Los reembolsos se inician al momento; sin embargo, pueden tardar hasta diez días hábiles en aparecer en la cuenta bancaria del titular de la tarjeta, según su banco y país.
Es posible que su huésped no vea el reembolso en su extracto bancario en los siguientes casos:
Si el reembolso aparece como una devolución: el pago original se eliminará de su extracto bancario.
Si el importe se reembolsa dentro del periodo de autorización del pago: el pago original se modificará a una cantidad menor (para un reembolso parcial) o pasará a cero (en caso de un reembolso completo). La transacción puede aparecer marcada como «Pendiente» en su extracto bancario.
Notas:
Una vez tramitado un reembolso, no se podrá cancelar.
Los reembolsos deben procesarse en un plazo de 90 días desde la tramitación del pago.
Tramitar un reembolso por una reserva
Vaya a Recepción > abra la reserva en Calendario o Reservas.
En la pestaña Pagos, haga clic en Tramitar reembolso.
Introduzca estos datos:
Importe
Nota
(Opcional) Mostrar nota en la factura
(Opcional) Enviar factura por correo electrónico
Haga clic en Tramitar reembolso.
Tramitar un reembolso por un pago realizado utilizando el terminal de pago
Vaya a Mis apps > Pagos > Transacciones.
Busque la transacción y haga clic en ella.
Haga clic en Reembolso.
Introduzca el importe (total o parcial).
Haga clic en Tramitar reembolso.
Preguntas frecuentes
¿Qué puede hacer su huésped para verificar que se ha hecho un reembolso?
Si el pago se hizo con Mastercard o Visa, podrá facilitarle el número de referencia del adquiriente que encontrará en los datos de la transacción. Así, su huésped podrá ponerse en contacto con su banco y preguntar por el estado del reembolso.