El calendario le ofrece una vista general de su alojamiento de un solo vistazo. Podrá ver las reservas confirmadas, las reservas a punto de realizar el check-in o el check-out, las reservas con check-in o check-out realizados, los cierres de habitación que impiden las reservas en algunas de sus habitaciones, cuántas habitaciones tiene disponibles y si sus reservas se han pagado en su totalidad.
Para navegar por el calendario, crear reservas o aplicar cierres de habitación, asegúrese de hacer clic en la página Calendario.
Aspectos básicos del calendario
¿Cómo funciona el calendario?
En la página Calendario encontrará todas las reservas confirmadas, con check-in realizado y con check-out realizado. Las únicas reservas que no encontrará aquí son las que se han cancelado; una vez que se cancela una reserva, desaparece del calendario.
💡 Puede encontrar todas las reservas, incluidas las que se han cancelado, en la página Reservas.
En su calendario, puede encontrar cada uno de sus tipos de habitación y sus habitaciones físicas. La cantidad de habitaciones físicas disponibles para reservar determina la disponibilidad en la página Inventario.
➕ Si su tipo de habitación doble contiene las habitaciones 1, 2 y 3, y no tienen reservas ni cierres de habitación para un día específico, la disponibilidad mostrada en la página Inventario para ese día sería 3.
¿Cómo puedo cambiar el nombre o número de una habitación física?
Para cambiar el nombre de las habitaciones físicas o cambiar su número:
Haga clic en la habitación física cuyo nombre/número desea cambiar.
Se abrirá la configuración de la habitación. Aquí, puede editar el nombre de la habitación física.
No olvide guardar.
¿Cómo puedo ocultar y expandir/contraer habitaciones en el calendario?
Para ocultar o mostrar las habitaciones físicas de los tipos de habitación y sus filas sin asignar, simplemente haga clic en el nombre del tipo de habitación. También puede hacer clic en el botón expandir/contraer ubicado en la esquina superior izquierda de la cuadrícula del calendario, justo al lado de las fechas. Al hacer clic en él, puede expandir todas las habitaciones físicas de cada tipo de habitación para mostrarlas todas o contraerlas todas al mismo tiempo para ocultarlas.
Navegar por el calendario
¿Cuántos días puedo ver en mi calendario?
Puede elegir si desea mostrar 14 o 28 días a la vez en el menú desplegable en la parte superior izquierda de la página Calendario.
¿Cómo puedo moverme por las fechas del calendario?
Existen diferentes formas de moverse por el calendario. A continuación, revisaremos todas las opciones.
💡 Little Hotelier recordará la fecha que tenía abierta la última vez que estuvo en la página Calendario y la mostrará cuando regrese. Suponga que fue al 23 de diciembre y salió de la página Calendario para ir a la página Configuración; verá el 23 de diciembre cuando regrese al calendario. Si desea ir a la fecha de hoy, siempre puede hacer clic en Ver hoy.
¿Cómo puedo ir a la fecha de hoy?
Al hacer clic en el botón Ver hoy, se mostrará rápidamente la fecha de hoy como la primera fecha en su cuadrícula de calendario, incluso si ha navegado por fechas pasadas o futuras.
¿Cómo puedo ir rápidamente a una fecha pasada o futura en el calendario?
Puede hacer clic en el selector de fechas y se mostrará un calendario para que pueda seleccionar directamente la fecha que desea ver en el calendario.
¿Para qué sirven los botones de flecha del calendario?
Puede retroceder y avanzar por días o semanas usando los botones a la izquierda y derecha de la fecha:
Si está viendo 14 días a la vez, el calendario tiene botones para moverse:
"<" 1 día hacia atrás
"<<" 7 días hacia atrás
"<<<" 14 días hacia atrás
">" 1 día hacia adelante
">>" 7 días hacia adelante
">>>" 14 días hacia adelante
Si está viendo 28 días a la vez en el calendario, los botones con tres flechas le permitirán moverse:
"<<<" 28 días hacia atrás
">>>" 28 días hacia adelante
Cierres de habitación
¿Qué es un cierre de habitación?
Un cierre de habitación es un bloqueo temporal que puede poner en una habitación para un rango de fechas determinado, de modo que no esté disponible para reservar durante ese período.
Puede crear un cierre de habitación para una renovación, mantenimiento o cuando espera agregar una reserva en ella más adelante.
💡 Un cierre de habitación se muestra en rojo en la página Calendario.
➕ Si desea que una habitación esté completamente cerrada para todo el calendario para siempre, es posible que desee eliminar completamente la habitación en lugar de aplicar un cierre de habitación. Más información: Crear, editar o eliminar un tipo de habitación.
¿Cómo funciona el cierre de habitación?
Los cierres de habitación reducen la disponibilidad del tipo de habitación que se muestra en la página Inventario para las fechas seleccionadas. Abrir un cierre de habitación hace lo contrario: aumenta la disponibilidad.
¿Cómo funciona la disponibilidad?
Little Hotelier calcula la disponibilidad de su tipo de habitación con el número de habitaciones que tiene para un tipo de habitación específico menos las reservas y los cierres de habitación en el calendario para este tipo de habitación. Esto significa que si tiene 5 habitaciones dobles para hoy, pero 2 están reservadas y 1 tiene un cierre de habitación, la disponibilidad en la página Inventario mostraría 2.
⚠️ Un cierre de habitación no debe confundirse con Cerrar canales, que aplica stop sells en sus planes tarifarios.
¿Cuál es la diferencia entre cierre de habitación y Cerrar canales?
La herramienta Cierre de habitación reduce la disponibilidad de habitaciones en su página Inventario al eliminar una habitación física de la disponibilidad en todos sus canales conectados y en su motor de reservas directas de Little Hotelier.
La restricción Cerrar canales le permite dejar de vender un plan tarifario en todos sus canales conectados a la vez, excluyendo su motor de reservas directas de Little Hotelier.
💡 Si lo desea, puede aplicar todas estas opciones al mismo tiempo.
➕ Los cierres de habitación solo se pueden aplicar a habitaciones físicas en la página Calendario, mientras que Cerrar canales solo se puede aplicar a planes tarifarios en la página Inventario.
¿Cómo puedo agregar un cierre de habitación desde el calendario?
Hay dos formas de aplicar un cierre de habitación:
Hacer clic, arrastrar y soltar en el calendario y seleccionar Cierre de habitación.
Hacer clic en el botón Cierre de habitación en la parte superior derecha.
En ambos casos, se abrirá una ventana donde podrá completar todos los campos aplicables:
Crear cierre de habitación
Habitación: elija una habitación para cerrar en el menú desplegable.
Fecha de inicio: si no se selecciona ningún día, aparecerá la fecha de hoy de forma predeterminada (asegúrese de cambiarla si desea cerrar la habitación en fechas diferentes). Tenga en cuenta que la Fecha de inicio también se incluye en el cierre de habitación.
Fecha de finalización: si no se selecciona ningún día, aparecerá automáticamente la fecha de mañana (asegúrese de cambiarla si desea cerrar la habitación en fechas diferentes). Tenga en cuenta que la Fecha de finalización también se incluye en el cierre de habitación.
Descripción: introduzca una descripción que le permita recordar por qué cerró la habitación. Sus huéspedes no podrán ver esta descripción; es interna.
No olvide hacer clic en Guardar.
¿Cómo puedo editar un cierre de habitación?
Ir a Mis Apps > Recepción
Ir a la página Calendario.
Localizar el cierre de habitación que desea editar y hacer clic en él.
Aparecerá una ventana emergente. Aquí, puede modificar la configuración del cierre de habitación.
No olvide hacer clic en Guardar.
💡 Si desea modificar rápidamente la duración del cierre de habitación, también puede hacerlo manteniendo presionado el extremo final del cierre de habitación y arrastrando el marcador hacia la izquierda (para acortarlo) o hacia la derecha (para alargarlo). Esto modificará la Fecha de finalización del cierre de habitación.
¿Cómo puedo reabrir un cierre de habitación?
⚠️ Reabrir un cierre de habitación aumentará automáticamente la disponibilidad de habitaciones del tipo de habitación en su página Inventario: aumentando la disponibilidad en sus canales conectados y en su motor de reservas directas de Little Hotelier.
Ir a Mis Apps > Recepción
Ir a la página Calendario.
Localizar el cierre de habitación que desea reabrir y hacer clic en él.
Aparecerá una ventana emergente. Asegúrese de hacer clic en Reabrir habitación.
Crear y ver reservas en el calendario
¿Cómo puedo crear una reserva desde el calendario?
Hay dos formas de crear una reserva desde la página del calendario:
Hacer clic, arrastrar y soltar en el calendario y seleccionar Reserva.
A través del botón Reserva.
Ver y editar reservas en el calendario
¿Qué significan los bloques de colores?
Las reservas y los cierres de habitación se muestran como marcadores de colores desde su fecha de inicio hasta su fecha de finalización bajo el tipo de habitación y la habitación física donde se crearon.
Naranja: reserva confirmada pendiente de realizar el check-in.
Verde: reserva con check-in realizado pendiente de realizar el check-out.
Gris: reserva con check-out realizado.
Azul: reserva confirmada en Sin asignar, lo que significa que no tiene una habitación física asignada.
Rojo: cierre de habitación que bloquea la habitación física para que no se pueda reservar.
Gris claro: reserva que se está reservando y actualmente tiene un pago incompleto. Nuestros clientes lo llaman popularmente «el fantasma de una reserva».
➕ Algunas reservas también pueden tener un pequeño triángulo rojo que se muestra en la esquina superior derecha de la barra de color. Significa que la reserva aún tiene un importe pendiente por pagar.
¿Cómo puedo ver un resumen de una reserva en el calendario?
Al pasar el cursor o hacer clic sobre la pequeña lupa en el lado izquierdo del marcador de reserva, se mostrará información básica sobre la reserva:
ID de reserva (referencia de reserva)
Nombre y apellido del Contacto principal
Datos de contacto principal
Correo electrónico del huésped
Número de teléfono
Huéspedes adultos, niños, bebés
Notas
Comentarios del huésped
Detalles de la reserva
Estancia
Hora de llegada
Fuente de reserva
Habitaciones en la reserva
Resumen de pago de la reserva
💡 Si está pagada, mostrará la palabra Pagado en verde en la parte superior y el fondo será verde claro; si no está pagada, mostrará la palabra No pagado en rojo en la parte superior y el fondo será rosa.Total de la reserva
Total pendiente
Botón Agregar pago
Botón Cancelar reserva
Botón Imprimir
Botón Correo electrónico
Botón Editar
Botón Estado de la reserva
¿Qué puedo hacer con una reserva desde el calendario?
Editar una reserva
Hacer clic en la reserva
Editar los detalles de la reserva y guardar.
Cambiar la duración de la estancia de la reserva
Puede modificar rápidamente la llegada o salida de sus huéspedes manteniendo presionada y arrastrando una reserva en el calendario.
Para cambiar la fecha de check-out: mantenga presionado el extremo final de un marcador de reserva y arrástrelo hacia la izquierda.
Para cambiar la fecha de check-in: haga clic en la reserva y mantenga presionado y arrástrelo hacia la derecha.
Mover una reserva
Puede arrastrar y soltar una reserva desde cualquier punto del rectángulo de la reserva. De esta manera, puede cambiar lo siguiente:
La habitación física donde se ha asignado la reserva.
El tipo de habitación donde se ha asignado la reserva.
La fecha de check-in de la reserva.
La fecha de check-out de la reserva.
Cambiar el estado de una reserva
⚠️ No puede realizar el check-in de una reserva antes de la fecha de check-in. No puede realizar el check-out de una reserva antes de la fecha de check-out.
Pasar el cursor o hacer clic sobre la pequeña lupa en el lado izquierdo del marcador de reserva.
Según el estado actual de la reserva, el botón de estado mostrará una palabra diferente:
Si el botón muestra Confirmada, al pasar el cursor sobre él, el texto cambiará rápidamente a Check-in.
Si el botón muestra Check-in, al pasar el cursor sobre él, el texto cambiará rápidamente a Check-out.
Hacer clic en el botón Confirmada/Check-in.
💡 También puede hacer clic en la flecha hacia abajo a la derecha del botón de estado para elegir cualquiera de los estados: Confirmada, Check-in o Check-out. Esta herramienta es especialmente útil si cambió el estado por error.
Cancelar una reserva
⚠️ Solo puede cancelar reservas confirmadas. Si su reserva ya tiene el check-in o el check-out realizados, deberá cambiarla a Confirmada para poder cancelarla. Más información: Editar o cancelar una reserva.
Puede cancelar rápidamente una reserva siguiendo estos pasos:
Pasar el cursor o hacer clic sobre la pequeña lupa en el lado izquierdo del marcador de reserva.
Hacer clic en Cancelar reserva.
Confirmar seleccionando Sí, estoy seguro.
💡 Se enviará una notificación por correo electrónico a la dirección de correo electrónico del Contacto principal de la reserva.
➕ ¿Desea personalizar el correo electrónico de notificación de cancelación? Consulte este espacio: Personalizar correos electrónicos de huéspedes.
Agregar un pago en una reserva
Pasar el cursor o hacer clic sobre la pequeña lupa en el lado izquierdo del marcador de reserva.
Hacer clic en el botón Agregar pago.
Se abrirá la reserva.
Dependiendo de si tiene una pasarela de pago configurada, verá una de las siguientes opciones:
Si no tiene ninguna pasarela de pago configurada en su Little Hotelier, verá la herramienta Registrar pago.
Si tiene Pagos de Little Hotelier configurados en su Little Hotelier, verá la herramienta Procesar pago.
💡 Si está utilizando cualquier otra pasarela de pago y ve la opción Procesar pago, significa que su pasarela de pago le permite cobrar a sus huéspedes desde Little Hotelier.
Imprimir detalles de la reserva
Pasar el cursor o hacer clic sobre la pequeña lupa en el lado izquierdo del marcador de reserva.
Hacer clic en Imprimir.
Elegir una de las opciones siguientes:
Formulario de registro
Factura
Resumen
Enviar por correo electrónico los detalles de la reserva
Pasar el cursor o hacer clic sobre la pequeña lupa en el lado izquierdo del marcador de reserva.
Hacer clic en Correo electrónico.
Elegir una de las opciones siguientes:
Factura
Resumen
Confirmación
Reservas sin asignar
¿Para qué sirve la fila Sin asignar?
La fila Sin asignar en su página Calendario contiene reservas que aún no están asignadas a una habitación física. Estas reservas sin asignar son reservas válidas y confirmadas.
⚠️ Las reservas sin asignar cuentan igual que las reservas asignadas y reducen la disponibilidad en su página Inventario.
¿Cómo puedo usar la fila Sin asignar?
Puede usar la fila Sin asignar para reasignar reservas si un tipo de habitación está completamente reservado.
Por ejemplo, tiene tres habitaciones dobles y están completamente reservadas, pero desea cambiar qué huésped se aloja en qué número de habitación. Para reasignar las reservas, mueva una de las reservas a Sin asignar y luego asigne las otras reservas de la forma que desee. Finalmente, vuelva a mover la reserva a una habitación física.
¿Cómo puedo asignar una habitación a mis reservas sin asignar?
Puede sacarlas de la fila Sin asignar haciendo una de las siguientes acciones:
Arrastrándolas y soltándolas en una habitación disponible para las fechas aplicables.
Abriendo la reserva y editando su campo Habitación n.º y/o su campo Tipo de habitación.
¿Por qué una reserva caería en la fila Sin asignar?
A continuación, se indica el motivo más común por el que una reserva podría caer en la fila Sin asignar:
No hay noches consecutivas disponibles bajo el mismo tipo de habitación
Expliquemos esto con un ejemplo: su alojamiento está completamente reservado, pero recibió dos cancelaciones y ahora tiene:
Una noche libre en la habitación 4 para hoy.
Una noche libre en la habitación 5 para mañana.
Ambas habitaciones pertenecen al tipo de habitación doble.
El resto del alojamiento está completamente reservado.
Suponga que recibe una reserva para su habitación doble por dos noches con check-in hoy y check-out pasado mañana. La reserva caerá en Sin asignar ya que no se puede asignar completamente en ninguna de sus habitaciones.
La mayoría de las veces, es posible que pueda reorganizar sus reservas y hacer espacio para la nueva, de modo que esté bajo la misma habitación física durante toda la estancia.
⚠️ En raras ocasiones, es posible que no sea posible reorganizar sus reservas; para evitar que esto suceda, le recomendamos que considere aplicar un cierre de habitación en una de las habitaciones para que sus huéspedes no tengan que cambiar de habitación a mitad de su estancia.
Sobrerreserva manual creada por un usuario de Little Hotelier
Cuando crea una reserva manualmente, se le pedirá que introduzca la Habitación n.º para asignar a la reserva. Si deja este campo en blanco, independientemente de la disponibilidad de habitaciones, la reserva irá a la fila Sin asignar del calendario.
Una sobrerreserva de un canal conectado
Cuando se reserva una reserva desde su motor de reservas directas de Little Hotelier o canales conectados, Little Hotelier asigna una habitación para la reserva automáticamente.
La reserva va a Sin asignar si el sistema no puede encontrar una habitación disponible para el tipo de habitación para acomodar la reserva.