Aspectos básicos del calendario
¿Qué es el calendario?
El calendario ofrece una visión general completa de su alojamiento de un vistazo. Puede consultar las reservas confirmadas, las próximas llegadas y salidas, los huéspedes actuales, los cierres de habitaciones, la disponibilidad de las habitaciones y el estado de pago de las reservas. También puede ajustar las preferencias para personalizar qué detalles aparecen a primera vista en cada reserva.
¿Cómo funciona el calendario?
El calendario muestra todas las reservas confirmadas, con llegada registrada y con salida registrada. Las reservas canceladas no aparecen en el calendario, pero pueden consultarse en Reservas.
El calendario muestra cada tipo de habitación y sus habitaciones físicas. El número de habitaciones disponibles determina la disponibilidad que aparece en la tabla del inventario.
Ejemplo: si su tipo de habitación doble incluye las habitaciones 1, 2 y 3, y no tienen reservas ni cierres para un día concreto, la disponibilidad que aparecerá en la tabla del inventario será 3.
Personalizar la vista del calendario
Puede personalizar qué aparece en cada reserva y elegir cómo abrir el resumen de una reserva. Para cambiar estas opciones, acceda a la configuración del calendario mediante el botón de configuración (icono de engranaje) situado en la parte superior del calendario. Nota: la configuración del calendario se guarda para todo el alojamiento y para todas las cuentas de usuario, no de forma individual para cada una. Solo las cuentas de usuario con permisos de administración pueden ver el botón de configuración y modificar estos ajustes.
Por ejemplo, para identificar fácilmente a los huéspedes recurrentes y el origen de las reservas, seleccione Mostrar corazón para huéspedes recurrentes y Mostrar canal de reservas.
O bien, para consultar los detalles de una reserva sin abrir la reserva completa, configure Ver detalles de la reserva como Pasar el cursor sobre la lupa para ver el resumen de la reserva. Después, podrá pasar el cursor sobre el icono de la lupa de una reserva para ver su resumen.
Gestionar las habitaciones físicas
Para cambiar el nombre o el número de las habitaciones físicas:
Haga clic en la habitación física.
Edite el nombre de la habitación física en la configuración.
Haga clic en Guardar.
Expandir y contraer habitaciones
Haga clic en el nombre del tipo de habitación para ocultar o mostrar las habitaciones físicas y las filas sin asignar.
Utilice el botón de expandir/contraer situado en la esquina superior izquierda de la cuadrícula del calendario para mostrar u ocultar todas las habitaciones a la vez.
Desplazarse por el calendario
¿Cuántos días puedo ver en el calendario?
Elija ver 14 o 28 días a la vez en el menú desplegable situado en la parte superior izquierda de la página Calendario.
¿Cómo puedo desplazarme por las fechas del calendario?
Little Hotelier recuerda la última fecha que consultó. Haga clic en Ver hoy para volver a la fecha de hoy.
Ver hoy: muestra la fecha de hoy como primera fecha de la cuadrícula del calendario
Selector de fecha: permite seleccionar directamente cualquier fecha pasada o futura
Botones de flecha: permiten avanzar o retroceder por días o semanas
Vista de 14 días: < 1 día, << 7 días, <<< 14 días (hacia delante y hacia atrás)
Vista de 28 días: <<< 28 días hacia delante o hacia atrás
Cierres de habitaciones
¿Qué es un cierre de habitación?
Un cierre de habitación es un bloqueo temporal que puede aplicar a una habitación durante un intervalo de fechas para que no esté disponible para reservar durante ese período. Utilícelo para reformas, tareas de mantenimiento o para mantener habitaciones libres para futuras reservas.
💡 Los cierres de habitaciones aparecen en rojo en la página Calendario.
➕ Para cierres permanentes, elimine la habitación.
¿Cómo funciona el cierre de habitación?
Los cierres de habitaciones reducen la disponibilidad en la página Inventario. Al reabrir una habitación, la disponibilidad aumenta.
¿Cómo se calcula la disponibilidad?
Número de habitaciones menos reservas y cierres de habitaciones.
Ejemplo: 5 habitaciones dobles - 2 reservadas - 1 cerrada = 2 disponibles
¿Cuál es la diferencia entre el cierre de habitación y Cerrar canales?
Cierre de habitación: elimina una habitación física de la disponibilidad en todos los canales y en su motor de reservas. No aplica un cierre de ventas.
Cerrar canales: deja de vender planes tarifarios en todos los canales y en su motor de reservas
💡 Puede aplicar ambos a la vez.
➕ Los cierres de habitaciones se aplican a habitaciones físicas (página Calendario). Cerrar canales se aplica a planes tarifarios (página Inventario).
¿Cómo puedo añadir un cierre de habitación desde el calendario?
Hay dos formas de aplicar un cierre de habitación:
Haga clic en el calendario, arrastre y suelte, y luego seleccione Cierre de habitación.
Haga clic en el botón Cierre de habitación situado en la parte superior derecha.
Crear cierre de habitación
Habitación: seleccione una o varias habitaciones (admite selección múltiple y búsqueda de varias habitaciones o tipos de habitación)
Fecha de inicio: por defecto, hoy (inclusive)
Fecha de fin: por defecto, mañana (inclusive)
Descripción: nota interna (no visible para los huéspedes)
Recuerde hacer clic en Guardar.
¿Cómo puedo editar un cierre de habitación?
Vaya a Mis aplicaciones > Sistema de recepción
Vaya a la página Calendario
Haga clic en el cierre de habitación.
Modifique la configuración y haga clic en Guardar.
💡 Arrastre el extremo del cierre hacia la izquierda (más corto) o hacia la derecha (más largo) para ajustar rápidamente su duración.
¿Cómo puedo reabrir un cierre de habitación?
⚠️ Al reabrir un cierre de habitación aumenta la disponibilidad de ese tipo de habitación. No se elimina ningún cierre de ventas.
Vaya a Mis aplicaciones > Sistema de recepción
Vaya a la página Calendario
Localice el cierre de habitación que desea reabrir y haga clic en él.
Aparecerá una ventana emergente. Asegúrese de hacer clic en Reabrir habitación.
Si una habitación sigue sin poder reservarse en un canal después de reabrirla, es posible que se haya aplicado un cierre de ventas por separado en el Gestor de canales. Compruebe en Mis aplicaciones > Gestor de canales > Inventario si hay cierres de ventas en las fechas y tarifas afectadas.
Crear y consultar reservas en el calendario
¿Cómo puedo crear una reserva desde el calendario?
Hay dos formas de crear una reserva desde la página Calendario:
Haga clic en el calendario, arrastre y suelte, y luego seleccione Reserva.
Haga clic en el botón Reserva.
Colores de los bloques de reserva
El color de fondo de cada reserva indica su estado:
Naranja o amarillo: confirmada, pendiente de llegada
Verde: llegada registrada
Gris: salida registrada
Azul claro: sin asignar (sin habitación física asignada)
Rojo oscuro: cierre de habitación
Pálido, desvaído: la reserva tiene un pago incompleto
El estado de pago se muestra mediante una barra de color en el lado izquierdo de la reserva y un icono de lupa de color:
Barra roja e icono de lupa rojo: sin pagar
Barra verde e icono de lupa verde: pagada
Icono de tarjeta tachado con una línea: el número de tarjeta no es válido
Iconos de los bloques de reserva
Según la configuración del calendario, una reserva también puede mostrar estos iconos y símbolos que le ofrecen más información de un vistazo:
Icono de corazón: el huésped es recurrente
Icono de bloc de notas negro: la reserva incluye un comentario del huésped o una nota del personal
Icono de una persona (cabeza y hombros) con un número: el número de adultos
Icono de una figura infantil con un número: el número de niños
Icono de cochecito con un número: el número de bebés
Icono de luna creciente con un número: el número de noches
Icono del canal de reservas: indica de qué canal procede la reserva (se enumeran a continuación)
Nota: solo Booking.com, Expedia, Agoda, Airbnb, Reserva directa y Demand Plus muestran un icono de canal. Los demás canales no muestran un icono específico.
Consultar el resumen de la reserva
El resumen de la reserva muestra los datos principales de una reserva sin necesidad de abrir la reserva completa. Incluye:
ID de la reserva
Datos del contacto principal
Datos de los huéspedes, incluido el número de huéspedes y si son recurrentes
Datos de la reserva
Resumen del pago
Un menú desplegable para cambiar el estado de la reserva (confirmada, con llegada registrada o con salida registrada)
Acciones para pagos, cancelación, impresión, envío por correo electrónico y gestión de la reserva
Nota: el resumen de la reserva no sustituye a la página completa de la reserva. Para modificar una reserva, abra la reserva completa.
Mover una reserva
Arrastre y suelte para cambiar:
la asignación de la habitación física
el tipo de habitación
las fechas de llegada y salida
Cambiar el estado de la reserva
No se puede registrar la llegada antes de la fecha de llegada ni la salida antes de la fecha de salida:
Abra el resumen de la reserva.
Utilice el botón de estado o el menú desplegable para seleccionar Confirmada, Llegada registrada o Salida registrada.
Cambiar la duración de la estancia
Para ampliar la estancia, arrastre el extremo de la reserva hacia la derecha para ampliar la fecha de salida, o arrastre la reserva completa para cambiar la fecha de llegada.
Para las reservas recibidas desde un canal, no es posible ampliar la fecha de salida directamente en el calendario. Para añadir una noche más:
Acuerde la ampliación directamente con el huésped.
Cree una nueva reserva manual en el calendario para la noche adicional.
Cobre el pago directamente al huésped.
Cancelar una reserva
Abra el resumen de la reserva.
Haga clic en Cancelar reserva.
Confirme la cancelación.
Procesar pagos
Abra el resumen de la reserva.
Haga clic en Añadir pago.
Registre o procese el pago.
Imprimir o enviar por correo electrónico los datos de la reserva
Abra el resumen de la reserva.
Haga clic en Imprimir o Correo electrónico para generar:
Ficha de registro
Factura
Resumen
Confirmación
💡 La ficha de registro puede utilizarse como formulario de llegada. Haga clic en Imprimir > seleccione Ficha de registro.
Reservas sin asignar
¿Qué es la fila Sin asignar?
La fila Sin asignar se utiliza para las reservas confirmadas que no tienen una habitación física asignada. La etiqueta Sin asignar situada encima del calendario indica el número de reservas que no tienen habitación asignada.
Motivos por los que una reserva queda sin asignar:
No hay noches consecutivas disponibles en el mismo tipo de habitación
Reservas manuales sin habitaciones asignadas
Sobrerreservas de canal
No se encuentra una habitación adecuada
Gestionar las reservas sin asignar
Utilice la fila Sin asignar para gestionar las reservas cuando reorganice las habitaciones.
Arrastre y suelte la reserva en una habitación disponible.
Abra la reserva y edite los datos.
