Vista general
Si utiliza la Interacción con los huéspedes, puede acceder al centro de mensajería directamente desde la aplicación móvil de Little Hotelier, para que pueda leer y responder a los mensajes de los huéspedes desde cualquier lugar. No se requiere ordenador.
💡 El centro de mensajes de la aplicación móvil es una extensión del centro de mensajes de la versión de ordenador. Los canales, las plantillas y la configuración se siguen gestionando en la sección de la Interacción con los huéspedes en la versión de ordenador.
¿Quién puede utilizar esta característica?
La mensajería de los huéspedes en el móvil está disponible para todos los clientes de Little Hotelier con la Interacción con los huéspedes.
Canales compatibles
Puede enviar y recibir mensajes en todos los canales conectados a Interacción con los huéspedes: Airbnb, Booking.com, WhatsApp, correo electrónico y SMS.
Para conectar o administrar un canal, vaya a Interacción con los huéspedes > Comunicación > Configuración en la versión de ordenador.
Acceder al centro de mensajería en la aplicación móvil
Para abrir el centro de mensajes desde la aplicación móvil:
Abra la aplicación para móviles de Little Hotelier.
Pulse el icono de mensajería en la esquina superior derecha de la pantalla Inicio.
Esto abre la bandeja de entrada de su centro de mensajes. Una insignia en el icono muestra cuántos mensajes no leídos tiene.
Enviar un mensaje
Responder a las conversaciones existentes e iniciar otras nuevas desde la aplicación móvil:
Abra una conversación o pulse un nuevo mensaje.
Seleccione un canal usando el selector de canales.
Redacte su mensaje y pulse Enviar.
Los canales disponibles dependen de los canales de mensajería que haya conectado la Interacción con los huéspedes. Si un canal no está visible, es posible que sea necesario conectarlo primero. Para conectar o configurar un canal, vaya a Interacción con los huéspedes > Comunicación > Configuración .
Para enviar un mensaje a un huésped de una reserva, pulse Enviar mensaje al huésped para iniciar o continuar una conversación sobre esa reserva.
Notificaciones
Cuando un huésped envía un mensaje, recibe una notificación push en su dispositivo móvil. Pulse para abrir la conversación directamente.
Para gestionar la configuración de las notificaciones push de los mensajes de los huéspedes:
Abra la aplicación para móviles y pulse el icono del engranaje para acceder al apartado de configuración.
Pulse en Configuración de notificaciones
Pulse el interruptor de «Interacción con los huéspedes: mensajes nuevos» para activar o desactivar las notificaciones.
Pulse el icono de la campana para activar las notificaciones push en su dispositivo móvil, o el icono del sobre para recibir notificaciones por correo electrónico.
💡 La configuración de las notificaciones de la Interacción con los huéspedes solo se puede administrar en la aplicación móvil, no en el ordenador.