Cómo funciona la recarga automática
Las liquidaciones se realizan siguiendo un ciclo regular (por lo general, cada 3 días). Cuando llegue el momento de una liquidación, el sistema de pagos ejecutará todas las transacciones desde su última liquidación.
Por lo general, procesará muchos más pagos que reembolsos, por lo que la liquidación será positiva y la recibirá en su cuenta bancaria.
En caso de que la cantidad de dinero empleada para realizar reembolsos supere a la que reciba en forma de pagos, la liquidación será negativa y se activará la recarga automática.
En primer lugar, recibirá una notificación por correo electrónico que le informará de que en 48 horas se producirá un cargo a su cuenta bancaria para recargar su cuenta. Esta notificación incluye la cantidad del cargo y un resumen que explica por qué la cuenta puede estar en negativo.
Transcurridas las 48 horas, se producirá el cargo a su cuenta bancaria automáticamente.
Qué sucede si la recarga automática no está activa
Si se encuentra en Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda o Asia, los cargos automáticos están configuradas por defecto en su cuenta. Si se encuentra en Europa, Oriente Medio o África, deberá completar una autorización de domiciliación para configurar los cargos automáticos. En ese caso, recibirá una invitación de domiciliación la primera vez que inicie sesión en el panel de control de pagos.
Si no activa la recarga automática y su cuenta entra en saldo negativo porque procesa más reembolsos que pagos, deberá:
ponerse en contacto con el equipo de asistencia para recargar a mano su cuenta;
o procesar más pagos para que su cuenta entre en saldo positivo.
Mientras su cuenta permanezca en saldo negativo, no podrá procesar más reembolsos. La activación de la recarga automática le evita esta restricción, por lo que recomendamos activarla lo antes posible.
Cómo activar la recarga automática (autorización de domiciliación)
Hasta el 25 de agosto de 2020, los cargos automáticos solo estaban disponibles en Australia, Nueva Zelanda, Estados Unidos y Canadá. A partir del 25 de agosto de 2020, están disponibles en todo el mundo. Si se encuentra en Europa, Oriente Medio o África, puede activarlos mediante una autorización de domiciliación.
Si es un nuevo cliente y empieza a utilizar el sistema de pagos después del 25 de agosto de 2020, se le pedirá que aporte una autorización de domiciliación durante la configuración inicial.
Si ya era cliente, nuestro sistema le solicitará que aporte una autorización de domiciliación cuando inicie sesión en los días posteriores al lanzamiento mundial de esta función.
Si necesita consultar los detalles de la autorización, la encontrará en el panel de control de pagos.
Solucionar liquidación fallida
Las liquidaciones fallan cuando no se procesa una liquidación positiva o negativa, lo que significa:
que no ha sido posible realizar un depósito en la cuenta bancaria;
o que no se ha podido realizar un cargo.
Puede ocurrir a causa de:
Fondos insuficientes: si se ha intentado realizar un cargo, pero no había fondos suficientes en la cuenta para procesarlo (enviado 3 veces).
Detalles de cuenta bancaria incorrectos: si se ha cerrado una cuenta bancaria o si esta ha rechazado el acceso.
Recibirá una notificación por correo electrónico para explicarle lo sucedido. Este correo incluye las razones por las que ha fallado el pago, si este era positivo o negativo y la cantidad que trataba de procesar el sistema.
Las liquidaciones dejarán de producirse automáticamente hasta que se resuelva el problema. Cuando se hayan recargado fondos o se haya resuelto el problema con el banco, tendrá que ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia para que se pueda volver a intentar la liquidación. Si los detalles de su banco han cambiado, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia para darle los nuevos datos.
Información del panel de control sobre el saldo de la cuenta y la recarga automática
El panel de control de pagos le indica el saldo actual de la cuenta, los fondos en tránsito y la siguiente liquidación en la esquina superior derecha de la pantalla. De esta forma, puede controlar su cuenta y saber si entra en saldo negativo.
En la sección Liquidaciones, estas pueden ser positivas o negativas. Al abrir una liquidación negativa, puede revisar todas las transacciones asociadas que han provocado que sea negativa, y aparecerá un mensaje ascendente que le recordará que es necesaria una domiciliación bancaria.
He recibido el mensaje «fondos no disponibles» al intentar procesar un reembolso
Si su saldo llega a cifras negativas demasiado altas, puede que el sistema evite que procese nuevos reembolsos. En este caso, puede resolver el problema de tres formas:
Si la recarga automática está activada, solo necesita esperar a que se produzca.
Para recargar a mano su cuenta, póngase en contacto con el equipo de asistencia. Tendrá que proporcionar los ID y las cantidades de la reserva que desee reembolsar poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de su zona. El equipo de pagos se esfuerza por recargar el saldo de su cuenta en un plazo de 48 horas tras la recepción de fondos. El equipo de atención al cliente le avisará cuando su cuenta pueda llevar a cabo reembolsos.
Procese más pagos para que su cuenta entre en saldo positivo.
Para reducir la probabilidad de que ocurra este error, puede cambiar su programa de liquidaciones diarias por un programa de liquidaciones semanales o quincenales. La ventaja de este enfoque es que acumulará una reserva de fondos para reembolsar en su cuenta de pagos durante un periodo más amplio, con el depósito de saldo semanal o quincenal, según elija.
No puedo procesar reembolsos, pero tengo saldo disponible
Si tiene saldo positivo, pero sufre dificultades para procesar reembolsos, es probable que los fondos del saldo se hayan iniciado para una liquidación en su cuenta.
Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de su región para hablar de la cantidad que intenta reembolsar y las opciones posibles para aumentar el saldo del que dispone.