Descripción: configure las políticas de cancelación y penalizaciones para las reservas realizadas a través de su motor de reservas.
Políticas del alojamiento
Proporcione políticas claras y fáciles de encontrar para sus huéspedes. Estas políticas se mostrarán en su motor de reservas y en las páginas y correos electrónicos de confirmación. Sus políticas también se compartirán con canales que tengan sincronización de contenido, como Airbnb.
Vaya a Mis apps > Recepción > Configuración > Configuración de Alojamiento y habitaciones > Datos del Alojamiento > Políticas.
Actualice sus políticas y haga clic en Guardar.
Condiciones: se trata de las reglas y restricciones aplicables, y los huéspedes deben aceptarlos durante el proceso de reserva
Política de pagos: especifica los métodos de pago aceptados y los recargos
Política de cancelación: establece términos de cancelación claros (por ejemplo, cancelación gratuita, no reembolsable, parcialmente reembolsable o penalización de una noche)
Instrucciones para llegar: instrucciones detalladas sobre la ubicación, como transporte, direcciones de aeropuertos y lugares de interés cercanos
Configuración avanzada de cancelaciones
Actualice su configuración avanzada de cancelaciones para el motor de reservas en Reservas directas después de modificar las políticas en Recepción.
Configuración de cancelaciones
Cree políticas de cancelación y penalizaciones para las reservas realizadas directamente a través de su motor de reservas.
Configuración: establezca políticas para todo su alojamiento (predeterminadas) y para tarifas de habitación específicas (reemplazos).
Activar o desactivar: controle si los huéspedes pueden cancelar o modificar en línea.
Mensaje de política: describa su política con claridad para los huéspedes.
Penalizaciones: establezca reglas sobre cuándo y cuánto pagan los huéspedes por cancelar.
Mensaje de penalizaciones: los huéspedes ven mensajes según sus penalizaciones.
Nivel del alojamiento
Se aplicará una política de cancelación en el nivel del alojamiento y penalizaciones a todas las tarifas de habitación
Active esta configuración para que sus huéspedes puedan modificar o cancelar su reserva
Tarifas de habitación
Pasos
Vaya a Mis aplicaciones > Reservas directas > Configuración > Cancelaciones
Nivel del alojamiento
Activar o desactivar: seleccione si quiere permitir cancelaciones o modificaciones en internet.
Mensaje de política: escriba su política de cancelaciones para que los huéspedes la vean.
Penalizaciones: establezca reglas para las cancelaciones basadas en la antelación y la penalización (sin penalización, importe total, porcentaje, etc.).
Seleccione la tarifa de habitación: elija la tarifa de habitación específica para la que quiere establecer una política.
Política y penalizaciones: establezca una política y penalizaciones similares a las que se aplican al alojamiento, pero para esta tarifa de habitación y este intervalo de fechas específicos.
Intervalo de fechas: defina las fechas en las que se aplica esta política de tarifas de habitación.
Activar: habilite la nueva política para esta tarifa de habitación.
Notas
Puede establecer la «Cancelación gratuita» dejando las penalizaciones vacías.
Recuerde personalizar las traducciones de las políticas de cancelación en los distintos idiomas.
Los huéspedes solo pueden realizar cancelaciones o modificaciones por internet si se permite tanto a nivel del alojamiento como a nivel de la tarifa de habitación.
Los mensajes de penalización que se muestran a los huéspedes dependen de como las haya configurado.
Mensajes de la política de cancelación
Las diferentes reglas de penalización por cancelación activan diferentes mensajes para sus huéspedes.
No reembolsable: los huéspedes deberán pagar el importe total si cancelan en cualquier momento.
Cargo por cancelación: los huéspedes deberán abonar una parte del precio.
Cancelación gratuita: los huéspedes podrán cancelar en cualquier momento sin penalización.
Cancelación gratuita antes del [fecha]: los huéspedes podrán cancelar antes de [fecha] y evitar cargos. Después de [fecha], se aplicará un cargo.