El calendario ofrece una vista general del establecimiento de un solo vistazo. Podrá ver las reservas confirmadas, las reservas a punto de hacer el check-in o check-out, las reservas con check-in o check-out realizado, los cierres de habitaciones que impiden las reservas en algunas de sus habitaciones, cuántas habitaciones tiene disponibles y si sus reservas han sido completamente pagadas.
Para navegar por el calendario, crear reservas o aplicar cierres de habitaciones, haga clic en la página Calendario.
Conceptos básicos del calendario
¿Cómo funciona el calendario?
En la página Calendario encontrará todas las reservas confirmadas, con check-in realizado y con check-out realizado. Las únicas reservas que no encontrará aquí son las que han sido canceladas. Una vez que se cancela una reserva, desaparece del calendario.
💡 Puede encontrar todas las reservas, incluidas las canceladas, en la página Reservas.
En su calendario puede encontrar cada uno de sus tipos de habitaciones y sus habitaciones físicas. La cantidad de habitaciones físicas disponibles para reservar determina la disponibilidad en la página Inventario.
➕ Si su tipo de habitación doble contiene las habitaciones 1, 2 y 3 y no tienen reservas ni cierres de habitaciones para un día específico, la disponibilidad mostrada en la página Inventario para ese día sería 3.
¿Cómo puedo cambiar el nombre o número de una habitación física?
Para cambiar el nombre de las habitaciones físicas o modificar su número:
Haga clic en la habitación física cuyo nombre/número desea cambiar.
Se abrirá la configuración de la habitación. Aquí podrá editar el nombre de la habitación física.
No olvide Guardar.
¿Cómo puedo ocultar y expandir/contraer habitaciones en el calendario?
Para ocultar o mostrar las habitaciones físicas de los tipos de habitaciones y sus filas no asignadas, simplemente haga clic en el nombre del tipo de habitación. También puede hacer clic en el botón expandir/contraer ubicado en la esquina superior izquierda de la cuadrícula del calendario, justo al lado de las fechas. Al hacer clic en él, puede expandir todas las habitaciones físicas de cada tipo de habitación para mostrarlas todas o contraerlas todas al mismo tiempo para ocultarlas.
Navegar por el calendario
¿Cuántos días puedo ver en mi calendario?
Puede elegir si desea mostrar 14 o 28 días a la vez en el menú desplegable en la parte superior izquierda de la página Calendario.
¿Cómo puedo moverme por las fechas del calendario?
Hay diferentes formas de moverse por el calendario. Revisaremos todas las opciones a continuación.
💡 Little Hotelier recordará la fecha que tenía abierta la última vez que estuvo en la página Calendario y la mostrará cuando regrese. Supongamos que fue al 23 de diciembre y salió de la página Calendario para ir a la página Configuración. Verá el 23 de diciembre cuando regrese al calendario. Si desea ir a la fecha de hoy en su lugar, siempre puede hacer clic en Ver hoy.
¿Cómo puedo ir a la fecha de hoy?
Al hacer clic en el botón Ver hoy, se mostrará rápidamente la fecha de hoy como primera fecha en su cuadrícula de calendario, incluso si ha navegado por fechas pasadas o futuras.
¿Cómo puedo ir rápidamente a una fecha pasada o futura en el calendario?
Puede hacer clic en el selector de fechas y se mostrará un calendario para que pueda seleccionar directamente qué fecha desea ver en el calendario.
¿Para qué sirven los botones de flecha en el calendario?
Puede retroceder y avanzar por días o semanas usando los botones a la izquierda y derecha de la fecha:
Si está viendo 14 días a la vez, el calendario tiene botones para moverse:
< 1 día hacia atrás
<< 7 días hacia atrás
<<< 14 días hacia atrás
1 día hacia adelante
7 días hacia adelante
14 días hacia adelante
Si está viendo 28 días a la vez en el calendario, los botones con tres flechas le permitirán moverse:
<<< 28 días hacia atrás
28 días hacia adelante
Cierres de habitaciones
¿Qué es un cierre de habitación?
Un cierre de habitación es un bloqueo temporal que puede aplicar en una habitación durante un período de fechas determinado para que no esté disponible para reservas durante ese período. Puede crear un cierre de habitación para una renovación, mantenimiento o cuando espera añadir una reserva más adelante.
💡 Un cierre de habitación se muestra en rojo en la página Calendario.
➕ Si desea que una habitación esté completamente cerrada para todo el calendario para siempre, es posible que desee eliminar completamente la habitación en lugar de aplicar un cierre de habitación. Más información: Crear, editar o eliminar un tipo de habitación.
¿Cómo funciona el cierre de habitación?
Los cierres de habitaciones disminuyen la disponibilidad del tipo de habitación mostrada en la página Inventario para las fechas seleccionadas. Abrir un cierre de habitación hace lo contrario: aumenta la disponibilidad.
¿Me puede recordar cómo funciona la disponibilidad?
La disponibilidad de su tipo de habitación está siendo calculada por Little Hotelier con el número de habitaciones que tiene para un tipo de habitación específico menos las reservas y los cierres de habitaciones en el calendario para este tipo de habitación. Eso significa que si tiene 5 habitaciones dobles hoy pero 2 están reservadas y 1 tiene un cierre de habitación, la disponibilidad en la página Inventario mostraría 2.
⚠️ Un cierre de habitación no debe confundirse con Cerrar canales, que aplica suspensiones de venta en sus planes tarifarios.
¿Cuál es la diferencia entre cierre de habitación y Cerrar canales?
La herramienta Cierre de habitación reduce la disponibilidad de habitaciones en su página Inventario al eliminar una habitación física de la disponibilidad en todos sus canales conectados y su motor de reservas directo de Little Hotelier.
La restricción Cerrar canales le permite dejar de vender un plan tarifario en todos sus canales conectados a la vez, excluyendo su motor de reservas directo de Little Hotelier.
💡 Si lo desea, puede aplicar todas estas opciones al mismo tiempo.
➕ Los Cierres de habitaciones solo se pueden aplicar a habitaciones físicas en la página Calendario, mientras que Cerrar canales solo se puede aplicar a planes tarifarios en la página Inventario.
¿Cómo puedo añadir un cierre de habitación desde el calendario?
Hay dos formas de aplicar un cierre de habitación:
Hacer clic, arrastrar y soltar en el calendario y seleccionar Cierre de habitación.
Hacer clic en el botón Cierre de habitación en la parte superior derecha.
En ambos casos, se abrirá una ventana donde podrá completar todos los campos aplicables:
Crear cierre de habitación
Habitación: elija una habitación para cerrar en el menú desplegable.
Fecha de inicio: si no se selecciona ningún día, la fecha de hoy se mostrará por defecto (asegúrese de anularla si desea cerrar la habitación en fechas diferentes). Tenga en cuenta que la fecha de inicio también está incluida en el cierre de habitación.
Fecha de finalización: si no se selecciona ningún día, la fecha de mañana se mostrará automáticamente (asegúrese de anularla si desea cerrar la habitación en fechas diferentes). Tenga en cuenta que la fecha de finalización también está incluida en el cierre de habitación.
Descripción: introduzca una descripción que le permita recordar por qué cerró la habitación. Sus huéspedes no podrán ver esta descripción, es interna.
¡No olvide hacer clic en Guardar!
¿Cómo puedo editar un cierre de habitación?
Vaya a Mis aplicaciones > Recepción
Vaya a la página Calendario.
Localice el cierre de habitación que desea editar y haga clic en él.
Aparecerá una ventana emergente. Aquí podrá modificar la configuración del cierre de habitación.
¡No olvide hacer clic en Guardar!
💡 Si desea modificar rápidamente la duración del cierre de habitación, también puede hacerlo manteniendo presionado el extremo del cierre de habitación y arrastrando el marcador hacia la izquierda (para hacerlo más corto) o hacia la derecha (para hacerlo más largo). Esto modificará la Fecha de finalización del cierre de habitación.
¿Cómo puedo reabrir un cierre de habitación?
⚠️ Reabrir un cierre de habitación aumentará automáticamente la disponibilidad de habitaciones del tipo de habitación en su página Inventario: aumentando la disponibilidad en sus canales conectados y en su motor de reservas directo de Little Hotelier.
Vaya a Mis aplicaciones > Recepción
Vaya a la página Calendario.
Localice el cierre de habitación que desea reabrir y haga clic en él.
Aparecerá una ventana emergente. Asegúrese de hacer clic en Reabrir habitación.
Crear y ver reservas en el calendario
¿Cómo puedo crear una reserva desde el calendario?
Hay dos formas de crear una reserva desde la página de calendario:
Hacer clic, arrastrar y soltar en el calendario y seleccionar Reserva.
A través del botón Reserva.
Ver y editar reservas en el calendario
¿Qué significan los bloques de colores?
Las reservas y los cierres de habitaciones se muestran como marcadores de colores desde su fecha de inicio hasta su fecha de finalización bajo el tipo de habitación y habitación física donde fueron creados.
Naranja: reserva confirmada pendiente de hacer check-in.
Verde: reserva con check-in realizado pendiente de hacer check-out.
Gris: reserva con check-out realizado.
Azul: reserva confirmada en No asignado, lo que significa que no tiene ninguna habitación física asignada.
Rojo: cierre de habitación que bloquea la habitación física para ser reservada.
Gris claro: reserva que se está realizando y actualmente tiene un pago incompleto. Es comúnmente llamada "fantasma de reserva" por nuestros clientes.
➕ Algunas reservas también pueden tener un pequeño triángulo rojo que se muestra en la esquina superior derecha de la barra de color. Significa que la reserva todavía tiene un importe pendiente de pago.
¿Cómo puedo ver un resumen de una reserva en el calendario?
Al pasar el cursor o hacer clic sobre la pequeña lupa en el lado izquierdo del marcador de reserva se mostrará información básica sobre la reserva:
ID de reserva (referencia de reserva)
Nombre y apellido del contacto principal
Datos del contacto principal
Correo electrónico del huésped
Número de teléfono
Huéspedes adultos, niños, bebés
Notas
Comentarios del huésped
Detalles de la reserva
Estancia
Hora de llegada
Fuente de reserva
Habitaciones en la reserva
Resumen del pago de la reserva 💡 Si está pagado, mostrará la palabra Pagado en verde en la parte superior y el fondo será verde claro. Si no está pagado, mostrará la palabra No pagado en rojo en la parte superior y el fondo será rosa.
Total de la reserva
Total pendiente
Botón Añadir pago
Botón Cancelar reserva
Botón Imprimir
Botón Correo electrónico
Botón Editar
Botón Estado de reserva
¿Qué puedo hacer con una reserva desde el calendario?
Editar una reserva
Haga clic en la reserva
Edite los detalles de la reserva y Guarde.
Cambiar la duración de la estancia de la reserva
Puede modificar rápidamente la llegada o salida de sus huéspedes manteniendo y arrastrando una reserva en el calendario.
Para cambiar la fecha de check-out: mantenga presionado el extremo de un marcador de reserva y arrástrelo hacia la izquierda.
Para cambiar la fecha de check-in: haga clic en la reserva y manténgala y arrástrela hacia la derecha.
Mover una reserva
Puede arrastrar y soltar una reserva desde cualquier punto del rectángulo de reserva. De esta manera, puede cambiar lo siguiente:
La habitación física donde se ha asignado la reserva.
El tipo de habitación donde se ha asignado la reserva.
La fecha de check-in de la reserva.
La fecha de check-out de la reserva.
Cambiar el estado de una reserva
⚠️ No puede hacer el check-in de una reserva antes de la fecha de check-in. No puede hacer el check-out de una reserva antes de la fecha de check-out.
Pase el cursor o haga clic sobre la pequeña lupa en el lado izquierdo del marcador de reserva.
Dependiendo del estado actual de la reserva, el botón de estado mostrará una palabra diferente:
Si el botón muestra Confirmado, al pasar el cursor sobre él cambiará rápidamente la palabra a Hacer check-in.
Si el botón muestra Hacer check-in, al pasar el cursor sobre él cambiará rápidamente la palabra a Hacer check-out.
Haga clic en el botón Confirmado/Hacer check-in.
💡 También puede hacer clic en la flecha hacia abajo a la derecha del botón de estado para elegir cualquiera de los estados: Confirmado, Hacer check-in o Hacer check-out. Esta herramienta es especialmente útil si cambió el estado por error.
Cancelar una reserva
⚠️ Solo puede cancelar reservas confirmadas. Si su reserva ya tiene el check-in o check-out realizado, deberá cambiarla a Confirmado para poder cancelarla. Más información: Editar o cancelar una reserva.
Puede cancelar rápidamente una reserva siguiendo estos pasos:
Pase el cursor o haga clic sobre la pequeña lupa en el lado izquierdo del marcador de reserva.
Haga clic en Cancelar reserva.
Confirme seleccionando Sí, estoy seguro.
💡 Se enviará una notificación por correo electrónico a la dirección de correo electrónico del contacto principal de la reserva.
➕ ¿Desea personalizar el correo electrónico de notificación de cancelación? Consulte este espacio: Personalizar correos electrónicos de huéspedes.
Añadir un pago en una reserva
Pase el cursor o haga clic sobre la pequeña lupa en el lado izquierdo del marcador de reserva.
Haga clic en el botón Añadir pago.
Se abrirá la reserva.
Dependiendo de si tiene configurada una pasarela de pago, verá una de las siguientes opciones:
Si no tiene ninguna pasarela de pago configurada en su Little Hotelier, verá la herramienta Registrar pago.
Si tiene Pagos de Little Hotelier configurados en su Little Hotelier, verá la herramienta Procesar pago.
💡 Si está usando cualquier otra pasarela de pago y ve la opción Procesar pago, significa que su pasarela de pago le permite cobrar a sus huéspedes desde Little Hotelier.
Imprimir detalles de la reserva
Pase el cursor o haga clic sobre la pequeña lupa en el lado izquierdo del marcador de reserva.
Haga clic en Imprimir.
Elija una de las siguientes opciones:
Formulario de registro
Factura
Resumen
Enviar detalles de la reserva por correo electrónico
Pase el cursor o haga clic sobre la pequeña lupa en el lado izquierdo del marcador de reserva.
Haga clic en Correo electrónico.
Elija una de las siguientes opciones:
Factura
Resumen
Confirmación
Reservas no asignadas
¿Para qué sirve la fila No asignado?
La fila No asignado en su página Calendario contiene reservas que no están asignadas a una habitación física aún. Estas reservas no asignadas son reservas válidas y confirmadas.
⚠️ Las reservas no asignadas cuentan igual que las reservas asignadas y reducen la disponibilidad en su página Inventario.
¿Cómo puedo usar la fila No asignado?
Puede usar la fila No asignado para reasignar reservas si un tipo de habitación está completamente reservado.
Por ejemplo, tiene tres habitaciones dobles y están completamente reservadas, pero desea cambiar qué huésped se aloja en qué número de habitación. Para reasignar las reservas, mueva una de las reservas a No asignado y luego asigne las otras reservas de la manera que desee. Finalmente, mueva la reserva de nuevo a una habitación física.
¿Cómo puedo asignar mis reservas no asignadas en una habitación?
Puede sacarlas de la fila No asignado haciendo una de las siguientes acciones:
Arrastrándolas y soltándolas en una habitación disponible para las fechas aplicables.
Abriendo la reserva y editando su campo N.º de habitación y/o su campo Tipo de habitación.
¿Por qué caería una reserva en la fila No asignado?
A continuación encontrará la razón más común por la que una reserva podría caer en la fila No asignado:
No hay noches consecutivas disponibles bajo el mismo tipo de habitación
Expliquemos esto con un ejemplo: su establecimiento está completamente reservado pero recibió dos cancelaciones y ahora tiene:
Una noche libre en la habitación 4 para hoy.
Una noche libre en la habitación 5 para mañana.
Ambas habitaciones pertenecen al tipo de habitación doble.
El resto del establecimiento está completamente reservado.
Supongamos que obtiene una reserva para su habitación doble para dos noches con check-in hoy y check-out pasado mañana. La reserva caerá en No asignado ya que no puede asignarse completamente en ninguna de sus habitaciones.
La mayoría de las veces, es posible que pueda reorganizar sus reservas y hacer espacio para la nueva de modo que esté en la misma habitación física durante toda la estancia.
⚠️ En raras ocasiones, es posible que no sea posible reorganizar sus reservas. Para evitar que esto suceda, le aconsejamos que considere aplicar un cierre de habitación en una de las habitaciones para que sus huéspedes no tengan que cambiar de habitación a mitad de su estancia.
Sobrereserva manual creada por un usuario de Little Hotelier
Cuando crea una reserva manualmente, se le pedirá que introduzca el N.º de habitación para asignar a la reserva. Si deja este campo en blanco, independientemente de la disponibilidad de habitaciones, la reserva irá a la fila No asignado del calendario.
Una sobrereserva de un canal conectado Cuando se realiza una reserva desde su motor de reservas directo de Little Hotelier o canales conectados, Little Hotelier asigna automáticamente una habitación para la reserva.
La reserva va a No asignado si el sistema no puede encontrar una habitación disponible para el tipo de habitación para acomodar la reserva.