Si sus cierres de ventas no se sincronizan con Expedia, o no puede eliminar un cierre de ventas de Expedia, esto suele deberse a uno de estos dos motivos. Expedia utiliza dos tipos diferentes de cierres de ventas que se gestionan en lugares distintos. O bien, su tarifa de Little Hotelier no está asociada a todos los tipos de tarifa que Expedia utiliza para vender esa habitación.
Comprender la terminología de Expedia
Expedia utiliza una terminología diferente a la de Little Hotelier. Lo que Little Hotelier denomina «cierre de ventas» aparece en Expedia Partner Central como la fila Disponibilidad, con casillas rojas marcadas con una X. Lo que Little Hotelier denomina «disponibilidad» se conoce en Expedia como «Inventario».
Esto significa que la fila Disponibilidad puede aparecer como cerrada en Expedia Partner Central, aunque su inventario en Little Hotelier esté abierto. Si la disponibilidad no se transmite a Expedia o el inventario no se abre, es probable que se haya aplicado un cierre de ventas a nivel de habitación en Expedia Partner Central.
Tipos de cierre de ventas en Expedia
Little Hotelier solo puede enviar cierres de ventas a nivel de tarifa. Sin embargo, Expedia utiliza dos tipos de cierres de ventas.
Cierres de ventas a nivel de tarifa:
Se gestionan en Little Hotelier
Afectan únicamente a tarifas de habitación específicas, no a tipos de habitación completos
Aparecen en naranja en Expedia Partner Central y en la tabla del inventario del Gestor de canales
Cierres de ventas a nivel de habitación:
Se gestionan únicamente en Expedia Partner Central
Cierran toda la disponibilidad de un tipo de habitación completo
Anulan cualquier actualización enviada desde Little Hotelier
Deben eliminarse directamente en Expedia Partner Central
Comprobar que todos los tipos de tarifa estén asociados a Expedia
Una tarifa de habitación en Little Hotelier puede venderse en Expedia de varias formas, por ejemplo, como tarifa de venta Hotel Collect, o como tarifa de venta Expedia Collect, paquete, tarifa derivada o tarifa vinculada. Si su tarifa de Little Hotelier no está asociada a todos estos tipos de tarifa de Expedia, los cierres de ventas y otras actualizaciones de inventario no llegarán a los tipos de tarifa no asociados.
Los paquetes, las tarifas derivadas y las tarifas vinculadas heredan su precio y sus restricciones de la tarifa de venta principal, y se gestionan directamente en Expedia Partner Central. Estos tipos de tarifa no aceptan actualizaciones de cierre de ventas desde Little Hotelier, incluso cuando están correctamente asociados.
Comprobar si los cierres de ventas se pueden gestionar desde Little Hotelier
Utilice la tabla del inventario y la configuración de la tarifa del canal para determinar si sus cierres de ventas se pueden gestionar en Little Hotelier o deben gestionarse directamente en Expedia Partner Central.
Comprobar la tabla del inventario:
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Inventario.
Haga clic en Todas las tarifas y disponibilidad en la parte superior izquierda y seleccione Expedia.
Seleccione la barra de restricciones justo encima de la barra de fechas.
Haga clic en la restricción correspondiente para mostrarla en la tabla del inventario.
Las casillas de verificación indican que el cierre de ventas se puede gestionar en Little Hotelier.
Los guiones (-) indican que el cierre de ventas debe gestionarse en Expedia Partner Central. Esto se aplica a los tipos de tarifa derivada y de paquete.
Comprobar la configuración de la tarifa del canal:
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales.
Haga clic en Expedia y, a continuación, seleccione Configurar.
Busque la tarifa del canal.
Si Cierre de ventas aparece en verde, se puede gestionar desde Little Hotelier.
Si Cierre de ventas aparece en rojo, debe gestionarse en Expedia Partner Central.
Eliminar cierres de ventas a nivel de habitación en Expedia Partner Central
Los cierres de ventas a nivel de habitación aparecen en la fila Disponibilidad, en la parte superior de un tipo de habitación en Expedia Partner Central, encima de la fila Inventario y antes de cualquier tarifa de habitación.
Puede notar esto si:
Su tipo de habitación tiene disponibilidad y ningún cierre de ventas en las tarifas de habitación en Little Hotelier, pero la habitación no es visible para los huéspedes que buscan en Expedia.
Aparece un cierre de ventas en Expedia en una posición más alta de la interfaz que la que ocuparía normalmente un cierre de ventas a nivel de tarifa.
Para eliminar cierres de ventas a nivel de habitación:
Inicie sesión en Expedia Partner Central.
Vaya a Habitaciones y tarifas > Tarifas y disponibilidad > Calendario.
Busque las casillas rojas marcadas con una X en la fila Disponibilidad, en la parte superior del tipo de habitación.
Haga clic en las celdas afectadas, o utilice la función Actualización colectiva de inventario y disponibilidad para eliminar los cierres de ventas.
Si los cierres de ventas siguen sin sincronizarse
Los cierres de ventas suelen sincronizarse con Expedia de forma instantánea, pero en ocasiones pueden tardar entre 15 y 30 minutos. Si la disponibilidad sigue sin actualizarse después de 30 minutos:
Compruebe si se ha aplicado un cierre de ventas a nivel de habitación en Expedia Partner Central, ya que estos anulan cualquier actualización enviada desde Little Hotelier
Compruebe que todos los tipos de tarifa de Expedia estén asociados. Los cierres de ventas y otras actualizaciones de inventario no llegarán a los tipos de tarifa no asociados
Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.