inventario no se abre, es probable que exista un cierre de ventas a nivel de habitación aplicado en Expedia Partner Central.
Tipos de cierre de ventas en Expedia
Little Hotelier solo puede enviar cierres de ventas a nivel de tarifa. Sin embargo, Expedia utiliza dos tipos de cierre de ventas.
Cierres de ventas a nivel de tarifa:
Se gestionan en Little Hotelier
Afectan únicamente a tarifas de habitación específicas, no a tipos de habitación completos
Aparecen en color naranja en Expedia Partner Central y en la tabla de disponibilidad del Channel Manager
Cierres de ventas a nivel de habitación:
Se gestionan únicamente en Expedia Partner Central. Los cierres de venta enviados desde Little Hotelier se envían a nivel de tarifa, no a nivel de habitación
Cierran toda la disponibilidad de un tipo de habitación completo, para todos los planes tarifarios
Si se aplican cierres de venta a nivel de habitación en la extranet de Expedia, esto colocará un cierre de venta en la habitación aunque Little Hotelier esté enviando habitaciones disponibles (abiertas)
Deben eliminarse directamente en Expedia Partner Central
Confirme que todos los tipos de tarifa estén mapeados a Expedia
Una tarifa de habitación en Little Hotelier puede venderse en Expedia de varias formas, por ejemplo, como tarifa de venta Hotel Collect, o como tarifa de venta Expedia Collect, paquete, tarifa derivada o tarifa vinculada. Si su tarifa de Little Hotelier no está mapeada a todos estos tipos de tarifa de Expedia, los cierres de venta y otras actualizaciones de inventario no llegarán a los tipos de tarifa no mapeados. (Nota: los tipos de tarifa disponibles para el mapeo dependen de su configuración de Expedia y del ajuste Use ETP derived rate mapping).
Las tarifas de paquete, derivadas y vinculadas heredan su precio y sus restricciones de la tarifa de venta principal y se gestionan directamente en Expedia Partner Central. Estos tipos de tarifa no aceptan actualizaciones de cierre de venta desde Little Hotelier, aunque estén mapeados correctamente.
Para comprobar el mapeo de tarifas de Expedia:
Vaya a Mis aplicaciones > Channel Manager > Canales.
Haga clic en Expedia y, a continuación, seleccione Configurar.
Confirme que su tarifa de Little Hotelier está mapeada a todos los tipos de tarifa disponibles de Expedia, incluidas las tarifas de venta/tarifas netas tanto para Expedia Collect como para Hotel Collect (si el ajuste Use ETP derived rate mapping está activado), los paquetes y las tarifas vinculadas.
Compruebe si Cierre de ventas aparece en rojo (los cierres de venta no se pueden enviar desde Little Hotelier) o en verde (los cierres de venta se envían desde Little Hotelier).
Compruebe si los cierres de venta se pueden gestionar desde Little Hotelier
Utilice la tabla de disponibilidad y la configuración de tarifas del canal para determinar si sus cierres de venta se pueden gestionar en Little Hotelier o si deben gestionarse directamente en Expedia Partner Central.
Compruebe su tabla de disponibilidad:
Vaya a Mis aplicaciones > Channel Manager > Inventario.
Haga clic en Todas las tarifas y disponibilidad, en la parte superior izquierda, y seleccione Expedia.
Seleccione la barra de restricciones justo encima de la barra de fechas.
Haga clic en la restricción correspondiente para mostrarla en la tabla de disponibilidad.
Las casillas de verificación indican que el cierre de ventas se puede gestionar en Little Hotelier.
Los guiones (-) indican que el cierre de ventas debe gestionarse en Expedia Partner Central. Esto se aplica a los tipos de tarifa derivada y en paquete.
Compruebe la configuración de tarifas del canal:
Vaya a Mis aplicaciones > Channel Manager > Canales.
Haga clic en Expedia y, a continuación, seleccione Configurar.
Busque la tarifa del canal.
Si Cierre de ventas aparece en verde, se puede gestionar desde Little Hotelier.
Si Cierre de ventas aparece en rojo, debe gestionarse en Expedia Partner Central.
Elimine los cierres de venta a nivel de habitación en Expedia Partner Central
Los cierres de venta a nivel de habitación aparecen en la fila Availability (Disponibilidad), en la parte superior de un tipo de habitación en Expedia Partner Central, por encima de la fila Inventory (Inventario) y antes de cualquier tarifa de habitación.
Es posible que note esto si:
Su tipo de habitación tiene disponibilidad y ningún cierre de ventas en las tarifas de habitación en Little Hotelier, pero la habitación no es visible para los huéspedes que buscan en Expedia.
Aparece un cierre de ventas en Expedia en una posición más alta de la interfaz que la que ocuparía normalmente un cierre de ventas a nivel de tarifa.
Para eliminar los cierres de venta a nivel de habitación:
Inicie sesión en Expedia Partner Central.
Vaya a Rooms and Rates > Rates and Availability > Calendar.
Busque las casillas rojas con marcas X en la fila Availability (Disponibilidad), en la parte superior del tipo de habitación.
Haga clic en las celdas afectadas, o utilice la función Actualización colectiva de inventario y disponibilidad para eliminar los cierres de venta.
Si los cierres de venta siguen sin sincronizarse
Los cierres de venta suelen sincronizarse con Expedia de forma instantánea, aunque a veces pueden tardar entre 15 y 30 minutos. Si la disponibilidad sigue sin actualizarse después de 30 minutos:
Compruebe si se ha aplicado un cierre de ventas a nivel de habitación en Expedia Partner Central, ya que este anula cualquier actualización enviada desde Little Hotelier.
Compruebe que todos los tipos de tarifa de Expedia estén mapeados. Los cierres de venta y otras actualizaciones de inventario no llegarán a los tipos de tarifa no mapeados.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.